陳華峰，對于跌宕起伏二十載的市場調查業(yè)并不是一個陌生的名字，全情投入、執(zhí)著追求，善待他人，無愧于心，伴隨著他職業(yè)成長的每一步。作為“益派”的總舵，這個名字下面承載的故事，很難用語言確切地描述。所以，我試圖以本色的記錄展現(xiàn)我們的交流，并希望透過他的成長與感悟，共同感受一代市場研究人的理想與追求。
與Panel的不解之緣
1992年，正在讀研究生的陳華峰參與中央電視臺第二次全國電視觀眾調查，主要負責數(shù)據(jù)處理方面的工作，這是他第一次接觸調查。從北京師范大學心理系研究生畢業(yè)后，當時在“華通”的何芳師姐說：“來這兒做吧”，于是華峰就順理成章地被“拉下了水”，1994年5月正式入道調查行業(yè)。一年后，央視調查咨詢中心（CVSC）成立，當年負責全國電視觀眾調查的陳若愚老師任總經(jīng)理，她一聲招呼，陳華峰便義無反顧地加入央視團隊，一干就是12年。
當時的陳華峰或許不會想到，他與市場研究之間的緣分會比想象中要深很多。
1995年5月，央視調查咨詢中心剛剛成立，陳華峰負責的市場研究部一切從零開始。當年，陳華峰設計了全國主要城市居民消費品調查（NCS），與國家統(tǒng)計局合作，取得了很大的成功，部門當年的營業(yè)收入便超過了100萬。1996年，他著手建立了自己職業(yè)生涯中的第一個panel —— 消費者固定樣組調查(Consumer Panel)，從項目立項、方案設計、抽樣設計、問卷設計，到實際運作，再到銷售，事無巨細，一切都得靠自己設計安排，沒有人指導。那些年，陳華峰都是住在公司里，和部門同事夜以繼日地工作，辛苦努力很快獲得了回報，1996年底和寶潔簽約，1997年拿下達能、花王……，這個項目從建立開始就成為CVSC的核心贏利項目，也是中國目前唯一的消費者固定樣組調查。當年CVSC有個規(guī)定，任何工作都得寫請示報告，陳華峰笑著說，那些年的工作，充滿了請示報告、汗水和快樂。
1997年12月，央視索福瑞（CSM）成立，陳華峰被派去當副總經(jīng)理，蘭柱是總經(jīng)理，華峰在CSM主要負責人員測量儀、研發(fā)、行政管理和數(shù)據(jù)質量控制等方面的工作，在他的努力下，CSM建立起了一套完整的數(shù)據(jù)采集體系?！皟赡曛?，我和蘭柱的合作非常愉快，從他那里，我學到了很多的東西?！?br />
1999年的最后一天，陳華峰被召回到CVSC，任副總經(jīng)理，先后主管財務部、人力資源部、行政部、市場研究部、媒介研究部、全國讀者調查部、企劃部、運作部、質量控制部、廣州分公司、北京央視資訊科技有限公司（CVI），參加對康賽公司廣告監(jiān)測業(yè)務的收購工作，作為公司唯一的代表參加央視的整體改制談判工作，引進資本改組CVI。除自己的老本行調查研究外，陳華峰更多地肩負起公司管理、改制、重組等多頭工作，工作龐雜，但也實現(xiàn)了個人企業(yè)管理和專業(yè)研究能力的雙重提升。2000年CVSC峰回路轉，公司盈利600多萬，從此，CVSC走上了快速發(fā)展的道路?！霸谶@段時間，最高興的三件事情是：一是國際電視總公司把CVSC在2000年產(chǎn)生的凈利潤全部作為獎金發(fā)放給了員工，二是2002年CVSC成功改制為CTR，三是讓CVI公司起死回生”，陳華峰說。
2006年5月，陳華峰創(chuàng)建北京益派市場咨詢有限公司，建立在線固定樣組(Online Access Panel)，并于2007年5月出任益派咨詢的執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。
陳華峰感嘆：“我在調查行業(yè)做了十六年，整個職業(yè)生涯都和panel聯(lián)系在一起了。在CTR做Consumer Panel，在CSM做TV Panel，現(xiàn)在則做Online Access Panel。Panel成了我職業(yè)生涯中最核心的東西?！被厥茁殬I(yè)生涯的四次重大轉變，華峰坦言：“每每遇到新的挑戰(zhàn)，有興奮和激動，也有失落和彷徨，但當自己堅定地走過來，收獲最大的是個人意志力的磨練和心靈的成長，對此，我無怨無悔?！?br />
以在線樣組調查 塑造專業(yè)特色
