1995年財(cái)會(huì)專業(yè)的宋玉蘭從大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了四川省統(tǒng)計(jì)局下屬的一個(gè)調(diào)查公司。不久后，跟著統(tǒng)計(jì)局的一個(gè)同事共同創(chuàng)辦了四川華西市場(chǎng)研究有限公司，后公司解散一分為二。2001年，宋玉蘭在此基礎(chǔ)上成立自己的調(diào)查公司——成都精準(zhǔn)信息咨詢有限公司。對(duì)宋玉蘭而言，市場(chǎng)研究是她選擇了便一直專注的行業(yè)，也是她最熱愛的行業(yè)。
宋玉蘭笑著說(shuō)：“我覺得我是挺幸福的，一路走來(lái)，一直有人在后面推著我走，甚至是抱著我走?！?/span>
庫(kù)克山的冰川，圖片提供：宋玉蘭
一、兩次創(chuàng)業(yè)，摸索前行
1.初創(chuàng)業(yè)：受欺騙合作破裂，東山再起占盡天時(shí)地利
第一家公司雖然是兩個(gè)人合辦的，但主要的經(jīng)營(yíng)和管理都是宋玉蘭一個(gè)人負(fù)責(zé)。剛出世道的她只有埋頭認(rèn)真做事的想法，心無(wú)旁騖、兢兢業(yè)業(yè)，將公司一步一步推入正軌。
在一個(gè)周末，一位同事突然告訴宋玉蘭，另一個(gè)老板的弟弟也辦了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司，老板讓他們?cè)趦杉夜咀鲰?xiàng)目，在宋玉蘭和他合辦的這家公司領(lǐng)工資。宋玉蘭聽后大為吃驚，一則她不知道合作伙伴的弟弟辦了同樣的公司，二則她感到自己被合作伙伴欺騙和利用，這令她大為反感。宋玉蘭說(shuō)道：“我很不在乎利益的，但是我在乎被別人欺騙，如果我這樣一個(gè)不在乎利益的人，都是這樣的一個(gè)結(jié)果，我覺得就沒有意思?！焙芸欤斡裉m就跟合作伙伴談了公司解散的事，當(dāng)時(shí)的她甚至沒有下一步的計(jì)劃和打算。
得知消息后，有客戶打電話來(lái)問宋玉蘭，是否有自己開公司的想法，她何嘗不想，卻沒有足夠的啟動(dòng)金，客戶得知后回她道：“你沒有錢的話，我們把項(xiàng)目款先給你打過來(lái)噻?！碑?dāng)時(shí)有幾個(gè)原公司的同事愿意留下來(lái)跟她一起干，有客戶直接拿項(xiàng)目來(lái)，私交好的客戶和朋友，甚至在自己的流動(dòng)資金緊張的時(shí)候，都愿意借錢給她。宋玉蘭特別感動(dòng)，為什么不自己成立一家公司繼續(xù)做呢？這便有了后來(lái)的成都精準(zhǔn)信息咨詢有限公司。
2.2001年成立精準(zhǔn)：重承諾，從不拖欠員工和訪問員工資
2001年，宋玉蘭自己創(chuàng)辦的成都精準(zhǔn)信息咨詢有限公司成立了。對(duì)于74年出生的宋玉蘭而言，即便已經(jīng)是第二次創(chuàng)業(yè)，也就二十多歲，經(jīng)驗(yàn)尚淺，需要面對(duì)的困難和承受的壓力可想而知。
有了第一次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，宋玉蘭對(duì)于自己對(duì)同事的承諾格外重視，她承諾每年帶同事出去玩，包括在公司最艱難沒有錢的時(shí)候，她也從沒失約。此外，她也從來(lái)沒有拖欠過員工的工資和訪問員的工資?！百Y金上的問題老板本該去承擔(dān)的壓力，作為員工來(lái)講，他就應(yīng)該是按時(shí)拿工資，如果他還要去承擔(dān)不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資的壓力的話，那就是老板沒有做好。所以無(wú)論多么艱難的時(shí)候，我哪怕去找家人借錢找朋友借錢，我都沒有拖欠過這兩部分的工資。”
