梁旭朗常駐精確研究廣州辦公室，然而隨著北京和上海地區(qū)業(yè)務(wù)的不斷拓展，他經(jīng)常需要奔波于北上廣三地。筆者的采訪恰好趕上梁旭朗來北京出差，于是彼此的緣分就在北京入冬以來最冷的那天悄然而至。
采訪定在精確研究北京的辦公室，梁旭朗以一身商務(wù)休閑裝加運動背包的造型出現(xiàn)在我的面前。穩(wěn)重又略帶時尚的外表，急促又不失從容的步伐，這個面帶笑容的老板一下子讓人感覺無比親切和溫暖。
精確研究：打造Great China的戰(zhàn)略布局
精確市場研究集團創(chuàng)建于1982年，有著28年豐富的市場研究經(jīng)驗。目前是香港最具歷史、本土規(guī)模最大的市場研究公司之一；香港十大市場研究公司之一（Marketing雜志舉辦的The Agency of the Year 2009的調(diào)查結(jié)果）。自1994年開始進(jìn)入中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)，在廣州、北京、上海三地均設(shè)有分公司。
“對于中國內(nèi)地市場，主要是由廣州這邊負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。公司未來在大陸的發(fā)展和客戶群的拓展也是由廣州作為統(tǒng)籌。我們希望借助廣州的地理優(yōu)勢，與香港總部共同打造精確研究Great China的一種戰(zhàn)略布局。”
梁旭朗此次北京之行的目的之一就是北京辦公室搬遷的事宜。三天之后，公司就要搬到莊勝崇光的SOHO一帶?！肮驹诒本┑貐^(qū)的業(yè)務(wù)和規(guī)模會進(jìn)一步擴大，隨后也將在上海進(jìn)行的擴展，進(jìn)而一步一步建立整個中國地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。”梁旭朗首先透露了公司未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。
梁旭朗帶領(lǐng)公司蓬勃發(fā)展的雄心和信心來自于他多年的積淀——“在市場研究摸爬滾打的十六年”——這是梁旭朗在微博上對自己的描述。從1994年至今，他不僅練就了市場研究領(lǐng)域中的十八般武藝，更把滲透在這一行業(yè)中的職業(yè)精神——專注、創(chuàng)新和激情——融入到了自己的性格中。采訪中他兩次提到精確市場研究香港總部的Louis先生，六十歲的高齡仍精力充沛地沖在研究第一線。從梁旭朗欽佩和羨慕的神情中，一股奮斗的激情噴薄而出。“我希望自己能一直做到五六十歲，永遠(yuǎn)保持年輕的心態(tài)?！笔裁词顾膶κ袌鲅芯康臒崆橛啦幌?？是什么讓他在前任東家華南國際工作了十六年之久？又是什么讓他下定決心一生專情于市場研究這個行業(yè)？這位老兵的秘訣究竟是什么？
從訪問員到中國制造追夢者
梁旭朗在大學(xué)的專業(yè)是新聞與傳播，側(cè)重廣告和市場營銷，還沒畢業(yè)就借著項目的機會進(jìn)入了華南國際實習(xí)，并于1994年正式加入。
剛開始他從最基礎(chǔ)的訪問員干起，挨門挨戶做問卷。如何成功入戶，如何讓被訪者信任自己，如何啟發(fā)被訪者從而獲得更大的信息量，這些對于剛走出校門的梁旭朗來說都充滿著刺激和挑戰(zhàn)。從開始的害怕到逐漸摸索出自己的一套技巧，從最初的吃閉門羹到一年之后成為公司里TOP級訪問員，梁旭朗在汗水間提高了與人溝通的能力，增長了閱歷，也對市場研究中最基礎(chǔ)的組成部分有了深入的理解。多年后再回憶起這段經(jīng)歷，他的興奮和感慨和仍流露在言語間，畢竟年輕時的闖勁讓他體會到準(zhǔn)確捕捉對方需求以及有效溝通的重要性。這對于梁旭朗今后的發(fā)展以及對市場調(diào)查行業(yè)的理解有著重要的影響。
