華通公司的信念和高余先個人的信念是分不開的：他主張創(chuàng)新，時刻滿懷激情和希望；擁有企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光；把“人”的理念作為20年傳承的文化核心。更重要的是，他始終把服務(wù)精神和質(zhì)量把控放在第一位。從國家統(tǒng)計局下屬的信息中心到華通人，并裂變出華通現(xiàn)代，一路上經(jīng)歷了人情世故的酸甜苦辣、金融危機的風(fēng)雨飄搖，成就了今天以“WPP最成功合資公司”的形態(tài)站在我們面前的華通明略。“如果說這20多年來，公司理念里有一樣什么東西從上到下傳下來的，形成了這樣內(nèi)部體系，那就是人的精神。”靠這種內(nèi)生動力打造的華通，比依靠任何形式的收購或擴張，都更具有持續(xù)性，也更加堅實有力。
走進位于西直門西環(huán)廣場的華通明略辦公室，橙綠色的LOGO讓人眼前一亮。會客區(qū)旁邊架著一只充滿民族風(fēng)情的花鼓，墻上則掛著籃球明星的裝飾照。高余先的辦公室陳設(shè)相對簡潔，僅有的裝飾中最顯眼的要數(shù)一張巨幅世界地圖，我們就坐在這張地圖的下面，桌上的水果茶點早已準(zhǔn)備周到。高余先本人穿著一件深色短袖襯衫，言行舉止溫和而親切，同時又帶有厚重的人生經(jīng)歷所賦予的一絲篤定。無論是眼神里的光彩，還是走起路來健步如飛的樣子，都仍顯得正當(dāng)年。至于眼角的皺紋，他戲稱：“那都是笑出來的”。
從山區(qū)回到城市，從工廠邁進大學(xué)
在開始講述華通的故事之前，暫且讓時光倒回40年。
當(dāng)時的高余先正在長白山插隊。在那個高寒山區(qū)里，放眼望去盡是麥子玉米等旱田作物，沒有水稻，當(dāng)?shù)厝艘矝]有嘗試過種水稻。后來，高余先當(dāng)上了生產(chǎn)隊長，他腦中有個盤桓已久的念頭，就是讓大家都能吃上大米。于是他冒著承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險，從外面請來“技術(shù)員”，又引進了種子。技術(shù)員在當(dāng)?shù)匾蛔【褪莾扇?，終于成功種出了水稻。
30年之后，2002年高余先帶著員工去長白山旅游，又重回插隊的地方，發(fā)現(xiàn)那片水稻還在高緯度嚴(yán)寒中生生不息，舊地重游的他不禁感慨，“人就是要敢于有點新的東西，為生活帶來一些愉悅，有時甚至是一片全新的天地?！?br />
但人生又何嘗沒有心灰意冷的時候？在那個動亂的年代，高余先也曾和許多人一樣，擁有狂熱的馬列主義信仰，用他的話說，那是“可以把整個心都掏出去、可以為它去死”的熱忱。只不過，當(dāng)最信任的東西反而欺騙了他的時候，他感到了“不得了的傷心”，但并沒有絕望，正如他所說，“關(guān)鍵時刻，轉(zhuǎn)換思路很重要”。他決心轉(zhuǎn)向，用知識充實自己。
27歲的高余先幾經(jīng)波折回到城市里，進入了正在招工的長春第一汽車制造廠。當(dāng)時負(fù)責(zé)廠里精密儀器的機電科希望從剛招來的300多名工人中選兩個黨員去做學(xué)徒，在這些人里有16個黨員，而唯獨他一個是男的，于是就被找去“談話”。但是對于高余先來說，當(dāng)學(xué)徒就相當(dāng)于從頭做起，第一年只能拿17塊錢的月工資，第二年19塊……第五年升到二級工時的工資也才39塊，而返城進入第一汽車廠前，他已經(jīng)是插隊所在地公社的社辦企業(yè)的廠長兼黨總支書記，月工資63元！經(jīng)過和父親的商議，加上自己的深思熟慮，高余先決定抓住這個學(xué)習(xí)的機會。與此同時，他還考取了名噪一時的長春一汽業(yè)余大學(xué)，學(xué)了3年零8個月的汽車設(shè)計。
