采訪背景：
眾所周知，益普索進(jìn)到中國(guó)以后，經(jīng)過(guò)十年的洗禮，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司，發(fā)展成為如今中國(guó)大陸最大的個(gè)案研究公司，這與益普索的掌門人劉立豐先生長(zhǎng)期以來(lái)孜孜以求，努力奮進(jìn)密不可分。劉立豐先生榮升益普索亞太區(qū)CEO，更是市場(chǎng)研究行業(yè)的先鋒和驕傲。益普索今后將由周曉農(nóng)和李海嵐攜手益普索大中華區(qū)，周曉農(nóng)接替劉立豐成為益普索大中華區(qū)CEO，李海嵐出任益普索大中華區(qū)董事總經(jīng)理，匯報(bào)給周曉農(nóng)。周曉農(nóng)和李海嵐均供職于益普索長(zhǎng)達(dá)10年以上，對(duì)于益普索管理的延續(xù)和企業(yè)文化的傳承，以及員工的配合，會(huì)是一個(gè)很好的銜接，穩(wěn)定性對(duì)于益普索可持續(xù)發(fā)展是重中之重。周曉農(nóng)和李海嵐會(huì)共同制定公司的戰(zhàn)略和計(jì)劃，而在實(shí)施層面，周曉農(nóng)和李海嵐會(huì)共同制定公司的戰(zhàn)略和計(jì)劃，而在實(shí)施層面，周曉農(nóng)更多負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和財(cái)務(wù)管理，而李海嵐更多主導(dǎo)公司的人事管理和企業(yè)文化的建設(shè)包括對(duì)外的宣傳、IT、行政等等。
為了走近益普索的新領(lǐng)導(dǎo)人，我們分別走訪了他們，希望可以與各位共同分享他們的光榮與夢(mèng)想。
用簡(jiǎn)單的心擁抱變化
——專訪益普索大中華區(qū)CEO周曉農(nóng)
眼前這位采訪嘉賓，架著一副眼睛，穿著一身休閑裝，絲毫沒(méi)有攝人膽寒的氣場(chǎng)，卻散發(fā)著濃濃的書(shū)卷氣息。“很多人認(rèn)為象我這種氣質(zhì)的人好像不能夠在這個(gè)行業(yè)生存下來(lái)”。然而他卻是剛剛榮升普索大中華區(qū)CEO的周曉農(nóng)。
童年經(jīng)歷塑造寬容、忍讓的習(xí)慣
周曉農(nóng)出生在江蘇泰興的一個(gè)農(nóng)村，在那里生活了十年。小時(shí)候家里條件不好，加上父親在周曉農(nóng)出生前很多年就被打成右派下放在外勞動(dòng)，因此他長(zhǎng)期都與還在農(nóng)村的母親，以及年邁的爺爺一起生活。農(nóng)村的生活艱苦而單調(diào)，這讓周曉農(nóng)把大部分的時(shí)間用在讀書(shū)上?！斑@段生活培養(yǎng)我今后不怕辛苦，做事比較專注的特點(diǎn)。”此外，從小深受母親影響的他也習(xí)得了母親善良，正直和忍讓的性格?！爸钡浆F(xiàn)在，我一直覺(jué)得要與人為善，不與人有沖突。這種性格讓我在今后與客戶打交道時(shí)更加靈活?！?br />
面對(duì)客戶變化多端有時(shí)接近苛刻的要求，周曉農(nóng)首先會(huì)盡量滿足客戶需求，“有任何可能我們都會(huì)盡一切努力想辦法實(shí)現(xiàn)?！奔词沟谝粫r(shí)間無(wú)法給客戶提供最佳解決方案，周曉農(nóng)也不會(huì)斷然回復(fù)對(duì)方“我們做不了”，而是會(huì)盡量想辦法安撫對(duì)方，爭(zhēng)取時(shí)間進(jìn)行各種嘗試。
“最近我們?cè)诤托录悠乱粋€(gè)客戶談項(xiàng)目時(shí)就遇到了這種情況?！睂?duì)方是做奶粉產(chǎn)品的，需要對(duì)中國(guó)的媽媽做一項(xiàng)調(diào)查。然而項(xiàng)目恰好趕在元旦春節(jié)期間進(jìn)行，周曉農(nóng)的團(tuán)隊(duì)還在同時(shí)跟進(jìn)其他兩個(gè)項(xiàng)目，時(shí)間緊、任務(wù)重，可是客戶對(duì)于這種特殊情況并不理解，認(rèn)為三個(gè)月才能完成項(xiàng)目周期太長(zhǎng)。“當(dāng)時(shí)客戶的郵件寫得挺嚴(yán)厲的，說(shuō)在中國(guó)的調(diào)查已經(jīng)成了他們的瓶頸。其實(shí)我們當(dāng)時(shí)在上海已經(jīng)做了差不多700個(gè)小孩媽媽，三個(gè)月的時(shí)間周期對(duì)于中國(guó)的國(guó)情很正常。但是客戶還希望我們能再提前一些交數(shù)據(jù)結(jié)果?！?br />
2010年的最后一天，周曉農(nóng)接到客戶提前項(xiàng)目周期的要求，他沒(méi)有立即回絕，而是告訴客戶會(huì)盡量給到一個(gè)滿意的結(jié)果?！爸笪覀儍?nèi)部就開(kāi)始開(kāi)會(huì)協(xié)商，雖然最后大家一致認(rèn)為不太可能實(shí)現(xiàn)，但是我們還是提出可以通過(guò)提前確定被訪者條件、約好訪問(wèn)時(shí)間地點(diǎn)等形式盡量縮短前期準(zhǔn)備的時(shí)間。”然而對(duì)方還是表示希望在原有時(shí)間安排上提前4天結(jié)束?！拔覀兒涂蛻粢呀?jīng)來(lái)來(lái)回回溝通很多次了，在這個(gè)過(guò)程中我們真的在想辦法。最后我們?cè)贉p了兩天時(shí)間，對(duì)方也覺(jué)得這個(gè)結(jié)果可以接受，其實(shí)與其說(shuō)客戶滿意這兩天時(shí)間的節(jié)約，不如說(shuō)是對(duì)我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中表現(xiàn)的想盡一切辦法配合支持的態(tài)度的理解和認(rèn)可?！睆闹軙赞r(nóng)舉得這個(gè)例子不難發(fā)現(xiàn)他身上所具有的那種寬容和忍讓的特點(diǎn)。雖然他敘述得輕描淡寫，但是面對(duì)客戶不斷施加的壓力，以及調(diào)研過(guò)程中客觀因素的限制，周曉農(nóng)如果沒(méi)一顆寬厚堅(jiān)忍的心，又如何能一點(diǎn)點(diǎn)挪動(dòng)兩面左右?jiàn)A擊的墻？然而在工作中處理這類事情對(duì)他來(lái)說(shuō)確是再自然不過(guò)了，“對(duì)我來(lái)講，這是一種習(xí)慣。”
清華五年，謙恭而自信
由于從小學(xué)習(xí)好，周曉農(nóng)順利地從上海交大附中考進(jìn)了清華大學(xué)，并就讀于當(dāng)時(shí)分?jǐn)?shù)最高的專業(yè)——生物醫(yī)學(xué)工程與儀器?！霸谇迦A的5年是我人生中最重要的5年。它教給我很多，讓我學(xué)會(huì)變得謙恭但是自信，投入而且理性。”
清華的金字招牌不僅讓周曉農(nóng)畢業(yè)后走入社會(huì)時(shí)感到很大優(yōu)勢(shì)，更給他注入了一種血液?！扒皫滋煲粋€(gè)同學(xué)看到網(wǎng)上的新聞對(duì)我說(shuō)，他早有預(yù)感我會(huì)做到現(xiàn)在的職位，因?yàn)榍迦A賦予我一種既自信又謙遜的血液。我想我能承擔(dān)更多的責(zé)任，還真是需要感謝清華的教育?！钡拇_，能考入清華的人無(wú)論在現(xiàn)在還是周曉農(nóng)當(dāng)時(shí)的年代都被公認(rèn)為“天之驕子”，但是進(jìn)入清華，方知“人外有人，山外有山”?！?我們班當(dāng)時(shí)很多都是從湖南、廣西考上來(lái)的非常優(yōu)秀的學(xué)生，他們太能讀書(shū)了。我那時(shí)對(duì)高等數(shù)學(xué)根本就看不懂，但是我們班有一個(gè)女生上黑板嘩嘩嘩就解出來(lái)了?！敝軙赞r(nóng)形容得很生動(dòng)，言語(yǔ)間流露出羨慕的神情。那是他也意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)絕不在于專業(yè)成績(jī)突出。
