簡歷
北京工業(yè)大學 管理工程學士
東倫敦大學 MBA
北京環(huán)亞市場研究社 副總經(jīng)理
自己評述：剛起步
筆者印象：堅定自信；專業(yè)能力；豁達謙和。
研究員開始
劉新：我是99年本科畢業(yè)，北京工業(yè)大學-管理工程專業(yè)。畢業(yè)以后開始在環(huán)亞實習，之后一直工作到現(xiàn)在。到2002年左右，讀了一個MBA，是東倫敦大學與北京工業(yè)大學合辦的一個MBA，都是國外老師來講的。從工作到現(xiàn)在也有七、八、年了。在環(huán)亞從研究員開始干起，當時環(huán)亞的項目更多的是工業(yè)產(chǎn)品研究，深訪比較多，多是中國市場宏觀環(huán)境研究。后來做消費品，但是我消費品研究的不是太多，從那兒之后就是汽車研究。
只做汽車研究
劉新：我現(xiàn)在就是只做汽車研究，從這個過程當中一開始定量研究多一些，后來定性研究也相應多起來了，尤其到現(xiàn)在定性的研究越來越重要。因為我們做的項目更多是發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的問題，或者是找到新產(chǎn)品一個根本的方向，先把市場定位做出來。但是，單純的定量不足以把這個要點摘出來，而且客戶也更多想有一些實際的感受，所以他們也非?？粗囟ㄐ匝芯??；谶@種情況，我們做定性多一些，現(xiàn)在基本上是比較搭配。一個項目里面，一般定性小組有六、七場，然后基本上是定量的。
趕鴨子上架
劉新：環(huán)亞在2000年的時候去希臘參加ESOMAR的定性培訓，當時有一些教材帶回來了，大家就研讀。后來也算趕鴨子上架，自己嘗試去做，剛開始更多的是一種感性的，就是教科書上的認識，對于定性了解，更多的是通過互動找到問題，頭腦風暴去挖掘。但是，慢慢到今天，尤其跟客戶的交流，在互動的前提下，更要知道每個人更深入的想法，不僅是平面的，更重要的是立體思維越來越多，這個結(jié)果不滿足了，要每個點深入挖掘下去。所以，從這個角度來講，我們的技巧、方法都會有一些轉(zhuǎn)變，原來是那種很松散的，主持人拋出去一個話題，大家去討論，截止，再拋出一個話題，大家再討論?，F(xiàn)在是就一個話題，一個人深入到底，下一位再深入到底。遇到一些關鍵問題的時候，兩個人可以交流。現(xiàn)在來看，主持人作用更加明顯，原來更多主持人就是引出話題就可以了。那么，現(xiàn)在除了引出話題，還要通過技巧去挖掘，這個可能是最大的不同。同時，客戶的要求也不太一樣。原來環(huán)亞做的歐美客戶比較多一些，現(xiàn)在日本客戶多一些。日本客戶就更加嚴謹，大綱原來都是拋出話題，幾條就夠了，現(xiàn)在每一條里面再細化，有點定量問卷的味道。
提綱相對固化-模型化
劉新：提綱互相的寫，互相改來改去，現(xiàn)在模型基本定了，新車調(diào)查，車輛滿意度調(diào)查，服務方面的內(nèi)容，大綱基本都鎖定了。.在這個大綱上再去展示、修改，不像過去會有大幅度的修改。這種大綱模型化的過程對環(huán)亞來講，或再放大一點，就是國內(nèi)本土的公司和國外公司靠近的一個過程。因為現(xiàn)在這個問卷基本上是與客戶磨合多年的一個結(jié)果，所以相對來說是固化的。
強調(diào)次序
劉新：現(xiàn)在做主持的時候，一般也很難讓一個主持人完全固定坐在椅子上，像我主持也很少完全固定坐在椅子上，更多的是走動和活動，這是一個好的方法。一來可以活躍氣氛，同時可以把所有人目光都集中在主持人身上。提問次序可以發(fā)生變化。對于活躍分子，雖然坐在我的旁邊，但是主持人可以適當拖后他的發(fā)言，讓別人先講，最后再輪到他。所以，現(xiàn)在做主持的時候，事先得告訴被訪者，除了我們說的一般性的介紹、開會的目的之外，可能還有會場的秩序，就是我請哪位先生發(fā)言，哪位再說，每個人說的都是對的。當然也可以爭論，但是更多的時候是強調(diào)一個次序。主持人要有技巧，比如可以說：這位先生你別著急，慢慢說，你最后總結(jié)發(fā)言。對他也是尊重，有語言的提示，也是技巧，來抑制這種情況。但是總體來說，你的話題，提問方式方法有技巧，能烘托氣氛。這樣挨個提問也有一個好處，就是每個人說一個什么事情，都會記錄非常清晰，如果互相討論，客戶事后看現(xiàn)場錄像也不知道是誰說的，而且記錄也說不清楚到底是誰說的，所以一定是一個人說完另外一個人再說。
