建新是國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)的老朋友了，這個圈里無人不曉。他1997年開始投身于市場調(diào)查行業(yè)，至今已有17年；他曾縱橫求索于北京源流、CTR、零點、新生代、GFK等國際與本土市場調(diào)查公司參加一線實戰(zhàn)，也曾擔任中國市場研究協(xié)會（CMRA）秘書長為行業(yè)發(fā)展提供助力。
2009年，年過不惑的他創(chuàng)辦北京英特維市場調(diào)查有限公司，專注訪問、樣本庫招募和維護、全國訪問項目管理等。他的創(chuàng)業(yè)之路頗為坎坷。創(chuàng)辦英特維時，朋友們有好言相勸的、有直言不諱的，也有寄予厚望的。從創(chuàng)業(yè)之初的舉步維艱，到現(xiàn)在“掙扎著活下來”。不管別人敢不敢相信，創(chuàng)業(yè)之路剛剛走上正軌的英特維很清楚自己的目標——打造一家亞太級別的訪問公司。
一、創(chuàng)建“英特維（interview）”----專注訪問。
訪問領(lǐng)域是中國市場調(diào)查行業(yè)問題最多的地方
同哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲一樣，很多時候新大陸往往都是無意間被發(fā)現(xiàn)的。建新選擇訪問行業(yè)進行再次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過與之仿佛，起源于2003-2007年間他擔任CMRA秘書長的經(jīng)歷和感受?；蛟S，追本溯源，他在這個行業(yè)這么久，最后選擇扎根訪問，源于他初始的學科背景和對田野調(diào)查的初心，田野調(diào)查是什么？就是Fieldwork，就是執(zhí)行，也就是建新所理解的訪問。
1985-1989年，他求學于北京大學，師從費孝通、雷潔瓊、袁方、孫立平、林彬、盧淑華等社會學家和統(tǒng)計學者學習社會學，那個時代，他們這些中國社會學恢復(fù)生命后的第三批北大本科生，從前輩那里學習了國內(nèi)外的社會學理論。北京大學社會學系比較重視方法的訓練，他們這一代也因此就更加深入地學習和實踐了田野調(diào)查、統(tǒng)計分析等，可以說，他們是中國改革開放后比較早的一批經(jīng)過專業(yè)訓練的訪問員、深訪員、研究員、錄入員或者說分析員，騎著自行車、坐著公交車進入老百姓的家中進行訪問是他們的基本功，編碼、錄入、SPSS跑數(shù)分析、寫調(diào)查報告，是他們的必修課。據(jù)他回憶，除了北京市內(nèi)的各類訪問外，他大學時期直接參加的調(diào)查項目，延慶、湖北隨州等地都花了相當?shù)臅r間駐扎在本地。雖然田野調(diào)查辛苦，但他很喜歡與不同身份和背景的人通過調(diào)查這種方式進行交流，很享受那種與陌生人進行互動的感覺，探究他們的言語和家庭環(huán)境背后的意義。畢業(yè)之后他做了兩年多的心理醫(yī)生后下海，做了8年的銷售和營銷工作。而立之年，他選擇進入了市場調(diào)查行業(yè)，之后雖然身份角色不斷轉(zhuǎn)換—研究總監(jiān)、研究公司高管、協(xié)會秘書長、創(chuàng)業(yè)者，但一直在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打，至今已有17年。
擔任協(xié)會秘書長一職時，他從事市場調(diào)查行業(yè)已有多年。但是他真正得以站在一個更宏觀或者說更深入的角度去觀察這個行業(yè)里邊的機會和挑戰(zhàn)正是在此期間。在此之前，他雖然在不同市場調(diào)查公司中工作過，卻缺乏這樣的全局性視野和沉下心來思考行業(yè)問題的時間。作為秘書長的他終于有機會站在更宏觀的角度來看整個行業(yè)，也能夠?qū)Ρ炔煌瑖沂袌稣{(diào)查行業(yè)的發(fā)展情況，這最終幫助他看到了中國市場調(diào)查行業(yè)更多的問題。在他看來，訪問領(lǐng)域是中國市場調(diào)查行業(yè)問題最多的地方。正是因為問題多，同時就意味著這個領(lǐng)域還有很多的發(fā)展變革機會。
