“任何走得久走得遠(yuǎn)的企業(yè)，在員工的精神文化建設(shè)方面一定做得非常好?！弊詮暮蛺廴斯餐瑒?chuàng)業(yè)以來，宋喬非常重視“家文化”的打造，員工之間氛圍融洽，同心同力。同時(shí)，她積極學(xué)習(xí)日本企業(yè)家稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)理念，不斷為自己充電，尋求突破，并與朋友作為發(fā)起人成立了盛和塾天津分塾。對(duì)于企業(yè)、行業(yè)發(fā)展所面臨的文化問題，她有著深刻的思考……本文基于對(duì)天津市聯(lián)合威道企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人宋喬的訪談?wù)矶?，分享了她的?chuàng)業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)理念，以及對(duì)行業(yè)發(fā)展的看法。
一、“無知者無畏”，與男友攜手創(chuàng)業(yè)
宋喬和同期市場(chǎng)研究的很多同仁一樣，上大學(xué)時(shí)當(dāng)訪問員，畢業(yè)后正式入職兼職時(shí)的這家公司。3年后由于和愛人共同在一家公司管理上不方便，宋喬選擇離開市場(chǎng)研究行業(yè)。有一天在班車上與同事閑聊，問起宋喬之前的經(jīng)歷，聽到她有做市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，突然問到：“這個(gè)行業(yè)這么新，一定有大量的機(jī)會(huì)，為什么不試試自己開一家公司呢？”宋喬愣住了，心里卻激起了千層浪花，是啊，為什么自己從來沒有過這個(gè)想法呢？這句話像一顆種子一樣在宋喬心里慢慢生根發(fā)芽。2002年，宋喬和愛人劉恒超共同創(chuàng)辦了聯(lián)合威道。
理想雖美，現(xiàn)實(shí)中卻會(huì)有重重阻礙。初創(chuàng)的聯(lián)合威道在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)沒有接到一個(gè)客戶。直到第四個(gè)月，從一家同行公司那里獲得了一個(gè)二手項(xiàng)目，聯(lián)合威道這才算是開了張。
現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，宋用“不知死活”和“無知者無畏”來形容自己。當(dāng)時(shí)的她沒有太多其他的想法，只是單純地認(rèn)為自己有專業(yè)的知識(shí)，又有工作經(jīng)驗(yàn)，客戶也比較簡(jiǎn)單，為什么不能做？賠了就賠了，大不了出去打工還債。同事或許是無心之言，對(duì)她而言卻像是點(diǎn)燃了一盞明燈，回到家立刻和愛人討論創(chuàng)業(yè)的事，然后說干就干，將想法付諸了行動(dòng)?；蛟S有時(shí)候，簡(jiǎn)單直接，就是一種優(yōu)勢(shì)。
二、“抬頭看路”，擴(kuò)大版圖
按宋喬的定義，聯(lián)合威道直到2012年才算是上了快車道，這時(shí)距離創(chuàng)業(yè)已經(jīng)過去了十年。她認(rèn)為，自己在2011年之前，經(jīng)營(yíng)公司的方式都比較簡(jiǎn)單，一門心思干活，沒有項(xiàng)目了就出去找項(xiàng)目，缺人手就去招人，資金緊張就去借錢，遇到一個(gè)問題解決一個(gè)問題，這種模式在公司早期很實(shí)用，但是時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)面臨發(fā)展瓶頸，因?yàn)槿狈?duì)公司發(fā)展遠(yuǎn)景的思考。她將這一階段概括為“只是往前走，不抬頭看路”。
到了2011年，面臨著嚴(yán)重的問題：缺乏更高級(jí)的管理技巧，公司難以突破瓶頸，甚至隨時(shí)可能“人去樓空”。迫切需要提升自己的她，經(jīng)朋友介紹，到一家北京教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，宋喬在企業(yè)管理方面有了很大的進(jìn)步，一種豁然開朗的喜悅感包圍了她。她將學(xué)到的內(nèi)容引入公司，員工們都感到非常新奇，大家樹立了堅(jiān)定的目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了心往一處想、勁往一處使的狀態(tài)，公司隨之進(jìn)入了快速發(fā)展期。
