漢拓科技的研發(fā)部設(shè)在風景如畫的青島，為的不是那兒的風景，而是為了那兒的人。
葉開自己就是山東人，他熟諳山東漢子的個性——踏實、穩(wěn)重、不容易心浮氣躁，一份工作做起來就會腳踏實地地做很久。按照這個標準，葉開似乎符合又不符合山東漢子的個性，他說他自己也許是其中的特例。
命中注定的變奏
大學里學的是自動化控制，畢業(yè)后葉開順理成章地進入山東某碼頭做自動化控制的工作。這份工作雖然很辛苦，但是穩(wěn)定、薪水好，原本也許是可以一做到底的，可是人生總喜歡在最平靜的港灣里玩一點兒小變奏。
因為一件現(xiàn)在回頭想想再小不過的事兒，葉開一氣之下，不顧家里人的反對，背上行囊轉(zhuǎn)身上了北上的火車，來到舉目無親的北京城。“現(xiàn)在想想還是挺恐怖的，當時在北京完全沒有認識的人，沒有同學、沒有朋友又沒有親戚，一個人就跑去了。如果換作是現(xiàn)在，我肯定不會下決心走。”
這并不是想象中“殘酷青春”的開端。葉開沒怎么吃苦，沒爬火車、沒住地下室、也沒有勵志故事中常見的一段窮困潦倒、盼著某天能終于柳暗花明又一村的日子?；仡^想想，葉開并不覺得這段經(jīng)歷是什么波瀾，只不過是日常的一個音節(jié)。也許恰好該改變了，也許遠方有什么在召喚，也許他人生的路徑恰好應(yīng)當如此。
葉開在家鄉(xiāng)工作讓他攢下了不少積蓄，讓他在遠離家鄉(xiāng)、沒有親人的北京也能過得不錯。又因為之前曾經(jīng)為海爾做過一個一年多的項目，找到了幫忙牽線搭橋的人，一個多月之后他就順利地找到了工作。一年多之后，葉開似乎理解了來到這個城市的理由——他認識了現(xiàn)在的愛人，將他“拴在了這個城市”，這位山東漢子從此就再也沒想過離開。
做CM的最大收獲就是CM
葉開來到北京時是98年， IT泡沫尚未破滅，正有大批大批懷抱夢想的IT人涌入這個城市。葉開也想做一份不同于傳統(tǒng)國企、能憑能力讓自己吃好飯的工作，便自學了全然不同于自動化控制程序語言的軟件開發(fā)語言，進入了用友。在這兒，葉開完成了從做機關(guān)財務(wù)軟件開發(fā)及二次開發(fā)的工程技術(shù)人員向財務(wù)技術(shù)顧問的轉(zhuǎn)變。做了將近一年之后，葉開對財務(wù)已經(jīng)比較熟悉，便跳去甲骨文，負責財務(wù)實施。在這個過程中，葉開發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理。
在當時，客戶關(guān)系管理（下文簡稱CM，即Consumer Management）對國內(nèi)的企業(yè)來說還是個新鮮玩意兒，鮮有人做。葉開覺出這是個值得挖掘的金礦——對任何企業(yè)來說，無論是產(chǎn)品設(shè)計、制造、營銷、銷售中的任何一個環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的還是CM。CM做得好的企業(yè)，才能建立良性的信息反饋循環(huán)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的獲利水平。
“仗著”年輕——葉開說自己“現(xiàn)在‘老了’，已經(jīng)不喜歡折騰新東西了”——葉開轉(zhuǎn)身投入CM領(lǐng)域，一做就是十三年。
2002年，國內(nèi)掀起了一個CM的小高潮，那時候做培訓的、咨詢項目的、實施項目的特別多。葉開趁著順風順水，離開公司做起了獨立顧問。過了一年覺得不過癮，葉開一改山東漢子老實本分的作風，干脆自己成立了自己的公司，專門做CM。他自認自己不習慣受約束、希望更多地自己做些東西的性格比較適合創(chuàng)業(yè)，即便創(chuàng)業(yè)有風險，但“老婆不同意也得同意”，仿佛這是一件順理成章水到渠成的事。這當年成了的渠就是如今的漢拓科技?！啊疂h’是中國的意思，‘拓’取開拓之義。雖然是個小公司，可是我們也希望有一天能做大做強?！?br />
