大家好。實際上從2007年開始，我們一直在探尋這兩個問題的答案，我們思考的永遠是說，IT手段如何幫助企業(yè)優(yōu)化傳統(tǒng)市場的作業(yè)流程，以幫助效率提升和勞動力下降，第二個問題是什么，產品服務的創(chuàng)新，那么IT手段如何和人的智慧相結合，那么幫助企業(yè)尋找到創(chuàng)新性的，差異化的產品和服務，帶來核心價值提升，獲得業(yè)績增長目標的提高。那么在這段路上我們走了九年的時間，我們原來有一個產品，很多人可能知道，自從它第一個版本發(fā)布至今，我們一共迭代過49個版本，那么其中一共為四百家企業(yè)客戶，這里面包含了一百多家市場調研專業(yè)客戶，十幾萬個市場調查商業(yè)的調查項目提供了ID技術支撐。那么多年的時間證明，我們這個產品在數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)整理兩個方面，實際上它是完全高可靠和高可用的產品，尤其它在它擅長的網(wǎng)絡調查方面。
那么今天我們重新審視在項目管控上遇到的新挑戰(zhàn)，尤其在服務監(jiān)測類上遇到的新挑戰(zhàn)，因為作為一款數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)搜集的產品，它一頭是數(shù)據(jù)搜集之前，一頭是數(shù)據(jù)整理之后，這兩端我們發(fā)現(xiàn)它做的并不是很好。因為在數(shù)據(jù)搜集之前，實際上前面發(fā)生了什么事情，你是不知道的，你不知道這些訪員是不是了解你的意圖，你也無法預測，他什么時候能完成這個事情。設想一下，原來傳統(tǒng)的方法是靠什么？靠督導一個電話一個電話去催，如果單個項目，上百個，或者幾千個樣本遍布在全國，有一個項目可能要上線幾百個訪員，基于傳統(tǒng)的方式，它的勞動效率和勞動強度是可想而知的。那么所以在管控之前，我們需要知道什么樣的事情，它主要的問題是什么？首先我們要知道訪問員的任務和他是如何合理的分發(fā)和調用的，哪種方案在提醒訪問員更有效。那么數(shù)據(jù)在回收之前，道理在什么地方，原有催辦的方法能不能找到更優(yōu)的，向業(yè)主，或者相關人員匯報進度有沒有更好的方法，這是在管控之前遇到的問題。
那么所謂收集整理之后的線，它指的是數(shù)據(jù)收回來，怎么樣通過計算，通過這種計算，讓這個數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)的分析發(fā)揮更大的價值。那么它具體的問題來看是什么？就是數(shù)據(jù)計算和分析，如何快速的反饋給你各個監(jiān)控的門店，完了分析報告如何更加多樣，自由的呈現(xiàn)，同時申訴和溝通如何更方便快捷?；谶@樣的認識，我們重新研發(fā)了，利用原來的成果，我們重新研發(fā)了一個新的系統(tǒng)平臺，我們把它叫做超能訪客云平臺，通過這樣平臺的發(fā)布，我們提出了ID全程管控的新理念，我們希望通過專業(yè)化的，系統(tǒng)化的，標準化的，信息化的，它的服務監(jiān)測過程的管控，以及通過可追溯，可對比，可對照，可計算，可信服的服務過程的呈現(xiàn)，來提供完整的，從資源上線到認證，任務的分發(fā)和申領，實地執(zhí)行和網(wǎng)控，分析報告，整個全過程全流程提供ID化的解決方案。
那么我們利用兩種不同的產品形態(tài)來滿足這樣的需求。第一種產品就是我們常見到的，我們把它叫做手機客戶端，它實現(xiàn)三個任務，一個任務申領，實地執(zhí)行，第三個速遞回權。項目全程管控的操控平臺，第三個可能是業(yè)主查看進度和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的主要工作平臺。5M的管理體系是超能訪客核心的內涵。我們從資源、質量、整改、數(shù)據(jù)幾個方面出發(fā)，幫你解決項目管控當中所有的麻煩，帶來效率的提升。