其實(shí)，宋喬過于謙虛了，在2012年以前，公司已經(jīng)取得了很多亮眼的成績(jī)。2005年，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，汽車業(yè)務(wù)涌來，宋喬迅速作出反應(yīng)，在公司成立了專門的汽車組，現(xiàn)在，汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了半壁江山。2007、2008年前后，一批優(yōu)秀的員工加入公司，迅速成長(zhǎng)為中堅(jiān)力量。除了天津本地，聯(lián)合威道在河北石家莊也有不少業(yè)務(wù)，于是順理成章，于08年在石家莊成立了分公司。后來，宋喬感到分公司經(jīng)營(yíng)的模式便于因地制宜開拓市場(chǎng)，于是分別在2011年和2013年成立了河北保定分公司、山西太原分公司。
宋喬解釋說，之所以在河北一省就有兩家分公司，是因?yàn)楸６ㄟ@個(gè)區(qū)域具有特殊性，地理位置正處于北京、天津和石家莊之間，業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，故決定在保定成立一家分公司，專門負(fù)責(zé)這個(gè)地區(qū)的資源整合，提高效率，公司成立后，迅速在保定取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，聯(lián)合威道已經(jīng)成為一個(gè)擁有4個(gè)分公司、業(yè)務(wù)覆蓋三個(gè)省的專業(yè)市場(chǎng)研究公司，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期執(zhí)行業(yè)務(wù)的磨練，他們中成長(zhǎng)出一批能夠獨(dú)當(dāng)一面的得力干將。尤其是石家莊分公司，出了很多骨干人才，后來的兩個(gè)分公司負(fù)責(zé)人都是從石家莊走出來的，宋喬因此把石家莊分公司戲稱為“黃埔軍?！薄?/span>
近幾年來，宋喬明顯感覺到了大數(shù)據(jù)的影響，特別是網(wǎng)上調(diào)查這一塊，曾給公司帶來了不小的沖擊。在2014年左右，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了斷崖式的下滑，員工在一段時(shí)間里非常清閑，有人甚至認(rèn)為整個(gè)行業(yè)都要被淘汰了。但是，網(wǎng)上調(diào)查這種新興事物是利弊共存的，雖然它天然具有樣本量大、收集速度快等優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)期內(nèi)激發(fā)了客戶的興趣，但是它也面臨誠(chéng)信問題，而且傳統(tǒng)項(xiàng)目的很多要求都是網(wǎng)上調(diào)查無法實(shí)現(xiàn)的。在短時(shí)間的沖擊之后，公司業(yè)務(wù)逐漸回到了正軌，從2015年以來都很平穩(wěn)。
下一個(gè)階段，為了應(yīng)對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，宋喬制訂了“開源節(jié)流”的計(jì)劃。所謂開源，指的是開展業(yè)務(wù)。她將拓展政府業(yè)務(wù)作為公司下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。她認(rèn)為政府業(yè)務(wù)是一個(gè)良好的機(jī)遇，從大的形勢(shì)上來講，這幾年政府一直在增加購買第三方服務(wù)，無論是滿意度調(diào)查，各種績(jī)效考評(píng)，都會(huì)使用到第三方公司，這是背景。其次，相對(duì)于執(zhí)行公司平常的項(xiàng)目來說，政府項(xiàng)目壓力還小點(diǎn)，基于現(xiàn)在的人力資源完全可以做到，向這個(gè)方向拓展業(yè)務(wù)不需要投入太多的成本。而節(jié)流指的是做好管理，把整個(gè)公司搭建成一個(gè)平臺(tái)，每個(gè)人都是經(jīng)營(yíng)者，每個(gè)人都在這個(gè)平臺(tái)上施展自己最大的能力，同時(shí)每個(gè)人都在這個(gè)平臺(tái)受益。
三、潛心學(xué)習(xí)，打造暖心“家文化”
宋喬一向重視企業(yè)文化建設(shè)，她將自己管理公司的訣竅總結(jié)為打造“家文化”。在聯(lián)合威道內(nèi)部，沒有太多的規(guī)矩、制度，這么多年過來，員工彼此之間都很熟悉，每個(gè)人的脾氣秉性是什么樣的，家庭情況如何，大家都心中有數(shù)。了解的深，默契程度自然也高，誰遇到了工作上的障礙需要支持，哪個(gè)項(xiàng)目有困難需要共同面對(duì)，宋喬還沒動(dòng)員，大家已經(jīng)齊心協(xié)力地干起來了。公司氣氛非常和諧，沒有上下級(jí)的區(qū)隔，大家在工作之余互開玩笑已是常態(tài)，一個(gè)話題拋出來十幾分鐘都不會(huì)冷場(chǎng)，人人都很開心。這種良好的氛圍成為了公司吸引人的原因之一，從正式員工到兼職人員、被訪者都對(duì)公司非常認(rèn)可，很多接觸過聯(lián)合威道的人會(huì)推薦自己的親朋好友來找工作，一些兼職訪員畢業(yè)后去別的公司工作了一段時(shí)間，懷念這種開心的工作環(huán)境，會(huì)問宋喬還招不招人、能不能回來？
