訪問湯雪梅女士是在一個夏日午后。當筆者找到數(shù)字100位于北三環(huán)邊上的辦公室時，正好碰到全體員工一起做操鍛煉。從寫字樓走廊的一端看過去，一位身著素雅套裝的女士正站在走廊盡頭跟著節(jié)奏做著簡單的體操動作，她的動作很有力，伴著臉上洋溢的簡單笑容，十分可愛。
“天啊，那不會是湯總吧！”同行人群中傳出這樣的驚嘆。
我們遇到的是每天都會發(fā)生在數(shù)字100市場研究公司的一幕，這是公司關(guān)注員工健康的舉措之一。會在市場研究公司的辦公時間遇到這樣的場景確實令人有點出乎意料，特別是其中還有其董事長湯女士的身影。
5分鐘后，數(shù)字100市場研究公司董事長湯雪梅女士微笑地坐在我們面前，接受訪問。她的微笑給人一種親和而自信的感覺，有點像午后斜射進辦公室的陽光。
從就業(yè)到創(chuàng)業(yè)：簡單心態(tài)下的果敢行動
1993年，畢業(yè)與人大統(tǒng)計系的湯雪梅女士并沒有因循專業(yè)的傳統(tǒng)進入國家統(tǒng)計局之類的事業(yè)單位，而是通過報紙廣告找到一份與調(diào)查或統(tǒng)計一點關(guān)系都沒有的中科院工作。四年后，當發(fā)覺這份工作并不利于自己的長遠發(fā)展之時，湯女士選擇了離開，并戲劇性地加盟零點研究。“那四年我覺得有一點浪費或者盲目，我沒有一個職業(yè)規(guī)劃的東西。后來通過一個在國家人口研究中心的師兄拿到袁總的名片，就蠻有意思地去面試了，離家近是當時選擇的一個重要原因?！睖┟放窟@樣回憶當時的情景。
初入零點，湯女士做的是項目經(jīng)理，但當時并沒有人專門來帶，所以只有自己從最基礎(chǔ)的東西摸索干起?！坝浀玫谝淮巫鰡柧恚恢勒艺l幫忙把關(guān)，就電話給以前的師兄求助。包括SPSS的學習也是，當時用的還是DOS版，我甚至連一個基本的應(yīng)答分析都不會，還電話給傳媒大學的沈浩老師求助過。再到后來給員工做抽樣的培訓，我也是先回人大聽課學習。”湯女士就是這樣一邊摸索學習，一邊實踐應(yīng)用，開始了在市場研究的行業(yè)生涯。
之后湯女士在零點歷任技術(shù)、銷售、總裁等職位，一共為零點服務(wù)7年?！懊恳粋€職位對我都是挺大的挑戰(zhàn)，”湯女士說。這一路是一個思維不斷開闊，能力不斷成長的過程。做研發(fā)偏重于基礎(chǔ)模型，思路會局限于技術(shù)一點；做銷售則視野更開闊，對溝通能力是一個很大的提升；做管理則要涉及制度、流程、定位和品牌等，面會更廣。
2004年，湯雪梅女士選擇離開零點總裁的位置，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路?！翱赡苁切愿竦脑?，長時間待在一個環(huán)境中我會覺得膩，另外我更偏重定量的東西，所以就選擇了離開?！睖空f，“我是很感謝零點的，那7年讓我從一個項目經(jīng)理成長為一個管理者，完成數(shù)次大跨度的角色轉(zhuǎn)變，我現(xiàn)在的管理風格、企業(yè)文化等等都已經(jīng)深深烙上零點的印跡?！?br />
離開零點之后，創(chuàng)業(yè)似乎成了湯女士的一個必選選項?！艾F(xiàn)在看來，這似乎是某種使命或者冥冥之中的安排?！睕]有外語和客戶資源優(yōu)勢，去外企很難，而民企中做的比零點好的公司好像也沒有，去甲方又不現(xiàn)實，所以當時能走下去的路只有創(chuàng)業(yè)一條。
啟動資金100萬，湯女士的創(chuàng)業(yè)公司——科美鼎睿很快就成立了。因為名字難于記憶，在公司運作一兩個月之后改名為數(shù)字100市場研究公司，取聚焦數(shù)字與百分百之義。湯女士一直相信車到山前必有路?！白畛醯陌肽晡揖拖?，如果上帝讓我創(chuàng)業(yè)成功就會幫我，要是不讓我成功自然就不會給我路，有路我就走，沒路我就撤，最終發(fā)現(xiàn)，這條路是越走越寬的。”這種心態(tài)讓創(chuàng)業(yè)初期的湯女士有一種早期創(chuàng)業(yè)者難得的灑脫和果敢。
