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        初見王俊煜，他給我們的印象與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者留給我們的印象很一致——率性、坦誠(chéng)而又不失睿智。從北大燕園到谷歌，他選擇了一條他自己傾心的奮斗道路；從谷歌到豌豆莢，他自稱選擇了一條陡峭的成長(zhǎng)曲線。從某種意義上來(lái)說(shuō)，王俊煜是一個(gè)理想主義者。他說(shuō)他的公司做很多事時(shí)并不直接著眼于盈利，他有自己的哲學(xué)、理想和價(jià)值觀。
        一、從北大燕園到谷歌，從IT愛好者到從業(yè)者
        2003年，王俊煜以廣東省理科狀元的身份考入北京大學(xué)元培學(xué)院。元培學(xué)院是北京大學(xué)一個(gè)特殊的學(xué)院，學(xué)生在進(jìn)校之初并沒(méi)有確定的專業(yè)方向，而是需要在進(jìn)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中確定自己屬意的專業(yè)。和其他許多元培學(xué)院的學(xué)生一樣，王俊煜也聽過(guò)很多不同學(xué)院的專業(yè)課。但他最后還是選擇物理作為自己的專業(yè)方向。在他看來(lái)，物理的好處在于它沒(méi)有那么實(shí)踐導(dǎo)向，它所涉及的知識(shí)通常是一些基本方法論的問(wèn)題。對(duì)他來(lái)說(shuō)，上大學(xué)并不是一個(gè)接受職業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程。恰好相反，他更愿意把時(shí)間花在一些更高深、更有學(xué)問(wèn)的事情上，物理顯然符合他的要求。
        但是選擇了高深的、學(xué)問(wèn)的物理專業(yè)后的王俊煜也并沒(méi)有一頭扎進(jìn)書堆里。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，他也活躍于團(tuán)委、社團(tuán)等學(xué)生組織，從事一些辦版報(bào)、做報(bào)刊、做BBS進(jìn)站圖等在外人看來(lái)很像文藝骨干從事的事情。從一開始接觸電腦就是Google fans的他還專門在北大未名BBS開設(shè)了Google版，供Google用戶和愛好者進(jìn)行交流。
        也許王俊煜與Google的緣分確實(shí)頗深，也許作為Google重度用戶的他更關(guān)注Google的所有信息，總之在他大四的時(shí)候，偶然發(fā)現(xiàn)了Google招聘用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的啟事，然后認(rèn)真地準(zhǔn)備了簡(jiǎn)歷和作品集去競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。有意思的是，王俊煜很快就收到了一封拒信，但幾天之后，事情又峰回路轉(zhuǎn)，Google方面重新篩選了拒掉的簡(jiǎn)歷后被他的作品集所打動(dòng)，選擇他來(lái)做這個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的實(shí)習(xí)職位。
        用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在Google內(nèi)部是個(gè)人數(shù)不多的職位，王俊煜后來(lái)成為Google在國(guó)內(nèi)第四個(gè)的全職用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。在Google的前兩年時(shí)間，王俊煜大部分的時(shí)間花在了Google跟天涯的合作上。彼時(shí)，Google和天涯合作開發(fā)了幾個(gè)產(chǎn)品，其中包括與百度貼吧和百度知道進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在與天涯合作的項(xiàng)目中，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的王俊煜主要的工作是提供社區(qū)本身的設(shè)計(jì)，包括社區(qū)需要提供給用戶什么樣的功能，細(xì)節(jié)上的排版、顏色和界面等等。后來(lái)的時(shí)間他參與的項(xiàng)目逐漸增多，同時(shí)在多個(gè)項(xiàng)目中扮演不同的角色，包括Google音樂(lè)、Google輸入法，Google搜索等等。