從業(yè)十六年，隨著對市場研究行業(yè)接觸的深入，梁旭朗越來越感到研究公司之間的關(guān)系更多的是合作而不是競爭?，F(xiàn)在市場上，有很多非常優(yōu)秀的專注某一領(lǐng)域的研究公司，例如青少年趨勢研究，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究等等。所以未來更大的可能是形成一種合作共贏的局面?？蛻裘媾R的問題也來愈發(fā)多樣化、復(fù)雜化，如果結(jié)合幾家公司的集體力量幫助客戶解決問題，不僅能使投入產(chǎn)出最大化，同時也借此機會加深各個公司彼此的了解?！艾F(xiàn)在國內(nèi)比較大的公司都是國際化的企業(yè)，而本土企業(yè)要想發(fā)展壯大，甚至走出國門需要多家公司集合最優(yōu)質(zhì)的資源，抱著資源共享、優(yōu)勢互補、開放合作的愿景，相信在未來我們會擁有本土引以為傲的研究公司。”期待到那時，國際市場研究行業(yè)也會出現(xiàn) “李寧”和“聯(lián)想”這樣的中國品牌。
挖掘來自職業(yè)的樂趣
人要做一行愛一行，如果你做得不快樂，就要反問自己，我真的是全心投入了嗎？如果是的話，你肯定能找到這個行業(yè)的樂趣和價值?！钡拇_，選職業(yè)就像挖井，沒有認(rèn)準(zhǔn)一個地方一直往下挖，而中途放棄跳到另外一個，永遠(yuǎn)都找不到一個行業(yè)真正寶貴的樂趣與價值所在?！敖o自己一段時間，比如三到四年，不斷的去挖掘一個行業(yè)，了解學(xué)習(xí)這個行業(yè)不同層級的知識和技術(shù)?！绷盒窭试谑袌鲅芯啃袠I(yè)一挖就是十六年，他也自然找到了那一捧清泉，嘗到了甘甜的滋味。對行業(yè)長時間的專注和投入是他工作樂趣的一大來源。
另一大樂趣源泉來自為客戶解決問題的成就感。每一類型的客戶，在不同的周期下，可能面對廣告、市場定位等不同的問題。這些問題是怎樣產(chǎn)生的，在市場研究領(lǐng)域如何采用創(chuàng)新性的方法幫助客戶解決問題，使其在公司整體營銷規(guī)劃中作出較優(yōu)的決策，是梁旭朗最樂于鉆研的。在團隊成員互相啟發(fā)，相互激勵，共同探討，自由討論中，尋找新的技術(shù)，運用新的模式，挖掘消費者背后不為人知的行為習(xí)慣，再通過與客戶的溝通，具體環(huán)節(jié)的實施，制定出一套解決方案，呈現(xiàn)在客戶眼前，得到認(rèn)可。這就是他獲得成就感的過程。
在這一過程中，梁旭朗認(rèn)為最重要的就是溝通。與客戶溝通，與團隊中的隊員以及國內(nèi)外專家溝通，在這樣觀點思想交流碰撞的過程中，每個人都會呈現(xiàn)自己獨一無二的思考角度，把這些想法融合在一起，再整合形成自己的思路往往能達(dá)到出奇制勝的效果。因此他特別強調(diào)公司團隊中的暢通自由地交流氛圍。在用人方面，他不希望公司對人才設(shè)置嚴(yán)格苛刻的準(zhǔn)入門檻；在公司管理方面，也不希望有墨守成規(guī)、條條框框的約束；一個學(xué)習(xí)型的公司，創(chuàng)新性的企業(yè)，一定要破除陳科舊律，鼓勵觀點創(chuàng)新、敢于嘗試各種新技術(shù)的應(yīng)用，作為一位老板，他既不是無為而治又不是親力親為，而是用智慧、用激情感染和影響團隊中的每一個人，讓大家在輕松舒適的氣氛里融入市場研究行業(yè)，發(fā)掘自身的價值和快樂所在。
“其實在一家公司里待多長時間并不是關(guān)鍵，重要的是你能借助這個平臺不斷發(fā)現(xiàn)新鮮有吸引力的東西，不斷學(xué)習(xí)新的知識?！?br />