在線調查在國外已經(jīng)發(fā)展很成熟了，目前成為全球市場占有率第一的數(shù)據(jù)采集手段。在線調查是國外企業(yè)經(jīng)常使用的方法，但在國內發(fā)展遲緩，最大的原因在于國內企業(yè)對這種方法的代表性存在疑慮：網(wǎng)民能代表總體嗎？華峰介紹說：企業(yè)對在線調查代表性的擔心是一種誤解，“代表性”取決于抽樣方法，與樣本框密切相關；而“在線調查”只是一種數(shù)據(jù)采集方法，與抽樣是兩個相互分離的過程，并不影響代表性。比如，通過隨機方式抽取一個有代表性的樣本，我們可以通過電話的方式進行調查，這就是CATI；可以派調查員到樣本家里進行訪問，這就是入戶調查；也可以請樣本在網(wǎng)上填寫問卷，這就是在線調查。
為了化解企業(yè)對在線調查的誤解，陳華峰一方面積極推廣“受訪者數(shù)據(jù)庫資源”的概念，把受訪者資源和在線調查分開；另一方面，他不遺余力地加強公司在線調查系統(tǒng)和受訪者數(shù)據(jù)庫資源的建設。把在線調查和受訪者數(shù)據(jù)庫資源結合起來，就是在線樣組調查。
在系統(tǒng)化技術平臺的管理下，經(jīng)過持續(xù)不斷的積累，益派咨詢形成了可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、信函等多樣化通訊手段進行交互覆蓋的消費者數(shù)據(jù)庫，并創(chuàng)建了獨具特色的管理模式，在確保每一個數(shù)據(jù)庫成員屬性信息真實的同時，力求最大程度地涵蓋不同地域、性別、年齡、教育背景的消費者，使其具有典型代表性。目前ePanel受訪者數(shù)據(jù)庫可支持全國31個省區(qū)300多個地市縣的數(shù)據(jù)采集服務。
ePanel受訪者數(shù)據(jù)庫分為可訪問樣本庫（簡稱“樣組”）和樣本庫兩大類。目前，益派咨詢擁有一個100萬規(guī)模的ePanel專屬樣組，它就像一個有機體，需要不斷新陳代謝。因此，如何優(yōu)化樣本質量，保持其活性，是陳華峰考慮的重點。益派咨詢建立了一套完整的樣本管理體系，從樣本的行為監(jiān)測，到樣本的活性管理，再到樣本的信用管理，ePanel專屬樣組持續(xù)健康地成長著。華峰自豪地說：“我們敢說我們的樣組質量是最好的。我們的種種努力都圍繞著樣組質量，樣組質量的提升是我們工作中的核心考慮因素。”
同時值得陳華峰自豪的，還有益派自主研發(fā)的在線調查系統(tǒng)，目前正在升級到第三版。在線調查系統(tǒng)的每一次升級都是技術人員和研究人員共同努力的結果?！拔覀兊难邪l(fā)人員，在調查行業(yè)有很長的工作經(jīng)歷，對研究有深刻理解，只有他們才能把調查需求和技術緊密結合起來。”
陳華峰期望國內的在線調查需求在三到五年內出現(xiàn)明顯增長。盡管目前益派離自己的理想還相差較遠，但益派為這一天的到來時刻準備著。
以合作共贏 創(chuàng)造和諧團隊關系
利益最大化是每個經(jīng)商之人追求的目標。但如何去獲取利益，陳華峰有著自己的見解。他說，企業(yè)需要掙錢，但是企業(yè)決不能為掙錢而掙錢。益派的成功需要團隊的合作，因此，把團隊成員看成是自己的合作伙伴，共同面對挑戰(zhàn)、分享成功，最終實現(xiàn)共贏，才是企業(yè)實現(xiàn)利益最大化的根本。
“……實現(xiàn)財富的眾人擁有才是最佳的，一個人擁有沒有多大意義，一千萬和兩千萬的生活質量可能沒什么區(qū)別。要是你和你的朋友，一個住在別墅，一個連自己的住房都沒有，你們不可能有共同的語言。和朋友們生活在同一個階層才是最快樂的。我希望把益派打造成一個平臺，在這個平臺上，任何有能力的人都能實現(xiàn)自己的理想，大家像朋友、兄弟姐妹一樣，互相幫助，共同成長?！边@是陳華峰理想中的公司環(huán)境。為此，他在公司里堅持著很多不同尋常的管理理念。
益派的不定時工作制，允許任何人向他的直接領導申請不按朝九晚五的時間上下班，只要經(jīng)過與直接領導討論、商量同意，任何員工都可以選擇在任何時間地點工作，以任務為導向的彈性工作制。部門負責人則有權利決定其下屬的工作時間。“調查行業(yè)不能以傳統(tǒng)的作息制度來要求員工，尤其是研究人員。有的研究人員，智慧‘爆發(fā)’的時間就是在晚上，強求他在白天上班是不行的。”
陳華峰百分之百支持員工的學習。益派對員工的培訓機制，就是全力滿足他的學習需求。“只要他想學，我們就提供機會。到目前為止，到我這兒來申請進修的還從來沒有被拒絕過。只要他愿意學，并且拿到最終文憑，公司都全部報銷?！?br />