因城市而改變
劉新：
北京、上海、廣州、成都有區(qū)別，但是每一場都有好壞。特別有意思，一般一個城市做兩場或者是四場，這里面肯定有一場特別好，一場特別壞，肯定如此，我也不知道為什么?？傮w來感覺，我覺得上海人的素質(zhì)最高，比北京還高。上海人更愿意服從這個會場秩序，對主持人說的話更尊重，主持人怎么安排我就怎么做。北京人是最相對意見最多，跟汽車相關，北京人車也多，加上也愛聊，都覺得自己有觀點，你說的我不做，我先說點別的?；蛘吣阕屛易龅模衣?，或者做不了，或者有些小毛病，比如發(fā)一根筆，他在玩筆，就聽他的聲音了，這邊什么都聽不見了。所以，現(xiàn)在發(fā)完筆了，寫完后全收回來，這是北京的問題。廣州是造假相對嚴重一些，沒有辦法的。成都感覺還可以，和上海差不多，還好一些。
主持人的記憶力
劉新：主持人的記憶力要求非常好，而且要全神貫注。這種能力需要慢慢訓練，一開始是盲目的死記硬背，到后來就好多了。因為你在更多關注他說的不同點的時候，自然也幫助你去記憶。而且，還有一個小技巧，你排座位的時候事先就排好了，比如一種車品牌的用戶放在一起，另外再排在一起，不能太亂了容易造成混亂。
主持人的魅力最重要
劉新： 對于優(yōu)秀的主持人而言，魅力最重要。只有這樣，你才能鎮(zhèn)的住這個會場，否則你說了大家都覺得你胡說八道，或者是分量輕，你說的話我不用聽，主持人地位降低了，這樣不行。主持人站在那兒，大家都聽你的，所有目光都在你那兒，有一種無形的感覺。但是，不是壓抑的感覺，是一個自然的聚焦在這兒，這是最主要的，最主要就是這個能力。這個能力具備了，后面都好辦，都可以補。但是，有的時候最大的障礙是在這兒，我知識也很豐富，對用戶也比較了解，但是我站在那兒以后，我不知道自己該說什么，或者我說的大家都不聽，或者這個秩序就亂了，這兩個人討論，那兩個人討論，只有一個人跟我對話，這個就麻煩了，做小組最糟糕的地方在這兒，不是在于深入不深入，而是在于你說的話題，大家步調(diào)跟你不一致，這是最可怕的。
找到問題的點
劉新：除了主持人的魅力和記憶力以外，還要找到問題點，能夠很快發(fā)現(xiàn)問題所在，就這個問題深入下去，我想這個是和前面并駕齊驅(qū)的。前者，是這個會能不能做好，能不能完成，后者是保證這個會能不能達到預期目的。你能夠發(fā)現(xiàn)大家說的問題，抓住一個人說的一句話，就這一點深入下去，這樣可能需要更敏感一些，需要有這個行業(yè)的背景，對用戶的理解，還有對這個項目的理解。所以，我想因為在這個行業(yè)里面，好多主持人是外聘的，但這些外聘的主持人并不知道客戶最核心的問題到底在什么地方，這樣在達到預期目的上效果會稍微差一些。有些時候大家說這個車好在哪里，壞在哪里，但是這個好壞不是統(tǒng)一標準，只是在某些地方用戶看法不一樣而已，不是根本肯定，或者是根本否定，就是這些點拿捏住，對項目的理解，這樣就行。
對行業(yè)的了解是主持人的關鍵
劉新：男女主持人都無所謂，只要能對行業(yè)了解透徹就可以。但是，我覺得往往有些行業(yè)，不是那么容易了解透徹的，性格、感覺很難完全拿捏，比如汽車類、機械類的。但是，有一些往往是男主持人達到不了，比如說一些消費品，你很難深入悟透，可能會有這種情況存在。但是，我覺得性別不是關鍵，關鍵是對這個行業(yè)是否了解，你只要對這個產(chǎn)品了解，對這個用戶也很了解，男女都無所謂。