越深入行業(yè)，越深入意見表達者的生活和內(nèi)心世界，就越會推翻已知的一些預(yù)判和視為理所當然的某些法則。在他看來，市場調(diào)查的創(chuàng)見基于“活”人的分析和研究，而非僅對數(shù)據(jù)和資料進行冷冰冰的分類和解剖。多年的實踐和思考驅(qū)使著他加快進入訪問領(lǐng)域改革的步伐，回到初始，回到初心。
運作與研究是同一個事物的一體兩面
雖然一切看起來都順理成章，但是當建新真正要做出創(chuàng)建一家訪問公司的決定時卻并不容易。因為在此之前他已經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，他希望這是自己的最后一次創(chuàng)業(yè)。好心的朋友勸他：如果一個事情到40歲還沒做成，就不要再做了。而此時的何建新已經(jīng)42歲。
朋友的規(guī)勸不無道理。雖然在市場調(diào)查公司工作壓力比較大，但總歸不需要自己去承擔風險，而且生活等各方面也比較穩(wěn)定。但另一方面，他時常為自己1998年前后在本行業(yè)初次創(chuàng)業(yè)時沒能把握住當時上好的市場機會而遺憾。當時他和幾個朋友一起建立了一家調(diào)研公司，那時整個行業(yè)正處在蓬勃發(fā)展的時機，有很多和很好的發(fā)展機會。但由于方方面面的原因，例如對公司發(fā)展機制和對整個行業(yè)理解的欠缺，以及內(nèi)部管理機制和客戶溝通方面等等的問題，他們最終沒能把握住千禧年前最后的機會；同時，也出于堅定認為中國的訪問領(lǐng)域還大有可為的觀點，年過四十后，他最終沒有選擇安安穩(wěn)穩(wěn)的生活，而走上了再次創(chuàng)業(yè)的艱辛道路。
許多人感到奇怪，建新既然是社會學出身，10余年在市場調(diào)查行業(yè)也主要從事研究工作，為什么最后創(chuàng)辦了一家執(zhí)行公司？他在這個問題上有他自己的看法。他認為市場研究公司的發(fā)展道路到最后只有兩條，一條是國際化的道路，通過市場調(diào)查公司在全球的資源、技術(shù)和資本能力來確立自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。比如：現(xiàn)在國內(nèi)的市場研究格局中，WPP吃掉了整個市場中超過20%的份額；WPP旗下的整個體系正在形成一個全球采購的格局，本土公司很難插足其中。另一條是更加專業(yè)化的道路，也就是常說的服務(wù)價值延伸，要知道，市場調(diào)查公司提供的服務(wù)早已經(jīng)不再局限于市場研究了，而是非常深入地根植到客戶的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)中，優(yōu)秀的本地調(diào)查公司會為企業(yè)提供多方面的非調(diào)查類型服務(wù)，比如，咨詢、培訓，甚至CRM建設(shè)等等。誰約定過市場調(diào)查公司不能從事這些可延展并有高附加值的服務(wù)？他了解到，一些本地優(yōu)秀的研究公司依靠對客戶、對行業(yè)的深入理解，做得也非常好，但是從規(guī)模上來講，也確實無法與國際巨頭比肩。
對于前一條道路，他自認缺乏全球性的資源和能力；對于后一條道路，他認為研究人員的素質(zhì)和水平是決定性因素，一家創(chuàng)業(yè)公司在初期很難網(wǎng)羅足夠的頂級研究人才。何況，他也并不認為執(zhí)行公司就比研究公司低一等，它們只是同一個事物的兩個方面，只是專業(yè)化導致了分工的不同。因此，他最終創(chuàng)建了這樣一家名為“英特維”的、專注于訪問的公司，用他自己的玩笑話說：以“中下人”的天資做“下下人”的活計。
二、四年執(zhí)行顛覆三觀
強調(diào)嚴格標準反而成了異類。
公司頭兩年，過得非常艱難?；趯φ麄€中國調(diào)研環(huán)境的變化的思考，在創(chuàng)辦公司之初，建新就對訪問有自己的一套理解，他選擇的營業(yè)模式是社區(qū)訪問店和社區(qū)可訪問樣組的建設(shè)，在他看來，無論是什么樣的研究、訪問手段，都是在尋找一種最佳的途徑和渠道去接近被訪者，讓他們敞開心扉來表達他們的觀點，測試他們的反應(yīng)。
