采訪/撰文：劉向清
上海交通大學(xué)畢業(yè)，與RI的偶然合作造就了今天的Insight CN，中間的起落、挫折沒(méi)有讓孫浩先生改變?cè)缫颜J(rèn)定的商機(jī)，執(zhí)著至今，我們談的更多的是軟件，聊得開(kāi)心的是技術(shù)、是前景.盡管電波也傳遞了嘈雜和斷續(xù)，最終都無(wú)法阻擋一個(gè)歷史悠久的軟件公司創(chuàng)新不停的步伐 正如孫總所言：愿網(wǎng)絡(luò)調(diào)查這種新的方式，成為行業(yè)做大的推動(dòng)力 。
技術(shù)和樣本服務(wù)公司：
孫浩：我和我合伙人陳力都先前一直從事IT業(yè),我倆是做技術(shù)出生，專(zhuān)長(zhǎng)搞軟件開(kāi)發(fā)。我們?cè)?000年研發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的軟件，03年成立公司開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。說(shuō)實(shí)話,我倆不認(rèn)為自己創(chuàng)辦的是一個(gè)調(diào)查公司，而是把它定位成技術(shù)兼樣本服務(wù)的多元化高科技的研發(fā)公司。因此，公司主打業(yè)務(wù)首推“軟件開(kāi)發(fā)”。至今，我們?yōu)榭蛻羧蕴峁┻@方面的服務(wù)。
客戶群
孫浩：我的客戶大都為調(diào)查公司或廣告公司。其中調(diào)查公司占大部分，約75%。如AC尼爾森、GFK、TNS、益普索，電通，ADK等世界知名的公司。這些客戶在完成工作時(shí)除了用自身的系統(tǒng)外，時(shí)常借助我們的平臺(tái)。因此，我們有幸成為這些知名企業(yè)的“定牌”外包服務(wù)商。
源于RI
孫浩：2000年，華南國(guó)際RI找到我們?yōu)槠溲邪l(fā)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件，打算專(zhuān)賣(mài)給他的客戶，或許生不逢時(shí)，（RI）和客戶的這單生意最終沒(méi)能成功。但我和我的合伙人陳力卻一致覺(jué)得這是個(gè)有前景的產(chǎn)品，應(yīng)該可以當(dāng)門(mén)生意來(lái)經(jīng)營(yíng)。于是在03年我們創(chuàng)辦了自己的公司重新研發(fā)當(dāng)年被RI棄用的軟件。
Q：所以我上你們的公司網(wǎng)站看了一下，起初有點(diǎn)模糊，一直想問(wèn)：“到底您的公司屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司？還是剛才您提到的技術(shù)服務(wù)，軟件開(kāi)發(fā)公司，現(xiàn)在咱們業(yè)內(nèi)也有這樣的公司。”
歷史最悠久 最多公司認(rèn)可
孫浩：早在2000年我和我的合伙人就開(kāi)始自主研發(fā)調(diào)查軟件，并在2003年公司創(chuàng)辦后重新升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，之后的工作就是招募樣本。那時(shí)的市場(chǎng)上還沒(méi)一家公司運(yùn)用調(diào)查軟件。如果從行業(yè)歷史發(fā)展來(lái)評(píng)定的話，我們肯定是市場(chǎng)研究領(lǐng)域中的領(lǐng)跑者。其次就是我們自己的樣本的管理，從03年、04年開(kāi)始至今已基本累積了已經(jīng)上千個(gè)樣本。公司的服務(wù)因而也多次獲得AC尼爾森、TNS等大公司的認(rèn)可，把工作做精做細(xì)是我們一貫的服務(wù)宗旨。
本土化優(yōu)勢(shì)
孫浩：目前我們?yōu)檎{(diào)查平臺(tái)獨(dú)身打造研發(fā)的軟件已升級(jí)至第二個(gè)版本，當(dāng)初在設(shè)計(jì)上我們以本土化為核心，結(jié)合樣本管理的需求及特點(diǎn)力求做到完美，為今后推廣應(yīng)用打下基礎(chǔ)并得到客戶的一致好評(píng)。而今，公司每年拓展市場(chǎng)的份額越來(lái)越大，業(yè)務(wù)量不斷攀升，“技術(shù)創(chuàng)造收益”是全體同仁心中默認(rèn)的領(lǐng)航燈。軟件系統(tǒng)不僅綜合公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集，清潔，樣本管理等幾大工作模塊外，且體現(xiàn)了本土化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)平臺(tái)上不但能夠化解我們?cè)趫?zhí)行項(xiàng)目中99%的問(wèn)題，而且還能幫助同行排除技術(shù)上的“疑難雜癥”。
不同于別家的樣本管理邏輯
