華小荃老師，是原華南國際北京公司總經(jīng)理，CMRA協(xié)會創(chuàng)始人之一，長期擔(dān)任CMRA副會長，現(xiàn)在為CMRA名譽會長。見證并參與了華南-華南國際的創(chuàng)建，從無到有，從傲視群雄到后來的合資、并購的全過程。她是市場研究行業(yè)的締造者、見證者，更是行業(yè)發(fā)展的推動與引領(lǐng)者。她是一位受人尊敬的師長，是員工愛戴的企業(yè)領(lǐng)袖，更是仗義執(zhí)言、快人快語的“太陽花”。終于可以在她退休離開公司幾年后的今天，采訪到華小荃老師，這是我的榮幸，也彌補了長久以來心頭的遺憾。說是采訪，不如說是聽一位前輩娓娓道來過往的經(jīng)歷。
“知世故而不世故，處江湖而遠(yuǎn)江湖；人情冷暖看透，赤子之心不丟；世事洞穿，確天真不泯?！贝嗽?，是對華老師最好的詮釋。
（照片提供：華小荃）
一、學(xué)者吳敬璉對市場經(jīng)濟和改革關(guān)系的論斷，促她開啟“下?！敝T
華小荃接觸市場調(diào)查行業(yè)之前是北京廣播學(xué)院國政系的老師。1990年華南在廣州剛成立不久，其創(chuàng)始人陳小章、劉世慶等人來北京做項目，招聘師院經(jīng)濟學(xué)教研室的一些老師和研究生參與華南的一個抽樣與復(fù)核的市調(diào)項目，華小荃參與其中，接受了陳小章一系列市場調(diào)研的培訓(xùn)，這是她第一次接觸到這個行業(yè)。
華老師調(diào)侃自己，從幼兒園到高中，從沒跨出過海軍大院的門，第一次去北京的胡同抽樣，一下子就被驚著了。大雜院之戶形復(fù)雜，按照“右手行走，每隔十戶抽一戶”原則，經(jīng)常分不清是家門還是廚房門，做事認(rèn)真的她，只要不清楚的，就一定重走來時路，確認(rèn)到底是第九戶還是第十戶。幾個項目做下來，不僅積累了大量心得，她也對這個新興而陌生的行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
陳小章算是華小荃的伯樂，慧眼發(fā)掘了華老師的認(rèn)真與執(zhí)著。1992年華南市場研究有限公司逐漸發(fā)展壯大，籌劃在北京創(chuàng)建分公司，陳小章專程飛往北京，秉燭夜談，力邀華小荃參與其北京公司的創(chuàng)建。從高校教職轉(zhuǎn)行經(jīng)商對于華老師而言不是一個簡單的決策問題，憑借家人對她的支持與信任，以及時任國務(wù)院發(fā)展中心吳敬璉等權(quán)威人士認(rèn)為只有市場經(jīng)濟才是國家改革出路的論點，認(rèn)為市場研究作為一輪新興行業(yè)，必將前景光明。這些，最終推波助瀾了華小荃老師“下海”，職業(yè)角色亦由一名大學(xué)教師變身創(chuàng)業(yè)者，完成她個人職業(yè)生涯唯一一次的轉(zhuǎn)型。
二、華南國際的難得經(jīng)歷成就了多彩的似水年華
90年代初，國內(nèi)市場研究業(yè)處于起步階段，1990年4月成立的中國第一家私營市場研究機構(gòu)華南（SCMR）像是日新月異的新生兒。1992年華小荃辭去教職，前往廣州總部參加為期一年的系統(tǒng)培訓(xùn)，見習(xí)所有部門，熟悉所有的運作流程，為日后的北京公司的建立與發(fā)展,從一張白紙開始慢慢描繪，漸入佳境。
