談及EnableQ在線問卷調(diào)查引擎系統(tǒng)軟件，市場調(diào)查行業(yè)內(nèi)可是鼎鼎有名，擁有400多家企業(yè)成功案例，支撐了以零點調(diào)查為代表的眾多知名專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)，更有新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、汽車之家、完美世界、OPPO、南方航空、一汽大眾等知名品牌選擇其作為市場調(diào)研數(shù)據(jù)采集的解決方案
一般意義上，不管是企業(yè)自行開展，還是整體外包，專業(yè)的市場調(diào)查項目管理分為研究設(shè)計、采樣執(zhí)行、數(shù)據(jù)整理和報告撰寫四個主要環(huán)節(jié)。這里面和公眾接觸最多被公眾所熟悉的是采樣執(zhí)行，如果您在小區(qū)、商場、超市等地方被調(diào)查公司的訪問員詢問是否能參與某個項目的調(diào)查時，那么您接觸的就是專業(yè)調(diào)查訪問里面常用的攔截訪問采樣方式。EnableQ提供的IT化解決方案改變了多數(shù)專業(yè)市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)采集作業(yè)方式，如果您觀察到攔截訪問員不再手持一摞紙面印刷問卷，而采用平板電腦直接錄入您的回答結(jié)果，那么這里面可能就有EnableQ解決方案的貢獻。EnableQ提供的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)整理的工作新方式極大地提高了傳統(tǒng)市場調(diào)查行業(yè)的作業(yè)效率和提升了數(shù)據(jù)整理的質(zhì)量。
確切地說，EnableQ更善于解決的問題在于攔截訪問以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)采集方式上企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)和困擾。但專業(yè)調(diào)查訪問形式中，有另一種常見的訪問方式，稱為服務(wù)監(jiān)測。所謂服務(wù)監(jiān)測，是指接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。對于那些在全國各地擁有數(shù)量眾多銷售或服務(wù)門店的客戶而言，需要通過服務(wù)監(jiān)測這種方式監(jiān)測這些門店的服務(wù)品質(zhì)，確?？蛻趔w驗的一致和穩(wěn)定性，并針對監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)的問題快速給出管理改善意見，落實整改結(jié)果，保持競爭優(yōu)勢，推動管理績效的實現(xiàn)。
服務(wù)監(jiān)測調(diào)查是一類監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的服務(wù)監(jiān)測調(diào)查項目對于企業(yè)加強門店人員培訓(xùn)、提高門店管理，業(yè)績提升有立竿見影的作用。往往通過每月一期的全國范圍的服務(wù)監(jiān)測，即會對門店管理有較大改觀。服務(wù)監(jiān)測調(diào)查的產(chǎn)出也不僅僅是獎勤罰懶，通過匯總和分析區(qū)域內(nèi)所有門店表現(xiàn)，用來調(diào)整企業(yè)下一步的行動計劃。比如，當發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域的促銷人員產(chǎn)品知識薄弱時，及時的產(chǎn)品培訓(xùn)會對門店銷售起到助燃作用。也正是如此，從服務(wù)監(jiān)測進入國內(nèi)開始，更多的企業(yè)明白服務(wù)監(jiān)測的價值，更多的行業(yè)客戶，通信、銀行、連鎖餐廳、商店、專賣店、酒店、加油站、娛樂業(yè)等紛紛加入其中。
但實際上，因為門店眾多又分散遍布全國各地，造成服務(wù)監(jiān)測實施的管控工作并不輕松，六大難題均不可避免：
1、如何募集監(jiān)測執(zhí)行所需要的眾多真實合格并訓(xùn)練有素的監(jiān)測員，遍布各地并需保持輪換？
2、如何確保眾多技能和特征個異的監(jiān)測員能夠真正理解和正確執(zhí)行您所在企業(yè)的監(jiān)測意圖？
