張旭簡歷：
北京師范大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)，工商大學管理學碩士，現(xiàn)在北京大學就讀EMBA，從事市場調(diào)查工作八年?，F(xiàn)任新生代市場監(jiān)測機構(gòu)董事、消費品研究總監(jiān)，負責完成大型全國性市場調(diào)查項目50余項，近百場小組座談會，具有比較豐富的定量、定性消費者研究經(jīng)驗。負責過百城市煙草品牌綜合競爭力研究、多種消費品品牌定位、品牌形象研究、新產(chǎn)品上市研究、市場競爭研究、渠道研究項目以及新媒體研究。是多家大型企業(yè)的市場研究培訓師。
我是轉(zhuǎn)了一大圈才來到這個行業(yè)的
張旭：從98年開始，我就一直在新生代，可以說是元老了。我是學經(jīng)濟管理出身的，做的行當是比較多的。最開始做宏觀經(jīng)濟研究，比如國經(jīng)指數(shù)、消費者信心指數(shù)，現(xiàn)在也還在做，這個一直延續(xù)了很長時間，做了一、兩年。96、97年那時候資產(chǎn)評估特別火熱，因為年輕，沒有什么目標，不知道自己適合什么，就哪個行業(yè)新鮮、有挑戰(zhàn)就去哪里。資產(chǎn)評估、會計師審計都做過，還做過行業(yè)研究，如房地產(chǎn)、期貨，可說是轉(zhuǎn)了一大圈。到了98年，張總要開新生代這個市場調(diào)查公司，于是我就跟著張總。那時候大家也不知道應該怎么做市場調(diào)查，我是那時候張總定下來到公司的第一個人。因為以前搞過咨詢，行業(yè)研究也都接觸過，客戶也不是很陌生，所以也就試著做了。剛開始是接受的華南的培訓，看他們整個的流程、如何抽樣入戶等，可以說那時候的方法全部來自于華南。
最初是邊做邊學
張旭：我不像現(xiàn)在的研究員，一來就有一整套的培訓體系，從訪問的技巧、制控的體系到營銷的知識、消費者行為學等等。我們那時候沒有人來培訓我們，那時市場調(diào)查的水平也比較低，客戶的要求也比較低，一切都在待開發(fā)狀態(tài)，大家都是一邊學習一邊來做。我還是比較幸運的，一方面是張總給了我比較大的空間，另一方面是碰到了幾個很好的客戶，比如恒基偉業(yè)的總監(jiān)。她是最早策劃商務(wù)通的人。當時她就讓我憑自己的感覺來問，她回答并告訴我她為什么這么想。我們一起合作項目的時候，其實是一個她教我的過程，教我企業(yè)如何運作、各個流程是怎么樣的、為什么要在這方面做市場研究、我要得到的是一個什么樣的結(jié)果、你們要從哪里去分析……這一整套思路，真是讓我受益匪淺。當時的學習不僅是跟同行學或參加國外的培訓，還跟客戶學，是一種很自由的學習過程。在做方案的時候，可以發(fā)揮自己所有的知識架構(gòu)，你覺得行業(yè)方面是什么狀況、競爭對手是什么樣的、自己的品牌營銷等環(huán)節(jié)是什么樣的，最后消費者的需求和渠道是什么樣的，你可以從自己的營銷知識等各個方面去給他提建議，客戶會覺得很多方面都不知道是怎么一種情況，那他就都會去做調(diào)查。我們第一次接的就是大項目，一百萬的。因為我是學經(jīng)濟的，以前也做過營銷，因此企業(yè)的狀況是比較清楚的，因此跟企業(yè)的溝通環(huán)節(jié)就比較短，他覺得你懂他，所以這方面我就比其他研究員少走很多。作為研究員你首先要懂市場調(diào)查，還要懂企業(yè)，這樣你才能夠成為橋梁。
主持座談會要思路清晰、目的性強
