今天下午我們聽了各位的觀點(diǎn)，看到了不同行業(yè)在大數(shù)據(jù)行業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用，我自己聽下來(lái)感覺收獲滿滿，都是干貨。
我自己是學(xué)統(tǒng)計(jì)的，我畢業(yè)的時(shí)候做開發(fā)，后來(lái)因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會(huì)，吳老師把我?guī)У搅耸袌?chǎng)研究行業(yè)，我玩的數(shù)據(jù)現(xiàn)在越來(lái)越大，我從一個(gè)做市場(chǎng)研究的人，往大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，困惑有人才、資金、數(shù)據(jù)源及都面臨很多的挑戰(zhàn)。今天把我們公司的理念，幫助每家門店實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)落地，現(xiàn)在我聚焦在實(shí)體商業(yè)。
在實(shí)體商業(yè)里面看幾組數(shù)據(jù)，現(xiàn)在不完整統(tǒng)計(jì)，這是我們公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，餐廳有507萬(wàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在中國(guó)但是你會(huì)看到，外面有一些機(jī)會(huì)，數(shù)量可能比這個(gè)要多得多，去年統(tǒng)計(jì)237萬(wàn)家餐廳，餐飲企業(yè)是中國(guó)經(jīng)營(yíng)超級(jí)零散的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)店，但是中國(guó)有這么多家店，肯德基有六千多家店，絕大部分企業(yè)只經(jīng)營(yíng)了一家。第二個(gè)是說(shuō)商鋪的供應(yīng)，我們講實(shí)體商業(yè)，剛剛講的是經(jīng)營(yíng)者，還有供應(yīng)者，我們看到商業(yè)地產(chǎn)的開工，2015年、2014年兩年有變化，華東地區(qū)2014年是開工高峰，大家想想看，2014年開工，什么時(shí)候上市，什么時(shí)候開業(yè)，兩年，今年和明年是華東地區(qū)商業(yè)密集開業(yè)的時(shí)間段，我們?cè)賮?lái)看其他區(qū)域，都是比較平穩(wěn)的，華中地區(qū)2015年是一個(gè)開店的高峰，實(shí)體商業(yè)未來(lái)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這個(gè)數(shù)據(jù)是我們協(xié)會(huì)發(fā)布的，只有一個(gè)詞就是下家，唯一的例外就是2009年，因?yàn)樗娜f(wàn)億，這種大面積下降的趨勢(shì)里面，我們可以想像實(shí)體商業(yè)有多困難，我在最近兩三年接觸很多實(shí)體商業(yè)老板的時(shí)候，我們能感受到他們的困難，真的很困難，所以我把實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難理解為三個(gè)維度，第一個(gè)就是開店，因?yàn)殚_店的第一天開始就決定了要關(guān)掉，餐廳去年非常熱的叫做潮汕牛肉火鍋，從這個(gè)詞出來(lái)到今年的三月底，上海開了兩千多家店，可是開完之后，到六月份，關(guān)了一本了，這么火的店，前面也有講一個(gè)百貨商店過(guò)去五年整改，往購(gòu)物中心的方向轉(zhuǎn)，連鎖超商在并購(gòu)，服裝連鎖大面積關(guān)店，餐飲業(yè)面臨的不是關(guān)掉，而是高速的轉(zhuǎn)手，因?yàn)椴蛷d只要轉(zhuǎn)手，背后的老板仍然可以賺錢，但是商業(yè)就會(huì)有更多的更迭，這種體現(xiàn)的是活力。
第二個(gè)是運(yùn)營(yíng)，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但是我告訴大家，餐廳很多人認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)給它帶來(lái)了大量的流量，但是實(shí)際上這是一種吸血模式，你們想想看，你們忠誠(chéng)于某一個(gè)品牌吃某一個(gè)東西嗎？不再忠誠(chéng)了，就是過(guò)去五年發(fā)生的事情，以前我認(rèn)為我好像很懷念某一個(gè)店給我吃的某一個(gè)好吃的東西，現(xiàn)在大家想起來(lái)吃什么東西，先看哪里有優(yōu)惠有打折，這種給實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了非常大的負(fù)面運(yùn)營(yíng)信息。