“我當(dāng)時(shí)另辟蹊徑，在社會(huì)活動(dòng)方面投入了很大精力。”周曉農(nóng)在在大二的時(shí)候，加入了清華乒乓球協(xié)會(huì)，雖然球打得不是最好的，但是憑借自己的努力在大三的時(shí)成為乒協(xié)的會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)還擔(dān)任院系的科協(xié)副會(huì)長(zhǎng)?！爱?dāng)時(shí)在乒協(xié)工作時(shí)，協(xié)會(huì)搞了一個(gè)全校性的乒乓球比賽，沒(méi)有資金，需要自己拉贊助。我就找到清華里一家很小的攝影社。它一年也掙不了多少錢，但是那次卻貢獻(xiàn)了8000塊錢。我當(dāng)時(shí)非常有成就感?！?br />
豐富的社會(huì)活動(dòng)鍛煉了周曉農(nóng)與人溝通的能力，培養(yǎng)了他“赤手空拳闖天下”的猛勁，也成為他能得到寶潔青睞的原因?！拔野炎约涸谄箙f(xié)的經(jīng)歷講給面試官聽(tīng)，他們非常欣賞。我后來(lái)在寶潔工作時(shí)，也是從零開(kāi)始建設(shè)門店，創(chuàng)造以前沒(méi)有的品牌?，F(xiàn)在回頭來(lái)看，課外實(shí)踐的經(jīng)歷對(duì)我未來(lái)非常受用?！?br />
除了在社會(huì)活動(dòng)中鍛煉了自己的能力，南北文化的差異也塑造了周曉農(nóng)外表粗獷內(nèi)心細(xì)膩的性格。他在上海讀高中時(shí)就一直住校，當(dāng)?shù)厝私锝镉?jì)較的性格對(duì)他影響也比較明顯?！霸谀欠N環(huán)境里覺(jué)得就應(yīng)該是這樣的，但是后來(lái)在北京讀書(shū)的時(shí)候，這方面的性格就慢慢變了。我在考慮一些問(wèn)題上，變得更加宏觀，不拘泥于細(xì)枝末節(jié)?！彪m然周曉農(nóng)骨子里有南方人的細(xì)膩，但是南北文化在他身上的交融使他個(gè)性特點(diǎn)比較均衡，并沒(méi)有某一方面很鮮明?！捌鋵?shí)很多人和我第一次接觸，覺(jué)得我不像上海人，這是對(duì)上海人最大的褒獎(jiǎng)啊”，周曉農(nóng)開(kāi)玩笑地說(shuō)道。
三個(gè)字母成為‘寶潔’一員
在大學(xué)“另辟蹊徑”的周曉農(nóng)畢業(yè)時(shí)也很和多人一樣在準(zhǔn)備GRE，想要出國(guó)深造。但當(dāng)時(shí)寶潔恰好是第一個(gè)在學(xué)校里面招聘的公司，于是周曉農(nóng)就去應(yīng)聘了?！拔耶?dāng)時(shí)對(duì)marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷）沒(méi)有任何概念，因?yàn)槲覍W(xué)的根本就不是這個(gè)方向，以前也沒(méi)有接觸，甚至對(duì)寶潔也沒(méi)有任何了解。”在填報(bào)部門時(shí)，面對(duì)四個(gè)職位——市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、銷售以及人事，周曉農(nóng)工科男那種簡(jiǎn)單直接的思維更是讓人覺(jué)得不可思議。“我當(dāng)時(shí)知道自己的性格不適合做銷售，也不太適合管人事。但是市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)查這兩個(gè)是啥，我也搞不明白。我記得申請(qǐng)表格里面，‘市場(chǎng)營(yíng)銷’寫的是英文全稱marketing，‘市場(chǎng)調(diào)查’就是MRD三個(gè)字母，我覺(jué)得后者比較簡(jiǎn)單。所以就選了?！彪m然對(duì)自己填報(bào)的部門一無(wú)所知，但是憑借著大學(xué)時(shí)豐富的經(jīng)歷，周曉農(nóng)過(guò)五關(guān)斬六將，從八百多名競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，最終成為了寶潔當(dāng)時(shí)在清華招收的8個(gè)畢業(yè)生之一。
如果說(shuō)周曉農(nóng)進(jìn)入市場(chǎng)研究這個(gè)行業(yè)出于偶然，那么他選擇寶潔卻是經(jīng)過(guò)深思熟慮的?！皩殱嵁?dāng)時(shí)在我大五上學(xué)期期末發(fā)過(guò)offer之后，寒假之前還把同批錄取的員工召集起來(lái)搞一個(gè)聯(lián)誼活動(dòng)。在我放假回家，竟然發(fā)現(xiàn)寶潔給我的父母寄了一份賀卡！”不僅僅對(duì)新入職員工非常重視，連員工的父母都能考慮到，公司的這種人文關(guān)懷在當(dāng)時(shí)非常打動(dòng)周曉農(nóng)。
寶潔四年
做一個(gè)正直、講原則而又充滿人情味的經(jīng)理人。
經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的集中培訓(xùn)之后，周曉農(nóng)參與到了佳潔士在中國(guó)市場(chǎng)的品牌推廣項(xiàng)目中?！爱?dāng)時(shí)同事開(kāi)玩笑和我說(shuō)，你學(xué)生物醫(yī)學(xué)，而牙膏產(chǎn)品在寶潔屬于healthcare（醫(yī)療保?。?，所以還算對(duì)口。”周曉農(nóng)自己也表示對(duì)于佳潔士這個(gè)品牌情有獨(dú)鐘。“我在最短的時(shí)間里經(jīng)歷了一個(gè)新品牌上市推廣的完整營(yíng)銷過(guò)程，并最終在市場(chǎng)取得了巨大的成功，不是每個(gè)人都有這樣的機(jī)會(huì)?！敝軙赞r(nóng)把自己形容為在寶潔最幸運(yùn)的一批，“如果一開(kāi)始就做飄柔這樣成熟的品牌，可能得不到如此寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)?！?br />
在寶潔的四年，雖然不長(zhǎng)，但周曉農(nóng)卻遇到了幾位非常優(yōu)秀的老板，對(duì)他今后的職業(yè)經(jīng)理人生涯有著深遠(yuǎn)而有益的影響。“我的第一個(gè)老板蔡斯（目前是高露潔大中華區(qū)的市場(chǎng)研究總監(jiān)）， 還有后來(lái)的Sekhar Krishnamoorthy（目前是寶潔公司CMK部門的總監(jiān)）， 他們都教給了我太多終身受益的東西。尤其這期間還接受到可以說(shuō)是中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)的奠基人吳凱（Berenike Ullman，目前是寶潔全球副總裁）女士六個(gè)月的親自指點(diǎn)。他們教給我的不僅僅是專業(yè)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)的解讀，而且還有如何面對(duì)挑戰(zhàn)，如何面對(duì)變化，如何做一個(gè)正直講原則而又充滿人情味的經(jīng)理人?！?br />
