入行18年，他從一名基層調(diào)查員，一步步磨練成長為一家市場調(diào)查公司的領(lǐng)航者；創(chuàng)業(yè)16載，他帶領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)從純二手執(zhí)行到綜合調(diào)研、咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。本文專訪昆明前導(dǎo)企業(yè)管理咨詢有限公司（下文簡稱前導(dǎo)咨詢）的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理王正雄，回顧公司創(chuàng)業(yè)之初的困難與機(jī)遇，分享公司“調(diào)研-咨詢-培訓(xùn)”全服務(wù)模式建立與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與思考，并展望未來行業(yè)、協(xié)會(huì)的發(fā)展方向。
一、入行兩年，從基層訪問員到大膽創(chuàng)業(yè)
從學(xué)校畢業(yè)后，王正雄接連換了銷售、市場等多份工作，直至2001年偶然接觸到了市場調(diào)研，這一做便是18年。在王正雄看來，他之所以對(duì)市場調(diào)研工作“一見鐘情”，主要是因?yàn)樗軌蛲ㄟ^做調(diào)研，了解市場上的新事物，緊跟市場變化。
一開始接觸這個(gè)行業(yè)，王正雄從最基礎(chǔ)的訪問員開始做起，并在訪談等一線調(diào)查的工作中找到了對(duì)行業(yè)的興趣。2002年，同行的一家公司缺人手，王正雄便從四川綿陽轉(zhuǎn)到了昆明，擔(dān)任一線督導(dǎo)，工作內(nèi)容也由基礎(chǔ)調(diào)查轉(zhuǎn)為訪問員招募培訓(xùn)、數(shù)據(jù)錄入把關(guān)等初級(jí)管理工作。
來到昆明半年后，王正雄發(fā)現(xiàn)與云南地區(qū)的市場調(diào)查行業(yè)相較于北上廣等發(fā)達(dá)地區(qū)仍存在差距，有機(jī)會(huì)獲得更大的發(fā)展空間。于是他選擇辭職，決定自己創(chuàng)業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)并發(fā)揮更大的價(jià)值。
創(chuàng)業(yè)的過程并非一帆風(fēng)順的，最開始整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有王正雄和李艷蓉兩個(gè)人，前兩年公司基本只做執(zhí)行，雖然也拿到了外資及國內(nèi)大型市場研究公司在云南的執(zhí)行代理權(quán)，但因?yàn)榭傮w業(yè)務(wù)量有限且執(zhí)行業(yè)務(wù)結(jié)款周期等問題，前導(dǎo)的規(guī)模始終難以壯大。如何讓前導(dǎo)有更大的發(fā)展，前導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人一直在積極思考與探索。幸而柳暗花明，這種窘境在2006年迎來了轉(zhuǎn)機(jī)，王正雄也緊緊抓住了機(jī)遇，逐步實(shí)現(xiàn)了前導(dǎo)咨詢從一家純做二手執(zhí)行的公司向集調(diào)研、咨詢與培訓(xùn)等業(yè)務(wù)為一體的公司的轉(zhuǎn)變。
“調(diào)研-咨詢-培訓(xùn)”全服務(wù)模式
①醞釀形成：通信領(lǐng)域
2006年，前導(dǎo)咨詢承接了一個(gè)有關(guān)通信行業(yè)的長期暗訪項(xiàng)目，持續(xù)進(jìn)行了兩年的時(shí)間。通過這兩年的經(jīng)驗(yàn)積累，前導(dǎo)咨詢不僅掌握了比較成熟的暗訪調(diào)研方法，同時(shí)在通信行業(yè)里也逐漸積累了口碑。因此，王正雄的心理有了進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)，推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型的信心和期望。恰好這個(gè)時(shí)候，云南移動(dòng)正面臨“服務(wù)轉(zhuǎn)型”，迫切需要提升整體的服務(wù)水平，并將“服務(wù)”作為KPI考核的重要指標(biāo)。于是，雙方一拍即合，達(dá)成合作，這一合作就是數(shù)十年。
