各位會(huì)長早上好，吳凱女士和客戶早上好，業(yè)界的同仁大家早上好！我不是來致辭的，過去六年我一直在益普索擔(dān)任亞太區(qū)的CEO，有機(jī)會(huì)接觸到我們所有市場研究最大買家全球的市場研究的負(fù)責(zé)人，也包括歐美、中國、日本，包括中國企業(yè)做國際的研究。我對這個(gè)行業(yè)有一些簡單的觀察，我準(zhǔn)備了幾張PPT給大家分享一下，因?yàn)槲覀兪窃诳蛻艉褪袌鲅芯吭谝黄鸬?，目的是想激發(fā)一些討論和思考，以便我們后面的工作有一些參考。
第一點(diǎn)，我想說的是我們的客戶，他們在一種非常我們所無法想象的速度，和我認(rèn)為是一種我們所沒有預(yù)見到的廣度和深度在變化，這種變化，剛才袁岳還有很多人提到，我也是最早那撥市場研究人之一，但是我覺得我一直這個(gè)行業(yè)有所理解。過去當(dāng)亞太CEO這幾年時(shí)間客戶變的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象。怎么變呢？我這里有一些觀察，這個(gè)不一定對，有很多客戶在這里，我們可以探討。
一是我們的客戶把他們的市場研究部門，有的叫市場洞察部門，或者有的叫市場研究與知識部門，他們很多部門在和他們的信息系統(tǒng)，以及商業(yè)情報(bào)部門，所謂的信息系統(tǒng)和商業(yè)情報(bào)部門整合，他們希望通過一致的格式，統(tǒng)一的模式提供給所有的用戶，我們很多客戶全球的人，無論是幾千人，還是幾萬人，都可以在平臺上找到所有做的研究，或者跟研究有關(guān)的洞察的知識。
二是我們的客戶在更多的利用不同的數(shù)據(jù)源，這是非常深刻的觀察，包括我們所謂的大數(shù)據(jù)，包括他們自身的，也包括第三方的，也包括很多的觀察數(shù)據(jù)。當(dāng)然也包括調(diào)查數(shù)據(jù)，他們怎么樣把數(shù)據(jù)整合在一起，來獲取更好的洞察，這個(gè)是一個(gè)非常大的變化。這個(gè)變化也促進(jìn)我們的客戶更多的和其他的技術(shù)公司在合作。過去我們市場研究部往往是在Marketing部門，除了寶潔之外，但是現(xiàn)在市場研究部門越來越獨(dú)立，要么就是整個(gè)戰(zhàn)略的副總裁或者是CEO，但是他們跟策略規(guī)劃部門、市場部門財(cái)務(wù)部門、銷售部門是更加整合的工作，無論是業(yè)務(wù)層面還是品牌規(guī)劃周期面是非常深入的過程，過去的市場研究部往往是一個(gè)警察，現(xiàn)在的市場研究部更多的是商業(yè)合作伙伴或者決策制定智囊，是關(guān)鍵信息的洞察者，這個(gè)是客戶在自己自身的變化。這些變化導(dǎo)致在這個(gè)行業(yè)里面對我們的從業(yè)公司有更多的要求或者變化。
也有幾點(diǎn)是我的觀察，第一，我們的客戶他們期待更多的所謂實(shí)驗(yàn)類的，就是通過實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的和觀察類的研究，做很多這樣的研究，他們過去通過我們調(diào)查公司做的時(shí)候，就是被訪者宣稱做了什么事情，現(xiàn)在他們更想知道實(shí)際怎么做，通過觀察、實(shí)驗(yàn)的方式看到用戶怎么做。客戶很多時(shí)候是研究過去，任何一個(gè)事情當(dāng)我們把報(bào)告提供給客戶的時(shí)候是過去，無論是一個(gè)品牌還是什么都是過去，現(xiàn)在客戶在說什么？更想知道現(xiàn)在，是實(shí)時(shí)的是什么變化。他們在做這樣的時(shí)候，最主要的原則是想預(yù)測這個(gè)用戶下一步想做什么，以便干涉他們的決策和行動(dòng)，這個(gè)是很多市場研究公司做起來很費(fèi)力的事情，這就是為什么我們的客戶跟技術(shù)公司合作?