從誠(chéng)信待人到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信二字一直是宋玉蘭看得最重的。她的誠(chéng)信觸動(dòng)著每一位與她共事的同事，也為她帶來(lái)了一支互相信任、彼此凝聚的隊(duì)伍。宋玉蘭自豪地說(shuō)道：“我們公司的每一個(gè)同事到任何一家公司，都可以做到經(jīng)理這樣位置，我覺得他們?cè)敢饬粝聛?lái)和我一起工作，真的是非常感恩大家在一起的緣分。很多老板在跟我私聊的時(shí)候，他們說(shuō)：宋玉蘭我不羨慕你的業(yè)績(jī)做的多好，但是我羨慕你的這幫同事這么多年了跟你死心塌地的在一起，就那種在一起的感覺，就是他們真的是把公司是當(dāng)成自己的家。”“一群人，一件事，一輩子！”
作為老板，她與同事不僅默契而且相互信任，放心放手讓大家伙兒各司其職，她本人也只負(fù)責(zé)車展租車的業(yè)務(wù)，所以在老板們的圈子里，大家都覺得宋玉蘭活得挺瀟灑，一邊兼顧工作，還能有時(shí)間深造學(xué)習(xí)，四處游玩。
與家人在悉尼，圖片提供：宋玉蘭
二、硬件+服務(wù)：對(duì)抗市場(chǎng)低靡，精準(zhǔn)逆勢(shì)而上
精準(zhǔn)近年的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)良性區(qū)域，即使在執(zhí)行行業(yè)整體下滑的這兩年，精準(zhǔn)依舊穩(wěn)步發(fā)展，甚至小有增長(zhǎng)。在宋玉蘭看來(lái)，這一方面離不開精準(zhǔn)對(duì)硬件的大力更新，離不開同事們團(tuán)結(jié)一心，另一方面得益于精準(zhǔn)良好的服務(wù)延展性。
1.硬件升級(jí)一：打造全國(guó)頂尖座談會(huì)室，年座談會(huì)增長(zhǎng)50%
精準(zhǔn)目前在成都的辦公點(diǎn)位于萬(wàn)科的甲級(jí)寫字樓中，擁有兩套全國(guó)頂尖的座談會(huì)議室，設(shè)備和環(huán)境在全國(guó)代理中數(shù)一數(shù)二。得益于此，許多公司即使不在精準(zhǔn)做項(xiàng)目，也會(huì)選擇在精準(zhǔn)開座談會(huì)。這一優(yōu)化會(huì)議室的舉措引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)執(zhí)行行業(yè)硬件設(shè)施的更新?lián)Q代。
1）買樓而不是租樓，硬件提升帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
精準(zhǔn)的辦公新樓是直接買下來(lái)的，這樣大大減少了經(jīng)營(yíng)和成本的壓力，可以在費(fèi)用不變的情況下，提升客戶的服務(wù)和水平。
新樓在地理位置上十分便利，寫字樓在機(jī)場(chǎng)高速入口的邊上，距機(jī)場(chǎng)只要十多分鐘的車程，客戶即使飛機(jī)晚點(diǎn)，也能很快得直奔會(huì)場(chǎng)，來(lái)回都很方便。同時(shí)，寫字樓離市區(qū)也很近，方便客戶、受訪者來(lái)訪和公司員工的日常通勤。
此外，公司的環(huán)境也屬一流。辦公區(qū)域的面積有365平，配備了兩套完整的座談會(huì)室，監(jiān)控室的面積也很大，能夠容納10-15個(gè)客戶。
另外，座談會(huì)室中的所有設(shè)備都是公司自己研究和配套的。與眾不同的地方有三點(diǎn)：第一，會(huì)議室的設(shè)備可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行調(diào)整，一場(chǎng)座談會(huì)上能夠同時(shí)使用三種語(yǔ)言。第二，聲音和視頻設(shè)備全是高清晰度的，在做遠(yuǎn)程直播的時(shí)候，被訪者的面部表情都能很清楚得識(shí)別。第三，座談會(huì)的裝修使用了大量新材料，讓聲音效果達(dá)到了最佳。走在行業(yè)前列。