3、眾多監(jiān)測員的任務(wù)如何合理分配、調(diào)度和執(zhí)行？確保他們在正確的時間到達正確的地點？
4、監(jiān)測數(shù)據(jù)以及關(guān)聯(lián)證據(jù)，如何順利遞交至管理中心？項目進度匯報不再依賴電話或郵件？
5、數(shù)據(jù)計算與分析結(jié)論如何快速反饋至各監(jiān)測門店？而不再等待監(jiān)測完畢之后的報告撰寫？
6、如何通過對連期監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題挖掘其背后績效漏洞的規(guī)律？整改措施如何落實和跟蹤？
雖然可以采用第三方整體外包的方式減輕部分問題的困擾，但這并不意味著所有工作的輕松：
1、如何確保第三方招募的監(jiān)測員真正理解企業(yè)的監(jiān)測意圖，甚至如何認定第三方募集的監(jiān)測員是有合格技能并有對應(yīng)人口特征的？
2、第三方是如何匯報項目執(zhí)行進度的？是傳統(tǒng)的電話或者Email方式？如何確保這種進度匯報方式背后數(shù)據(jù)的真實？又如何確保項目在規(guī)定的時間內(nèi)能按質(zhì)按量完成？下一期的監(jiān)測馬上開工在即，當期項目卻未能按時完工，問題和癥結(jié)到底在什么地方？
3、監(jiān)測數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后的分析洞察結(jié)論是如何以何種形式何時遞交的？Excel+PPT方式？全國那么多的門店，向這些店長反饋監(jiān)測結(jié)果是多么累人的一項工作，監(jiān)測的結(jié)論要是門店發(fā)起申訴，從浩瀚的視頻和音頻材料中找到失分點證據(jù)，再反饋，重計算，再反饋，再申訴，痛苦并且無盡循環(huán)的折磨。
4、算分、排名、獎勤罰懶并不是服務(wù)監(jiān)測調(diào)查的最終目的，如何從所有門店的失分變現(xiàn)中洞察出績效管理的漏洞規(guī)律，以幫助企業(yè)在門店績效改善方向上著力，也許真的需要IT化解決方案幫助從傳統(tǒng)的作業(yè)方式中脫身而出？
正是這些擺在服務(wù)監(jiān)測調(diào)查管理人員面前的難題，由于長期缺少系統(tǒng)化的解決方案，服務(wù)監(jiān)測管控的工作和成果往往零散地散落在公司管理體系中，體系性差，長效追溯困難是業(yè)界普遍存在的問題。
EnableQ團隊的再次發(fā)力，新產(chǎn)品超能訪客服務(wù)監(jiān)測管控云平臺提供服務(wù)監(jiān)測智能化管理的全套解決方案，5M智能管理體系從資源、任務(wù)、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、整改五部分出發(fā)致力于幫助企業(yè)解決遇到的各類麻煩并帶來效率和價值的雙重提升。
超能訪客服務(wù)監(jiān)測管控云平臺通過專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化、信息化、透明化的服務(wù)監(jiān)測過程管控，可追溯、可對照、可計算、可分析、可信服的服務(wù)監(jiān)測結(jié)果呈現(xiàn)，為客戶帶來如下價值：
1、監(jiān)控執(zhí)行管控下的全證據(jù)鏈條確保在正確的地點通過真實合格的人收集了真實的體驗監(jiān)測數(shù)據(jù)，多維度多角度的項目執(zhí)行進度可視化呈現(xiàn)用以任務(wù)和資源的調(diào)配和把控
2、通過對基礎(chǔ)和高階的數(shù)據(jù)分析表格和圖形自由式拖拽生成的總體、區(qū)域和門店報告集在線向組織內(nèi)不同用戶實時反饋，更有智能化數(shù)據(jù)洞察用以探求績效漏洞的深層規(guī)律
3、針對監(jiān)測指標實時計算的失分表現(xiàn)不僅用以度量當前管理績效的差距，更用于問題整改計劃的制定以及管理改善措施落實的跟蹤，“監(jiān)測-改善-監(jiān)測”閉環(huán)提升管理與運營
自2007年始，為向用戶提供高可靠高可用的市場調(diào)查項目在線管控的IT化解決方案，EnableQ團隊在這條路上行進9年的時光，看起來慢行的速度，卻通過深貼用戶需求的好產(chǎn)品讓自身獲得了用戶的好口碑。
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