據(jù)華小荃回憶，在廣州受訓(xùn)結(jié)束返回北京之前，陳小章與她進(jìn)行過幾次重要談話，印象頗的一是股權(quán)問題，二是薪資待遇。陳小章告知股比：總公司占70%，作為北京分公司總經(jīng)理的她個人需要入股30%，也就是3萬的股金。這在90年代初，對于單純教師背景的她來說，無疑是筆巨款。陳小章解釋為何是這種股比及其含義，需要理解成這是一種公司與個人的捆綁形式，建立一種公正有效的決策機制，對于一個企業(yè)的未來發(fā)展意義深遠(yuǎn)。最終，華小荃以率先入股五千，余下股金從分紅中逐年抵扣的形式加入華南，成為北京公司的創(chuàng)始人。談到薪資待遇，華小荃笑談令她印象深刻的一件趣事，“陳小章當(dāng)時說了一個數(shù)，我沒說話表示認(rèn)可，陳馬上問“你為什么不和我爭？”我問“怎么爭？”陳說“你可以拿住房呀、醫(yī)療呀，甚至拿寒暑假來跟我爭呀”，說著他竟然一板一眼地教我如何和公司討價還價，那個場景非常有趣。”據(jù)華老師后來說，即便如此，她也沒爭，不需要爭。因為陳小章開出的月薪相當(dāng)于彼時大學(xué)老師一年的年薪，她內(nèi)心掂量著感覺大致公平，并無異議。重要的是，回去籌建北京公司，千頭萬緒，任重道遠(yuǎn)，是她心頭最重要的事情。華南創(chuàng)業(yè)者一開始就采用了私營的企業(yè)制度，公司與私人股權(quán)有效結(jié)合，根據(jù)股比對公司經(jīng)營的方方面面進(jìn)行決策與處置，公平合理，效率非常之高。而且，華南領(lǐng)導(dǎo)者心胸開闊，對商業(yè)邏輯把握精準(zhǔn)，待人公平真誠，這些都讓華老師感覺進(jìn)入一個新領(lǐng)域，能和這樣一群人合作，應(yīng)該是一個不錯的選擇。
1、用“較真”的態(tài)度彌補經(jīng)濟“頭腦”的欠缺
90年代初，作為“下?！苯?jīng)商的商人，華老師認(rèn)為自身有著天然的缺陷，比如一是不會算賬，二是不會推銷，“當(dāng)初下海，并不是為了掙錢，因為從小就沒感覺到缺過錢，到老也沒覺得需要多少錢”，“讓我真正有興趣的是和一群人一起，認(rèn)真做一件事，把一件事從零做到一，再從一做到十，在做事過程中找到規(guī)律，防止漏洞，這才是我內(nèi)心覺得津津有味的事情，看到客戶滿意，我工作的成就感油然而生”。
看似簡單的“不會算賬”“不會推銷”放在華小荃身上似乎非常貼切地詮釋了“大智若愚”的概念，在她看來，算賬與推銷，只是交易中的“術(shù)”，而一個公司正確的經(jīng)營理念，穩(wěn)定的項目質(zhì)量，才是經(jīng)營中的“王道”，兩者斷不在一個層面上。
對于當(dāng)時快速成長的華南來說，掙錢不是首要問題，華南的創(chuàng)始人更在意尋找與價值觀相同、做事投入認(rèn)真的人合作，無疑，華小荃就是這個完全符合預(yù)期的人。
2、“幸運兒”與她的“無間”團(tuán)隊
訪談過程中華小荃老師多次說到自己是一個特別幸運的人，用她的話來說“我趕上了一個好時代，改革開放剛興起，華南搶占了市場先機，上有開明公正的領(lǐng)導(dǎo)，下有聰明能干的同事，得到諸多客戶的認(rèn)可，就是各種的天時地利人和”。
因為“不會算賬”，公司需要更為嚴(yán)格謹(jǐn)慎的財務(wù)制度，聘請專業(yè)的財務(wù)人員把關(guān)一些項目漏洞、預(yù)算控制與提高經(jīng)營效率。在經(jīng)營的過程中，華小荃學(xué)會了看財務(wù)報表，如果通過每月的財務(wù)數(shù)字，來評估調(diào)整看經(jīng)營策略；通過每年公司內(nèi)部的員工調(diào)查，找出公司管理的漏洞與改進(jìn)的方向；因為“不懂推銷”，重點招聘一些有著相關(guān)背景的優(yōu)秀人才。對于自身成就之取得，華小荃歸功于外部因素對她的幫助，這既是一種感恩的態(tài)度，也是她的智慧，這樣的她必然成為“幸運兒”。在這個過程中，華小荃也一點一點地學(xué)習(xí)與成長。