在剛搬完樓后，宋玉蘭就在行業(yè)協(xié)會(huì)上跟大家分享了經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)便有朋友說(shuō)了一句話，他說(shuō)：“宋玉蘭你這一步走對(duì)了，未來(lái)的座談會(huì)會(huì)越來(lái)越多?！惫?，從那以后座談會(huì)的舉辦場(chǎng)次越來(lái)越多，16-17年座談會(huì)增長(zhǎng)了50%?，F(xiàn)在很多客戶對(duì)精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)是：“精準(zhǔn)是全國(guó)代理中，座談會(huì)的環(huán)境和設(shè)備最好的公司之一。甚至比很多北上廣的公司都好?！?/span>
2）公司是大家的，權(quán)利下放、充分交流
搬樓不易，這一點(diǎn)宋玉蘭早就明白。13、14年座談會(huì)數(shù)量的下降，這讓她意識(shí)到硬件的更新?lián)Q代是必然趨勢(shì)，為了在同行競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，宋玉蘭想到了搬樓這一解決方案。
在宋玉蘭的理念里，公司不是個(gè)人的而是大家的，在搬樓這件事情上，她十分尊重員工的意愿。
首先，在新樓的選址上她認(rèn)真聽取了同事們的意見。宋玉蘭最早的想法是為定性工作組專門配備新的寫字樓，定量工作組留在原本的辦公樓中，二者只隔著一條街。新樓確實(shí)很好，但定性組的同事卻表示大家在一起工作比較方便，有什么事情可以面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)，隔條街好比隔了根電話線，中間會(huì)增加很多交流成本?！拔覀儾灰I這么好的寫字樓嘛，我們買便宜一點(diǎn)的大一點(diǎn)的，大家在一起?！蓖碌倪@句話深深地觸動(dòng)了宋玉蘭，考慮到工作效率和資源整合問題，冷靜下來(lái)后，她又開始了重新選址。原本擔(dān)心大家在工作了十二年的辦公區(qū)域附近買房租房，搬到新地點(diǎn)會(huì)不方便，結(jié)果搬了新公司后，很多同事出行反而更方便了，這也讓宋玉蘭更加堅(jiān)定地認(rèn)為搬樓的決策是正確的。
此外，宋玉蘭將會(huì)議室的裝修全權(quán)交付給她手下的員工。負(fù)責(zé)裝修設(shè)計(jì)的同事參與了上千場(chǎng)座談會(huì)，他既清楚客戶的需求，又精通設(shè)備，并且還愿意花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行研究。由于公司有兩套會(huì)議室，所以很多設(shè)備都是先買一個(gè)試效果，好的話買另一個(gè)，不好再換，所有細(xì)節(jié)都是這樣用心地研究、調(diào)試的。
2.硬件升級(jí)二：創(chuàng)建全國(guó)唯一專做實(shí)車測(cè)試的車展場(chǎng)地
宋玉蘭對(duì)硬件升級(jí)的第二個(gè)重大舉措，是在16年建了全國(guó)唯一的一個(gè)專做實(shí)車測(cè)試的車展場(chǎng)地。一個(gè)基本的理念是：不提升價(jià)格，但提升公司的服務(wù)和品質(zhì)，這跟辦置新的寫字樓是一樣的初衷。
金銳展會(huì)中心由不同股東組成，業(yè)務(wù)和成都精準(zhǔn)信息咨詢有限公司完全不同，升級(jí)車展場(chǎng)地是為了讓客戶得到更好的服務(wù)。
1）原因：緩解布展壓力，提升服務(wù)質(zhì)量
建立一個(gè)固定的車展場(chǎng)地一方面是源于公司的車展業(yè)務(wù)多，為了節(jié)約成本客戶通常要求公司通宵布展，這就使得布展人員多疲勞度很大。此外負(fù)責(zé)布展的同事的年紀(jì)也大了，20多歲的時(shí)候通宵布展一會(huì)兒就恢復(fù)了，現(xiàn)在30多歲了，往往上一個(gè)車展通宵的勁還沒緩過來(lái)，下一個(gè)展又接了上來(lái)。
此外，場(chǎng)地的布置需要運(yùn)輸很多東西，期間常有物品在運(yùn)輸中損耗，造成重復(fù)的資源損耗。同時(shí)為了保證車展的溫度舒適，宋玉蘭在實(shí)車區(qū)中裝了80個(gè)P的空調(diào)，讓客戶可以很低的成本，達(dá)到客戶想要的溫度。同時(shí)，裝修了封閉的房間，兩層樓，300多平米的房間，作為客戶室，就像賓館的會(huì)議室一樣，讓客戶有舒服的享受。這是傳統(tǒng)的羽毛球場(chǎng)地?zé)o法達(dá)到的效果。