，F(xiàn)在客戶對新技術(shù)、新的主意更加的開放，他們不完全只集中在幾家大公司，現(xiàn)在更多的技術(shù)公司，更多有新的創(chuàng)意的公司，往往成為我們客戶的新歡。我們的客戶洞察部門比以往任何時(shí)候更加聚焦整體業(yè)務(wù)，過去是一個(gè)警察，現(xiàn)在更多的時(shí)候是承擔(dān)整體業(yè)務(wù)的增長和成長，我們市場研究部門客戶的負(fù)責(zé)人，很多是公司整體的業(yè)務(wù)。
因?yàn)檫@樣一個(gè)變化，就是我們說的第二點(diǎn)，就是新技術(shù)在非?？旌头浅V的速度被采用，這個(gè)也是超乎我們的想象的。我簡單的列舉了一些事情，可能是掛一漏萬，但是提醒大家關(guān)注的點(diǎn)第一類是平臺類工具如EFM，包括輿情監(jiān)測、評估和評價(jià)監(jiān)測，客戶非常需要；第二類是可穿戴設(shè)備和技術(shù)，前面更多的是監(jiān)測，這個(gè)是觸發(fā)式的研究，理解客戶為什么有這樣的行為，觀察客戶內(nèi)心反應(yīng)或者是行為，因?yàn)槲覀冇写罅亢Ａ康臄?shù)據(jù)，所以人工智能的比如說文字、語義識別，包括對圖像和語音識別等，現(xiàn)在幾千張圖片和視頻你怎么分析這些結(jié)果是客戶需要的，還有虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，模擬用戶的行為來觀察用戶特點(diǎn)；還有一點(diǎn)就是工具不限制性，無論你用什么樣的工具做訪問，結(jié)果都放在一起來做事情，各種方式都是合在一起，我們說數(shù)據(jù)挖掘和整合的工具，這些肯定是我們非常需要的。前面談到很多客戶需要把所有的洞察放在一起，以便所有人觀察可以看到，這是我們客戶正在發(fā)生的事情，就是技術(shù)上的變化。
研究公司做什么呢？也是我的一些觀察，包括我們很多友商，我們正在做的事情，我用兩張PPT分享。比如說過去很多的提問，現(xiàn)在更多的是觀察；過去是情景之外，現(xiàn)在是情境中；過去是一個(gè)流程、步驟，現(xiàn)在是自動(dòng)化的；過去的時(shí)間是慢的，現(xiàn)在是要快，要實(shí)時(shí)；過去很多研究是一次性的，現(xiàn)在是連續(xù)的；過去很多是用戶告訴你怎么回事，是獨(dú)白，現(xiàn)在需要跟用戶對話；過去我們關(guān)注的是平均，現(xiàn)在關(guān)注的是個(gè)體，過去是分散的研究，現(xiàn)在所有的研究必須是整合的，否則的話你不可能給用戶更好的支持。
對市場研究公司來講，我總結(jié)了五點(diǎn)，我個(gè)人感覺，我們過去是叫市場研究公司，現(xiàn)在叫洞察提供，也許有一天我們把自己的協(xié)會(huì)的名字可以改成洞察提供商；過去我們做的是調(diào)查數(shù)據(jù)，現(xiàn)在變?yōu)檎{(diào)查數(shù)據(jù)、觀察數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)；過去我們做市場研究是做大決定，是客戶要做品牌的戰(zhàn)略這樣的事情，現(xiàn)在是大決定+小決定；過去是一次性決定，現(xiàn)在是持續(xù)性的決定加上每天的決定；過去我們是研究專家，現(xiàn)在更多的是研究專家加技術(shù)專家。這些是我自己簡單的分享，也算是我過去六年有機(jī)會(huì)接觸到重量級人物的觀察和同行的交流，大家有機(jī)會(huì)可以掃掃我的公眾號，有體會(huì)和想法可以一起交流。謝謝大家！
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