其實(shí)，這個(gè)家不光是整個(gè)公司的大家，也是宋喬和愛人劉恒超的小家。剛開始創(chuàng)業(yè)那會(huì)兒，兩個(gè)人非常辛苦，有一段時(shí)間資金非常緊張，天天清水煮面條，20塊錢居然能花一個(gè)星期。不過，也正是同甘共苦的經(jīng)歷讓兩個(gè)人培養(yǎng)了高度的默契，比如在公司裝修的時(shí)候，宋喬只需大概描述一下自己想要什么樣的效果，劉恒超就能找到最合適的材料，做成愛人最想要的樣式。在日常工作中，兩個(gè)人能各展所長(zhǎng)，互相配合；在作重大決策時(shí)，兩個(gè)人會(huì)一起討論，互相支持。由小家而至大家，宋喬真真切切地將家文化落到了實(shí)處。
不過，宋喬坦言，公司近兩年已經(jīng)遇到了瓶頸。
第一是今后的發(fā)展會(huì)很困難。公司處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，不像大公司一樣，損失了這一塊的業(yè)務(wù)，還可以用另一塊業(yè)務(wù)補(bǔ)回來。這兩年市場(chǎng)研究的執(zhí)行業(yè)務(wù)整體下滑，執(zhí)行費(fèi)用萎縮，別說擴(kuò)張，各地執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)能夠和以往持平就很了不得了。因此，同行們對(duì)未來的行業(yè)發(fā)展情況大多持比較悲觀的態(tài)度，不知道未來會(huì)是怎么樣。宋喬認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)無所謂環(huán)境，只要團(tuán)隊(duì)足夠強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)存在，甚至?xí)蟀l(fā)先至。
第二是公司的管理。現(xiàn)在連最小的90后都已經(jīng)成年了，公司里年輕人的比例越來越高，估計(jì)再過幾年就有00后的求職者了，這些年輕人的想法和上一輩人是有很大差異的。宋喬回憶自己這一輩人工作時(shí)的狀態(tài)，基本都是不用管理，老板交給自己的活，自然會(huì)干好，如果老板給的活兒多，會(huì)覺得老板一定是器重自己，更得盡心盡力做好。但是現(xiàn)在的孩子并不是這樣的，對(duì)他們來講，這可能僅僅是一份工作，責(zé)任心相對(duì)差一些，他們也沒有太多的危機(jī)意識(shí)，因?yàn)榛旧线@個(gè)年代長(zhǎng)大的孩子沒有面臨過溫飽問題，想法也更自由，對(duì)他們來講，可能做得不開心就想離開了。有時(shí)候，他們到了一個(gè)新的環(huán)境，由于習(xí)慣的差異，比較難融入進(jìn)來。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，年輕人有更多選擇，這是社會(huì)的進(jìn)步，但確實(shí)給企業(yè)帶來了一些問題。這也是宋喬不斷學(xué)習(xí)的原因，她一直在思考，怎么才能讓自己和這個(gè)公司更適應(yīng)90后？怎么讓年輕人認(rèn)可自己的家文化并融入進(jìn)來？如何解決“人”的問題，是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。
為了進(jìn)一步提高管理水平，適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，宋喬將稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)引入了公司。稻盛和夫是日本著名企業(yè)家，在經(jīng)商過程中總結(jié)了一套管理哲學(xué)，影響很大，一些日本青年企業(yè)家通過盛和塾學(xué)習(xí)他的知識(shí)和理念，這個(gè)非營(yíng)利性組織現(xiàn)在已經(jīng)有很多分社。2017年夏天，一位朋友找到劉恒超，提議一起創(chuàng)立天津盛和塾，劉恒超認(rèn)為愛人宋喬比自己更合適，于是向宋喬推薦了這個(gè)朋友。一向直爽的宋喬在了解情況之后，答應(yīng)做聯(lián)合創(chuàng)始人。按照要求，她花了78天的時(shí)間學(xué)習(xí)《京瓷哲學(xué)：人生與經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)》，充分了解了稻盛和夫的思想，然后經(jīng)過一整年的籌備，終于在2018年12月成立了天津盛和塾。一年多以來，宋喬和同道好友一起學(xué)習(xí)一起探討，獲得了很多有益的啟發(fā)。