第一個(gè)原因促使宋玉蘭作出建一個(gè)場(chǎng)地的決定，第二個(gè)原因則指向了宋玉蘭多年以來(lái)的一個(gè)夢(mèng)想，她希望每次車展的服務(wù)能做到最好，環(huán)境舒適、裝備完善，讓客戶和受訪者都處于最舒適的狀態(tài)，這也是對(duì)客戶的基本尊重。“愛客戶就用金銳展會(huì)中心吧！”
2）高投入換來(lái)高效率，提升項(xiàng)目執(zhí)行專注度
辦置場(chǎng)地是筆不小的開支，宋玉蘭玩笑道：“當(dāng)時(shí)有勇氣和膽量去做這個(gè)場(chǎng)地，也源于了我的一種無(wú)知，我對(duì)裝修的概念模糊，對(duì)數(shù)字也不敏感，以為三十萬(wàn)能拿下，最后花了近兩百萬(wàn)。早知道花這么多錢，我當(dāng)時(shí)可能就不敢做了。”
建了新場(chǎng)地以后，車展這樣平時(shí)復(fù)雜的項(xiàng)目在精準(zhǔn)就變成了簡(jiǎn)單項(xiàng)目，而且大幅度提升了客戶的體驗(yàn)和感受，同時(shí)讓研究公司、咨詢公司、客戶都把重點(diǎn)放在了項(xiàng)目執(zhí)行上，而不是布展上。
許多客戶打趣道，唯一的缺點(diǎn)就是為什么只有成都才有，其他城市沒有。宋玉蘭開玩笑得回應(yīng)：“因?yàn)槠渌鞘袥]有一個(gè)像宋玉蘭這樣熱愛調(diào)研行業(yè)的人。”宋玉蘭對(duì)于調(diào)研行業(yè)從一而終，始終堅(jiān)持著并熱愛著。
3.座談會(huì)室和車展場(chǎng)地開放共享
1）分享場(chǎng)地資源，做人比賺錢重要
宋玉蘭買房和新建車展場(chǎng)地的初衷都是提升客戶的體驗(yàn)又不增加費(fèi)用，對(duì)于宋玉蘭而言，將座談會(huì)議室和車展場(chǎng)地開放出來(lái)供大家使用既不違背初衷，也是她樂意的事情。讓客戶有更多的選擇：）
有次一家公司因?yàn)榭蛻魧?duì)其座談會(huì)的設(shè)備不滿意要求更換場(chǎng)地，宋玉蘭二話不說(shuō)便將場(chǎng)地給他們用，盡管他們的座談會(huì)并沒有達(dá)到會(huì)議室一場(chǎng)一千五的標(biāo)準(zhǔn)，宋玉蘭爽快地接受了同行提出的利潤(rùn)對(duì)半分的方案。宋玉蘭認(rèn)為，精準(zhǔn)并不是靠出租會(huì)議室賺錢，與人方便一方面可救急，另一方面也提升整體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)精準(zhǔn)而言也是有利無(wú)害的。
在金銳展會(huì)中心舉辦的車展會(huì)有80%都是公司自己的，空余的時(shí)間場(chǎng)地也是對(duì)外開放的。對(duì)于車展場(chǎng)地的租用，無(wú)論是自己的項(xiàng)目還是租賃出去的項(xiàng)目，她都一視同仁，以先來(lái)后到為原則，定下來(lái)的檔期不管是什么項(xiàng)目來(lái)都不會(huì)插隊(duì)。
在整個(gè)車展中不會(huì)有任何精準(zhǔn)公司的標(biāo)志，在場(chǎng)地借出期間，宋玉蘭也會(huì)刻意回避不在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)?！拔也粫?huì)去挖他們的客戶，因?yàn)槲矣X得生意又做不完，做人比賺錢更重要?！钡珪r(shí)常有客戶因?yàn)榻痄J做得好主動(dòng)來(lái)談生意，“如果是客戶主動(dòng)找的我，我不拒絕的?！?/span>
2）不在乎別人取經(jīng)，毫無(wú)保留得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享經(jīng)驗(yàn)
