在行業(yè)各種演講、作報告的場合，劉京給人留下外向的印象。然而采訪中，他聲音溫和、態(tài)度謙遜，顯得有些靦腆，“其實我性格比較內(nèi)向?！眲⒕┑男亲幱谔幣吞扈易慕唤?，兼具前者認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的辦事作風(fēng)，與后者頭腦冷靜、感情細(xì)膩、善于協(xié)調(diào)與平衡的特點。從訪問員到執(zhí)行副總監(jiān)，十三年的職業(yè)經(jīng)歷沒有在他臉上留下滄桑的痕跡，卻在他的心里沉淀出一份對行業(yè)榮譽的堅守與熱愛。
做訪問：面相好，親切度高
劉京最早接觸市場研究行業(yè)還要從大學(xué)做兼職時說起?！爱?dāng)時閑著沒事，朋友拉我去做兼職，說能掙零花錢，然后就去了?！蹦菚r的劉京剛上大二，就進入RI，從訪問員起步，開始了自己與市場研究行業(yè)的一世情緣。
光練好基本功還不夠，對于一個初出茅廬的新手來說，做好一個訪問員還需要很多磨練。對于性格內(nèi)向的劉京來說，如何在敲門、攔人的時候不犯怵，得到被訪對象的信任？“親切度高”是他給出的答案?！巴庀虻娜擞械臅r候太能說反而給人不信任感，有一些內(nèi)向的人，雖然不太會說，但是當(dāng)他真的想告訴你一件事情的時候，反而更容易獲得別人的信任?！眲⒕┻€爆料說自己當(dāng)督導(dǎo)時見到過人高馬大的壯小伙去做入戶，比“大姐”完成的樣本還多，“就是面相好，親切度高”。
很多人認(rèn)為“中高端社區(qū)入戶訪問的成功率為零”，但親臨訪問一線的劉京認(rèn)為，“只要努力是可以完成的?！边@份自信來自于劉京的親身經(jīng)歷。2000年，劉京負(fù)責(zé)別墅區(qū)入戶留置的項目。當(dāng)時有認(rèn)識的人把他和另一位同事帶進別墅區(qū)，他們就一戶戶敲門進行面訪，然后要給被訪者做留置，一個月以后還要回訪?！爱?dāng)時我們做了昌平和順義機場旁兩個別墅區(qū)的入戶訪問，每個小區(qū)里基本上是五六個，最后也都做出來了?！焙芏嗳硕颊J(rèn)為這是不可能的事情，劉京卻說“只要你能夠并且愿意去溝通，再有個熟人帶進小區(qū)，你自己懂禮貌，不招人煩，在別墅區(qū)做入戶不是不可能?！?
做訪問員有成就感，當(dāng)然也少不了辛苦的滋味?！坝幸淮巫鐾耆霊舫鰜碚s上瓢潑大雨，自己就只能躲在小店不能走，問卷也濕了，當(dāng)時心里很郁悶，現(xiàn)在回想起來都是很痛苦的。”
大學(xué)時期的兼職不僅沒有影響劉京的學(xué)業(yè)，反而對他幫助很大?！拔覍W(xué)的是市場營銷，當(dāng)時最后一門課是市場調(diào)查預(yù)測，我就覺得老師講內(nèi)容太過時了。”的確，在大學(xué)期間就身臨市場調(diào)研第一線的劉京，做過小到方便面、飲料，大到空調(diào)、重型機械的各種調(diào)查，再加上后來多年的積累，劉京對于數(shù)據(jù)采集這一領(lǐng)域門兒清?！皬脑L問員開始干起，走到現(xiàn)在，我覺得自己的經(jīng)歷算是比較全面的，這個行業(yè)除了財務(wù)沒干過，其他類型的工作基本上都干過了?！眲⒕┑讱馐愕恼f道。
兩次意外，注定與行業(yè)的緣分
2000年畢業(yè)之后，劉京順理成章留在RI工作，雖然還沒轉(zhuǎn)正，但是已經(jīng)像正式督導(dǎo)一樣給訪問員開會、負(fù)責(zé)項目了。然而工作的辛苦再加上年輕氣盛，讓劉京總想嘗試更新鮮刺激的行業(yè)。
“對于20多歲剛畢業(yè)的年輕人，是去一個酒吧工作吸引你還是每天做訪問吸引你？”劉京回答肯定是前者?！坝帜苷{(diào)酒，又能認(rèn)識一些朋友，又能玩兒，然后可以聊聊天，喝喝酒，這種工作挺好。”當(dāng)時劉京已經(jīng)開始在酒吧當(dāng)夜間經(jīng)理，“有一天晚上下班以后騎自行車回家，天太黑，井蓋被人偷走了，我沒看見就掉井里了。身上受了些傷，在家歇了一個禮拜。酒吧不能等我，所以就又回華南上班了?！?