張旭：第一次開小組座談會是關(guān)于藥的，我之前并沒有做過，不知道什么是小組座談會，就看了一場香港的座談會，大概知道開場是怎么樣的，但是一切的技巧都不知道，看了之后第二天就主持。但是因為以前做過很多定量項目，雖然沒有用過這個形式，但是你要得到什么是很清楚的。我覺得這是我能夠比較快入行的一個重要原因：思路是很清晰的。思路清晰一是開會的時候不會跑，二是到了焦點的時候，能夠進行深挖?，F(xiàn)在這么多年了，主持了很多場座談會，我覺得最大的一個問題就是主持人并不知道這個座談會到底要得到什么?？赡芎芏嘀鞒秩藭⒅丶记?、注重親和力，太注重這種技術(shù)性的細節(jié)。但是座談會只是一種形式，這種形式好在哪里，就是說它能激發(fā)消費者真實地回答，去看他們表達、行為背后的原因。這是定量研究除了數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性研究外所不能得到的。座談會要的就是一種open，因此在座談會時，主持人的思維是十分活躍的，而不是光是傾聽，腦子要飛快地旋轉(zhuǎn)，要善于思考，為什么這個人和那個人的回答會不一樣，哪些方面不一樣，為什么會產(chǎn)生這樣一種思維?，F(xiàn)在主持人的一個問題就是思考能力，目的性不強，思考得不夠全面。座談會只是機械地在開，只是要了他們的答案，這些答案與廠家所要的有哪些關(guān)聯(lián)，這些如果不在現(xiàn)場，只是憑筆錄機械地整理，也不是說完全整理不出來，效果要差很多。
座談會提綱要知道每道題的指向
張旭：我們這里項目是誰的，采訪提綱就要研究經(jīng)理來寫。我要主持的話，就要問他們這個項目的提綱為什么要這么設(shè)計，每一道題的指向性是什么，要得到的是什么，每一部分的問題關(guān)聯(lián)性是怎樣的？層次方面如此遞進？。最后每到題的問法、結(jié)構(gòu)是要跟著消費者的思維邏輯性和主持人的習慣來調(diào)整。
不要陷到技巧中
張旭：看其他主持人的座談會是很有意義的。但并不是去看他的提問方式，千萬不要陷到技巧中去，要注重問題最后達到的結(jié)果，把自己設(shè)計成主持人，看遇到這種情況你會怎么做，而他又是怎么做的，你們的做法有什么差別，記住這種差別。學習這個東西如果不能變成自己的，那么就只能是他的，永遠學不來，所以要消化，與自己的思維融合。
食品的選擇
張旭：如果消費群是我熟悉的，我不會做事前的熱身。差異比較大的會前確實要和他們聊一下。會上的熱身可能會一邊吃著東西一邊聊，吃東西的時候是會比較放松的。食品的準備是不能有那種吃起來嘎嘎作響的，也不能是瓜子這樣咸的東西，那樣會多喝水，會影響進程。水的準備最好是熱茶，讓他們一點一點地喝。
會前的自我介紹
張旭：會前的自我介紹還是必要的，因為這是一個很難得的機會，平時都很忙，難得聚在一起，而且大家都是某某的消費者，都有共同的語言，可能以后還會成為朋友，我比較鼓勵他們互相遞名片。如果只是把互相介紹當作走過場，那么任何重要的東西都可以走過場。任何東西只要把他的重要性和意義弄清了，就會是必要的。
主持人不能表露自己的觀點
張旭：主持人一定要是中立的，不能表示自己的觀點，一定要說每種觀點都是有其意義的，每種偏好都是值得鼓勵的。，主持人一定要是中立的，哪怕是眼神、表情、行為都要有所控制，不能顯示出你自己的偏好，一定要控制好自己的情緒。如果遇到與會者中有人和其他人談不到一塊的時候，要努力讓其他人知道這個人存在的價值和意義，不能讓他們有被忽略的感覺，這是很重要的。因為座談會邀請的是八個人，每個人都有其價值
