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     蔣煒航是網(wǎng)易技術(shù)總監(jiān)、網(wǎng)易有道云筆記產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。幾年前，蔣煒航從他口中“好山好水好無(wú)聊”的美國(guó)回到了“好臟好亂好熱鬧”的國(guó)內(nèi)，開始和他的云存儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)一起專心致志地打造他們心目中國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的云筆記產(chǎn)品。
　　　　一、“我們做云筆記的初衷是解決人們?nèi)粘Ｉ钪械穆闊?/span>
　　　　蔣煒航的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，在美國(guó)伊利諾伊大學(xué)攻讀博士學(xué)位時(shí)的研究方向和博士階段實(shí)習(xí)的內(nèi)容都是存儲(chǔ)系統(tǒng)。在蔣煒航看來(lái)，“存儲(chǔ)是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題，特別是當(dāng)它上規(guī)模以后，會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。但也正是我對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)感興趣的原因?！碑?dāng)他回國(guó)的時(shí)候，這也自然而然成為了他的職業(yè)方向。
　　　　網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊是促使蔣煒航加入網(wǎng)易開發(fā)云筆記產(chǎn)品的重要因素?！拔腋±谙壬J(rèn)識(shí)比較久，同他的個(gè)人關(guān)系是促使我加入網(wǎng)易的一個(gè)重要原因。我擅長(zhǎng)做存儲(chǔ)系統(tǒng)，丁磊先生又對(duì)云存儲(chǔ)很有興趣，我們倆有點(diǎn)一拍即合的意思。”蔣煒航如是表示，“企業(yè)文化是我考慮的另外一個(gè)因素。在我的價(jià)值觀中團(tuán)隊(duì)很重要，企業(yè)文化很重要。網(wǎng)易的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化很對(duì)我胃口?！本瓦@樣，蔣煒航理所當(dāng)然地加入了網(wǎng)易，開始開發(fā)網(wǎng)易的云存儲(chǔ)產(chǎn)品。
　　　　蔣煒航最先要做的一個(gè)選擇是他們正在開發(fā)中的這個(gè)云存儲(chǔ)產(chǎn)品究竟是to B還是to C?！拔覀兒芸炀桶l(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做to B的云存儲(chǔ)產(chǎn)品不太靠譜，因?yàn)閲?guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈沒那么成熟。如果做to B業(yè)務(wù)，我們的營(yíng)收實(shí)際上是向各大公司的IT部門要的，但是國(guó)內(nèi)公司的IT部門往往沒有那么成熟規(guī)范。他們可能沒有自己很獨(dú)立的財(cái)務(wù)預(yù)算，甚至公司內(nèi)部對(duì)IT部門都不太重視。”排除to B業(yè)務(wù)之后to C業(yè)務(wù)成為蔣煒航的選擇。
　　　　蔣煒航一直強(qiáng)調(diào)云筆記是一個(gè)工具性質(zhì)的產(chǎn)品，做云筆記的初衷是要解決人們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降囊恍┞闊?，也就是營(yíng)銷學(xué)中常常提到的“痛點(diǎn)”。蔣煒航和他的團(tuán)隊(duì)想到的第一個(gè)用戶痛點(diǎn)是多地點(diǎn)辦公。那時(shí)候的一個(gè)大背景是國(guó)內(nèi)寬帶上網(wǎng)的普及率已經(jīng)相當(dāng)之高，上班族經(jīng)常是在公司、在家、在路上會(huì)用到不同的電腦，那么如何解決這些電腦之間的資料互傳就成為一個(gè)問(wèn)題。