1977年恢復(fù)高考，因為孩子的出生，他和太太兩人都錯過了考試。那一年的低錄取線在給予學(xué)校自主權(quán)的同時也給走后門帶來了很大方便，于是相當(dāng)一部分高分的優(yōu)秀學(xué)生反而被拒之門外。到了1978年，他的同學(xué)都已經(jīng)放棄希望，不再考了。但是高余先夫婦倆都覺得，一定要試一下！就是這樣一試，他們雙雙考入了大學(xué)。而1979年高考新政策一出，他們的同齡人就再也沒機會參加高等學(xué)校統(tǒng)招考試了。想起當(dāng)年那些與夢想擦肩而過的老同學(xué)，高余先遺憾地說：“假如那時候他們也能變一變思路，人生會完全改觀，也不至于到頭來后悔一輩子。”
兩年后，大學(xué)面向在校的本科生招錄研究生。他憑著在學(xué)校一年基礎(chǔ)課功底和長春一汽業(yè)余大學(xué)的積累，決定再“試一下”?！爱?dāng)時反正還有股勁兒，沒死心”，夜以繼日的刻苦學(xué)習(xí)換來了豐碩成果，順利考上了人民大學(xué)統(tǒng)計專業(yè)研究生?！案呖嫉臅r候報志愿原本沒有報統(tǒng)計專業(yè)，也不知道統(tǒng)計是干啥的。我報的是貿(mào)易經(jīng)濟，當(dāng)時貿(mào)易是很不錯的一個專業(yè)，因為物資短缺。其實最初本來我報的是吉林工大的汽車系，因為我在一汽業(yè)余大學(xué)的專業(yè)就是汽車設(shè)計，但是有一個人對我的一番談話改變了我想法，他是我一個特別好的朋友的哥哥，在中科院數(shù)學(xué)所工作。他說去學(xué)機械，這種專業(yè)的人才中國已經(jīng)有很多了，而目前中國最缺的是管理人才，因此他建議我報考管理有關(guān)的專業(yè)。他當(dāng)時講得比較細(xì)，我覺得有道理，于是就改報管理專業(yè)，也就是那時候的財政、貿(mào)易、經(jīng)濟、金融等專業(yè)，”用高總自己的話說，“回頭再想一下，不白學(xué)?！?br />
經(jīng)歷過重重考驗，他對人生有了新的感悟：“在那樣一個時代大潮里，人的心要是真的消沉下去，就更沒希望了。希望還在于不斷地去奮斗，不斷地找到新的出路。希望不能死掉，絕對不能死掉！人就是始終不把希望澆滅，有一點火種，你就有把它燃起來的機會?！?br />
步步為營，走出數(shù)據(jù)服務(wù)的市場化之路
在那個研究生鳳毛麟角的年代，畢業(yè)后的高余先“被爭取”進入了國家統(tǒng)計局工作。改革開放伊始，統(tǒng)計局決定公布部分?jǐn)?shù)據(jù)，同時成立對外服務(wù)機構(gòu)。高余先主動提出到新成立的信息中心做數(shù)據(jù)工作。同事們雖然支持，卻有些不理解，他們都覺得，留在局里原來的崗位做數(shù)據(jù)分析不是更有前途嗎？
高余先個人認(rèn)為，統(tǒng)計局不能局限于自己收集數(shù)據(jù)，然后再自己分析數(shù)據(jù)，而是應(yīng)該把建立科學(xué)的方法、設(shè)計合理的指標(biāo)、用切實的辦法確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確作為中心工作。眼光獨到的他也看準(zhǔn)了外界，特別是隨著外商、交流學(xué)者的增多，市場對數(shù)據(jù)的需求量也越來越大。更何況，通過調(diào)查實踐得來對社會有用的數(shù)據(jù)信息，這樣的工作本身就非常有意義。“能夠提供給別人想要的數(shù)據(jù)，讓我們覺得非?！饪省?，而且，代表政府來給外商提供信息服務(wù)，也讓我感到很驕傲?！?br />
可是在當(dāng)時的中國，市場調(diào)查行業(yè)尚未成型，客戶服務(wù)的概念也十分模糊，甚至連數(shù)據(jù)收費的標(biāo)準(zhǔn)都尚無定制。高余先意識到，隨著開放力度的加強、市場需求的增長，信息中心必須直面規(guī)范化和市場化的問題。碰巧，當(dāng)時作為客戶的寶潔公司也提出，希望他們成立一家企業(yè)，專門對外提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
