富查拉?顏赫（楊 光）
◆ 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，從事市場(chǎng)研究工作十余年，接受過(guò)美國(guó)密歇根大學(xué)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)研究方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
◆ 現(xiàn)任新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)研究一部經(jīng)理，曾多次承擔(dān)大型研究項(xiàng)目及課題。
◆ 主持座談會(huì)百余場(chǎng)，涉及煙草、汽車(chē)、酒類(lèi)、醫(yī)藥等研究行業(yè)，尤其在定性研究的量化探索運(yùn)用上有一定的經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)感受：懵、暈（這樣的人，也能完成很好的座談會(huì)？?。?br />
筆者印象：調(diào)理、健談、詩(shī)意
闖入AC執(zhí)行部門(mén)
楊光：十幾年前，AC在黑龍江地區(qū)的一個(gè)執(zhí)行部門(mén)找到我們學(xué)校，我當(dāng)時(shí)在學(xué)校里面任職。我們幾個(gè)老師在一起，總想做點(diǎn)事情，于是找一個(gè)長(zhǎng)期在黑龍江地區(qū)做的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)主要是關(guān)于普通消費(fèi)者日常熱門(mén)消費(fèi)的內(nèi)容，斷斷續(xù)續(xù)大約做了近一年左右的時(shí)間。因?yàn)樵瓉?lái)也是在商業(yè)院校，學(xué)的是經(jīng)濟(jì)方面的專(zhuān)業(yè)，所以對(duì)經(jīng)濟(jì)的變化較為關(guān)注。通過(guò)對(duì)這一系列項(xiàng)目的接觸，也就是對(duì)信息搜集和信息數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了濃厚的興趣，逐漸感覺(jué)到對(duì)這方面需要深挖，就是要多學(xué)習(xí)。應(yīng)該是94年，95年的時(shí)候，雖然離開(kāi)了學(xué)校的工作，參加了其它行業(yè)的一些工作，如公安、銀行證券、機(jī)關(guān)事業(yè)等，但是數(shù)據(jù)信息分析和市場(chǎng)調(diào)研方面的關(guān)注和學(xué)習(xí)始終沒(méi)有放下，因?yàn)樵缙诮佑|一些關(guān)于信息咨詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容，總是感覺(jué)到和原始資料的結(jié)果差距較大。所以說(shuō)，從這一點(diǎn)來(lái)講，包括以后到上海、廣州去學(xué)習(xí)市場(chǎng)研究方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要是想來(lái)解答這些疑問(wèn)。也就是在那個(gè)時(shí)候全面開(kāi)始接觸這個(gè)行業(yè)，了解這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的內(nèi)部技術(shù)，包括相關(guān)的技術(shù)資料、行業(yè)信息、相關(guān)文章都進(jìn)行過(guò)收集。當(dāng)時(shí)上網(wǎng)的人是比較少的，一般都是撥號(hào)連接上網(wǎng)費(fèi)用挺高。但經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上找一些資料，包括研究行業(yè)的外部資料（如經(jīng)濟(jì)分析方面的、數(shù)據(jù)研究方面的等）、內(nèi)部資料，同時(shí)包括閱讀一些相關(guān)書(shū)籍，并與一些國(guó)內(nèi)知名的教授探討調(diào)研方面的發(fā)展和相關(guān)技術(shù)等，逐漸就對(duì)這個(gè)行業(yè)（或者說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域吧）感覺(jué)越來(lái)越清晰，也越來(lái)越了解。
自己創(chuàng)業(yè)
楊光：97年左右的時(shí)候，就想在黑龍江哈爾濱地區(qū)建立這樣一個(gè)公司。我們和幾位老師一起參與進(jìn)來(lái)（就是最初接觸執(zhí)行項(xiàng)目的一些人），當(dāng)時(shí)注冊(cè)這樣的公司是不允許以“市場(chǎng)調(diào)查”名義注冊(cè)的，而且當(dāng)時(shí)我們收入也不是說(shuō)很高，成立公司的注冊(cè)資金籌集也是個(gè)問(wèn)題。我們幾個(gè)人當(dāng)時(shí)考慮借助其他調(diào)研公司的名義建立哈爾濱辦事處，當(dāng)時(shí)很碰巧找到一家有這個(gè)意向的公司，就這樣我們以這家公司名義在當(dāng)?shù)亟⒘宿k事處。作為我們來(lái)講，資源也比較豐富，因?yàn)橛性诖髮W(xué)里工作過(guò)的背景，有統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的老師，包括幾位教授，也有一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的研究資源，當(dāng)時(shí)也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在東北地區(qū)提出的初期，就是剛剛接觸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這方面的一些理論知識(shí)，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售這一部分內(nèi)容掌握的也比較細(xì)，尤其是理論方面的一些內(nèi)容。所以說(shuō)，我們組成這么一個(gè)小的，七、八個(gè)人這么一個(gè)辦事處，接項(xiàng)目、做項(xiàng)目、搞研究，當(dāng)時(shí)感覺(jué)蠻好。但是跟現(xiàn)在進(jìn)入二十一世紀(jì)沒(méi)有辦法比，企業(yè)當(dāng)時(shí)的需求也不是很高，項(xiàng)目也遭了不少。也就是從這個(gè)時(shí)候起，我就算是真正走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人是分管，一部分人管業(yè)務(wù)，一部分人管專(zhuān)業(yè)研究，專(zhuān)業(yè)報(bào)告的內(nèi)容，包括市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售管理規(guī)劃建議。當(dāng)時(shí)，我們幾個(gè)人一般還有其它的一些工作要做，這個(gè)只是我們一個(gè)“副業(yè)”，或者是一個(gè)事業(yè)發(fā)展的志向，當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有丟棄本職工作，畢竟是試運(yùn)行，因?yàn)橹耙矝](méi)有開(kāi)過(guò)公司經(jīng)驗(yàn)。做起來(lái)以后，我們先后為政府機(jī)關(guān)，學(xué)校，銀行、證券、企業(yè)、事業(yè)單位做調(diào)查。后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因，我們就把這個(gè)辦事處轉(zhuǎn)手了。我當(dāng)時(shí)到上海、廣州整個(gè)學(xué)習(xí)了一圈，等我回到黑龍江的時(shí)候，已經(jīng)是2000年了。