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人物專訪:從“服務(wù)創(chuàng)造價值”到“讓學(xué)習(xí)變得簡單” ——訪福建奧通集團創(chuàng)始人肖麗萍女士

大學(xué)畢業(yè)放棄分配的優(yōu)質(zhì)工作選擇進入市場調(diào)查行業(yè),結(jié)合團隊特點不斷嘗試跨界經(jīng)營,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及市場調(diào)查、管理咨詢、教育培訓(xùn)……這一系列既需要魄力又需要膽識的行為都發(fā)生在一位女性身上,她常說自己是個一個快樂的人,而她也一直把這份快樂,分享給身邊的每一個人。

本文采訪了福建奧通集團的創(chuàng)始人肖麗萍女士,雖然她個人很少參與市場調(diào)查業(yè)務(wù),但是她還是希望自身經(jīng)歷能夠或多或少地幫助到行業(yè)里的后輩們,她常說市場調(diào)查是她真正熱愛并可以從事一生的職業(yè),如何基于行業(yè)特性實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身?在本文中她分享了自己的經(jīng)歷和思考。


 

一、市場調(diào)查:“服務(wù)創(chuàng)造價值”

肖麗萍大學(xué)學(xué)的是經(jīng)濟管理專業(yè),畢業(yè)論文主題為“黑龍江省民間借貸問題的調(diào)查與思考”,為了這篇論文,她拜訪了很多人,走了很多地方,最后論文獲得了全國挑戰(zhàn)杯獎項,她也是黑龍江省第一個獲獎?wù)?。而她收獲的遠不止這些——在抽樣調(diào)查、實地走訪的過程中,她逐漸對“調(diào)研”這兩個字產(chǎn)生了親切感,其中的深奧和趣味讓她興致勃勃,就這樣,市場調(diào)查這件事情算是在她心里埋下了種子。

大學(xué)畢業(yè)后,她被分配到福建的某大型銀行工作,說來也巧,就在等待入職的過程中,她在閑逛時發(fā)現(xiàn)了一家市場調(diào)查公司,出于興趣和好奇,再加上離家不遠,她就去公司聊了聊,隨著交流的深入,她越來越覺得內(nèi)心有什么東西在動搖、在萌芽。

“當(dāng)時他們就跟我講說這個事怎么做,就特別有意思。”

在那家公司的鼓勵下,肖麗萍決定先在市場調(diào)查公司工作幾天,具體了解下,不久她就發(fā)現(xiàn),這里的工作簡直太符合她的理想了。她一直找尋的是介于學(xué)術(shù)研究和純商業(yè)之間的工作,而這里完全契合她的想法,她覺得自己能在這里有無限的發(fā)展可能性,于是她毅然放棄了在別人眼中既穩(wěn)定薪資待遇又不錯工作,進入了這家市場調(diào)查公司。經(jīng)過自己不斷的努力,肖麗萍的專業(yè)能力已經(jīng)得到了行業(yè)的認可,她做著自己喜歡的事情,越學(xué)越有干勁。

從這家公司辭職之后,她本來想去北京繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,突然發(fā)現(xiàn)自己懷孕了,為了兼顧家庭和事業(yè),她留在了福建,就在這時,以前的一些客戶竟找上了門來。原來,她離職之后,這些客戶都覺得項目交給別人不放心,對她的能力表示信任,希望她能夠繼續(xù)接手這些項目。

“還是大家把我推了出來,我覺得,當(dāng)時有客戶需要?!?/span>

于是她自己成立了奧通公司,繼續(xù)幫這些客戶完成項目,因為之前在行業(yè)內(nèi)積累了人脈和資源,加上發(fā)展中遇到不少機緣,公司發(fā)展非常快。

“‘服務(wù)創(chuàng)造價值’是我們對自己的總結(jié)?!?/span>

“在我手上沒有做不好的項目!”