玩微博，一舉三得
梁旭朗最近熱衷的是微博。工作繁忙的他總會在零碎的時間里，利用一切可能的移動終端——Ipad客戶端、Android客戶端、Iphone客戶端等登陸微博?！捌鋵嵨冶容^喜歡微博是因為不同的人會對同一個事實發(fā)表不同的觀點和看法，重要的不是你知道一個事情的來龍去脈，而是透過大家的想法拓寬自己的思路。我認(rèn)為這是一種學(xué)習(xí)和充電的過程，就像一塊海綿，你能吸進(jìn)去的東西越多，最后釋放的力量才會越大?！彼D(zhuǎn)發(fā)或者評論的微博有餐飲娛樂，生活勵志類的，也有新聞時評，但是更多的還是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)，新媒體趨勢和動向的信息?！拔乙蚕Ｍ堰@些知識分享給其他的同事或者朋友，讓他們在最短的時間里學(xué)習(xí)到最新的應(yīng)用。”梁旭朗也會把微博上體現(xiàn)出的新技術(shù)應(yīng)用趨勢加入到公司的研究中，包括對手機終端的頁面分析，互聯(lián)網(wǎng)團購以及一些剛剛興起的創(chuàng)意網(wǎng)站等等?！捌鋵嵾@些和我們很多客戶都有著密切的關(guān)系，如果我們能及時掌握這些資訊，和他們溝通起來也便利很多。”
據(jù)統(tǒng)計，目前中國微博用戶的人群已達(dá)到1億多人。“聽說在香港，有60%的白領(lǐng)在使用微博，臺灣也如此。這種魅力來自于微博所突出的自媒體的特點。這一概念突破了原來的社區(qū)論壇形式，而變成每個人都可以訂閱信息，自己打造信息傳播的媒體渠道。關(guān)注不同的人，獲取的知識完全不一樣?！毙旅襟w衍生出的各種新鮮好玩的網(wǎng)絡(luò)平臺不僅對于普通用戶有著巨大的吸引力，也會成為市場研究應(yīng)用的一種新的手段。“目前，我們也利用在線座談會、微博這些新的技術(shù)手段做一些調(diào)研方面的探索。透過新媒體的一些方式，例如音頻、視頻，問卷可以呈現(xiàn)和紙質(zhì)問卷完全不同的體驗效果。如果讓消費者感到填問卷本身也是一種新鮮好玩的體驗過程，在回答問題的同時也能得到一種消費享受，那么問卷質(zhì)量和受訪率都會大大提高。”
梁旭朗通過玩微博，在放松心情，舒緩壓力的同時既獲取了新的知識和技術(shù)，又把這些新的想法應(yīng)用在了研究和服務(wù)客戶上，可謂一舉三得??！
刷新自我，永葆年輕心態(tài)
“時尚潮流、蘋果迷、新潮數(shù)碼、科技創(chuàng)新”是梁旭朗微博上的標(biāo)簽，從中就可以感受到他對于新技術(shù)、新趨勢的喜好與追逐。談到電子科技產(chǎn)品，他的語氣中多了幾分孩子般的興奮?！巴露贾牢医?jīng)常換手機，Ipad這種產(chǎn)品一出來我也是迫不及待去嘗試。不過這個愛好確實比較燒錢?！绷盒窭首畛蹶P(guān)注電子產(chǎn)品是在2000年左右。因為他當(dāng)時在華南國際服務(wù)的客戶大多來自手機互聯(lián)網(wǎng)通訊領(lǐng)域。和業(yè)內(nèi)人士頻繁的接觸使他感到這個領(lǐng)域發(fā)展空間巨大，也是未來潮流趨勢所在。
通過體驗最新的電子產(chǎn)品，梁旭朗最為一名消費者也有了很多感悟和體會?！白罱@兩年強調(diào)比較多是消費者體驗，很多企業(yè)也開始投入精力關(guān)注這塊。消費者體驗的過程以前會用滿意與否來評價，但是現(xiàn)在除了滿意之外，還包含了娛樂感、幸福感、愉悅性等各方面，不是單純的滿意就可以。如果不能帶給消費者新的體驗，那么很難讓他們對公司的產(chǎn)品留下深刻印象?！边@種親身經(jīng)歷而得到的認(rèn)識使得梁旭朗在為客戶解決市場問題時多了一層思考維度。
