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“未來(lái)我們走向宇宙了，我要采集宇宙黑洞的數(shù)據(jù)，軌道的數(shù)據(jù)，愛(ài)因斯坦廣義相對(duì)論中需要的各種數(shù)據(jù)……未來(lái)可視的數(shù)據(jù)、可分析的數(shù)據(jù)很多，可利用的場(chǎng)景更多，這個(gè)事情應(yīng)該做，一輩子都做不完?！?/span>

——德派軟件創(chuàng)始人周洪

市場(chǎng)研究行業(yè)中有著這樣一個(gè)另類的存在——德派軟件（北京）有限公司。創(chuàng)始人周洪先生既是科幻迷也是軍事迷。說(shuō)起引力波、黑洞、愛(ài)因斯坦等神采飛揚(yáng)、滔滔不絕。作為一家軟件公司，從2008年成立至今，致力于為全行業(yè)提供通用的數(shù)據(jù)采集和分析云平臺(tái)解決方案，公司現(xiàn)有客戶評(píng)價(jià)、產(chǎn)品品牌評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)和醫(yī)療藥物評(píng)價(jià)四個(gè)業(yè)務(wù)方向。為了解德派的發(fā)展歷程與未來(lái)展望，市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)對(duì)創(chuàng)始人周洪進(jìn)行了專訪。

2015年韶山?jīng)_毛主席故居，照片提供：周洪

一、入行：樸素初心，持續(xù)跨界

市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)是德派進(jìn)入的一個(gè)方向，但周洪當(dāng)初創(chuàng)立德派卻不僅僅是想做市場(chǎng)調(diào)查。用周洪的話說(shuō)：“當(dāng)時(shí)看到國(guó)外有些像SPSS、SAS這樣的統(tǒng)計(jì)軟件壟斷高端分析市場(chǎng)，就有了一個(gè)很樸素的想法——也開(kāi)發(fā)一個(gè)類似的軟件給中國(guó)人用。”

2008年，德派成立，這也是周洪進(jìn)入市場(chǎng)研究行業(yè)的契機(jī)。在此之前，周洪在中國(guó)人民銀行工作，參與央行四大調(diào)查系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。因?yàn)橛信笥言诘聡?guó)的研究公司工作，他了解后覺(jué)得很有意思，就這樣帶著對(duì)調(diào)查的一點(diǎn)了解創(chuàng)立了德派，開(kāi)啟了十余年的市場(chǎng)研究生涯。

“總有一顆悸動(dòng)的心嘛，”被問(wèn)及為何敢于從央行這樣人人艷羨的單位離開(kāi)選擇創(chuàng)業(yè)時(shí)，周洪如是說(shuō)。

進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，周洪沒(méi)有借助原來(lái)在央行的任何背景和資源，就連原先的專業(yè)也并不沾邊。周洪大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)是機(jī)械設(shè)計(jì)，本該給坦克裝甲車設(shè)計(jì)外形、齒輪、發(fā)動(dòng)機(jī)箱，卻是從銀行跳到了市場(chǎng)調(diào)查。大概正是這樣跨界的人生經(jīng)歷，造就了周洪無(wú)邊界、不設(shè)限的思維，比如在他看來(lái)，SPSS只是產(chǎn)品，任何行業(yè)都能用，德派所做的軟件也是一樣，對(duì)于軟件而言行業(yè)邊界從來(lái)都不存在。

二、訪問(wèn)專家：超凡穩(wěn)定，互動(dòng)研究

2008年是德派起步的“零點(diǎn)”。巧合的是，德派的第一個(gè)客戶就是“零點(diǎn)調(diào)查”。從2009年至今，他們一直在使用德派開(kāi)發(fā)的“訪問(wèn)專家”系統(tǒng)，是德派的元老級(jí)用戶。

所謂“訪問(wèn)專家”，是德派引以為傲的“四位一體”明星產(chǎn)品?！八奈灰惑w”，一是可以采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)，支持智能預(yù)測(cè)式外呼和全程錄音，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、品牌知名度研究、患者隨訪等；二是可以采用計(jì)算機(jī)輔助面訪調(diào)查，訪問(wèn)員手持APP移動(dòng)終端，通過(guò)街頭攔截、入戶、邀約等方式面對(duì)面與受訪者進(jìn)行溝通訪問(wèn)，并完成訪問(wèn)數(shù)據(jù)錄入和上傳；三是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送問(wèn)卷鏈接，由上網(wǎng)的消費(fèi)者自行選擇填答，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查支持掛到網(wǎng)站、短信發(fā)送，且可指定人員參與；四是可以通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)放調(diào)查，由關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)的用戶自行選擇填答，這樣就不僅僅是調(diào)查了，無(wú)論是訪問(wèn)員與受訪者，商家與消費(fèi)者，政府與民眾，都可以建立一個(gè)互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)持續(xù)改善。

