今年是華通成立二十周年，如同一個(gè)長大的孩子，已經(jīng)進(jìn)入了人生中最重要的青年時(shí)期。從蹣跚學(xué)步到大步流星，從不諳世事到游刃有余，每一次成長的背后都是全體員工共同努力的結(jié)果。作為在公司工作了將近十年的老員工，譚北平見證了公司的發(fā)展和迅速壯大。
有20%的把握就去做
華通明略的研發(fā)部門成立于2004年，當(dāng)時(shí)中國市場研究行業(yè)的大多數(shù)本土都在同一起跑線上，對于最新的方法知曉度和應(yīng)用度都很低。于是總經(jīng)理高余先決定成立研發(fā)部門，當(dāng)時(shí)的主要研發(fā)方向?yàn)樵诰€調(diào)查和營銷科學(xué)分析兩個(gè)部分。
譚北平在研發(fā)部建立之初就被委任為負(fù)責(zé)人，在此之前他一直在客戶服務(wù)部?！拔抑爸饕蛻糇鲰?xiàng)目，解決客戶的問題，但是這種項(xiàng)目做久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同客戶之間存在的問題很多是一樣的?！碑?dāng)時(shí)中國本土的市場研究公司還多停留在數(shù)據(jù)采集的狀態(tài)，分析和報(bào)告不賺錢，甚至有時(shí)候是免費(fèi)的，這就造成了公司的研究能力很弱，可見高總的決定在當(dāng)時(shí)是非常具有遠(yuǎn)見。
提到為什么自己會(huì)被選為負(fù)責(zé)人，譚北平認(rèn)為機(jī)遇和性格使得自己能夠勝任這項(xiàng)工作?！爱?dāng)時(shí)公司里員工不是很多，我在分析和整個(gè)技術(shù)掌握方面算比較好的，另外我也有意愿做研發(fā)，因?yàn)槲艺J(rèn)為從事研發(fā)必須具備一個(gè)特點(diǎn)，那就是有20%的把握就敢去做，而我恰恰是這樣的人?！?br />
有20%的把握就去做，這看似是冒進(jìn)的行為，但是在研發(fā)的領(lǐng)域，時(shí)刻要解決新的問題，開發(fā)新的模型，如果畏懼新事物或者或與擔(dān)心失敗和不確定，那么如何創(chuàng)造從無到有，如何完成零的突破？
對自己清醒的認(rèn)知，讓譚北平有勇氣和信心接手這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，“當(dāng)時(shí)研發(fā)部門主要分為在線調(diào)查和營銷科學(xué)分析服務(wù)，都是一邊學(xué)習(xí)國際先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)，一邊摸索本地化的解決方案?！爆F(xiàn)在在線業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，并且成立了獨(dú)立的分公司。而營銷科學(xué)分析組已經(jīng)開始給中國之外的國家和地區(qū)提供服務(wù)。
研發(fā)部門的順利發(fā)展壯大與公司高層的支持密不可分。“從人力到財(cái)力，公司都給予了堅(jiān)定的支持?！?在華通現(xiàn)代和Millward Brown 合資后，研發(fā)部的工作不僅沒有停止，還得到了全球資源的支持，成為Millward Brown 全球研發(fā)體系中的重要一環(huán)。
機(jī)遇提供了舞臺，譚北平也用自己的能力證明了他能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為舞臺上的明星?！把邪l(fā)部門剛成立的時(shí)候，我們接到了一個(gè)大項(xiàng)目，是全公司最大的單項(xiàng)，但是當(dāng)時(shí)我既沒有工具，也沒有做過這類項(xiàng)目，而且客戶還是一家全球非常知名的咨詢公司。”但是譚北平對自己非常有信心，他堅(jiān)信自己有能力把每一步串聯(lián)到一起，從而達(dá)到客戶預(yù)期的效果?！爱?dāng)然會(huì)有自己不熟悉的環(huán)節(jié)，或者目前的工具無法解決的地方，否則在資源都完備的情況下，還要研發(fā)做什么？”況且雖然這個(gè)項(xiàng)目在中國還史無前例，但是在國外的成功案例很多，這更加堅(jiān)定了譚北平的決心。這個(gè)原本只有20%把握的項(xiàng)目，就在譚北平買工具、自己研究查資料的過程中完成了。
力爭開發(fā)的工具被全球采用
