在一個細(xì)雨朦朦的上午，我終于在上海見到了約訪多日的新秦公司掌門人張洪先生，一位地道的北京土著。嚴(yán)肅服裝里包裹的是儒雅和親切，抱著滿腔癡迷和執(zhí)著只身闖蕩上海灘，文化、地域的迥異帶給這位皇城根長大的老板怎樣的創(chuàng)業(yè)激情，34位員工如何一如既往的施展他們的智慧“享受工作，快樂工作”，跟著我們，傾聽張總的慧言妙語你會了解更多精彩……
興趣始然
張洪：我自己原來是學(xué)法律的，在北京做了四年的對日投資咨詢工作。2002年的5月份到上海開始創(chuàng)建“新秦”公司。因?yàn)槲冶旧韺W(wǎng)絡(luò)比較感興趣，來上海一定程度上也是為了心中醞釀已久的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查事業(yè)。因?yàn)橐恢币詠砦叶挤浅Ｏ矚g做網(wǎng)站，上大學(xué)時候就是自己在做網(wǎng)站。那個時候做網(wǎng)站還可以，網(wǎng)絡(luò)也很熱，所以給人很多夢想，那時候畢竟年紀(jì)小，經(jīng)驗(yàn)少，想上海這邊是不是能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和夢想。因?yàn)槲矣X得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該會有奇跡出現(xiàn)的，一直都是這樣，只不過現(xiàn)在門檻越來越高了，機(jī)會越來越少了。
中國不比日本差
張洪：我覺得中國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不比日本差，而且網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，也并不比其他國家差很多。硬件上有可能中國會差一些，但是在軟件人才上，中國也不會比日本差。中國需要一個機(jī)會。
如果從網(wǎng)絡(luò)的普及比率來說，中國的確是比國外差，中國的基礎(chǔ)差一些。但是按照現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)的資料，中國很快就會成為世界上擁有網(wǎng)絡(luò)最多的國家，我想有這么一個基礎(chǔ)，不可能在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查上會比別的國家做的差。至于網(wǎng)民的素質(zhì)，我覺得任何國家都需要一個過程，中國的網(wǎng)絡(luò)歷史畢竟沒有其他國家長，從這一點(diǎn)上來說，中國可能還處于初級階段，但我相信隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員素質(zhì)不斷提高，網(wǎng)民的素質(zhì)肯定會隨之提高。我想大家應(yīng)該會有感覺，原來很經(jīng)常聽到網(wǎng)絡(luò)詐騙這種事情，這幾年相對來說會少很多。這些都會成為以后網(wǎng)絡(luò)調(diào)查一個很好的基礎(chǔ)。而且現(xiàn)在大環(huán)境，市場競爭也比較激烈，一些大型公司對調(diào)研的需求是必然的，從成本上考慮，選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)該是一個最好的方法，它的成本低（按照現(xiàn)在的比率，網(wǎng)調(diào)相對于傳調(diào)成本低30%-50%）。
內(nèi)容招募會員
張洪：我也知道其他公司有可能會用很高的禮金，來誘惑吸引一些網(wǎng)民來參加會員，有的公司花幾百萬金錢，雖然前期有可能招募了一百萬個會員，但是流失率很大，因?yàn)樽詈笤u定會員量的時候，并不是你招募了多少，而是你真正能夠使用多少！
博客、BBS、全國折扣信息、組織網(wǎng)下的活動，這些都是從內(nèi)容上去吸引會員，讓他們擺脫掉以金錢為目的來參與調(diào)查的固有模式。因?yàn)橐越疱X為目的的話，對調(diào)查質(zhì)量的影響是很嚴(yán)重的，也是直接能看得到的事情（大家來這個網(wǎng)站做調(diào)查，只是為了錢，就會弄虛作假，他們會想盡一切辦法做問卷，拿到這個錢是來這個網(wǎng)站的唯一目的）。我們開始就要讓會員覺得這個網(wǎng)站很好，很人性化，很貼近他，很吸引他，然后他愿意來，當(dāng)他看到調(diào)查的時候，他是隨意自然來做的，這樣的話，功利性就會少，功利性少了以后，調(diào)查質(zhì)量必然會高。