談到自己的幸運，華老師提到董事長劉世慶，厚德載物，開明豁達(dá)，是不可多得的好領(lǐng)導(dǎo)。華南國際CEO陳進(jìn)先生，聰穎睿智，創(chuàng)新進(jìn)取，他的思考與行動能力極強，培養(yǎng)出公司與行業(yè)最優(yōu)秀的人才，在公司乃至業(yè)內(nèi)，被稱之為“師傅”。雖然師傅已逝，華老師說陳進(jìn)教誨了她最多的東西，惺惺相惜，兩人也因此成為摯友。香港總監(jiān)Gilbert，專業(yè)精湛，愛護(hù)下屬，培育并指導(dǎo)了一代又一代年輕的研究員，是師長型典范。能和他們共事20多年，華老師感覺三生有幸。
關(guān)于團(tuán)隊的組建，北京公司的主要團(tuán)隊成員都是由華小荃親自面試而來，這也成就了華南北京公司團(tuán)隊的固有氛圍——融洽、認(rèn)真，人與人之間彼此信任與良好的合作。華老師回憶一些有趣的面試，95年王瑩由上海華南總經(jīng)理阮宇翔直接介紹過來，那時的王瑩還帶著“嬰兒肥”，一個上海人，錯把“石景山”當(dāng)“景山”嫁到北京，但對這個行業(yè)卻有著非凡的熱情與執(zhí)著，她的執(zhí)行力與管理能力，從當(dāng)初的交談中已初露端倪。陳艾文的面試，也很有趣。他自北美歸來，有著挺牛的背景，當(dāng)時也有一些其他選擇，通常這樣的人開始就會端著，然而華小荃在面試他的時候，沒有套路的繁文縟節(jié)，直接和他聊了起來，海闊天空，開誠布公，“也許正是這樣一種開放的姿態(tài)，讓艾文最終決定留了下來”，說到這里華小荃笑的特別開心。公司里大家對她的稱呼一直是“華老師”，而不是“華總”，這不僅與她前期職業(yè)背景有關(guān)，而且與她身上有著更多的“知識圈”而非“商人圈”的氣質(zhì)正相關(guān)。華小荃認(rèn)為自己是一個特別感性的人，她不用任何技術(shù)與手段來團(tuán)建，公司團(tuán)隊內(nèi)大家從共事到共情，就是一個信任產(chǎn)生的過程，是凝聚力形成的過程，團(tuán)隊中價值、追求無法認(rèn)同、磨合不良的員工會自然而然地剝離公司，剩下的就是一群志同道合，可以一起相伴走很遠(yuǎn)好同事、好朋友。
3、從本土華南到華南國際的初心
市場研究行業(yè)本身就是一個舶來品，90年代中期，就整體國內(nèi)市場研究行業(yè)來說，無論是技術(shù)資源還是人才資源都非常稀缺，這是行業(yè)共同面臨的問題。華南的迅速成長，每年的利潤翻著番的增長，但是華南自身也面臨著公司管理、競爭對手入場、技術(shù)演變、人才瓶頸、客戶需求升級等問題。站在華南創(chuàng)始人的角度來說，這些問題若僅靠自身的力量來解決，無疑會拖慢華南未來的發(fā)展速度。
1997年9月1日，華南市場研究有限公司（華南/SCMR）與國際市場研究集團(tuán)RI（Research International Group）在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)共同投資組建了一間中外合資企業(yè)，華南和RI分別占51%和49%的股權(quán)，起名為廣州華南國際市場研究有限公司（RI China），原華南公司的原班人馬和業(yè)務(wù)全數(shù)移入了這個合資企業(yè)。在當(dāng)時的行業(yè)環(huán)境和華南自身發(fā)展語境下，合資有兩方面的優(yōu)勢可言：一方面，同期國外的同行有著更為先進(jìn)的技術(shù)以及管理經(jīng)驗，合資有利于引入國外的優(yōu)勢；另一方面，可以為員工創(chuàng)造更有擴展個人事業(yè)發(fā)展空間的環(huán)境。