那時(shí)我也有這個(gè)行業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷了，并且積累了一些資金，就在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)開(kāi)辦的一家調(diào)研公司做了一段時(shí)間，做了一個(gè)小投資。大約熟悉了半年左右的時(shí)間，我堅(jiān)定了在當(dāng)?shù)刈约簞?chuàng)業(yè)的信心。利用了3天的時(shí)間，包括辦租寫(xiě)字樓、辦公用具用品、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資等，在黑龍江創(chuàng)辦了一個(gè)屬于自己的調(diào)研公司。然后，經(jīng)歷了五、六年的發(fā)展，還是不錯(cuò)的。不過(guò)后來(lái)，因?yàn)榧易逶诒本┮灿幸恍┥?，家人基本上都在北京生活、做事，希望我們也搬過(guò)來(lái)，放棄公司的發(fā)展是真的很舍不得，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想斗爭(zhēng)，同時(shí)也經(jīng)不住家人的一再勸說(shuō)，我最終把經(jīng)營(yíng)起來(lái)的公司拋掉了，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓到一個(gè)合作伙伴的公司去，然后我們?nèi)襾?lái)到北京。
兩次投資，源于土生土長(zhǎng)
楊光：在黑龍江土生土長(zhǎng)的，總覺(jué)得黑龍江這個(gè)地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)上落后一些，但是正因?yàn)榻?jīng)濟(jì)落后，而且企業(yè)對(duì)于這方面的認(rèn)識(shí)還不夠，可以作為一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ陌l(fā)源地去做。而且，當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系相對(duì)比較不錯(cuò)，尤其是業(yè)務(wù)方面自上而下的營(yíng)銷(xiāo)方式，我在政府機(jī)關(guān)或者是企事業(yè)單位都曾有一些高層人物的接觸，當(dāng)時(shí)老父親也有一些相應(yīng)的社會(huì)背景，具有這樣的一些條件。還有一層原因是，當(dāng)時(shí)父母不愿意讓我們離開(kāi)身邊。在我家就我這么一個(gè)男孩，所以也有這一層方面的考慮。
做深訪(fǎng)開(kāi)始
楊光：我最初從事定性研究是在早期的做深訪(fǎng)，包括商務(wù)調(diào)查開(kāi)始的。初期的時(shí)候，國(guó)外企業(yè)對(duì)于商務(wù)調(diào)查、企業(yè)信息方面的調(diào)查是很重視的，當(dāng)時(shí)接觸一些美國(guó)公司，包括澳大利亞一些公司，他們主要是想了解中國(guó)商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況怎么樣。在被訪(fǎng)者的接觸上，基本都是企業(yè)的高層，涉及到的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的直接接觸方法，還有后期的談話(huà)技巧，包括掌握一個(gè)人的心理，他的動(dòng)態(tài)、表情、動(dòng)作各方面反映的掌握等，都是澳洲公司都給我們做的相應(yīng)的培訓(xùn)。因?yàn)樗麄冇兄蟹饺藛T，在后來(lái)的接觸中，我們交流的時(shí)候，對(duì)焦點(diǎn)小組座談會(huì)的各方面研究技巧也做了一些相關(guān)的探討。從那個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得從整個(gè)小范圍狀況深度挖掘一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，或者是企業(yè)需要解決問(wèn)題的一個(gè)實(shí)質(zhì)，焦點(diǎn)小組座談會(huì)這個(gè)方法很簡(jiǎn)便易行，而且它的可操作性很好。經(jīng)過(guò)一些學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)性的經(jīng)驗(yàn)積累，那么，在2002年的時(shí)候，我們就開(kāi)始逐步做了一些相應(yīng)的座談會(huì)，當(dāng)時(shí)座談會(huì)有十人組的，有八人組的，還有兩、三個(gè)人一組的，就是根據(jù)企業(yè)不同需求去做的。當(dāng)時(shí)涉及到酒類(lèi)的比較多一些，像啤酒、還有白酒，還有快速消費(fèi)品，包括副食品，還有就是那種零食，就是膨化食品。那么，還有關(guān)于汽車(chē)方面的，也有涉及到手機(jī)，還有關(guān)于IT的項(xiàng)目。我當(dāng)時(shí)做項(xiàng)目比較雜，比較零碎，各個(gè)行業(yè)可能都涉及到。也是因?yàn)檫@樣，為我將來(lái)能夠從事專(zhuān)項(xiàng)研究，主要是從事定性研究也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵谧剷?huì)中被訪(fǎng)者談到一些相關(guān)事物的時(shí)候，我能夠很容易通過(guò)他們所說(shuō)的題外內(nèi)容，作為我了解的、我知道的一項(xiàng)內(nèi)容，可以自然地把之外的話(huà)題轉(zhuǎn)到我本次會(huì)議中心議題當(dāng)中來(lái)，而且是能夠比較融洽的轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。如果不了解他所說(shuō)的內(nèi)容，會(huì)很生硬把他阻斷，可能會(huì)使與會(huì)者覺(jué)得心里面很不舒服。
而且在經(jīng)歷了大約大小會(huì)議有百十來(lái)場(chǎng)。我和幾個(gè)被訪(fǎng)者，包括與會(huì)者的溝通，都是很自然，順理成章的銜接起來(lái)，沒(méi)有很生硬的質(zhì)問(wèn)式或者是訊問(wèn)式的方式問(wèn)，這樣從整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛來(lái)講是一個(gè)很好的掌握。我也做過(guò)一些關(guān)于女性的，比如說(shuō)化妝品，包括日常消費(fèi)的那種服裝，包括胸針等一些小產(chǎn)品的交流。因?yàn)槲以跂|北的時(shí)候，有一些韓國(guó)的，包括他們生產(chǎn)一些小的飾品，當(dāng)然也是比較高檔的飾品，價(jià)格比較貴，他們想做這方面的研究。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目不是很大，幾萬(wàn)塊錢(qián)的一個(gè)項(xiàng)目，做兩場(chǎng)會(huì)，或者是一場(chǎng)會(huì)，做一個(gè)基本的了解，我們給他們提供相應(yīng)的建議，效果不錯(cuò)。
作一個(gè)旁觀(guān)者
楊光：男性主持人做快速消費(fèi)品的會(huì)，關(guān)鍵一點(diǎn)就是盡可能把自己作為一個(gè)旁觀(guān)者，或者是作為一個(gè)引入話(huà)題者，把自己整體的形象，最好是能夠從心理上在消費(fèi)者或者是在與會(huì)者當(dāng)中隱去，就是說(shuō)他們不是特別關(guān)注你，你只是在旁邊插話(huà)的人，或者是調(diào)動(dòng)積極性和引入話(huà)題的人。你如果參與進(jìn)去的話(huà)，你本身相對(duì)于女性，我這樣只能是退避三舍的感覺(jué)，我只是在適當(dāng)?shù)臓顩r下，我把它偏移的話(huà)，或者是過(guò)深的東西遷出來(lái)，起到這樣的作用相對(duì)還好一些。我想基本上能夠達(dá)到普通女性主持人相應(yīng)的效果，但是超越的話(huà)我想不可能。因?yàn)樗幸欢ǖ南拗疲再?gòu)物，包括對(duì)整個(gè)商品的選擇、挑選、衡量，都有不同的深度。那么，作為男性來(lái)講，除非把你認(rèn)為是一種不是特別理解，不是特別知道它，因?yàn)檎煞蚶斫馄拮拥臅r(shí)候可能也不是特別理解，他可能在教化你，讓你知道，讓你去傾聽(tīng)。其實(shí)，在主持人來(lái)講，傾聽(tīng)也是一種技巧，你會(huì)善于傾聽(tīng)，會(huì)從傾聽(tīng)當(dāng)中能夠適當(dāng)提問(wèn)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者本身的回答或者是闡述一些問(wèn)題的積極性，以便達(dá)到一種深度，這個(gè)也是很好的。