這次的合作與以往有所不同的地方在于，客戶的需求不再僅僅是獲得調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果，而是希望前導(dǎo)能夠協(xié)助他們實(shí)實(shí)在在地提升服務(wù)質(zhì)量。這就要求前導(dǎo)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，告訴客戶該如何提升，進(jìn)而到營業(yè)廳中進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并且上升到有針對(duì)性地展開培訓(xùn)，幫助他們提升?！罢{(diào)研-咨詢-培訓(xùn)”這一條龍式的服務(wù)模式因此初見雛形。
最早向王正雄提出培訓(xùn)需求的是云南省的文山移動(dòng)，而要知道在此之前，王正雄以及他的團(tuán)隊(duì)雖然積累了眾多暗訪經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于營業(yè)廳的基本問題擁有一手?jǐn)?shù)據(jù)和體會(huì)，但是從未進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)，因此這無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。然而，面對(duì)客戶的需求，王正雄等人并沒有輕易退縮，而選擇迎難而上，化困難為機(jī)遇。
在王正雄看來，雖然培訓(xùn)的內(nèi)容是基于調(diào)研結(jié)果，但單純依靠內(nèi)容顯然是不夠的，更重要的在于以何種方式來表達(dá)它，并讓他人接受——這是“培訓(xùn)”專業(yè)性的體現(xiàn)，也是它“超越調(diào)研”的地方。
“工欲善其事，必先利其器”，為了提供更加專業(yè)的服務(wù)，前導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極求學(xué)，團(tuán)隊(duì)成員中除具有調(diào)研行業(yè)所需要的統(tǒng)計(jì)師資格證外，部份成員也主動(dòng)考取培訓(xùn)師認(rèn)證，為公司從事培訓(xùn)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員遍訪各地名師，在高校、業(yè)內(nèi)尋找知名的專業(yè)人士作為外聘培訓(xùn)老師及長期顧問，進(jìn)一步提升了公司咨詢、培訓(xùn)的專業(yè)能力。
在與云南移動(dòng)10多年的合作過程中，最讓王正雄充滿成就感的一件事就是，在2008年的時(shí)候，他帶領(lǐng)前導(dǎo)團(tuán)隊(duì)幫助云南一家地州的移動(dòng)公司，實(shí)現(xiàn)一年時(shí)間內(nèi)服務(wù)水平從省內(nèi)倒三，到省內(nèi)第一的飛躍。這背后離不開王正雄和他的團(tuán)隊(duì)付出。他們?cè)诮拥饺蝿?wù)后，便進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的一線調(diào)研，包括神秘顧客暗訪、營業(yè)員經(jīng)理訪談等方式，搜集一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。
通過深入的研究分析，他們找到了該公司服務(wù)質(zhì)量低下的原因所在，并在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，為客戶展開了細(xì)致認(rèn)真的培訓(xùn)。為了切實(shí)有效地提升移動(dòng)公司的服務(wù)水平，除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程之外，王正雄還安排專門的人員駐店指導(dǎo)，在日常晨會(huì)中加入禮儀培訓(xùn)事項(xiàng)，并參與觀察營業(yè)廳員工的服務(wù)過程，現(xiàn)場及時(shí)予以指正。通過這一系列的措施，該地州移動(dòng)服務(wù)水平改善了，投訴減少了，客戶也滿意了。