因為我更多是做汽車，汽車用戶里面百分之七、八十都是男士多一些，女士反而少一些，可能有這種情況。但是，我覺得反而有一些情況，要都是女士，一個男士做主持，效果未必差，可能會更好。
關鍵不是看性別，得看主持人的能力。我見過有一個女士主持汽車的，主持的很棒，我也見過男的主持飲料這種消費品，也很棒。我覺得關鍵是個人，如果這個人魅力引導所有人都上來的話，男女都可以。
國外與國內(nèi)客戶
劉新：國外的客戶對于這種方式方法接觸比較多，相對來說更專業(yè)一些，他知道通過定性獲得什么樣的結(jié)果。那么，我們主要的問題是在定性上，其它的問題定量也可以解決，所以分的比較清晰，更注重深度的挖掘和最終結(jié)果的一個摘要。但是，國內(nèi)的一些客戶，他可能對這種技術方法的原理理解不太清晰，他希望一個小組會解決所有的問題，包括一些定量的問題，一些城市、城縣也是一樣，比較熟悉小組座談會的客戶，更多的是點，可能這個話只是一個人說的，但是這個點特別重要，這個是我們要挖掘的地方。但是，國內(nèi)用戶更多是面，比如八個人，到底有幾個人說了這個問題，有幾個人沒說這個問題，所以更多是一個大面的東西，所以這個面的東西和小組會特性有沖突。因為座談會有深入，是一個點，而不是幾個面，這個是沖突和差異。對方法的理解和要求不一樣，再加上拋出去的話題也不一樣，國外的客戶可能更有邏輯性一些，不同問題的設計可能會更強調(diào)這種邏輯性，國內(nèi)的客戶不重視這些，我想問什么就都問，話題之間可能會有或多或少的沖突，這些關注的不太多，有些是需要把自己的經(jīng)驗告訴他，有的時候聽，有的時候不聽。隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗越多，這種情況就好多了，總體來說現(xiàn)在基本上接軌，也會有一些差異，但是基本上接軌。
日方更注重細節(jié)
劉新：日方更注重細節(jié)，舉一個例子，我們做汽車，做歐美廠商的時候，只要有大屏幕，他去看，然后每個人的發(fā)言是什么，我記下來就可以了。然后拿盤我回去看，這個就可以了。日方非常標準，要求一個座位一邊坐四個，那邊坐四個，或者是一邊兩個，這邊兩個，固定好的，雷打不動的。原來是一臺電視，日方可能兩臺電視，兩臺電視查看被訪者面目表情，客戶要看到，說每句話的面目表情要記下來。再一個細節(jié)就是記錄，我們原來的記錄更多就是筆錄，或者慢慢就是速錄了，那么現(xiàn)在日方要求的速度也快，要求主持人做完了以后，當天晚上就得有總結(jié)，第二天早上要討論這個總結(jié)。所以，這個時間速度要快，光整理筆錄稿根本是不可能的。主持人需要有兩個助理，一個助理在現(xiàn)場，幫助擺道具，或者是記錄。還有一個是在客戶方這兒，也是記錄和客戶交流，最后兩個稿作對照，合成一個總體的總結(jié)。所以，關注細節(jié)是最大的特點。同時，具體每個人的發(fā)言，要點也不一樣，對于日方企業(yè)來說，要求主持人說出被訪者名字是什么，因為好記錄，你就不能說這位先生您那樣說什么，應該說王先生您說什么。當然，這個要求主持人在會場之前，每個人的背景資料要很熟，進腦子里面，同時說的過程當中，誰說過什么話要記住，下一次要記得再提問的時候，根據(jù)他上次發(fā)言再繼續(xù)挖掘，這個是最大的不同。
與客戶溝通
劉新：溝通主要是指會前、會后、會中。因為每一個小組會大綱不是一成不變，雖然他設計的大綱，但是第二場肯定會有變化，第三場也會有變化，就是根據(jù)每一場的情況，客戶和我們都是不斷發(fā)覺一些新問題，我們原來設想是這些情況，但是后來發(fā)生變化了，得隨時改變和調(diào)整。但是，這些改變和調(diào)整哪些應該改，哪些不應該改，這個火候是什么時候，是這場改，還是下幾場改，是現(xiàn)實用戶改，還是潛在用戶改，這都是根據(jù)項目不同而定。所以，在這種情況下，需要跟客戶有好的溝通，改完之后很快可以把效果體現(xiàn)出來。所以，我覺得這是第三個比較重要的。