一開(kāi)始的訪問(wèn)專家APP基于WEBVIEW技術(shù)，相當(dāng)于直接從網(wǎng)頁(yè)上拿來(lái)用，雖然比較方便，卻存在著卡頓的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)壓力測(cè)試發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)版的題量一大就容易出現(xiàn)卡頓，造成數(shù)據(jù)丟失。為了提升用戶體驗(yàn)，德派轉(zhuǎn)向原生開(kāi)發(fā)，在手機(jī)上開(kāi)發(fā)自己的獨(dú)立系統(tǒng)，建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)、本地文件存儲(chǔ)，做到即使手機(jī)不聯(lián)網(wǎng)、沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)也完全不影響使用。原生開(kāi)發(fā)的APP雖然增加了成本，卻能保證無(wú)論題目多少、網(wǎng)絡(luò)如何，APP的使用始終穩(wěn)定，這讓德派在后續(xù)的客戶服務(wù)中受益無(wú)窮。

訪問(wèn)專家APP現(xiàn)有15萬(wàn)用戶賬號(hào)，既有租用用戶，也有購(gòu)買用戶。一開(kāi)始，德派只想以租用的形式銷售，不愿意售賣軟件，但政府和醫(yī)療客戶的出現(xiàn)要求數(shù)據(jù)必須掌握在客戶自己手上，倒逼了購(gòu)買模式的產(chǎn)生。然而，周洪始終還是不喜歡購(gòu)買模式。在他看來(lái)，這樣帶來(lái)的是一錘子買賣，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長(zhǎng)。通過(guò)租用模式與客戶、與市場(chǎng)長(zhǎng)期地互動(dòng)、反饋，才是他所崇尚的。未來(lái)，德派的目標(biāo)正是建設(shè)以交互為目的研究平臺(tái)。

三、數(shù)據(jù)分析專家：自動(dòng)生成報(bào)告，事半功倍

德派成立十年有余，周洪認(rèn)為純做軟件市場(chǎng)不會(huì)太大，要做軟件背后的增值服務(wù)，才能有更大的市場(chǎng)。德派希望在2019年把客戶評(píng)價(jià)、品牌評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)和醫(yī)療評(píng)價(jià)的內(nèi)容嵌入到軟件中去，比如可以為汽車公司的銷售或售后環(huán)節(jié)提供一個(gè)做渠道運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)。渠道運(yùn)營(yíng)管理需要的要素與流程，德派可以從市場(chǎng)研究公司購(gòu)買成熟的模型，嵌入到德派的訪問(wèn)系統(tǒng)中，讓客戶的使用更加便捷。周洪主張盡量從客戶的角度考慮，提供簡(jiǎn)單、直接、一次性的解決方案。

德派在“訪問(wèn)專家”的系統(tǒng)之外還有一個(gè)“數(shù)據(jù)分析專家”系統(tǒng)?！霸L問(wèn)專家”負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，“分析專家”則可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、可視化分析等，如果嵌入R語(yǔ)言還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、自動(dòng)撰寫報(bào)告。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局成都調(diào)查隊(duì)一個(gè)月要出300余份報(bào)告，工作量巨大，耗時(shí)耗力。使用德派的“數(shù)據(jù)分析專家”系統(tǒng)，三天內(nèi)就可以自動(dòng)生成300份報(bào)告，極大地提升了工作效率。2019年，德派還將繼續(xù)探索如何自動(dòng)生成醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)管理報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。德派希望自身的服務(wù)能夠解放客戶的統(tǒng)計(jì)資源，用目前統(tǒng)計(jì)人員的一半干以前兩三倍的活。