孫浩：公司對(duì)樣本管理上有自己特別的邏輯。通常，在行業(yè)里常用的做法是有償答卷。對(duì)答卷者的回答會(huì)用信用度來(lái)衡量。比如說(shuō)這人信用度比較高亦或低等方式。但我們的做法就比較復(fù)雜，除上述外，還有其他一些管理方式。如：每人的獎(jiǎng)勵(lì)有別，評(píng)判參照答卷者的信用情況和資源潛力來(lái)恒定其價(jià)值。我們對(duì)參與者個(gè)人屬性的認(rèn)證情況，有自己的價(jià)值度，信用度，以及活躍度等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和管理，綜合那么多的條件去認(rèn)證每位參與者的真實(shí)情況，以此來(lái)抵制商業(yè)調(diào)研項(xiàng)目中的虛假成份。說(shuō)白了，系統(tǒng)有認(rèn)證會(huì)員和非認(rèn)證會(huì)員之分，依據(jù)每位參與者個(gè)人的屬性情況所獲的指數(shù)不同，自然得到價(jià)值回報(bào)也不等值。所以樣本管理體制非常的復(fù)雜。
宗旨――成就更多的網(wǎng)路調(diào)查公司
孫浩：調(diào)查公司可以用我們的系統(tǒng)來(lái)管理他的樣本，同樣我們和同行之間都不是競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。包括現(xiàn)在有些公司跟我們合作，就用我們的系統(tǒng)來(lái)管理他的樣本。事實(shí)上，就是把我們多年累積的樣本管理經(jīng)驗(yàn)用做于其他公司的一些樣本管理。假設(shè)，如果每個(gè)公司都用我們的軟件管理他們的樣本即可節(jié)省時(shí)間提高工作效率。反之，無(wú)論哪個(gè)調(diào)查公司，只要安裝管理系統(tǒng)，他都可以成為一家名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司，在技術(shù)上服務(wù)于人是我們?yōu)橹δ繕?biāo)。希望通過(guò)技術(shù)和樣本服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能力，將先進(jìn)的管理軟件覆蓋應(yīng)用到中國(guó)所有的調(diào)查公司。使他們能直接用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)建、問(wèn)卷設(shè)計(jì)，然后數(shù)據(jù)收集、樣本管理。在未來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式的普及，它將成為整個(gè)調(diào)查行業(yè)發(fā)展的新坐標(biāo)。
目前大部分的本土化調(diào)查公司，因不具備軟件開(kāi)發(fā)的能力而僅僅是一個(gè)咨詢公司，他們對(duì)這方面不太了解，也不太自信，我們提供的管理軟件能為這類(lèi)小型同行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上減少成本提高效率，為推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展出謀劃策。
萬(wàn)言網(wǎng)的嘗試
孫浩：我們只做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，現(xiàn)有員工32人。有軟件開(kāi)發(fā)，有項(xiàng)目執(zhí)行，有客戶服務(wù)，有銷(xiāo)售，有市場(chǎng)，除了行政之外，還設(shè)專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容部門(mén)，我們的內(nèi)容部門(mén)做了一個(gè)民意調(diào)查的網(wǎng)站，叫萬(wàn)言網(wǎng)，www.wanyan.com。它是我們一個(gè)新的嘗試，即推出一個(gè)免費(fèi)的民意調(diào)查平臺(tái)。現(xiàn)階段還處在一個(gè)嘗試的培育期，每天有不少新增用戶。
我們希望網(wǎng)絡(luò)調(diào)查這一新穎的方法，能被更多的社會(huì)大眾所接受，而不僅僅是在業(yè)內(nèi)使用的一個(gè)工具?？v觀全球調(diào)查業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法在國(guó)內(nèi)還未普及，而我們希望它成為更多大眾及媒體熟悉的一種方式，只有對(duì)整個(gè)行業(yè)有益，公司業(yè)務(wù)量才能做大。
第一，希望通過(guò)它能對(duì)社會(huì)有一定的影響，因?yàn)槊褚庹{(diào)查的概念在中國(guó)比較敏感，也做的比較少，但它肯定是發(fā)展趨勢(shì)，為此我們做這方面的嘗試，希望對(duì)于中國(guó)的媒體大眾能夠產(chǎn)生一定的影響。