處理突發(fā)事件的能力
劉新：接下來就是鋪墊性的工作了，比如每場都會有突發(fā)事件，你怎么把這個突發(fā)事件抹去，幾乎每場都有，也很正常。比如有的人等了半個小時，覺得長了，甚至是十分鐘都覺得長了，但是有的人等了半天也不覺得長，有時候需要主持人出面去緩和，這個突發(fā)事件的抑制能力一定要很強，主要是這些，別的沒有什么，剩下都是小技巧了。
案例分析：被訪者來了以后，大家都坐好了，客戶也來了，這時候突然有一個被訪者問你這個項目是給誰做的？因為現(xiàn)在是不要透露客戶是誰，但是你把這個用戶邀過來，特別是最尷尬的是這一圈人，全都是一個品牌的，同時這個品牌在用戶項目當中不一定是好是壞，但是他對這個品牌挺忠誠，不愿意把品牌不好的東西傳播出去，他問你是為誰做的，你說是我們自己做的。他就會追問名單是哪兒來的，這是一種情況。
第二種情況，你約的時候，有一些督導邀約的時候口頭不嚴，為了約到人，就說誰做的，你來吧，甚至說到會見到廠商的人。所以，這樣就會造成一種矛盾。我要跟他說是主持人，不是客戶廠方的，是獨立第三方的，他更不干了。他說你和我說的不對，馬上有人說你是欺詐，我覺得你這個會做的太不好了是欺詐。遇到這種突發(fā)的時候，你如果沒有更大能力把他鎮(zhèn)住，會沒開始就失敗了，這時候你要把他抑制住，這種情況出現(xiàn)了，你必須告訴他這個會是怎么回事，否則被訪者都要走掉，你就請客戶諒解。我說有些督導來的時候說了是誰做的，這個時候跟客戶做溝通，可能前期做的不對，后期我會注意。這種情況，為了保證這一場進行下去，必須說這個項目是誰做的，而且向被訪者解釋為什么在說這句話之前，跟你說的不是客戶做的，因為一個我們說你們這些人都是企業(yè)的資產(chǎn)，我們希望更多你們說真話，不希望廠商坐在那兒，你的話就有抑制，所以從這個角度來彌補一下。
再一個，就是造假，你開會發(fā)現(xiàn)有人假了，而且特別假，這個就沒有辦法了，要么讓他出去，要么不讓他說話，讓他最后說，少說，最后還要跟客戶解釋，這是第三個棘手的問題。
第四個棘手的問題，你說的他不感興趣，他要說他感興趣的話題。這時候你說你說的話題很重要，稍候我會有一個單元具體的討論，這個放在后面，前面問題先解決掉。特別是說到質(zhì)量的時候，他們反映會更多，很強烈，就說后面有專題的話題，讓他說個夠就完了。
再一個就是互相討論，因為難免一個特別好的話題，或者是他們特別感興趣的話題拋出來之后，一個一個說，有人等不急了，互相聊了，其實這也是最棘手的問題，因為客戶會覺得你這個主持人的能力太差，你的能力只能是兩、三個人，其他人不在你的能力范圍內(nèi)，這個可能會對座談會的質(zhì)量有損傷。
再一個問題就是每一場小組都得等，一種情況是被訪者有的來早，有的來晚，得等。第二種情況是怕延誤，所以督導約的時候盡量往前約。我的經(jīng)驗，最好的辦法是把來的這些人分成兩方面，因為你平常還要多約，不可能八個就約八個，你約十個，甚至更多。你分兩個房間，合適在一個房間，不合適在另外一個房間，即使有一個房間發(fā)生問題了，這個房間還是穩(wěn)定的，至少保證六個人開，這是一個。再一個就是需要你組織督導的能力，來了以后不能讓人閑坐著，得陪著聊聊天，說說挺辛苦，住什么地方，怎么來，對車的一些情況。當然，別涉及到小組座談會的內(nèi)容，跟他聊一聊，時間過的很快。最擔心就是說你把他放在那兒不管了，走了，這樣人家等十分鐘時間，感覺像半個小時一樣，特別痛苦。再一個過去我們有水、吃的等等，現(xiàn)在還有一些其它的，比如說多媒體，可以看一下東西，跟我們話題不相關的東西，幫他緩解這個情緒。但是，人是最重要的，你得有人專門跟他去交流。
五十萬以上＝小學生
