距離2003年上海景怡市場研究有限公司成立，已經是第16個年頭。
一路走來，也曾遇到疲軟與低谷，也曾遭受近乎毀滅性的打擊，張運帶領團隊深耕于通信行業(yè)，自微處起，一步步拓展版圖，最終實現(xiàn)令人稱道的成倍式業(yè)務增長。把握契機，蓄勢沉淀，“很多時候你只要做好自己，結果自然就會水到渠成”，這位心態(tài)平和的管理者如是說道。
一、順勢而為，目標鎖定通信行業(yè)
正式進入市場調查行業(yè)之前，張運的個人經歷可以說是非常豐富。1986年，張運畢業(yè)于華南理工大學，學習的是輕化工專業(yè)。隨后，他就職于浙江省造紙研究所，還曾趕上90年代初期那批“出國潮”，赴日本早稻田大學國際日本語學院學習。回國后，他在中歐商學院攻讀EMBA。
談起創(chuàng)立上海景怡的初衷時，張運坦言，2001-2003年中歐的EMBA經歷與之后的創(chuàng)業(yè)有很大關系，許多人脈資源都是在那時建立積累下來的。將目光鎖定在通信行業(yè)則與他的另一段經歷息息相關。2000年，張運加入了中國移動通信聯(lián)合會，三年時間的沉淀讓他對通信行業(yè)有了更深的接觸與了解。恰逢1998年移動通信業(yè)開始起步并逐漸普及發(fā)展，張運關注到這一趨勢，于是毫不猶豫地抓住機會切入其中。
從輕化工畢業(yè)生到聚焦通信業(yè)的市場研究從業(yè)者，張運的跨界轉型可謂集結了天時地利與人和。在他看來，過去的這些經歷都對他產生了或直接或間接的幫助，“哪怕是出國的那段時間，因為在國外看到一些先進的事物，我也會有想法和沖動，回來以后若有合適的契機，便會很自然地切進來?！?/span>
2003年，上海景怡正式成立，定位是一家服務于浙江、上海通信企業(yè)的市場研究公司。那時候，每年有幾個大項目做做，全公司上下都過得舒舒坦坦，也沒有什么過多的想法，而這樣的小日子，一過就是八年。相比國內許多知名的同行企業(yè)，上海景怡并未抓住通信業(yè)井噴式增長的那一波行情，所以遺憾錯過了一次絕佳的發(fā)展契機，現(xiàn)在回過頭看這段時光，張運多添了一份反省與思考。
二、一切歸零，從偏安一隅到全國輻射
正所謂“人無遠慮，必有近憂”，在平緩度過最初八年后，2010年，上海景怡迎來了一個重大的轉折?！白铋_始是和朋友一起創(chuàng)立的景怡，但股東多了就會產生各種各樣的問題。另外，我本人家在杭州，常年在上海工作也不現(xiàn)實，那時候我覺得自己差不多該回去了，所以就和其他股東商量拆分公司，我?guī)е恢F隊回到杭州發(fā)展?！?/span>
頗具有儀式感的是，張運將與其他股東清算的日期定在了2010年12月31日這一天，而轉至新的一年，也就是2011年1月1日時，他真正地一切歸零、從頭開始。股權、合伙人變更的動蕩，讓本就弱小的企業(yè)一下子跌入深谷?；厥?011年，上海景怡團隊一度只有5個人，客戶不多，一年營收都不到200萬。
接下來的日子里，景怡一方面仍處在求生存和自我修復的陣痛之中，另一方面，在張運的帶領下，團隊決定埋頭鉆研、積蓄力量，寧可放棄一些機會和誘惑，也要專注于服務好已有的少量客戶，贏得客戶認可。這段為期五年的沉潛期，是行業(yè)認知技能的提升，是項目經驗的積累，更是對團隊的試煉和考驗。
厚積自有薄發(fā)，2015年成為了上海景怡發(fā)展歷程中的分水嶺。2016年開始，企業(yè)上升勢頭明顯，無論是先后與中國電信、中國聯(lián)通開展合作，還是在北京、廣州和杭州成立分公司，接下來的三年時間，景怡把握機會、跨越臺階，營收更是實現(xiàn)了三倍多的增長。
作為國內最早一批通信郵電行業(yè)的研究者，張運和他的上海景怡見證并參與了通信行業(yè)二十年的黃金發(fā)展時期。十六載風云歲月，從偏安江浙一隅，到如今覆蓋全國30多個省份、與100多家地市運營商建立合作的輝煌成就，“我們只要扎扎實實做好基礎面的工作，到了這個階段，自然就開始厚積薄發(fā)來了?！辈桓≡?，不冒進，張運對過往的這一句總結著實令人受益匪淺。
