付曉東是土生土長的北京人，采訪是從小時候他住的四合院聊起?！澳菚r候鄰里之間特別親，誰家做了好吃的都能聞得見，大家晚上還圍在一起聊天?！币苍S就是童年的生活塑造了付曉東平和謙遜、與人為善的性格，使得他在從事市場研究行業(yè)最為辛苦的執(zhí)行工作時也感到幸福指數(shù)很高。
入行初體驗：“大課堂”學(xué)習(xí)氛圍好！
付曉東大學(xué)時的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計，畢業(yè)后本來打算從事相關(guān)行業(yè)的他因為熟人的推薦而來到統(tǒng)計局下屬的華通工作，就這樣開始了自己的市場研究生涯。當(dāng)時他主要是做執(zhí)行方面的工作，包括數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量控制等?！拔夷菚r候主要的客戶是寶潔，當(dāng)時因為對這個行業(yè)不太了解，所以希望通過做大公司的項目去鍛煉自己?！比绾纬闃印⑷霊?，怎樣使用入戶登記表、派發(fā)回訪，就是這些制定得極為詳細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)使付曉東在短時間內(nèi)熟悉了執(zhí)行的操作流程?！案杏X這些項目像個大課堂，學(xué)到了挺多知識。”
對于在那個年代做入戶訪問，付曉東感觸頗深。“有的時候到家里面被訪者可能還給你倒點水，有的甚至還留下吃飯。”
雖然有的項目需要入戶派發(fā)產(chǎn)品，一兩周之后再去回訪被訪者對這個產(chǎn)品的感受，但是多次入戶付曉東也沒有感到很大的困難，“當(dāng)時被訪者接觸這種類型的項目也不多，所以大家對這種入戶的戒備的（刪除）心理也不是特別強(qiáng)。被訪者當(dāng)時都非常配合這種樣本的調(diào)查?！?br />
在華通工作一年之后，付曉東經(jīng)人介紹來到了CTR。“當(dāng)時我的一個同事過來，就把我推薦到這里，那時候CTR也剛剛成立?！备稌詵|最初負(fù)責(zé)項目管理，“我那個時候就根據(jù)市場需要開發(fā)自主調(diào)查項目，像全國消費品方面的調(diào)查。通過這個調(diào)查了解全國范圍內(nèi)產(chǎn)品的分布情況、品牌知名度、品牌占有率這方面的指標(biāo)?！背藚⑴c年度性的調(diào)查，付曉東還負(fù)責(zé)建立固定樣組調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。“當(dāng)時由于公司剛剛起步，因此只在全國選取了十個重點城市作為自己的樣本庫。我主要負(fù)責(zé)其中幾個城市的樣本抽樣、維護(hù)以及定期填寫購買日記這樣的工作?！?br />
隨著經(jīng)驗的積累，付曉東慢慢開始負(fù)責(zé)一些個案方面的研究項目?！袄缛珖秶南M品調(diào)查，我們一開始是和統(tǒng)計局合作，每年公布一些數(shù)據(jù)，后來也和國內(nèi)一些企業(yè)或者公司合作來調(diào)查。隨著數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定，我們也聯(lián)系一些客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)銷售，后期兼做一些客戶服務(wù)方面的工作?！?br />
管理提高班：從家庭式氛圍到流程化管理
作為付曉東進(jìn)入行業(yè)的領(lǐng)路人，華通對于他的迅速成長起到了指引性作用?！叭A通的培訓(xùn)很有針對性，包括項目的流程，數(shù)據(jù)采集的流程，控制的方法等等做的非常到位。當(dāng)時客戶的要求也很嚴(yán)格，從項目的培訓(xùn)、模擬、小結(jié)一直到訪問員的陪訪，客戶都會全程參與。在這個方面和國內(nèi)最大的客戶合作，讓我學(xué)到了很多不同類型項目的知識，對以后是很有幫助的?！背酥猓瑢τ谧畛踉谌A通的一年，付曉東也深深被團(tuán)隊家庭式的氛圍所感染?！按蠹以谝黄鸸ぷ鳉夥蘸軓?qiáng)，在項目執(zhí)行過程中有人幫你，有人帶你，我們有時候甚至到客戶那邊參加一些培訓(xùn)，這種輕松的環(huán)境讓我進(jìn)步很快?！?br />
由于受到在華通團(tuán)隊家庭式管理的影響，付曉東最初在CTR時也延續(xù)這樣的方式。
“一開始這個部門十幾個人，大家就像一家人似的，有項目一起上，加班一起加班，要出差大家一起去，分別負(fù)責(zé)不同城市，沒有特別明確的劃分?！?br />