葉開仿佛中了CM的魔咒，從99年投身這個領(lǐng)域以來，如同當年來到北京，就再也沒有想過要離開?！耙婚_始是覺得企業(yè)的業(yè)務(wù)基本上都和客戶相關(guān)，企業(yè)重視CM在未來一定是一個發(fā)展趨勢。后來做的時間長了，就越來越專注。因為一個東西做的時間越長就會發(fā)現(xiàn)不懂的東西越多，越過了一座山還有下一座，所以就要繼續(xù)學習，就留在了這個領(lǐng)域?！?br />
葉開覺得，對于自己感興趣的東西，只有扎扎實實地扎根下去才能有真正的收獲。而對他來說，做CM十三年，最大的收獲就是CM本身——做得越多，發(fā)現(xiàn)不懂的越多，就要學習更多，就像談了一場戀愛，對一個人越了解，會發(fā)現(xiàn)不了解的地方越多，反而愈發(fā)想要繼續(xù)了解下去?，F(xiàn)在，他覺得CM的存在不應(yīng)止步于CM本身，它能做的還有很多。
CM進化進行時
漢拓在CM領(lǐng)域目前專注于系統(tǒng)咨詢實施，在業(yè)務(wù)過程中幫助企業(yè)從CM的角度建立主數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程、規(guī)則，用標準化的管理過程確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累是有序的、結(jié)構(gòu)化的。但葉開發(fā)現(xiàn)如此還遠遠不夠，他希望漢拓走得更遠。
最近幾年，國內(nèi)大部分企業(yè)完成了高速發(fā)展的原始積累階段，逐漸增加了對商業(yè)的理解，運營數(shù)據(jù)也在不斷積累，海量數(shù)據(jù)開始成為大家手上的金餑餑，數(shù)據(jù)挖掘炙手可熱。葉開認為，在解讀這些數(shù)據(jù)時，最核心的還是人?！艾F(xiàn)在的數(shù)據(jù)幾乎全部都是圍繞人展開的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，無論是Facebook還是淘寶，核心都是人?！边@就意味著，歸根結(jié)底數(shù)據(jù)挖掘是和CM相關(guān)的，因為CM處理的正是業(yè)務(wù)與人的關(guān)系，客戶關(guān)系管理主要是對客戶、對人的關(guān)系的管理。
企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，就要讓數(shù)據(jù)為決策層做商業(yè)決策的依據(jù)，所有數(shù)據(jù)分析的結(jié)果、目的都是為了產(chǎn)生商業(yè)決策，葉開認為在用CM幫助企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程之后，還應(yīng)該能進一步讓這些數(shù)據(jù)從各個維度為管理層提供決策依據(jù)?！皩嶋H上我們是先做CM，然后再從這個架構(gòu)來切入到數(shù)據(jù)分析來。我們可能跟一些其他的數(shù)據(jù)分析師不太一樣，他們是基于數(shù)據(jù)進行分析，我們是先基于業(yè)務(wù)，進行優(yōu)化之后再看業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進而看怎么對業(yè)務(wù)來做數(shù)據(jù)的支撐?！弊罱~開正在思考的是，CM如何與數(shù)據(jù)挖掘“合作”，在合適的時間和地點，向合適的人傳遞合適的產(chǎn)品服務(wù)。
塑造學習、分享型團隊
最近葉開常在感慨，“以后只溝通，不寫方案。帶徒弟和帶團隊，越來越重要?！彼Ｍ膯T工們能按自己的興趣分成業(yè)務(wù)派和技術(shù)派，而他能從業(yè)務(wù)派里帶一些專家出來，從技術(shù)派里培養(yǎng)一些架構(gòu)師、開發(fā)的高手，讓員工們往不同的方向發(fā)展。