備案、技巧、心態(tài)
楊光：在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前，無(wú)論是性別，性格，或者是背景，都要掌握。那么，之前對(duì)于會(huì)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在頭腦當(dāng)中都會(huì)有一個(gè)備案，她會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，她會(huì)怎么樣，她對(duì)我的態(tài)度到底如何，這是一個(gè)約定俗成的心理?xiàng)l件的反射了。相對(duì)女性來(lái)講，因?yàn)樗谋容^細(xì)，她可能顧忌到的方面比較多，主持人本身是男性，從男女性別界線(xiàn)來(lái)講，要求男性主持人在會(huì)場(chǎng)上盡可能把性別之間的問(wèn)題淡化掉，只是就事論事，把這個(gè)事情的重點(diǎn)提出來(lái)。我覺(jué)得關(guān)鍵還是一個(gè)技巧，還有本身心態(tài)調(diào)整的問(wèn)題。從事這個(gè)行業(yè)，和從事主持人這個(gè)職業(yè)來(lái)講，我覺(jué)得心態(tài)是最重要的，關(guān)鍵是一個(gè)平穩(wěn)的心態(tài)，還有一個(gè)是在遇到一些環(huán)境，或者是一些特殊事件的時(shí)候，能夠有效的使自己的心態(tài)先調(diào)整過(guò)來(lái)，然后再引入其他的人員或者是與會(huì)者，能夠把這個(gè)心態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)。自身的調(diào)節(jié)我覺(jué)得不是很重要，關(guān)鍵以自身的心態(tài)為基礎(chǔ)，能夠調(diào)動(dòng)或者是調(diào)整與會(huì)者的心態(tài)，我想這樣是最好的。當(dāng)然，也不要過(guò)激，如果心態(tài)逆轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的話(huà)，會(huì)變得你完全是一個(gè)主角的方式，那樣就不好了。
對(duì)付性別不同的客戶(hù)
楊光：在快速消費(fèi)品當(dāng)中，可能有男性客戶(hù)，有女性客戶(hù)。作為女性客戶(hù)，這個(gè)相對(duì)比較容易一些，就是我以我和你的溝通，來(lái)證明我與女性溝通沒(méi)有問(wèn)題。那么，包括整個(gè)不是專(zhuān)業(yè)性的層面，還是通過(guò)你整個(gè)技巧，因?yàn)樗恢笔窃谔暨x的方式。那么，你把她整個(gè)挑剔心里變成一種她非常愿意和你溝通，愿意和你進(jìn)行交流，而且交流她本身想的，在女性方面所消費(fèi)的一些內(nèi)容，一些心理，一些狀況的時(shí)候，那么她自然而然就可以了。那么，作為男性比較難一些，一般采取的相應(yīng)形式來(lái)講，作為他來(lái)講我們可以給他做演示，在街頭做溝通的方式，做一下證明。再有一點(diǎn)，就是整個(gè)給他講解這方面的內(nèi)容，用什么方法，還是相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的。所以說(shuō)，讓男性的客戶(hù)來(lái)相信你這個(gè)男性主持人能夠主持好比較適合女性的座談會(huì)，這個(gè)難度比較大一些。
五、六年只是鳳毛麟角
楊光：這十幾年的經(jīng)歷，包括同事也好，朋友也好，包括合作公司的朋友也好，有很多都是兩、三年，長(zhǎng)的話(huà)可能是五、六年就退役了，或者是到甲方去了，再不就是個(gè)人去做一個(gè)小貿(mào)易公司，或者是工作室。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很惋惜，個(gè)人可能有個(gè)人的追求，我覺(jué)得學(xué)個(gè)兩、三年，哪怕學(xué)個(gè)五、六年，對(duì)于整個(gè)在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中發(fā)展來(lái)講只是鳳毛麟角。這個(gè)行業(yè)關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)驗(yàn)積累達(dá)到一定程度的時(shí)候，你每天都在學(xué)習(xí)新的知識(shí)，包括新的方法，包括你自己有新的心得之后的一個(gè)反思，一個(gè)重新修改后的運(yùn)用，我覺(jué)得這都是一種經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化。那么，你達(dá)到這個(gè)程度，我覺(jué)得還有很多可以學(xué)的東西，這個(gè)行業(yè)是在推動(dòng)進(jìn)步，人在什么時(shí)候來(lái)講心態(tài)不會(huì)老的。你如果覺(jué)得累了，不行了，可能跟某些人身體有關(guān)系，我身體相對(duì)好一些。
定性和定量相結(jié)合
楊光：作為我來(lái)講的話(huà)，是比較愿意定性和定量相結(jié)合的。那么，定量是對(duì)定性當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一種證實(shí)，同時(shí)也是定量當(dāng)中解決不了問(wèn)題的一個(gè)補(bǔ)充，它倆是相輔相成的。這個(gè)要看一些問(wèn)題，關(guān)于一些大的問(wèn)題，大的觀(guān)點(diǎn)方面的內(nèi)容，它的社會(huì)影響面比較大的話(huà)，我愿意用定性和定量結(jié)合的方式去解決。那么，關(guān)于一些局部性的問(wèn)題，或者是相對(duì)比較深入性的問(wèn)題，可能定性解決就解決了，需要定量就做定量，看要求，關(guān)鍵它們還是相輔相成，密不可分的。
我覺(jué)得作為定性主持人來(lái)講，從整個(gè)入行來(lái)講，不必要有定量的基礎(chǔ)，在他入行之后，應(yīng)該有全方面的一個(gè)考慮，就是定量要接觸，定性也要接觸。雖然我是主要做定性的，但是定量不是不接觸。從現(xiàn)在來(lái)看，包括現(xiàn)在定性研究的新技術(shù)，包括定量研究的新技術(shù)，都是把定量和定性融合在一起，包括整個(gè)定性研究的，比如說(shuō)一些新有的技術(shù)，包括新有的探測(cè)性的技術(shù)，都是在運(yùn)用某些量化的成分來(lái)解釋定性當(dāng)中的一些內(nèi)容。那么，我覺(jué)得無(wú)論是在定性、定量研究當(dāng)中，定性定量相結(jié)合都是重要的關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵是你是否能夠運(yùn)用到位，運(yùn)用技巧是否能夠恰如其分，這個(gè)是很重要的，這個(gè)是需要掌握的一個(gè)技術(shù)，而不是單純的投射技術(shù)，影片技術(shù)，或者是一些單獨(dú)成立的方法。我想現(xiàn)在定性可以引入到整個(gè)定量方面技術(shù)方面的應(yīng)用，包括整個(gè)基礎(chǔ)的使用都是很好的。
從事主持的獨(dú)門(mén)
楊光：我跟企業(yè)溝通頻率比較大，尤其是中高層人員。所以，對(duì)于整個(gè)人員溝通的技巧，包括學(xué)習(xí)的方法內(nèi)容也比較多，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，包括心理學(xué)，我都有涉及。所以說(shuō)，在人員溝通方面，基本上不是太大的問(wèn)題，這個(gè)就是我能夠從事主持人相對(duì)比較獨(dú)特的一個(gè)條件。