但問題在于，這種創(chuàng)新的模式能夠在多大程度上得到市場的認可、又能夠在多大程度上滿足市場的需要？他的好友對此所下的評語非常精辟：“做這種創(chuàng)新性的模式，要么成為先驅(qū)，要么成為先烈?！弊罱K，市場的反應(yīng)是消極的，前兩年公司主推的業(yè)務(wù)幾乎沒有給他們帶來什么收入。他們所創(chuàng)造的一套創(chuàng)新性的訪問方法并沒有得到更多人的認可，它在真正運行的時候遇到了很多挑戰(zhàn)。
這種模式首先受到了客戶的質(zhì)疑，比如通常的問題是為什么你們在北京的訪問店這么少？（當時只有一南一北兩個）多一些訪問店不是代表性更強嗎？客戶的質(zhì)疑以外，他們所堅持的“真實樣本、優(yōu)質(zhì)訪問”的服務(wù)原則，無形中也大大提高了人力的成本。比如，定點街訪中，攔街大姐是按攔截并訪問成功的樣本來收費的，嚴格的標準讓攔截員難以接受。有時候，在這樣的標準要求下，一個攔截員一天只能成功攔截兩三個樣本，收入二三十塊錢。“你們是不是新成立的公司？”，攔街大姐這樣質(zhì)問項目督導。真有眼光，他們還真就是新成立的公司。但其實，這個現(xiàn)象背后反映了訪問領(lǐng)域整個生產(chǎn)鏈條的問題，嚴格強調(diào)訪問質(zhì)量標準的英特維公司反而成了大姐們眼中的異類。
真實樣本，優(yōu)質(zhì)訪問
全新的訪問模式被現(xiàn)實的訪問情況羈絆，英特維開始重新定位，在保持訪問質(zhì)量底線的同時，主動適應(yīng)現(xiàn)實的市場需求。到公司成立的第三年，他們就已經(jīng)開始扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)方向，開始越來越多地去做一些訪問店模式以外的常規(guī)訪問。建新到現(xiàn)在都感謝業(yè)內(nèi)諸多公司的支持，也正是靠著這些常規(guī)訪問的收入，“公司掙扎著活了下來”。但對于建新來說，他不認為他自己背叛了“真實樣本”的初心，而是慢慢地學會了在“真”和“實”之間找一個平衡點。
在他看來，市場調(diào)查是企業(yè)決策過程中一個十分重要的信息源。市場調(diào)查行業(yè)在中國發(fā)展到今日還沒有崩盤，是因為整個行業(yè)自覺不自覺地守住了一個底線，就是行業(yè)內(nèi)大部分的訪問不是偽造的，不是督導、訪問員自己圈填自造的。這些數(shù)據(jù)背后體現(xiàn)的仍然是活生生的人在回答問題，這些通過問卷、提綱等得到的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)仍然是有現(xiàn)實意義的，有比較高的參考價值。
他理解的“真實”，其實是“真”和“現(xiàn)實”的緊密結(jié)合，二者缺一不可。市場調(diào)查行業(yè)在初始階段，非常強調(diào)“真”，也就是說要求被訪者要非常完美地符合所有的抽樣條件。但在何建新看來，很多情況下，被訪者在年齡上幾歲的差異并不足以導致他們對一個產(chǎn)品看法上產(chǎn)生明顯的差異，也就是說，需要把“真”和“現(xiàn)實”進行平衡?，F(xiàn)有的訪問環(huán)境下，愿意真實、耐心地回答一份問卷的人已經(jīng)不多了，如果在此基礎(chǔ)上還要用幾項甚至十幾項的交叉配額進行甄別，訪問工作還能進行下去嗎？質(zhì)量還如何保障？這個問題需要我們共同思考并做出改變，不能再墨守陳規(guī)了。
至于“優(yōu)質(zhì)訪問”，簡單來說就是訪問者與被訪者之間的一種良性互動。信息如同礦產(chǎn)，也是一種資源，雖然可以不斷再生，但訪問需要讓被訪者感覺良好，而不是破壞式地開采，贈送被訪者的禮品、禮金只是訪問回報的一個方面。試想在街頭或家中，面對需要一個多小時、兩個多小時才能完成的審問式的問卷，有多少人會愿意全部回答？試問，今后這些被訪者還會參加調(diào)查活動嗎？為什么要參加呢？遺憾的是，這也正是整個行業(yè)普遍的訪問執(zhí)行情況。