但是隨著項目量逐漸加大，付曉東感到應(yīng)該有一個明確權(quán)利和責(zé)任劃分。“我授予你一定的權(quán)利和責(zé)任，相應(yīng)的你應(yīng)該有一個指標(biāo)，確保這些項目能夠順利地保質(zhì)保量的完成?！背擞^念和方法上進(jìn)一步明確，CTR也逐漸設(shè)立了很多的體系，所有員工必須得按照這個體系去做，“現(xiàn)在我們更多的是一種流程化的管理”。公司內(nèi)部也設(shè)置了不同人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如高級督導(dǎo)相應(yīng)的崗位需要具備什么樣的資質(zhì)，需要完成哪些工作，與不同的人員應(yīng)該怎樣去溝通等等?！皩嶋H上就是一個崗位描述，我們希望更多的員工通過努力達(dá)到一個較高的級別，由督導(dǎo)到高級督導(dǎo)再到副經(jīng)理，每個崗位的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化也是一種人才晉升的激勵過程?！?br />
人員管理的重要性也是付曉東在市場研究從業(yè)十六年感觸最深的一點。“每個人都有他的一些希望，一些習(xí)慣，如何把不同的人管理好，確實是一個難度比較大的事情?！辈粌H如此，有時還需要多個項目并行運作，如果缺少有效地溝通和協(xié)調(diào)管理，項目很難順利開展。“保證整個過程不出問題就需要有比較好的管理體系和合理的人員架構(gòu)方式（刪除），這樣通過培訓(xùn)和檢查，才能夠讓督導(dǎo)自覺的完成這些流程?！北O(jiān)控每一個訪問員或是督導(dǎo)都是不可能的，只有讓他們能夠自愿的按照流程操作、執(zhí)行，才能保證在運作過程中少出問題，減少投訴。
“做事情一定要有體系，整個部門的人員架構(gòu)（刪除），都按照各自的流程標(biāo)準(zhǔn)去做事是非常重要的?！?br />
帶人才秘訣：選課式的人才培養(yǎng)模式
如果說華通指引付曉東走上了市場研究這條路，那么CTR則幫助他進(jìn)一步領(lǐng)略這條路上的絕美風(fēng)景。“CTR最早是做收視率調(diào)查，也就是收集市場中的一些數(shù)據(jù)，然后匯總進(jìn)行包裝設(shè)計自己的產(chǎn)品來滿足不同行業(yè)，不同類型客戶的需求?！笨梢哉fCTR的項目類型，包括固定樣組、廣告監(jiān)測、讀者閱讀率調(diào)查，對于付曉東在華通接觸的工作是兩個不同的方向。
付曉東在CTR扎根十五年，對于公司的企業(yè)文化和人才發(fā)展上也有自己的體會。“CTR有很多的產(chǎn)品線，針對客戶的要求需要設(shè)計不同類型的產(chǎn)品，因此更需要具備統(tǒng)計學(xué)或者市場營銷方面的知識儲備，其他例如心理學(xué)、社會學(xué)人才的需求也相對其他公司多一些。”可見，CTR的人才發(fā)展還是非常多元化的。針對新員工也會有一系列定向培養(yǎng)，針對不同類型人才進(jìn)行有針對性的技能培訓(xùn)。員工工作一年左右，積累了一定經(jīng)驗之后還會有針對中層人才的培訓(xùn)。“我們會從外面請一些老師或者行業(yè)里的專家，針對中高端人才實施一些戰(zhàn)略性、前瞻性的培訓(xùn)，讓他們能夠眼界更高、視野更寬、看得更遠(yuǎn)?！蓖瑫r為了應(yīng)對客戶日（刪除）需求的變化，CTR也從今年開始為員工提供職業(yè)發(fā)展方面的指導(dǎo)。
“公司的人力資源部會分析每一位員工更適合什么樣的崗位，做什么樣的工作，然后提供一些相關(guān)的、更有針對性定制的培訓(xùn)，員工可以從人力資源部提供的課程里面選擇和自己有關(guān)系的來上，就像選修課似的，這樣效果會更好一些?！?br />
人才是怎樣煉成的？付曉東認(rèn)為能同時具備多動腦筋、學(xué)會溝通、忍住寂寞三個特點，才算得上市場研究行業(yè)的合格人才。
“多動腦筋”是付曉東對于人才的首要要求。在工作過程中要學(xué)會如何創(chuàng)新，不能循規(guī)蹈矩、僵硬地操作，而是能夠提出一些好的方法和建議?！氨热缥覀冏鲰椖康倪^程中就有人提出來到網(wǎng)吧里約一些被訪者填問卷，這樣我們也不用準(zhǔn)備電腦了。還有一次做一個卡車的項目，我們訪問員到廣東長途客運站這些人口密集的地方，趁著司機(jī)休息的時候去預(yù)約，也找到不少被訪者?！?主動地發(fā)現(xiàn)問題并且找到解決方法更有有（刪除）益于數(shù)據(jù)采集的改進(jìn)和提高。