周曉農(nóng)第一次出差就體會(huì)到了老板對(duì)員工體貼入微的關(guān)照?！澳俏沂钦贸霾钭鲆粋€(gè)農(nóng)村的項(xiàng)目，老板說(shuō)這個(gè)地方離上海挺近的，讓我出完差以后可以先回家呆幾天。老總主動(dòng)替下級(jí)著想，這種感覺(jué)真是很好?！本瓦B周曉農(nóng)的婚姻大事也是征得了領(lǐng)導(dǎo)同意的。“我第一次出差就認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的太太，而當(dāng)時(shí)她還只是我的女朋友，我就帶她到老板家里去了，老板也覺(jué)得很好，”周曉農(nóng)笑著說(shuō)道。
在寶潔不僅可以接受正規(guī)化的培訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)自己，向著職業(yè)化和專業(yè)化方向邁進(jìn)，更可以在一個(gè)輕松、富有人情味的氛圍中體會(huì)人與人之間心靈的感動(dòng)。周曉農(nóng)以后在帶下屬的過(guò)程時(shí)，也自然而然采取這種人性化的思維模式?！案业哪切┬『ⅲ@方面感觸也很深。他們有時(shí)候說(shuō)謝謝我，我說(shuō)你不要謝我，要謝我以前的老板。”
兩個(gè)指標(biāo)：對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，更要推動(dòng)組織的發(fā)展
除了人性化的管理方式，周曉農(nóng)在寶潔也體會(huì)到了個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)發(fā)揮的作用——除了對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)，更要推動(dòng)組織的發(fā)展?！爱?dāng)年寶潔考核我們的兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是對(duì)business develop(業(yè)務(wù)發(fā)展)的貢獻(xiàn)，另一個(gè)就是organization develop（組織發(fā)展）的促進(jìn)。不論是做trainee（被培訓(xùn)者）還是mentor（精神導(dǎo)師），都是在組織中起到的作用?！币粋€(gè)人對(duì)于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)有限，“不吃不喝頂多做到2000萬(wàn)”，但是如果建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多能做2000萬(wàn)的人才，公司才會(huì)得到更快的發(fā)展。
抉擇：寶潔－強(qiáng)生－豐凱興
在寶潔工作四年之后，周曉農(nóng)放棄了萬(wàn)人羨慕的金飯碗，選擇了離開(kāi)，嘗試新的挑戰(zhàn)?！拔耶?dāng)時(shí)也不確定，但是因?yàn)槟贻p覺(jué)得可以失敗。另一方面也對(duì)自己的實(shí)力有信心。即使失敗了，我要回到像寶潔這樣的大公司覺(jué)得也沒(méi)有問(wèn)題，因此并沒(méi)有破釜沉舟的感覺(jué)，只是覺(jué)得如果不嘗試，以后就沒(méi)有那種動(dòng)力和機(jī)會(huì)了?！比欢趶?qiáng)生負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷不到一年的時(shí)間里，周曉農(nóng)還是感到“中國(guó)的大部分外企，所謂可以決策的部門，其實(shí)他的決策權(quán)力很小，大部分是國(guó)外總部決定的，中國(guó)的公司起到的更多是一個(gè)執(zhí)行層面?！彼运?dāng)時(shí)的落差有點(diǎn)大。本來(lái)是希望到一個(gè)有調(diào)研部門、應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)研究的重要性有充分認(rèn)知的企業(yè)里發(fā)揮更大的價(jià)值，結(jié)果卻不盡如人意。
在寶潔和強(qiáng)生兩家跨國(guó)企業(yè)工作的經(jīng)歷也使周曉農(nóng)對(duì)自己今后長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展方向有了更深的思考?！半m然我當(dāng)時(shí)的運(yùn)氣非常好，在兩家公司的成長(zhǎng)也很迅速，但還是覺(jué)得在這種大公司做到部門經(jīng)理已經(jīng)很了不起了，再往上發(fā)展會(huì)遇到一些瓶頸。”于是2000年9月，周曉農(nóng)正式加入豐凱興，開(kāi)始與劉立豐一起開(kāi)始了“創(chuàng)業(yè)”工作。
一頁(yè)紙策劃贏得客戶
從甲方跳到乙方，從大公司來(lái)到小公司，這種職業(yè)選擇讓很多人難以理解。然而周曉農(nóng)卻體會(huì)到了一種前所未有的成就感和優(yōu)越感。
周曉農(nóng)在豐凱興負(fù)責(zé)上海地區(qū)業(yè)務(wù)的拓展，“但是上海的業(yè)務(wù)很小，我記得當(dāng)時(shí)拿到第一個(gè)很大的項(xiàng)目，是一個(gè)將近40萬(wàn)的單子。所以那時(shí)候是很有成就感?！痹诩追焦ぷ鞯慕?jīng)歷也使他更能體會(huì)客戶需求，因此也為他贏得了很多項(xiàng)目合作。“乙方以前都是習(xí)慣性的強(qiáng)調(diào)我能給你做什么。但是我注重的是客戶到底需要什么。所以我們當(dāng)時(shí)更多的是從對(duì)客戶的了解分析客戶現(xiàn)在需要解決的是哪一方面，然后把這點(diǎn)講透?！睉{借著這種客戶服務(wù)的思維模式，周曉農(nóng)的團(tuán)隊(duì)迅速得到了客戶的青睞?！耙话愀?jìng)標(biāo)成功率在25%就已經(jīng)很高了，但是我們當(dāng)時(shí)剛開(kāi)始的成功率都在50%以上?！彼窃?jīng)憑借著一頁(yè)紙的策劃戰(zhàn)勝了五六十頁(yè)的計(jì)劃書(shū)，最終贏得了客戶，靠的就是在甲方多年積累的經(jīng)驗(yàn)和洞察。然而說(shuō)到業(yè)務(wù)發(fā)展，周曉農(nóng)認(rèn)為在強(qiáng)生積累的資源給自己很大的幫助?！耙?yàn)槲以趯殱嵐ぷ鞯臅r(shí)間也不是特別長(zhǎng)，4年左右。在上海，寶潔的圈子也不算大。強(qiáng)生的流動(dòng)率比較高，所以在我一開(kāi)始做生意時(shí)，強(qiáng)生的人脈作用比較明顯。當(dāng)然在后來(lái)，寶潔的資源屬于是后發(fā)制人?！?br />
“有一些人感到去乙方會(huì)有落差感，其實(shí)反而沒(méi)有。因?yàn)榭蛻艉茏鹬啬?。”客戶的尊重恰恰?lái)自于周曉農(nóng)能及時(shí)站在客戶的角度思考問(wèn)題，為他們提供最優(yōu)的解決方案。“我做乙方這么長(zhǎng)時(shí)間，好像沒(méi)碰到什么很刁鉆的客戶，大家彼此之間非常信任和尊重?！蓖瑫r(shí)，乙方成長(zhǎng)上升的空間更大，在公司處于較高的位置所帶來(lái)的成就感也會(huì)彌補(bǔ)相應(yīng)的落差感。也許乙方在面對(duì)客戶的時(shí)候自由度比較低，但是在內(nèi)部公司的治理上可把控性還是很強(qiáng)的?！艾F(xiàn)在讓我回甲方我都不愿意了?！敝軙赞r(nóng)笑著說(shuō)道。