目前，前導(dǎo)咨詢是云南移動(dòng)最主要的服務(wù)供應(yīng)商之一，為對(duì)方提供服務(wù)、管理和銷售等方面的調(diào)研、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。在通信行業(yè)深耕多年，王正雄一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷縱深服務(wù)內(nèi)容，逐步摸索完善出“調(diào)研-咨詢-培訓(xùn)”的全服務(wù)模式。這一模式不僅幫助前導(dǎo)咨詢實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，更增強(qiáng)了它的競爭力。對(duì)比一般的調(diào)研公司，前導(dǎo)擁有一條完整的服務(wù)鏈條，“基于調(diào)研，超越調(diào)研”，更大程度地滿足客戶需求；而對(duì)比其他的咨詢、培訓(xùn)公司，前導(dǎo)掌握一手?jǐn)?shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，更加清楚問題所在，因而能提供更加專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
②借鑒拓展：政府合作與煙草領(lǐng)域
由于和云南移動(dòng)的合作大獲成功，前導(dǎo)咨詢?cè)谠颇系貐^(qū)小有名氣。通過同行、客戶的介紹和公開的招標(biāo)，王正雄將在通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，并進(jìn)一步地拓展到公共事業(yè)、餐飲、消費(fèi)品和煙草等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。
在王正雄看來，政府合作有較大的市場潛力，是公司未來發(fā)展的重要方向。2013年，前導(dǎo)與云南玉溪住建局達(dá)成合作，幫助他們提升對(duì)外窗口的服務(wù)水平，由此開啟政府合作的篇章。隨著合作的深入，前導(dǎo)除了為政府提供服務(wù)方面的咨詢培訓(xùn)，也開始慢慢展開管理、市場等多方面的合作，項(xiàng)目金額也有所增加。王正雄指出，政府組織相較于企業(yè)客戶，往往會(huì)更加在意資料證據(jù)的說服力，因而需要提供更加嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的服務(wù)。“我們要為著全局著想，不只是為做調(diào)研而著想”，要站在客戶的角度，盡可能地滿足他們的需求。
煙草行業(yè)是前導(dǎo)咨詢近兩年才剛涉足的領(lǐng)域，但卻迅速發(fā)展成為一個(gè)重要部分。2017年王正雄偶然看到了一家煙草企業(yè)的招標(biāo)信息，大膽嘗試投標(biāo)才進(jìn)入煙草行業(yè)，而2018年，煙草培訓(xùn)的營收就已經(jīng)占到公司全年?duì)I收的近1/3。煙草行業(yè)的培訓(xùn)主要是生產(chǎn)技術(shù)、規(guī)范流程和政策法規(guī)等內(nèi)容，這似乎與以往培訓(xùn)有較大不同，但在王正雄看來，這是相互貫通的，流程相通，最大的區(qū)別在于授課的專家團(tuán)隊(duì)不同。參考以往的經(jīng)驗(yàn)，王正雄找到了煙草行業(yè)的專家學(xué)者，并按照專業(yè)化的流程展開培訓(xùn)，并取得了較好的效果，得到了客戶較高認(rèn)可。
經(jīng)過多領(lǐng)域、數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)積累，前導(dǎo)形成了一套相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，前導(dǎo)將其簡稱為“輕咨詢式服務(wù)”。首先通過事先的調(diào)研，了解客戶的需求并找到痛點(diǎn)并結(jié)合客戶發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)提升模型、研發(fā)相應(yīng)課程內(nèi)容。在甲方確定人員、場地之后，就需要進(jìn)行繁瑣的前期準(zhǔn)備工作，包括制定通訊錄、桌牌、紙筆物資等等，當(dāng)然還有最重要的課程安排。在培訓(xùn)的過程中，除了老師主講之外，也穿插個(gè)人分享、小組協(xié)作、集體討論等環(huán)節(jié)，促進(jìn)全員互動(dòng)，提升培訓(xùn)的效果。在常規(guī)課程之外，還有需要組織進(jìn)一步的實(shí)戰(zhàn)。到培訓(xùn)最后，還會(huì)調(diào)查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，進(jìn)行反思復(fù)盤。