第二，希望創(chuàng)建一種新的樣本招募和管理方法，不提倡有償招募。讓每位參與者完全建立在興趣上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和商業(yè)調(diào)查，只有這樣調(diào)查所得的準(zhǔn)確度才會(huì)最高。這也是我們推出萬(wàn)言網(wǎng)所要實(shí)現(xiàn)的目的。
第三，希望能夠創(chuàng)新。創(chuàng)新需要一定的基礎(chǔ)，如果說(shuō)我們現(xiàn)在入不敷出或者沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)量做后盾，創(chuàng)新只是空談。公司目前發(fā)展比較穩(wěn)定，我們希望在行業(yè)當(dāng)中充當(dāng)領(lǐng)路人。我們堅(jiān)信只有創(chuàng)新，才能在行業(yè)中長(zhǎng)久生存。
技術(shù)創(chuàng)造收益
孫浩：我們公司有個(gè)口號(hào)“技術(shù)創(chuàng)造收益”，以經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，公司希望通過(guò)技術(shù)來(lái)創(chuàng)造我們的收益。作為管理者的我希望創(chuàng)新能成為公司長(zhǎng)久的文化。在樣本管理方面，我們能夠做出一些別人還沒(méi)有做過(guò)的，或者是我們認(rèn)為合理的東西，這就是公司全體同仁為之認(rèn)同的企業(yè)文化。
終極目標(biāo)――領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)提供商
孫浩：領(lǐng)先意味著爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“第一”，只有實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)目標(biāo)才可以服務(wù)于大多數(shù)的調(diào)查公司。比如說(shuō)在市場(chǎng)占有率方面，能不能成為第一名？但我認(rèn)為最關(guān)鍵的還是看公司是否擁有精湛的技術(shù)，廣闊的平臺(tái)和先進(jìn)的理念。只有獲得更多同行的認(rèn)可，你才能夠成為第一。
行業(yè)做大
孫浩：如果說(shuō)你在某一部分領(lǐng)先的話，那它就能成為你立足圈內(nèi)的資本和優(yōu)勢(shì)。把這個(gè)行業(yè)做大，應(yīng)該是大家共同努力的目標(biāo)。只有將行業(yè)做大才能達(dá)到雙贏。那么如何才能做大呢？一直是我們思考的目標(biāo)，我個(gè)人覺(jué)得創(chuàng)新是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就是一種新的業(yè)態(tài)，將成為這個(gè)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，我深信它定能一鼓作氣帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
協(xié)會(huì)的期望
孫浩：希望協(xié)會(huì)能定期舉辦會(huì)員沙龍，將新的資訊及時(shí)傳遞給我們。據(jù)了解，ESOMAR幾乎每月組織會(huì)員交流，并設(shè)立各種主題在不同的國(guó)家舉辦。如：ESOMAR雖在歐洲，但我每月都可以接到他們的雜志以及一些信件，作為會(huì)員我可以及時(shí)得到新的信息，以便有選擇的出席一些相關(guān)會(huì)議安排。我們真誠(chéng)的希望（CRMA）今后能組織一些會(huì)員交流活動(dòng)，促進(jìn)各會(huì)員間的聯(lián)誼。所謂“眾人拾柴火焰高”，只有人人參與協(xié)會(huì)發(fā)展才能壯大。
孫浩簡(jiǎn)歷
擁有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及咨詢12年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，
是中國(guó)最早從事網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件及服務(wù)的人士。
創(chuàng)建InsightCN 前，孫浩曾擔(dān)任門(mén)戶網(wǎng)站主管，軟件開(kāi)發(fā)公司咨詢總監(jiān)。
通過(guò)InsightCN的經(jīng)營(yíng)，孫浩創(chuàng)造性地在中國(guó)的樣本招募和管理上提出并實(shí)踐了大量適合于中國(guó)本土的方法和手段，并且成效卓著。
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