“碰到任何問題,我們至少可以去嘗試七種解決方法?!?/span>

小結(jié)自己在奧通在市場調(diào)查領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,肖麗萍篤定地明確了三條。

一旦接了客戶的單,公司一定會竭盡全力按時按質(zhì)完成項目,不僅如此,在她看來,對待客戶應(yīng)該像對待自己的家人一樣,從各種服務(wù)細節(jié)入手,真誠地對待客戶,所以奧通和客戶的關(guān)系一直非常和諧、密切。這個階段的奧通公司特別強調(diào)執(zhí)行力,通過無條件的高效執(zhí)行來為客戶創(chuàng)造價值。如果客戶趕時間,他們會通宵審問卷;遇到客戶預(yù)算不夠的情況,他們自己貼錢做項目;如果客戶臨時需要用會議室,肖麗萍甚至把自己的辦公室給客戶用……她很享受這個過程,比客戶考慮得更多說來容易但是操作起來卻需要很多素質(zhì)和積累。

“我非常喜歡,應(yīng)該說非常熱愛,如果沒有這個行業(yè)就沒有我的今天?!彼@樣說道。肖麗萍覺得是這個行業(yè)教會了她如何思考和積累,市場調(diào)查是最前沿的一種工具和手段,而從事行業(yè)的過程也是學(xué)習(xí)的過程,從市場上學(xué)習(xí),從客戶處學(xué)習(xí)。

 

二、管理咨詢:“讓管理變得簡單”

以市場調(diào)查行業(yè)為依托,她踏上了面向管理咨詢的拓展之路。

“走上這條路,有偶然也有必然?!?/span>

偶然性來自一次標志性的投標事件,在某個大型項目投標中,競標團隊在籌備過程中發(fā)現(xiàn),如果按照招標需求點對點回答,事實上無法實現(xiàn)招標方的目的目標;而依據(jù)招標方的目的目標來重新設(shè)計,等于要說服招標方改變原有的大部分設(shè)計內(nèi)容,公司就面臨丟失項目的危險。公司內(nèi)部的爭議直到開標前一天晚上才有了定論,那就是圍繞客戶真正的目的出發(fā),幫助客戶設(shè)計真正最符合他需求的方案。最終,公司的方案的得到了評標專家的一致好評。

肖麗萍團隊對這個項目進行了深入總結(jié),她意識到,原來秉承的“服務(wù)創(chuàng)造價值”已經(jīng)不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要,這樣的價值觀對服務(wù)團隊的主動性強調(diào)不足。事實上,奧通團隊已經(jīng)具備了從更高的高度幫助客戶理清目的、制定方案的能力,不再是單純強調(diào)無條件執(zhí)行到位的階段。她認為,奧通團隊?wèi)?yīng)該在原有市場調(diào)查業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,堅定的走自主創(chuàng)新之路,從更高層面為客戶考慮更多。

“轉(zhuǎn)型管理咨詢的必然性來自奧通團隊多年的積累”肖麗萍總結(jié)道。很幸運的是,奧通集團從一開始就主動嘗試自己解決管理問題,小到如何開會、大到如何決策,都形成了自主特色的一整套流程標準,然后進化成一個個理論模型,包括動作分解模式、10°模型、108模型、對象期望分析與感知提升模型、品牌傳播模型、渠道建設(shè)咨詢系統(tǒng)、團隊狀態(tài)與素質(zhì)提升系統(tǒng)、品牌聲譽提升系統(tǒng)、執(zhí)行流程模型等,在實際應(yīng)用中得到廣大客戶高度認可。

用了好幾年的時間,她的團隊重新定位了自己:“讓管理變得簡單”。

 

三、教育培訓(xùn):“讓學(xué)習(xí)變得簡單”

肖麗萍個人的第三個創(chuàng)業(yè)項目,正處于緊鑼密鼓的籌備階段,這一次,她選擇了教育培訓(xùn)。

“又是一次偶然中帶著必然的選擇。有感于大量的教育培訓(xùn)已經(jīng)成了一種社會現(xiàn)象,家長中普遍彌漫著焦慮的情緒,我希望能夠為家庭做些事情。這里面既有商業(yè)價值的考慮,也有社會價值的思量。”

做教育培訓(xùn)的種子,早在2001年就種下了。2001年,數(shù)智通科技有限公司在北京成立,這是肖麗萍往教育方向嘗試的第一步,公司做的數(shù)學(xué)產(chǎn)品獲得了科技部創(chuàng)新基金的肯定。現(xiàn)在社會對教育的需求更加迫切了,不僅包括學(xué)科知識,還包括學(xué)習(xí)狀態(tài)。她的團隊面向?qū)W生開始了第二次試驗,嘗試用提升“行政力”和“執(zhí)行力”模型工具,來幫助孩子提升“學(xué)習(xí)力”。事實證明,輔導(dǎo)效果非常好,主要掌握方法,“學(xué)習(xí)力”如同“行政力”和“執(zhí)行力”一般是可以有效提升的,而且從某種意義上,未成年人取得進步的速度要遠遠快于成年人群體。