三、把一塊板做到極致的“長板理論”
通信行業(yè)是上海景怡十六年來精心耕植的領域，也是其目前最大且最具核心競爭力的一塊業(yè)務，幾乎占到全公司營業(yè)收入的80%。
不管是內部員工會議，還是對外采訪時，經常有人問起，說為什么景怡不去嘗試像汽車、金融或是旅游等行業(yè)？也會有一些員工羨慕別人公司，有各種各樣的行業(yè)，覺得特別有意思。不過，景怡的管理層恰恰不這么認為。采訪中，張運打了個比方，“木桶理論里，就是我們一直說有短板，而這個短板決定了你公司的高度；我反過來想，如果我們有一塊長板，把這塊長板做到極致的話，我再將木桶傾斜，其實也能夠盛很多的水了不是嗎？我覺得，這個‘長板理論’可以比較形象地總結概括公司目前的狀態(tài)和今后定位的方向?！?/span>
落地到景怡目前的經營狀況，毫無疑問，通信行業(yè)便是那塊做到極致的長板。今年春節(jié)后，公司系統(tǒng)梳理近五年來的項目案例，共形成了市場運營和渠道管理、觸點監(jiān)測和服務提升兩大類產品體系，共有五大整體解決方案和36個子產品。從市場、渠道到客戶服務，項目沉淀的豐厚經驗和對行業(yè)的深入洞察，賦予了景怡更充足的能力與信心，去滿足通信運營商各業(yè)務部門調研和咨詢相關的需求。
人們常說，“不要將雞蛋放在同一個籃子里”。事實上，當在某一行業(yè)集中發(fā)力時，企業(yè)自然面臨著相應的風險。對于這一問題，張運提出了自己的看法。在他看來，通信行業(yè)本身足夠強大，在這行的企業(yè)，即使是走下坡路，也會有一個緩慢的過程，而緩慢的過程一旦出現(xiàn)，留給企業(yè)做轉型的時間和機會仍是足夠的?！拔覀儸F(xiàn)在不是說完全不關注其他行業(yè)，只是通信行業(yè)目前還足夠我們生存。我們認為在若干年內，通信業(yè)應該還會繼續(xù)往前發(fā)展?！?/span>
此前，景怡的合作對象主要是移動運營商。在張運的構想中，移動走在前面，開始提出需求，之后電信和聯(lián)通也是一定要跟上的。2016年，其與中國電信集團達成戰(zhàn)略合作，2018年，與中國聯(lián)通集團達成戰(zhàn)略合作，這些階段性的標志事件都驗證了張運所說。通過與不同運營商合作，景怡的市場得到了迅速的突破與增長。另外，景怡還與產業(yè)鏈相關企業(yè)保持著良好的合作關系，無論是諸如華為、OPPO、vivo等的手機品牌廠商，還是以京東、蘇寧等為代表的渠道商，從運營商角度切入后，企業(yè)逐漸形成一套良性的循環(huán)體系，實現(xiàn)了業(yè)務自然的向外延伸。而未來，“通信行業(yè)即將從4G走入5G時代。而從政策層面上，政府對電信詐騙以及運營商的管理也在不斷地嚴格升級。客觀來講，這就形成了對我們這種第三方需求的剛性化，所以，我認為將來需求還是會持續(xù)增長。”
“將一件事情做專比做全更具有挑戰(zhàn)性”，秉承著這樣的信念，張運也對上海景怡提出了更高的要求和期望。他認為，這個行業(yè)體量足夠大、需求足夠多，我們需要更好地去服務、深入地去挖掘，將給客戶的服務真正做到極致，將有遺漏的或是有發(fā)展?jié)摿Φ募毞诸I域做充分挖掘。通信行業(yè)將是景怡的一個長期戰(zhàn)略方向，至于跨界出去，或許現(xiàn)在的能力和時間還不夠成熟，但努力積累、充分準備后，未來的機遇終將在路上。
四、始終堅信人才是最寶貴的財富
在與張運的交談中，他反復提到了“人”這一關鍵要素，給我們留下了極為深刻的印象。企業(yè)管理必須抓住各個要點，而其中第一個核心便是“人”。市場研究公司不同于制造業(yè)，沒有廠房設備、原材料這些，企業(yè)的核心資產和發(fā)展動力就是人。