懂得珍惜，擁抱變化
談到對(duì)人才的要求，周曉農(nóng)特別強(qiáng)調(diào)“懂得珍惜”這四個(gè)字。“豐凱興在上海招人的時(shí)候，我提了一個(gè)很重要標(biāo)準(zhǔn)，就是不要上海本地的，如果是上海的，也是上海郊區(qū)的。”這并不是周曉農(nóng)對(duì)上海人有偏見(jiàn)，而是他更重視員工是否珍惜這份工作?！拔矣X(jué)得上海城里的小孩條件比較好，生活很優(yōu)越，吃不了這個(gè)行業(yè)的苦。而郊區(qū)或者外地的孩子比較樸實(shí)和踏實(shí)。能力也許差一些，但是沒(méi)關(guān)系可以通過(guò)培訓(xùn)慢慢提高，而對(duì)工作珍惜的這種特點(diǎn)有時(shí)是學(xué)不來(lái)的?！笔聦?shí)證明，周曉農(nóng)當(dāng)時(shí)的決定還是很正確的，“這些人對(duì)公司剛開(kāi)始的成長(zhǎng)起了非常大的作用，包括現(xiàn)在有些人一直跟我工作了十幾年，我們彼此的關(guān)系非常好。”
此外，周曉農(nóng)還強(qiáng)調(diào)要學(xué)會(huì)“擁抱變化”。畢竟一個(gè)人來(lái)到了新的工作環(huán)境，被賦予了新的角色和責(zé)任，需要快速適應(yīng)這種變化才能發(fā)揮自己的價(jià)值。“益普索現(xiàn)在處于快速發(fā)展的時(shí)期，因此我們也希望招進(jìn)來(lái)的人才能適應(yīng)這種快速發(fā)展的步伐，不斷挑戰(zhàn)自己，發(fā)掘新的機(jī)會(huì)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并且能夠堅(jiān)持不懈。”的確，一個(gè)人的能力和思維固然重要，但是“可以做并不等于愿意做”，因此周曉農(nóng)從來(lái)不怕員工和他提加薪，在他看來(lái)“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，只有有上進(jìn)心、有追求的人才敢于接受挑戰(zhàn)，擁抱變化，才是公司培養(yǎng)的“潛力股”。
對(duì)于高級(jí)管理人才的要求，周曉農(nóng)認(rèn)為不能僅僅具備發(fā)展問(wèn)題的雙眼，還要擁有解決問(wèn)題的洞見(jiàn)?！八麄兒芏嗳撕臀艺劦囊恍﹩?wèn)題大部分我都知道，我更期望聽(tīng)到他們同時(shí)提出可行的解決辦法?！?br />
技術(shù)創(chuàng)新解決質(zhì)量問(wèn)題
對(duì)于行業(yè)中不斷壓低價(jià)格的問(wèn)題，周曉農(nóng)認(rèn)為大公司要形成共識(shí)。“打價(jià)格戰(zhàn)，中國(guó)吃虧的行業(yè)太多了，這個(gè)大家都知道，而且我們本身又是做咨詢的，這個(gè)道理最明顯不過(guò)了。所以堅(jiān)持合理價(jià)格，同時(shí)一定要做好客戶的教育工作?！敝軙赞r(nóng)表示他本人也會(huì)堅(jiān)定不移的推進(jìn)這項(xiàng)工作?！坝幸恍┛蛻糁活檳旱蛢r(jià)格，卻忽略了從戰(zhàn)略角度進(jìn)行調(diào)整，以讓公司在更廣大的市場(chǎng)中盈利。”的確，通過(guò)產(chǎn)品低價(jià)格滲透到更多的地區(qū)甚至農(nóng)村，這種戰(zhàn)略在以前也許可行，但是中國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)是“很多人喜歡從國(guó)外代購(gòu)中高端的消費(fèi)品，花三四百塊錢買一瓶洗發(fā)水”。因此企業(yè)需要花更多時(shí)間和精力投入到品牌營(yíng)銷規(guī)劃上，而不是一味壓低供應(yīng)商和代理商的價(jià)格。
“我在把自己這些想法和客戶談的時(shí)候也得到了他們的認(rèn)同?！辈坏貌怀姓J(rèn)，五年或十年以前，市場(chǎng)研究被看作是高端產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在卻變得越來(lái)越低端了。在這個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)的早年，的確是客戶在教育研究公司。但是隨著行業(yè)的不斷成熟，研究公司具備了充足的能力研發(fā)新技術(shù)、新概念、新策略，“作為行業(yè)內(nèi)的大公司，我們應(yīng)該肩負(fù)起更大的責(zé)任，把客戶和市場(chǎng)引上一條創(chuàng)造價(jià)值的軌道上?！?br />
對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，周曉農(nóng)形象地稱之為“中國(guó)的盜版軟件”——趕不盡殺不絕。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集方法的高質(zhì)量低成本實(shí)施越來(lái)越困難，比如說(shuō)街訪，現(xiàn)在為保證質(zhì)量都是一盯一，甚至可能還有二盯一。除了“盯人”技術(shù)，還要有第三方進(jìn)行ISO監(jiān)督認(rèn)證，“這樣成本能不提高嗎，租一個(gè)場(chǎng)地做街訪，客戶監(jiān)督一天能做二三十，客戶不去能做五六十份，于是客戶就質(zhì)疑。但是如果加上質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，例如錄音，每天只能做十多份，算上場(chǎng)租，像北京上?；疽獌汕K一天，這樣每個(gè)樣本的單價(jià)就是200塊，客戶已經(jīng)抱怨是天價(jià)了。在這種情況下我們?cè)趺赐讌f(xié)？” 同時(shí)客戶從心理上也對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，有種怪現(xiàn)象是客戶在檢查時(shí)如果沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)認(rèn)為使自己運(yùn)氣不好，“竟然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你們這個(gè)公司的錯(cuò)誤”，當(dāng)他找到問(wèn)題時(shí)就會(huì)覺(jué)得很興奮，“我就知道這里面研究不可靠”。如果這種“先天有偏見(jiàn)”的心態(tài)在行業(yè)中泛濫，每個(gè)人都對(duì)研究持不信任的態(tài)度，“那從根本上解決不了質(zhì)量問(wèn)題”。周曉農(nóng)也表達(dá)了研究公司這種矛盾的處境?！斑@個(gè)行業(yè)進(jìn)入的門檻確實(shí)比較低，一些人做了一年可能就自己開(kāi)一個(gè)小公司，采用的研究方法也比較傳統(tǒng)和低端，但是這種情況在短時(shí)間內(nèi)很難改變，需要從方法和技術(shù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的質(zhì)變?！币詳?shù)據(jù)采集為例，很多人質(zhì)疑發(fā)包商和代理商之間的監(jiān)管環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題是導(dǎo)致質(zhì)量下降的原因?！澳敲次覀兏揪筒徊捎冒l(fā)包的形式，通過(guò)技術(shù)的手段避免監(jiān)管環(huán)節(jié)的疏漏，包括像Ipad這種新的移動(dòng)終端的應(yīng)用。在做產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，研究公司確定固定樣本，而試用品是通過(guò)快遞發(fā)給被訪者，回訪是通過(guò)呼叫中心進(jìn)行訪問(wèn)，這種模式就可以在一定程度上提高質(zhì)量?！彪m然益普索現(xiàn)在在新的收集方法的應(yīng)用方面比例還不高，但是周曉農(nóng)表示這是他們未來(lái)努力的方向，“中國(guó)的好處就是任何東西發(fā)展都很快” 。