知識(shí)積累
楊光：作為主持人除了保持平穩(wěn)的心態(tài)以外，這個(gè)心態(tài)無(wú)論年齡方面的心態(tài)，或者是社會(huì)觀(guān)念的心態(tài)，你都要有自身可以轉(zhuǎn)換的一面，可以調(diào)整的一面。就是他的知識(shí)積累，包括他全方面知識(shí)的掌握，我覺(jué)得很重要的。各個(gè)行業(yè)，尤其是在咱們整個(gè)定性研究當(dāng)中，不可能完完全全分行業(yè)，比如說(shuō)你做汽車(chē)就是做汽車(chē)的，你做奢侈品就做奢侈品，你做快速消費(fèi)品就是做快速消費(fèi)品，你可能有在行業(yè)跨度的因素。另外一個(gè)，你即使說(shuō)做某一個(gè)行業(yè)，但是這個(gè)消費(fèi)者，他所面臨的這個(gè)知識(shí)層面，包括他的接觸層面，都是有不同。比如說(shuō)他很喜歡讀經(jīng)濟(jì)類(lèi)的書(shū)，或者他很喜歡讀一些社會(huì)性叢書(shū)，其它方面的叢書(shū)。那么，他對(duì)這方面知識(shí)掌握來(lái)講，就有一定的專(zhuān)業(yè)性的東西，這種程度。那么，你對(duì)這方面，你跟他溝通的時(shí)候就會(huì)遇到一些瓶頸或者是一些困難。那么，你不能把他作為一種他是不合理樣本，或者是無(wú)用樣本，或者及時(shí)把他換掉，因?yàn)楫?dāng)場(chǎng)可以換，這樣會(huì)影響你整個(gè)研究結(jié)果。所以，我覺(jué)得尤其是從業(yè)有兩、三年的主持人，他應(yīng)該對(duì)各個(gè)方面都有所涉足，至少是全方面知識(shí)的基本掌握，而不是要特別深入。我覺(jué)得這樣的話(huà)，會(huì)對(duì)他本身的一個(gè)主持技巧，主持能力，包括研究結(jié)果呈現(xiàn)會(huì)有一個(gè)很好的提升。
可以改變性格的人，是定性研究者的關(guān)鍵
楊光：可能各種性格的人都不一樣，關(guān)鍵一點(diǎn)我認(rèn)為自己的性格可以改變，或者是曾經(jīng)有過(guò)改變經(jīng)歷的人，他的這種改變會(huì)引起我的注意。那么，掌握知識(shí)的廣度，可能涉及到兩、三門(mén)相對(duì)比較權(quán)威的知識(shí)，而且他的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力比較強(qiáng)。這樣的話(huà)，這個(gè)就比較適合了。再有一點(diǎn)，就是溝通能力相對(duì)強(qiáng)，而且自控力，關(guān)鍵是一個(gè)控制，因?yàn)槿魏胃星?，或者是任何性格的人都?huì)有好處，但是關(guān)鍵一點(diǎn)是他能控制。
一個(gè)合格的主持人，或者是一個(gè)很好的主持人，你會(huì)把你的性格變掉的，尤其是假象性格變掉。任何場(chǎng)合、任何會(huì)你都會(huì)變掉的，雖然有些現(xiàn)代條件。
涉足相近領(lǐng)域是最好的
楊光：我覺(jué)得作為主持人可以涉足多個(gè)領(lǐng)域，相近的是最好的，因?yàn)楸容^容易打開(kāi)，比較容易跨越過(guò)去。相反的，比如說(shuō)我是一個(gè)做汽車(chē)的，或者是房地產(chǎn)的，我突然一下子跨入到快消品去了，這樣對(duì)于他來(lái)講是一個(gè)致命的打擊，這樣會(huì)損失人才的。
外面場(chǎng)所更好
楊光：在開(kāi)座談會(huì)的時(shí)候，我覺(jué)得外面場(chǎng)所更好一些，因?yàn)榕c會(huì)者心情比較輕松，而且是這種生活形態(tài)的，生活方式狀況下去談問(wèn)題。那么，這種隨意性可能相對(duì)好一些，但是可能在整個(gè)控制方面會(huì)差一點(diǎn)，因?yàn)槟阋鲆粋€(gè)東西，這個(gè)比較麻煩。那么，客戶(hù)有的很難親臨現(xiàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)尤其是在國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶(hù)，是他沒(méi)有辦法接受的。
這樣也可以做到攝像，但是聲音效果并不見(jiàn)得很好，到時(shí)候聲音和影像可能要做一個(gè)技術(shù)處理。但是，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在這方面需求不是很大，很少有幾個(gè)客戶(hù)提到這一點(diǎn)。那么，除非在做某一些特殊項(xiàng)目的時(shí)候，可能用戶(hù)會(huì)提到這方面的要求。所以說(shuō)，在這塊兒來(lái)講的話(huà)，當(dāng)然這個(gè)也是我們行業(yè)當(dāng)中一種希望了，作為研究者的一種希望，希望能夠有輕松的環(huán)境，尤其是讓受訪(fǎng)者有輕松環(huán)境回答問(wèn)題，談一些深入問(wèn)題，能夠把他整個(gè)情感當(dāng)中和事物的結(jié)合點(diǎn)有效的拿出來(lái)，這是我們研究的一個(gè)視角。但是，從企業(yè)需求角度來(lái)講，可能還是盡可能的滿(mǎn)足企業(yè)需求，在企業(yè)條件下完成。
做外場(chǎng)是不帶提綱的。因?yàn)檎麄€(gè)提綱設(shè)計(jì)，如果是自己設(shè)計(jì)的話(huà)，基本上都在腦子里了，幾個(gè)關(guān)鍵性的點(diǎn)。因?yàn)樵趺凑f(shuō)呢？可能像歐洲人會(huì)稍微古怪一點(diǎn)，美國(guó)人在這塊兒相對(duì)放的開(kāi)，要他關(guān)鍵性的東西就可。
外場(chǎng)會(huì)如果有三、四個(gè)問(wèn)題，就三、四個(gè)問(wèn)題做深入，主要解決這塊兒，兩個(gè)小時(shí)是不夠的。如果作為正規(guī)企業(yè)來(lái)講，在整個(gè)品牌方面，消費(fèi)習(xí)慣方面，促銷(xiāo)方面，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合方面都是需要了解的，你整體弄的時(shí)候可能四個(gè)小時(shí)，五個(gè)小時(shí)，但是這樣太長(zhǎng)了，不適合這樣的操作。那么，可能控制在三個(gè)小時(shí)左右比較輕松，這樣比較好一些。
技巧需要靈活運(yùn)用
楊光：定性研究者應(yīng)該在會(huì)運(yùn)用各個(gè)方面技巧。因?yàn)樵谡麄€(gè)定性研究當(dāng)中，無(wú)論是國(guó)外也好，國(guó)內(nèi)也好，都已經(jīng)形成了一些技巧，包括投射，包括圖片，包括填充句子，包括假設(shè)假想，包括漫畫(huà)方面的一些內(nèi)容。但是，關(guān)鍵一點(diǎn)就是必須要靈活應(yīng)用，而不是為了客戶(hù)去加這種方法，那種方法。我覺(jué)得靈活運(yùn)用在于你要達(dá)到結(jié)果，你用哪個(gè)更合適。那么，另外一點(diǎn)，它不是一種方法，或者是方法的展示，只是方式方法的工具。所以說(shuō)，不要生搬硬套，而是要適時(shí)的，可能我做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，這場(chǎng)會(huì)我不適用它，就不用它。所以，他的指導(dǎo)老師也好，或者是前期領(lǐng)路人也好，對(duì)于他這方面的引導(dǎo)是至關(guān)重要的。可能在一些公司來(lái)講，都已經(jīng)變成一種程序的東西，在這種狀態(tài)下必須用什么。但是，我覺(jué)得在這方面來(lái)講可以自由掌握，因?yàn)橹鞒秩吮旧硎强梢园l(fā)揮自由度的問(wèn)題。不像日本企業(yè)，必須要按照這個(gè)流程去做，作為他們自己來(lái)講也要有方面的素質(zhì)培養(yǎng)，我整個(gè)控場(chǎng)能力掌握到什么程度，我是怎么樣去掌握，是以項(xiàng)目的要求去掌握，還是以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去掌握，還是從整個(gè)技術(shù)上面去掌握，這個(gè)是不同的視角。所以，我覺(jué)得這個(gè)也是經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練過(guò)程當(dāng)中需要積累的一個(gè)工作方法的問(wèn)題。