許多公司看到宋玉蘭公司的成功轉(zhuǎn)型，便來(lái)咨詢經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上宋玉蘭從來(lái)都毫無(wú)保留。“每個(gè)公司各有各的長(zhǎng)處，其實(shí)這么多年我更多的是在專注于做自己的事情，做好自己的事情，而不是去管別家怎么去做，所以我都是毫無(wú)保留地去跟大家分享我的經(jīng)驗(yàn)。”
許多公司看到精準(zhǔn)的成功轉(zhuǎn)型，便來(lái)咨詢是否要搬去新的寫字樓。宋玉蘭的建議是：第一要看公司所在城市的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，第二要看新的寫字樓辦公點(diǎn)對(duì)公司的業(yè)務(wù)能有多大提升，許多咨詢過宋玉蘭的公司在近年都陸續(xù)搬樓了。
由于精準(zhǔn)的座談會(huì)議室廣受好評(píng)，許多來(lái)過精準(zhǔn)的或者想要重新裝修會(huì)議室的同行、客戶都樂于向宋玉蘭討教經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于這類的咨詢者，宋玉蘭會(huì)給他們提建議，但不會(huì)幫他們直接設(shè)定方案，原因是精準(zhǔn)不是專業(yè)做設(shè)備的，沒有人手來(lái)做售后服務(wù)，更為重要的是聲音的效果與裝修，環(huán)境的因素很大。很多公司房間裝好了才裝設(shè)備，很多問題是無(wú)法解決的。有的公司用了大量的玻璃材質(zhì)來(lái)裝修，房間的隔音處理不到位。用什么樣的設(shè)備都無(wú)法解決聲音的問題。
4.送熊貓的公司：給客戶初戀般的服務(wù)。
1）品質(zhì)和超值的服務(wù) 帶給驚喜和意外
精準(zhǔn)不僅座談會(huì)的環(huán)境好，還為客戶提供了許多超值服務(wù)?？紤]到許多客戶工作節(jié)奏快，常年在交通工具上通勤，精準(zhǔn)為客戶準(zhǔn)備了健身卡，健身房就在辦公區(qū)域樓下，方便客戶健身。另外，一些客戶來(lái)成都后沒有時(shí)間逛街，精準(zhǔn)為他們準(zhǔn)備了熊貓形象的玩偶與U形靠枕，熊貓可以當(dāng)作小禮物帶回去送給家人朋友，U形靠枕可以讓客戶旅行舒服一些。類似這樣的貼心服務(wù)還有很多，在客戶口中有一種說(shuō)法，成都有一家公司送熊貓的，那就是精準(zhǔn)。也有客戶說(shuō)“成都的代理逆天了：）”
2）“能服務(wù)就是幸福的”
工作中肯定會(huì)遇到很多困難，宋玉蘭告訴她的員工們：“我一旦接下來(lái)的項(xiàng)目，就是可以完成的，完不成的項(xiàng)目，我都沒有接。所以，項(xiàng)目一旦接下來(lái)，就必須全力以赴！這么多年的經(jīng)驗(yàn)下來(lái)，就沒有完不成的項(xiàng)目。只有你不想完成的項(xiàng)目?！?/span>
由于現(xiàn)在執(zhí)行行業(yè)不好做，宋玉蘭會(huì)告訴同事“能服務(wù)就是一種幸福，所以當(dāng)有項(xiàng)目來(lái)的時(shí)候，我們要懂得珍惜，每一個(gè)項(xiàng)目都來(lái)之不易！每一個(gè)項(xiàng)目都有困難，在困難面前，方法一定比困難多！有意愿就有方法！對(duì)待客戶要像對(duì)待女朋友一樣，就是要寵壞她，寵到別的男人受不了。這樣她就跑不掉了。
三、十八年的員工，十幾人的小公司
精準(zhǔn)是一個(gè)只有十多人的小公司，卻有從創(chuàng)立初期就加入、至今已有十八年工齡的老員工，最新的員工也有五年工齡。這樣的團(tuán)隊(duì)彼此熟悉，業(yè)務(wù)成熟，讓宋玉蘭非常放心。宋玉蘭認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的融洽最重要的是和員工之間的信任、共贏和共力。“做優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶，讓員工過優(yōu)質(zhì)的生活?！边@就是精準(zhǔn)的目標(biāo)。
1.超長(zhǎng)假期：工作是為了更好地生活，勞逸結(jié)合享受生命