然而新技術(shù)的應(yīng)用意味著研究成本的上升，是否能得到客戶的認(rèn)可和支持呢？“這就需要研究公司努力教育客戶?！北阋说膬r(jià)格買來(lái)垃圾的數(shù)據(jù)，不如讓客戶多一些耐心和信心，投入到新技術(shù)的嘗試中，“畢竟任何一個(gè)新事物的成熟都需要時(shí)間的積淀?！比欢袌?chǎng)也給資金有限的小客戶提供了解決方案?！皣?guó)外有一個(gè)叫survey monkey的調(diào)查網(wǎng)站，主要針對(duì)的就是一些中小企業(yè)用戶，通過(guò)租用網(wǎng)絡(luò)研究平臺(tái)，每年付一定年費(fèi)，就能在上面發(fā)問(wèn)卷，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理。”
“Proud to be Ipsos”
在益普索（包括合并之前的豐凱興）工作的十年，周曉農(nóng)參與了也目睹了公司從小變大，由弱變強(qiáng)的過(guò)程，同時(shí)也在這里收獲了事業(yè)上豐碩的成果?！皠倓偧尤牍镜臅r(shí)候，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)只是差不多幾百萬(wàn)左右，到現(xiàn)在的幾個(gè)億。相對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)字的飛速增長(zhǎng)，其實(shí)我更自豪的是在這個(gè)行業(yè)得到了認(rèn)可，認(rèn)識(shí)了很多很多人，既是客戶又是朋友。”周曉農(nóng)非常欣賞公司提供的自由開(kāi)放充滿機(jī)會(huì)和進(jìn)取心的平臺(tái)，“很多人可能覺(jué)得做到高層會(huì)有辦公室政治這樣的事情，但是在這里我沒(méi)什么感覺(jué)。我們大部分的同事和高層人員，性格相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較簡(jiǎn)單?！痹谶@樣的環(huán)境里，益普索像一個(gè)大家庭一樣，并且把“Proud to be Ipsos”（作為益普索而驕傲）作為公司信條來(lái)踐行，“雖然家里也會(huì)有矛盾，但是我們自己很快就可以協(xié)調(diào)解決，這也是公司能保持員工穩(wěn)定的一個(gè)原因?！?br />
對(duì)于新角色將要面對(duì)的挑戰(zhàn)，周曉農(nóng)表示“在創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，要處理好新老員工銜接融合的問(wèn)題。”而在戰(zhàn)略上，他更講求要堅(jiān)持，“我覺(jué)得CEO一項(xiàng)很重要的責(zé)任就是要把決策堅(jiān)持落實(shí)下去，只有這樣才能夠保持公司持續(xù)發(fā)展?！?br />
周曉農(nóng)
畢業(yè)于清華大學(xué)，中歐商學(xué)院EMBA
1996-1999年，廣州寶潔
1999-2000年，強(qiáng)生
2000年至今，益普索
歷任上海公司總經(jīng)理、中國(guó)副總裁、大中華區(qū)營(yíng)銷研究董事總經(jīng)理、大中華區(qū)高級(jí)副總裁、2011年1月1日起任益普索大中華區(qū)CEO
勇敢的心——追逐不確定之燦爛
——專訪益普索大中華區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐
“反應(yīng)慢、運(yùn)氣好”是李海嵐的家人對(duì)她的評(píng)價(jià)。然而在同事眼中，她卻是個(gè)能抓住機(jī)會(huì)，迅速確定戰(zhàn)略方向的老板。為何反差如此之大？——入行、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人的這三段經(jīng)歷使李海嵐完成了職業(yè)生涯的蛻變，成長(zhǎng)為一名能撐起半邊天的女老板。
貴人相助，在華通迅速成長(zhǎng)
李海嵐本科學(xué)的專業(yè)是自動(dòng)控制，1992年年底快畢業(yè)時(shí)，因?yàn)樵谌A通實(shí)習(xí)的原因遇到了職業(yè)生涯中第一位貴人——高余先?！捌鋵?shí)做這一行之前我根本不知道什么叫市場(chǎng)研究。但是我非常幸運(yùn)的在這個(gè)行業(yè)發(fā)展的早期就加入進(jìn)來(lái)。當(dāng)時(shí)華通規(guī)模還不大，人員也比較少，所以我得到了很多鍛煉的機(jī)會(huì)?！?br />
然而讓李海嵐下定決心進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且能被高余先作為人才發(fā)掘培養(yǎng)，除了機(jī)緣還有很多因素?！拔矣X(jué)得高總之所以留我在華通工作首先是他看到我很愿意學(xué)習(xí)，并且學(xué)東西很快。另外我英語(yǔ)很好，當(dāng)時(shí)公司需要一些人負(fù)責(zé)對(duì)外的溝通與交流?！睂?duì)于李海嵐自己來(lái)講，興趣是她選擇市場(chǎng)研究這個(gè)行業(yè)的真正原因?！爱?dāng)時(shí)一進(jìn)入華通就參與到的各個(gè)不同方面的工作對(duì)我來(lái)講是一件特別有意思特別新鮮的事情?！睆淖龀闃?、入戶訪問(wèn)、陪訪，到數(shù)據(jù)的處理、撰寫報(bào)告，再到后來(lái)跟國(guó)外的客戶談項(xiàng)目，李海嵐幾乎接觸了市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。“我當(dāng)時(shí)跟很多同學(xué)朋友在聊這工作的時(shí)候，他們都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，加上我自己性格外向，無(wú)論是跟客戶還是被訪者溝通，對(duì)我來(lái)講都是一件挺開(kāi)心的事?！?br />
李海嵐從一開(kāi)始做寶潔的項(xiàng)目，后來(lái)做其他項(xiàng)目，之后又參與華通數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，在接觸各種各樣項(xiàng)目類型的過(guò)程中，她逐漸掌握了統(tǒng)計(jì)的基本技術(shù)和方法，也在和國(guó)內(nèi)外客戶溝通的過(guò)程中，積累了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。“那時(shí)候年輕，才21歲，就跟著高總?cè)ッ绹?guó)談生意，拜訪一些主要的客戶，還包括參加新聞發(fā)布會(huì)等等，對(duì)我都是非常重要的經(jīng)歷。可以說(shuō)公司為我提供了非常豐富的資源以及一個(gè)供我迅速成長(zhǎng)的平臺(tái)?！?br />