對于督導(dǎo)的要求，付曉東認(rèn)為“溝通能力”很重要?！拔覀円粋€項目需要督導(dǎo)和研究部門，其他相關(guān)部門，以及各地的地方站溝通。另外督導(dǎo)還要和我們覆蓋不到的代理公司溝通，所以對溝通能力有比較強(qiáng)的要求。”此外，性格沉穩(wěn)、做事踏實、協(xié)調(diào)組織能力以及應(yīng)變能力也是需要具備的素質(zhì)?！岸綄?dǎo)在跟進(jìn)一個項目的過程中經(jīng)常需要加班，現(xiàn)在項目的執(zhí)行時間都比較緊張，短期內(nèi)要完成一個大的樣本，所以加班是經(jīng)常有的一個事情。因為執(zhí)行方面涉及的問題比較雜，所以督導(dǎo)需要及時地發(fā)現(xiàn)和解決問題，把各個方面都照顧到、協(xié)調(diào)好，因此工作量還是很大的?！?br />
學(xué)歷方面付曉東并沒有特別高的要求，“我們的工作更多的需要在工作過程中體會、總結(jié)。大專以上就可以勝任，經(jīng)過我們培訓(xùn)，還有他在實踐過程中感受的凝練，我覺得兩三年以后應(yīng)該可以做的很好?！睂W(xué)歷高的人發(fā)展目標(biāo)可能相應(yīng)定的就比較高，“在我們這邊做執(zhí)行需要耐得住寂寞，所以他不一定能坐得住。”
堅守，是對行業(yè)的不變情緣
隨著社會的發(fā)展，中國人的手里越來越有錢，民眾的消費能力也越來越強(qiáng)，在滿足基本生活需求之后，大家對于高端消費品以及服務(wù)類消費品，如金融、旅游、保健、休閑娛樂這方面的需求會更加多樣化，“很多不需要做市場調(diào)查的一些壟斷性行業(yè)，也開始有市場數(shù)據(jù)這方面的需要，”因此付曉東認(rèn)為未來市場研究未來（刪除）的發(fā)展空間還很大，這也是他不曾想過離開市場研究的原因。
“從我們運作的角度來講，有很多任務(wù)還需要完成，包括整個體系的建立，新技術(shù)、新方法的采用，怎么去提高數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量等等，我覺得自己還有很多事情要做的，需要對這些亟待解決的問題有一個交代?！?br />
的確，數(shù)據(jù)采集是一個很關(guān)鍵的工作，它是基礎(chǔ)，后面的一些分析、研究報告都是在這個數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，假如沒有比較真實的數(shù)據(jù)質(zhì)量，后面的分析也會出現(xiàn)問題?！拔矣X得自己至少要把數(shù)據(jù)這一環(huán)節(jié)做好，多一些努力就可以盡可能解決一些問題，無論對公司還是對行業(yè)的發(fā)展來講都有一些促進(jìn)?！?br />
付曉東在工作中也會經(jīng)常遇到一些項目，問卷設(shè)計得很長，而成本控制又比較嚴(yán)格。這個時候他總是和研究部門一起想辦法改進(jìn)項目?！拔覀兛梢酝ㄟ^拆分問卷進(jìn)行一些優(yōu)化，面訪兩個小時的問卷，可以先面訪40分鐘然后網(wǎng)上填表一個小時，利用這樣的方式去解決?！备稌詵|也會對這些工作中遇到的難題進(jìn)行案例分析，問卷長、成本低的情況下如何保證質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的真實性，“畢竟其他一些公司也會面臨類似的問題，如果能夠攻克這個難題，我自己覺得也是有點成就感?！?br />
付曉東從小性格就比較平和、做事嚴(yán)謹(jǐn)，不太容易發(fā)火，這對經(jīng)常需要面對繁雜問題，處理瑣碎事情的數(shù)據(jù)采集行業(yè)契合度很高。他遇到問題從來不會斷然發(fā)火，而是冷靜的把問題的癥結(jié)搞清楚。“遇到這樣的情況也沒有特別好的方法，你去抱怨，去發(fā)愁也沒有用，我覺得我們內(nèi)部首先不能回避問題，要和研究部門坐在一起把問題說清楚，這樣他們才能更好的和客戶解釋?！逼胶偷暮眯膽B(tài)使得付曉東總能在工作中理性地化解各種各樣的問題和誤解。
付曉東平時工作很忙，很多大型全國項目需要和研究部溝通協(xié)調(diào)，針對執(zhí)行中的問題制定改進(jìn)優(yōu)化方案，需要經(jīng)常在各地出差，但就是這樣他也能夠平衡好事業(yè)和家庭，周末會去爬爬山，打打球，看場電影放松一下。
“這樣的生活，我的幸福指數(shù)還挺高的”。
付曉東：
1994-1995年，華通市場信息有限責(zé)任公司
1995至今，央視市場研究股份有限公司
采訪/撰文：劉向清/李賽
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
本文根據(jù)被訪者原話錄音整理，觀點與敘事與本站無關(guān)。
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