四、督導(dǎo)，不能僅做傳聲筒
宋喬非常重視市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)在引領(lǐng)行業(yè)方面的作用，她希望，協(xié)會(huì)接下來能在引領(lǐng)文化建設(shè)和打造行業(yè)共識(shí)方面做出更大貢獻(xiàn)。
在剛?cè)胄械臅r(shí)候，宋喬學(xué)到的一句話印象深刻——督導(dǎo)不能僅僅是傳聲筒。項(xiàng)目有哪些重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)面臨的困難有哪些，問題點(diǎn)在哪，如何處理，包括兼職的反饋，督導(dǎo)都需要有正確的判斷，并給出一些合理化的建議。那時(shí)候，整個(gè)行業(yè)潛移默化地就是按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去做。她覺得這幾年來，行業(yè)的風(fēng)氣變了，很多督導(dǎo)真的就成了最大的傳聲筒。一些項(xiàng)目設(shè)計(jì)脫離實(shí)際，但是研究員卻不敢對(duì)客戶說“不”，以前那種客戶出差過來，大家一起加班，一起調(diào)整項(xiàng)目方案的景象很少再見到，許多是機(jī)械地傳遞過來以后，就完完全全成了代理商的責(zé)任，缺乏反饋，而大家卻越來越習(xí)慣這種現(xiàn)象，甚至于麻木，這是不合理的。
同時(shí)，宋喬指出執(zhí)行公司得不到認(rèn)同，也是一個(gè)很大的問題。幸福感是什么？對(duì)員工來說，是得到公司的認(rèn)同；對(duì)公司來說，是得到行業(yè)和市場(chǎng)的認(rèn)同。而現(xiàn)在，在大公司內(nèi)部，作為花錢的部門，執(zhí)行部門和研究部門相比是低人一等的，沒有話語權(quán)；在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，執(zhí)行公司的價(jià)值也往往得不到認(rèn)同。這對(duì)執(zhí)行部門、執(zhí)行公司來說是很痛苦的一件事。
五、打造行業(yè)健康的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，不能各掃門前雪
最后，她提到了近來行業(yè)出現(xiàn)的拖欠問題。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，每個(gè)公司都面臨成本問題，再加上長(zhǎng)期以來，行業(yè)沒有支付首付的慣例，對(duì)代理商結(jié)算速度遲緩，違約成本低，造成了現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了拖欠代理商費(fèi)用的問題，一些公司找代理商，A不做可以找B，總能忽悠到人接項(xiàng)目，做完項(xiàng)目，立即消失，錢是一分不給。
宋喬深受拖欠違約之害，感到這種情況如果放任不管，一定會(huì)危及整個(gè)行業(yè)，如果個(gè)人自掃門前雪，問題將難以解決。不能僅僅由企業(yè)主來判斷和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而是應(yīng)該力求在行業(yè)內(nèi)建立健康的氛圍。尤其是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖們，除了在經(jīng)營(yíng)自身公司之外，也應(yīng)該為行業(yè)的健康良性發(fā)展有所作為，努力打造一個(gè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)也是推動(dòng)這一體系建立的重要力量，應(yīng)該和業(yè)界領(lǐng)袖攜起手來，打擊違約行為，建設(shè)本行業(yè)的誠(chéng)信體系，維護(hù)行業(yè)發(fā)展秩序，讓整個(gè)市場(chǎng)回到健康良性的發(fā)展軌道上。