這一系列的流程看起來并不復(fù)雜，那么前導(dǎo)是如何在殘酷的市場競爭中找到自身優(yōu)勢(shì)的呢？答案其實(shí)就是兩個(gè)字，“專業(yè)”。這些看似簡單的流程背后其實(shí)都離不開“專業(yè)”這一內(nèi)核。它不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)之前的專業(yè)的基層調(diào)研，掌握有效的一手?jǐn)?shù)據(jù)，更體現(xiàn)在專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)上。目前，前導(dǎo)咨詢有300多名的合作導(dǎo)師，他們基本都來自高?；蛘M織，其中通信領(lǐng)域的專家講師就有200多名。
在傳統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，王正雄大膽創(chuàng)新，摸索出“調(diào)研-咨詢-培訓(xùn)”的全服務(wù)模式，充分滿足了用戶需求“客戶要提升什么，我們能為他們提供一整套方案出來。我們可以從調(diào)研咨詢，再加上培訓(xùn)，形成一個(gè)相當(dāng)于是閉環(huán)的這種模式”。也正是借助這一模式，前導(dǎo)能夠在激烈的行業(yè)競爭中找到自己的一席之地并得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
“基于這個(gè)調(diào)研，但是我們要超越調(diào)研，因?yàn)榭蛻舨粌H需要數(shù)據(jù)更需要知道怎么運(yùn)用數(shù)據(jù)，怎么得到提升，如果我們能夠提供一整套服務(wù)，客戶是最喜歡的?！?/span>
“我覺得在市場調(diào)查這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我們可以把這個(gè)技術(shù)實(shí)施到全國，希望有更多的同行都采用這樣的模式。”
二、項(xiàng)目培養(yǎng)人才，薪資留住人才
從最初兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)一步一步發(fā)展成擁有二十多名專職員工以及數(shù)百名兼職調(diào)研人員和專業(yè)講師的公司，前導(dǎo)咨詢對(duì)待人才問題一直始終十分重視。目前，公司專職員工中有50%的90后，總體比較年輕。
對(duì)此王正雄坦言，和行業(yè)內(nèi)的多數(shù)公司一樣，前導(dǎo)同樣存在人才流失的情況。從人才來源來看，因?yàn)橐?guī)模較小，在校園招聘中難以得到關(guān)注，所以前導(dǎo)咨詢主要依靠的是社會(huì)招聘來找尋人才。因此，王正雄認(rèn)為解決人才問題還需要從源頭抓起，建立完善相應(yīng)的人事制度，吸引更多的人員應(yīng)聘，公司才能更大的選擇空間。
在人才培養(yǎng)上，王正雄主張讓員工們都能夠通過負(fù)責(zé)控制一個(gè)個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目，得到切實(shí)的鍛煉和成長。此外，公司內(nèi)部也會(huì)定期組織相關(guān)的培訓(xùn)，不僅有傳統(tǒng)的主管講授，還會(huì)安排公司員工輪流進(jìn)行分享，讓他們?cè)跍?zhǔn)備的過程中也有所收獲。
在薪資待遇上，前導(dǎo)實(shí)行“兩年一變薪資”的傳統(tǒng)，目的就是順應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)形勢(shì)的改變，及時(shí)地提升薪資績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地保證員工的生活。最新一次薪資調(diào)整相較于2016年的標(biāo)準(zhǔn)，普通崗位底薪統(tǒng)一提高了1000元。
三、大數(shù)據(jù)趨勢(shì)廣泛，但調(diào)研數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)仍在
大數(shù)據(jù)趨勢(shì)是行業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)。在通信領(lǐng)域深耕多年的王正雄，同樣能夠明顯的感受到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的趨勢(shì)。前導(dǎo)咨詢的緊密合作客戶云南移動(dòng)近幾年就正在推進(jìn)建設(shè)數(shù)據(jù)中心，足見其對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度。