電子產(chǎn)品的科技創(chuàng)新速度很快，其所承載的咨詢信息量也十分巨大，經(jīng)常性的感受這種創(chuàng)新帶來的體驗享受的突破，使得梁旭朗的思想也總處于一種時常被刷新的狀態(tài)中。市場研究行業(yè)需要人對于潮流趨向敏銳的洞察和捕捉能力，要保持一種不斷接納、吸收和學(xué)習(xí)新知識的年輕的心態(tài)。只有這樣才能準(zhǔn)確的幫助客戶解決市場問題。而電子產(chǎn)品中，創(chuàng)新的脈搏跳動更快，更劇烈，給人思想和體驗帶來的沖擊性更大，也更容易讓梁旭朗感知前瞻性的趨勢和新的潮流發(fā)展方向。
“其實，電子產(chǎn)品只是一種媒介，它是對我個人最有效地保持年輕心態(tài)的方法，關(guān)鍵是人需要有這樣一種能夠經(jīng)常刷新自己的平臺，它可以是電子產(chǎn)品也可以是其他媒介。”
民族志研究：未來趨勢之一
梁旭朗對于定性研究也一直抱有較高的熱情，對于民族志的研究更是走在同業(yè)之前?！拔覐?000年在華南國際的時候就開始接觸民族志研究。因為那時在做的一個國外項目本身就提出要用這種方法進(jìn)行研究。當(dāng)時去到農(nóng)村和當(dāng)?shù)厝艘黄鹕?，雖然只有一兩天，但是到村落里面觀察不同的人還是非常有意思的。我覺得這是一個非常好的洞察消費者的方法?！?br />
民族志研究是描述一個種族或一個團體中的人的生活方式，并解析其與文化中的人、事、時、地、物各因素之交互影響過程，進(jìn)而了解其信念和價值如何發(fā)展和改變。在國外已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，但是在國內(nèi)的應(yīng)用還非常有限?！耙驗樗旧泶嬖谝欢ǖ臅r間周期，費時費力，而且對于研究員能力的要求也很高?！倍床毂砻娴臇|西可能相對容易，但是挖掘背后不為人知的深層原因可能需要研究員與受訪者生活一段時間，再透過特定的方法把一些行為特點加以提煉。
“雖然目前在國內(nèi)普及還是有一定困難，但是我認(rèn)為民族志是將來一個方向。畢竟它是屬于定性研究范疇里一個很重要的技術(shù)，對于新產(chǎn)品的開發(fā)、消費形態(tài)的趨勢研究，甚至互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展都有幫助。這些新的趨勢包括技術(shù)方面，但更重要的是一種消費形態(tài)的演化。民族志的研究方法恰恰可以幫助我們洞察消費者的這一變化過程。我們公司現(xiàn)在也投入了很多人力來從事這方面的開發(fā)和探索，相信在未來民族值得應(yīng)用會越來越廣泛。”
對于民族志和在線的結(jié)合，梁旭朗也表示會是未來的一種可能。“民族志是一種研究方法，在線是數(shù)據(jù)收集的渠道，比如我們現(xiàn)在針對青少年趨勢研究就在采用這兩種方法的結(jié)合來獲取他們的消費形態(tài)。他們會把自己的想法或者買的東西等等拍成照片上傳到指定的網(wǎng)站，通過這種方式我們其實也在做類似民族志一樣的研究?！绷盒窭释瑫r也表示是否利用在線手段需要根據(jù)不同的研究人群而定。如果是年紀(jì)稍微大一些，可能會深入到他的家里或者工作環(huán)境中去了解。
比起管理公司，更喜歡做研究
“比起管理公司，我更喜歡做研究?！彪m然梁旭朗對生意型老板的重要性給予了肯定，但是就自己而言，他還是更偏愛做研究?！拔椰F(xiàn)在也會參與到公司的項目中。畢竟我自己很熱愛做調(diào)研，有時甚至親自去開座談會，做深訪?？蛻粢恍┦袌鰡栴}方面的討論會我也會參加。我感覺能夠投入到這種討論中，與他們一起分享是一個充滿樂趣的過程?！?br />
