在1989年的大陸，當(dāng)一名剛剛走出校門的大學(xué)本科畢業(yè)生面對(duì)港澳辦駐香港辦公室的工作offer時(shí)，如果是你，你會(huì)接受么？如果這個(gè)名額是珍貴的萬分之一，你會(huì)如何抉擇？
1990年，一個(gè)在全球知名外企工作年輕人，手里攥著去美國的機(jī)票，當(dāng)下是較同齡人優(yōu)越得多的物質(zhì)生活，遠(yuǎn)方是無依無靠的殘酷生存壓力，如果是你，你會(huì)如何選擇？
1999年，一個(gè)在北美獨(dú)立扎下根的職業(yè)人士，放棄在海外的十年生活，只身回國，面對(duì)諸多熱門行業(yè)，如果是你，你會(huì)選擇大行業(yè)大企業(yè)還是小行業(yè)小企業(yè)？
面對(duì)岔路口，陳艾文作出了自己的選擇。
“在北美，如果一個(gè)華人在白人的公司里面找到一份體面的工作，那么，他就被稱為融入了主流社會(huì)，那就是成功了；在中國大陸，雖然沒有這么刻意，但顯而易見的是，主流了才是成功的標(biāo)準(zhǔn)。”他說，生活中的一些事情或者問題，往往都不可能只有一種存在方式或者解決辦法?！拔也挥X得主流了有什么不好，只是覺得不主流可能更好玩兒。至于我自己，從求學(xué)時(shí)作為一個(gè)學(xué)生，到工作后作為一名職業(yè)經(jīng)理人，我都很不主流，從來就不是?！笔欠裉貏e有趣是陳艾文先生決定大部分事情的核心出發(fā)點(diǎn)。
性格如此，面對(duì)選擇做出讓人意外的決定，也就順理成章了。
我是有點(diǎn)另類
對(duì)陳艾文的第一印象是他有點(diǎn)另類的摸樣。顎下的山羊胡、黑色的眼鏡、手腕的銀鐲、板寸頭、休閑西服、合體的襯衫，猛看上去，很不“研究”，但每一個(gè)細(xì)節(jié)都在告訴我們，這是一位很有個(gè)性而精細(xì)生活的人。
陳艾文看上去并不是很“前輩”，40多歲了，只有在爽朗大笑的時(shí)候才會(huì)在眼角顯現(xiàn)幾條笑紋。面對(duì)這樣一位渾身洋溢個(gè)人魅力的前輩，我們對(duì)他每一道笑紋背后的故事都充滿好奇。
“我1985年入讀中山大學(xué)社會(huì)學(xué)系。大學(xué)時(shí)，我算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的憤青”，他說。在那個(gè)崇拜知識(shí)、視讀書為時(shí)尚的年代，年輕的陳艾文在“憤怒”的同時(shí)，也打下了”雜家“閱讀的習(xí)慣，這一個(gè)習(xí)慣一直保持到現(xiàn)在。1989年畢業(yè)后，獲得開篇提到的誘人的體制內(nèi)工作機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)整個(gè)中大只有2個(gè)名額。但最終他并沒有去，因?yàn)椤爱?dāng)時(shí)對(duì)體制內(nèi)的東西有抗拒，我個(gè)人可能是一個(gè)自由主義的人，所以很難在體制內(nèi)去投入，將那里的工作變得有趣，所以雖然我自己也知道這是一個(gè)特別特別難得的機(jī)會(huì)，我的家人也勸過我，但我最終還是由著自己的性子放棄了?！?br />
半年后，陳艾文先生在某著名跨國公司謀得一份做銷售工作，這是他接觸市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的開始。一年后，陳艾文登上飛往美國的航班，放棄國內(nèi)優(yōu)越的生活，只身開始在北美的求學(xué)與生活。
“在北美的十年，告訴我生活究竟是什么，它在某個(gè)階段最糟糕的事情會(huì)是什么樣。生活的意義就在于我真的在生活?！彼绱嗽u(píng)價(jià)自己在北美學(xué)習(xí)繼而工作的十年生活。從踏上異國土地的第一秒鐘開始，嚴(yán)酷的生存壓力便撲面而來。要生活，就要先生存。謀求生存，成了陳艾文那段生活的一個(gè)重要部分，無關(guān)求學(xué)、事業(yè)或者奮斗。