要知道彼時不同于今日，雖然從政策上來看，辦公司是順應(yīng)了改革開放的大趨勢，但當(dāng)時絕大多數(shù)人的思想還處于相對保守的階段，在他們的觀念里，統(tǒng)計局的工作畢竟是鐵飯碗，福利也有保障，而一旦去了公司，就只能自求多福。事實上，敢于走這條路的，都可以稱得上是“第一個吃螃蟹的人”，當(dāng)時就連局長都懷疑：“你們辦公司能活得下去嗎？”更不用說下面同事的一片質(zhì)疑聲了。
對于大家都認(rèn)為前途堪憂的市場化道路，高余先卻有著不同的見解，他的信心主要來源于兩個方面：一方面，成立公司可以解決信息中心的編制問題。這樣一來，再面對外商的時候，不僅避免了信息中心高高在上的機關(guān)背景帶來的尷尬，而且以企業(yè)的身份提供高品質(zhì)的服務(wù)，也讓外商更愿意接受；另一方面，因為政府部門是按級別定待遇，不能完全實現(xiàn)按勞分配，導(dǎo)致在信息中心工作的人往往付出得多，卻得不到相應(yīng)的報酬，而公司體制恰恰可以糾正這種不公平，確保長期的服務(wù)質(zhì)量。
一番利弊權(quán)衡，大家都躍躍欲試。身為信息中心副主任，高余先謹(jǐn)慎而果敢的作風(fēng)也贏得了中心上上下下的信任，兩個老主任都對他說，“小高，你年輕，你帶頭出去干！”
于是，華通公司就這樣誕生了。
華通初長成，常懷感恩心
起初華通因為缺乏資金，在北京，西邊到航天橋，南邊到木樨地，東邊到金融街，都找不到合適的辦公室落腳地。最后找到月壇小學(xué)（現(xiàn)在的西城區(qū)少年科學(xué)館所在地），華通出錢，將原來學(xué)校南面的圍墻推倒，蓋起了帶有半地下室的平房，再從體育器材倉庫里隔出一個單間做總經(jīng)理辦公室。時值盛夏，客戶來了，狹小的辦公室沒有地方坐，大家就在大樹底下談項目。
雖然條件艱苦，但高余先回憶說，“那是一段工作快樂，玩也快樂的日子。”成立第一年年底，用賬面僅有的一點余款和十幾個員工去金都假日酒店吃了頓年夜飯。第二年接到項目之后，買下一輛面包車，每個禮拜日載大家出去釣魚。回來的路上找一家?guī)Эɡ璒K的小飯店，在里面邊吃燒魚邊唱歌。除此之外，公司還經(jīng)常組隊參加足球邀請賽。高余先形容自己是一個不太會玩的人，“但看著大家玩就高興！”他不無自豪地說，成立之初，華通就游遍了京郊各地。這一傳統(tǒng)也延續(xù)至今。
90年代初，華通已經(jīng)辦了一兩年，但對市場研究的各項技術(shù)尚處于好奇和學(xué)習(xí)的階段。幸運的是，有寶潔公司“手把手”地教他們客戶服務(wù)和質(zhì)量控制等等?！皩殱嵉娜藥缀蹙烷L在公司，大家一起吃飯，一起講過去的故事，像一家人一樣。”直到今天，華通始終對寶潔懷著一顆感恩的心?！叭A通的敬業(yè)精神和研究技術(shù)都是通過客戶學(xué)來的，雙方不離不棄20多年，沒有寶潔他們這些客戶就沒有我們?nèi)A通?！?br />
也正是由于寶潔的緣故，質(zhì)量控制從一開始便成為貫穿華通上下的重要原則。以督導(dǎo)為例，他們大部分都有做訪問員的經(jīng)驗，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，而管理人員“身上具備一種事業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)，會把每件事情當(dāng)成一個事業(yè)去完成，把自己的命運和企業(yè)的命運看成是息息相關(guān)的?！币舱且驗檎J(rèn)可華通的質(zhì)量控制和服務(wù)精神，寶潔等客戶不僅把華通當(dāng)作數(shù)據(jù)提供商來對待，同時也將其看作值得信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。
除此之外，長期以來跟隨華通的代理公司也非常理解和尊重這種對原則的堅守，盡管這樣做有時會帶給他們額外的壓力，他們也會盡全力予以支持。
“那個時代就是這樣，你能感覺到你所做的工作對客戶的企業(yè)、對產(chǎn)品的不斷完善非常有用，你的工作也因此特別有價值，特別有意義?！备哂嘞纫惨辉購娬{(diào)，“這些年來一直都是在員工的努力和客戶、代理公司的幫助下，華通才得以完成如此大量的任務(wù)，在業(yè)內(nèi)贏得良好聲譽。”