經(jīng)過八年的努力，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在壯大，更重要的是開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化一系列的工具模型和解決方案。在市場研究行業(yè)中，很多公司并沒有設(shè)立研發(fā)部門，有些則是歸屬研究部門，并沒有自立門戶。譚北平認(rèn)為中國市場的研發(fā)不應(yīng)該被看作是總公司研發(fā)部門在中國的落地。我們市場的發(fā)展復(fù)雜程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過西方國家，因此會(huì)存在一些基于本土情況的新工具和模型。雖然目前有一部分也已經(jīng)開始應(yīng)用到西方國家，但是譚北平心中的目標(biāo)更加遠(yuǎn)大，“我希望我們開發(fā)的工具能夠被全球采用。”
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，譚北平一方面自己開發(fā)分析模型，“我開發(fā)的分析品牌定位的工具已經(jīng)在華通明略全球辦公室使用，成為公司的標(biāo)準(zhǔn)工具之一?！绷硪环矫?，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，研究公司普遍面臨信息采集的問題，而華通明略很早就看到了這種趨勢，并且做了相應(yīng)準(zhǔn)備?！?005年我們創(chuàng)立了題客在線調(diào)查網(wǎng)，雖然兩年之后和我們集團(tuán)內(nèi)部的公司合并了，但是仍然是全球總公司在中國重要的分支?！贝送猓A通明略還與本土的云計(jì)算公司秒針的合作，共同開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)媒體的標(biāo)準(zhǔn)?！爸贫?biāo)準(zhǔn)對市場研究公司非常重要，有了這些標(biāo)準(zhǔn)才能規(guī)范整個(gè)市場行為。”但是互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么一直是一個(gè)困擾行業(yè)的難題。借鑒傳統(tǒng)的電視標(biāo)準(zhǔn)GRP，華通明略和秒針共同塑造一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)ICRP系統(tǒng)。目前這一系統(tǒng)已經(jīng)被臺灣、日本以及澳大利亞市場所接受，并且能夠做到和電視標(biāo)準(zhǔn)的融合?！爸挥袃煞N標(biāo)準(zhǔn)融合在一起才能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！弊鳛橹袊钤缤瞥鲞@一標(biāo)準(zhǔn)的公司，華通明略樹立了中國市場研究企業(yè)走向海外的成功標(biāo)桿。
從作業(yè)流程分析，市場研究主要分為三個(gè)部分，采集信息、處理信息以及呈現(xiàn)信息。譚北平開發(fā)的工具也是基于這三個(gè)流程而言。“在采集信息方面，剛才提到的panel、手機(jī)平臺以及互聯(lián)網(wǎng)媒體監(jiān)測都屬于采集信息的一部分。我們現(xiàn)在還希望開發(fā)現(xiàn)代化的采集工具，例如計(jì)算機(jī)行為輔助觀察。我們用攝像機(jī)拍攝人的行為、表情等，再利用電腦和人工結(jié)合的方面解碼行為數(shù)據(jù)?！弊T北平并不滿足于此，他還從客戶的角度思考如何改善工具，并且使其圖形化，讓客戶更容易理解和使用。在這種情況下，研究員往往會(huì)依賴研究工具，失去了自己思考的能力，但是譚北平卻認(rèn)為這些工具實(shí)際上是幫助研究員從復(fù)雜的工作中解脫出來，有更多的精力聚焦在客戶的問題上，不要被如何采集數(shù)據(jù)而煩惱?！皵?shù)據(jù)和工具并不能解決一切，理解客戶才是研究員最應(yīng)該做的事情，因此研發(fā)部門的目的就是讓研究員處于最前端，了解和解決客戶的需求，而不是在信息執(zhí)行的階段?！?br />
從研發(fā)目的出發(fā)，目前，華通明略的研發(fā)主要針對兩個(gè)方向，一是來自客戶常見的問題，另一方面是團(tuán)隊(duì)對于前瞻性問題的把握?！斑@些可能目前并不是困擾客戶的難題，需求也不明確，比如在線panel、手機(jī)平臺開發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的工具等等。這些問題雖然現(xiàn)在不會(huì)成為企業(yè)考慮的重點(diǎn)，但是在未來也會(huì)或多或少地影響企業(yè)的發(fā)展，因此需要提前做準(zhǔn)備?！痹趯?shí)際操作中，這兩個(gè)方面很難分得很清楚，譚北平也很難單純就這兩個(gè)方面分別舉例子，“很多項(xiàng)目既是客戶需求又屬于我們關(guān)注的前沿問題?！?br />