還有就是剛才所說的為會員組織一些線下活動，把虛擬的東西變成一種大家可以摸得著，看得到的人。這樣的話，從公司的角度來說，調(diào)查的時候也非常放心；從會員的角度，第一可以放心有一家這么實(shí)實(shí)在在的公司，第二他也可以放心這些會員朋友們都是真實(shí)存在的。公司在組織這種線下活動的時候，實(shí)際上所發(fā)揮的是一種媒介的、一種中間橋梁的作用。公司會支持一部分費(fèi)用，但是有一部分費(fèi)用還是由會員AA制的去負(fù)擔(dān)，例如組織攝影俱樂部，當(dāng)會員中的攝影愛好者凝聚在一起的時候，實(shí)際上你不組織他們的時候，他們也能夠活動的很好。當(dāng)他們參加活動的時候，就會覺得這是“新秦”給他們創(chuàng)造的一個機(jī)會和空間，他們會更好的回報“新秦”。這些從問卷的質(zhì)量，特別是其中的開放題上體現(xiàn)的非常明顯，他們會對開放題回答的非常認(rèn)真仔細(xì)，有的甚至是長篇大論，真正的把問卷當(dāng)成了表達(dá)觀點(diǎn)或者抒發(fā)情感的特殊方式。從這一點(diǎn)上來說，的的確確比前幾年要好得多，所以回到剛才那個話題上，網(wǎng)民的素質(zhì)在逐漸提高，很明顯地提高。
每次線下的活動，大概有20人到30人之間。按照現(xiàn)在的計(jì)劃，應(yīng)該是每個季度有一些活動，當(dāng)然這些活動可以自然延續(xù)的時候，就交給這些會員自己去組織了。
招募會員沒花一分錢
張洪：這是個口碑的問題。 “新秦”發(fā)展會員是從來不做廣告的，是靠會員的口碑來傳播，沒有在發(fā)展會員方面有一分錢的花費(fèi)，無論是Google，還是其他的一些網(wǎng)站和媒體。因?yàn)槲覀兊淖谥季褪前衙恳粋€會員服務(wù)好，讓他成為一個忠實(shí)的會員，讓他介紹更多的會員進(jìn)來，忠誠度高會使我們的會員量在發(fā)展的同時保持持續(xù)增長（現(xiàn)在我們有四年的老會員）。相比較而言，以金錢誘惑的方式來吸引會員，不在網(wǎng)站內(nèi)容上下功夫、沒有提供給會員貼心的服務(wù)，會員的保存率會非常低。
重視會員質(zhì)量
張洪：我們在招募會員的時候，從質(zhì)量上是非常重視的。首先，會員招募注冊有嚴(yán)格的甄別體系，通過一整套系統(tǒng)來篩選每一位會員，比如年齡、籍貫、職業(yè)、教育程度、個人月收入等多種細(xì)致入微的屬性都要做校驗(yàn)，不符合的時候都是不能注冊的。第二，每一位會員只能夠注冊唯一的IP地址，保證了會員的唯一性。第三，在問卷制作的時候，利用系統(tǒng)再次設(shè)置各種甄別題目，對相關(guān)的重點(diǎn)屬性進(jìn)行二次甄別，以此來控制樣本的精確度，使問卷回答的質(zhì)量臻于完美。第四，在項(xiàng)目執(zhí)行完畢的時候，會有專人去對問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，把不符合條件，或者是無效的樣本刪除掉。通過上述事前，事中，事后調(diào)查質(zhì)量的控制流程，調(diào)查數(shù)據(jù)更貼近客觀真實(shí)，客戶的反應(yīng)非常好。我們也的的確確把質(zhì)量作為了企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，現(xiàn)在的咨詢業(yè)競爭很激烈，要想有所發(fā)展，首先要能夠生存下去，這些都需要有一個很好的調(diào)查質(zhì)量來支持這些。
近25萬的樣本庫