順應(yīng)時勢，創(chuàng)造最成功合資企業(yè)范例
2006年與WPP合資的原因，在很大程度上也是出于員工方面的考慮。
當(dāng)初觸動高余先的一個現(xiàn)象是，許多員工離開公司，去了一些國際大公司，盡管臨走前他們都表示對華通很留戀。這讓高余先很費解，反思良久之后他悟明白：這就像汽車上的售票員和飛機上空姐，為什么從事著同樣性質(zhì)的工作，收入?yún)s相差那么多？最重要一個原因是這兩種人“附著的載體”不同。一架飛機價值幾何？一輛公共汽車又值多少錢？附著一個價值比較高的物件，身價自然水漲船高，而人們總是會希望自己的價值更高一點。
他想，既然員工都希望體驗大公司的國際化氛圍，同時一些國際大公司還主動來尋求合作，何不順勢而為，一舉兩得！這樣一來，不僅是為員工提供更上一層樓的平臺，也是給公司創(chuàng)造更大的機遇，讓華通在全球化的市場環(huán)境中充分整合資源，提升水平。
那么接下來的困難工作就是尋找最優(yōu)的合資方。2000年，路透集團已經(jīng)和華通談判了一年有余，期間也簽下很多協(xié)議，但隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅及對待員工和股東理念的不同，談判因此失敗。
直至遇到WPP集團旗下的Millward Brown（MB）,，我們?nèi)A通才在保有數(shù)據(jù)采集部門獨立性的前提下同意合資。事后MB所屬的WPP集團的一些管理人員都稱，這是他們在全球范圍內(nèi)最成功的一次合資，雙方不僅優(yōu)勢互補，而且合資后的公司馬上進入良性快速的發(fā)展軌道。在一次地區(qū)的董事會上，許多素未謀面的人都對高余先說：“我知道你，你已經(jīng)是名人了！”
高余先在談合資公司的時候說“我來這個公司有兩個目的，第一，這些員工跟我干了那么多年，我要送他們一程。到這個企業(yè)走上正軌了，對我就沒有約束了，我可以不做了。第二就是我個人也要學(xué)習(xí)一下國際大公司的管理經(jīng)驗。1966年我讀高三大概不到20歲，到2006年我60歲，這么多年我做過很多崗位，插隊到農(nóng)村，在農(nóng)村我當(dāng)過生產(chǎn)大隊長和書記，當(dāng)過鄉(xiāng)辦企業(yè)廠長及書記，返城進長春一汽后當(dāng)過學(xué)徒工，后來又在工廠里考進大學(xué)，畢業(yè)又分配到國家機關(guān)，然后又出來開始辦企業(yè)，就是沒去過國際化的大企業(yè)。2006年合資的時候，我說我來學(xué)習(xí)體驗現(xiàn)代化管理，就走到這兒來了?！?br />
企業(yè)的核心是人才，品牌的核心在質(zhì)量
其實，華通的每一步，都有一個關(guān)鍵的推動因素，那就是深植于企業(yè)核心的“重視人才”的理念。
2011年11月，華通明略給在公司工作滿五年的員工發(fā)長期工作獎，拿獎的共計78人。目前，在公司工作10年以上的人有很多，甚至有走出去的員工后來又重回華通。當(dāng)被問及如何在合資震蕩中穩(wěn)定軍心時，高余先笑稱自己并沒有什么“法寶”，“其實我有何德何能把這些人留下，大家愿意留下的原因就是他們認(rèn)可華通的價值，也就是對社會的益處，這樣的認(rèn)可是發(fā)自內(nèi)心的。所以，對于有些人來講，即便這不是他們理想中的生活，他們也不會離開，而是會選擇暫時舍棄自己的愛好，遵從心中使命感和責(zé)任感?！?br />
他認(rèn)為企業(yè)招聘，一定要找有責(zé)任心有激情的人，其他方面譬如學(xué)歷和經(jīng)驗等，都是次要一些的。有激情的人，才能帶領(lǐng)大家干事情，而勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能抓住成長的機會。
接著他又講了一個故事：一個本來不喜歡市場調(diào)查行業(yè)的員工在華通一干就是十年，成為部門經(jīng)理，中途幾次要離開，終于還是放不下心。公司獎勵她幾萬塊錢，她卻在不告訴任何人情況下，把這筆獎金作了部門訪問員的隊伍建設(shè)費。在當(dāng)前的大環(huán)境下，這種責(zé)任心和價值取向是非常難得的！