通常而言，人的管理是最難的。在這一點上，張運有著不少思考和實戰(zhàn)經驗?！皬?011年再次創(chuàng)業(yè)開始，我就一直把人才培養(yǎng)、用好人才和留住人才作為我的第一要務來做?！笔紫?，要學會尊重人才，特別是尊重那些有個性和夢想的人才，懂得包容人才的缺點與不足。張運從自身做起，嚴格要求，對上下團隊、員工之間的關系和氛圍做好把控。在上海景怡工作，員工不會感受到鮮明等級制度所帶來的壓抑束縛，而是擁有相對公平公正、透明開放的平臺來展現(xiàn)自己。有不少員工便憑借自己的卓越能力，僅花了一兩年的工夫就從初入職的菜鳥被提拔到很高的位置。
其次，張運格外重視對員工的培養(yǎng)，“每個員工的成長路上都是需要有個人自我提升的，我認為培訓是一種比較好辦法，既能讓員工直接感受到公司的重視，也有助于他們能力的培養(yǎng)和提升?！泵磕暝谂嘤柹?，特別是公司內部培訓，他都會投入大量財力和精力?，F(xiàn)在，景怡的內部培訓囊括了業(yè)務能力、基礎能力等方面，甚至在員工感興趣的一些話題上，如果提出需求，公司都會請專業(yè)老師來給他們培訓講解，極大地拓展了員工的視野。
除此之外，企業(yè)的人文關懷也必不可少。景怡將員工按照工齡分為2至3年、5年和10年的中層員工，在張運眼中，“這些核心員工是我們公司至高無上的寶貝，是我們企業(yè)的發(fā)展基石之一?！贬槍T工的福利，他都毫不吝惜，大大小小的團隊旅游度假都會挑選最好的地方，讓大家在工作之余得到充分放松。平日里，為了充分了解大家的思想動態(tài)，張運會關心員工的家庭情況、個人情感等方面。年關將至，一封以總經理名義寫給員工家屬的感謝信，更是從心底上贏得了員工以及他們家庭的理解與支持。
最近，張運又有了一些新的考慮，他表示，股權利益分配改革是他今年希望完成的一件事情，“到目前為止，公司還算是我一個人的，這也是我一直希望改變的。我認為今年的時機應該比較成熟了，站在員工的角度考慮，公司第一階段目標已經完成，實現(xiàn)下一個目標就要靠他們了，接下來就讓這些核心員工們去承載這個公司吧。”為此，他專門請來相關團隊咨詢股權激勵事宜，另一方面，通過與核心員工的溝通，對于他們的想法和期望，張運有了更多的把握。
而當被問起是否擔心股權激勵改革會帶來風險時，張運再一次強調了他的初衷：“說實在的，我個人已經不追求經濟、金錢方面的東西，只要團隊穩(wěn)定、公司健康發(fā)展，這比什么都重要?！?/span>
尊重人才、善待人才的管理理念反過來也助推了企業(yè)的順利經營。2018年，景怡共有員工將近50個人。從2011年到現(xiàn)在，核心團隊極強的穩(wěn)定性是張運一直引以為豪的地方，“我們核心團隊的人員幾乎沒有流失，他們現(xiàn)在也是公司的中堅力量，一方面他們對市場調查行業(yè)非常熟悉，另一方面，經過這么多年的歷練，他們對整個通訊行業(yè)也格外了解?！逼髽I(yè)為員工謀未來，員工將景怡的事業(yè)當作自己的事業(yè)來對待，如此以來，便形成了一個良性循環(huán)，為景怡的未來發(fā)展插上堅實的羽翼。
五、競爭式發(fā)展與良好合作關系
談到行業(yè)競爭狀況這一話題時，張運不禁回憶起景怡成立最初的那段時光。從2003年成立到2010年這段時間里，企業(yè)的市場拓展主要依靠張運個人的關系和人脈，從而導致企業(yè)錯失良機、競爭力不足。重新洗牌后，他帶領團隊回到杭州，一切歸零，重新開始?！耙郧暗囊恍├详P系也慢慢斷了聯(lián)系，因為這些關系你只能用一次兩次，你不可能一直用，所以一切還是要靠我們自己。這時我們碰到了一件很好的事情，通信行業(yè)的所有項目開始公開招投標了，這對我們公司來說是最大的機遇?！?/span>
