大家早上好。各位在座的老師，前輩，同仁們，大家早上好。很高興有機(jī)會(huì)站在這里，跟大家分享一下我的一些心得。首先我個(gè)人是來自上海道道永泉，加入這個(gè)行業(yè)是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)。所以在這短短的一兩年事件當(dāng)中，所積累的一些經(jīng)驗(yàn)以及看到的現(xiàn)狀，想跟大家分享一下。
今天主要想跟大家分享兩個(gè)事情，第一個(gè)就是剛才主持人說的，中國線上調(diào)研這塊的一個(gè)現(xiàn)狀跟前景，當(dāng)然這個(gè)是我們的一些看法，基于我們自己的經(jīng)驗(yàn)。第二個(gè)因?yàn)槲冶救耸亲黾夹g(shù)出身的，所以也很希望借著這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一些，如何應(yīng)用一些成熟的，或者在發(fā)展當(dāng)中的技術(shù)，去解決一些線上調(diào)研當(dāng)中所遇到的問題。主要是這兩個(gè)方面。
首先第一個(gè)就是，簡單談一下我自己加入這個(gè)行業(yè)的原因吧。最初接觸到這個(gè)行業(yè)是一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)。我本人原先在日本工作一段時(shí)間，后來由于個(gè)人原因，希望回國發(fā)展，然后接觸到了現(xiàn)在的這家線上調(diào)研的公司。對(duì)我個(gè)人來說，一般比較習(xí)慣去關(guān)注一下整個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，像昨天孫教授說的，大家都有那么一點(diǎn)邪惡的小欲望，比較看中自己發(fā)展的未來，這方面的事情，所以我也簡單的，比較關(guān)注這個(gè)事情?？傮w上來說，全球的市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)行業(yè)來說，過去的三年還是處于一個(gè)穩(wěn)固的，持續(xù)增長的一個(gè)過程。但是其中可以看出，從這張表中可以看出，傳統(tǒng)調(diào)研的增長相對(duì)比較有限，而取而代之，各種新型的調(diào)研方式，也就是線上調(diào)研，運(yùn)用現(xiàn)在的熱詞，大數(shù)據(jù)這些東西調(diào)研的增長，相對(duì)來說比較可觀。
然后看一下中國的調(diào)研市場(chǎng)的現(xiàn)狀。中國自2014年，超越了日本，成為了亞洲的龍頭老大以后，穩(wěn)居世界第五的位置，但是排名總歸是一個(gè)排名，從這個(gè)圖中可以看出，美國的調(diào)研市場(chǎng)占據(jù)了全球調(diào)研市場(chǎng)的43%以上，而中國僅有美國的十分之一，4%。所以大家同時(shí)也可以知道，從整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)GDP的總量上來看，中國目前是位居美國，處于第二，而且差距并不是特別的大。
所以從這個(gè)角度來看，中國整個(gè)調(diào)研市場(chǎng)，將來或者在一個(gè)可預(yù)見的未來里面，還是有一個(gè)比較樂觀的發(fā)展空間的。盡管有著相對(duì)可觀的發(fā)展空間，但是中國的調(diào)研市場(chǎng)也在面臨著許多問題許多挑戰(zhàn)需要我們同行一起去努力，一起去解決。其中有幾個(gè)比較常見的，首先一個(gè)整個(gè)調(diào)研市場(chǎng)的規(guī)模行業(yè)規(guī)模相對(duì)來說還是比較小的，2015年整個(gè)調(diào)研市場(chǎng)，中國的調(diào)研市場(chǎng)占了中國GDP總量只有0.02%，這個(gè)數(shù)字非常小，所以帶來的問題就是，它的知名度本身就不是很高，一般人聽了調(diào)研這個(gè)詞，他不知道這是干什么的，也不知道這是一件什么事情，這就意味著相對(duì)難以吸收一些優(yōu)質(zhì)的年輕人才加入行業(yè)，不斷補(bǔ)充這個(gè)行業(yè)的血液。
但同時(shí)在過去的幾年當(dāng)中，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展非?；馃幔伎梢赃_(dá)到了火爆的程度，這也帶來了一部分高端的研究人才流失到其他行業(yè)，進(jìn)一步加劇了窘境。對(duì)于技術(shù)應(yīng)用方面來說，目前中國還是比較集中在傳統(tǒng)調(diào)研方式，以人為主，通過研究員面對(duì)面，電話溝通，然后手動(dòng)的收集并且分析數(shù)據(jù)，研究報(bào)告這么一個(gè)形式，新技術(shù)的采用相對(duì)比較緩慢。