座談會的長處在于分析能力
張旭：用客戶的話說，我是一個讓思考活動比較活躍的人，看我的座談會一般是不會困的。我很會調(diào)節(jié)氣氛，不會開那種特別沉悶的座談會。我的客戶，很多都是老客戶了，是比較喜歡我這樣的，條理比較清楚，要的東西也盡量能夠挖掘到，而且我能在最快的時間里給他一個關(guān)鍵性分析。所以我開座談會的長處不在技巧，而在于我的分析能力。我現(xiàn)在也在不停的學，學到的技巧我非常有興趣立刻拿來用。不同的人群、不同的產(chǎn)品、不同的問題，你用的方法都會是不同的，要經(jīng)常的變化。我不認為從國外學來的技巧到我們這里會是一成不變的，到我這里會給變掉，我會選用最適宜的方式。在我看來這只是一個工具，幫助你得到最終的利益點。所以我覺得所有的工具都不要用死，而且要明確掌握它最終的利益點在哪里，它能幫你得到什么。每個方式都是有局限性的，如果認識不到這點，那么你使用的方法就僅僅是堆積。要多想，而不只是機械化的操作。
習慣每場座談會后立刻總結(jié)
張旭：我開座談會是非?？斓?，會后一般就能跟客戶談我們的目的是什么，解決的問題是什么，這場消費者是什么樣的消費者，他們的表現(xiàn)是什么，他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生這樣的表現(xiàn)，他跟我們的產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度在哪里，我們應該特別注意看哪點，哪些是亮點。我很少用手寫，用錄音，之后整理出來，基本報告也就出來了。
不要只關(guān)注行為本身，要注重行為后的東西
張旭：國內(nèi)的座談會與國外的座談會一個重大的差別就在于國外特別注重你的深挖，特別要你這種思維行為之間的關(guān)系，所以它的問題不會太多，它著重在某些點。而我們這里恨不得所有的都一起問了，人員也是6個、8個、10個，越來越擴大。我認為這是非常影響座談會實際的本質(zhì)的。這種情況怎么辦？我一般都是用問卷加以補充，會前會中都可以，這樣就會省去很多時間。我就會比較看重他行為的本質(zhì)，在各種不同的場合消費的情況之間的關(guān)聯(lián)性是怎么樣的。我們很多擬人化都會問你看到這個品牌會想起什么，一般來講說想起什么就完了，但我認為這個是沒有價值的，你要問這個印象產(chǎn)生于哪里，可能是從上市時間、包裝、廣告等等方面產(chǎn)生的印象，這才是最有價值的，你才會知道要改變?nèi)藗兊挠∠笠獜哪睦锶胧?。這幾年我覺得最大的收獲就在這里，不要只關(guān)注行為本身，要注重影響行為的因素。
主持比較隨意且變化較多
張旭：我的主持是一種比較隨意的，變化比較多的，開始時不太講究自己的表達方式、提問方式、手勢、技巧是否非常專業(yè)化，我很少要求自己這樣。隨著主持座談會場次多了，才開始注意細節(jié)的把握。最近幾年可能消費者變化比較大，我需要用不同的技巧，但最開始我主要是把自己當成他們中體驗的一員，我比較贊同那種體驗式的交流。每個層次的消費者都有他的圈內(nèi)語言，因此我們不要離他們太遠，要讓他們感覺我們是一國的。
座談會難免遺憾