張洪：現(xiàn)在樣本庫的數(shù)量并不是很大，將近25萬。我們不是很刻意的去追求這種數(shù)量，我們追求的是會員的活躍率。實(shí)際上，我有時候在想這么一件事情，如果網(wǎng)站發(fā)展到30萬會員，會員的活躍率能夠到30%，那么就會有將近9萬的活躍會員，實(shí)際上擁有9萬活躍會員，基本上來說做任何調(diào)查都是沒有問題的。因?yàn)闃颖緮?shù)量跟調(diào)查費(fèi)用是有直接關(guān)系的，通常情況下客戶不太可能拿10萬，20萬的會員去調(diào)查，所以，我覺得把這些會員做真實(shí)，做好是最關(guān)鍵的。網(wǎng)站的每一次抽獎活動，我們都會對中獎會員的身份證、注冊的各項(xiàng)信息資料進(jìn)行確認(rèn)，所有信息都一致時，才頒發(fā)獎品。當(dāng)然這只是一種手段，不是目的，目的還是讓會員保持真實(shí)性。這種方式也起到一個“威懾力”的作用，讓更多的會員愿意把他的真實(shí)資料留下來。
實(shí)際上如果“上海新秦”只是追求會員數(shù)量，早在一年前就可以做到上千萬，因?yàn)槲覀兺耆梢詫?dǎo)入幾個關(guān)系非常好的大型網(wǎng)站的會員庫。但是這些會員的資料和屬性太過于簡單了（只有虛擬的用戶名和地址），實(shí)際上從專業(yè)調(diào)查的角度來說，單純留下這種很簡單的資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你要對客戶負(fù)責(zé)任，你自己都不知道你所擁有的會員是一個什么樣的樣本結(jié)構(gòu)，你怎么能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€很有針對性的服務(wù)呢。所以，我們的會員注冊要完成四十五項(xiàng)不同屬性的資料填寫，注冊完了之后，開個玩笑說的話，就是老底全知道了：年齡、婚姻狀況、職業(yè)、行業(yè)、住的房子、開的車子等等，什么都留下了。那么我們在為客戶實(shí)施調(diào)查的時候，針對性就非常強(qiáng)了，調(diào)查需要一個很特定區(qū)間，很特定樣本人群的時候，很容易從會員庫里篩選出來。另外，在調(diào)查實(shí)施前，我們就可以確定有多少符合條件的會員基礎(chǔ)，能夠給客戶提供多大的樣本，這些樣本質(zhì)量是怎么樣的，都會很清楚的知道。而且從質(zhì)量上來說，“新秦”會對各方面的高端會員逐一做電話確認(rèn)，當(dāng)然這是一個笨辦法，但是特別這么來做，可以百分之百的確保調(diào)查質(zhì)量的真實(shí)可靠，例如：我們把擁有汽車、高收入、職位是部門主管及以上等具備一定特征的高端會員，都做了電話確認(rèn)。篩選下來之后，我們會把這些會員單獨(dú)再去做樣本庫。當(dāng)客戶需要相應(yīng)調(diào)查的時候，可以針對這些已經(jīng)確認(rèn)過的會員去做，我相信質(zhì)量上跟傳調(diào)已經(jīng)沒有什么特別大的區(qū)別了，而且我覺得比傳調(diào)做得還好，因?yàn)閺纳矸荽_認(rèn)上，我們是在調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施前做確認(rèn)的。這樣的會員注冊和確認(rèn)流程還可以百分之百的避免會蟲，公司開了很多場座談會，我可以很自信的說一個重復(fù)的樣本都沒有，絕不可能會有，因?yàn)闀T的身份在項(xiàng)目沒有開始時已經(jīng)確認(rèn)過了，不是說座談會項(xiàng)目開始實(shí)施以后才確認(rèn)的，這是完全能夠保證座談會每一位被訪者的質(zhì)量的。
“新秦”可利用的22萬會員
張洪：現(xiàn)在有一些會員，他們非常愿意幫助“新秦”來做一些事情，當(dāng)“新秦”在他們的所在地有執(zhí)行項(xiàng)目的時候，他們會非常愿意投入，比如說公司擁有了20萬的會員之后，已經(jīng)在全國各地?fù)碛辛撕芏鄠€人性質(zhì)的協(xié)助機(jī)構(gòu)來幫“新秦”做很多事情，實(shí)際上“新秦”在傳統(tǒng)調(diào)查執(zhí)行方面有獨(dú)特的地方，就是他有22萬會員可以來利用，可以讓這些人幫助“新秦”來執(zhí)行傳統(tǒng)調(diào)查，這樣的話，樣本的準(zhǔn)確性、時間的快速性都可以達(dá)到一個很好的解決，比如說我要去成都開座談會，我可以找成都的會員，讓他們根據(jù)相應(yīng)的樣本條件去找好座談會參與的人員。那么在執(zhí)行的時候就省去了公司過多的投入，費(fèi)用的消耗，而且各方面的人員都接觸到了。
半小時完成的調(diào)查