同時(shí)大家也很清楚，就是中國這幾年的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量上去了，消費(fèi)水平也上去了，人口紅利的優(yōu)勢(shì)逐漸的消失，人工成本高速的增長，給傳統(tǒng)的方式帶來了巨大的成本壓力。這個(gè)就是剛才主持人說的線上調(diào)研這個(gè)東西，發(fā)展了很多年，但是依然很緩慢，總體來說缺乏一些非常有效，有安全，一體化和整體化服務(wù)。
接下來看一下這張數(shù)據(jù)。這是一個(gè)全球現(xiàn)在調(diào)研方法占比的一張表格，總體上來看，藍(lán)色的這一塊，是定量調(diào)查，可以看出來定量調(diào)查的需求依然相對(duì)穩(wěn)定，其中占比最大的就是以PC端為主的線上調(diào)研這一塊，從全球的角度來看，線上調(diào)研已經(jīng)漸漸成為了一個(gè)主流，有著取代傳統(tǒng)調(diào)研的趨勢(shì)。這也意味著中國也有機(jī)會(huì)。
再看一下全球的線上調(diào)研的一個(gè)增長的情況。過去連續(xù)五年，2011到2015年，線上調(diào)研一直處于一個(gè)穩(wěn)固增長的態(tài)勢(shì)，而且從占比上來看，也是逐年上升，從最早的2011年的26%到去年的31%。這里又是一張數(shù)據(jù)，大家可以看到，最下面的，中國這一塊，其中這個(gè)online，也就是線上調(diào)研PC端的占比，中國只有7%，而排名前5的，有美國、德國、英國以及日本，這幾個(gè)國家線上調(diào)研的比例都非常高，接近或者超過30%，而日本尤為突出，達(dá)到了46%這個(gè)比例，這也同樣從數(shù)據(jù)上來說，意味著中國在將來，有機(jī)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展它的線上調(diào)研這一塊。
談到了這個(gè)線上調(diào)研這一塊的話中國將來的調(diào)研方法有怎么樣的一個(gè)變化呢？從剛才這張表格可以看出，中國目前來說，占比最大的依然是面對(duì)面調(diào)研和電話調(diào)研，占據(jù)了主導(dǎo)地位，面對(duì)面30%，電話11%。短期來說，中國的未來，電話和面對(duì)面調(diào)研依然會(huì)是一個(gè)主要的組成部分，這里有很多人文以及文化的因素在哪兒影響，通過在座的老師，以及前輩們的努力，相信已經(jīng)有不少的人慢慢的開始認(rèn)識(shí)，接受了這個(gè)電話方式的調(diào)研，以及面對(duì)面座談會(huì)式的調(diào)研。這個(gè)事物的認(rèn)知度已經(jīng)有了相當(dāng)大的提升。所以短期來說，要改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知行為是有一定的難度，需要時(shí)間的積累和沉淀，所以說這塊依然會(huì)有所，作為一個(gè)重要組成部分存在。但是相對(duì)來說面對(duì)面的調(diào)研，可能會(huì)有所下降，主要原因還是來自于成本的考慮，人工成本越來越高，用大量的人力去實(shí)現(xiàn)整個(gè)調(diào)研的過程，會(huì)變得越來越入不敷出。
相信大家在會(huì)場(chǎng)外面看到了各種大數(shù)據(jù)分析的工具宣傳海報(bào)，介紹之類的，這就預(yù)示著接下來各種新型的手段，大數(shù)據(jù)分析將會(huì)被更多的利用，開始嶄露頭角，進(jìn)入調(diào)研這個(gè)行業(yè)。毫無疑問，線上調(diào)研也會(huì)被更加廣泛的采用。談到智能手機(jī)這一塊，再回過去看一下剛才那張數(shù)據(jù)，其中有一個(gè)是這個(gè)紅框里面右邊這一列，中國手機(jī)端智能設(shè)備的調(diào)研，占比不到1%，這里是0，因?yàn)樗∮?%。所以現(xiàn)在來說，在中國通過利用智能手機(jī)以及移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的線上調(diào)研，還是相當(dāng)?shù)挠邢?，非常的少。但是大家也知道，我們國家支付寶，微信之類的發(fā)展非?？欤瑧?yīng)用也很廣泛，單純跟歐美這些國家做一個(gè)對(duì)比，美國還有日本，他們現(xiàn)在一般人在外面進(jìn)行支付的時(shí)候，更多還是采用傳統(tǒng)的現(xiàn)金或者信用卡這種方式，而中國已經(jīng)拋離了這種方式，采用更高科技的手段支付。相信中國的手機(jī)應(yīng)用，咱不說是線上調(diào)研這一塊，其實(shí)已經(jīng)在某種意義上處于世界領(lǐng)先的地位，這也給我們一個(gè)啟示，只要我們努力，我們想辦法去推廣這件事情，增加一般民眾的認(rèn)知度，通過手機(jī)端的線上調(diào)研，也會(huì)有一個(gè)比較可觀的未來。