第三個(gè)是數(shù)據(jù)孤島，其實(shí)企業(yè)里面有太多的系統(tǒng)，多一個(gè)系統(tǒng)就多一個(gè)數(shù)據(jù)孤島，不能把所有的數(shù)據(jù)源對(duì)接在一起幫助管理者做經(jīng)營(yíng)決策分析。我這幾年就在解決這個(gè)問(wèn)題，我自己的工作從開店開始的，因?yàn)槲以谑吣昵埃谝环輰?shí)習(xí)工作就是開店，之后做了智能POS存儲(chǔ)系統(tǒng)，之后我們看到其實(shí)餐廳老板或者零售的老板都很痛苦，因?yàn)檫x址部門的人，大家都知道說(shuō)開店成功了是你應(yīng)該做的，因?yàn)檫@是你的本職工作，如果開店不成功了，這個(gè)部門要承受非常大的壓力，因?yàn)樨?zé)任全在選址部門，大家都在說(shuō)成功一個(gè)店，選址的作用是50%—60%，但是失敗一個(gè)店，選址承擔(dān)的責(zé)任權(quán)重達(dá)到了70%，選址不是一個(gè)人的問(wèn)題，也不是一個(gè)軟件的問(wèn)題，我在2011年的時(shí)候說(shuō)我要做一個(gè)選址軟件公司，但是實(shí)際上我發(fā)現(xiàn)選址不是一個(gè)軟件能解決的問(wèn)題，是一個(gè)系統(tǒng)工程，把選址分成四個(gè)層級(jí)，這也是我在很多授課講的大的框架，選址從戰(zhàn)略層面上，是一個(gè)戰(zhàn)略，但是現(xiàn)在很多的客戶很多的高層，在企業(yè)里面有一句話叫我要開某一家超市，這個(gè)店很重要，所以你們選擇的最大的幾個(gè)老總一定要到現(xiàn)場(chǎng)看，看了就有把握了，所以我們現(xiàn)在看到大量的選址老板們?cè)诟勺钕旅嬉粚拥氖虑樽鲈u(píng)估，用他們的經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估，而不是用數(shù)據(jù)做評(píng)估，這是我看到的很大的問(wèn)題，因?yàn)槔习逶谧鲈u(píng)估的事情，所以每個(gè)級(jí)別的人都在做評(píng)估的事情，所有整個(gè)體系不成立，我們公司整理了一整套，針對(duì)選址企業(yè)該怎么構(gòu)建自己的人才資源數(shù)據(jù)流，信息系統(tǒng)，這樣一套資源體系。
我們做了一個(gè)平臺(tái)叫做“商圈秀”，現(xiàn)在已經(jīng)是第六個(gè)版本了，在版本里面分成內(nèi)版和外版，輸一個(gè)地址進(jìn)去，就可以出來(lái)一份分析報(bào)告，看周邊有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，多少人，人的結(jié)構(gòu)什么樣，周邊有多少小區(qū)，小區(qū)里有多少人，小區(qū)的人口結(jié)構(gòu)是什么樣的，我從2012年開始，在全國(guó)做調(diào)研，我們把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行模型構(gòu)建，然后做了區(qū)域性特征分布，找到一個(gè)企業(yè)符合他商業(yè)模型的核心區(qū)域到底在哪里，然后快速做網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，并且做到精準(zhǔn)選址。這里面我們用的核心技術(shù)是GIS，剛剛沈老師分享了很多GIS的宏觀面，這兩張圖，我在很多地方演講的時(shí)候都有講過(guò)，左邊是麥當(dāng)勞的門店，右邊誰(shuí)能希望猜出來(lái)是誰(shuí)的門店，中國(guó)的哪家企業(yè)的門店，這是和路網(wǎng)高度關(guān)聯(lián)的，是中國(guó)加油站的分布。我們?cè)谧龇治龅臅r(shí)候，我們的理解是從知識(shí)產(chǎn)權(quán)開始，以前是條狀，變成一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)分析，從一條狀到一個(gè)表，表就是圖，最后把點(diǎn)做成密度，就是一種應(yīng)用，因?yàn)槊芏戎蟠砹艘环N數(shù)據(jù)，我們把數(shù)據(jù)變成格，進(jìn)行最小單位的聚合，然后和外部數(shù)據(jù)對(duì)接，然后完成內(nèi)外數(shù)據(jù)的對(duì)接，大家可以想想看，每個(gè)人大家能離開手機(jī)嗎？手機(jī)就是單位信息，我給公司內(nèi)部同事上課的時(shí)候，我有講一個(gè)笑話，但是還是很有價(jià)值的，小學(xué)生最早學(xué)寫作文的時(shí)候，老師教大家寫敘述文的時(shí)候要講清楚時(shí)間地點(diǎn)人物事件的起因經(jīng)過(guò)結(jié)果，把這六個(gè)叫做大數(shù)據(jù)的六個(gè)基礎(chǔ)，所有的數(shù)據(jù)和這六個(gè)單元都能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，在實(shí)體商業(yè)里面還有三個(gè)關(guān)鍵邏輯，人貨場(chǎng)，在人的數(shù)據(jù)上，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)里面構(gòu)建了一個(gè)客戶漏斗，從城市到商圈到商場(chǎng)到商鋪，到我們具體的消費(fèi)，最后到會(huì)員，這是我們實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)的客戶漏斗邏輯，我們認(rèn)為核心價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)門店顧客流量的轉(zhuǎn)化的有效提升。