張洪：抽樣方法上是隨機(jī)的，我們做這種樣本調(diào)查，區(qū)別于其他公司的是，其他公司有可能會去發(fā)一些邀請郵件，我們不需要發(fā)，因?yàn)槲覀兊娜掌骄髁?，PV的話，每天可以達(dá)到到30到50PV，同時在線的人數(shù)最高的時候可以達(dá)到8000，一般情況下都會在3000左右。照這樣計(jì)算，比如說我們做一個沒有任何樣本條件調(diào)查的時候，我們會在半個小時之內(nèi)就完成。
網(wǎng)調(diào)傳調(diào)各司其職
張洪：我覺得實(shí)際上網(wǎng)調(diào)和傳調(diào)兩者有一個很好的結(jié)合，能夠把調(diào)查做得更好一些。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，它在實(shí)現(xiàn)大樣本量上面是非常有優(yōu)勢的，這是傳統(tǒng)調(diào)查所望塵莫及的事情。但是，網(wǎng)調(diào)在定性方面，的的確確不如傳調(diào)效果好。但是把兩者結(jié)合起來做的時候，會在定量和定性上都有完美的實(shí)現(xiàn)。上海“新秦”正在致力于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的座談會，把座談會也移到網(wǎng)絡(luò)上來，現(xiàn)在正在做系統(tǒng)，在內(nèi)部給客戶嘗試一下，還沒有正式往外大規(guī)模的去做營銷工作，因?yàn)楦杏X還不是很成熟，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，我相信會很快會達(dá)到一個比較成熟的階段。
現(xiàn)在上?！靶虑亍彼龅臉I(yè)務(wù)針對的主要是消費(fèi)品，就是說網(wǎng)絡(luò)調(diào)查跟傳統(tǒng)調(diào)查都針對消費(fèi)品來做，通過調(diào)查目的和樣本條件的不同來區(qū)別使用兩種調(diào)查方法。而更多的是將兩者融合起來，例如在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查前期或者后期執(zhí)行座談會，前期和后期的目的不太一樣，前期的座談會對之后網(wǎng)絡(luò)問卷問卷的修改將會起到重要的指導(dǎo)作用；而后期的座談會對于前期網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題會做更加有重點(diǎn)地深入挖掘。所以公司在做營銷的時候，客戶對于這兩種調(diào)查方法的組合也是比較愿意接受的，因?yàn)橐环矫孢@種組合不會有太高的成本，另一方面，可以將定量和定性更好的融合在一起。
會員更新――客服做主
張洪：會員更新，我們現(xiàn)在采取的方式很多，例如電話和郵件。我們有專門的客戶服務(wù)部門定期的向會員發(fā)送郵件來申請他們更新一些會員資料，而且對三個月內(nèi)不來更新會員資料的人，會限制其參與調(diào)查，并且會在其登錄會員中心以后做相應(yīng)的提醒，讓他先去更新這些資料。而且除了平時不定期的給這些三個月到六個月之間沒有更新會員資料的人發(fā)郵件，每半年還會定期組織一次大規(guī)模的會員更新活動，就是每天、每個月，每個季度、每半年都會做這樣的工作。
網(wǎng)絡(luò)座談會――楓葉紅了的時候
張洪：網(wǎng)絡(luò)座談會的啟動，如果從公司的營業(yè)角度來說，應(yīng)該會在今年的八、九月份。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這種東西就是這樣，不是說產(chǎn)品推出來之后，馬上就能讓客戶認(rèn)可，客戶需要有一個接受的過程。實(shí)際上最大的問題就是怎么樣讓客戶去認(rèn)可這個方式，因?yàn)檫@畢竟是一種轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)到虛擬網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。之所以提出來在八、九月份才正式啟動網(wǎng)絡(luò)座談會，一方面給客戶適當(dāng)?shù)慕邮軙r間；另一方面，在推出之前先給老客戶試用一下，以此來幫助修改和完善相應(yīng)的系統(tǒng)。這樣會對其正式啟動做很好的鋪墊和準(zhǔn)備。