蔣煒航說(shuō)他以前聽到過(guò)這樣的故事：“過(guò)去經(jīng)常聽一些公司的職員會(huì)跟我說(shuō)，他們下班回到家后老板一個(gè)電話來(lái)讓他繼續(xù)改要給客戶的一個(gè)文案，結(jié)果一看文案在公司里面，還得跑到公司里改。但是平時(shí)往往又不想把工作帶回家。這種事情事情十天不會(huì)發(fā)生一次，發(fā)生一次就很痛苦，這就是一個(gè)用戶痛點(diǎn)。有了云筆記以后這個(gè)問(wèn)題就已經(jīng)不大成為問(wèn)題。以后不管你在什么地方，只要有網(wǎng)絡(luò)，你就可以共享多個(gè)終端的資料，這就解決了人們?cè)谌魏蔚攸c(diǎn)都能辦公的需求?！?/span>
　　　　不僅是公司職員，人們?cè)诠ぷ饕酝獾暮芏嗲闆r同樣有多終端資料共享的需求?！叭绻乙鋈ネ鎯?，我就會(huì)帶著手機(jī)，上面可能有我列的十項(xiàng)東西，比如我去青島玩兒要看八大關(guān)、嶗山……也就是我自己的行程安排。這種東西我在電腦上特別好編輯，但編輯了很長(zhǎng)一個(gè)攻略后怎么弄到手機(jī)上很麻煩。如果使用云筆記的話一下就能同步過(guò)來(lái)，我就可以直接在這個(gè)基礎(chǔ)上再做修改?！卑ㄓ械涝乒P記現(xiàn)在主打的一個(gè)利益點(diǎn)叫做“超級(jí)收藏”，也是針對(duì)用戶痛點(diǎn)而產(chǎn)生的?！拔覀儸F(xiàn)在在瀏覽器里安放插件，用戶看到有用東西可以拍下來(lái)，這個(gè)內(nèi)容包括圖片都會(huì)被永久的保存在云筆記帳號(hào)里面。過(guò)去這種收藏一般是分享到社交網(wǎng)絡(luò)上二次傳播的，但是我們這個(gè)意義不同，它是收藏?，F(xiàn)在就是一個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，你每天會(huì)看到很多很多東西，有時(shí)候你覺得一些東西它稍微有點(diǎn)意義，但是如果你不收藏到你要用的時(shí)候你可能反而到時(shí)候還找不到他。我們有道云筆記現(xiàn)在提供給大家一個(gè)這樣的入口，它門檻是比記筆記低的。它只需要點(diǎn)一下按紐輸入一下帳號(hào)密碼，授權(quán)之后就可以直接使用了。比如你現(xiàn)在看到一篇講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的分析，你覺得有價(jià)值，授權(quán)之后就能直接收藏到云筆記帳號(hào)里面去了?！?/span>
　　　　通過(guò)這樣的一個(gè)過(guò)程，蔣煒航和他的團(tuán)隊(duì)確定了他們要做的云存儲(chǔ)產(chǎn)品的思路。“云筆記的目的是要解決人們?nèi)粘９ぷ魃钪械耐袋c(diǎn)。例如多地點(diǎn)辦公，例如在移動(dòng)當(dāng)中或者在戶外要想看電腦上的東西；急著出門的時(shí)候，想把電腦上的東西拷到手機(jī)上；或者在外面隨時(shí)想記一些東西，回到家里又想在電腦上進(jìn)行二次整理。像這些場(chǎng)景都是我們可以幫助到的?！?/span>
　　　　蔣煒航另一個(gè)需要選擇的是究竟做云筆記產(chǎn)品還是云網(wǎng)盤產(chǎn)品，在普通人看來(lái)，這二者的差別似乎不大，都是把本地的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云上。蔣煒航最初也是把這兩個(gè)事情放到一起看。但后來(lái)經(jīng)過(guò)更仔細(xì)地從一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的角度的思考，蔣煒航還是決定做一個(gè)云筆記產(chǎn)品而非一個(gè)云網(wǎng)盤產(chǎn)品。在他看來(lái)，云網(wǎng)盤的東西很多，對(duì)用戶而言是一個(gè)個(gè)暴露的文件；而云筆記產(chǎn)品是APP層的，暴露出來(lái)的是一個(gè)個(gè)筆記或者是圖片，就是更貼近用戶一點(diǎn)的東西。網(wǎng)盤的另一個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)盤對(duì)于用戶是“一直隱藏在背后，默默好用”的東西。當(dāng)百度、新浪、金山等桌面端霸主紛紛推出網(wǎng)盤產(chǎn)品時(shí)，用戶很難感知到其中的差異，開發(fā)者的機(jī)會(huì)也很小。另外一個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)盤產(chǎn)品很容易形成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，用戶能夠感知到的差別點(diǎn)主要就是誰(shuí)的容量更大誰(shuí)的空間大。而云筆記產(chǎn)品則有所不同?！氨热缥覀冏鍪謱?，不同產(chǎn)品的手寫體驗(yàn)的差別是很大的。又比如說(shuō)筆記還有分享功能，用戶可以分享。分享做得好壞，這個(gè)上面可著力的點(diǎn)很多，有很多的可做差異之處的地方?！?/span>