三、“微”創(chuàng)新是推動進步的齒輪
雖然訪問店模式?jīng)]能獲得客戶的認可，建新并不灰心?；趯Ξ敶鷩竦赖滤疁实目剂?，他對一些前沿技術(shù)的使用以及在線調(diào)研等方式持謹慎的態(tài)度；比較而言，他更重視應(yīng)用新技術(shù)對主流調(diào)查方式進行升級和各種微創(chuàng)新。在他看來，訪問既是體力活，也是技術(shù)活，全面的質(zhì)量管理和訪問效率的提升對技術(shù)和管理水平的要求更高。他正在從事的一種重要的微創(chuàng)新是O2O訪問系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。他堅持認為，要看清一個事情的未來，首先需要看清楚它的現(xiàn)在。中國市場調(diào)查行業(yè)90%的調(diào)查仍然是常規(guī)的線下調(diào)研，那么首先就需要基于占市場份額90%的部分去進行創(chuàng)新。
目前在線下的調(diào)研中整個還是比較傳統(tǒng)、比較手工的操作方式，市場調(diào)查行業(yè)的工作人員花費了大量時間在項目管理上。這又進一步地導致了兩個問題：一個問題是質(zhì)量的穩(wěn)定性沒有保障，項目質(zhì)量太過于依賴督導和訪問員的個人素質(zhì)。而服務(wù)行業(yè)對客戶的最重要的約定之一就是質(zhì)量的穩(wěn)定，如果一個公司做的項目質(zhì)量飄忽不定，難言服務(wù)品質(zhì)。另一個問題是節(jié)省人的勞動時間。訪問公司對人的要求同樣很高，要把項目做好，員工的壓力非常大，項目緊張時，連續(xù)幾個月長期加班加點，真稱得上是浴血奮戰(zhàn)，英特維項目負荷嚴重時，有的員工十幾天都沒有大便，滿嘴火泡。這種超常規(guī)的工作方式絕對不是長久之計。O2O訪問系統(tǒng)要解決的就是這兩個問題，建新希望通過這樣一套平臺或者系統(tǒng)去解決目前整個訪問領(lǐng)域這種過于原始、過于人工化的生產(chǎn)方式，從而提升效率；也能幫助普通的督導通過使用這樣的系統(tǒng)，也能夠達到相對穩(wěn)定的質(zhì)量，從而盡可能擺脫一些個人性的差異對訪問質(zhì)量造成影響，當然，這也能在很大程度上減輕督導和的工作負擔。
四、“大數(shù)據(jù)”提供了一種新的接近消費者和挖掘他們行為特征和內(nèi)心需求的方法
為調(diào)研而調(diào)研的社區(qū)和樣本庫必死無疑
雖然公司的核心主業(yè)是訪問，但是建新和他的公司每年也會做幾個研究項目，因為他們不想和這個時代脫鉤。
在他看來，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)上的自由表達和分享，為市場信息研究和情報分析從業(yè)者帶來了更多的資訊和挑戰(zhàn)。但抓取分類（定量、數(shù)據(jù)庫等）和內(nèi)容分析（定性、標簽等）仍是輿情分析和市場研究和競爭情報的常規(guī)分析手段。經(jīng)過四年多一線的訪問實踐，他發(fā)現(xiàn)常規(guī)的調(diào)研方法并沒有失去生命力，仍是我們中國市場調(diào)研行業(yè)的主流調(diào)查方式，但需要做出變化，因應(yīng)時代和技術(shù)的變革。另一方面，他認為新興的在線調(diào)查一定也有巨大的發(fā)展空間，但不一定是以現(xiàn)在的發(fā)展形式。他認為行業(yè)正在進入一個很大的誤區(qū)，大家這些年都在建Panel。但在他看來Panel實際上是個無底洞，投多少錢都填不滿。他更看好那些基于人的生活、興趣、交流等的需要去做的，真正以消費者為中心的社區(qū)。比如一個叫“媽媽曬”的網(wǎng)站，擁有上百萬的活躍會員，很多很多人愿意就母嬰問題進行討論和經(jīng)驗分享；每天都有人懷孕，這也就保證了這個社區(qū)不斷有新人加入，從而無意地為訪問創(chuàng)造了良好的條件。如果在線社區(qū)，或者在線樣本庫只是為調(diào)研而調(diào)研，就難以產(chǎn)生用戶黏性，在他看來，生存和發(fā)展空間很有限。