關(guān)于“新秦”
張洪：上?！靶虑亍笔呛腺Y的?，F(xiàn)在有34個人。在北京有家分公司，下半年考慮在廣州設(shè)立一家分公司，這兩家分公司主要是做營業(yè)工作，項(xiàng)目執(zhí)行還是全部回到上海來做。并想在成都，武漢，大連設(shè)立辦事處，專門來做輔助執(zhí)行。因?yàn)楸本?，上海，廣州是調(diào)查業(yè)務(wù)來源地，也是典型的地方，但是大連，成都，武漢更多的是執(zhí)行。
我順便提一下日本公司—新秦株式會社的背景。社長是中國人，叫端木正和，他到日本已有二十年了，他一直保留著中國國籍，希望所從事的事業(yè)將來能夠成為中日關(guān)系的一個橋梁，所以他在日本做的網(wǎng)站叫“中國情報局”，主要致力于中國新聞，向日本傳遞中國有價值的信息。而且日本總公司那邊已經(jīng)拿到了奧運(yùn)會在日本網(wǎng)站的獨(dú)家的代理權(quán)，現(xiàn)在正在想把世博會的唯一代理權(quán)也拿下來，現(xiàn)在奧運(yùn)已經(jīng)拿下來了，將對日本公司發(fā)展會起一個很大的幫助。而且公司今年是上市合組的最后一年了，如果順利的話，對日本公司，國內(nèi)的公司都會有一個很好的發(fā)展。
最早時候的困惑
張洪：早期最大的困惑就是人才。因?yàn)閯傞_始的時候，對上海的環(huán)境不是很熟悉。對人才的招募，篩選，怎么去用很頭疼。剛開始的的確確吃過苦頭，吸取過教訓(xùn)，但是從現(xiàn)在來說，這個問題基本上已經(jīng)消失了。目前所面臨的是新的一種困難，怎么能夠把剛才所說的這些人性化的東西，切實(shí)的一直落實(shí)貫徹下去，不要時間一長，消失了，或者淡化掉了，這是一種非?？膳碌氖虑?。
一百強(qiáng)的客戶群
張洪：我們的主要客戶（比如說像索尼、博報堂、本田、野村等等）多數(shù)都是全球一百強(qiáng)的公司，因?yàn)楸旧硎侨障倒?，日本客戶占的多一些，像歐美公司也沒有確定為業(yè)務(wù)開發(fā)的主要方向。
21世紀(jì)靠的是人才
張洪：“新秦”有很多人才，銷售方面，很多是從國外回來的；調(diào)查部門本身有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，擁有一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的高端人才……做這樣的事情，實(shí)際上都是靠人來做的，人才在公司里面是最重要的。
核心競爭力
張洪：“新秦”的核心競爭力是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，還有以會員為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)調(diào)查。當(dāng)然這是從方式方面上來講的；換個角度，核心競爭力是人——公司的員工；調(diào)查服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意程度不斷的提高，也是公司的一個核心競爭力。
公司自身是最大的競爭對手
張洪：新秦公司的宗旨是成為中國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查最頂級的專業(yè)品牌，我覺得建立這個品牌最大的競爭對手是我們自己。明天怎么比今天做得更好，實(shí)際上這是公司最大的挑戰(zhàn)，我覺得外邊的競爭對手或多或少的都會有，這是很必然的，每家公司都會承擔(dān)這種壓力。但是這個不是最大的問題，有競爭才會有進(jìn)步，越多越好，就象那句名言說的，“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈一些吧”。而且越猛烈，對公司而言越好，對以后的行業(yè)也會更好，因?yàn)槭Ｏ碌氖亲詈玫?，或者是最好的之一。自己挑?zhàn)自己、超越自己是最難的，因?yàn)楝F(xiàn)在公司發(fā)展了五個年頭，從收入上，人員擴(kuò)張上，服務(wù)質(zhì)量上都保持著積極向上的趨勢，外界都感覺這家公司還是做得有聲有色的，但是怎么樣讓它變得更有聲有色，這一點(diǎn)是公司最大的一個問題，是很大的一個挑戰(zhàn)。