事實證明，上帝確實是在眷顧勇敢的湯女士的。創(chuàng)業(yè)伙伴張彬女士在準備進入外企工作的最后時刻轉(zhuǎn)投數(shù)字100，與她一起打拼天下；公司成立初期，單子會通過各種途徑出現(xiàn)，在創(chuàng)業(yè)第一年，數(shù)字100就實現(xiàn)了盈利。
這是個人的幸運么？湯雪梅女士不這樣認為。首先，她認為自己是一個樂觀的人，面對挫折會更多地看積極因素，淡化負面因素，這對渡過艱辛的創(chuàng)業(yè)初期是十分重要的；其次，每一次看似簡單而隨意的決策，其實背后都有一種選擇的智慧，不同的人會做出不同的選擇，關(guān)鍵看這個選擇是否眼光長遠、獨到，能選到潛力股不僅僅是靠運氣的。
“反正先干三年吧，三年后再看。不成功就回去打工，反正又不跌份兒”，或者三年之后“把公司賣了然后回家”。湯雪梅女士就是抱著這樣的心態(tài)度過了創(chuàng)業(yè)最艱辛的初期。一路走下來，她卻越來越不舍得賣了。“人的心胸在做大的過程中也會變得更加開闊，有了一點成績之后，就真的對行業(yè)有一種責任感了?！睖肯Ｍ軌蛲ㄟ^自己的努力把這個行業(yè)變得更加高效，數(shù)據(jù)更加真實，得到更加有廣泛的應(yīng)用，在發(fā)展在線的時候都會有一種榮譽感和使命感?！拔覀兊男袠I(yè)還很小，不應(yīng)該相互拆臺相互打，而應(yīng)該把精力放在開拓市場上。如果行業(yè)做不大，那公司也做不大，這個道理大家都明白，而只有做大的時候才能感觸更深?！?br />
目前，公司定位為高端客戶路線，主要客戶都是外資企業(yè)和本土高端客戶?！皫屯赓Y做事情可以證明你的實力，我會為自己的實力而自豪，但當能為中國廣大企業(yè)服務(wù)的時候，我確實能感受到榮耀，這是一種驕傲的感覺，為中國的未來驕傲，這能讓你更希望去這樣做下去?！睖窟@樣描述自己服務(wù)本土客戶的感覺?！坝袝r候看到一些很小的本土企業(yè)通過我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查拿到數(shù)據(jù)，我會特別開心。我會跟員工說，我們不能昧著良心做事，如果為了賺錢就意義不大了，因為那點錢也不算多?！?br />
從在線起步，一路摸索下去
公司特點就是其網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)。近期在線調(diào)查的快速發(fā)展似乎在印證這一方向的正確。
在線調(diào)查是湯雪梅女士為公司確立的發(fā)展大方向之一，她堅信這是一趨勢?！皵?shù)字100在初期并沒有說一定要做在線調(diào)研，只是我之前在零點接觸過這一塊，我個人也比較看好，所以基本上在公司第二年就明確這一方面了?！弊鳛槠髽I(yè)的掌舵手，湯女士始終將眼光放得很長遠，在找到方向之后便直接上馬，沒有任何猶豫?！凹热粓孕旁诰€一定是趨勢，那行動不過是早晚的問題，那就早點開始做，至少積累些經(jīng)驗”。
經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司在線調(diào)查的比例是70％，算是一個相當突出的成績。業(yè)績說明一切：在線調(diào)查并非像人們想像的那樣不被人接受。這個過程讓湯女士的信心一直在增強。推出在線產(chǎn)品之后，馬上就有寶潔等客戶主動找上門來，之后的每年在線都有一個大的增長。“做在線的收入不錯，并且沒讓我賠錢，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我們的注冊資金從沒動過。”