找入口和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)帶來的機遇
大數(shù)據(jù)的到來給市場調(diào)查行業(yè)帶來直接的影響。與業(yè)內(nèi)哀鴻一片的悲觀情緒相反，建新堅定地認為大數(shù)據(jù)給市場調(diào)查行業(yè)帶來的機遇遠多于挑戰(zhàn)。他完全不同意所謂大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)會替代市場調(diào)查行業(yè)的觀點，這從國外發(fā)展的經(jīng)驗，從理性的分析判斷上都不可能發(fā)生。
他舉例說道，雖然現(xiàn)在越來越多的公司開始擁有數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)很多、很大，他們也想把這些資源利用起來，但往往不知道入口在哪里，從哪里入手去分析。對于這些擁有大數(shù)據(jù)的公司而言，他們可能沒有時間、恐怕也沒有精力思考這些問題，跑數(shù)據(jù)，從哪兒跑起？要解決什么問題？而市場調(diào)查行業(yè)能夠在這個領(lǐng)域發(fā)揮的作用之一，就是幫助客戶找到這樣一個入口，去真正分析和利用這些數(shù)據(jù)。這就好比國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)都是公開的，人人都可以使用，但是真的要利用這些數(shù)據(jù)分析出門道還需要研究人員的功力。
另一方面，除了少數(shù)公司擁有結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，所謂的大數(shù)據(jù)，更多的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。例如在社會化媒體或者點評類網(wǎng)站、貼吧、論壇等地方，已經(jīng)有許多的用戶評論或者直觀的心理感受、圖片等等，這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)豐富得令你吃驚，可以說，你線下做很多個深訪，也未必能做到這種程度。但是如何檢索到這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何進一步對這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析，才是大數(shù)據(jù)時代需要解決的問題。這也正是市場調(diào)查行業(yè)新的發(fā)展機會之一。但遺憾的是，思考和踐行這些問題的人大多并不來自于市場調(diào)查行業(yè)，而是其他的諸如IT行業(yè)的從業(yè)人員，或者是門外漢。市場調(diào)查行業(yè)的人，常常被大量的工作壓在那里動彈不得，很少時間去思考新的問題。
在建新看來，市場調(diào)查行業(yè)的核心價值就在于更好地接近消費者，更快地、更好地挖掘出他們的行為和想法來。大數(shù)據(jù)無外乎是提供了一種新的接近消費者和挖掘他們行為、心理的方法，市場調(diào)查行業(yè)完全沒有必要為此感到恐慌。在這個基礎(chǔ)上，市場調(diào)查公司才能真正思考如何把大數(shù)據(jù)提供的可能性和公司目前的業(yè)務(wù)相結(jié)合，“擁抱大數(shù)據(jù)”才能從口號變?yōu)楝F(xiàn)實。
五、市場調(diào)查行業(yè)還有未來嗎？
從本土走向國際，從后端走向前端。
身處大數(shù)據(jù)時代，業(yè)內(nèi)除了恐慌情緒外，還出現(xiàn)了對市場調(diào)查行業(yè)核心價值的疑問。不少朋友開始疑惑：市場調(diào)查行業(yè)還有未來嗎？