梁旭朗這種對于研究的重視也體現(xiàn)在公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)比例中?！澳壳肮緲I(yè)務(wù)中定性占40%，定量占60%。可能和其他公司相比，我們的定性研究占比更多。未來我們也將保持這樣的方向，因為我們在定性方面的實力相對比較強。”但是被問到自己屬于做定性還是定量的人時，梁旭朗表示目前是一種“結(jié)合”?！昂芏嗤略谝贿M(jìn)入這個行業(yè)時就會問自己更適合做定性還是定量。我的觀點是，定性和定量從專長上講會有一個側(cè)重和分工。但是首先應(yīng)關(guān)注的是客戶需要解決怎樣的問題，客戶不會把自己的問題分成定量或者定性。因此在面臨市場問題這個最重要的環(huán)節(jié)時，不存在定性和定量的區(qū)分?！?br />
人才流動是行業(yè)成熟的表現(xiàn)
面對市場行業(yè)人員高流動率的現(xiàn)象，梁旭朗覺得“這是一件好事”。他認(rèn)為市場研究方面的人才還是比較稀缺的，但是增長速度也很快。這種高增長的背后體現(xiàn)出的是對于整合研究行業(yè)需求的增大。企業(yè)慢慢意識到市場調(diào)研的作用，也會相應(yīng)在市場部下面設(shè)置研究部。這會吸引一些研究公司的人才從乙方向甲方流動。“我的很多同事都到企業(yè)里面去了，甚至是一些本土的國企。原來這些市場研究部只有一個人，現(xiàn)在慢慢發(fā)展到七八個人，我感到挺欣慰的?！比绻絹碓蕉嗍袌鲅芯咳瞬胚M(jìn)入企業(yè)，作為研究公司在與他們溝通時就容易很多?！耙郧拔覀兛赡軙◣滋斓臅r間向企業(yè)灌輸什么是市場研究，但是現(xiàn)在對方已經(jīng)有清楚的了解，我們需要共同解決的就剩企業(yè)面臨的市場問題了?！鼻捌跍贤ɡ斫鈺r間的加快提高了整個工作的效率，這恰恰是一種市場成熟的表現(xiàn)?！八^的人才流失反而促進(jìn)了我們行業(yè)的發(fā)展。”
但同時，對于市場研究公司的壓力可能會加大?！爱吘刮覀兣囵B(yǎng)人才需要一個周期，一般是兩到三年的時間，才有可能使他們對最基礎(chǔ)的技術(shù)以及客戶的需求有充分的認(rèn)識。所以對于人才方面，我們只能不斷培養(yǎng)?！?br />
采訪后記
采訪過程中筆者感受最深的是梁旭朗身上一種“純粹”的氣質(zhì)。就像他的職業(yè)經(jīng)歷一樣，十六年扎根一個行業(yè)——市場研究，十六年奉獻(xiàn)一個公司——華南國際，他活得極為專一和投入。他對于科技的熱情背后所透出的對新事物、新動向的關(guān)注和喜愛實則是對于生活的一種積極樂觀的態(tài)度。就像他說的“Being young is an attitude”。Young——年輕，代表的不是年齡、不是外表而是一種心態(tài)，一種對于未知事物的追求和探索，對于單純的美好生活的憧憬和向往。這種心態(tài)自然而然的從他的溫暖的笑容，明亮的眼神以及溫文爾雅的談吐中散發(fā)出來，感染著周圍的每一個人。
“其實今天也不能說采訪，就是想和你們年輕人聊聊天，談?wù)勑模炎约旱囊恍┫敕ê湍銈儨贤ㄒ幌??！辈稍L的最后梁旭朗這樣說道。
結(jié)束后，筆者走在北京凜冽的風(fēng)中，心情久久不能平靜。感謝這寒冬中的緣分，讓我感受到了一股如春天般的溫暖和振奮。
梁旭朗：
1994-2010年，SCMR 華南國際研究總監(jiān)
2010年4月至今任廣州精確市場研究集團（中國）總經(jīng)理
采訪/撰文：：李賽、孫強
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
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