控場(chǎng)能力、溝通藝術(shù)。
楊光：從溝通來(lái)講，尤其是新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，或者是新做主持人，他本身的一個(gè)情緒緊張，基本上作為咱們主持人來(lái)講，就是喜怒不形于色，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出來(lái)的話(huà)，你有這種心理，你首先就映襯在眼睛上，眼睛跟不上，或者是眼睛的這種舒神會(huì)來(lái)回晃，讓被訪(fǎng)者覺(jué)得你這種莫測(cè)的心態(tài)或者是表現(xiàn)，讓我接受不了。那么，還有你整個(gè)面部表情會(huì)隨之而變，有的是僵，有的是把你的內(nèi)心表現(xiàn)在臉上，那樣不行。還有動(dòng)作，因?yàn)槟阍谥鞒值臅r(shí)候，可能有一部分是坐的，有一部分是站著的，包括你的手勢(shì)，包括你肢體的前傾或者是直立，或者是后仰或者是歪斜等等動(dòng)作來(lái)講，對(duì)于雙方都是一種潛意識(shí)的信號(hào)表示。在整個(gè)心理學(xué)當(dāng)中，這種信號(hào)表示，有一些是可能會(huì)構(gòu)成威脅的，尤其女性，或者是有一些弱視群體的話(huà)會(huì)構(gòu)成威脅。尤其是男性主持人，從我自身考慮來(lái)講，不要過(guò)近，而且不要做特別劇烈的動(dòng)作，要非常緩，從整個(gè)面部表情的控制，包括眼神的控制，從心態(tài)當(dāng)中要反映到眼神當(dāng)中去，必須是友善的，而且是詢(xún)問(wèn)式的，而且是可溝通的，容易溝通的情緒表達(dá)出來(lái)之后，這樣才可以。所以，我講的溝通，并非只是語(yǔ)言的溝通，還有你的表情跟肢體語(yǔ)言，包括行止的溝通都要達(dá)到一定的熟練程度，就是可控性，這個(gè)是整個(gè)控場(chǎng)和整個(gè)溝通方面所運(yùn)用的。我講的就是作為主持人來(lái)講，他是一個(gè)綜合性藝術(shù)的一種表現(xiàn)，而并非只是單純的一種技術(shù)方面的表現(xiàn)。
溝通技巧的培訓(xùn)
楊光：溝通技巧，我覺(jué)得最好是能夠進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)來(lái)講，因?yàn)槲乙郧耙才嘤?xùn)過(guò)一個(gè)主持人，他現(xiàn)在不做了，他現(xiàn)在到甲方去了。我是從整個(gè)心態(tài)培養(yǎng)他的，剛剛過(guò)心態(tài)這一關(guān)，因?yàn)榧夹g(shù)他已經(jīng)基本上都熟悉了。但是，在心態(tài)外放，也就是說(shuō)形體和肢體語(yǔ)言，包括整個(gè)眼神這方面調(diào)整還沒(méi)有達(dá)到的時(shí)候，他就走了。我覺(jué)得還是有一定收效的，就是使他的心態(tài)能夠調(diào)整過(guò)來(lái)，能夠及時(shí)把一個(gè)問(wèn)題翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，常規(guī)的速度，常規(guī)方式轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)就可以了。所以，我覺(jué)得主持，尤其是剛剛進(jìn)入主持人行業(yè)，必須要有一個(gè)實(shí)際的接觸，當(dāng)然這個(gè)接觸次數(shù)不用太多，一次、兩次，有一個(gè)親身經(jīng)歷。那么，你在跟他溝通的時(shí)候，或者是教他，帶他的時(shí)候有一個(gè)感覺(jué)。那么，結(jié)合這個(gè)感覺(jué)的話(huà)，你再跟他講某些事物的話(huà)，他更容易理解，更容易進(jìn)步。
對(duì)男性主持的戒備
楊光：如果在座的男女都有的話(huà)，這種防備心理相對(duì)少一些，單獨(dú)只是女性的話(huà)，在某一些事物當(dāng)中，前期開(kāi)始的時(shí)候可能會(huì)有這樣的，尤其在前十分鐘的時(shí)候，在你介紹完自己之后，進(jìn)入整個(gè)話(huà)題之前，基本上會(huì)有這樣，因?yàn)榭创难凵穸际遣煌模那榫w表達(dá)都是不同的，可能女性是正襟危坐的，不會(huì)很隨意，很舒適的坐著。如果進(jìn)入話(huà)題之后，在整個(gè)氣氛調(diào)動(dòng)當(dāng)中，能夠調(diào)動(dòng)活躍，調(diào)動(dòng)好的話(huà)，不是說(shuō)她坐了很長(zhǎng)時(shí)間，坐的很累，比較舒服坐著，而是很隨意，心情放松之后坐，這樣你作為主持人可以觀(guān)察到，這樣可以進(jìn)入主題了。
少年被訪(fǎng)者的另類(lèi)
楊光：有的時(shí)候客戶(hù)要求必須是混的，你需要扮演兩種不同角色，你既是這場(chǎng)的男性，也是這場(chǎng)的女性。作為女性來(lái)講的話(huà)，我怎么樣能夠使男性對(duì)我有一個(gè)意見(jiàn)融合，就是我們倆溝通。作為男性來(lái)講，我怎么樣讓女性跟我平等的溝通。各個(gè)年齡段男性和女性都不同，就是說(shuō)十七、八或者是二十歲左右的話(huà)，實(shí)際上在女孩面前男孩挺另類(lèi)，比較吸引人。女性基本上就是特別淑女，即使外面我吸著煙，打打鬧鬧，到這里面這么多靚仔，然后我就一定要淑女一下，或者是怎么樣，就是實(shí)際心里面的東西表達(dá)不出來(lái)。但是，曾經(jīng)有一場(chǎng)會(huì)議的時(shí)候出現(xiàn)這樣的僵局。
當(dāng)時(shí)看了一個(gè)電視劇，之前做這個(gè)準(zhǔn)備的時(shí)候，因?yàn)樗麄儽旧砟挲g比小，我本身年齡也比較大了，怎么樣能夠進(jìn)入他們的這個(gè)角色，從我整個(gè)外相來(lái)講的話(huà)，我不可能進(jìn)入這個(gè)角色了，那么就是我去找一些點(diǎn)了解他們?nèi)粘Ｒ恍┝?xí)慣，包括說(shuō)辭，包括他們本身喜愛(ài)的游戲，現(xiàn)在整個(gè)年輕一族的熱點(diǎn)新聞是什么，關(guān)注點(diǎn)是什么。一個(gè)國(guó)外電視笑話(huà)，我把這個(gè)笑話(huà)拿出來(lái)的，所有人都笑出來(lái)了，有的人就是直接現(xiàn)形了，把他們平時(shí)說(shuō)的笑話(huà)，語(yǔ)言拿出來(lái)了。我說(shuō)這個(gè)話(huà)，立刻引入他們平時(shí)說(shuō)話(huà)的方式上去，然后通過(guò)這個(gè)話(huà)題方式，我當(dāng)時(shí)本身坐的是基本上和他們圍著一圈，不讓他們感覺(jué)到我是在他們之外，而是在他們之內(nèi)，但是存在性不是很強(qiáng)的人。然后，因?yàn)榕杂幸粋€(gè)她的表露，她也自然而然放松了。那么，男性和女性之間的溝通，從女性打破，就可以建立起來(lái)了。這樣就是說(shuō)不是很好，如果分著開(kāi)是最好的。但是，那個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得那個(gè)會(huì)場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了我想要的一個(gè)效果，因?yàn)槟悴豢赡芡晖耆阉麄兎珠_(kāi)，只能在一場(chǎng)當(dāng)中做。你必須要全部打破的，要不然他說(shuō)的基本上都是假話(huà)。
參會(huì)者的攀比心理