適合自己的，才是最好的
張洪：上海“新秦”的管理是日本、中國、歐美管理方式的融合。實(shí)際上我認(rèn)為管理方式具體照搬哪個國家并不是很好，適合自己的，才是最好的。因?yàn)楸旧碓谖疫@方面所采取的一種想法，是大家工作實(shí)際上都很辛苦的，能夠給大家一個很好，很寬松，很輕松的一個工作環(huán)境，讓大家在這種氛圍里面把工作完成，把事情做了，然后心情又很開心，這是很好的，我追求這種東西。
因?yàn)樽鍪袌稣{(diào)查，很多都是思想創(chuàng)造性的東西，太壓抑了就會喪失靈感。但是同時又不能失去公司體制和制度的約束，公司需要先要有一個公司體系制度，實(shí)現(xiàn)一個約束，然后再用人性化的方式去管理。
公司應(yīng)該具有的勞動手冊，績效考核全部都健全的，在項(xiàng)目執(zhí)行方面，也有嚴(yán)格的項(xiàng)目執(zhí)行的操作手冊與規(guī)章制度，這些制度跟規(guī)定是它嚴(yán)格的一面；但是平時努力營造一個比較輕松的工作環(huán)境和氛圍，典型的一個例子，公司里面會有下午茶的習(xí)慣，就是給大家創(chuàng)造一個休息、溝通的機(jī)會。我想這個應(yīng)該在歐美公司會多一些，所以我說這個公司管理模式有日式的，有歐美的，有中式的。
我希望我的員工應(yīng)該是忙碌的，而不是緊張的。實(shí)際上我覺得這個跟溝通有關(guān)系，一方面，部門內(nèi)部需要充實(shí)、人性化的溝通；另一方面，部門之間需要及時、準(zhǔn)確的溝通。從自身來講，我會從中層到最下面的員工都去溝通，實(shí)際上是一種相互的理解，我會去理解他們，因?yàn)槲易钤绲臅r候，自己也做，那時候公司只有兩三人的時候，我自己也去寫報告，也去設(shè)計(jì)問卷，我知道這里面的辛苦。當(dāng)你自己能夠感受到那種辛苦的時候，你應(yīng)該讓他們在辛苦的同時可以感受到關(guān)懷和理解。實(shí)際上按照中國最傳統(tǒng)的思維方式來考慮，不用把它上綱上線，公司是靠誰能夠發(fā)展跟生存，不是靠老板，而是靠底下的員工，如果他們越優(yōu)秀，越能夠體現(xiàn)出自己價值的時候，實(shí)際上這個公司的發(fā)展和潛力跟空間是越大的，老板應(yīng)該做的是給他們這個空間，讓他們可以去在這個很好的環(huán)境里面，做更多自己喜歡的事情，這是我的一些拙見。
做事先做人
張洪：從品質(zhì)上來說，我們的員工都具有一個非常良好的品質(zhì)，就是做人，因?yàn)閺奈覀€人而言，做事先做人，人做的好，事情不會做得很差。
公司的員工對公司的忠誠度非常高，比如說去執(zhí)行項(xiàng)目的時候，他們會從自己的執(zhí)行費(fèi)用里邊節(jié)省開支。簡單舉個例子，有300塊錢的房子可以住，也有250塊錢的房子可以住，那他一定會選擇250塊錢的房子。從小事足以可以積累出一個很大的財(cái)富，這是公司發(fā)展所需要的。
“錢”不是維系忠誠度的唯一
張洪：對員工的理解很重要。我覺得只有這樣的話，員工才會有當(dāng)家作主、互動的感覺，不是自上而下的單向性管理方式，而是上下互動的雙向溝通，這樣員工參與公司管理的機(jī)會就比較多一些。員工會對能夠參與的事情保持一個很高的熱情，這個是能夠形成一種高忠誠度的因素之一。當(dāng)然錢這個東西是必然的，大家來工作最低要滿足生活需要，但是從公司的追求來說，也希望能夠給公司所有的員工一個更好的生活質(zhì)量，從這幾年來看，應(yīng)該是每一年都有所提高，我想這也是大家保持高忠誠度的一個因素，但絕對不是決定性的因素。公司目標(biāo)是成為中國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查頂級的品牌，想把這種東西落到實(shí)處，說起來難，其實(shí)也容易，那么你想把它變得容易，就是需要有一個很好的團(tuán)隊(duì)，支撐你一起去向這個目標(biāo)去前進(jìn)。人這方面的管理，沒有一個很高的凝聚力，沒有一個完善的制度，我相信是有一些困難來做到的。
培訓(xùn)體系