2018年與阿里技術(shù)大咖，照片提供：周洪

四、績(jī)效評(píng)價(jià)：測(cè)評(píng)監(jiān)督，風(fēng)清氣正

2013起，德派開(kāi)始了與河南省統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心的合作，雙方的合作非常的成功而愉快，也因此幫助德派打開(kāi)了政府業(yè)務(wù)的格局。河南省統(tǒng)計(jì)局原來(lái)有120個(gè)全職電話訪問(wèn)員，對(duì)撥號(hào)效率要求非常高。從德派學(xué)到“預(yù)測(cè)式外呼”技術(shù)后，訪問(wèn)員剛掛下前一個(gè)電話，五秒之內(nèi)服務(wù)器就會(huì)自動(dòng)撥通下一個(gè)受訪者的電話，受訪者只要一點(diǎn)開(kāi)機(jī)，這邊就會(huì)有訪問(wèn)員直接接聽(tīng)。這樣一來(lái)，民調(diào)中心一年的電話成功訪問(wèn)量超過(guò)50萬(wàn)，這是很多調(diào)查公司都難以達(dá)到的量級(jí)。

2017年初，德派收到了民調(diào)中心的感謝信，也由此拓展了政府項(xiàng)目方面的市場(chǎng)，陸續(xù)與開(kāi)封市統(tǒng)計(jì)局、洛陽(yáng)市統(tǒng)計(jì)局、湖南省統(tǒng)計(jì)局等等展開(kāi)了多項(xiàng)合作。“政府項(xiàng)目的特色，就是要安全，數(shù)據(jù)要絕對(duì)的安全和穩(wěn)定?！?/span> 省級(jí)人大投票正式嚴(yán)肅，眾目睽睽，數(shù)據(jù)必須要準(zhǔn)確、穩(wěn)定。另外，政府項(xiàng)目的數(shù)據(jù)涉及對(duì)官員的評(píng)價(jià)和機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，十分敏感，一定不能有人為干預(yù)的成分，必須保證公正、透明。

在周洪的心里，始終有一個(gè)初衷——“把民意做好”。績(jī)效評(píng)價(jià)在政府的運(yùn)用，使得投票在陽(yáng)光下進(jìn)行，一切變得公開(kāi)透明。周洪認(rèn)為，現(xiàn)在政府大力反腐，如果能從績(jī)效考核早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貪腐問(wèn)題，就可以把這種不正之風(fēng)扼殺在萌芽階段，把損失降到最低，推動(dòng)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

2018年參觀阜外醫(yī)院ICU，照片提供：周洪

五、醫(yī)學(xué)評(píng)價(jià)：革新思路，提速降費(fèi)

2011年，德派在阜成門辦公，緊挨阜外醫(yī)院。阜外醫(yī)院要做兩個(gè)重大項(xiàng)目，一是國(guó)家心臟注冊(cè)登記研究平臺(tái)，即全國(guó)約一百家三甲醫(yī)院心血管手術(shù)患者的數(shù)據(jù)庫(kù)；二是China PEACE前瞻性研究。由于距離優(yōu)勢(shì)，阜外醫(yī)院找到了德派，正是這一契機(jī)帶著德派慢慢了解并進(jìn)入了醫(yī)療領(lǐng)域。

與醫(yī)療領(lǐng)域合作，德派可謂成績(jī)斐然。它曾與湖南省疾病防控中心合作，使用APP面訪系統(tǒng)，統(tǒng)一管理全省122個(gè)市縣區(qū)慢病調(diào)查工作，實(shí)現(xiàn)慢病調(diào)查信息化建設(shè)；也曾與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院合作，將醫(yī)院重點(diǎn)病種的臨床數(shù)據(jù)，按照入組要求同步到臨床研究項(xiàng)目中；還與河南省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作，進(jìn)行慢性阻塞性肺疾病研究，并于2016年榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。2018年，太極集團(tuán)藿香正氣液百萬(wàn)例患者研究項(xiàng)目使用了我們的微信端評(píng)價(jià)軟件，這是全球最大規(guī)模的藥物上市后研究項(xiàng)目之一。2019年，使用我們軟件進(jìn)行臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)采集的北京品馳醫(yī)療獲得了國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