        在王俊煜看來(lái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的本質(zhì)是定義產(chǎn)品的過(guò)程，是將代碼變?yōu)橛脩艨捎貌⑶液糜玫倪^(guò)程。但就是這個(gè)任務(wù)，在不同的項(xiàng)目中的巨細(xì)程度可能完全不同，在有的項(xiàng)目中他需要扮演產(chǎn)品經(jīng)理甚至研發(fā)人員的角色，在有的項(xiàng)目中他又需要確定許多非?；尽嵥榈珔s重要的事情。在Google音樂(lè)項(xiàng)目中，王俊煜負(fù)責(zé)的是音樂(lè)播放器的設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)他在播放器的交互設(shè)計(jì)上花費(fèi)了不少心思，包括播放器的布局、它應(yīng)該提供的功能等。又比如在Google拼音中，他需要考慮Google輸入法中的英文輸入法和拼音輸入法如何整合到一起。當(dāng)用戶輸入一個(gè)英文的時(shí)候是否要顯示出這個(gè)英文的意思，或者反過(guò)來(lái)用戶輸入一個(gè)中文詞語(yǔ)時(shí)要不要顯示出對(duì)應(yīng)的英文等等類似的一些工作。
        回顧在Google的三年，王俊煜坦言Google在他的經(jīng)歷中打下了深刻的烙印。他欣賞Google自由、開放的公司架構(gòu)，能夠讓員工去實(shí)現(xiàn)很多自己的想法；他認(rèn)同Google的企業(yè)文化，認(rèn)同它的透明性和單純。Google的透明性，在于“基本上所有的文檔你想看都可以看得到”，而這是王俊煜在Google做很多事的一個(gè)基礎(chǔ)。Google的單純，在于“它整個(gè)的日常的投入可以做到比較地安全，價(jià)值觀比較地單一”?！霸贕oogle考慮一個(gè)事情做與不做的時(shí)候，大家通常不會(huì)考慮諸如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有在做，或者這個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)對(duì)營(yíng)收產(chǎn)生負(fù)面影響的問(wèn)題，而是考慮這個(gè)事情能不能很好地解決用戶的問(wèn)題?！痹贕oogle的三年，王俊煜從一個(gè)IT愛好者逐漸轉(zhuǎn)變成一個(gè)IT從業(yè)者。這兩者之間的區(qū)別在王俊煜看來(lái)在于，愛好者往往只需要單純從這個(gè)事情酷不酷來(lái)決定喜歡或者不喜歡、做或不做某些事情。但作為從業(yè)者，他顯然需要考慮得更多。
        二、從Google到豌豆莢，成長(zhǎng)是一條陡峭的曲線
        在Google的工作是王俊煜的第一份正式工作，給他留下了深刻的記憶。但天下終歸沒(méi)有不散的宴席，三年之后，王俊煜離開了Google。后來(lái)的他回憶說(shuō)，在Google的三年是偏向積累的三年。在這三年中，他做了他該做的事情，學(xué)了他該學(xué)的東西，感覺在Google這個(gè)環(huán)境中的成長(zhǎng)曲線已經(jīng)沒(méi)有那么陡峭了，自然也就到了一個(gè)可以去劃下句點(diǎn)開始新一段路程的時(shí)候。
        所以當(dāng)李開復(fù)2009年離開谷歌自己創(chuàng)辦創(chuàng)新工場(chǎng)時(shí)，王俊煜毫不猶豫地“投奔”過(guò)去?！拔耶?dāng)時(shí)其實(shí)并不是沖著創(chuàng)新工場(chǎng)而去投奔的，也不是沖著李開復(fù)，而是沖著豌豆莢這個(gè)事情去的。我自己本身就有這方面的idea，剛好創(chuàng)新工場(chǎng)也有類似的idea，而且他們已經(jīng)在招兵買馬準(zhǔn)備做這件事情，所以我當(dāng)時(shí)就跑過(guò)去了?！?br />         王俊煜口中的“idea”，也就是豌豆莢最初的萌芽，其實(shí)來(lái)源于他自己使用手機(jī)時(shí)的用戶體驗(yàn)。他大學(xué)期間最初用的是西門子的一款手機(jī)，后來(lái)開始成為黑莓手機(jī)的忠實(shí)用戶。中間他也買過(guò)一臺(tái)iPhone，他認(rèn)為iPhone對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格太貴，所以當(dāng)他再換手機(jī)時(shí)他買了當(dāng)時(shí)還屬于新生事物的HTC安卓手機(jī)?！昂髞?lái)買了HTC那臺(tái)機(jī)器以后，你就是再讓我換回iPhone我也是不樂(lè)意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)來(lái)講，它比iPhone的功能強(qiáng)太多了。