不過，在王正雄看來，即使大數(shù)據(jù)趨勢(shì)可能會(huì)市場調(diào)查行業(yè)產(chǎn)生影響，但大數(shù)據(jù)仍然無法取代調(diào)研數(shù)據(jù)。他認(rèn)為大數(shù)據(jù)相比與調(diào)研數(shù)據(jù)，成本較低，有可能會(huì)吸引一些小型企業(yè)直接購買數(shù)據(jù)，但同時(shí)數(shù)據(jù)龐大而深度不足，只能提供方向性的參考。反之，通過科學(xué)的手段獲得調(diào)研數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，具有更強(qiáng)的解釋力。
對(duì)于前導(dǎo)而言，它為客戶提供的是有針對(duì)性的、一條龍式的服務(wù)，這種服務(wù)是無法完全用大數(shù)據(jù)來完成的。因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用趨勢(shì)對(duì)于前導(dǎo)目前的業(yè)務(wù)發(fā)展并未產(chǎn)生太大的影響。
四、協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮管理者的角色
作為協(xié)會(huì)10余年的資深會(huì)員，王正雄在肯定協(xié)會(huì)的付出和貢獻(xiàn)的同時(shí)，也對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展也提出了自己的建議。
他認(rèn)為，協(xié)會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于會(huì)員單位的管理，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范的形成，并促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣的改善。因?yàn)榻?jīng)歷過從純執(zhí)行到綜合調(diào)研咨詢的發(fā)展歷程，所以王正雄更加明白執(zhí)行公司的不易。對(duì)于做二手單的公司而言，難免會(huì)遇到拖欠款項(xiàng)、價(jià)格較低，甚至價(jià)格惡性競爭的情況，如果協(xié)會(huì)能夠充分發(fā)揮管理者的角色，那么對(duì)這類公司的發(fā)展都是大有助益的。
執(zhí)行公司位于第一線，執(zhí)行效果和數(shù)據(jù)質(zhì)量將直接影響到最后的研究結(jié)果。因此，任由市場的低價(jià)競爭，不僅會(huì)擠壓小公司的生存空間，還可能導(dǎo)致逐利風(fēng)氣盛行，“劣幣驅(qū)逐良幣”，市場調(diào)查行業(yè)本身也必然會(huì)受到傷害。只有依靠協(xié)會(huì)管理倡導(dǎo)、弘揚(yáng)誠信為本的行業(yè)風(fēng)氣，行業(yè)方能實(shí)現(xiàn)良好的持續(xù)發(fā)展。
管理的方式可以表現(xiàn)為：建立明晰制度規(guī)范，落實(shí)獎(jiǎng)懲以形成約束。對(duì)于履行規(guī)范良好，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)予以表揚(yáng)，對(duì)于違反制度的企業(yè)予以相應(yīng)的懲罰，例如對(duì)一些惡意拖欠、克扣款項(xiàng)的單位在協(xié)會(huì)內(nèi)予以公示，通過群體壓力形成內(nèi)部約束力。
不過，規(guī)范制度只是手段而不是目的，最重要的還是希望整個(gè)市場調(diào)查行業(yè)能夠在一個(gè)更加健康有序的環(huán)境中得到發(fā)展。
李彧強(qiáng)（北京大學(xué)）
劉向清（CMRA）
王正雄簡介
70年代末生人。2001年偶然接觸市調(diào)，一進(jìn)入便是十余年在業(yè)內(nèi)的深耕。從最基礎(chǔ)的訪問員、督導(dǎo)到現(xiàn)在創(chuàng)始管理前導(dǎo)咨詢，將前導(dǎo)咨詢從最初的一家只能做二手執(zhí)行的公司發(fā)展為一家集調(diào)研、咨詢與培訓(xùn)等業(yè)務(wù)為一體的公司，從一位風(fēng)華正茂的青年到白發(fā)數(shù)根的中年，十余年創(chuàng)業(yè)艱辛唯創(chuàng)業(yè)者能懂得。
2007年起，前導(dǎo)率先開創(chuàng)“神秘顧客+駐地輔導(dǎo)”的服務(wù)管理提升模式，為中國移動(dòng)部分地市分公司服務(wù)質(zhì)量提升帶來有效幫助。
隨后幾年，為了進(jìn)一步提升合作伙伴一線運(yùn)營效能，前導(dǎo)在全國各地尋覓名師。雖然成本增加數(shù)倍，但也由此擴(kuò)大了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的事業(yè)版圖。