張旭：很多會都會有遺憾的感覺。有些是開得不順暢，這一方面是對于產(chǎn)品的準備并不充分，另一方面是對于客戶的意圖把握得不太詳細，這樣開完會發(fā)現(xiàn)得到的與客戶想要的有偏差，這是比較遺憾的，當然這只是第一場，會覺得沒有達到客戶的滿意度，但在第二場的時候就不會了。有一次產(chǎn)生了大的偏差，是因為企業(yè)上層領(lǐng)導和與我們聯(lián)系的市場部想要的東西不一致。后來我做項目都會先和老板談，直到各方面都了解到了，才會進一步反復考慮細節(jié)的問題。還有就是一些消費者是我的盲點，比如說20多歲的男孩子，我不太擅長?？赡苁且驗槲沂且粋€有壓迫感的人，不太重但還是有的。如果是30多歲的人，會有一種平衡感，你再表現(xiàn)得親和一些，一般都沒有問題。但是20多歲人，一方面你比他年長很多，而且從知識面和見識來講確實寬廣很多，你就會不由自主地產(chǎn)生一種權(quán)威感。他也會把你想成媽媽級的，就有一種壓迫感。一些比較內(nèi)向的小男生會比較怕我。
主持人是座談會的核心
張旭：主持人是座談會的核心，使整個座談會思維的帶動者，是分析的焦點，同時也是調(diào)動的中心，他要鼓勵消費者充分展現(xiàn)自己真實的行為。其實很多消費者在買東西的時候沒有想很多，尤其是大眾消費品，都是一種低參與度的購買行為，消費者不會刻意去收集這方面的資料。只是參照市場標準，比如這個是大品牌，這個市場占有率很高，大家都會買等因素來保證其購買的安全性。但是這些背后其實都是由群體的思維模式在里面。那這就是在考主持人的營銷功底了，你要對不同的購買方式有了解。難就難在這兒，如何區(qū)分他的正確與否的回答，他的行為與他的群體和產(chǎn)品的特性是的關(guān)聯(lián)，從而得出最終的結(jié)論，而不僅僅是從他說出來的行為而簡單地去歸納和總結(jié)。
要關(guān)注不同環(huán)境的差別
張旭：在不同的區(qū)域開座談會感覺是完全不一樣的。除非時間特別緊張，我一般會提前一天去，把自己轉(zhuǎn)化成那個區(qū)域的人，感受到那個區(qū)域里的人給你的異鄉(xiāng)人的特殊感覺，這種感覺有助于你理解他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生那樣的想法。當他們對你有不認同的感覺時，首先要表達你非常喜愛這個城市，這樣他們會覺得你是非常向往他們這里的人，他們就愿意與你交流。二是要真心地感受這個城市特有的文化和氣息，要對環(huán)境有非常的敏感性。
帶客戶感受區(qū)域文化
張旭：開座談會出差一般是和客戶一起，有廣告公司有廠家，我會帶著他們?nèi)ンw驗一下民情，因為他們不理解這個區(qū)域的消費者為什么會有這種行為，要帶他們感受一下，自己也要感受，這樣更便于理解消費者。要了解他們的區(qū)域文化，我一般偏向于看一些書籍或和當?shù)厝私徽劇?br />
優(yōu)秀主持人應具備的素質(zhì)
張旭：我認為優(yōu)秀主持人最重要的素質(zhì)是分析能力，這是第一位的。一定要非常清楚你做這件事情要得到什么東西，目的是什么，然后才組織座談會，沒有這個能力，稱不上是一個好的主持人。第二個就是觀察力，非常敏銳的觀察力。不僅僅是對語言的關(guān)注，還有對于行為的關(guān)注。因為我們要的是真實，有時會發(fā)現(xiàn)他的行為和態(tài)度是不合拍的，那種態(tài)度是導致不了這種行為的，中間一定是有障礙的。最后分析的時候，如果你不能砍掉這些比較虛的東西，回歸到一個比較真實的情況，是不能給客戶正確的結(jié)論的。第三個是風格。要了解年齡層的心理的偏好性。如果能找到這個點，就很容易能夠跟他們接觸。這跟主持人經(jīng)歷是分不開的。人肯定是會有短板的，有些領(lǐng)域不理解，開起座談會來就會很困難，那只能是一個傾聽者了，而沒有反饋。我很不喜歡對一無所知的產(chǎn)品猛地開座談會，之前要做好功課。我不建議公司只有一兩個主持人，什么都開，最好有幾個主持人負責自己最擅長的領(lǐng)域。其他的素質(zhì)還有天生的親和力和臨場的應變能力等。