在宋玉蘭看來(lái)，生命是值得慶祝的！工作只是生活的一部分，時(shí)間不可浪費(fèi)，有工作的時(shí)候認(rèn)真高效，沒有工作的時(shí)候也不要瞎耗著，要么好好休息，要么就回去陪家人，要么就好好學(xué)習(xí)。今年公司的春節(jié)假期放了二十天，同事們都說(shuō)是不是放得太早了，有項(xiàng)目就好好做，沒有項(xiàng)目就好好玩，生命是用來(lái)享受的，不是用來(lái)浪費(fèi)的！
這兩年宋玉蘭在年終獎(jiǎng)、感恩獎(jiǎng)之外又增加了半年獎(jiǎng)。她希望將公司的利潤(rùn)更多地分出去，讓所有員工的收入能夠有穩(wěn)定的增長(zhǎng)，讓大家都過上不錯(cuò)的生活。公司每年的旅行可以帶上伴侶，公司報(bào)銷伴侶一半的費(fèi)用，這樣每年的公司旅行也變成了每個(gè)同事各自的家庭旅行。（因?yàn)橹苣┏＜影?，陪伴家人的時(shí)間太少了）
2.和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是把員工放在心里
很多人羨慕宋玉蘭能夠和員工打成一片，擁有一個(gè)穩(wěn)定、緊密又相互親近的團(tuán)隊(duì)，談及是什么樣的企業(yè)文化能夠把員工留住，宋玉蘭說(shuō)道：“第一點(diǎn)是信任員工，彼此的信任。第二點(diǎn)是共贏。然后第三點(diǎn)的話就是共力，在任何時(shí)候有出現(xiàn)困難的項(xiàng)目的時(shí)候，一定是我和大家在一起的，最后一點(diǎn)就是我們公司好的福利，把員工放在心里，他們就是我的家人！
貧困家庭孩子走訪，圖片提供：宋玉蘭
做公益，圖片提供：宋玉蘭
四、供力“千訓(xùn)基金”，投身公益
宋玉蘭的另外一個(gè)身份是千訓(xùn)慈善基金會(huì)四川代表處的主任?！?.12”地震后宋玉蘭帶領(lǐng)公司同事自發(fā)地對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行援助，當(dāng)時(shí)，千訓(xùn)同學(xué)捐了20多萬(wàn)，當(dāng)我們發(fā)起援助災(zāi)區(qū)行動(dòng)時(shí)，瞬間號(hào)召了60多臺(tái)車往災(zāi)區(qū)送物資。。。。。。。。在這之后，千訓(xùn)同學(xué)便成立了“千訓(xùn)慈善基金會(huì)”，通過近10年的努力，目前這個(gè)基金會(huì)已經(jīng)是5A的基金會(huì)，累計(jì)募集的善款已經(jīng)超過了一個(gè)億。基金會(huì)主要做一些助學(xué)項(xiàng)目，并在全國(guó)開展“幸福密碼”公益課程，成為幸福中國(guó)的推動(dòng)力量，而宋玉蘭也是幸福密碼的訓(xùn)練師。
公益在宋玉蘭的工作中占據(jù)20%-30%的時(shí)間，因?yàn)樯狭饲в?xùn)，所以宋玉蘭在工作和生活中，特別有力量，特別有活力！千訓(xùn)的很多理念，被運(yùn)用到工作中，生活中，甚至在客戶服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)管理中！正心、正念、正行，如實(shí)如是的生活和工作，是精準(zhǔn)對(duì)精準(zhǔn)人的要求！千訓(xùn)的學(xué)習(xí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)的調(diào)整和業(yè)績(jī)的提升起到顯著的幫助。
最喜歡的事情發(fā)紅包，圖片提供：宋玉蘭
五、“一定不要傍大款”，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
1.全公司共同扶持渡過難關(guān)
從2001年創(chuàng)辦至今，精準(zhǔn)已經(jīng)走過了19年，對(duì)于宋玉蘭來(lái)說(shuō)，沒有什么時(shí)期是特別困難的。十九年間，公司的確遇到過不少難題，但每當(dāng)有問題拋到她身上時(shí)，身后的同事們就會(huì)一同上前來(lái)支持，這種集體的凝聚力給了她十分的安慰和十足的力量。