1997年，李海嵐被高余先派到華通上海分公司做總經(jīng)理。“我覺(jué)得在上海的經(jīng)歷對(duì)我是一個(gè)非常大的一個(gè)鍛煉。從招聘到開(kāi)拓客戶都要自己快速作出決定。”這將近一年的經(jīng)歷為李海嵐今后的創(chuàng)業(yè)奠定了豐厚的心理基礎(chǔ)。在第二年5月，李海嵐做出了一個(gè)艱難的決定——離開(kāi)華通，自己創(chuàng)業(yè)。
處事不驚——未來(lái)成功潛質(zhì)
回憶自己職業(yè)生涯的第一段征程，李海嵐感觸頗多。“那時(shí)候帶給我的東西實(shí)在太多了，我覺(jué)得首先一個(gè)基本的一個(gè)知識(shí)的積累?！钡拇_，在當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)研究剛剛起步的階段，各方面的條件和資源相對(duì)來(lái)講都比較貧乏，業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的積淀也比較匱乏。能夠有機(jī)會(huì)體驗(yàn)研究中的每一個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)?！半S著行業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)，新進(jìn)到這個(gè)行業(yè)的人很少有我以前那樣的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在基本上每個(gè)人只負(fù)責(zé)鏈條中的某個(gè)部分。所以我覺(jué)得在華通的經(jīng)歷讓我對(duì)市場(chǎng)研究這個(gè)行業(yè)有了更細(xì)致透徹的了解，現(xiàn)在遇到的很多項(xiàng)目，幾乎還是會(huì)用到那個(gè)時(shí)候積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。”
這段職業(yè)經(jīng)歷也讓剛走出大學(xué)校門的李海嵐養(yǎng)成了一種處事不驚的心態(tài)。“那個(gè)時(shí)候很年輕，我跟著老高一起走南闖北，去了很多地方，經(jīng)歷很多的事情。在以后的工作中就沒(méi)感到什么特別讓自己發(fā)怵的場(chǎng)景，好像自己在這短短幾年時(shí)間里大風(fēng)大浪都經(jīng)歷過(guò)了?！?br />
與此同時(shí)，作為行業(yè)先行者的高余先身上散發(fā)的人格魅力也對(duì)李海嵐起到了榜樣的作用?！拔铱吹嚼细咴诟旅娲砩虦贤〞r(shí)，也非常開(kāi)放、大氣和寬容。我覺(jué)得這個(gè)是我在與人交往時(shí)，應(yīng)該秉持的一種互相尊重的態(tài)度。雖然下面那些人以前都是他的下級(jí)，但是你會(huì)感到他在溝通的時(shí)候既有那種主持局面的氣場(chǎng)，也會(huì)讓各方都感覺(jué)到被尊重，大家像朋友一樣的相處。那種待人處世的方法我覺(jué)得自己非常受益。包括跟客戶在談事情的時(shí)候那種鎮(zhèn)定和方向感，對(duì)我來(lái)講也是很好的滋養(yǎng)?！庇辛饲拜吶烁裆蠞撘颇挠绊?，李海嵐在最初開(kāi)公司的時(shí)候，雖然心里覺(jué)得有些沒(méi)底，但也沒(méi)有感到恐慌和害怕?！拔蚁胍獓L試一下，如果不行也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲矣X(jué)得自己還可以做別的，畢竟積累的知識(shí)和能把握的東西已經(jīng)比較多了?！?br />
不確定之美
李海嵐的創(chuàng)業(yè)是與孫道軍和盧軍平一起成立了華聯(lián)信上海分公司。“那時(shí)候自己身后已經(jīng)沒(méi)有大公司的支持了，一切都要從零開(kāi)始?！睆恼肄k公室到洽談客戶，創(chuàng)業(yè)初期的艱辛是可以想象的。李海嵐經(jīng)常熬夜，一忙就是一個(gè)通宵?！爱?dāng)時(shí)真是滿腔熱情，渾身好像都是力氣，從來(lái)不知道累?！比欢鳛榕?，還要拿出更多的精力投入到家庭生活。家在北京的李海嵐雖然也接到過(guò)北京一些公司發(fā)來(lái)的邀請(qǐng)，但是她還是充滿勇氣地選擇了一條看似充滿荊棘的創(chuàng)業(yè)路。“益普索的廣告語(yǔ)中有一個(gè)詞叫Unpredictable（不可預(yù)見(jiàn)的），我每次看到這個(gè)詞都很有觸動(dòng)?；仡欁约阂郧懊看闻龅绞致房诿媾R選擇的時(shí)候，我好像都是選Unpredictable的那條路往前走。反正當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)時(shí)也很年輕，才25歲，哪怕不成功，還可以再回家，再找工作，所以沒(méi)覺(jué)得有什么特別大的壓力。就這樣開(kāi)始我的創(chuàng)業(yè)過(guò)程了。”
創(chuàng)業(yè)的過(guò)程雖然辛苦，但是李海嵐覺(jué)得“那種辛苦好像更多的是別人跟我講你好辛苦，或者旁邊看的人說(shuō)你好辛苦，但我當(dāng)時(shí)我沒(méi)覺(jué)得”。的確，真正全身心投入做一件自己喜歡的事往往樂(lè)此不疲。李海嵐創(chuàng)業(yè)的快樂(lè)也來(lái)自于她身后團(tuán)隊(duì)的支持?！爱?dāng)時(shí)我碰到了很多很好的同事。他們不是人們印象中的那種斤斤計(jì)較的上海人，而是很敬業(yè)、很聰明、很認(rèn)真。直到現(xiàn)在我和原來(lái)的一些同事還是很好的朋友?！?br />
創(chuàng)業(yè)時(shí)遇到一個(gè)很好的搭檔在李海嵐看來(lái)也是必不可少的?！拔覀兡菚r(shí)在北京這邊有孫道軍和盧軍平這樣的創(chuàng)業(yè)伙伴，大家在一起共同成長(zhǎng)，感覺(jué)很幸運(yùn)?！惫緞?chuàng)立之初，麻雀雖小，但是五臟俱全。財(cái)務(wù)、人事、行政，都需要有人負(fù)責(zé)打理。找到一個(gè)志趣相投，性格契合的合作者的確非常重要。“這樣才能親密無(wú)間的工作，一起分擔(dān)責(zé)任?！崩詈拐J(rèn)為創(chuàng)業(yè)者同時(shí)需要具備一顆勇敢的心?！俺鋈?chuàng)業(yè)遇到的問(wèn)題往往比你之前想象的都要多。當(dāng)那些問(wèn)題擺到面前的時(shí)候，你可能一剎間會(huì)覺(jué)得有這些困難無(wú)法克服。但是你真正經(jīng)歷過(guò)后，才會(huì)覺(jué)得沒(méi)有什么大不了。所以需要一顆勇敢的心，來(lái)克服各種各樣的困難往前走?！?br />