周洪認(rèn)為，醫(yī)學(xué)行業(yè)的調(diào)查跟一般市場(chǎng)調(diào)查最大的區(qū)別在于，市場(chǎng)調(diào)查是用訪問(wèn)員去做，而醫(yī)學(xué)行業(yè)是讓醫(yī)生去做訪問(wèn)員。收集患者數(shù)據(jù)的難度很大，要收集患者數(shù)據(jù)，必須通過(guò)倫理審批，還要以更高的HIPAA標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)患者的隱私，系統(tǒng)上線新的項(xiàng)目要進(jìn)行PQ、OQ、IQ的核查，這都使醫(yī)學(xué)行業(yè)的調(diào)查難上加難。但是，醫(yī)學(xué)行業(yè)的調(diào)查與評(píng)價(jià)盡管困難，利潤(rùn)空間卻非?？捎^。事實(shí)上，僅醫(yī)學(xué)評(píng)價(jià)這一塊的業(yè)務(wù)就為德派帶來(lái)了近50%的利潤(rùn)，而剩下的品牌研究、客戶評(píng)價(jià)、績(jī)效考核這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)加起來(lái)才占據(jù)了另外的50%。

德派曾開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)免費(fèi)EDC平臺(tái)——快醫(yī)云隨訪平臺(tái)，能夠幫醫(yī)生建立患者數(shù)據(jù)庫(kù)，醫(yī)患僅需加微信就能交流，拍照建病歷，在線開(kāi)處方，發(fā)布隨訪問(wèn)卷，還可為繁忙的醫(yī)生設(shè)置工作助手，實(shí)現(xiàn)患者教育與雙向預(yù)約轉(zhuǎn)診。周洪開(kāi)發(fā)快醫(yī)的設(shè)想很理想——免費(fèi)給醫(yī)生提供生態(tài)，既可以治療患者，又可以用系統(tǒng)的研究模板做研究。

本以為快醫(yī)會(huì)十分受歡迎，卻被現(xiàn)實(shí)潑了一盆冷水。由于醫(yī)生工作太忙，缺的不是錢而是時(shí)間，真正驅(qū)動(dòng)醫(yī)生與患者主動(dòng)溝通的只有國(guó)家的課題和藥企的聘用。為了解決這一棘手的狀況，德派推出了很多鼓勵(lì)措施，比如通過(guò)在APP中嵌入發(fā)紅包的功能，縮短與醫(yī)生結(jié)算的周期，以調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性。另外，德派打算從全新的角度去連接患者、藥物和醫(yī)生，做基于真實(shí)世界的數(shù)字化平臺(tái)。周洪認(rèn)為，目前主流的由醫(yī)生主導(dǎo)的課題組研究模式效率很低，醫(yī)院的研究思路需要轉(zhuǎn)變，最好能和市場(chǎng)研究公司合作，由醫(yī)院牽頭，用市場(chǎng)研究公司的專職團(tuán)隊(duì)去做數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)工作，各司其職，降低成本的同時(shí)提高效率。

除了德派現(xiàn)有的醫(yī)療領(lǐng)域業(yè)務(wù)，周洪還自發(fā)加入了很多醫(yī)療協(xié)會(huì)。他與中醫(yī)科學(xué)院研究員田元祥聯(lián)合發(fā)起了中國(guó)醫(yī)促會(huì)中醫(yī)藥質(zhì)量?jī)?yōu)化分會(huì)，希望德派的軟件能在中醫(yī)人員和中醫(yī)藥品質(zhì)量的優(yōu)化上發(fā)揮作用。2018年，他又加入了北京腫瘤協(xié)會(huì)，與其一同推動(dòng)全國(guó)的病歷標(biāo)準(zhǔn)化，致力于實(shí)現(xiàn)全國(guó)病歷互通。這份對(duì)醫(yī)學(xué)的執(zhí)念，源于對(duì)生命的尊重，期望與醫(yī)學(xué)共同進(jìn)步。

六、服務(wù)精神：對(duì)客戶的需求只許說(shuō)“能”

周洪說(shuō)，自己常對(duì)員工講，對(duì)于客戶提的問(wèn)題，我們只有一個(gè)字——能。不能有“不能”這兩個(gè)字出現(xiàn)，要“能”。