這次的意外并沒有完全打消劉京換行業(yè)的想法，“第二次也是不想干了，剛聯(lián)系好了一個公司，但是出門就被車撞了。”兩次意外之后他不敢想換行的事情了，“很多朋友都知道我這兩次意外，之后我就不敢離開這行了。好像每次不想干的時候都要出大事。”也許是與市場研究行業(yè)有命中注定的一生緣分，讓劉京決定不再“冒生命危險”，而是踏踏實實留在這個領(lǐng)域，發(fā)揮自己的才華。
執(zhí)行是基礎(chǔ)，研究是核心
2003年益普索link被收購，劉京不僅換了公司，更換了研究方向?！?3年到04年之間我在幾個公司做研究。我始終認(rèn)為研究應(yīng)該是這個行業(yè)的核心，”做了很多年“基礎(chǔ)工作”的劉京意識到如果不彌補自己在研究上的欠缺，對將來在行業(yè)中更全面的發(fā)展會造成影響。那么他為什么又重新回到執(zhí)行？
“做研究給我的幫助挺大，也讓我認(rèn)識到了做研究其實更辛苦?！钡拇_，雖然很多人都抱怨執(zhí)行是體力活，很累，但是做研究、在寫報告的時候，每一次更改都是一個很糾結(jié)，很掙扎的過程，它更考驗人的想法、創(chuàng)意，還有能力。“我覺得做執(zhí)行還是一個相對比較簡單的工作?，F(xiàn)在大多數(shù)公司都有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，如果你有一定的經(jīng)驗，照著做就有把握。但是做研究就不一樣了，如果你是本科生，一開始寫的報告基本上沒人看得懂，改上十幾遍很正常，報告總體成熟以后還要跟客戶溝通、匯報，然后還要再修改報告，一旦執(zhí)行的時間拖后，那搭上兩個通宵趕報告很正常?！?
雖然如此，但是劉京并不認(rèn)同執(zhí)行是偏重體力，而研究是偏重腦力?！白鰣?zhí)行其實是和訪問員、代理公司溝通的一個完整過程，這個過程是很復(fù)雜的。比如說一個街訪，你既要保證訪問員的積極性不被你嚴(yán)格的質(zhì)量控制挫傷，又要調(diào)動他們的主動性，更多的去配合項目的實施，這個時候都需要考驗一個督導(dǎo)綜合的管理控制能力?？偨Y(jié)而言，我覺得執(zhí)行是一個比較綜合的社會性工種，而研究可能更偏向分析、文案和創(chuàng)意這些方面。”
2004年劉京來到新生代，負(fù)責(zé)執(zhí)行。從執(zhí)行“轉(zhuǎn)行”到研究再回到執(zhí)行，并不是因為做研究更辛苦，而是他發(fā)現(xiàn)做研究的這些經(jīng)驗，對他繼續(xù)做好訪問幫助更大?！白鳛閳?zhí)行者來講，我們看報告時提出的意見對于項目是非常有幫助的。面對客戶的一些置疑，當(dāng)做完研究回來再做訪問的時候你就能很快地意識到問題出在哪里。如果沒做過研究或者說沒有兩者結(jié)合的話，一旦發(fā)現(xiàn)問題最容易產(chǎn)生的想法就是數(shù)據(jù)執(zhí)行，生產(chǎn)過程出問題?！?