楊光：作為任何人都有一種攀比的心里，無(wú)論是男性還是女性，高層還是低層。這種攀比心理關(guān)鍵在于什么呢？關(guān)鍵在于他們之間要找到一種平衡。那么，作為他們本身來(lái)講，他認(rèn)為是一種必然，而不是我要看著你高，或者是看著你低。關(guān)鍵一點(diǎn)，就是你在整個(gè)說(shuō)話(huà)方面的運(yùn)用，是運(yùn)用到點(diǎn)上，運(yùn)用在心里，而不是運(yùn)用到面上，讓大家都欣賞，那是不可能的。一個(gè)會(huì)當(dāng)中有可能有高收入的，低收入的，或者是收入平等，但是家庭背景不一樣。比如說(shuō)我可能是金領(lǐng)的，我是白領(lǐng)的，我是藍(lán)領(lǐng)的，那么就不一樣了，會(huì)有不同。所以，一點(diǎn)從我整個(gè)方式來(lái)講，我可能會(huì)從低向高的問(wèn)，問(wèn)了低的狀況之后鼓勵(lì)他，休閑，日常快樂(lè)的方式。那么，高收入的人不見(jiàn)得有這種低收入的快樂(lè)，這樣的話(huà)他們?cè)谛睦锂?dāng)中，在整個(gè)會(huì)場(chǎng)當(dāng)中就等于達(dá)到了一種平衡，這種平衡是一種心態(tài)的平衡，而并非是實(shí)質(zhì)上的平衡。在我背后來(lái)講我有一天要掙錢(qián)比你多，會(huì)有這樣的想法。所以，這樣關(guān)鍵一點(diǎn)就是心態(tài)平衡，我到這兒來(lái)參加這個(gè)會(huì)議是表露我的觀(guān)點(diǎn)，我的觀(guān)點(diǎn)就是正確的，這是一個(gè)中心點(diǎn)的站立，這一點(diǎn)能夠站立好，這一場(chǎng)無(wú)論是多么復(fù)雜的關(guān)系，都可以表達(dá)出來(lái)，關(guān)鍵你適時(shí)能夠鼓勵(lì)，適時(shí)作為一種支持，但是這個(gè)支持不要過(guò)度了，過(guò)度變成一種情緒就不好了。所以，可能一輪、兩輪下來(lái)之后，就可以把他們大致現(xiàn)在心理心態(tài)掌握好，讓他們相互之間交流，不是你碰我，我碰你的感覺(jué)了。
關(guān)鍵是你是注意這點(diǎn)，不注意這點(diǎn)，可能有人會(huì)注意到心理層面比較多，有的人會(huì)注重話(huà)語(yǔ)方面的比較多，有的人注重技術(shù)方面的比較多。那么，可能有的人會(huì)注重我就是要我的結(jié)果，知道結(jié)果就行了。但是，很多人就是很少考慮這種結(jié)果的真實(shí)性，或者是結(jié)果這種客觀(guān)性。因?yàn)槎ㄐ员旧硪粋€(gè)主觀(guān)意義性?xún)?nèi)容相對(duì)比較多，尤其是客戶(hù)認(rèn)為你這樣的話(huà)比較多。所以，這樣的話(huà)更應(yīng)該從一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題出發(fā)，我如何去解決一個(gè)客觀(guān)層面上的問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題解決的更透徹，更好。
前臺(tái)的丑角，后臺(tái)的導(dǎo)演
楊光：定性研究者絕對(duì)是實(shí)力派的，在戲曲當(dāng)中，可能丑角也是工夫最硬的，你作為主持人不是要做主角，而是做丑角，在你藝術(shù)生涯當(dāng)中做你最應(yīng)該做的事情，而不是我總在明星的光環(huán)下，這就是一個(gè)所謂變化的。
尤其是對(duì)于新主持人，以為大家都以我為中心，這個(gè)絕對(duì)是一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)槟銦o(wú)論怎么樣，你可能是背后的一個(gè)主角，背后的一個(gè)大腕、甚至是導(dǎo)演。但是，你在前臺(tái)的時(shí)候，你得永遠(yuǎn)記住你是一個(gè)真真正正的藝術(shù)性演員，而不是外在性的演員，你把任何事物掌握在你的手中。
各個(gè)國(guó)家主持人都有不同
楊光：國(guó)外的主持人，可能各個(gè)國(guó)家都有所不同。但是，我想從美國(guó)主持人來(lái)講，做日本的項(xiàng)目可能適應(yīng)不了。因?yàn)槿毡臼菞l塊式的，規(guī)矩化的，就是說(shuō)我要什么你就得做什么，我要你怎么樣的方式就得怎么樣的方式，這是一種要求。但是，日本也有一些公司要求相對(duì)比較放松一些。歐洲相對(duì)來(lái)講，就是比較禁錮式那種，美國(guó)是比較放開(kāi)的，澳大利亞相對(duì)就是比較折中的形式了。那么，這個(gè)基本上也是和一些人員進(jìn)行交流的一種結(jié)果。中國(guó)本身來(lái)講現(xiàn)在相對(duì)比較亂一些，就是它的風(fēng)格沒(méi)有自成體系。另外，中國(guó)本身多民族化，多地域化這種形式，包括企業(yè)各個(gè)不同的要求，包括合資企業(yè)，包括內(nèi)資企業(yè)，包括民營(yíng)企業(yè)都是不同的，所以要求也是不同的。這樣的話(huà)，咱們還是處在一個(gè)行業(yè)發(fā)展階段，還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)基本成規(guī)模，或者是成體系的這么一個(gè)行業(yè)。所以說(shuō)，我覺(jué)得這方面探討，可能還需要幾年，甚至是十幾年的發(fā)展經(jīng)歷。但是，中國(guó)肯定會(huì)形成體系。
對(duì)當(dāng)?shù)匾恍┨攸c(diǎn)性?xún)?nèi)容做一些了解
楊光：以往我進(jìn)入一個(gè)陌生城市或者是陌生區(qū)域的時(shí)候，我必須對(duì)它整體的文化背景有所了解，對(duì)它整個(gè)收入狀況和整體經(jīng)濟(jì)水平要了解。對(duì)它當(dāng)?shù)匾恍┨攸c(diǎn)性的內(nèi)容做一些了解，因?yàn)槟阍诤鸵粋€(gè)陌生區(qū)域的人進(jìn)行交流和溝通，這樣的話(huà)你有意了解他周?chē)嚓P(guān)的事物，包括他們當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，可能都適當(dāng)學(xué)一點(diǎn)。我可能先去出去看一看，他們語(yǔ)言環(huán)境怎么樣，他們有沒(méi)有方言，或者他們說(shuō)的話(huà)和其它區(qū)域的話(huà)就有“質(zhì)”的區(qū)別，能夠?qū)W一學(xué)。這樣，你跟他們溝通和交流的時(shí)候，能夠掌握他們從語(yǔ)言上是一個(gè)怎么樣的表達(dá)，表達(dá)形式上會(huì)反映他們區(qū)域當(dāng)中什么特點(diǎn)，這也是一種方式。覺(jué)得了解越多的話(huà)越好，能夠使會(huì)場(chǎng)的整體控制方面相對(duì)好一些。
感覺(jué)最好的是在成都
楊光：成都的文化氛圍比較好，就是表達(dá)能力，包括他的深度相對(duì)比較好一些。上海雖然城市比較大，但是人的思維，可能外交知識(shí)面掌握多一些，但是屬于相對(duì)有點(diǎn)小的感覺(jué)。沒(méi)有“容”的氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。廣州很實(shí)際，談的問(wèn)題也很實(shí)際，矛頭指向也很實(shí)際，回答問(wèn)題也很直接。我覺(jué)得探索結(jié)果的話(huà)，在廣州相對(duì)容易一些。但是，在成都相應(yīng)的可能在于他的一種思維，就是品牌表現(xiàn)方面比較好一些。然后，在北京來(lái)講，因?yàn)楸本┈F(xiàn)在有知道層的，北京本地人比較能侃，或者說(shuō)一些不著邊的話(huà)，如果你理解他的話(huà)，可以把這個(gè)不著邊的話(huà)找到一個(gè)中心點(diǎn)，或者把他的思路理清楚。因?yàn)槲覀円唤M好幾個(gè)人，要想理也很難。所以，這一部分，北京相對(duì)散一些。黑龍江人可能說(shuō)話(huà)會(huì)比較過(guò)激，他是嚴(yán)重性的說(shuō)話(huà)，本身是一的情況下可能會(huì)說(shuō)到二，但是要有尺度收縮回來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，會(huì)看的相對(duì)準(zhǔn)確一些。東北人可能都是有這樣一個(gè)特性，這是一點(diǎn)排除不了的。武漢也相對(duì)好一些，但是它不像成都，就是它可能也有一種相對(duì)文化韻味。但是，成都相對(duì)表現(xiàn)不是很休閑，武漢休閑一些，就是拿日常生活來(lái)講，相對(duì)散漫一些，怎么說(shuō)呢？他收入不是很高，他考慮問(wèn)題也不是很大，不是很遠(yuǎn)，他考慮的可能就是說(shuō)北京人，我能看到三米以外，那么武漢的可能看到一米或者是八十公分，就是說(shuō)他只看眼前的內(nèi)容，當(dāng)然也有看的比較遠(yuǎn)，我是指整體的感覺(jué)。而且，武漢那邊的人，讓人感覺(jué)到他的生活不是很高的那種富裕，但是基本上可能比較平緩，就是我夠了，我知足了，是這樣的。而且，其實(shí)每個(gè)城市都有每個(gè)城市的特點(diǎn)。