人在經(jīng)歷過特別極端的境地之后會(huì)獲得更多的自信。環(huán)境的影響力是強(qiáng)大的，它會(huì)把你逼成一個(gè)負(fù)責(zé)人的人，不僅僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)關(guān)心你的人負(fù)責(zé)?！爱?dāng)你在一個(gè)人住在美國的一個(gè)地下室的時(shí)候，當(dāng)你的兜里只有八塊錢美金，而你現(xiàn)在高燒41度的時(shí)候，你會(huì)想到什么？我眼睜睜的連打電話給我朋友的錢都沒有，這個(gè)時(shí)候你面對(duì)的只有自己，你能依靠的也只能是自己，我怎么樣把這段熬過去。當(dāng)你自己一個(gè)人在零下28度的暴風(fēng)雪的夜晚，胃疼到你要去500米外的藥店都花了兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)你連這樣的事情你都可以熬過去了，那么，以后你在面對(duì)很多艱難的事情你可能就不會(huì)害怕，那段時(shí)間的經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)持。”
在求學(xué)的期間，陳艾文曾經(jīng)在當(dāng)?shù)氐牟宛^打工。這段經(jīng)歷讓他懂得什么叫做‘敬業(yè)’。在生存成為唯一的目的的境況下，所有人都是平等的，什么名?；钪^去的輝煌生活等等標(biāo)簽都不能讓你比別人將事情做得更好，但對(duì)工作的專注卻可以。“謀事在人，成事在天，做任何事情我都覺得專注是最好的?！弊鹬刈约旱墓ぷ鳈C(jī)會(huì)，無論這份工作具體是什么，就算是在餐館打工，也要將端菜、拿菜、分菜等環(huán)節(jié)做到精細(xì)。尊重了自己的工作才算是尊重了自己，尊重了別人。
北美的經(jīng)歷極大提升了陳艾文的生命厚度。這段經(jīng)歷雖然很苦，但給他性格和職業(yè)發(fā)展都帶來大大的提升。生活就是這樣，有的經(jīng)歷是很偶然的，但來了就需要認(rèn)真地經(jīng)歷，它會(huì)帶給你無限驚喜。
十年后，對(duì)家的思念與歸國的安全感將陳艾文帶回祖國?！白鳛橐粋€(gè)中國人我回到中國會(huì)感覺特別舒服，那個(gè)舒服不知道從哪來的，就是覺得特舒服，其實(shí)這個(gè)舒服就叫做安全感，就是一種特別的安全感，因?yàn)槲液苁孢m，我知道明天是什么，我對(duì)我的生活可能掌控會(huì)比那邊更強(qiáng)一點(diǎn)?！痹陔x家的日子里，陳艾文一直保持著對(duì)中國文化的熱愛?！拔易x書都是以中文為主，包括每周一本小說，都是中文的；跟職業(yè)有關(guān)系的東西才會(huì)用英文。閱讀對(duì)我首先是一種樂趣，慢慢就成了習(xí)慣?！?br />
陳艾文坦言自己不是個(gè)喜歡規(guī)劃的人。生活中有很多偶然，很多決定可能考慮了很久，然后因?yàn)橐粋€(gè)很隨意的事情發(fā)生就會(huì)去做。生活中的一些環(huán)節(jié)是可以規(guī)劃的，例如求學(xué)，但踏入社會(huì)之后，很多東西跟大環(huán)境有關(guān)，這是沒法規(guī)劃的。所以，“我覺得人生不是規(guī)劃出來的，不是計(jì)算出來的，是生活出來的?！彼f。
和喜歡的人，做喜歡的事情
歸國的陳艾文有不少工作機(jī)會(huì)，但進(jìn)入華南卻相當(dāng)偶然。在面試了麥肯錫、貝恩等公司之后，因?yàn)榕c華總聊得投緣，便進(jìn)了華南國際?！拔依斫馐袌?chǎng)研究是做什么的，自認(rèn)為可以勝任。我覺得華總?cè)撕芎?，我喜歡，和她見面的那兩個(gè)小時(shí)我很開心，就接受了這份工作，沒有規(guī)劃?！标惏幕貞浥c華南的結(jié)緣經(jīng)歷。
華南帶陳艾文真正進(jìn)入市場(chǎng)研究這個(gè)行業(yè)。那是陳艾文迅速而深度成長(zhǎng)的一段時(shí)間。99年初進(jìn)華南，當(dāng)時(shí)公司規(guī)模也小，陳艾文的工作目的也很單純，就是想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在研究領(lǐng)域做得更好一點(diǎn)，做很純粹的研究?！把芯渴俏业呐d趣所在，我是因?yàn)楹芸煜矚g了這個(gè)行業(yè)，才確定在這里發(fā)展。”