德派與客戶的合作時(shí)間都比較久。與零點(diǎn)調(diào)查的合作從2008年成立之初持續(xù)至今，河南省統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局成都調(diào)查隊(duì)也都比較久。周洪將這種長(zhǎng)時(shí)間的合作歸結(jié)于德派的服務(wù)態(tài)度比較好?！翱蛻粲袉?wèn)題一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，我們立即就會(huì)積極響應(yīng)?！敝芎閷?duì)自身的產(chǎn)品有著超乎尋常的責(zé)任感，認(rèn)為軟件系統(tǒng)一出問(wèn)題，影響的不是一個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。“電話訪問(wèn)它幾十個(gè)人在用，一有問(wèn)題，幾十個(gè)人用不了，那就責(zé)任很大了”。這種“自家一個(gè)軟件事小，耽誤對(duì)方團(tuán)隊(duì)是大”的責(zé)任感也滲透到德派的員工培訓(xùn)中。德派與汽車廠商合作，讓自己的業(yè)務(wù)員也去對(duì)方廠里參觀，看看對(duì)方的規(guī)模，感受對(duì)方的文化?！澳愕漠a(chǎn)品給人家去用了，會(huì)給人家?guī)?lái)影響。產(chǎn)品出了問(wèn)題，影響的是這些人的工作，你要有這種責(zé)任感，”這是周洪想讓員工銘記于心的服務(wù)理念。

七、員工管培：注重培訓(xùn)，紅利共享

現(xiàn)在德派北京有20個(gè)人，成都的人稍微多一點(diǎn)，23個(gè)人，整體規(guī)模還比較小。作為一家天生具有技術(shù)基因的軟件公司，德派注重員工培訓(xùn)。每年的阿里云云棲大會(huì)，周洪都會(huì)讓開(kāi)發(fā)部的四五個(gè)骨干員工去參會(huì)，感受最新的科技、產(chǎn)品以及文化氛圍。數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)、大數(shù)據(jù)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景培訓(xùn)。以及諸如R語(yǔ)言、數(shù)據(jù)分析相關(guān)的會(huì)議，周洪也讓員工參與其中，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提升技術(shù)。

周洪要求員工充分地理解客戶的需求和業(yè)務(wù)，“你不理解，做出來(lái)的東西就有偏差?！辟F陽(yáng)大數(shù)據(jù)交易所主辦的全國(guó)巡回會(huì)議，周洪讓銷售部的年輕人去演講；全國(guó)大學(xué)生調(diào)查與統(tǒng)計(jì)大賽，他也讓銷售部的負(fù)責(zé)人去參加，上臺(tái)介紹德派的產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)，充分磨練員工。

持股情況上，德派沒(méi)有走法人股，而是員工代持股。持股比例依照績(jī)效考核，并不固定。每年凈利潤(rùn)的40%用于分配。周洪說(shuō)，“公司對(duì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的高要求不可避免地會(huì)對(duì)員工帶來(lái)壓力，與此同時(shí)，他也會(huì)竭盡所能讓員工享受公司發(fā)展的紅利。”

2018年，德派在地鐵口買了自己的寫字樓，2019年春節(jié)過(guò)后就能入住?？紤]到新的辦公樓位置離市區(qū)較遠(yuǎn)，德派計(jì)劃給員工提供住房補(bǔ)助，員工如果住在公司附近，公司一個(gè)月補(bǔ)貼500元錢。德派希望以這樣的方式幫助員工節(jié)約在路上的時(shí)間，提升員工生活質(zhì)量。

2018年與世界心臟聯(lián)盟主席，照片提供：周洪

八、創(chuàng)新之本：立足客戶需要，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

“雖然沒(méi)做多大，但是老喜歡創(chuàng)新?！?短短兩小時(shí)的采訪，周洪提及“創(chuàng)新”的次數(shù)多達(dá)20次。

周洪認(rèn)為德派的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是創(chuàng)新。能與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，除了服務(wù)好，還有持續(xù)的創(chuàng)新。創(chuàng)新的規(guī)則第一點(diǎn)是要符合客戶希望系統(tǒng)越來(lái)越傻瓜、越來(lái)越簡(jiǎn)單的需求；第二點(diǎn)則是驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率的提升，提高效率的同時(shí)降低成本；第三點(diǎn)就是要多想一步，不僅僅幫客戶做研究，更要幫客戶驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)、驅(qū)動(dòng)銷售。通過(guò)盡可能的創(chuàng)新變革，幫客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，自然就會(huì)得到客戶的青睞，這是周洪對(duì)創(chuàng)新的理解。