劉新：汽車方面，五十萬以上價格車型的用戶的，跟小學生一樣，特別好控制，特別好駕馭，他們很超脫，互相不攀比，很實在。他們包括兩類人，一類人穿的都是名牌休閑服，一種人穿的都是大敞，戴著珠子，老北京。第一類比較有涵養(yǎng)，能夠接受別人的不同意見。而且，這撥人非常好約，開始我們以為這些人特別難約，得給人多少錢，他說根本不是錢的問題，我們就是沖這個話題來的，同時可以認識一幫朋友。所以，這個會結(jié)束以后，他們互相認識了，非常好。他也能夠體諒你說的問題，因為他們到這個層次了，從開小車到現(xiàn)在，所以他特別理解，一點問題也沒有。入門級的車和他們特別相似。
中級車主認為自己是成功人士，特別在意別人對他的看法，又覺得自己的想法特別有見地。所以，互相抵觸、攀比在這兒全部體現(xiàn)出來了。對于這些人要駕馭他們，也要保護他們。首先告訴他們，每個人發(fā)言沒有對錯之分，都是對的，你只要說充分就行。然后，這個時候可能更需要每個人發(fā)言。分兩撥的話，你和我說不開，我就和我能說的開的說，反而亂了，成了兩個會議中心了，不行，所以挨個發(fā)言對他們更合適，同時也可以交鋒，大家討論完了以后，碰到一個話題，張先生說這個車很好，李先生說這個車很差，為什么呢？這時候他們有各自的說法?？傮w來說，不會出現(xiàn)太大的對撞。
主持人超強功效
劉新：一場成功的座談會，主持人占80%的作用。第一，你是把客戶想了解的東西傳給我們被訪者，把被訪者知道的東西、內(nèi)容提煉出來，迎合客戶的需要，是我們研究的實質(zhì)內(nèi)容。第二，你得讓這些被訪者，一開會被訪者就是你的客戶了，讓他們每個人都滿意，把自己的問題說出來。同時，最經(jīng)典的就是開完會大家成朋友了，互相留一個聯(lián)系地址，我們每次做完以后都會拍照，拍照的目的一個是給客戶，另外一個我們防止會蟲，還有一個互相交流，我們把照片發(fā)給大家。集體照，這種效果非常好，這樣你對客戶有所交代。在這個時間內(nèi)，大家按照程序，很順利地把議題全部結(jié)束，就可以了，至少及格了。下一個你深入挖掘點是不是能夠抓住，這個滿足高分。所以，這個會要相對平凡問題不大，一般主持人可以做到，及格沒有問題，很順暢，我所有話題都沒有問題，就結(jié)束了。但是，這個略顯平淡一些，這里面有精彩的內(nèi)容，這個和主持人，和我們事先的溝通，拋出的議題，準確度，關聯(lián)更大一些，這樣效果更好。所以，從這個角度來講，主持人的作用是80%。當然還有20%，有可能更多，是召集人，這個也很重要。你找人對不對，是不是能說的人。再一個，人來的時候，你是否名正言順請人過來的，是不是透露過委托方的信息等等。
與督導溝通
劉新：我們每個項目之前都有一個項目啟動會，這樣研究部的人員、主持人，還有我們督導一起說項目的情況，一起確定被訪者及相關細節(jié)。現(xiàn)在講小組座談會的成功，是一個系統(tǒng)工程，所有人都要投入，包括客戶也要投入進去，這個會才能開的好。只有大家把弦都繃起來了，都為這個會議目的去著想，都按這個要求嚴格執(zhí)行，就能夠成功。
自我評述
劉新：我覺得我還是剛起步。因為每一場都有新的發(fā)現(xiàn)，都會有很多覺得下次要注意的地方，每一場都有。比如希望換一個話題說，或者是換一個角度問，效果會更好。我覺得主持人一直得有這樣一個心態(tài)。只有這樣，才能主持好。因為主持人，我們說場面是鎮(zhèn)的住，這是大體上的。但是，在這個基礎上，你要永遠是求教的，求教于所有被訪者，你來告訴我你的信息是什么，這時候我是在下面，他們是在上面，我聽大家的發(fā)言，請教別人你的深入想法是什么。而不是我在上面，他們在下面，我讓你回答這個是什么意思，不是這種想法。所以，這種角度變遷就需要主持人不斷的去更多迎合被訪者的差異，因為現(xiàn)在被訪者變化非?？?，尤其在汽車方面，上半年和下半年完全不一樣。所以，你這個時候要關注這些變化，傾聽他們的內(nèi)容，從這個角度來講，你永遠都要學習，永遠放低姿態(tài)去挖掘客戶，不要總覺得客戶太差了，胡說八道，什么都不懂，其實不是這樣的，你要換一個角度想，他說的是很有道理的。有的時候他說的話不是你想要的，但是確實反映了客戶的特點和心聲，所以從這個角度來講我覺得永遠都是往上走的一個過程。而且，只有這樣，才能永遠有進步，如果覺得已經(jīng)到那兒了，肯定是走下坡路的。而且，現(xiàn)在這個行業(yè)變化這么快，新的人員補充又這么厲害。他們?nèi)钡闹皇悄挘菆龃?，其實他是可以的?br />