“我經(jīng)常和員工說，你到漢拓來，實際上不應(yīng)該是來找一份工作的，更多的應(yīng)該是你能收獲什么——除了物質(zhì)收獲之外你還能收獲什么?！睂ν?，葉開在公司經(jīng)常會組織員工一起定期寫一些書，甚至是出去講課，用這樣一種外在的壓力為員工創(chuàng)造學習的機會。對內(nèi)，葉開非常重視公司的內(nèi)部分享會，他希望營造學習的氛圍。新人一進公司就能聽到包括葉開自己在內(nèi)的各位前輩的授課，前輩們也會有意識地在新員工面前討論業(yè)務(wù)，也鼓勵員工們之間也多多討論?！巴饷婧芏嗳讼矚g聽我講課，我一堂課收費也不低，但是在公司內(nèi)部就不需要收錢了，員工可以經(jīng)常聽我的課，聽我們在討論或講一些東西。這對年輕人來說挺關(guān)鍵的。在國內(nèi)我們屬于走在前面的人，屬于比較資深的。對新員工來說，我的這些東西夠他們學很久很久?！比~開試圖讓這種分享交流形成一種習慣。等到更新的一批員工進來，曾經(jīng)的新人也會被安排進行演講，一批帶動一批，自然而然形成一種良性循環(huán)?！澳惆褎e人教會了，你自己去學習的動力更足了。因為你有壓力啊，別人會了我就沒什么優(yōu)勢了，我就要去學新的。所以這種分享能讓整個公司保持一個開放的心態(tài)。”
成功是一種習慣
葉開自己是第一個踐行邊分享、邊學習的人，他從不擔心自己會被超越，他從不曾停止學習。這似乎已經(jīng)變成一種深入骨髓的習性，讓他的成功成為一種習慣。
對葉開來說，也許什么都能沒有，卻不能沒有讀書。他從小學二三年級就開始讀繁體字的大部頭，什么《三俠五義》、《隋唐演義》，遇到不懂的字就抱著字典邊讀邊查，好幾本大書全在那時候配著插圖被他當連環(huán)畫一般囫圇吞棗地讀完了。這愛好一養(yǎng)成就再也沒能戒掉。
“我的整個大學就兩件事兒，除了踢球就是讀書。”葉開很懷念那段時光。
大學時的圖書館不大，卻是葉開最喜歡的地方。他死皮賴臉地纏著管理員老師，主動幫忙打掃衛(wèi)生、整理書架、抄書目、給書貼條……熬不過他的堅持不懈，管理員老師終于松口，葉開便成了圖書館里的第一個志愿者，一有空就跑去幫忙，沒事的時候就泡在里頭看書。管理員老師看這孩子確實喜歡讀書，干活又得力，干脆給了他一把鑰匙。這一下，整個圖書館便成了葉開的24小時全天候閱覽室，他毫不猶豫地如饑似渴地撲了進去，幾乎把里頭的所有小說都讀了一遍，以至于現(xiàn)在都不愿意再讀小說了。
直到現(xiàn)在，葉開還會上哪兒都帶著一本書，只不過換成了非虛構(gòu)類讀物。等車時、候機時、飛機上，都是他的最佳閱讀時間。他不覺得自己平時忙得都沒空讀書了，“時間都是擠出來的，沒有時間什么的都是借口?！彼磿鴺O快，大學時練就了一目十行的本領(lǐng)，一本五百多頁的《喬布斯傳》只用了大概十個小時就看完了，差不多是三趟航程的時間。這位愛書的人家里的書架也與眾不同——一個大書架放滿了，葉開就沒再為它增添同伴，他干脆直接把家里的地板當成了書架——“我家里的書堆得滿地都是，放了好幾摞?！?br />
葉開不但喜歡讀，也喜歡寫。如今已經(jīng)出版了好幾本書的他，每天都還會堅持寫點東西，從項目體會到日常心得，無論字數(shù)多少都會記錄?！皫资炅私?jīng)常看書、經(jīng)常寫字已經(jīng)養(yǎng)成習慣了，不看不寫也憋得難受?！?br />
如今的葉開，仍然希望自己未來的日子繼續(xù)投入CM，他說慢慢來，希望有一天漢拓真的“拓”了，成為一家上市企業(yè)。他似乎更像一個山東漢子了，少了沖動，積淀了沉穩(wěn)。
采訪/撰文：劉向清 蔡融融
原話錄音整理：摩瑞市場研究公司
本文根據(jù)被訪者原話錄音整理，觀點與敘事與本站無關(guān)。
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