前導(dǎo)咨詢從2013起，便開始了與政府部門的培訓(xùn)合作。從2015年起，工商，消協(xié)，旅游等政府部門也開始了與前導(dǎo)的深度合作。
2017年，王正雄先生又帶領(lǐng)前導(dǎo)進(jìn)入煙草培訓(xùn)體系。任務(wù)最繁重時(shí)，他親自做司機(jī)，每天從昆明到地州，往返數(shù)百公里接送參與培訓(xùn)的數(shù)位教授。辛勤的付出，換來合作師資及客戶的高度認(rèn)可，在2018年，又有多家煙草公司與前導(dǎo)合作。
作為企業(yè)，前導(dǎo)還較小。從前導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展來看，又能看出，作為前導(dǎo)的掌舵人，一直是認(rèn)真勤懇中求變，善于挖掘客戶需求，著一處深耕而發(fā)展多面。
前導(dǎo)經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司簡介：
前導(dǎo)經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司是由業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力咨詢團(tuán)隊(duì)，于2004年2月在昆明注冊(cè)成立，是國內(nèi)成立較早、較專業(yè)的市場研究咨詢公司。我們提供的是最完善的市場調(diào)研和為企業(yè)提供最全面的市場調(diào)查，為數(shù)百家企業(yè)提供過企業(yè)咨詢顧問服務(wù)。立足于為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。前導(dǎo)咨詢?cè)诳蛻魸M意度研究與提升、渠道建設(shè)運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量及營銷能力提升、市場調(diào)查與研究、精確營銷與客戶細(xì)分、行業(yè)信息化應(yīng)用方案、第三方評(píng)估、連鎖門店數(shù)據(jù)分析管理及培訓(xùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┕芾碜稍兘鉀Q方案及服務(wù)，為客戶企業(yè)打造行業(yè)標(biāo)桿?，F(xiàn)有咨詢研究人員、培訓(xùn)師、調(diào)研督導(dǎo)等近百人。
十余年的發(fā)展歷程，十余載風(fēng)雨春秋，從調(diào)查研究開始，前導(dǎo)咨詢致力于專業(yè)企業(yè)咨詢，一直活躍在通信、金融、其他窗口行業(yè)的調(diào)查、研究、咨詢領(lǐng)域的前沿。為國際國內(nèi)眾多優(yōu)秀市場研究公司提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)；為中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行等多家知名企業(yè)提供過多角度、深層次的調(diào)查、咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的同時(shí)也成就了前導(dǎo)咨詢的品牌口碑。
前導(dǎo)咨詢目前在四川、內(nèi)蒙古、浙江等地設(shè)有辦事處，業(yè)務(wù)區(qū)域從云南擴(kuò)至四川、內(nèi)蒙古、浙江等地，在四川投資CATI呼叫中心150余席。
前導(dǎo)自成立以來，秉承“專注、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)式的顧問式咨詢風(fēng)格,始終致力于將客戶的市場營銷戰(zhàn)略落地實(shí)施，為客戶解決營銷服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)際問題。
多年的咨詢實(shí)踐，形成了前導(dǎo)特有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、研發(fā)優(yōu)勢(shì)，奠定了前導(dǎo)成為云南本土最具實(shí)力之一的管理咨詢研究機(jī)構(gòu)的堅(jiān)實(shí)地位，鑄就了前導(dǎo)的專業(yè)品質(zhì)。
打造成服務(wù)、營銷、管理提升專家。
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