印象最深刻的艱難時(shí)期有兩次，一次是最初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，面臨資金方面的困難，當(dāng)時(shí)的客戶和朋友給予了她極大的幫助和支持。第二次是精準(zhǔn)的重要客戶收購(gòu)了一家在成都有分公司的公司，導(dǎo)致成都精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)減少50%。
那一年的業(yè)務(wù)下降非常明顯，開完年后回來(lái)，公司一點(diǎn)生意也沒有。宋玉蘭就想著反正每年都要帶同事出去玩，不如就在3月份沒項(xiàng)目的時(shí)候走吧，然后就在游玩的期間，公司陸續(xù)接到了許多項(xiàng)目。同事還打趣宋玉蘭，以后項(xiàng)目少的時(shí)候，就帶大家出去玩好了。
說(shuō)到當(dāng)時(shí)順利渡過危機(jī)，宋玉蘭依舊非常感慨：“那個(gè)時(shí)候我特別感動(dòng)，在公司面臨困難的時(shí)候，同事們?nèi)珕T出動(dòng)給公司拉項(xiàng)目。在面對(duì)客戶提出的特別難接受的要求時(shí)，宋玉蘭也難免有情緒，這時(shí)同事們反而會(huì)來(lái)安慰她：“沒事，宋總，我們?nèi)プ鼍秃昧?。”因?yàn)橛辛诉@么一幫可以信任、可以相互扶持的同事，精準(zhǔn)這么多年來(lái)遇到困難時(shí)，都如有神助。是的，當(dāng)您走在“道”上，老天會(huì)調(diào)動(dòng)所有的力量來(lái)幫助您！
前車之鑒，后事之師，精準(zhǔn)現(xiàn)在將所有客戶的份額占比控制在50%以下，目前最大的客戶占到公司業(yè)務(wù)的30%左右，“一定不要傍大款”，宋總笑道，平衡公司的業(yè)務(wù)分配也是在分散風(fēng)險(xiǎn)。
2.公司的順利運(yùn)行離不開家人的支持
宋玉蘭感嘆，調(diào)研掙的錢都是血汗錢，且全是應(yīng)收賬款。公司的成功離不開家人的支持。精準(zhǔn)如果只憑借市場(chǎng)調(diào)研的業(yè)務(wù)，是沒有能力買樓的。當(dāng)時(shí)她有一套私人產(chǎn)業(yè)，拆遷賠償了200萬(wàn)，用這筆錢她付了精準(zhǔn)新樓的首付。
作為一個(gè)職場(chǎng)女性，宋玉蘭還有著超高的廚藝，泰國(guó)菜，川菜，西餐，統(tǒng)統(tǒng)不在話下。閑暇之余，在家做一桌好菜，犒勞家人，是一家人最幸福的時(shí)刻。因?yàn)槔瞎珜W(xué)歷高，，所以，家里女兒的學(xué)習(xí)由老公負(fù)責(zé)，而宋玉蘭則負(fù)責(zé)女兒的玩耍和心理健康。而這是宋玉蘭擅長(zhǎng)的：）
公司日本旅游，圖片提供：宋玉蘭
六、唯一不需要美女和金錢的行業(yè)
1.從一而終，這是唯一不需要美女和金錢的行業(yè)
對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，精準(zhǔn)的生存狀態(tài)算是一個(gè)“奇葩”，近二十年的公司發(fā)展，曾經(jīng)同行的很多公司都不再專注于執(zhí)行領(lǐng)域。精準(zhǔn)是極少數(shù)一直專注于執(zhí)行領(lǐng)域的公司。
宋玉蘭不是沒有想過轉(zhuǎn)型，但在考慮合作和利益分配問題上她看到了很多血的教訓(xùn)，也一直在謹(jǐn)慎尋找合作者?！罢业揭粋€(gè)好的合作者比找對(duì)象都難?！毙枰p方在思路、理念等各方面都較為一致，這是十分困難和難得的。
能夠始終堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)域的原因也是因?yàn)椋瑘?zhí)行一直都是宋玉蘭擅長(zhǎng)的方向，在其他領(lǐng)域可能有許多她不熟悉的地方，但在執(zhí)行這一行，沒有什么事情是宋玉蘭無(wú)法解決的。