比方說(shuō)iPhone當(dāng)時(shí)沒(méi)有推送通知，但當(dāng)時(shí)的安卓就已經(jīng)可以在上面掛Google Talk，可以在上面搜郵件的推送通知，所以我早期就是安卓比較重度的用戶?！钡c此同時(shí)，安卓手機(jī)也有硬傷。“安卓手機(jī)很明顯的一個(gè)缺憾就是它跟電腦之間的傳輸非常麻煩。它沒(méi)有辦法把電腦里的音樂(lè)庫(kù)很方便地能夠同步到手機(jī)上；也沒(méi)有辦法很方便地管理通訊錄，一些重度的操作例如整理、分組，在當(dāng)時(shí)基本上是不可能的。雖然那時(shí)市面上也有類似的產(chǎn)品，但質(zhì)量并不太好，你如果真的去用，稍微用一下你就不想繼續(xù)用下去了?！?br />         彼時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)不如今天發(fā)達(dá)，流量費(fèi)用很高，用戶體驗(yàn)還很差。這就使得手機(jī)與電腦同步有了意義。“iPhone還有一個(gè)好處就是你可以在電腦上面下載應(yīng)用，然后同步到iPhone手機(jī)中去。但這種做法在當(dāng)時(shí)的安卓手機(jī)中行不通。”實(shí)際來(lái)看安卓手機(jī)缺少一個(gè)像ITunes這樣的連接電腦和手機(jī)的軟件，但開發(fā)這樣一個(gè)軟件在當(dāng)時(shí)的Google是不可能的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)Google的方向是停止所有客戶端產(chǎn)品。正在這個(gè)時(shí)候創(chuàng)新工場(chǎng)提出這樣一個(gè)想法在做，就很對(duì)王俊煜的胃口。“之所以說(shuō)這個(gè)事情對(duì)我胃口的還有另外一個(gè)原因，就是說(shuō)從早期來(lái)看它不是那么一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目。它相當(dāng)于是說(shuō)要解決的問(wèn)題是市面上的產(chǎn)品不符合用戶需求，設(shè)計(jì)過(guò)于粗糙，整個(gè)的使用體驗(yàn)不順暢的問(wèn)題，這是我作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能夠很好地去發(fā)揮自己的一個(gè)地方。從個(gè)人來(lái)說(shuō)也是這個(gè)項(xiàng)目為我本人帶來(lái)樂(lè)趣的一個(gè)地方?！?br />         從Google到豌豆莢，王俊煜由一個(gè)國(guó)際大公司的正式員工變成了一名創(chuàng)業(yè)者。但對(duì)于他來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)并不是目的，“創(chuàng)業(yè)或者在大公司做其實(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是平等的，我更看重哪種方式更能發(fā)揮自己的價(jià)值，能做出更好地成績(jī)?！?br />         剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候王俊煜和他的團(tuán)隊(duì)遇到了很多麻煩，今天來(lái)看王俊煜非常慶幸他們當(dāng)時(shí)具有的被他自己稱為“無(wú)知者無(wú)畏”的精神?！皠傞_始創(chuàng)業(yè)時(shí)我其實(shí)沒(méi)有想太多，我當(dāng)時(shí)的態(tài)度是能做出一個(gè)什么東西最重要，剩下的問(wèn)題遇到再說(shuō)。如果你在創(chuàng)業(yè)之前想太多的話，你基本上不大可能去開始這一步。因?yàn)槟銜?huì)想到說(shuō)后面太多未知的因素。公司怎么注冊(cè)？政府拔你的網(wǎng)線怎么辦？員工要提離職怎么辦？投資人關(guān)系怎么搞定？做出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有人用又該怎么辦？如果你把這些風(fēng)險(xiǎn)因素都考慮到的話，基本上可能你就很難真的去邁這最初的一步了。”
        除了軟件的開發(fā)，為新的軟件命名也是當(dāng)時(shí)王俊煜團(tuán)隊(duì)的一大任務(wù)?！拔覀儺?dāng)時(shí)想要的一個(gè)名字是一個(gè)讓人看著很開心，然后又不是那種非常娛樂(lè)化、非常惡俗的那種開心，所以就在想各種各樣的名字?！彼麄冏铋_始想到的名字是“豌豆”，但是因?yàn)閣andou.com這個(gè)域名買不到而作罷。后來(lái)他們對(duì)“豌豆”進(jìn)行了各種加減，最后挑中了“豌豆莢”這個(gè)名字?！扒v”這個(gè)字的含義正好與王俊煜所設(shè)想的軟件的定位很吻合，給人一種包容的、百寶箱一般的感覺。