女主持和男主持
張旭：女主持人會比較多，第一是因為消費品以女性消費品居多，這是一個客觀現(xiàn)象，女性主持起來會比較好，第二是女性天生的親和力，第三是女性比較細致，觀察力較好，以自我為中心的感覺比較弱，在會場上會有比較好的氣氛。但有一些座談會必須要男性去開，除非這個女主持人有男性的思維。比如說汽車、房地產(chǎn)或是機器這樣的，的確是一種男性思維的貫穿，你是算不過他們的，一聊起來你很難跟他們相抗。我試過。微車還比較好，畢竟對于功能的要求比較少，而像寶馬這種愛好型的，偏好性很強的轎車，就比較麻煩。你根本跟不上他們的思維，不知道他們在說什么，一個發(fā)動機的功能就能說很多，而你沒有駕駛經(jīng)驗又不像他們那么偏好，根本跟不上他們，插不上話，只能在那兒聽著。男性主持人雖然沒有駕駛寶馬的經(jīng)驗，但是有駕車的經(jīng)驗，至少知道在說什么。像一些汽車的雜志，本來就是給這種狂熱的人看的，他們對你這種不懂的人是很有敵意的，發(fā)現(xiàn)你是外行就根本不屑跟你說話，他們是這樣一個群體。主持人開這樣的座談會是很不順心的，有時候不得不打斷他們，強行把他們拉回來繼續(xù)。
觀察力要靠后天培養(yǎng)并要養(yǎng)成習慣
張旭：觀察力從天生的方面來講是敏感，比較關(guān)注別人，但太過敏感的人容易跟著別人的思路走，不太自主。因此我認為觀察力更大的是來自于后天的培養(yǎng)。平日要注重觀察事物的特性，比較事物的差別，要注意事物的兩面性。通過鍛煉最終要養(yǎng)成了一種習慣，成為一種慣有的思維，光知道是不行的。很自然地去關(guān)注每個人的行為和表情，而不是刻意地去看。
要喜愛、熱愛這一行業(yè)
張旭：我做了這么多年的市場調(diào)查，最大的體驗是要真心去喜愛。這一行業(yè)充滿著一種不確定性，人的行為是最不確定的，會受到各種因素的干擾，你去探究他，你會抱著一種很好奇的心態(tài)去探究他。人的內(nèi)心是最難把握的，你會覺得有趣，會覺得需要的知識面越來越廣。市場調(diào)查的人才絕對是復合型的人才，一定要有很好的知識結(jié)構(gòu)，至少營銷、統(tǒng)計，還有社會學的根基，這三個是一定要有的，最好還要興趣廣泛，更偏好一些感性的東西。要挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系一定要有感性的東西去支持，他的所有表達的東西其實還是感性的，雖然是用數(shù)據(jù)來說明。人畢竟是活生生的，不要把市場調(diào)查看成是數(shù)據(jù)的分析，它是在研究活生生的人。你會看到很多人從你面前走過，你的生活會有多么豐富？就像演戲一樣，他們在戲里不同的行為，必須用適當?shù)睦碛扇ソ忉?，每一個項目就是一出戲。這是興趣點的問題。還有一個就是市場調(diào)查真正的問題是解決問題。你能看到企業(yè)看著你的報告能夠改進產(chǎn)品，贏取更大的市場份額，以及企業(yè)上上下下對你的尊重，都是對你工作最好的回報。所以首先要熱愛這個事業(yè)，如果沒有喜愛，只是機械地在干，那沒有意義，你永遠無法從中得到發(fā)現(xiàn)的樂趣。所以培養(yǎng)研究員最重要是培養(yǎng)他們的興趣點，讓他們喜歡這個東西，善于去發(fā)現(xiàn)，善于去琢磨，那他干這行的忠誠度和提高的水平都會非常明顯。