在這一系列角色轉(zhuǎn)變中，劉京最大的感受就是“執(zhí)行太重要了”。劉京做研究時有一次寫報告，氣的把本子摔在地下，“當(dāng)時的結(jié)果根本和實際情況不一樣，做完執(zhí)行再去做研究，就知道哪些數(shù)據(jù)是假的了。執(zhí)行如果做不出來這個報告是真沒法往下做?！睘榱吮苊鈩e人的生氣，劉京以后再做執(zhí)行的時候就格外重視質(zhì)量的問題。
專業(yè)不等于專橫
曾經(jīng)受益于入職培訓(xùn)的劉京，對于員工培訓(xùn)也非常重視，新生代新員工入司規(guī)定：“所有人員入職轉(zhuǎn)正之前都必須熟悉資料搜集的所有執(zhí)行流程，并且經(jīng)過嚴(yán)格的考試才可以轉(zhuǎn)正”。 劉京對于自己團隊人才培養(yǎng)方面不迷戀教導(dǎo)、培訓(xùn)，而是強調(diào)實戰(zhàn)?！澳靡粋€項目從頭到尾讓幾個督導(dǎo)一起來做，大家群策群力，項目做完以后寫總結(jié)，把自己的經(jīng)驗都匯總起來，讓他們反過來給我做培訓(xùn)，我覺得這是比較好的培養(yǎng)員工的方式。”頭腦風(fēng)暴并不一定只適合于研究、座談會，或者產(chǎn)品開發(fā)，在執(zhí)行的時候如何解決低價問題，并且保質(zhì)保量地完成工作也需要集體的智慧。
新生代也鼓勵人才適度的內(nèi)部流動?！拔覀円蚕Ｍ麖脑L問這邊輸送文案好的去做研究，可以讓他去參與研究的設(shè)計，研究的提案，或者說整個報告的總體內(nèi)容。”與此同時，新生代也強調(diào)人才發(fā)展以限定某個領(lǐng)域的專家來培養(yǎng)?！肮鞠Ｍ麊T工個個都能變成像我們這樣穩(wěn)定又能干的，”劉京說。
劉京也充分享受了公司鼓勵員工自有發(fā)揮潛力的政策?！?7到08年我們公司溫總同意我可以自己接一些項目，那兩年我每年都做100萬左右的營業(yè)額。之后我自己也知道現(xiàn)在的競爭變得更加激烈了，所以現(xiàn)在還是踏實地干老本行?！庇信d趣可以去嘗試，只有這樣當(dāng)我們再審視自己的工作發(fā)展情況時才能激發(fā)更具創(chuàng)造性的思維方式。
對于人才的要求，劉京最看重“吃苦耐勞”?！澳隳艹缘昧丝?，能耐得住寂寞，能任勞任怨，我認(rèn)為這是做好一切工作的基礎(chǔ)?！倍床煲粋€人是否具有如此品質(zhì)不僅僅憑感覺，更要靠公司的培養(yǎng)?！皠傔M入公司員工就要灌輸這種意識。例如我們現(xiàn)在主管都還在帶陪訪，就是要讓大家知道這是個控制質(zhì)量的必然途徑。對于督導(dǎo)，在自身有經(jīng)驗的同時，更要謙遜、委婉地把你的觀點轉(zhuǎn)達給人，而不是很強勢地告訴別人應(yīng)該怎么做，但是過分的謙遜又會被認(rèn)為是沒主見。所以員工都要培養(yǎng)一種合作的態(tài)度，相互幫助把事情做好?！?