　　　　蔣煒航和他的團(tuán)隊(duì)最終還是選擇了云筆記產(chǎn)品作為開發(fā)方向?！拔覀儎傞_始時(shí)團(tuán)隊(duì)非常小，更多的時(shí)候是做一些系統(tǒng)原形，在認(rèn)真的決定到底做什么的時(shí)候是需要經(jīng)過(guò)討論的。討論幾次之后我們還是決定做云筆記。它有一個(gè)非常明確的應(yīng)用場(chǎng)景，我們做的拍照筆記，可以做糾偏在里面。例如你在會(huì)議過(guò)程中拍了白板之后，云筆記會(huì)通過(guò)糾偏的算法把無(wú)用信息去掉，把會(huì)議記錄這件事情做得非常好。這是在筆記記錄路徑上一件事情，不能算很大的場(chǎng)景，但是是用得上的場(chǎng)景我們就可以把它做進(jìn)來(lái)。像這些事情我們可以逐步的完善，這是一個(gè)比較重要的考慮。”
　　　　“場(chǎng)景”是蔣煒航在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中反復(fù)用到的一個(gè)概念。在他看來(lái)，云筆記作為一個(gè)跨平臺(tái)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)和功能設(shè)定必然要從場(chǎng)景出發(fā)，“我們?yōu)槭裁匆鍪謱懝δ?，為什么要做錄音筆記，為什么要做編輯功能等等，一定都是基于對(duì)應(yīng)的一個(gè)場(chǎng)景，例如用戶他在這些情況下實(shí)在不適合于騰出手來(lái)打字。我們肯定會(huì)先設(shè)想這樣的一個(gè)場(chǎng)景然后來(lái)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品?！?/span>
　　　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣是做跨平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的一個(gè)背景因素?！耙苿?dòng)端是用戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的重要終端。我們會(huì)去做一些功能，比如手寫功能。這個(gè)功能在PC端上沒有任何意義，但是在移動(dòng)端上是一個(gè)很自然的功能。現(xiàn)在手機(jī)具有了很多新的技術(shù)特性，比如觸屏比如拍照，比如它能夠錄音。因?yàn)槿藗冸S時(shí)都帶著手機(jī)，它其實(shí)還可以起到一個(gè)通知器的作用。有了這些新特性，我們?cè)倏紤]一個(gè)云筆記產(chǎn)品的功能計(jì)劃時(shí)就會(huì)考慮如何去利用這些新特性。我們想象中的用戶正是隨時(shí)攜帶移動(dòng)終端，隨身裝著有云筆記這樣的用戶。”總而言之，蔣煒航他們要做的云筆記產(chǎn)品是一個(gè)工具性的產(chǎn)品，他們希望通過(guò)技術(shù)來(lái)提高人們的工作效率。
　　　　二、“方便快捷的記錄和多終端同步是云筆記用戶的兩大需求”
　　　　蔣煒航對(duì)于云筆記產(chǎn)品的用戶也有他自己的獨(dú)到見解。與通常的觀點(diǎn)認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了國(guó)別限制不同，蔣煒航認(rèn)為同樣是云筆記的產(chǎn)品用戶，中國(guó)的用戶與美國(guó)的用戶會(huì)有巨大的差別，而有道云筆記是專門為中國(guó)人量身定做的，產(chǎn)品需求層面上最基本的是中文的輸入和中文的識(shí)別?！半m然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)稅，各種各樣的APP STORE可以讓人們以很低的代價(jià)獲得別國(guó)的APP。