在為華南國際服務(wù)八年之后，陳艾文離開了華南，這對(duì)他來說是一個(gè)復(fù)雜的心理過程。從興趣上來講，陳艾文坦言最想做的是純粹的研究，但研究畢竟是一份生意的一部分，所以作為團(tuán)隊(duì)Leader，陳艾文在內(nèi)心中總要在公司的大環(huán)境、自己的興趣和客戶的需求之間謀求一份微妙的平衡。當(dāng)公司大環(huán)境改變的很厲害的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)小環(huán)境想要取得某一種平衡就會(huì)很吃力。作為管理者，完成一個(gè)明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是必須的，但有的時(shí)候這會(huì)與研究者的角色產(chǎn)生不可調(diào)和的沖突。在為華南服務(wù)的八年中，陳艾文一直在維持這樣一種管理者與研究者之間的平衡，但這一平衡在華南的大環(huán)境發(fā)生巨變之后被打破了，“當(dāng)工作已經(jīng)沒趣的時(shí)候，就會(huì)覺得很別扭，當(dāng)我覺得哪里都不舒服的時(shí)候，第一想到的是逃，這可能與我的性格有關(guān)”。
“當(dāng)時(shí)我想換一個(gè)環(huán)境，碰巧幾個(gè)團(tuán)隊(duì)中跟我想法相近的同事碰到了一起，客觀條件也允許，那么就出來成立了一個(gè)公司，這是從沒規(guī)劃的。”離開華南之后，陳艾文先生開創(chuàng)了自己的研究公司——硬石偉業(yè)國際市場(chǎng)咨詢有限公司，也就是行內(nèi)人口中的“硬石研究”?！按蠹矣泄餐膼酆没蚺d趣，那么我們就一起做我們喜歡做的事情，或者投身我們熱愛的行業(yè)，這是我們當(dāng)初集體出來的一個(gè)最初的想法。硬石研究（INS）與華南國際最原始的東西可能是相同的，那就是研究人去做研究行業(yè)，研究人管理研究團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在我既是這個(gè)公司的老板又是研究員，當(dāng)生意與我研究興趣發(fā)生沖突的時(shí)候，我自己能根據(jù)自己的意愿去做選擇，或者說，我起碼有了更多選擇的空間，這是我相當(dāng)重視的東西。”
總結(jié)在華南的經(jīng)歷，陳艾文說自己“很開心，我很感謝那一段經(jīng)歷，所以我覺得自己很幸運(yùn)?！彪m然已經(jīng)離開，但是，作為采訪者，我能從與他的談話中，感覺到華南的經(jīng)歷已經(jīng)化為他生命中無法忽略的一個(gè)組成部分。在華南，陳艾文全身心投入工作，與公司一起成長(zhǎng)?！拔液茏院栏鷦e人講我是華南國際出來的，那段日子留下的是開心和懷念?！?nbsp;
敬業(yè)才能樂業(yè)
“我對(duì)成功的定義會(huì)是如果那個(gè)人能很專注于某一件事情，某一個(gè)行業(yè)，不管他做什么樣的東西，我都認(rèn)為他很成功。因?yàn)闃吩谄渲兴艜?huì)持續(xù)專注，才會(huì)讓他做得更好?！彼f。
北美的獨(dú)特生活經(jīng)歷給了陳艾文一顆強(qiáng)烈的敬業(yè)心和高度的職業(yè)素養(yǎng)。市場(chǎng)研究是一個(gè)高知的行業(yè)，要做的出色就必須首先喜歡這個(gè)行業(yè)。市場(chǎng)研究之所以能長(zhǎng)時(shí)間地吸引他全身心投入，不在于生意可以做到多大，而在于“我貢獻(xiàn)出來的智慧在客戶那里能不能得到一種好的反應(yīng)和實(shí)踐，這跟錢沒有關(guān)系。一個(gè)項(xiàng)目五萬塊錢跟五十萬五百萬對(duì)我來說所得到的成就感可能是一樣的?！迸c管理咨詢關(guān)注大策略不同，市場(chǎng)研究的發(fā)現(xiàn)和建議往往是在很短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐里去?！笆袌?chǎng)研究的成果好壞，實(shí)踐以后的市場(chǎng)反應(yīng)，馬上就能告訴你答案。這可是一個(gè)高知游戲。”陳艾文笑著說。
對(duì)很多人來說，如陳艾文這般“樂業(yè)”的境界是很難達(dá)到的，但“敬業(yè)是最最基本的”。無論做什么工作，陳艾文都認(rèn)為，首先必須是成為一個(gè)正常的人，一個(gè)職業(yè)的人。無論是對(duì)待什么工作，都要按照工作的要求嚴(yán)格要求自己，盡最大努力去完成工作。
現(xiàn)在陳艾文在硬石研究既擔(dān)任著管理者的工作，又深度投入到具體的研究工作。“可能從內(nèi)心里，我拒絕成為一個(gè)管理者?！鄙倘私巧c研究角色這對(duì)矛盾似乎一直都存在于陳艾文心中，而他有著自己的一套哲學(xué)解讀：