方言當(dāng)?shù)?br />
楊光：好多種語(yǔ)言我不會(huì)，但是在臨場(chǎng)的時(shí)候，語(yǔ)言刺激下，某一、兩句我會(huì)學(xué)的很像，這個(gè)可能在跟我整個(gè)與會(huì)當(dāng)中也會(huì)引起大家的爆笑，或者是特別暢快的接受，我覺(jué)得這也是一種方式。因?yàn)槟惚旧硎且粋€(gè)外地人，你說(shuō)一個(gè)非常溜的當(dāng)?shù)卦?huà)，他們覺(jué)得很好，至少你在接受他們，你在了解他們，你在融入他們那邊，有一種潛意識(shí)的心理反映。
比如說(shuō)在四川，他可能把四川話(huà)帶出來(lái)了，但是他本身來(lái)講說(shuō)的我能聽(tīng)懂，但是他說(shuō)的時(shí)候，他正常表達(dá)出來(lái)，讓他說(shuō)普通話(huà)，他表達(dá)意思不是這樣的，這樣我就順著他說(shuō)，我也順帶著四川口音跟他說(shuō)，其他人也是蠻笑的，但是他把整體意思表達(dá)出來(lái)了，這樣是可以的。那么，實(shí)在有聽(tīng)不清的話(huà)，我在他說(shuō)完之后，問(wèn)一下旁邊的人或者怎么樣，別人幫他描述一下，解釋一下，他是什么樣的說(shuō)法，是什么樣的心情，那個(gè)也很有意思的。
廣東話(huà)好一些，上海話(huà)我是很難完完全全懂的，尤其是老上海人，他說(shuō)話(huà)非常快，而且越劇那種粵語(yǔ)說(shuō)的相當(dāng)流利，但是只有老上海能聽(tīng)懂，年輕上?？赡芏悸?tīng)不懂，那種話(huà)接受不了。那么，比如說(shuō)新一代人說(shuō)上海話(huà)還可以，帶上海音還可以理解，那樣就不行了。
控制會(huì)蟲(chóng)
楊光：我們有專(zhuān)門(mén)一些測(cè)試題目，和實(shí)際使用者相關(guān)，但是一般會(huì)蟲(chóng)掌握沒(méi)有這么細(xì)，所以在這些問(wèn)題當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生直接產(chǎn)生致命的錯(cuò)誤，一些是心理的，一些是他本身自由條件應(yīng)該具備的。
報(bào)告
楊光：在撰寫(xiě)整個(gè)報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中，比較注意臨場(chǎng)之前會(huì)了解與會(huì)者背景，這個(gè)背景我主要看待的重要問(wèn)題無(wú)論是人群，或者是人群個(gè)性，或者生活形態(tài)，或者他本身就咱們的研究?jī)?nèi)容，橫向預(yù)縱向之間的比較，向縱后橫，能夠把它整體區(qū)分開(kāi)來(lái)，最終要達(dá)到什么呢？就是達(dá)到結(jié)果真實(shí)性，它的連貫性，就是它是由什么產(chǎn)生這樣的結(jié)果，而不是只是告訴結(jié)果是什么。所以往往這個(gè)是新入手人員一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，告訴他一個(gè)結(jié)果，而不告訴他結(jié)果為什么。只是把與會(huì)當(dāng)中原話(huà)拿出來(lái)，其實(shí)要的不是原話(huà)，但他聽(tīng)到原話(huà)，你分析過(guò)程是什么，定性不是說(shuō)沒(méi)有，定性分析其實(shí)更主要，你本身報(bào)告撰寫(xiě)人員的經(jīng)驗(yàn)、你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以，我比較注重這個(gè)。原因就是這個(gè)原因，我最關(guān)注的。其它的比如說(shuō)背景資料，回答的問(wèn)題方面只不過(guò)是我找到原因前面的一個(gè)基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥性颍攀鼓慊卮鹂蛻?hù)，給客戶(hù)合理解釋的一個(gè)最至關(guān)重要的問(wèn)題。
評(píng)價(jià)自己
楊光：我這個(gè)人是也外向，也內(nèi)向的人。而且怎么說(shuō)，是一個(gè)相對(duì)比較高，但不是特別胖，相對(duì)比較壯一點(diǎn)的，給人印象不會(huì)特別好。我的形象可能差一些。但是，從我本身自身的溝通，包括整個(gè)自我的一個(gè)包裝，基本上能把我自己做的和大家融合在一起。
我是剛剛找到一個(gè)進(jìn)一步成長(zhǎng)之路的定性研究人員。我們的談話(huà)是對(duì)我整體近兩年來(lái)在定性方面的提升、感悟。所以說(shuō)，我是剛剛找到了一個(gè)往上面去發(fā)展的一條路，那么以往也是基本停留在知識(shí)，或者是技術(shù)層面上，總是追求技術(shù)。但是，技術(shù)都已經(jīng)基本上熟絡(luò)了之后，我覺(jué)得需要要更深入。
客戶(hù)評(píng)價(jià)
楊光：我的幾個(gè)客戶(hù)評(píng)價(jià)就是沒(méi)有感覺(jué)到像我這樣的一個(gè)人能夠主持這樣的座談會(huì)，而且主持的效果很好。尤其是這些新型的酒類(lèi)、藥品，包括這種奢侈品。他們的感覺(jué)，我可能外型相對(duì)粗一些。
05年初進(jìn)入新生代
楊光：我是05年初進(jìn)入新生代的，因?yàn)橹昂托律呀?jīng)有過(guò)接觸，當(dāng)時(shí)是在02年，接觸之后一直沒(méi)有過(guò)深的了解，就是業(yè)務(wù)上的交流。但是，從現(xiàn)在來(lái)講，新生代整個(gè)發(fā)展速度很快，因?yàn)樵谛袠I(yè)當(dāng)中已經(jīng)是這么多年了，而且它是觀(guān)念比較新的企業(yè)，文化觀(guān)念，包括整個(gè)人員的這種人性化相對(duì)比較好，這也是以往留下的一個(gè)印象。所以說(shuō)，我剛來(lái)北京的時(shí)候，從事家里面一些生意，但總覺(jué)得相對(duì)松散一些，工作學(xué)習(xí)不是很緊張，我覺(jué)得人會(huì)待廢的，所以我還是想選擇自己喜愛(ài)的職業(yè)去做。這個(gè)職業(yè)雖然辛苦，但是它有一定的動(dòng)力，就覺(jué)得做工作就是尋求心理寄托，如果不做它就很難過(guò)了。
專(zhuān)長(zhǎng)奢侈品研究