“我覺得這輩子能夠進(jìn)入這個(gè)行業(yè)是幸運(yùn)的。最初入行的時(shí)候，別人就問我為什么要選擇這一行，因?yàn)槲沂俏覀兇謇锏牡谝粋€(gè)大學(xué)生，那時(shí)候剛好是鄉(xiāng)長(zhǎng)換屆，我完全可以去走仕途的，但是我覺得保持人性的棱角還是很重要的，所以，還是選擇了市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)，至少可以活出真實(shí)的自己，最大限度的保持自己的棱角。
2.超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我要求，做行業(yè)的推動(dòng)者
面對(duì)大數(shù)據(jù)新技術(shù)對(duì)行業(yè)的沖擊，宋玉蘭表示大數(shù)據(jù)只能詮釋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)相關(guān)，卻難以解釋因果。精準(zhǔn)這樣專注于做小數(shù)據(jù)的公司會(huì)更加傾向于量身定做，精準(zhǔn)對(duì)未來(lái)工作的判斷是定性的項(xiàng)目會(huì)增加，洞察類的項(xiàng)目會(huì)增加，甚至?xí)泻芏嘈路f的調(diào)研方式的出現(xiàn)。此外車展這樣的項(xiàng)目是無(wú)法被互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)所取代的，它有保密需求，當(dāng)然VR技術(shù)能夠?qū)?xiàng)目造成一定的改革，但同樣也需要場(chǎng)地，執(zhí)行成本也比目前的車展項(xiàng)目要高得多。宋玉蘭認(rèn)為，只要每個(gè)公司抓住自己的定位，做出自己的特色，一定能夠在市場(chǎng)上立足的。
許多人都說(shuō)要為行業(yè)發(fā)展而努力，宋玉蘭認(rèn)為最好的辦法是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用心做服務(wù)，提升項(xiàng)目品質(zhì)和質(zhì)量，只有超出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。
七、對(duì)協(xié)會(huì)的三點(diǎn)建議
對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展，宋玉蘭建議：第一，多組織大家交流學(xué)習(xí)，特別是西部地區(qū)。一些地方代理，時(shí)常埋頭做事，應(yīng)該多接觸一些北上廣的新趨勢(shì)，放眼看到國(guó)際的前沿狀態(tài)，更多地交流學(xué)習(xí)。第二，制定行業(yè)規(guī)范，遵循統(tǒng)一規(guī)則有利于行業(yè)發(fā)展。第三，增加曝光平臺(tái)，對(duì)一些不良企業(yè)予以曝光；第四、對(duì)一些在行業(yè)里還在努力的、認(rèn)真干活卻活得艱難的小微企業(yè)進(jìn)行幫扶。
宋玉蘭提到，行業(yè)里很多代理說(shuō)，收款困難，在她看來(lái)這種時(shí)候最需要改變的就是理念，在宋玉蘭這沒有任何一筆壞賬，辛苦做好的項(xiàng)目沒有任何的問題，驗(yàn)收了以后必須要給錢，這是她的一個(gè)底線。宋玉蘭認(rèn)為，款項(xiàng)的催收在于自身的底氣和有序的制度，對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的壞賬，打老板的電話十分管用。他她說(shuō)自己做過最“惡劣”的催賬行為，就是在大年三十和大年初一跟客戶打電話要錢。在精準(zhǔn)，凡超過一年的賬期的款項(xiàng)，宋玉蘭都會(huì)自己重點(diǎn)去跟進(jìn)。每一份勞動(dòng)都是值得被尊重的，所以，精準(zhǔn)至今沒有一筆壞賬。
劉向清（CMRA）
林子舟（北京大學(xué)）
哈爾施塔特小鎮(zhèn)，圖片提供：宋玉蘭
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