        最初豌豆莢的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新工場(chǎng)提供給王俊煜的5、6人團(tuán)隊(duì)，一個(gè)格子間就能坐下。最初的功能模塊完全是從王俊煜個(gè)人對(duì)用戶需求的理解出發(fā)，集中做了短信和通訊錄兩個(gè)功能。
        三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)收集與需求層次論
        現(xiàn)在回想起來(lái)，王俊煜認(rèn)為在豌豆莢的早期開發(fā)中有一件事情做得特別對(duì)?！拔覀儚牡谝粋€(gè)版本發(fā)布就開始帶了各種數(shù)據(jù)收集的模塊，所以我們很清楚地知道哪個(gè)功能是什么樣的人在用。”這是Google三年教給王俊煜的經(jīng)驗(yàn)，就是要看重用戶的反饋?；ヂ?lián)網(wǎng)公司出身的他非常相信互聯(lián)網(wǎng)行為痕跡挖掘帶來(lái)洞察力，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，非常重要的一點(diǎn)就是看用戶怎么樣在用我們的產(chǎn)品?！?br />         數(shù)據(jù)收集的作用很快顯現(xiàn)出來(lái)。通訊錄功能在豌豆莢開發(fā)之初就是重點(diǎn)開發(fā)的功能之一，作為手機(jī)重度用戶的王俊煜最初十分篤定用戶也同樣有對(duì)通訊錄進(jìn)行整理、備份、分組的需求，但收集回來(lái)的數(shù)據(jù)卻告訴他，事實(shí)可能并非他所想像的那樣?！拔覀儺?dāng)時(shí)收集的數(shù)據(jù)包括用戶對(duì)通訊錄使用的情況。我們不知道用戶通訊錄里邊具體是誰(shuí)，但是我們可以進(jìn)行一個(gè)計(jì)數(shù)，看每個(gè)用戶的通訊錄里有多少人，然后有多少用戶有通訊錄分組的需求。這個(gè)是我們產(chǎn)品改進(jìn)的重要參考。但收集回來(lái)的結(jié)果卻表明，通訊錄好友數(shù)量超過(guò)1000人的用戶其實(shí)不超過(guò)10個(gè)。與我原來(lái)的預(yù)計(jì)相比十分不同。”事實(shí)上，大多數(shù)豌豆莢用戶的通訊錄好友都是100-200人，這在今天也是一個(gè)主流情況。還有很多用戶的通訊錄好友少于100人。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)王俊煜和他的團(tuán)隊(duì)很快就知道了問(wèn)題出在什么地方——軟件產(chǎn)品提供的功能與用戶真正的需求不相吻合。
        正因?yàn)橛羞@個(gè)發(fā)現(xiàn)，豌豆莢根據(jù)用戶需求進(jìn)行了調(diào)整，把開發(fā)的主要力氣放在了應(yīng)用安裝方面。早期安卓手機(jī)的應(yīng)用安裝很麻煩。因?yàn)橛脩粝纫诨ヂ?lián)網(wǎng)或者諸如論壇的地方找到APP文件，把它下載到電腦里去。當(dāng)時(shí)的豌豆莢不支持右鍵也不支持雙擊，用戶需要先打開豌豆莢，找到那個(gè)安裝應(yīng)用的按紐點(diǎn)，然后看見瀏覽框、文件夾一層一層點(diǎn)擊確定找到相應(yīng)文件圖標(biāo)再點(diǎn)安裝最后才能把APP安裝到手機(jī)。但就是這么復(fù)雜的操作方式當(dāng)時(shí)也還有不少用戶在用，可見這方面的需求其實(shí)要比通訊錄和短信的相對(duì)大很多。所以我們就開始發(fā)揮專業(yè)技能分析，比方說(shuō)往上游可以怎么去做，往下游可以怎么去做?！巴嫌稳プ龅脑捑褪前颜麄€(gè)下載的流程給整合進(jìn)來(lái)，當(dāng)時(shí)我們創(chuàng)新工場(chǎng)有另外一個(gè)項(xiàng)目叫掌上運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們同他們進(jìn)行了合作，之后用戶可以在掌上運(yùn)動(dòng)會(huì)里面直接點(diǎn)右鍵然后就能把這個(gè)應(yīng)用下載安裝好?！?br />         今天來(lái)看，豌豆莢最核心的兩個(gè)功能是應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)和下載，反而是王俊煜最初看好的通訊錄和短信成了附屬的功能。