市場研究要成為企業(yè)流程的一部分
面對大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的綜合也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。如何綜合數(shù)據(jù)，如何向客戶呈現(xiàn)，成了市場研究公司亟待解決的問題。華通明略目前正在致力于創(chuàng)立一個(gè)整合數(shù)據(jù)的面板。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)面板只是展示自己的信息，而華通明略圍繞企業(yè)的品牌，開發(fā)整合信息。“企業(yè)的品牌情況并不能通過調(diào)研數(shù)據(jù)反映出來，而是投資、競爭以及銷售等數(shù)據(jù)的綜合體現(xiàn)?！?br />
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)變得越來越龐大，種類也更加齊全，然而市場研究公司可以采集到的數(shù)據(jù)和可以利用的有效數(shù)據(jù)卻越來越少。因此一味地沿用過去的采集方式只能讓研究公司陷入死胡同，轉(zhuǎn)變思路適應(yīng)消費(fèi)者的步伐才是未來發(fā)展的關(guān)鍵。以手機(jī)為例，它既可以是收集用戶信息的工具，也可以看作是向客戶遞送信息的平臺?！澳壳叭A通也在開發(fā)自己的APP應(yīng)用，希望能在采集方式進(jìn)行全新的嘗試。”信息采集越全面對研究越有幫助，但是這就不可避免的會(huì)產(chǎn)生侵犯隱私的問題。譚北平并不認(rèn)為對隱私的保護(hù)會(huì)阻礙信息采集的發(fā)展?！半S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家開始關(guān)注隱私，也越來越重視隱私保護(hù)，但是在微博、人人等各種網(wǎng)站上分享人們?nèi)栽跇反瞬黄５胤窒硇畔?，發(fā)表觀點(diǎn)，不經(jīng)意之間已經(jīng)在泄露著自己的信息。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的目的并不在于挖掘用戶隱私，而在于改變影響消費(fèi)者的模式?！比A通明略是國內(nèi)為數(shù)不多的通過ISO認(rèn)證的公司，因此公司各項(xiàng)制度都非常嚴(yán)格，對于隱私更是格外重視，但是這并不影響采集信息。人們利用坐地鐵、等公交的時(shí)候都會(huì)掏出手機(jī)，在這種情況下，研究公司需要考慮的是如何調(diào)動(dòng)用戶的積極性，提供用戶所需的信息，而不是被動(dòng)地從用戶身上榨取信息。
在未來幾年，譚北平認(rèn)為市場研究行業(yè)將會(huì)發(fā)生一種角色轉(zhuǎn)化，在解決客戶問題的時(shí)候，不僅僅是以一種闡述的方式，更重要的是要構(gòu)建一種解決方案，從而提高整個(gè)工作的效率。在集團(tuán)內(nèi)部，華通明略和華通人也保持著密切的合作，兩者在B2B業(yè)務(wù)合作較多，在理解中國市場、中產(chǎn)階級以及中國市場潛力等方面都有著共同的研究意向。
目前，華通明略的客戶大多是長期客戶，尤其以廣告測試需求為主，“我們?nèi)蚧旧厦啃r(shí)測一次廣告，有很多知名公司的廣告都是我們測試的。很多廣告主將我們的廣告測試成為管理流程的一部分，在拍攝廣告后，必須要經(jīng)過我們的測試才可以上線投放，如果沒通過我們的測評，就必須再調(diào)整或修改?！弊T北平認(rèn)為市場研究不應(yīng)該只是寫報(bào)告或者起著無關(guān)痛癢的作用，而是要成為公司業(yè)務(wù)流程的一部分，保證企業(yè)的資源不會(huì)被恣意浪費(fèi)，真正成為提升公司業(yè)績的一部分。
從對人的興趣出發(fā)
譚北平本科時(shí)的專業(yè)是清華生物，研究生又在中科院心理學(xué)系研究動(dòng)物行為學(xué)?？此七@兩個(gè)專業(yè)和市場研究沒有關(guān)系，但是市場研究恰恰是要研究人的行為，而人屬于高級動(dòng)物。因此譚北平過去的背景可以說都是圍繞如何理解人來展開。
“我對于人的行為非常感興趣，對于動(dòng)物為什么會(huì)產(chǎn)生愛、為什么會(huì)有組織、動(dòng)機(jī)如何產(chǎn)生等等都很好奇。這就像寶石的例子，從物理的上講它就是石頭，但是在社會(huì)中，寶石的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越普通的石頭。社會(huì)組織和商業(yè)社會(huì)的溝通也是類似，都是試圖改變?nèi)藗兊乃枷胗^念和認(rèn)識，進(jìn)而影響他們的購買行為?！?br />