每年一次的員工拓展訓練也是必不可少的。陳華峰很喜歡這種培養(yǎng)團隊精神的活動。在一次拓展訓練中，員工們被分為兩人一組，一人蒙上眼睛扮演盲人，由另一扮演的聾人牽引，兩人共同完成一段布滿碎石和險坡的探險之路。這要求相互配合的兩名隊員之間能夠絕對相互信任。做到這點是說起來容易做起來難，第一次當“盲人”和“聾人”的隊員們要克服信任和溝通的雙重障礙。在他看來，人與人間的信任與有效溝通，是企業(yè)有效運行，最終取得成功最重要的保證。這個游戲還能喚起人的感恩心，我們擁有的遠遠超過盲人和聾人，更應該感恩給予我們這一切的父母、親朋好友和社會。
以平和心態(tài)，專注內心選擇
對陳華峰來說，成立益派有著不同尋常的意義，是他這么多年來第一次做自己喜歡的事，“這是一個忠于自己內心的選擇?！?br />
在華峰眼中，目前的益派還是一個不大的公司。員工人數(shù)在50人上下，層級不多，很多事情還需要親力親為，生活被益派填得滿滿當當。即便如此，陳華峰并不覺得累，狀態(tài)很好，讓人忍不住要向他詢問保養(yǎng)的秘訣。
華峰笑說：“我沒有什么保養(yǎng)秘訣，就是以平和的心態(tài)，做自己想做的事，這是最重要的。你喜歡一件事的時候就不會覺得疲倦了，就像你年輕時戀愛的時候一樣，人的潛力是無窮的?！币虼?，他愿意在很多看似瑣碎的小事上投入大量的精力，只為做好。
陳華峰做事認真嚴謹，投入執(zhí)著，善于學習。這份認真也影響了他對員工的選擇。忠誠是陳華峰最為看重的素質。忠誠于行業(yè)、忠誠于公司、忠誠于自己：干一行，愛一行；不做對公司不利的事情；作為下屬要忠誠于自己的上級，作為上級要忠誠于自己的下屬；相信自己的能力…..等等?，F(xiàn)在的部分年輕人喜歡跳槽，換公司，甚至換行業(yè)。在華峰看來，這樣做很難取得成功：“所有成功的人，都是特別專注的人。他能一直堅持下來，對自己內心的選擇負責，專注做到最后?！鼻趭^是陳華峰看重的另一項重要品質，主動學習，而不是被動等待被學習，只有勤奮的人才能取得成功。
陳華峰是B型血，嚴肅的外表下，是一顆感性的心。雖然他給人的第一印象是內斂、嚴謹、不茍言笑。但了解他的人都知道，華峰平易近人。他覺得擺領導架子沒有必要，“人都是一樣的，你憑什么比別人高呢？擺領導架子，自命不凡，反而自己把自己給禁錮了。學會放下和包容，才能輕裝前行。”
梁漱溟說，人一輩子首先要解決人和物之間的關系，再解決人和人之間的關系，最后解決人和自己內心的關系。這三種關系是遞進的，人物關系會影響人人關系，人人關系會影響人己關系。人物關系最容易解決，人人關系其次，人己關系最難解決。
這些感悟也不是一開始就有的。十幾年的市場研究生涯，陳華峰經(jīng)歷了種種大風大浪，經(jīng)歷過種種挫折，但所有這些，他覺得都是值得的?！叭瞬荒芸偙槐Ｗo著長大，該經(jīng)歷的東西就要去面對，總想躲過去就總也長不大?！比A峰覺得，盡管現(xiàn)在面臨著很多的挑戰(zhàn)，但內心卻很充實和平和。能夠做自己喜歡的事，尊重自己內心的選擇，能有什么比這個更讓我們覺得快樂和滿足呢？
采訪/撰文：劉向清/蔡融融
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
陳華峰簡歷
教育經(jīng)歷
1986年9月-1990年7月 北京師范大學心理學系，本科
1990年9月-1993年7月 北京師范大學心理學系，碩士
2000年9月-2003年7月 北京師范大學心理學院，博士
工作經(jīng)歷
1993年8月-1994年4月 北京安定醫(yī)院，心理醫(yī)生/教師
1994年5月-1995年4月 北京華通市場研究有限公司，研究部經(jīng)理
1995年5月-1997年11月 央視調查咨詢中心，市場研究部總監(jiān)
1997年12月-1999年12月 央視-索福瑞媒介研究有限公司，副總經(jīng)理
2000年1月-2001年11月 央視調查咨詢中心，副總經(jīng)理
2001年12月-2003年12月 央視市場研究股份有限公司，副總經(jīng)理
2004年1月-2007年4月 北京央視資訊科技有限公司，董事長兼CEO
2007年5月－現(xiàn)在 北京益派市場咨詢有限公司，執(zhí)行董事兼總經(jīng)理
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