建新不同意這樣的消極看法。在他看來，市場調(diào)查行業(yè)雖然不是遍地黃金，但是機會卻也著實不少，只看業(yè)內(nèi)的公司能不能把握住。他最近一段時間正在協(xié)助CMRA做市場研究者沙龍的北方站，籌劃這個沙龍，他走訪了一些企業(yè)，聽到了不少來自客戶的聲音?？偨Y(jié)下來，他認為中國市場調(diào)查行業(yè)未來演進的方向可能有兩個：第一，從本土走向國際；第二，從營銷價值鏈的后端走向前端。
中國的市場調(diào)查行業(yè)從本土走向國際，實際上與中國企業(yè)的國際化趨勢是密不可分的。國內(nèi)許多的優(yōu)秀企業(yè)例如聯(lián)想、華為等等都在生產(chǎn)全球性的商品，他們需要對全球消費者進行更加深入的調(diào)查和研究，而這正是中國市場調(diào)查行業(yè)的機會。當然這也對我們中國的調(diào)研人員提出了更高的要求，需要他們有全球視野，不要僅僅基于中國的這個土壤，要去研究全球的技術(shù)變化和人的生活方式的變化。越來越多的中國企業(yè)在向全球化的方向努力，中國的市場調(diào)查公司也應(yīng)該相應(yīng)地邁開全球化的腳步，去服務(wù)于征戰(zhàn)全球的中國企業(yè)，同時也擴大中國市場調(diào)查行業(yè)的行業(yè)規(guī)模。
另一方面，市場調(diào)查行業(yè)在整個營銷環(huán)節(jié)的中后端提供的服務(wù)已經(jīng)比較完備，諸如渠道評估、用戶滿意度、廣告效果評估、神秘顧客等等，形成了相對固定的服務(wù)模式和解決方案。但是在營銷前端，怎樣挖掘消費者的潛在需求、怎樣形成更有創(chuàng)意的產(chǎn)品等等，市場調(diào)查行業(yè)能夠做的與現(xiàn)在企業(yè)的需求還有比較大的差距。這種從后端到前端的道路，是市場調(diào)查行業(yè)的未來幾年的發(fā)展方向。
除此之外，市場調(diào)查所服務(wù)的行業(yè)必然有興衰，建新舉例說道，最近幾年奢侈品市場有所衰落，其調(diào)研費用自然相應(yīng)會有削減。從2000年前后開始，汽車行業(yè)高速發(fā)展的這十幾年，為調(diào)研行業(yè)的提供了很多發(fā)展機會。近些年，很多企業(yè)開始削減傳統(tǒng)廣告預(yù)算，增加各類新媒體的投放費用，這自然需要新媒體的受眾研究、廣告投放效果評估等，新興的研究公司也應(yīng)運而生。何建新說道，與其抱怨已有的客戶削減調(diào)研費用，不如去發(fā)展?jié)撛诘目蛻籼貏e是新型產(chǎn)業(yè)中的潛在客戶來擴大自己的服務(wù)范圍。
六、做亞太級別的訪問公司
正是基于對市場調(diào)查行業(yè)的整個核心價值的洞察和對未來走勢的判斷，建新給自己制定了一個N多人都不相信的目標，就是要做一個亞太級別的訪問公司。雖然他的公司前四年剛剛是掙扎著活了下來，但接下來這四年他希望在中國國內(nèi)能夠做得比較有規(guī)模、質(zhì)量比較穩(wěn)定、服務(wù)品質(zhì)比較好，能夠獲得更多客戶的認可。另一方面，他也希望開始國際化的道路，把公司的業(yè)務(wù)拓展到中國以外。在他看來，優(yōu)質(zhì)的訪問具有通用性，既能夠為國際客戶設(shè)計在中國的調(diào)研方式，也能夠在其他國家進行調(diào)研，要和國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀的市場研究公司一起走出去，這是英特維未來的發(fā)展目標。
作為從業(yè)時間超過17年的老市場調(diào)查人，建新寄語行業(yè)內(nèi)的新老朋友特別是年輕朋友：能否把從事訪問、調(diào)查、研究等工作作為一個事業(yè)來做，而不僅僅是一份工作？在完成本職工作以外，能否下功夫多一點學習和思考，從而在這個行業(yè)或者跳出這個行業(yè)找到屬于自己的獨特位置和發(fā)展空間，立足當下，籌謀未來，這正如他為CMRA市場研究者沙龍?zhí)釤挼腟logan：“行未動，思先行?！?
原始筆錄整理：環(huán)球輿情
采訪/撰文：劉向清、彭雪松、梁皓云
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