我認(rèn)為這是實(shí)體商業(yè)里面的核心價(jià)值，把流量運(yùn)營(yíng)起來(lái)就是最大的價(jià)值，當(dāng)然還有其他的價(jià)值，精準(zhǔn)引流有很多特別關(guān)鍵的問(wèn)題，我們稱之為會(huì)員是基礎(chǔ)，用戶洞察是關(guān)鍵，LBS場(chǎng)景是抓手，很多朋友在干什么，用戶洞察，我們非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在兩年前，我有一個(gè)客戶，他的企業(yè)做的很高層，他和我講說(shuō)，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)來(lái)了我會(huì)不會(huì)失業(yè)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)公司把我的活干完了，我告訴他你不會(huì)失業(yè)，在企業(yè)里面會(huì)越來(lái)越重要，市場(chǎng)研究公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程當(dāng)中的作用會(huì)越來(lái)越明顯，因?yàn)槲覀兡軌蚪o客戶提供不一樣的洞察。
在數(shù)據(jù)管理方面，我原來(lái)做開發(fā)出身的，對(duì)數(shù)據(jù)比較熟悉，所以我們理成了人貨場(chǎng)三要素，我們整合每家門店的內(nèi)外大數(shù)據(jù)，外部數(shù)據(jù)自己整合一些，打包提供給企業(yè)，打通企業(yè)的內(nèi)外系統(tǒng)，然后實(shí)現(xiàn)門店顧客流量的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，這是我們現(xiàn)在做的方面，這里面我們定義了幾個(gè)邏輯，幫助客戶采集數(shù)據(jù)、沉淀數(shù)據(jù)，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)才有大數(shù)據(jù)，要有沉淀數(shù)據(jù)的平臺(tái)，有沉淀數(shù)據(jù)的想法才能做后面的事情，然后我們關(guān)聯(lián)一些外部平臺(tái)，其實(shí)我們有很多外部數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們匯集一個(gè)數(shù)據(jù)池，我們幫助企業(yè)自己建自己的數(shù)據(jù)池，我們也做公有云數(shù)據(jù)池平臺(tái)，然后幫助客戶做用戶畫像，幫他們解決客流的問(wèn)題，客戶特征的問(wèn)題，然后定義他們?cè)撛趺醋鰻I(yíng)銷，我們研發(fā)了工具幫客戶做營(yíng)銷推送。其實(shí)我們想想看，我們的問(wèn)卷系統(tǒng)是不是與客戶互動(dòng)，我們就在做營(yíng)銷的事情，只是我們調(diào)研人從來(lái)沒(méi)有把自己想象說(shuō)推送一次問(wèn)卷也是一次營(yíng)銷。有很多人說(shuō)調(diào)研就是營(yíng)銷，我們把我們對(duì)客戶的服務(wù)提煉成知客、選客、拓客、留客，知客是基礎(chǔ)，所以我們的市場(chǎng)研究工作我認(rèn)為還是非常重要的。
我們公司成立的時(shí)候有兩句話，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，用故事交流。我們現(xiàn)在總部在上海，因?yàn)槲覀冏鰧?shí)體商業(yè)，所以我們?cè)谥饕某鞘校悸涞亓俗约旱膶?shí)體公司，去當(dāng)?shù)胤?wù)客戶，所以我們和其他研究公司不太一樣，我只在北上廣，我們可能更多的是在內(nèi)地。我們是上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟最早發(fā)起單位之一，我們現(xiàn)在的合作單位更多的是一些有數(shù)據(jù)源的公司，有一些高新工具的公司，然后我們自己做應(yīng)用，幫助客戶解決具體的實(shí)際問(wèn)題。
這是我們的公眾號(hào)，現(xiàn)在每周發(fā)兩篇大數(shù)據(jù)應(yīng)用的案例，有一些是我們自己做的，有一些是國(guó)際上非常有名的案例。大家可以關(guān)注我們的公眾號(hào)，給我們提意見，大家一起成長(zhǎng)，今天分享到這里，謝謝大家！
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