華小荃指出，因為合資方RI是華南長期以來的國外合作伙伴，技術(shù)實力雄厚，口碑良好，他們看著華南從小到大，從弱到強，我們之間的合資“沒有磨合期”，雙方一直就看著彼此順眼，最終一拍即合，終成眷屬。華小荃說：“隨著公司的發(fā)展，那時我們要學(xué)的東西特別多，需要引進(jìn)人才、需要有更好的內(nèi)外部環(huán)境，故管理層是持一種敞開心扉去擁抱國際化，是特別好的初衷，一心想把這個事情做好”。事實證明，這是一個正確的選擇，合資后的華南國際，優(yōu)質(zhì)客戶更多，業(yè)務(wù)破億，技術(shù)實力增長，員工數(shù)量與質(zhì)量大為提升，公司口碑與盈利狀況良好，公司躍上一個新的臺階?；貞浧鹉莻€時期，華小荃感慨萬千，“那時真是我們公司繁榮昌盛，與員工共同成長的最純真美好的年代啊!”
（照片提供：華小荃）
三、收購之殤：“人”的價值隕落，華南的天空“變色”
1、收購是必然趨勢
不管是從最初的股比結(jié)構(gòu)還是本身的業(yè)績情況來看，華南自身的話語權(quán)還是很大，還能按照中方的意見來行事，發(fā)展非常順利。但是隨著國際大鱷的并購，外資方成為美國上市公司，外資占比必須占公司股份總額的60%以上，才能夠在股市上顯示業(yè)績，所以多年以來，外資一直想方設(shè)法買入中方股份。當(dāng)時華南國際的中方是全國各地十七個自然股東組成，單個股東的逐利心態(tài)難以避免，中方一直希望保持51%的比例難以為繼。加之國際大買家WPP的介入，收購成為一個必然趨勢。
在公司收購問題上，有著血淚教訓(xùn)與拼死的抵抗。華老師回憶說，華南國際是行業(yè)的排頭兵，我們之前沒有任何經(jīng)驗與教訓(xùn)可供借鑒。在國際兼并浪潮之下，在外方不斷提升的利益回報的利誘之下，已然是大勢所趨，然而中方每次董事會都爭論的異常激烈，從未有過的劍拔弩張的火藥味。當(dāng)時我和一部分股東堅決反對出售公司，記得有一次說急了，竟然拍了桌子“誰同意賣的，我還沒發(fā)話呢！”其實我在公司才占幾個股，但聽后大家都面面相覷”。 這段回憶，讓華小荃有點沉重，是啊，華南國際就像是整個行業(yè)的一個縮影，前無古人后無來者，自然股東的個人力量，在國際大鱷面前有點以卵擊石的味道，尤其這個并購又發(fā)生在新一輪國際并購的浪潮之下。
2、放手，唯一可以堅持的事情
在華小荃眼中華南的日子是激情美好的日子，她與華南從零到壹，甚至到十這樣的成長軌跡， 是華南人共同奮斗的結(jié)果，用華小荃的話說就是“實際上大家是把自己人生很大部分交給這個公司，一起來做一件事，華南人彼此在一起的時間比跟家里的人還要多，所以公司一直致力于打造獨特的企業(yè)文化，營造出良好的合作氛圍，大家在公司可以找到更多歸屬感和安全感”。
但是資本入侵后的華南國際在發(fā)展的道路上逐步背離了美好的初衷，用華小荃的話來說就是“當(dāng)時國際買家入駐后，原本我們以為可能只對股東層面、或者總監(jiān)級層面的人物有影響，但后來沒想到對底下的員工都有影響。按理說公司賣了普通員工錢也不少拿，環(huán)境應(yīng)該更好，但是大家就覺得這氛圍完全不一樣了。被收購的公司，管理更加國際化，科學(xué)化，也更官僚化。一套財務(wù)指標(biāo)和軟件管理一切，凡事只看數(shù)字，只看利益率，人不再是活生生有血有肉的物種，人變成了一個工號。