緊張依舊
劉新：客戶現(xiàn)在提高也很快，你受到客戶的壓迫，就覺得還要提高。我覺得從這個行業(yè)角度來講，還是按照這個心態(tài)去做。否則的話，因為你心態(tài)調(diào)整不好，這個信息的渠道就會關閉，你所說的東西就沒有了，要完全敞開，尤其是心態(tài)要敞開，主持人就是聽你們大家意見，我只是主持，讓大家按照這個秩序去做，按照我的話題去做。這種情況下，你會發(fā)現(xiàn)不同用戶，不同時間的用戶，不同的問題，點不一樣。需要我們快速磨合。我覺得這個學習過程壓力很大，要求你在兩個小時之內(nèi)，更好和這一群被訪者融合在一起，發(fā)現(xiàn)每個人所說的問題，深入挖掘。對于主持人的學習能力，記憶能力是一個濃縮的強度，需要一步一步去做。就是現(xiàn)在開小組的時候，雖然做了那么多場，但是每次開始的時候都會有點緊張，就跟演員上臺一樣，可能魅力就在這兒。但是，當坐在這個桌子上一介紹，這種緊張就一點沒有了，這時候就很希望大家說一些感興趣的話題。如果開始的緊張感沒有的話，就沒有意思了，你開會的時候會很難發(fā)現(xiàn)問題。所以，主持人興趣就在這兒，他好的地方就在這兒，開始很緊張，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，總是怕這個問題做的不好。但是，你主持完了以后，會發(fā)現(xiàn)被訪者對你很熱情，都很盡興，你挖掘的問題客戶也很高興，說今天又發(fā)現(xiàn)了什么問題，這個也是你最大的滿足，也鼓舞你下一場再去做。其實做的時候也很辛苦，但是就這些樂趣在支撐你去做，而不是其它的。
主持人有很好的體力
劉新：這行要有很好的體力。一般車展的時候一天最三到四組，多的時候五、六組。
結(jié)果具有獨特性
劉新：抓住客戶一方面，要求結(jié)果有獨特性，就是最后報告呈現(xiàn)的東西和別人所呈現(xiàn)的東西是不一樣的，你能夠在這三、四個問題之內(nèi)，能夠發(fā)現(xiàn)一個更高的東西，這些東西完全是新的。比如說我們做汽車這個競爭情況，一般人會做我這個車和B車比好在哪兒，不好在哪兒，和C車比好在哪兒，不好在哪兒，可以結(jié)束了，所以總體來說哪兒好，哪兒不好，就完了。但是，你給獨特性的東西，把四款車放在一張圖里面，通過不同的坐標，你覺得一下很清晰了，我到底在市場里是什么位置，這些是一目了然，而且是比一般的層次更拔高一些。還有一種情況，他很適應你的風格，有時候日方這種嚴謹?shù)臇|西你全部做到了，別人坐那兒還得再磨合，不是說別人做不到，也能做到，但是得有一個磨合過程，你是沒有這個磨合過程。另外就是個人關系，在這個行業(yè)里面應有私人關系。一般就是這三種情況，所以根據(jù)不同客戶的情況來定。所以，事先了解客戶希望得到什么東西，而且希望什么樣的風格，這樣才能更好的按照要求來做。
不能太牛
劉新：對于新手而言，就是膽識。大膽多做會，大約30－40場的樣子，然后需要一兩位嚴厲、挑剔的客戶磨練一下，另外就是新人的培訓，以及自身的悟性，一名優(yōu)秀的主持人需要各個方面的長期積累。最終應具備：主持的親和力；靈性；好的記憶力；觸類旁通的悟性；學習能力強；還不能太牛。
采訪、撰文：劉向清
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
本文根據(jù)被訪者原話錄音整理，觀點與敘事與本站無關。
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