現(xiàn)在我簡單的向大家分享一下，這個系統(tǒng)它主要所具有的15個系統(tǒng)特點。第一個特點是，通過這樣的系統(tǒng)傳統(tǒng)的任務是怎么分發(fā)下去的，那超能訪客分為三種不同的方法，第一種我們把它叫做搶任務，就是主動申領。訪員可以主動來申領后面督導發(fā)的任務。第二種方式也可以通過督導在后臺分配，督導可以把任務下訪員，或者直接分配。那第三種方式是說，如果直接領到任務之后，他可以再往下分配。同時同一個項目允許三種方式混合使用。
第二個方式，任務領下去之后，到底怎么執(zhí)行呢？我們提供兩個特點，一個提供標準化的執(zhí)行流程，這個執(zhí)行流程從訪員拿到樣本執(zhí)行開始以后，它首先拍照，拍完照之后要去做門頭的拍照，拍照完了他就進店，這同時觸電，觸電之后才會做錄入。
第二點，我們在這里面有個重要的點，其實在實踐當中也是非常有用，我們叫出電檢查提醒。因為一個訪員有的時候經(jīng)常接多家項目，項目要求訪員經(jīng)常會記混，所以有的時候在出店的時候，會提醒他，你這五個點是不是都查過了？所以我們這種檢查的體系，最大可能消除了執(zhí)行的遺漏。
這是執(zhí)行的方面。完了我們就要管控它。后面的人怎么看到后面的進度，實際上我們的督導會看到，這個分發(fā)的任務有沒有人頂，它什么時候頂?shù)模炅诉@個訪員有沒有參加培訓，完了培訓完了之后考核有沒有通過，完了通過之后，它什么時候住的店，完了什么時候出的店，什么時候向你提交的數(shù)據(jù)，什么時候把視頻給你，對你而言前面發(fā)生的所有事情是清楚的。系統(tǒng)會自動幫你檢查異常。
那么你就想一想，傳統(tǒng)的管控方法來改變的情況下，你原來百分之百的，全樣本的監(jiān)管，你只需要管控10%到15%，你的勞動強度在下降，這是管控部分。
在多級指控體系里面，我們幫你做了兩種算法。數(shù)據(jù)收回來之后，所有的人在什么時間，對哪條數(shù)據(jù)，對你的變量做了什么修改，會自動幫你記錄下來。那么我們會來幫你考核前端的訪員他的良優(yōu)的程度。那么同時，這些所有被QC通過的痕跡，我們匯總起來，我們做了一個洞察模型，這個洞察的模型來指導，來幫你洞察你執(zhí)行管控當中的弱點，所謂的弱點是什么意思？我們來看這個模型里面，所有的維度你是可以自由的選擇，那么這些維度之間你可以隨意的排序。在這張里面我們用了兩個指標，一個是訪員，第二個是問題，它第一層指的是你的底下參與訪員的所有出現(xiàn)問題的次數(shù)多和少。那么塊表示數(shù)量的多少，如果你覺得哪個塊比較大，他會覺得這個訪員在這個地方有很多問題出現(xiàn)，你往前看，看完了之后第二層是表示這個訪員在哪個問題上會經(jīng)常出問題。這樣來發(fā)現(xiàn)你原來項目管控中的弱點。
洞察完了之后，我們會提供前置性的數(shù)據(jù)鏈條，這個樣本從發(fā)下去開始，它什么時候被發(fā)的，什么時候被領走得，什么時候執(zhí)行的，所有的全會提供，來證明這是一條真實的數(shù)據(jù)。除了這些數(shù)據(jù)之外，我們向門店提供的反饋，也不再基于原來傳統(tǒng)的靜態(tài)展示方法，大家看到這是一個最典型的圖表，這個圖表看起來很丑，但是它很有用。原因很簡單，左邊黃色的表示那個地方已經(jīng)被扣分了，完了每一個表都會往下看，可以看到在這個圖表里到底什么地方被扣分了，你不再是原來那種靜態(tài)的展示方法，所以這是一種所謂的門店法。