家庭式管理不等于低效率
劉京在RI起步，也曾在一些小公司工作，面對不同的公司管理模式他感觸很深?！癛I當(dāng)時已經(jīng)是很商業(yè)化的公司。新員工的入行技能培訓(xùn)做的非常系統(tǒng)，我到現(xiàn)在這些基礎(chǔ)知識還用得到。小公司雖然能給人很多鍛煉和磨練，但是因為它發(fā)展相對不固定，有時候會和自己的職業(yè)發(fā)展相矛盾。”
劉京曾經(jīng)工作過的小公司只有六七個人，他既要做研究，也要負(fù)責(zé)執(zhí)行?！霸缟?點到晚上9點是做執(zhí)行的時間，晚上9點以后開始做研究。所謂的執(zhí)行、質(zhì)控和抽樣訪問都是我一個人管了?！眲⒕┑母改府?dāng)時給自己兒子的評價是“每天晚上十一二點回家算早的，基本都要凌晨2、3點?！边@樣的生活持續(xù)了2年，劉京在接觸到更多知識的同時也養(yǎng)成了一種忘我的工作態(tài)度?！叭绻皇沁@段經(jīng)歷，這種吃苦耐勞的感覺是很難形成的?！?
眾所周知，在需要處理很多細(xì)節(jié)瑣事的執(zhí)行領(lǐng)域，女性往往比男性占比更高。但劉京卻認(rèn)為各有優(yōu)勢?！白鲈L問工作男的有沖擊力，女性比較縝密”。因此他不強調(diào)團隊中的男女比例，也不對學(xué)歷、年齡做苛刻的要求?！斑@樣能很好地彌補團隊各方面的缺失。年齡大的人比較能穩(wěn)得住，出了什么事他的一句話也許就能穩(wěn)定軍心，而三十多歲的是中流砥柱，干事有力度也比較能包容。年輕人則給這個團隊帶來活力和動力?！彪m然年齡大的人學(xué)歷可能偏低，但是劉京認(rèn)為做訪問工作更看重的是經(jīng)驗?！疤幚淼捻椖慷嗑蜁e累很多不同的經(jīng)驗，這對執(zhí)行會有更大的好處?！?
劉京信奉家庭式的管理方式，團隊中人員的流動率也比較低。“我的團隊這幾年只流失了三個人，都是因為家里有人生病或者自己身體不好不得不離開，沒有干得不開心就走了這種情況?！比绻羞@樣的情況，劉京也會第一時間想各種辦法挽留。“我覺得在一個行業(yè)做了兩三年之后，他在這個行業(yè)的沉淀與經(jīng)驗是非常寶貴的，所以不希望流失?！?
雖然不同年齡段會有所謂的溝通上的“代溝”，但是家庭式的管理方式使得劉京的團隊黏度很高?！拔覀冇行┐蠼阆駪T自己孩子一樣照顧年輕的員工，那些小孩也為大姐跑前跑后，”劉京邊說邊笑。然而家庭氛圍式的管理同時也需要嚴(yán)格的績效制度作為工作效率的保證。“我覺得對于中國的公司來講，人與人的關(guān)系比較重要，家庭式的管理使得大家之間的關(guān)系更融洽，加上考核制度的配合工作效率也很高。團隊成員彼此覺得很溫馨，很親切，每天都很希望去上班，這樣多好。”
創(chuàng)新是從被挑戰(zhàn)到挑戰(zhàn)的過程
從1998年開始兼職到現(xiàn)在成為新生代資料收集中心副總監(jiān)，劉京在這個行業(yè)已工作將近十三年了。問其原因，答案是兩個字——喜歡?！爱?dāng)別人都說不好的時候，你會堅定的站出來捍衛(wèi)自己的行業(yè)榮譽，每當(dāng)這個時候就會發(fā)現(xiàn)它是值得你去重視的?！眲⒕τ诼殬I(yè)的堅持也深受父親的影響?！拔野职衷诩译?、電器維修這塊兒堅持了很多年，他對自己行業(yè)堅持也感染了我。”但是有時候父母并不太清楚劉京的工作是做什么。“我爸爸一直以為我是做問卷的，有時候家里有訪問員來，我媽媽看到訪問員有漏問的還會和我說，我會告訴他們?nèi)思矣锌赡苁翘鴨柖皇锹﹩枺诩依锖退麄儬庌q完以后，不僅捍衛(wèi)這個行業(yè)的形象。也讓他們對這個行業(yè)有了更多的了解。不要把所有做市場調(diào)研的人都解讀成做問卷的?！?