“硬石研究會(huì)根據(jù)自己的實(shí)力來挑選項(xiàng)目來做。如果我們感覺自己沒有準(zhǔn)備好或者時(shí)機(jī)不成熟，我們不會(huì)接單子?！标惏恼J(rèn)為，任何事情都有所謂的另外一面的解決方法。關(guān)鍵在于公司的定位或者說當(dāng)事人對(duì)自己想做什么的定位?！坝彩芯渴且粋€(gè)品牌，我不能冒任何風(fēng)險(xiǎn)去做一件可能會(huì)影響這個(gè)品牌的事情”。
市場(chǎng)研究公司的發(fā)展不應(yīng)該只看量的發(fā)展，例如營(yíng)業(yè)額從兩千萬到四千萬再到八千萬的增長(zhǎng)。陳艾文說，他關(guān)注更多的是公司在研究領(lǐng)域是否做的強(qiáng)大，為客戶提供的服務(wù)反饋更好，生意做大倒是一種水到渠成的東西?！耙誀奚|(zhì)量換營(yíng)業(yè)額的做法我不會(huì)做的，出來兩年中，我最驕傲的不是我們?cè)谛袠I(yè)中生存下來站穩(wěn)了腳跟，而是從華南出來的團(tuán)隊(duì)在原有的基礎(chǔ)上仍然不斷進(jìn)步，我們給客戶的研究有質(zhì)的飛躍。我們做這行這么久還能不斷進(jìn)步，這是我們最驕傲的地方?！?br />
任何事業(yè)想要做到最好都必須要求全身心的投入；但如果喜歡一行，多大的付出都是值得的。現(xiàn)在陳艾文仍然會(huì)寫報(bào)告到深夜2，3點(diǎn)鐘。朋友在線詢問他，他仍然會(huì)高興地回復(fù)：“我在寫報(bào)告?！?nbsp;
在尊重中生存，在專注中強(qiáng)大
或許是個(gè)性使然，陳艾文對(duì)企業(yè)管理的看法也隨性而坦率。
目前硬石50名員工中大部分都是研究人員。學(xué)習(xí)型素質(zhì)是陳艾文遴選人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)研究行業(yè)的高知特點(diǎn)要求從業(yè)人員具備良好的綜合分析能力和邏輯思維能力。在工作中，不同的個(gè)案需要不同的方法，需要不同的知識(shí)去解決問題，因此不斷的主動(dòng)的學(xué)習(xí)是必須的。從管理層面上，陳艾文總是通過“以身作則”帶動(dòng)身邊的同事。這種學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單書本知識(shí)的堆積，更有對(duì)社會(huì)文化的系統(tǒng)性洞察。在訪談中，他一直在強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)的目的性不應(yīng)當(dāng)那么強(qiáng)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)本身很多時(shí)候是無法用“量”簡(jiǎn)單地衡量，很多軟性的東西是對(duì)工作有巨大幫助的，但“對(duì)任何一份職業(yè)，你如果想做的更好你必須去學(xué)！”
員工管理上，陳艾文首先考慮的是尊重。從人的角度去平等地尊重每一位員工，了解員工的需求。讓每一位員工有權(quán)利選擇在最佳狀態(tài)去工作也體現(xiàn)著這樣一種尊重的理念，硬石研究目前仍然貫徹著彈性工作制度。
對(duì)待市場(chǎng)研究行業(yè)，陳艾文也是抱著一個(gè)尊重的心態(tài)。尊重行業(yè)首先是要把自己分內(nèi)的事情做好，這是最基本的，也是能在行業(yè)中生存下來的基本點(diǎn)。在自己關(guān)注的領(lǐng)域中盡量做到最好，但這個(gè)“好”不是自己評(píng)來的，客戶和同行都會(huì)有判斷，最基本的是要看自己能不能盡心盡力地做好分內(nèi)之事?！耙环輬?bào)告，只有自己覺得真好，你才會(huì)有客戶會(huì)覺得好的機(jī)會(huì)。尊重自己的職業(yè)，就是要求自己把分內(nèi)的工作做到最好。”
行業(yè)的發(fā)展，更需要大家的自律與自尊。目前行業(yè)發(fā)展中最突出的問題在于很多同業(yè)都把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)作為唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其令人失望是是行內(nèi)的那些領(lǐng)袖企業(yè)，為了所謂的規(guī)模優(yōu)勢(shì)而運(yùn)用超低價(jià)格搶項(xiàng)目拼客戶，似乎市場(chǎng)研究也可以是一門類似成賣大白菜的搬運(yùn)工生意。對(duì)此，陳艾文認(rèn)為，資本市場(chǎng)的進(jìn)入是誘因之一。