當市場足夠大的時候，即使最初公司的實力不如別人，但總是能夠拿到一點份額，也就有了立足和修煉的機會。張運認為，一個企業(yè)的發(fā)展一定要有好的市場環(huán)境，機會面前人人平等，正是這樣的公平競爭，才促使企業(yè)一步一步向上，于競爭中成長?！案偁帉κ肿龃?、做強，我們更應該恭喜他們，從他們身上學習，而不是嫉妒、排斥他，我認為是理念上大家一定都要認識到?！?/span>
由于聚焦在通信行業(yè)，企業(yè)的競爭力需要落實到與客戶對接的每一處細節(jié)。張運深刻地意識到，這一行業(yè)內，很多東西都會口口相傳，因此，他在各個方面都設定了非常嚴格的措施。“在項目接口人和運營商接口人對接時，我們會提出很細致的要求，只有在千錘百煉之后，才能真正放心讓員工跟客戶去對接。”平時執(zhí)行的滿意度調查同樣被應用在自身項目的考核中。每一個項目，景怡都會跟蹤客戶反應，客戶可以隨時對項目進行滿意度打分，項目結束后，還會產出一個詳細的評價報告，需要交給客戶方負責人簽字蓋章。這一舉措促使我們的員工多去關注客戶的感受，多去解決客戶的問題。
除了對員工專業(yè)素養(yǎng)的要求外，在管理上，景怡也有一套細致和實用的方法論，這其中便包括和供應商良好合作關系的建立。起初，企業(yè)面對的供應商涵蓋方方面面，彼此間又有著千差萬別，在這個過程中，景怡逐漸摸索出一套管理體系，從怎樣篩選供應商、如何給供應商培訓，到如何建立雙方的信任等。得益于這些經驗與制度，“景怡在業(yè)內有良好的口碑，我們跟供應商之間沒有任何經濟上的糾紛，他們也非常信任我們。我們經常會找一些供應商參加公司內部培訓和年會等活動，有些供應商已經跟隨我們一路走下來，一直是跟隨著景怡。”
針對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，張運提出了2019年的階段性目標——景怡今年的營收突破3000萬大關。而說起更長遠的發(fā)展，張運則堅定地表示，企業(yè)需要抓住最近這幾年的寶貴機會，爭取更上一層臺階?！斑^去的錯誤我們不能再犯，我們寧可步子慢一點，扎扎實實做，不要去冒進。很多東西你只要做好了，它自然就會越來越好。”
在這個大浪淘沙的時代，始終相信“我們一定要做對的事”，想法雖樸實，但這句箴言仍舊是當下難得的一份堅持，唯愿你我共勉之。
后記：
正如采訪中張運總經理提到的，景怡公司真正的操盤手是董瑞副總經理，他自己更多的時間是謀劃企業(yè)戰(zhàn)略決策，而董瑞副總才是具體貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，推動、落實企業(yè)經營發(fā)展的實干家。董瑞是一位務實的行業(yè)研究專家，在景怡任職11年，依然堅持一線市場走訪，與廳店管理者、一線營業(yè)員、消費者保持交流與互動；他擅長市場運營和渠道管理，先后服務于中國電信集團、中國聯(lián)通集團、浙江移動、湖南移動、北京移動、廣東聯(lián)通、上海電信、蘇寧云商、阿里巴巴、盒馬鮮生、吉利汽車等客戶，深受客戶好評；他憑借務實的作風和豐富的一線經驗，提出的解決方案往往能切中客戶的管理痛點，又具備可操作性。
值得一提的是，本次采訪也得到了董瑞副總的大力支持和幫助，特此表示感謝。
劉向清（CMRA）
陳君儀（北京大學）
張運個人簡歷：
1982~1986 華南理工大學
1986~1992浙江省造紙研究所
1992~1995日本早稻田國際日本語學院
1995~2000北京泛亞太投資代理有限公司
2000~2003中國移動通信聯(lián)合會
2003~上海景怡市場研究有限公司 16年
上海景怡市場研究有限公司
是在長期深度追蹤通信行業(yè)發(fā)展基礎之上，提供一站式的市場研究與咨詢輔導解決方案的研究機構。
上海景怡成立于2003年，國內最早涉獵通信行業(yè)研究的公司之一，我們致力于在整個商業(yè)運營的關鍵環(huán)節(jié)中提供全方位的市場信息，并加以專業(yè)的整理與分析，為客戶的營銷決策提供最有力的依據(jù)。
|
當前位置：
友情鏈接