在德派的發(fā)展歷程中，自主創(chuàng)造了很多個(gè)“第一”。在德派推出訪問(wèn)專家之前，電話訪問(wèn)windows客戶端大都是仿照國(guó)外，德派是第一個(gè)一開(kāi)始就用瀏覽器來(lái)打電話而不用安裝客戶端的。德派2009年打造的訪問(wèn)專家分析平臺(tái)，適用于德派的四個(gè)產(chǎn)品，即對(duì)客戶評(píng)價(jià)、產(chǎn)品品牌評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)、醫(yī)療藥物評(píng)價(jià)全適用，這是全世界第一個(gè)既能做藥物研究、又能做普通調(diào)查的平臺(tái)。這些“第一”是周洪最引以為傲的。

2018年，德派整個(gè)調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行了一個(gè)很大的更新。目前行業(yè)中的車展研究，訪問(wèn)一個(gè)人通常需要三四個(gè)小時(shí)，題目特別多，問(wèn)卷往往超過(guò)2000道，修改和響應(yīng)的速度都非常慢。德派針對(duì)車展研究2000道題的規(guī)模進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，使之能夠在一個(gè)頁(yè)面上很快地拖拉拽，沒(méi)有任何的延遲與拖沓。周洪希望，汽車公司使用德派的創(chuàng)新服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道運(yùn)營(yíng)效率的提高。像這樣的更新迭代每時(shí)每刻都在德派的軟件上進(jìn)行著，創(chuàng)新是德派的靈魂，永遠(yuǎn)不會(huì)停息。

九、質(zhì)量控制：平臺(tái)＋人員，數(shù)據(jù)保密＋隱私保護(hù)

作為一個(gè)以軟件起家、掌握大量數(shù)據(jù)的公司，質(zhì)量控制對(duì)德派而言至關(guān)重要。正如周洪所言：“公司內(nèi)部的質(zhì)量控制越來(lái)越重要。政府的數(shù)據(jù)、患者的數(shù)據(jù)、藥物的數(shù)據(jù)、調(diào)查公司的數(shù)據(jù)都在德派的云平臺(tái)上，德派必須保證數(shù)據(jù)的安全性。”因此，德派采用“平臺(tái)+人員”雙管齊下的方式，對(duì)數(shù)據(jù)和隱私實(shí)施雙保護(hù)。

首先，德派平臺(tái)上有錄音、GPS定位、拍照等質(zhì)量控制功能，能夠收集證據(jù)以供后續(xù)的審核、申訴。其次，德派系統(tǒng)上設(shè)立了一個(gè)機(jī)制，隱私數(shù)據(jù)和非隱私數(shù)據(jù)分別存儲(chǔ)。最后，公司人員必須簽訂保密協(xié)議，除了內(nèi)部的保密協(xié)議還有三方保密協(xié)議。在隱私保護(hù)上，德派對(duì)客戶一視同仁，比如醫(yī)院客戶方如果要德派提供數(shù)據(jù)，必須出示公章，涉及受訪者隱私的數(shù)據(jù)即使客戶要求也不會(huì)給。

十、發(fā)展短板：擅產(chǎn)品不擅推廣

周洪認(rèn)為，從整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看，2019年是十年來(lái)的一個(gè)寒冬。許多企業(yè)已經(jīng)不存在了，德派首先要好好“活著”。不過(guò)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于德派這個(gè)軟件公司來(lái)說(shuō)壓力不算大，主要還是六個(gè)字——產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品。說(shuō)到這里，周洪笑稱“重要的事情說(shuō)三遍”，“產(chǎn)品”二字值得強(qiáng)調(diào)三次。在周洪看來(lái)，只要產(chǎn)品做好了，不用說(shuō)現(xiàn)在的20個(gè)人，就是200個(gè)人也不在話下。但如果產(chǎn)品做不好，就一個(gè)人都剩不下。

專注產(chǎn)品，是優(yōu)也是劣。周洪意識(shí)到，由于自己本身是個(gè)極客型的人，太專注于搞產(chǎn)品，沒(méi)有太多投入精力去搞客戶關(guān)系和品牌推廣，限制了德派做大的空間。他坦言：“我喜歡鉆研各種新的技術(shù)，也愿意務(wù)實(shí)地去把它做好。我跟搞技術(shù)的人交流得比較好一些。這是我的優(yōu)勢(shì)，也是限制我們公司發(fā)展的一個(gè)問(wèn)題?！比绻荒馨训屡傻呐谱哟虺鋈ィ龀鰜?lái)好產(chǎn)品也只能小范圍的狂歡，無(wú)法真正把效用發(fā)揮到最大。