研究公司資本結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變催生出職業(yè)經(jīng)理人管理研究公司的現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人不同于一般的研究者，他們會(huì)有短期利潤(rùn)的巨大壓力，這種情況下他們會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放在近一兩年內(nèi)的增長(zhǎng)上，加上大型公司的追求規(guī)模效應(yīng)，研究單價(jià)不斷下降，利潤(rùn)率下降給大部分公司帶來巨大的生存壓力。迫于這種壓力，有部分公司采取了不明智的作弊之舉。
面對(duì)這種行業(yè)現(xiàn)狀，陳艾文認(rèn)為，每個(gè)行業(yè)最黑暗的時(shí)候可能也就意味著這個(gè)行業(yè)是最有機(jī)會(huì)的時(shí)候，關(guān)鍵在于能否把握自己，“把握自己永遠(yuǎn)重于把握時(shí)機(jī)。”過去十幾年中，市場(chǎng)研究行業(yè)總會(huì)出現(xiàn)“各領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”的有趣現(xiàn)象。無論是華南、思偉、益普索還是AC，都有風(fēng)頭正盛的時(shí)候，也都有日漸式微的時(shí)候。在未來的一段時(shí)間里，大公司會(huì)發(fā)展但也無法“一統(tǒng)江湖”，中型公司、小型公司也不會(huì)被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擠死，“對(duì)未來，我保持一種樂觀?！?br />
質(zhì)量控制很可能成為市場(chǎng)選擇的第一道“篩子”?？蛻艉褪袌?chǎng)的眼睛是雪亮的，質(zhì)量控制的出路也是顯而易見的?！捌鋵?shí)怎么樣控制質(zhì)量，在市場(chǎng)協(xié)會(huì)所要求的規(guī)范里面已經(jīng)寫的很清楚，只要用足夠的人力、時(shí)間和成本，盡量按照那個(gè)東西去做就可以了。沒有快捷的途徑，只要兌現(xiàn)當(dāng)初入會(huì)時(shí)候答應(yīng)遵守的規(guī)則，研究公司的數(shù)據(jù)質(zhì)量自然就好了?！标P(guān)鍵在于，這些公司的老板是否愿意堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
對(duì)硬石研究的發(fā)展，陳艾文坦言并沒有太多規(guī)劃，但將發(fā)展的重心放在對(duì)行業(yè)的深耕細(xì)作上。目前硬石研究涉足的行業(yè)為汽車和IT兩個(gè)領(lǐng)域，以行內(nèi)人的高度為客戶提供整體解決方案是陳艾文對(duì)研究人員提出的要求。將研究建立在對(duì)行業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的深刻理解基礎(chǔ)之上，通過對(duì)一個(gè)行業(yè)持續(xù)的關(guān)注，把研究做到最強(qiáng)，并獲得客戶的認(rèn)可?！皬臉I(yè)務(wù)量來講我不能說我們是一個(gè)很大的公司，但是從汽車和手機(jī)這兩個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，我可以很自豪的說我們是這個(gè)領(lǐng)域里面是最強(qiáng)的之一，甚至沒有之一”。陳艾文自豪地說。
尊重自己與同事，尊重自己喜歡做的工作，持續(xù)聚焦于自己喜歡和能做好的事情，并將其一直做到最好，是陳艾文一直堅(jiān)持的原則。看似簡(jiǎn)單，堅(jiān)持下來也實(shí)不簡(jiǎn)單。古來成大事者皆起于平凡，但無論成敗，都是生活的一部分。
生命的真正神奇在于將生活的滄桑歷練都凝結(jié)成舉手投足間不經(jīng)意揮灑的個(gè)人魅力?！拔抑皇且粋€(gè)很平凡的人，盡量忠實(shí)于生活的基本的一個(gè)人?！逼椒惨只騻ゴ?，皆性情爾。
撰文：孫強(qiáng)
采訪：孫強(qiáng)、崔凱、劉向清
原話錄音整理：摩瑞市場(chǎng)研究公司
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