除了喜歡自己的行業(yè)，劉京認(rèn)為“創(chuàng)新”也是能在一個行業(yè)一直堅持下去的必要條件?！耙獎?chuàng)新才能保證你在行業(yè)內(nèi)的不斷進步，如果只是平平常常做工作老板肯定也是不能認(rèn)同的。”的確，在平常的工作生活當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一點點不平常的東西，具備這種能力，有這種創(chuàng)新的心情和態(tài)度的時候，生活才會變得豐富多彩，也能把這種積極的情緒傳遞給周圍的人。“任何創(chuàng)新都不是一蹴而就，質(zhì)變都是需要逐漸積累的。就像Ipad一樣，同一領(lǐng)域不同方向的革新最終導(dǎo)致同行業(yè)的變革。”
對于如何培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，劉京從自己的經(jīng)驗中得出需要一個“從被挑戰(zhàn)到挑戰(zhàn)”的過程?！邦I(lǐng)導(dǎo)把新的問題拋給你，要求你想出解決方案，同時還要提出問題，員工從被挑戰(zhàn)到挑戰(zhàn)，這個過程是對他的一個很好的磨練和培養(yǎng)。可能一次兩次的效果很微小，需要堅持去做?！?
十三年的從業(yè)經(jīng)驗也使劉京從內(nèi)向變得更外向，從慢性子變成了急脾氣。不過處事也更加理性了。“原來看到代理作弊可能直接就換另一家，但是現(xiàn)在能夠體諒他們，并且從他們的角度理解他們的難處，愿意通過溝通去解決問題，不再那么沖動了?！?
在游戲中尋找靈感
劉京業(yè)余愛好之一是打游戲。說到這里他很得意?！拔?2年的時候就和朋友交流過類似開心網(wǎng)游戲這樣的想法。玩游戲不僅是放松，更能激發(fā)新的創(chuàng)意和想法。現(xiàn)在越來越多的事情是通過一種輕松的游戲方式來完成的，包括調(diào)研也是?！?
劉京喜歡游戲還因為有知音?！拔依掀疟任疫€能打游戲，兩個人能玩到一起?！奔胰艘步o劉京的工作幫了不少忙。有時候他自己很糾結(jié)的一件事情，在妻子的眼中卻變得很簡單。“行外人看問題的角度完全不一樣，她的想法讓我的世界一下子變得很清晰、豁亮?！惫ぷ麟m然辛苦，但是家人的支持和理解是劉京能夠全身心投入工作的原因?！坝械臅r候我大夜里在外地出差給家里打一個電話，我老婆和朋友正唱歌呢，她能平衡好自己的生活我也很高興。”
劉京現(xiàn)在正在北大讀市場營銷傳播的碩士?！白约鹤鲞@個行業(yè)只是限定在執(zhí)行的一個領(lǐng)域?，F(xiàn)在學(xué)的這個內(nèi)容讓我在和客戶溝通的時候，明白怎樣給他們的產(chǎn)品帶來更高附加值的東西。視野越開越開闊了?！?
后記
采訪會議室的墻上掛著一幅畫，上面有這樣的一段話：“新生代，地址年代的第五代，最新的一代，在這一代，時間老人打造出了人類，地殼運動推出了喜馬拉雅山脈。第三個千年，需要洞悉環(huán)境趨勢與脈動的年代，有限的資源和無窮的渴望使市場魔方加速轉(zhuǎn)動，欲罷不能。市場研究，一個必須用心感悟的行業(yè)，在需要用青春、夢想和睿智精心編制桂冠的時刻，新生代人走到了前列?！笔甑膱猿郑寗⒕┳罱K戴上了這頂桂冠。
劉京：
1998-2000： 華南國際市場研究有限公司 訪問部：督導(dǎo)
2000-2002： 北京益普索華聯(lián)信咨詢有限公司 訪問部：高級督導(dǎo)
2003-2004： 北京派墾營銷咨詢有限公司 研究員兼訪問部經(jīng)理
北京慧聰國際資訊有限公司 高級研究經(jīng)理
2004年至今： 北京新生代市場監(jiān)測機構(gòu) 資料搜集副總監(jiān)
采訪/撰文：崔凱 李賽
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
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