當(dāng)然剛才都是通過一些數(shù)據(jù)的比較，通過一些發(fā)達(dá)國家的一些現(xiàn)狀來看中國，是否在將來也可能達(dá)到它們的高度。但單純就線上調(diào)研本身來說，我們?yōu)槭裁磿?huì)去考慮朝這個(gè)方向發(fā)展，或者說為什么要致力于去推廣這件事情呢？它畢竟有它現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢(shì)。首先第一個(gè)，速度，這個(gè)是毫無疑問的，傳統(tǒng)的方式需要研究人員到處奔波，去尋找發(fā)現(xiàn)被訪人群，然后進(jìn)行面對(duì)面，一對(duì)一的交談。中國面積比較大，有時(shí)候單從北邊跑到南邊就要花一天的時(shí)間，這個(gè)對(duì)調(diào)研來說是巨大的時(shí)間成本。而線上調(diào)研，你只要坐在辦公室里，坐在電腦面前，點(diǎn)點(diǎn)電腦，看看數(shù)據(jù)，反饋反饋情況，收集一下所有人在網(wǎng)上回來的結(jié)果，就可以完成整個(gè)調(diào)研的結(jié)果。
毫無疑問，速度是非?？斓?。然后成本上的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)剛才已經(jīng)說過了，傳統(tǒng)的調(diào)研就人工去完成整個(gè)過程，需要有大量的人力支出去完成整個(gè)過程。而線上調(diào)研可以利用各種高新技術(shù)，通過系統(tǒng)自動(dòng)化，一體化去完成整個(gè)過程，節(jié)省大量的人工開支。對(duì)于結(jié)果方面來說，大家知道，所有需要人參與的事情，人嘛，總會(huì)有失誤，而且會(huì)有自己的主觀想法，每個(gè)人想法都不一樣，對(duì)同一件事務(wù)的看法也不一樣，所以由人主導(dǎo)的調(diào)研過程，多多少少都會(huì)參雜著人的主觀因素，以及一些失誤額外的影響。這個(gè)是調(diào)研的一些優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然同時(shí)，線上調(diào)研也有它的很多缺點(diǎn)，以及在中國這個(gè)特殊的環(huán)境下面遇到一些問題。首先中國來說，線上調(diào)研是需要互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的支持，而中國2015年的報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)普及率50%，而且平均年齡在41歲以下，比較年輕，這意味著這件事情，剩下50%的人根本就涉及不到。同時(shí)我們也需要了解高齡群體的調(diào)研，用線上調(diào)研也會(huì)有困難。
然后還有就是參與調(diào)查的動(dòng)力問題。跟傳統(tǒng)的調(diào)研方式相比，傳統(tǒng)調(diào)研在嘗試說服一個(gè)潛在的被訪者參與調(diào)查的時(shí)候，能夠?qū)⒁恍┤藶榈囊蛩?，人格魅力，說服力，通過這個(gè)來說服調(diào)研者，答完了以后會(huì)給你一些獎(jiǎng)品之類的。但是線上調(diào)研沒有人參與，只有冷冰冰的電腦屏幕，唯一的吸引力就是答完調(diào)研問卷之后的一些獎(jiǎng)勵(lì)，而現(xiàn)在中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?？?，消費(fèi)水平增長也是非?？?，北上廣深這些城市，大概吃個(gè)午飯，隨隨便便就是二十多塊錢，稍微吃的好一點(diǎn)，五十多塊錢，現(xiàn)在來說一般在線上，回答問卷的獎(jiǎng)勵(lì)，一份問卷的獎(jiǎng)勵(lì)，少一點(diǎn)的五塊錢，多一點(diǎn)的十塊二十塊，相對(duì)來說吸引力比較有限。
第二個(gè)問題，問卷的內(nèi)容主題本身也是缺乏吸引力。目前來說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)處于內(nèi)容爆炸的時(shí)代，有太多精彩的內(nèi)容等著這些網(wǎng)民們?nèi)タ?，去消費(fèi)他們的時(shí)間。而問卷調(diào)查本身是一個(gè)比較嚴(yán)肅的話題，這是需要一定的嚴(yán)謹(jǐn)性，所以也是相對(duì)比較缺乏一些吸引力。然后還有一個(gè)問題就是問卷回答時(shí)長比較長。根據(jù)我們公司自己統(tǒng)計(jì)下來，近兩年的結(jié)果來看，一般在線上做問卷調(diào)查，超過三十分鐘的問卷，中途退出的比例高達(dá)70%，而低于五分鐘的問卷的中途退出率就非常低，10%以下，而我們所接到的執(zhí)行的一些項(xiàng)目上來說，時(shí)間超過30%的問卷還是占絕大多數(shù)。
然后一個(gè)就是獲取渠道有限。這個(gè)也是跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有著密切的聯(lián)系，從早期的隨隨便便幾毛錢就有一個(gè)用戶，到現(xiàn)在十幾塊，二十塊錢招募一個(gè)用戶，對(duì)用戶的招募來說是比較有困難的。然后對(duì)于不招募的形式來說，社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的直接推廣也有各自的問題，有些是合作難度大，有些是執(zhí)行周期比較長，有些是參加與消費(fèi)比較低。