華老師對國際資本的兼并有著深入的思考，她認(rèn)為，我們搞經(jīng)濟、搞制度、搞任何的東西，其實初衷都是為了人們生活的更幸福，更美好。但是，國際收購下的公司，完全變了味道。不以好壞論，資本的本質(zhì)就是追逐利潤，就像狗追骨頭一樣，無可厚非。但是從更高層面來看這個問題，人們生存的意義，工作的意義何在？除了掙錢，人們在工作中尋找價值感與內(nèi)心的幸福感何在？ 這些都是需要認(rèn)真思考的問題。
3、收購與被收購，不要輕易打開潘多拉魔盒
對于一家以人才和專門技術(shù)為核心競爭要素的公司來說，其發(fā)展應(yīng)該堅持如下方面：
首先，選擇收購或被收購的伙伴至關(guān)重要。華小荃認(rèn)為“如果他對這個行業(yè)感興趣，尊重專業(yè)的價值，雙方追求一致的話，能在一起成全共事就更好。如果雙方都純粹為著錢，為著利益，譬如風(fēng)險投資或者是國際買家什么的，他根本不關(guān)心你這個行業(yè)，不關(guān)心你這個機構(gòu)的專業(yè)人才，不懂你的價值，這種并購就一定要慎重。如果公司有自己的愿景，想做好自家的事情，而不是只想著結(jié)業(yè)，圈錢走人的話，那就一定要把握好自己的話語權(quán)。在簽訂合約之前，就要談清楚日常決策權(quán)分配，各方權(quán)利與義務(wù)，方方面面都要整的清清楚楚明明白白”。
其次，面對所謂的全球化、國際化，要先想好自己的定位，不要輕易打開潘多拉魔盒。華小荃回憶說，賣掉公司之后，很長一段時間感到不適，后來廣東股東很實際的開導(dǎo)說，投資本質(zhì)不就為了回報嗎？對于這個“投資回報”的邏輯，華小荃說“我就奇了怪了，如此簡單的一個道理，為何當(dāng)初我就沒想著我投了多少要回報多少，現(xiàn)在想想可能也挺弱智的。但在我心里一直就想著把公司越辦越好，大家都在里面，其樂融融的一起走就挺好的”。
最后，我們可以從中獲得的真諦是：無論是市場研究行業(yè)還是其他行業(yè)，無論是管理者、決策者還是普通員工，都應(yīng)該用赤子之心待人、行事，將“人”的價值永遠(yuǎn)放在第一位，貫徹在自己和公司共同成長過程的始終。這也是華小荃本人的內(nèi)心追求與價值堅持。
（照片提供：華小荃）
四、參與創(chuàng)建市場研究協(xié)會
1、經(jīng)營市場研究協(xié)會是華小荃“份內(nèi)之事”
據(jù)華小荃回憶，從1997到2001年， 市場研究協(xié)會從一個萌芽的想法慢慢發(fā)展成一個身份合法的組織，幾乎是一個水到渠成的事情，華小荃為協(xié)會做事情就像經(jīng)營自己的公司一樣，懷揣著公益心和熱忱。
1997年，中國經(jīng)營報開辟專版來報道市場調(diào)研行業(yè)，當(dāng)時找來市場研究與咨詢行業(yè)一些比較厲害級的人物匯聚到一起座談，大家在休息的過程中滋生了創(chuàng)辦市場研究協(xié)會的想法，同時柯惠新老師她們那邊也在做這個事，后來就合二為一，開始慢慢有了規(guī)范、密云會等。華小荃在協(xié)會是副會長單位，一直負(fù)責(zé)協(xié)會的培訓(xùn)等事宜。1998年召開首次行業(yè)會議，成立全國市場研究協(xié)會籌備委員會，2001年2月經(jīng)中華人民共和國民政部正式批準(zhǔn)成立“中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會”等——既是協(xié)會成長過程中歷史性的節(jié)點，也是華小荃在協(xié)會成長過程中的見證。