同時他也承認(rèn)，“在這個行業(yè)工作需要承受巨大的壓力，每天應(yīng)對無數(shù)難題和挑戰(zhàn)?！彪x開華通的人很多都去了客戶端，他們既是華通的客戶，也是好朋友?！叭A通公司和我本人的性格還是很像的，無論在哪兒，在哪個位置上，都會有一些好朋友。一路走過來，這些朋友都會幫忙。”高余先也相信，獨樂了不如眾樂樂，看到一起做事的人都能品嘗到成功的喜悅，和一個人的成功是不可同日而語的。
雖然享受與大家共事的感覺，他還是說，公司現(xiàn)在已經(jīng)能夠離開他獨立運轉(zhuǎn)了?！耙粋€家離開了丈夫、孩子、太太誰都不行，但是一個公司、一個國家離開誰都行。
不過在離開之前，他還有一件事要做：融合東西方的企業(yè)文化。
他說“通常來講西方企業(yè)，非常人性的公司他就不會發(fā)展太好，管理上非常霸道的公司，反而可能會發(fā)展的好。比如生產(chǎn)流水線，規(guī)定的動作是幾秒，然后要求員工完成動作才行。 這樣也可能是會提高效率，使產(chǎn)品更好。但是要是我個人的企業(yè)，或者我們大家的企業(yè)，我覺得可以稍微慢一點，讓大家在努力工作的同時，也能把自己的工作和生活平衡一些，享受生活的樂趣，我認(rèn)為這是可以做到的。但是外企是靠一種制度來說話，而一個冷冰冰的制度你想調(diào)動起來員工激情，有的時候是很難的。所以工作效率可能很高，但是他們大家并不愉快?！?br />
但是公司大了，要靠人的覺悟，難度也變得比較大。所以有的時候不一定企業(yè)越大越好，越大越不能靠人性，越大越是要靠制度，而制度是要求統(tǒng)一的，但是這樣大家就會很傷心。所以一些職業(yè)經(jīng)理人講，在大公司干了十幾年，太痛苦了，沒人情味，就是好的時候啥都可以，但是業(yè)績一變，臉馬上就拉下來，你的業(yè)績數(shù)字一旦上不去，馬上就要走人。
在他看來，國外體系作為“舶來品”固然有它的優(yōu)勢，譬如品牌、模型、工具、方法、數(shù)據(jù)庫等方面，弊病卻是較為死板，工資、職位的變動都受到很大的限制，只有冷冰冰的數(shù)字，沒有特例和人情。再加上國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展終歸帶有一些本土特點，比如中國市場上不可信的東西越來越多，人們會越來越相信品牌。如此一來，國際公司的本土化趨勢會增強，而對于本土公司，能把中西優(yōu)勢結(jié)合好，就意味著更好的未來。
說起未來的發(fā)展空間，高余先認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時代的市場調(diào)查需求“在范圍上將會越來越廣，深度上也會越來越深”。對海量數(shù)據(jù)的采集和處理，需要更多與傳統(tǒng)不同的方法和技術(shù)。將會改變目前市場格局，展現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的廣闊前景。
至于在大數(shù)據(jù)時代應(yīng)該如何構(gòu)建自己的品牌，華通也有豐富獨到的經(jīng)驗。早在多年前，哈佛大學(xué)MBA的管理學(xué)教材里，華通就作為唯一的中國公司的案例出現(xiàn)。當(dāng)時曾有人找到高余先，提出借機炒熱華通，被他斷然拒絕。他說：“公司的品牌提升不光靠廣告，在這點上我有信心?！彼冀K堅信，“只要我們做的事對得起自己，對得起公司，對得起社會，我們的工作就有價值?！逼放剖且⒃谡鎸崈r值之上的！
采訪/撰文：劉向清/張翕
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
本文根據(jù)被訪者原話錄音整理，觀點與敘事與本站無關(guān)。
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