在創(chuàng)業(yè)一年之后，李海嵐再次受到了行業(yè)前輩的“關(guān)照”?！?999年年終的時(shí)候，益普索找到我們談收購(gòu)合并的事情?！彪m然“收購(gòu)”在現(xiàn)在已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)令李海嵐“不太明白怎么回事”的詞匯。“當(dāng)時(shí)在跟益普索談的過(guò)程中，雙方都覺(jué)得很輕松，因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)得也是特別nice，加之又是這個(gè)行業(yè)的前輩、長(zhǎng)者，所以收購(gòu)的合作進(jìn)展很順利，在2000年底就正式成立了合資公司。”李海嵐短暫而充滿挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷畫(huà)上了修止符，而她也就此奏響了作為職業(yè)經(jīng)理人的新篇章。
職業(yè)經(jīng)理人的主人翁精神
作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，工作狀態(tài)與創(chuàng)業(yè)者會(huì)有很大差別?！白钪饕且环Nownership（主人翁精神）。最初與老高在一起工作時(shí)我就被他那種氣質(zhì)所感染，后來(lái)與立豐工作的七八年我更學(xué)會(huì)如何從一個(gè)研究者成長(zhǎng)為一名管理者。其中一個(gè)最重要的素質(zhì)就是具有戰(zhàn)略性的著眼點(diǎn)。 在這段時(shí)間里，也是我職業(yè)修養(yǎng)提升最快的時(shí)期。和立豐一起并肩作戰(zhàn)，時(shí)刻能夠感受到他高瞻的視野、快速的學(xué)習(xí)能力、持之以恒的工作態(tài)度，這些品格對(duì)我也是激勵(lì)和學(xué)習(xí)的過(guò)程?！?br />
從2011年開(kāi)始，升任益普索大中華區(qū)董事總經(jīng)理的李海嵐所承擔(dān)的對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略布局的責(zé)任將更為重大?！耙嫫账鲗?duì)于公司發(fā)展一貫秉持的目標(biāo)是要持續(xù)增長(zhǎng)。今后我們也將繼續(xù)保持這種快速的成長(zhǎng)步伐。公司想要在現(xiàn)在這么龐大的規(guī)模上繼續(xù)拓展，需要有內(nèi)部管理的足夠支撐。以前我們會(huì)調(diào)用很多資源建設(shè)隊(duì)伍，投入很大精力使我們國(guó)際化的產(chǎn)品更加適應(yīng)本土化要求，以及布局我們各個(gè)地域的客戶服務(wù)體系等。但是現(xiàn)在我們會(huì)更加注重后臺(tái)工作效率的改進(jìn)以及公司基礎(chǔ)性的建設(shè)。因?yàn)橹暗墓ぷ鹘?jīng)歷，所以我對(duì)后臺(tái)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都比較熟悉，這也有助于我及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作?！?br />
在市場(chǎng)研究行業(yè)中，管理層往往是男性比例偏高。作為女性管理者，李海嵐并沒(méi)有感到存在任何阻力?！澳行杂袝r(shí)候比女性精力更充沛，在家庭方面操心更少，有更多的時(shí)間專注于事業(yè)，但是女性更細(xì)致，更注重細(xì)節(jié)，就像我現(xiàn)在和曉農(nóng)的分工一樣，他主外，我主內(nèi)?！崩詈癸L(fēng)趣地對(duì)自己的新角色打了個(gè)比方。
在與客戶溝通方面，性別不會(huì)造成差異?！霸谧隹蛻舴?wù)的時(shí)候，我們會(huì)先了解客戶喜歡什么樣的人。是細(xì)致型還是提綱挈領(lǐng)型的，專家型還是銷售型，亦或者是交朋友那種類型。畢竟與客戶打交道有時(shí)候需要一種化學(xué)反應(yīng)，一個(gè)人并不能被所有的客戶所青睞。我們的優(yōu)勢(shì)就在于擁有一個(gè)人才非常豐富而且多元化的團(tuán)隊(duì)，員工在工作過(guò)程中能不斷完善自己成為一個(gè)更專業(yè)的客戶服務(wù)人員?！睉{借著在客戶服務(wù)領(lǐng)域多年的修煉，李海嵐在與客戶溝通時(shí)已經(jīng)能夠游刃有余了，這對(duì)于她在新的職位上更多的與內(nèi)部同事打交道也有很大幫助。
當(dāng)然，李海嵐坦白自己面臨的壓力很大。“我覺(jué)得壓力主要來(lái)自公司后臺(tái)規(guī)模非常龐大。我們有不同的業(yè)務(wù)線和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除此之外還服務(wù)海外客戶，作業(yè)鏈很長(zhǎng)。因此我要面對(duì)兩大挑戰(zhàn)。其一是如何把這個(gè)鏈條梳理清楚，搭建一個(gè)更加有效地架構(gòu)。另一方面是發(fā)開(kāi)更好的KPI系統(tǒng)。我們以前的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有把整個(gè)后臺(tái)獨(dú)立為一個(gè)KPI，所以我們現(xiàn)在才會(huì)面臨著一些潛在的問(wèn)題。我們希望通過(guò)完善后臺(tái)認(rèn)可和評(píng)價(jià)體系來(lái)更好的支持公司策略的發(fā)展。當(dāng)然我也會(huì)繼續(xù)負(fù)責(zé)公司品牌和廣告業(yè)務(wù)線的工作?！?br />
要有一顆正直的心
好的管理者必然是一位伯樂(lè)，能夠慧眼識(shí)人，只有這樣才能不斷為公司注入馳騁的動(dòng)力。那么李海嵐對(duì)于人才又有哪些要求呢？“我覺(jué)得要想在這個(gè)行業(yè)里面一直做得比較出色，首先要熱愛(ài)學(xué)習(xí)，要有較高的學(xué)習(xí)和溝通能力。另外很重要的一點(diǎn)就是需要有一種正直的品格?！痹谶@個(gè)行業(yè)中工作，從業(yè)者往往會(huì)受到不斷的挑戰(zhàn)。無(wú)論在公司中哪一個(gè)部門工作，都會(huì)面臨與其他業(yè)務(wù)部頻繁的溝通與協(xié)調(diào)，這一過(guò)程中需要盡可能的簡(jiǎn)單與透明，才能保證工作有效的開(kāi)展和推進(jìn)。因此唯有懷抱一顆公正的心，才不會(huì)迷失自己，同時(shí)減少給別人帶來(lái)的麻煩?！捌鋵?shí)這個(gè)行業(yè)對(duì)一個(gè)人的綜合素質(zhì)要求還是非常高的”，李海嵐總結(jié)道。
對(duì)于越來(lái)越多80后的員工，李海嵐并沒(méi)有感到價(jià)值觀差異所帶來(lái)的管理難度?！霸谖铱磥?lái)，80后的員工有很多優(yōu)點(diǎn)是我們這代人所沒(méi)有的。他們接觸的信息非常多，因此思維更加地寬泛，能夠想出更為靈活的處理辦法。而且他們中間的很多人有很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以出國(guó)讀書(shū)，擴(kuò)寬了觀察事情的視野與角度。雖然從人員管理上帶來(lái)了一些新的挑戰(zhàn)，但是我并不認(rèn)為是負(fù)面的影響。我們需要完善激勵(lì)政策，包括使KPI的評(píng)估變得更加細(xì)致，也會(huì)定期由HR對(duì)各個(gè)部門經(jīng)理、主管以及管理層中層以上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)于80后管理的指導(dǎo)和培訓(xùn)?！?