張洪：新員工到公司，首先需要進(jìn)行公司勞動手冊，公司制度的人事培訓(xùn)；之后會由部門去做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。而且這種業(yè)務(wù)培訓(xùn)是根據(jù)入崗時間不斷的調(diào)整，不同階段使用不同的培訓(xùn)內(nèi)容。一直進(jìn)行著培訓(xùn)，當(dāng)工作滿一年以后，可以享受公司給他們的一個外培的津貼。
因?yàn)榫拖駝偛潘f的，市場調(diào)查公司是以人為本的公司，人員素質(zhì)的提高對公司是很有價值的，所以公司不會擔(dān)心，也不心疼這些錢，讓員工去做好培訓(xùn)，因?yàn)橹挥袉T工的素質(zhì)提高了，公司才有發(fā)展。
200％年增長率
張洪：新秦目前年增長率是百分之二百。而且實(shí)際上來做工作的時候，在我個人理解是這樣的，我今年所做工作的計(jì)劃是今年的目的，是以后的手段，過程。我每一年所做的事情，實(shí)際上有很多內(nèi)容都是在為以后的發(fā)展打下一個更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)實(shí)際上是在做什么，就是遇到瓶頸的時候能夠很快的突破過去。
新秦目標(biāo)――做最好的公司
張洪：我覺得從這種行業(yè)知識的層面上，現(xiàn)在可以應(yīng)對，但還需要不斷的去學(xué)習(xí)與思考，畢竟在這個行業(yè)里面，“新秦”還不是最好的公司，我們現(xiàn)在要去挑戰(zhàn)自己，要去學(xué)習(xí)別人，當(dāng)然我們的目標(biāo)是做最好的公司。我認(rèn)為最好的公司首先要有最好的服務(wù)的質(zhì)量以及在咨詢業(yè)里面最好的口碑；第二才是公司的規(guī)模與營業(yè)額，但是實(shí)際上這種東西是相輔相成的。有了一個很好的口碑，奠定了一個很好的客戶基礎(chǔ)，我不相信后邊兩者會變得越來越差，只能越來越好。
數(shù)據(jù)工廠“新概念”
張洪： 從公司的角度來說，以后的發(fā)展還是以市調(diào)為主，如果對國內(nèi)是一種調(diào)查的服務(wù)，那么把國外也包括進(jìn)去，“新秦”將會成為一個消費(fèi)的數(shù)據(jù)工廠，向全球的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)或者有需求的機(jī)構(gòu)提供最新的消費(fèi)動向的數(shù)據(jù)。所以，公司想在這方面引入一個數(shù)據(jù)工廠的概念。
創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、理念
張洪：我覺得會員素質(zhì)、網(wǎng)民的素質(zhì)，國外的會比國內(nèi)的高一些；網(wǎng)絡(luò)的普及率國外也會高一些。但是我相信這兩個方面中國慢慢會有所改善，最重要的基礎(chǔ)的東西是這兩點(diǎn)。還有就是國外的一些調(diào)查的理念，方法上，創(chuàng)新上，更應(yīng)該跟歐美的一些公司去學(xué)習(xí)，他們在一些調(diào)查的方法應(yīng)用上，還有一些創(chuàng)新的方法上真的是很好；而日本公司那種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的程度，的的確確是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的（任何一家公司都應(yīng)該去學(xué)習(xí)這種東西，好的就應(yīng)該去學(xué)習(xí)）。
專心管理――享受幸福
張洪：我覺得我能夠有這種幸福，是靠員工們了，沒有他們的話，不可能來得到這種幸福。第一是可以專心去管理，因?yàn)橐粋€人不可能是萬能的，我不相信哪個管理者可以把任何事情都做得很好，首先就要相信這些很好的同事，他們能夠把這些工作都做得比你好，公司里面需要的是比你強(qiáng)的員工，而不是比你差的。
底蘊(yùn)支撐“新秦”