“我希望我的第三次創(chuàng)業(yè),能夠幫助1億家庭,讓學(xué)習(xí)變得簡單”。每每談及自己最新的事業(yè),肖麗萍眼中都洋溢著快樂的光芒。

 

四、文化積淀,奧通集團不斷發(fā)展的基石

溫暖且堅定的“家文化”

為減少矛盾和爭執(zhí)、更全面地考核員工價值,奧通最早推出了積分考核制度,員工的獎金不光看績效,而是建立在積分之上,考核其對于人才的貢獻、對于文化的貢獻、對于團隊的貢獻等。

肖麗萍在公司倡導(dǎo)“家文化”,把員工、合作伙伴、客戶都當(dāng)作家人,從他們的角度考慮問題,盡自己所能為他們謀取福利,這種“家文化”不僅使得公司的凝聚力更強、工作效率更高,還讓客戶和合作伙伴對他們愈加信任,奧通在行業(yè)內(nèi)一直有口皆碑。

“我們希望做一個有文化的公司,而不是一個作坊”,按照肖麗萍的想法,要成為一家溫暖的公司,而非冰冷的生產(chǎn)機器,需要公司有文化、有情感,這首先從公司的名字開始。奧通,“博采冗奧,融會貫通”,公司的名字都蘊含著她對于公司、對于自己的要求和期望。

因為家文化,奧通是行業(yè)內(nèi)最早提出給員工加班費的企業(yè)之一,市場調(diào)查行業(yè)對員工的要求很高,消耗大,尤其是在公司發(fā)展的關(guān)鍵時期,員工們的身體和精神都背負著很大的壓力,加班更是常態(tài)。加班費真正讓員工感受到溫暖,也提高了員工忠誠度。在非典期間,不少公司都按百分比開工資,奧通則選擇全開,不管什么時候都保障員工的利益。

除此之外,奧通并不把“我們員工這周連續(xù)工作了多少個小時”作為驕傲的資本,與此相反,奧通的員工每周都必須休假,項目在計劃的時間內(nèi)完成,嚴格規(guī)劃工作時間,勞逸結(jié)合。

獨創(chuàng)一系列制度,精細化管理

奧通在企業(yè)管理方面搭建了很多模型,包括做事的、做人的……心情愉悅模型便是其中之一。“心情愉悅模型就是要教大家,人在什么樣的狀態(tài)下是開心的,怎樣達到更高級別的愉悅”,在這一模型的培訓(xùn)過程中,她自己也受到了影響,能夠常保持心情愉悅的狀態(tài),然后她的愉悅又感染到了身邊的其他人。

除此之外,她對這個行業(yè)的熱愛和珍惜也是她獲得快樂的源泉,對她來說她所做的工作就是她最喜歡的工作,這個圈子里的人就是她最珍惜的人,在這個過程中她也會受到來自其他人的回饋,這是一個相互的過程,一個分享和擴散快樂的過程。

除了積分考核制度之外,奧通還推出了每日匯報總結(jié)的制度,員工需要每天按照模版填寫工具內(nèi)容,這在很多公司或許不可想象,制度推行之初也有許多反對之聲,肖麗萍仍以剛?cè)岵姆绞?,將這一制度落到了實處。

會議是公司日常中最為重要的一種,奧通研究出自己的會議制度,良好的效果甚至吸引了客戶,不少客戶都來奧通學(xué)習(xí)會議制度,以提高自己公司的管理水平。除此之外,奧通還有很多系統(tǒng)而實用的模板,既是幫助員工減輕負擔(dān)、提升效率,也便利了公司的考核和管理,使得所有的考評公允透明,無形之中激勵了員工更加勤勉地工作。

“我們喜歡在文化里面我們會有一些制度出來”,肖麗萍也會從閱讀中獲得管理靈感,根據(jù)最新的思想理念來設(shè)計和試行一些自己的制度,最近,結(jié)合閱讀心得,她正在思考和完善“蜂巢管理”,即確保每個部分的人都各司其職又靈活不受限制,確保信息以最快的速度傳遞,整個構(gòu)造既有方向又比較靈活。

 