一分耕耘，一分收獲。在線調(diào)查的好成績不是天上掉下的餡餅，公司付出了巨大的努力。一者，湯女士的經(jīng)營之道注重平衡，在做在線的同時傳統(tǒng)也一直都在做，所以盡管有冒險但風險控制的很好。另外，對在線調(diào)查的質(zhì)量執(zhí)行了高要求管理。
湯女士認為，在線調(diào)查的質(zhì)量問題并非先天硬傷，而取決于認真與否。他們花了半年的時間研究出一個質(zhì)控模塊，來完成質(zhì)量過濾?！坝嬎銠C做甄別的工作比人效率高”，只要花精力是肯定達到質(zhì)量控制目標的。質(zhì)控模塊的高效率是一個保證，另外公司的員工也為高質(zhì)量的在線調(diào)查付出很大辛苦，“有時候會為了等一份問卷的回收而等一個晚上”。除此之外，初期的案子幾乎全部百分之一百的電話復核?？蛻舻谝淮握J可了，之后就會越來越信任。
談及在線調(diào)查未來的發(fā)展，湯女士表示，在線調(diào)查并不會徹底取代傳統(tǒng)調(diào)研，因為在線調(diào)查也只是一種新方法、手段而已，研究公司應(yīng)該時刻以客戶的目標為目標，而不能為在線而在線。不同方法各有利弊，具體要根據(jù)客戶的需求?！霸诰€調(diào)查比例不斷上升，這是一個趨勢而已。”
發(fā)展中的公司也在不斷謀求新的飛躍。公司的愿景是能夠?qū)崿F(xiàn)中小企業(yè)大規(guī)模使用市場調(diào)查的夢想，“如果實現(xiàn)，規(guī)模就不可限量了。當然實現(xiàn)它需要一個過程。光靠我不行，我只希望我是其中的推動者之一?！?br />
公司的發(fā)展一直都是摸著石頭過河的。湯女士為我們描繪了數(shù)字100未來的發(fā)展圖景：
目前湯女士手中有三個品牌，除了對外一致宣傳的數(shù)字100，是專門做調(diào)研之外，還包括做軟件的凱摩一百和做低端自助調(diào)查的態(tài)度8。這三個品牌都是自負盈虧的獨立架構(gòu)。
如上圖所示，數(shù)字100是在品牌架構(gòu)的最高端，專注對高端客戶的調(diào)研業(yè)務(wù)；中間是以軟件為核心的凱摩一百，這部分通過將分析模型和調(diào)研工具軟件化、標準化，為那些懂一些調(diào)研但又不是特別懂的中型客戶服務(wù)；最下面是態(tài)度8，為小型客戶提供自助調(diào)查服務(wù)。
這三個品牌是一個逐漸往下滲透的過程，從高端到低端都有。目前數(shù)字100主要做高端，但同時在為下兩個階段鋪路?！暗壬鲜辛?，資金和時機都成熟，我們就會鋪開?！蔽磥硪陨先齻€品牌會分開運作，做調(diào)查的專心做調(diào)查，賣軟件的專心賣軟件，做樣本庫的專心做樣庫。
女老板：妻子與事業(yè)之間的完美平衡
從職業(yè)經(jīng)理人到自己做老板對湯雪梅女士來說是一個不小的跨越，根本來說，這是工作狀態(tài)乃至生活方式的轉(zhuǎn)變?！敖?jīng)理人累的更多是身體，即在一個現(xiàn)有的方向與資源下去做更多的業(yè)績。但作為一個老板更多的是為了公司在三年五年之后的發(fā)展做打算?！弊鼋?jīng)理人只要對老板負責，而做老板則要對自己負責，從依靠別人轉(zhuǎn)為給別人依靠，作為一個好老板需要時刻保持一個非常好的狀態(tài)和激情，給其他人激情和方向。