但是這仍然并不能夠說(shuō)明中國(guó)的用戶和美國(guó)的用戶在需求上沒有差別?！痹谑Y煒航看來(lái)，這種差別很大程度上與文化相關(guān)?！拔以诿绹?guó)呆了八年，會(huì)感覺到中國(guó)人和美國(guó)人感興趣的事情很不一樣。比如說(shuō)老美一有時(shí)間就會(huì)光著膀子在草坪深曬太陽(yáng)、玩飛盤，而中國(guó)人就不會(huì)。還有很多是根深蒂固的習(xí)慣不同，比如我在Mac平臺(tái)上做一個(gè)很簡(jiǎn)單的插件，用來(lái)搜索Mac的本地郵件系統(tǒng)，它能夠賣出去幾千，銷售額到20億元，這在中國(guó)肯定不可能。為什么中國(guó)人到美國(guó)的肯德基、麥當(dāng)勞會(huì)覺得很失望？因?yàn)辂湲?dāng)勞進(jìn)中國(guó)進(jìn)韓國(guó)都是進(jìn)了大量本地化的，他們是最有國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)的，在中國(guó)做的漢堡的口味跟美國(guó)的完全不一樣?！?/span>
　　　　“我認(rèn)為中國(guó)人和美國(guó)人在社交上的區(qū)別也是很明顯的。美國(guó)人的社交場(chǎng)合一般是站領(lǐng)式的，會(huì)有一個(gè)很大的長(zhǎng)桌子上面擺了好多吃的東西，大家領(lǐng)了以后，在小圓桌那么在那邊吃一會(huì)兒，然后拿下一盤的時(shí)候換一些人聊天。中國(guó)的社交場(chǎng)合則更多是十個(gè)人一桌的大圓桌，人們都是坐下來(lái)吃，只和同一桌的人交流。你要是為了這兩個(gè)場(chǎng)景的人用同一個(gè)產(chǎn)品肯定不對(duì)?！?/span>
　　　　在蔣煒航看來(lái)，中國(guó)云筆記產(chǎn)品的目標(biāo)用戶首先是知識(shí)工作者，他們會(huì)把知識(shí)認(rèn)為是有價(jià)值的一部分；他們有各種各樣的管理工作，不管是管人還是管事?！熬唧w來(lái)說(shuō)是一些高年級(jí)的高校生，中層以下的管理者，因?yàn)樘貏e高層的管理者可能有專門的秘書來(lái)做這些事情。隨著這部分人在社會(huì)中的增多，云筆記潛在的應(yīng)用范圍是非常廣的，因?yàn)樗举|(zhì)上是一個(gè)能夠幫助大家提高工作效率的工具?！?/span>
　　　　針對(duì)這部分目標(biāo)用戶群，能夠隨時(shí)便捷地記錄是十分重要的用戶體驗(yàn)。與這一需求相對(duì)應(yīng)的是他們經(jīng)常需要在移動(dòng)端進(jìn)行記錄，因此蔣煒航在他們的移動(dòng)端云筆記產(chǎn)品中設(shè)置了錄音筆記、手寫筆記和拍照筆記，這三個(gè)功能都是充分運(yùn)用移動(dòng)終端的特性來(lái)加快信息輸入的速度。
　　　　除了方便快捷地進(jìn)行記錄，多終端同步同樣是云筆記產(chǎn)品用戶的一大需求。蔣煒航和他的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)有道云筆記產(chǎn)品的同步功能時(shí)將其設(shè)定為實(shí)時(shí)同步。所謂實(shí)時(shí)同步，是說(shuō)一臺(tái)設(shè)備上更新完筆記之后，不用去點(diǎn)同步按鈕在電腦上同步，就會(huì)在幾秒鐘之內(nèi)很快地自動(dòng)同步到各個(gè)端。用戶只要是把云筆記產(chǎn)品連在網(wǎng)上就會(huì)自動(dòng)得到push，保持獲得最新的信息。在蔣煒航關(guān)注的幾個(gè)重要因素中，云筆記的同步質(zhì)量是其中非常重要的一點(diǎn)?！巴劫|(zhì)量就是說(shuō)我們要關(guān)心不同終端的同步是否會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)很多用戶都在使用云筆記產(chǎn)品時(shí)，有極少數(shù)的用戶會(huì)出現(xiàn)同步失敗的問(wèn)題，而我們會(huì)把所有的記錄下來(lái)，爭(zhēng)取把這些都變成0?！?/span>
　　　　三、跨越鴻溝：云筆記的未來(lái)之路