這個行業(yè)值得奮斗終生
張旭：我是30歲左右才進的市場調(diào)查這一行業(yè)，之前都是在各行業(yè)、各企業(yè)做。來了之后，我發(fā)現(xiàn)我能夠把我所有的經(jīng)驗、所有學到的知識、我感興趣的都可以運用到這個行業(yè)中來，那時候我就知道這個行業(yè)值得我將其作為最終的目標。有這種想法，開始可以說只是感興趣，那時候并沒有想太多，這個行業(yè)是不是有前途、自己能做到什么地步等等，都沒有去想，因為一切真的是未知數(shù)。以前我做過那么多行業(yè)，一直飄飄泊泊的，到這里發(fā)現(xiàn)這是個集中地，你的知識也好、經(jīng)歷也好、個性也好都可以在這個行業(yè)內(nèi)整合在一起，所以干事情不會覺得很累，而且不會但學起來非常快，再加上公司那時候沒有條條框框，你想怎么做就怎么做，這也是新公司的好處。
關(guān)于公司
張旭：新生代現(xiàn)在比較難得的地方是他有一個比較純潔的環(huán)境，他不是那么講求產(chǎn)值，當然我們的效益都是和產(chǎn)值掛鉤的，有很多人是真正喜歡這個行業(yè)，愿意為這個行業(yè)而奮斗，同時公司也會鼓勵他們一些新的發(fā)現(xiàn)。公司有著比較自由的空氣，你只要是完成了產(chǎn)值，完成了利潤，使用了什么方法并不是刻意去規(guī)定的。我一直以來都相信只有有價值的東西才能生存，任何的方式方法都只是為所要的價值服務(wù)的。
培訓
張旭：我們對于剛來的員工，頭三個月都要經(jīng)歷公司的培訓，我們每周五都有培訓課，總監(jiān)、我們自己的專業(yè)人士或是任何有心得的員工都可以上去講，分不同的領(lǐng)域去組合，比如說有營銷學的部分、行為學的部分、案例講解的部分、實際操作的部分、數(shù)據(jù)分析等，都比較全。之后也可以自己選擇去聽，每周五都有講課，可以是外面的人來講，也可以是我們自己人來講。想聽什么也可以給我們的人員發(fā)郵件，收集一下信息，如果這一階段大家都比較想聽品牌的，我們就可以請外面的專家來講。還有一種培訓就是座談，在一個項目結(jié)束之后大家坐在一起談，做項目的人談?wù)勛约旱男牡?，既是項目的總結(jié)會也是經(jīng)驗的交流會，也是部門間的交流。
帶新人要承認思路間的差異
張旭：一般都是我?guī)氯碎_座談會，他們先聽我的座談會，之后我給他們講。他們是坐在單反鏡后面，有時候是在現(xiàn)場當筆錄。我從不坐在他們邊上，一是覺得會給他們壓力，畢竟我是上級。二是自己不可避免地會去糾正錯誤，最終又會奪回發(fā)言權(quán)。這時候他們更加無所適從。每個人的思路是不一樣的，你要承認思路間的差異，不能把他塑造成另外一個你，這是不可能的，所以你一定要去解釋自己的想法，這種想法的好處在哪，適不適合他。所以要讓他們發(fā)覺適合自己的方式。只要客戶能滿意，他自己也能說出道理，那就ok。
如何得到客戶的信任