宋喬認(rèn)為，任何百年企業(yè)，包括她一直在學(xué)習(xí)的日本企業(yè)，只要是走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的，一定非常注重心靈和精神層面的建設(shè)。不管是大公司還是小公司，都面臨人的問題，這種問題是無法完全用冷冰冰的KPI來解決的。去年1月份，宋喬到AO史密斯學(xué)習(xí)，商用凈水器工廠的總經(jīng)理接待他們的時(shí)候談到，很多咨詢公司到這里學(xué)習(xí)，除了成本費(fèi)用外，AO史密斯不額外多收一分錢。有人問，不怕有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來偷師嗎？經(jīng)理說，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是國(guó)內(nèi)的龍頭企業(yè)，如果愿意一起學(xué)習(xí)交流，共同弘揚(yáng)正能量的東西，為什么不呢？
宋喬對(duì)此深有感觸，她認(rèn)為我們這個(gè)行業(yè)也需要一點(diǎn)這樣的精神，共同學(xué)習(xí)，誠(chéng)心相待。對(duì)執(zhí)行公司和執(zhí)行部門多一份認(rèn)同，齊心打造這個(gè)行業(yè)的文化，增加每個(gè)人的幸福感。物質(zhì)發(fā)展和文化建設(shè)齊頭并進(jìn)，整個(gè)行業(yè)才能走得更好更遠(yuǎn)。
張良（北京大學(xué)）
劉向清（CMRA）
后記：
“我和愛人劉恒超第一份工作就是市場(chǎng)研究，一直至今已經(jīng)20年。我們兩個(gè)都沒有大公司的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以除了行業(yè)必須嚴(yán)格遵守的規(guī)范以外，于公司管理，我們并不是科班出身，公司的管理這么多年都是摸著石頭過河，尤其是分公司成立以后，更是給了我們很大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過摸索并結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，我們公司總體來講打造的是“家”文化，在這樣的大家庭里面，我們共同加班，共同面對(duì)困難項(xiàng)目，一起哭，一起笑。這么多年來，與其說我們是一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我想我們更多的是一個(gè)家，大家心心念念共同維護(hù)的家。
除了家文化，2019年我們想借鑒稻盛和夫老先生的“敬天愛人、利他經(jīng)營(yíng)”作為我們學(xué)習(xí)的榜樣，重新梳理聯(lián)合威道的大義名分，打造聯(lián)合威道自己的企業(yè)文化。使員工能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)雙豐收。
說心里話，作為執(zhí)行公司來講，我之前并不認(rèn)為我們使用的是人才。但是這幾年，我越發(fā)覺得，所謂人才，并不僅僅是那些高學(xué)歷、高起點(diǎn)的人。每個(gè)人都是最棒的，只要我用心，就能發(fā)現(xiàn)越來越多的千里馬，而我就是那個(gè)挖掘他們的伯樂?！?/span>
宋喬簡(jiǎn)歷：
1999年-2001 協(xié)合市場(chǎng)研究公司
2002年-至今 天津市聯(lián)合威道企業(yè)管理咨詢有限公司
上大學(xué)期間，就兼職訪問員，對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了熱愛。畢業(yè)后和當(dāng)時(shí)的男朋友劉恒超共同成立了天津市聯(lián)合威道企業(yè)管理咨詢有限公司。
天津市聯(lián)合威道企業(yè)管理咨詢有限公司：
目前聯(lián)合威道除了天津總公司，還有三家分公司，分別是2008年成立的石家莊分公司，2011年成立的保定分公司，2013年成立的太原分公司。目前能夠執(zhí)行天津、河北、山西的業(yè)務(wù)。目前專職員工45人。每家分公司的經(jīng)理都是聯(lián)合威道的合伙人，持有公司股份。
未來三年的發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)固現(xiàn)有執(zhí)行業(yè)務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全力拓展政府類業(yè)務(wù)。2019年，聯(lián)合威道公司全力推行阿米巴經(jīng)營(yíng)，以每位督導(dǎo)作為獨(dú)立核算的阿米巴，透明化經(jīng)營(yíng)。利潤(rùn)共享，每個(gè)人都是經(jīng)營(yíng)者，使聯(lián)合威道逐步成為一個(gè)真正意義上的平臺(tái)。
2017年7月份開始籌備天津盛和塾，2018年12月23日天津盛和塾成立，發(fā)起人之一、理事；2018年加入天津市南開區(qū)民建。 |
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