與蘋果的APP Store相比，Google在整個(gè)安卓手機(jī)應(yīng)用中的生態(tài)系統(tǒng)中是缺席的。像豌豆莢這樣的軟件的意義之一就在于整合安卓平臺(tái)的APP Store?！拔覀兿Ｍ诎沧窟@個(gè)領(lǐng)域能夠稍微統(tǒng)一一下各種APP Store，給用戶一個(gè)更完整的體驗(yàn)?！?br />         安卓手機(jī)的麻煩之處在于它的混亂。首先它本身系統(tǒng)很混亂，市場(chǎng)也很混亂，用戶資源也同樣混亂而不集中，什么人都有。這為涉足這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)帶來(lái)了一些麻煩。當(dāng)然麻煩往往同時(shí)也就意味著機(jī)會(huì)的并存。面對(duì)市場(chǎng)格局和用戶資源都稍顯混亂的安卓手機(jī)市場(chǎng)，王俊煜有他自己的市場(chǎng)邏輯。
        “如果你去看馬斯洛需求理論的話，我們傾向于做最底層的需求?！蓖蹩§先缡潜硎尽Ｗ鲎畹讓拥男枨蟛皇钦f(shuō)只服務(wù)于社會(huì)中處于底層的人的需求，而是馬斯洛需求層次意義上的底層?！氨确秸f(shuō)他只要是個(gè)手機(jī)用戶，他肯定就有省電的需求。不管他是農(nóng)民工，還是大學(xué)教授，他都希望他的手機(jī)能夠待機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)，這絕對(duì)是一個(gè)普遍性的需求，所以我們一直在做這件事情。然后如果再往上面去走，我會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多產(chǎn)品可能是滿足一些比較靈魂性質(zhì)、比較精神層面的需求。但是與此同時(shí)也有很多產(chǎn)品雖然事實(shí)上能夠滿足一些精神層面的需求，但是用戶使用它很可能還是因?yàn)樗軌驖M足一些最基本的用戶需求。比如豆瓣這樣的產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶實(shí)際上并不把它作為與同好者交流的趣緣平臺(tái)，而只是單純地作為標(biāo)記電影的一個(gè)工具。又比如FaceBook這樣的產(chǎn)品，據(jù)我所知早期很多人也是純粹把它當(dāng)作尋找自己認(rèn)識(shí)的人的工具。”
        回到手機(jī)上，王俊煜認(rèn)為道理也是同樣的?！笆謾C(jī)無(wú)非是兩個(gè)用途，一個(gè)是通訊，一個(gè)是用來(lái)消費(fèi)。這兩點(diǎn)上各自有什么樣的基礎(chǔ)問(wèn)題，我們是可以去猜測(cè)的，比方說(shuō)消費(fèi)有個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題就是，用戶要找到一個(gè)內(nèi)容其實(shí)很麻煩，這就是為什么我們會(huì)做應(yīng)用發(fā)現(xiàn)與下載這方面的工作的動(dòng)因。在安卓平臺(tái)上，幾乎所有用戶在消費(fèi)上都具備的需求是需要快速地、方便地、不花錢地把應(yīng)用下載到手機(jī)上?！?br />         滿足基礎(chǔ)需求以外，對(duì)很多手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，另一個(gè)普遍的問(wèn)題可能是不知道自己需要什么，這就涉及到應(yīng)用軟件的推薦功能。在王俊煜看來(lái)，推薦功能是一種層次較高的需求，豌豆莢目前在這方面還沒(méi)有做得特別好，是未來(lái)還需要集中精力去攻克的難關(guān)。
        如今的王俊煜已經(jīng)不再只是一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，關(guān)心產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)之外，他還需要考慮整個(gè)公司的組織架構(gòu)和人事關(guān)系。談到這一點(diǎn)的時(shí)候他同樣表現(xiàn)出他創(chuàng)業(yè)初期時(shí)的“無(wú)知者無(wú)畏”精神，包括設(shè)計(jì)自己公司的管理方式時(shí)也并沒(méi)有太多去了解別人去做什么?！拔覍?duì)于這樣的公司來(lái)講，最大的忌諱是不同的人有不同的判斷，因?yàn)檫@樣一來(lái)你就沒(méi)有辦法往前去走。只要你有一個(gè)判斷，不管這個(gè)判斷是對(duì)的還是錯(cuò)，你往前走才能知道這個(gè)判斷是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是最好的進(jìn)展。”

采訪/撰文：CMRA編輯部