頭戴名校的光環(huán)，譚北平卻選擇從中小公司開始自己的職業(yè)生涯。他從2002年開始在華通現(xiàn)代工作，從實(shí)習(xí)生干起，一待就是十年?！拔矣X得這就是一個(gè)做雞頭還是鳳尾的問題，我當(dāng)時(shí)在華通現(xiàn)代實(shí)習(xí)的時(shí)候認(rèn)為自己有很大的上升空間，并且員工關(guān)系也非常和諧，因此就選擇留下來了?！?br />
華通現(xiàn)代在2006年迎來了公司重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，合資之后的華通明略能夠借助全球的平臺更加快速地成長。在公司合資后，研發(fā)部被順利保留并保持快速發(fā)展的步伐，成為了全球公司在世界上第三大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，僅次于英國和美國。并且從組織結(jié)構(gòu)上也開始精細(xì)化，分為營銷分析、研發(fā)模型以及工作分享三個(gè)方面。
華通明略的全球公司擁有非常強(qiáng)大的知識分享平臺，公司員工包括兼職人員都有權(quán)利訪問公司所有數(shù)據(jù)庫。除此之外，中國辦公室還需要與美國、英國等其他國家的辦公室團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成一些跨國項(xiàng)目，這也加強(qiáng)了中國員工的國際交流和溝通能力?！肮镜暮腺Y實(shí)際上提供了一個(gè)寬松、專業(yè)的平臺，讓我們的業(yè)務(wù)能夠快速成長?！?br />
“我每天的工作都非常有趣，并且它們都是我想要干的事情，也能夠幫我實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，因此能把自己的夢想變成現(xiàn)實(shí)是很有成就感的一件事?！笔甑臅r(shí)間并沒有將譚北平的興趣消磨，反而他還感覺自己仍然有很多想法亟待實(shí)現(xiàn)。
對于未來，譚北平希望研發(fā)團(tuán)隊(duì)能找到更多的手段和方法，減輕研究人員的負(fù)擔(dān)，并與其密切合作，分享自己的知識成果，他鼓勵(lì)員工將自己的想法表達(dá)出來，“一定要有自己的觀點(diǎn)，其次是要有勇氣捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)?！?br />
在平時(shí)的工作中，譚北平把自己比喻成救火隊(duì)，每天有一半的時(shí)間在處理項(xiàng)目的問題，一半的時(shí)間留給自己用來思考和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)未來的方向。在如此快速的工作節(jié)奏中，譚北平也找到了平衡?！澳芊砰_就放開，人要拿得起放的下。隨時(shí)都會(huì)有事情發(fā)生，而且并不是每件事情都能成功。失敗也不用氣餒，可能是時(shí)間或者工具沒有選好，只要一步步走下去，逐步推進(jìn)就可以了。“
華通的二十年基本上代表了中國市場研究行業(yè)發(fā)展發(fā)展的全過程，譚北平表示自己在前幾年完成了積累和學(xué)習(xí)的過程，現(xiàn)在就是以一種開放的心態(tài)，幫助公司實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，在中國市場上尋找更多的機(jī)會(huì)?！捌┤缬腥苏J(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場研究公司沒有機(jī)會(huì)，但是我們應(yīng)該從數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用角度來體現(xiàn)價(jià)值?！?br />
譚北平名片上的英文名字是Peking，這既是他名字的諧音，也透出他對于中國占領(lǐng)世界研發(fā)中心的決心和信心。他很享受現(xiàn)在的科學(xué)家的身份，也并不羨慕企業(yè)家和商人在商場上的揮斥方遒，這種淡泊的心態(tài)讓譚北平在研發(fā)這條孤獨(dú)而艱難的道路上走得愈發(fā)穩(wěn)健。
采訪/撰文：蔡融融/李賽
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
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