80后一代往往會(huì)很關(guān)注自我的成長(zhǎng)以及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望看到自己的付出與回報(bào)達(dá)到平衡。李海嵐表示這種特點(diǎn)恰恰與益普索的企業(yè)文化像吻合?！拔覀兲岢窒沓砷L(zhǎng)的概念。其中就包括關(guān)注新員工的成長(zhǎng)以及隨著公司成長(zhǎng)如何考量對(duì)員工的回報(bào)。我們希望新加入公司的每一個(gè)人，無(wú)論是80后還是已經(jīng)有更多工作經(jīng)驗(yàn)的人，都能夠找到施展自己特長(zhǎng)的平臺(tái)。以前公司管理可能不會(huì)如此注重個(gè)人關(guān)注，那么現(xiàn)在我們其實(shí)是使管理變得更加精細(xì)化的一個(gè)過(guò)程，雖然人員投入的總體成本會(huì)上升，但是能者多勞，公司給他們的回報(bào)也會(huì)相應(yīng)提高，我覺(jué)得這是一件挺好的事情?！?nbsp;
技術(shù)先行、客戶支持——解決質(zhì)量問(wèn)題的良藥
對(duì)于市場(chǎng)研究行業(yè)中久治不愈的“質(zhì)量”問(wèn)題，李海嵐也表示這也是益普索面臨的巨大挑戰(zhàn)?！懊看卧陂_(kāi)管理會(huì)的時(shí)候，最后的大部分的時(shí)間和話題都會(huì)落到如何控制質(zhì)量問(wèn)題上?！睂?duì)于出現(xiàn)作弊的原因，李海嵐認(rèn)為源起于傳統(tǒng)方法已經(jīng)不適應(yīng)客戶要求在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成的標(biāo)準(zhǔn)了?！袄鐐鹘y(tǒng)的入戶訪問(wèn)，有些項(xiàng)目在嚴(yán)格按照抽樣要求、控制質(zhì)量的前提下可能一天也做不了一份問(wèn)卷。因此對(duì)我們來(lái)講面臨著兩個(gè)使命，第一個(gè)就是要找到更放心可行的技術(shù)。第二是要不斷的教育客戶，使他們理解傳統(tǒng)方法面臨的問(wèn)題，即使新方法不是最優(yōu)的，但起碼可以得到一個(gè)真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。讓客戶認(rèn)同新方法的應(yīng)用，并且愿意為這樣的嘗試買單。 在這方面，我們希望和同行一起努力！”
實(shí)際上，如果質(zhì)量問(wèn)題不能解決，在前線負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集的人也會(huì)非常痛苦。受訪者的拒訪、客戶的質(zhì)疑以及第三方監(jiān)控的壓力，使得調(diào)查者很難有被尊重的感覺(jué)，無(wú)法從精神上對(duì)自己所從事的工作產(chǎn)生認(rèn)同，進(jìn)而也不會(huì)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題可能給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的巨大損失。對(duì)此，李海嵐也表示數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)鏈越往下，這種感覺(jué)越明顯?！氨热缱鼋址?，中間很多環(huán)節(jié)不是自己的同事在控制，而是請(qǐng)兼職的人來(lái)做，因此每一個(gè)環(huán)節(jié)我們需要多層監(jiān)控。這種氛圍本身就制造了很多不信任的因素。而且最近北京最重要的20個(gè)街訪地點(diǎn)被一個(gè)社會(huì)上的人所壟斷，這種調(diào)查環(huán)境的不斷惡化，使得我們希望從流程上尋找突破點(diǎn)，比方提前預(yù)約，或者從網(wǎng)上進(jìn)行甄選，減少中間可能出狀況的環(huán)節(jié)，保證同事在遵守職業(yè)操守的前提下按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)。”
作業(yè)流程的改變，不僅需要研究公司投入更大的精力創(chuàng)新技術(shù)，更需要得到來(lái)自客戶方的理解和支持。面對(duì)場(chǎng)地租金不斷提高，攔訪監(jiān)督成本持續(xù)上升，數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷下降的嚴(yán)峻形勢(shì)下，研究公司得到了客戶更多的資源協(xié)助，才能更好的在與代理公司、訪問(wèn)員、兼職人員溝通的過(guò)程中把“質(zhì)量為先”的信息傳播貫徹下去。
最后談到對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景時(shí)，李海嵐表示，與其他外企公司不同，益普索非常注重在中國(guó)本土市場(chǎng)扎根。公司高層人員一直很穩(wěn)定，而且可以說(shuō)是跟著中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)。
“支持行業(yè)的發(fā)展對(duì)于我來(lái)說(shuō)像是一種雙重使命感。不僅僅因?yàn)樽约焊袠I(yè)從零起步，不斷成熟，有個(gè)人的一種情感在里面，同時(shí)也是由于益普索目前規(guī)模比較大，發(fā)展速度也很快，我們更需要肩負(fù)起一種責(zé)任，投入更多的經(jīng)歷，與同行一道努力，見(jiàn)證這個(gè)行業(yè)在中國(guó)良好健康的發(fā)展。雖然益普索中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)有了新的調(diào)整，但是作為在公司工作十幾年的曉農(nóng)和我，也無(wú)疑會(huì)秉持益普索一貫的企業(yè)文化，并且持續(xù)推進(jìn)行業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的貫徹和實(shí)施。作為我個(gè)人，益普索中國(guó)公司正在持續(xù)發(fā)展的軌道上，組織能力的提升也非常重要，我非常高興在這方面能夠有所突破，配合曉農(nóng)的工作。”
李海嵐
復(fù)旦大學(xué)MBA
1992-1998年，華通信息咨詢有限公司上海分公司總經(jīng)理
1998-1999年，華聯(lián)信市場(chǎng)研究有限責(zé)任公司上?？偨?jīng)理
2000年-至今，益普索
歷任北京公司總經(jīng)理，中國(guó)副總裁，大中華區(qū)品牌與廣告研究董事總經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)副總裁
2011年1月1日起，任益普索大中華區(qū)董事總經(jīng)理
采訪/撰文：劉向清/李賽
原話錄音整理：摩瑞市場(chǎng)研究公司
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