最后一個(gè)就是所有傳統(tǒng)也好，線上也好都會(huì)遇到的問題，質(zhì)量控制的問題。特別在線上的時(shí)候，容易出現(xiàn)被訪者不負(fù)責(zé)任，亂回答，面對(duì)面的時(shí)候相對(duì)來說有一定的壓力，人盯著你，你不好意思瞎說，但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)以后，他說什么都沒人看得見，他想干什么都行，隨便說。然后線上調(diào)查還有一個(gè)問題就是重合度的問題。同一個(gè)實(shí)體在網(wǎng)上可能會(huì)有不同的身份，這個(gè)時(shí)候如果真的是同一個(gè)實(shí)體人重復(fù)的參與了多次以后，會(huì)使參考價(jià)值受限。最后就是人太聰明了，碰到一點(diǎn)有用的事情，他就會(huì)動(dòng)腦筋來做一些欺騙，來獲取額外的非法利益，有些人刻意的，運(yùn)用技術(shù)或者不運(yùn)用技術(shù)重復(fù)答卷獲取獎(jiǎng)勵(lì)的目的。
時(shí)間非常有限，所以單純就最后一個(gè)重復(fù)回答問題，如何解決的一些小的思考我說一下。目前來說常規(guī)的手段，這里列舉了兩種，一種通過IP地址來限制，相信大家都很熟悉這個(gè)，做線上調(diào)研的。這個(gè)東西的好處，效果還是比較可觀的，能夠達(dá)到防止重復(fù)的目的，但是它一個(gè)重大的弊端就是，中國現(xiàn)在IP地址嚴(yán)重不足，大多數(shù)都是采用局域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)所有人同時(shí)上網(wǎng)，這也就意味著用IP的話，會(huì)把很多真實(shí)的參與者擋在門外。第二種常用的方法就是瀏覽器當(dāng)中復(fù)制這些東西，進(jìn)入這個(gè)瀏覽器是否參與過。這個(gè)方法相對(duì)精準(zhǔn)一些，不會(huì)誤傷，但是由于這個(gè)技術(shù)本身被濫用，特別在廣告這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，過于濫用，人們慢慢的對(duì)自己上網(wǎng)的隱私保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，所以這個(gè)技術(shù)也慢慢失去它的效果。
接下來是一些簡單的考慮，就我本身是比較習(xí)慣于思考如何用最簡單的方式去解決一些問題，這里第一個(gè)想到的，現(xiàn)在大家注冊(cè)的時(shí)候都有短信驗(yàn)證這個(gè)事情，這個(gè)東西技術(shù)含量非常低，非常簡單，只要回答問卷之前，讓用戶接收短信驗(yàn)證就可以了。但是這個(gè)東西花錢，當(dāng)然土豪就不用太介意這個(gè)事情了，你進(jìn)行一次調(diào)研，可能額外的要支出幾千塊錢，甚至幾萬塊錢的成本去支付短信驗(yàn)證。為什么這個(gè)東西能用呢？跟中國的實(shí)情也有關(guān)系，將來可能一個(gè)人就一個(gè)手機(jī)號(hào)，不可能一個(gè)人有多個(gè)手機(jī)號(hào)的情況。
第二個(gè)就是記錄設(shè)備的獨(dú)有ID。這個(gè)技術(shù)其實(shí)已經(jīng)有一些現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用了，舉個(gè)例子來說，有兩種比較常見的，一個(gè)是瀏覽器指認(rèn)技術(shù)，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指認(rèn)技術(shù)。一個(gè)是通過識(shí)別唯一的瀏覽器，另外一個(gè)是識(shí)別唯一的網(wǎng)卡。瀏覽器這一塊，相對(duì)PC端來說，效果還是很可觀的，根據(jù)國外大學(xué)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告顯示，這個(gè)東西命中率在94%以上，也就是一百個(gè)人里面只有6個(gè)人會(huì)被誤認(rèn)為是同一個(gè)瀏覽器。
但是這個(gè)瀏覽器，指認(rèn)器有一個(gè)比較大的缺陷，標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的，比如蘋果廠商，它就比較難識(shí)別，因?yàn)樗亩ㄖ贫葘?shí)在太高了。剩下還有一些想法，因?yàn)闀r(shí)間有限，就不多講了，以后有機(jī)會(huì)希望能跟大家更多的交流，謝謝大家。
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