2019年，德派贊助了2019年DIA藥物信息協(xié)會(huì)中國(guó)年會(huì)，以及全國(guó)大學(xué)生調(diào)查和統(tǒng)計(jì)大賽等活動(dòng)，期望能借此在品牌推廣上更進(jìn)一步。

現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不少，非醫(yī)學(xué)上國(guó)內(nèi)問(wèn)卷星、問(wèn)卷網(wǎng)，國(guó)外qualtrics、surveyMonkey，醫(yī)學(xué)上則有國(guó)內(nèi)零氪、思派、太美，國(guó)外Medidata、Oracle One。德派需要加快發(fā)展，未來(lái)，周洪希望能引入品牌推廣方面的牛人，幫助德派把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，讓更多的人知曉自己。

十一、未來(lái)：生命不息，數(shù)據(jù)不止

德派的名稱來(lái)源于英文DAP—— DataAcquisition and Processing。說(shuō)起數(shù)據(jù)，周洪滔滔不絕。他認(rèn)為數(shù)據(jù)的采集和處理是很大的一個(gè)概念，不拘泥于某一個(gè)領(lǐng)域。從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)，到產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，到汽車的渠道數(shù)據(jù)，到藥物研發(fā)的數(shù)據(jù)，到患者療效的數(shù)據(jù)，再到干細(xì)胞的數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)都要研究。人是數(shù)字化的人，產(chǎn)品是數(shù)字化的產(chǎn)品，渠道也是數(shù)字化的渠道，可做的東西非常之多，從數(shù)據(jù)的采集到核心處理，十年不消說(shuō)，一百年也能做。

周洪對(duì)數(shù)據(jù)有著一種極客般的執(zhí)著與熱忱，他說(shuō)：“未來(lái)我們走向宇宙了，我要采集宇宙黑洞的數(shù)據(jù)，軌道的數(shù)據(jù)，愛(ài)因斯坦廣義相對(duì)論中需要的各種數(shù)據(jù)……未來(lái)可視的數(shù)據(jù)、可分析的數(shù)據(jù)很多，可利用的場(chǎng)景更多，這個(gè)事情應(yīng)該做，一輩子都做不完，我做不完就讓我女兒繼續(xù)做?！?/span>

十二、協(xié)會(huì)期待：做大頭部，走向國(guó)際

提到市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)，周洪滿是感激，在德派發(fā)展的初期，得到了市場(chǎng)研究行業(yè)的大力支持，可以說(shuō)，沒(méi)有市場(chǎng)研究行業(yè)德派就不能活到今天。行業(yè)大咖沈浩、袁岳、許嘉生、何建新都給了我們亦或指點(diǎn)、亦或推薦。在他看來(lái)，有協(xié)會(huì)這樣一個(gè)公益組織領(lǐng)頭維持秩序，比大家各自為政、雜亂無(wú)章好得多。

未來(lái)，周洪認(rèn)為市場(chǎng)研究行業(yè)不能只盯著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，要想做大，必須要走出去，中東、非洲、南美，歐洲，這些都是未來(lái)可能的方向。現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)做大的益普索、艾美仕都是做國(guó)際市場(chǎng)，周洪發(fā)自內(nèi)心地希望行業(yè)中能多出現(xiàn)幾家像艾美仕、益普索這樣的上市公司，頭部企業(yè)可以做的更大、更有影響力。“走出去的過(guò)程固然艱難，但還是應(yīng)將目光放遠(yuǎn)一些，希望協(xié)會(huì)能帶領(lǐng)行業(yè)走出去，”周洪如是說(shuō)。

周洪在談?wù)摷夹g(shù)、產(chǎn)品、創(chuàng)新時(shí)常常流露出一種極客式的驕傲，而當(dāng)他談起想做長(zhǎng)期追蹤式研究、服務(wù)客戶與社會(huì)、努力度過(guò)“寒冬”活下去時(shí)又顯得十分謙遜。這份謙遜與當(dāng)下面對(duì)寒冬常見(jiàn)的“哀嚎”不同，帶著一份平和與篤定?！坝薰粕綄幉恢?，精衛(wèi)填海未必癡，”相信不忘樸素初心、始終探索創(chuàng)新的德派定能如愿以償。