五、學(xué)以致用:數(shù)據(jù)積淀要用起來才會更有價值

“這個行業(yè)未來必須得重新定位。”肖麗萍非??隙ǖ卣f道。

面對著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的沖擊,肖麗萍認為,如果市場調(diào)查公司故步自封,將會面臨很多困難,但她認為行業(yè)永遠不會消亡,只是呈現(xiàn)方式會跟以前有所不同。以大數(shù)據(jù)為例,未來大數(shù)據(jù)的市場會很大,市場調(diào)查行業(yè)也能夠于其中抓住機遇,成為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用者。大數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮極大的可能性,沒有任何行業(yè)能夠凌駕于其之上,但也不存在獨立的“大數(shù)據(jù)行業(yè)”。未來,大數(shù)據(jù)能夠與包括市場調(diào)查行業(yè)在內(nèi)的很多領(lǐng)域融合發(fā)展成為新業(yè)態(tài)。

在這場科技大潮下,越是簡單的重復(fù)性勞動越容易被取代。曾經(jīng)無可替代的訪問員和錄入員,正在被工具和軟件代替,且后者時效性更高、成本更低。未來,行業(yè)的人才也面臨著一個重新洗牌的過程。缺少真才實學(xué),多簡單重復(fù)勞動的員工,將會被行業(yè)淘汰,而有創(chuàng)意、有思想、有專業(yè)知識的人才,隨著行業(yè)人才洗牌,將得到更大的才能展示空間。在未來,每一個人在科技面前都是透明的,只有真本事才是最后的護身符。而市調(diào)行業(yè)的真本事,恰恰就是數(shù)據(jù)分析和利用的能力。

 

 

楊夢茹(北京大學(xué))

劉向清(CMRA)  

 

 

肖麗萍:

1990-1994畢業(yè)于東北農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)

1994-1998福建省統(tǒng)計信息中心華通市場研究公司

1998至今奧通公司



奧通集團簡介

奧通集團20年,服務(wù)對象從面向機關(guān)企事業(yè)單位為重點,轉(zhuǎn)型為面向家庭、個人為重點;業(yè)務(wù)方向從以咨詢、軟件服務(wù)為重點,轉(zhuǎn)型為以教育培訓(xùn)、應(yīng)用服務(wù)為重點。

集團服務(wù)對象和業(yè)務(wù)方向隨著時代發(fā)展不斷升級調(diào)整,但向社會提供“大學(xué)習(xí)”系統(tǒng)解決方案的初心始終如一,咨詢服務(wù)的實質(zhì)是幫助決策者學(xué)習(xí)進步,軟件服務(wù)的實質(zhì)是幫助管理者和業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)進步,教育培訓(xùn)的實質(zhì)同樣是幫助學(xué)生、管理者、家長、教師等各類人群學(xué)習(xí)進步。

1.   1998-2000年:奧通新技術(shù)發(fā)展有限公司成立,主營計算機軟硬件代理銷售、市場研究業(yè)務(wù),持續(xù)為東南電化、寶潔公司等大型企業(yè)提供服務(wù)。

2.   2001-2003年:北京數(shù)智通科技有限公司成立,主營營銷咨詢、管理軟件開發(fā)、ERP代理銷售業(yè)務(wù),持續(xù)為國家水利部、國家氣象局等機關(guān)單位提供服務(wù)。

3.   2004-2006年:福州奧通營銷咨詢服務(wù)有限公司成立,拓展?fàn)I銷咨詢業(yè)務(wù),持續(xù)為汽車業(yè)、乳業(yè)企業(yè)提供服務(wù);啟動自主產(chǎn)權(quán)教育軟件開發(fā)業(yè)務(wù),互動學(xué)習(xí)網(wǎng)上線為中小學(xué)數(shù)學(xué)教師、學(xué)生提供服務(wù)。

4.   2007-2009年:福建海之納人才開發(fā)有限公司成立,啟動人才培訓(xùn)服務(wù),持續(xù)為國家電網(wǎng)、福建建行等企業(yè)提供服務(wù);試點數(shù)學(xué)培訓(xùn)項目。

5.   2010-2012年:與福建省質(zhì)量協(xié)會合辦福建省質(zhì)協(xié)用戶評價中心,啟動第三方評估業(yè)務(wù)模塊,持續(xù)為國家商務(wù)部、福建省經(jīng)信委、福建省食品安全辦公室等機關(guān)單位提供服務(wù)。

6.   2013-2015年:福州奧通管理顧問有限公司、福建省卓越質(zhì)量管理研究院成立,更加系統(tǒng)的為社會提供咨詢、培訓(xùn)、軟件服務(wù)。

2016-2018年:成立福建奧通文教集團,啟動戰(zhàn)略整合調(diào)整,主營業(yè)務(wù)向教育、應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)型,開展學(xué)習(xí)力提升試點工作。


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