“我是一個喜歡各種體驗的人。”湯女士坦言自己創(chuàng)業(yè)的一個原因是希望能夠有更多人生體驗以實現(xiàn)自己的人生價值，特別是創(chuàng)業(yè)這種沒幾個女性可以感受到的體驗。創(chuàng)業(yè)可能要犧牲掉一些娛樂、休息，要面對更多一些壓力，但成就感相應(yīng)的就更大了?！暗浆F(xiàn)在我還清楚地記得我第一次租房子地時候，面對空空地一個房子，想這就是我的公司了，當時一件家具、一個員工都沒有，現(xiàn)在再看到公司發(fā)展到今天，那感覺就特別不一樣?！睖炕貞浧饎?chuàng)業(yè)初期的故事依舊充滿激情?！安还茉趺礃?，我覺得我當時的抉擇是正確的，我也很慶幸自己這樣的選擇。”
作為行業(yè)中少有的女性老板，湯女士覺得自己的創(chuàng)業(yè)故事和背景并沒有什么特別之處。創(chuàng)業(yè)都需要勇氣、戰(zhàn)略、堅持和嚴格的執(zhí)行等等，大家都差不多，如果不創(chuàng)新、不堅持或者方向選不對，也活不長久。從管理風格的微觀層面上看，女性老板可能對待權(quán)力問題更加柔和，同時在面對問題的時候會更多歸咎自身而非外界。例如，當一個員工離職，作為女性老板的她可能并不簡單地看成是外部誘惑這樣表面的因素，還會從企業(yè)管理文化、員工成長空間、直屬總監(jiān)管理風格等多個維度去考察，看到自身公司管理有什么不足。看問題的視角不同了，發(fā)現(xiàn)的結(jié)果也有很大差別。
作為女性企業(yè)家，面臨的挑戰(zhàn)不僅來自企業(yè)，家庭也會占據(jù)不少精力。如何在這兩個方面同時游刃有余？湯女士有兩點心得：首先是眼光長遠，其次是注重平衡。
選行業(yè)方向就像是“挑老公”，湯女士認為要放長眼光，關(guān)注未來，挖掘“潛力股”。公司目前的兩大塊業(yè)務(wù)——在線調(diào)查與金融調(diào)查在早幾年都不被人看好，特別是金融行業(yè)當時根本沒有放開，幾乎沒有市場運作的可能，但湯女士以獨到的眼光看到了機會點，并且堅信這是大勢所趨，早晚會有市場機會，于是便勇敢地做下去，最終取得了成功。眼光長遠就可以看得清、看得簡單，簡單就可以帶來勇氣——不僅僅敢于堅信自己所相信的，同時敢于去實踐自己所相信的，這便是其中的奧妙之處。
平衡方面，湯女士看的也很重。當指揮公司向在線調(diào)查進軍的同時，她并沒有孤注一擲，同時也加強了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的力度?！斑@一點我敢冒險，那一點我一定會抓住一些不冒險的東西，這樣就能讓事情一個平衡的水平上?！惫緲I(yè)務(wù)有賺錢的、創(chuàng)造現(xiàn)金流的，也有暫時不賺錢的，為未來布局的，這樣的平衡把握，頗具中國傳統(tǒng)文化“中庸之道”的精髓。
對家庭生活，湯女士給自己“打五、六十分”。“肯定是不夠賢惠的，但我覺得自己還能做到勉強的平衡。很多時候我在這方面做不到最好，但我有自己的底線，我可以做到最低程度?！睖糠Q自己的兩個孩子沒有用破腹產(chǎn)，孩子三歲之前都一直跟她睡，并且用母乳喂奶?！拔业牡拙€就是我的孩子跟我感情好”其實，因為家庭和孩子，事業(yè)上的壓力也會得到一種舒緩，壓力大的時候，回到家里看到孩子可愛地叫你媽媽，那種壓力就會減輕很多?！拔也辉诤鮿e人是否稱呼我為女強人，反正我不會在精神和情感上虧待自己的孩子?！?br />
事業(yè)的成功加上家庭的美滿，湯雪梅女士帶領(lǐng)公司繼續(xù)在在線調(diào)查領(lǐng)域披荊斬棘，她是否稱得上是一位女強人呢？“我不在乎別人的說法”湯雪梅女士這樣回答。
依舊這樣的灑脫與自信。
把世界看簡單，同樣可以讓人充滿力量。這便是其中的智慧所在吧。
采訪/撰文：孫強、崔凱等
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
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