　　　　在蔣煒航看來(lái)，云筆記產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)仍然還處于市場(chǎng)培育的階段，用戶數(shù)量和網(wǎng)民總體規(guī)模相比還很少。“有一個(gè)理論叫做‘跨越鴻溝’，是說(shuō)市場(chǎng)里邊往往是先有早期采用者，不管出來(lái)什么東西他們都會(huì)去試用一下。但市場(chǎng)中更多的人是跟隨者，如何讓產(chǎn)品從早期采用者擴(kuò)散到跟隨者就是鴻溝的跨越。今天來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)民有7億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民有4億，如果云筆記產(chǎn)品沒有三千萬(wàn)以上的用戶量無(wú)論如何都不能算是跨越了這條鴻溝?！薄坝脩艉芏鄷r(shí)候不愿意換一個(gè)新東西。如果你要試圖說(shuō)服用戶在他的生活里加一個(gè)新東西，你需要證明這個(gè)東西比原來(lái)的東西都簡(jiǎn)單。在這個(gè)過(guò)程中口碑傳播是很重要的，如果你身邊一個(gè)朋友跟你說(shuō)有道云筆記我用了很不錯(cuò)，你多半會(huì)認(rèn)真的用；但是如果你只是隨便下載了有道云筆記，同時(shí)你一時(shí)還沒有感受到它的好處在哪里，那過(guò)不了多久你肯定就忘了?！?/span>
　　　　至于阻礙云筆記產(chǎn)品跨越這條鴻溝的因素，在蔣煒航看來(lái)主要是安全性和知曉度兩個(gè)問(wèn)題。安全性是說(shuō)一些用戶擔(dān)心通過(guò)云筆記記錄和同步資料能不能做到很好的保護(hù)而不被泄露。知曉度則是說(shuō)很多用戶不知道有云筆記這種產(chǎn)品，或者是聽說(shuō)過(guò)名字卻不知道云筆記產(chǎn)品的功能?！昂芏嘤脩舾静恢阑蛘卟涣私庠乒P記產(chǎn)品，不了解這個(gè)形式。其實(shí)當(dāng)用戶安裝一個(gè)應(yīng)用，他們能夠主動(dòng)去關(guān)注的就那么一段十幾秒鐘的時(shí)間，很多時(shí)候其實(shí)根本無(wú)法真正得知你的產(chǎn)品是做什么用的。”
　　　　“事實(shí)上我們產(chǎn)品的安全性是非常高的，這可以從許多方面說(shuō)明，”蔣煒航如是表示，“第一是用戶協(xié)議，我們的用戶協(xié)議實(shí)際上花了大量力氣去說(shuō)明我們的產(chǎn)品為什么安全。第二，我們實(shí)際的策略是將開發(fā)系統(tǒng)跟開發(fā)者接觸到的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)完全分開來(lái)。開發(fā)系統(tǒng)是說(shuō)我們的工程師開發(fā)、測(cè)試一個(gè)系統(tǒng)，他們做完之后由專門負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人員放到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上去，而且這些數(shù)據(jù)是切塊之后放上去的，從而能夠保證數(shù)據(jù)的安全。除了這些以外，我覺得更重要的是需要消費(fèi)者對(duì)品牌的接受，以品牌效應(yīng)來(lái)消除用戶對(duì)于安全性的擔(dān)心。比如很多人現(xiàn)在都用163郵箱而不會(huì)擔(dān)心所謂的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，因?yàn)樗呀?jīng)存在15年了，用戶相信這個(gè)品牌?！蹦壳?，蔣煒航和他的團(tuán)隊(duì)正在通過(guò)諸如拍攝宣傳視頻、微博傳播等方式進(jìn)行市場(chǎng)教育，希望更多的用戶能夠了解并且使用有道云筆記。
　　　　現(xiàn)在，蔣煒航和他的團(tuán)隊(duì)正在忙于準(zhǔn)備發(fā)布2.0版的有道云筆記。2.0版的特點(diǎn)一是在于它會(huì)更多的基于移動(dòng)終端，“有的功能是得用戶有手機(jī)才有意義，或者有手機(jī)之后這個(gè)功能會(huì)更加強(qiáng)大”。第二個(gè)特點(diǎn)是會(huì)更加智能?！拔覀兊?.0版本會(huì)把云筆記跟后臺(tái)的云計(jì)算平臺(tái)相結(jié)合，利用好我們后臺(tái)有非常大的集群的計(jì)算能力的設(shè)備，讓云筆記更加智能?！彼麄兿嘈牛磥?lái)的云筆記產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越能夠滿足人們的需求，也不離他們初衷，用技術(shù)去提高人們工作生活的效率。