楊光：目前在新生代做的最多的是近乎于奢侈品方面的東西多一些，比如車(chē)、高檔酒店，可能會(huì)涉及到地產(chǎn)方面相關(guān)的內(nèi)容，可能會(huì)涉及到其它方面的相關(guān)話(huà)題都會(huì)有。但是，基本上來(lái)講，我現(xiàn)在所做的就是適合男性去做的，包括汽車(chē)，輪胎方面。因?yàn)橛械臅r(shí)候在我們行業(yè)當(dāng)中采用一些外部環(huán)境做這種生活性的座談會(huì)。比如說(shuō)談車(chē)這個(gè)話(huà)題，那么我的與會(huì)者基本上都是男性的消費(fèi)者，比如說(shuō)是越野車(chē)。那么，你作為一個(gè)女性主持人來(lái)講的話(huà)，你去參與這樣一個(gè)主持，因?yàn)槟闶桥?，男士就?yīng)該有一定的風(fēng)度，在說(shuō)話(huà)或者是在表達(dá)方面，可能比較收斂，都不會(huì)放情的表述出來(lái)。如果作為一個(gè)男性來(lái)講的話(huà)，本身你又懂車(chē)，或者對(duì)這方面，包括男性生活方面，比如說(shuō)邊喝酒邊聊，那么他可能在談車(chē)的時(shí)候很大聲，很激情把這個(gè)話(huà)說(shuō)出來(lái)，或者是帶一些臟話(huà)，但是能夠把真實(shí)情感、動(dòng)機(jī)反映出來(lái)，我覺(jué)得就是男性主持人和女性主持人在某些方面有差異的方面。但是，相互之間都會(huì)通過(guò)一種心態(tài)轉(zhuǎn)換，或者是性格轉(zhuǎn)換，可能達(dá)到這種效果。比如說(shuō)一個(gè)女性主持人，她在男性的與會(huì)者面前，把她的性格男性化，那么包括打扮，整個(gè)心態(tài)，都變成男性化。那么，也很容易能夠拉近彼此之間的關(guān)系，應(yīng)該把這種情感釋放出來(lái)。但是，這樣的效果，比如說(shuō)我做快消品的話(huà)，做女性消費(fèi)品研究來(lái)講，畢竟你達(dá)不到這種高度，你沒(méi)有一個(gè)非常緊密的，就是把一些客觀(guān)當(dāng)中可以解決的問(wèn)題，你不能完完全全解決掉。所以說(shuō)，這個(gè)也變成一種發(fā)展的障礙，就是說(shuō)你可以做，但是你不見(jiàn)得能很容易提高起來(lái)。
新手上路
楊光：如果作為自己投資，自主性研究的話(huà)可以把新人帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)，否則對(duì)客戶(hù)不是很負(fù)責(zé)的。讓新人有一個(gè)相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，不是立刻帶他進(jìn)去。而是讓他先有一個(gè)從外而內(nèi)的一個(gè)認(rèn)識(shí)，然后由內(nèi)而外的一種感覺(jué)，反過(guò)來(lái)之后，你再對(duì)他進(jìn)行這種溝通。我覺(jué)得還是溝通，不是硬性的教。從剛開(kāi)始做一個(gè)培養(yǎng)訓(xùn)練的時(shí)候，首先是一個(gè)溝通能力。從溝通當(dāng)中變換心態(tài)，去運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，去達(dá)到結(jié)果的收集，這是最重要的。其實(shí)調(diào)查或者是研究，本身就建立在溝通當(dāng)中，就是溝通本身是一門(mén)藝術(shù)，我覺(jué)得是這樣的。
另外，就是模擬，專(zhuān)門(mén)為他主持一場(chǎng)會(huì)，或者是一個(gè)小社會(huì)性的，或者是一個(gè)部門(mén)的，或者是一個(gè)公司內(nèi)部的話(huà)題讓他主持，讓他親身感受，你在旁邊也好，或者是在外面也好。那么，這個(gè)時(shí)間不用非常長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)，或者是一個(gè)小時(shí)，就是時(shí)間是短的，在短的過(guò)程當(dāng)中，讓他怎么樣能夠進(jìn)入，怎么樣能夠切入正題，切入正題以后反過(guò)來(lái)大家再討論一下，或者是我們幾個(gè)人討論一下，這個(gè)應(yīng)該怎么做，換一種方式會(huì)不會(huì)更好。那么，再運(yùn)用另外一種機(jī)會(huì)讓他換一種方式做，讓他深受感觸，我想這樣的方式更好一些。
對(duì)于新人正式走入座談會(huì)，我估計(jì)有一定知識(shí)積累，不是這種座談會(huì)的積累，是一種知識(shí)積累，我估計(jì)最少要一年到一年半左右。
家庭健身
楊光：我會(huì)在家里做一些健身，包括俯臥撐、啞鈴，有時(shí)候打打拳擊打打拳，因?yàn)槲乙郧熬捅容^喜歡運(yùn)動(dòng)。后來(lái)大項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)不行了，但是在家里面經(jīng)?；顒?dòng)活動(dòng)。
心理平衡讓我走到今天
楊光：我感覺(jué)首先我是喜歡這個(gè)行業(yè)，另外一點(diǎn)我覺(jué)得無(wú)論是企業(yè)也好，無(wú)論是中國(guó)社會(huì)也好，都需要這個(gè)行業(yè)。而且，每一年，包括每一個(gè)月整個(gè)工作發(fā)展來(lái)講，我都會(huì)尋找到客戶(hù)對(duì)我的，或者是企業(yè)對(duì)我的一個(gè)認(rèn)可點(diǎn)。這樣我覺(jué)得每天都是在進(jìn)步的，每個(gè)月都有成就感。從這樣來(lái)講，我覺(jué)得自我心態(tài)的調(diào)整和外部對(duì)我的需要，這種心理的一種平衡，或者是一種推動(dòng)，使我能夠一直做下來(lái)。
渴望交流
楊光：在咱們整個(gè)行業(yè)當(dāng)中，基本上定性主持人很少有機(jī)會(huì)能夠到國(guó)外去學(xué)習(xí)，去交流。那么，國(guó)內(nèi)來(lái)講各個(gè)公司之間的交流也是很少的，都認(rèn)為這是一種技術(shù)壁壘，而我覺(jué)得相互之間可以交流。這種交流并非是技術(shù)層面的交流，而是一種心里的交流，就是你認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，咱們可以開(kāi)誠(chéng)布公的談一下，各自的感覺(jué)是什么樣的，你注重的點(diǎn)在哪幾點(diǎn)上，這是個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題，我想跟技術(shù)層面上沒(méi)有太大的問(wèn)題。那么，作為一個(gè)優(yōu)秀主持人來(lái)講，我想本身是一種責(zé)任心的問(wèn)題，行業(yè)當(dāng)中每一位可能都有，那么還有技術(shù)方面的問(wèn)題，大家也是每個(gè)人都有，這個(gè)都是站在平等的基礎(chǔ)上。那么，其次關(guān)鍵一點(diǎn)就是心理方面，可能在從事主持人的人群當(dāng)中，有不少都是學(xué)心理學(xué)的，但是心理學(xué)運(yùn)用不單單是單方面心理學(xué)運(yùn)用，而是一種綜合性的運(yùn)用，也包括你對(duì)社會(huì)方面的一些看法，對(duì)人物方面的一些看法，對(duì)人物心理的看法，都應(yīng)該運(yùn)用出來(lái)。包括你自身對(duì)他的影響，都應(yīng)該運(yùn)用出來(lái)，而不是你只是從心理學(xué)角度去看他，不考慮他看你這方面的問(wèn)題，那是不行的。所以，我覺(jué)得在咱們國(guó)內(nèi)，一個(gè)是咱們的行業(yè)協(xié)會(huì)，舉辦了一次中級(jí)定性的培訓(xùn)，高級(jí)定性的培訓(xùn)，我覺(jué)得從整個(gè)理論上面做相應(yīng)的培訓(xùn)，現(xiàn)在也是需要的。因?yàn)槲铱船F(xiàn)在主持人基本上相對(duì)比較年輕，年歲大一點(diǎn)三十幾歲的相對(duì)都少一些了，基本上都是二十幾歲。我覺(jué)得他們?cè)诶碚摲矫嬲莆湛赡懿皇呛芑?，但是在整個(gè)心理方面感覺(jué)到是明顯欠缺，還有他本身的一個(gè)綜合技巧。我覺(jué)得作為咱們協(xié)會(huì)來(lái)講，應(yīng)該多組織這樣的活動(dòng)，我可能也會(huì)讓我們部門(mén)相關(guān)人員去參加。這樣對(duì)于整個(gè)人員素質(zhì)，對(duì)于他們今后發(fā)展也是有作用的。而且，現(xiàn)在整個(gè)主持人這方面的缺少，是咱們行業(yè)一個(gè)普遍的問(wèn)題了。
采訪(fǎng)/撰文：劉向清
原話(huà)錄音整理：摩瑞市場(chǎng)研究
本文根據(jù)被訪(fǎng)者原話(huà)錄音整理，觀(guān)點(diǎn)與敘事與本站無(wú)關(guān)。
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