張旭：讓客戶信任的首要因素是你的專業(yè)，這是一定要表現(xiàn)出來的?？蛻魧τ谒麄兊男袠I(yè)是非常在行的，有的甚至是這個行業(yè)的老大，你要去跟他們講市場環(huán)境和工藝流程，是講不過他們的。但是你要了解他們，告訴他們你傳達的東西不見得和消費者接受的東西是一致的，我們是站在消費者的角度去了解你所有的營銷方式、所有的品牌策劃、你的產(chǎn)品在消費者那里的直接反映是什么，我們找出你的差距來，然后才能便于你調(diào)整。我們能幫你找到誤差在哪里，原因是什么。消費者行為學和心理學的東西他們不是很清楚的。還有你對他的行業(yè)要有認知，你不能說外行話。我們大部分研究員沒有營銷概念，有的給出的建議是很可笑的，企業(yè)有不同的市場細分和定位，這么做是有他的道理的。也可能他各自的定位是有誤差的，沒找準消費者或者沒找準他的利益點，你的任務(wù)就在這兒，告訴他誤差在哪兒。
需要有熱情
張旭：做這個行業(yè)需要熱情，我是一直強調(diào)熱情的。我做這行這么久，沒有太多的時候感到疲累或是停滯不前，我覺得是因為喜歡。因為我是真心覺得那種發(fā)現(xiàn)是很有價值的，去研究人、研究人的行為，每次有發(fā)現(xiàn)的時候，自己都會很開心，客戶也會因為你的熱情而產(chǎn)生興趣。我不希望客戶和我開二十場座談會下來累得半死。
北大EMBA
張旭：我現(xiàn)在在北大念EMBA，上課一是聽老師講，課程反映的是老師不同的風格，他們對問題不同的闡釋方式，這是我所感興趣的。而內(nèi)容方面則稍差一些。但我會去吸收那些新的，與我過去的理論脫節(jié)的東西。還有就是老師講的案例。我們這個班很多都是大老板，他們考慮問題都是從戰(zhàn)略的角度，目的性非常強。當案例分析的時候，他們雖然不是用數(shù)據(jù)說話，但是對問題的看法絕對是非常獨到的，這聽起來是很過癮的。像我們做市場研究的，我們上去講肯定符合老師的想法，我每次講老師都是給優(yōu)的，因為跟老師的方式很一致，很書本化的。而其他人首先會說結(jié)論，再說為什么，有一二三四很多點。那種深度我們是無法得到的，那種直覺不做那行是不會有的。我對他們這種思維是很欽佩。同時他們的生活方式是我很關(guān)心的，為什么什么都有了，卻還要來這兒考這個試。主要是一種高處不勝寒的感覺，底下人都是點頭哈腰的，而客戶因為彼此都有所求，所以總覺得隔著點什么，不能那么交心地暢所欲言，朋友越來越少，而利益關(guān)系越來越多。所以都到這兒來了，交朋友么，大家都是同樣的人。關(guān)鍵還是共同地位的人有共同語言，他遇到的痛苦、情感，其他人也都遇到過。他們這種交流是很開心地，并且非常有奉獻精神，對班級活動非常熱心，簡直是細致入微，這種同學間純潔的友誼，讓我非常感動。對這些大老板們也有了新的認識。
見識決定成長
張旭：不是知識決定成長，而是見識決定成長。見得多，識得廣，自然你的思維就寬闊，你想問題的角度和方式、你考慮的點絕對不同，那也就是說結(jié)論絕對是不一樣的。所以我認為見識一定要廣，只是忙于工作的人，不是一個真正能做好工作的人。
堅持自己的風格
張旭:要堅持自己的風格，多做準備工作，不要把每場會開成一樣的，不要把自己變成機器人，要是一個思維的流動體，這才是好的主持人。這是一個以人為特色的行業(yè)，我不希望它變成一個完全流程化的工業(yè)企業(yè)。
后記：
張旭一個爽朗、健談的女人，她的熱情和坦誠讓我們一口氣聊了近三個小時，言談中，你會被她執(zhí)著向上的精神所感染，她雖然在這個行業(yè)歷練八年之久，卻絲毫沒有常見的老道和自負，對于新入行的同事給予更多的是理解和寬容，相信您也一定會喜愛這樣一位集聰明與可愛于一身的同行。
采訪/撰文：劉向清、任東瑾
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