張洪：如果公司基礎(chǔ)比較空的最初期做高調(diào)的話，從新聞或炒作效果上看，容易對公司造成致命的傷害，所以我覺得水到渠成會更自然一些，會讓大家更容易接受一些。如果我現(xiàn)在只有一年的根基和基礎(chǔ)，來談我今天所說的一切，我真的會覺得很空洞。但是我現(xiàn)在來說這些東西，我覺得是有底氣的，因?yàn)橛袝r間讓我來達(dá)到我現(xiàn)在的一個基礎(chǔ)。你想做高調(diào)的時候一定要有底蘊(yùn)支撐著你的高調(diào)，我相信這個時候到了。
宣傳是為了更好的讓公司發(fā)展，我想通過這種多渠道，多方式的宣傳，讓更多的公司認(rèn)識“新秦”，給“新秦”創(chuàng)造一個向咨詢公司的業(yè)績前輩們學(xué)習(xí)的機(jī)會，這是一個方面。第二個方面就是能夠通過這些活動讓公司能夠發(fā)展壯大，給公司一個良好的發(fā)展空間。
業(yè)內(nèi)交流
張洪：同行需要加強(qiáng)溝通和交流合作。同行之間的競爭是必然的，很難避免的，但是換一個角度來看，每一個人，每一家公司都有他的特長和優(yōu)勢，實(shí)際上我們應(yīng)該更好的去學(xué)習(xí)對方的長處，只有交流了，才能了解，只有了解了，才能更好的去學(xué)習(xí)，這是一個正常的過程，沒必要完全持著很戒備的、敵視的態(tài)度?，F(xiàn)在的社會，從國際上來說都是一種合作的社會，我相信從公司而言，也應(yīng)該是一種合作，只有能夠良好的溝通，良好的合作，才能把中國的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，不僅是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，而是把整個調(diào)查事業(yè)做得更好。單純靠某一家公司的力量，即使是很大的公司，也很難把中國的市場完全做通，都需要大家去努力，去合作做一些事情，中國的調(diào)查業(yè)起步時間不是很長，有些方面的的確確存在一些不健全的東西，國外的企業(yè)來了，對于國內(nèi)的咨詢公司有沖擊，但是沖擊的同時，也提供了一個很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。中國的市場份額是很大的，而且越來越大，縱觀這些東西，需要公司從不同的角度，不同的層面上，達(dá)到一個更好的合作，把中國的市場行業(yè)，在國際上奠定一個很好的信譽(yù)和基礎(chǔ)。
攝影――其樂無窮
張洪：我覺得攝影是一種體力上的勞累，但是精神上完全放松，很舒服。有時候一天下來之后，感覺很累，身體很累，然后洗個澡，躺在床上，第二天的時候，你會感覺到頭腦跟身體恢復(fù)得很快。所以我很喜歡那種感覺。
總是找閑暇的時間去拍一些片子，因?yàn)橛械臅r候，人專注做一些工作之外的事情的時候，而且是自己很喜歡的事情的時候，那種感覺是很幸福的感覺。
其實(shí)做攝影跟做管理，有共通的東西，意識上的一種東西，實(shí)際上是一種專注。我很喜歡公司；我很喜歡公司的員工；我也很喜歡我的攝影。
協(xié)會的期望
張洪：我覺得是不是可以多舉辦一些行業(yè)內(nèi)的交流活動，比如說做一個中國調(diào)查企業(yè)論壇，請一些政府機(jī)構(gòu)的官員，請一些調(diào)查公司的同行，對現(xiàn)下這種比較流行的調(diào)查方法，或者是自己在工作之中的感悟進(jìn)行交流，讓大家都可以互惠一下。我覺得這種事情，實(shí)際上對會員有好處，對協(xié)會提高知名度，可以有一個更好的影響，當(dāng)然在國際國內(nèi)都是這樣子。
行業(yè)的希望
張洪：就是能夠共同的達(dá)到一個高質(zhì)量的客戶服務(wù)，當(dāng)然這個高質(zhì)量不光體現(xiàn)在一個態(tài)度上，更應(yīng)該體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的調(diào)查質(zhì)量上。因?yàn)楝F(xiàn)在有一些小的咨詢公司，比較渾水摸魚的，這樣對整個行業(yè)的發(fā)展都會有負(fù)面的影響。要靠行業(yè)內(nèi)部各個企業(yè)自身的努力來腳踏實(shí)地的提高調(diào)查質(zhì)量，這樣的事情才會慢慢減少，也希望協(xié)會在這方面可以制訂一些制度，或者是規(guī)章來約束這些事情。
采訪/撰文 劉向清
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