關(guān)于如何權(quán)衡市場研究協(xié)會與自己公司的本職工作的關(guān)系，用華小荃的話來說就是“協(xié)會就是自己事情的一部分。我的timesheet填寫時間分配上，就有相當(dāng)一部分的時間用在協(xié)會，因為協(xié)會那時候有例會、有定期的會長會、副會長會。我們負(fù)責(zé)整個協(xié)會的培訓(xùn)工作，還有自己的專門聚會。老板劉世慶、陳進(jìn)他們都認(rèn)為我在北京也應(yīng)該承擔(dān)起協(xié)調(diào)與協(xié)會和政府的關(guān)系，華南國際管理層一直就認(rèn)為華南應(yīng)該為中國的調(diào)研業(yè)、為行業(yè)協(xié)會做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，一般需要表態(tài)或者需要承擔(dān)什么事情的時候，華南國際總是持正面積極的態(tài)度，如果因此受到同行們的認(rèn)可，只是希望我能夠正確傳達(dá)出公司的意圖與態(tài)度”。
2、大人者，不失其赤子之心者也
華小荃坦言自己很欽佩有情結(jié)、有赤誠之心的人，例如柯老師，劉德寰，陳若愚等同仁，他們把協(xié)會的事真正做為自己的事來處理，用公心來經(jīng)營協(xié)會是最理想化的一種狀態(tài)，但這并不容易做到。華小荃認(rèn)為自己至始至終都不會接受經(jīng)濟人假說那套邏輯，與人文關(guān)懷相比，任何價值理念及所謂的“投資回報”，都不是她內(nèi)心的理想追求，在這點上，華小荃是執(zhí)著的。說不清好壞，可以說她是執(zhí)拗的，但是旁人卻更容易被她這份赤之之心所打動。
華小荃老師是市場研究行業(yè)的元老，也是改革開放的時代人物，是一位明亮、睿智的師長和企業(yè)領(lǐng)袖。她下海經(jīng)商投身調(diào)研業(yè)，并成功經(jīng)營著北京華南，帶著她的認(rèn)真、執(zhí)著還有她經(jīng)常念叨的好運氣：父親的通透、丈夫的理解與支持、經(jīng)濟學(xué)家理性的分析、陳小章的伯樂、劉世慶陳進(jìn)的教誨，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊與可愛的員工，時代和命運都義無返顧揀選了她。
華南、華南國際應(yīng)運而生，是時代的烙印，曾經(jīng)如日中天，經(jīng)歷了本土化—合資—合并，被收購到最后退出歷史舞臺。從華南的起落可以管窺時代和市場的縮影，對每個深入其中的人而言究竟意味著什么，我們無從得知，可以揣測皮毛的是，彼時一切都是新生事物，沒有借鑒、沒有榜樣，投身于此的人付出青春、激情，也收獲經(jīng)歷、經(jīng)驗和給后來者的教訓(xùn)。
華小荃之于華南、之于中國調(diào)研業(yè)協(xié)會，真正的詮釋了《孟子·離婁下》中的“大人者，不失其赤子之心者也”。她在為中國的市場研究作出貢獻(xiàn)的同時，也不斷地充實完善著自己，但赤誠之心卻始終如一。
劉向清 （CMRA）
李丹楊（北京大學(xué)）
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