那對于門店的這種如果出現(xiàn)扣分點的時候，會自動幫你去關聯(lián)，它當時檢查被扣分的理由和證據(jù)，所以也不用從浩瀚的圖編里去找，這就很清楚，在下面檢查的時候，你的被訪員，拍一張照片就可以。
那么失分之后，文件有可能會去申訴，原來的申訴，它是比較啰嗦的，那實際上現(xiàn)在的申訴變得更簡單，更直接，完了它的核準也更容易。所以你可以看下面的圖表里面，某一個門店什么時間提出了什么申訴，它的理由是什么，它的證據(jù)是什么，你很容易通過還是不通過，這是門店申訴的部分。那么除了提供申訴的功能之外，其實我們還會給剛才提供更多的功能，叫整改，也就說基于這些表現(xiàn)，這些門店要提供整改的計劃，那么這種計劃同時還要后面落實措施的跟蹤，也是可以。那么這個整改，現(xiàn)在目前為止，它是可以和企業(yè)內部OA系統(tǒng)聯(lián)系在一起的，我們在其他，已經(jīng)幫客戶把整改模塊，和OA整體模式上全部連接在一起。所以這是整改的部分。
整改的部分來了之后，數(shù)字拿過來，那我們就要去出報告。出了報告和原來傳統(tǒng)的方法不一樣，它不再是一個靜態(tài)的報告，這種我們出三類報告，一類是總體趨于和門類的報告，每一類報告里面，你可以創(chuàng)建內部報告頁，每一頁里面的報告排版是想怎么排怎么排，完了還可以再建目錄，那么在每一個報告集里面，其實提供了很多不同的組件，讓你快速的組裝報告，比如我們常見的，單方面創(chuàng)建之后，可以往報告里面不同的錄組件，單個報告頁里面，同時圖形和表格也可以自由組合，自由的組裝。每一個模塊都通過組件生成的。這是一個典型的分析圖形。
完了超能訪客基于原來得分的指標，得分的對比，我們也不建議采用原來的方式，在這張圖里面可以看到，左邊可以隨意選擇一個機構，這個數(shù)據(jù)，右邊的圖形代表大和小，你把鼠標挪回去之后，可以看到一行的值，或者一列的值，你想怎么挖就怎么挖，所以它也是一個交互式的部分。
那么最后一個特點，其實是說，那些門店所有的匯總起來，我們又做了一個模型，我們幫助業(yè)主來洞察它原有的績效的漏洞在什么地方，這些是什么意思？我們看最典型的模型里面，第一層是區(qū)域，就說在組織結構里面，第一層區(qū)域，哪個大區(qū)出的問題最多。第二個是在這個區(qū)域對應的門店，哪個門店出的最多。那么右邊是它執(zhí)行的情況，比如我一看到它的趨勢，趨勢是什么樣的，左邊的圖形動的時候，右邊的數(shù)據(jù)也會動。我們從指標上來看，所有的門店大概哪些方面是有缺陷的，我們希望能找到績效漏洞的規(guī)律，把這些漏洞找完之后，再來看怎么整改
以上的部分，我們把它叫做超能訪客的特點。超能訪客這樣的東西，它對于不同的人，它有什么樣不同的價值呢？實際上我總結了兩個不同的價值，一個價值我們把它叫給項目執(zhí)行方的價值，這個價值其實我剛才已經(jīng)講過了，一個叫效率高，所謂的效率高就是原來傳統(tǒng)的百分之百的管控現(xiàn)在已經(jīng)改變了，只需要管控百分之十，效率高，質量好，就是說標準化的流程，實際上它最大的好處，在每一個過程中，它插了不同的管控點，你就知道它在這個點是不是已經(jīng)做到了。不再是原來我們講到的坐標什么之類的，這是第三個服務優(yōu)，就是給客戶提供了更多創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)挖掘的方法，不再是原來靜態(tài)報告的部分。
我們還要給項目業(yè)主帶來的價值，其實就一句話，整個過程監(jiān)測服務績效改善，我們希望從監(jiān)測、整改到再監(jiān)測這樣一個運營閉環(huán)。同時我們因為這個產品，研發(fā)了一年多的時間剛出來，所以我們也在做新的市場活動，就是截止到今天為止的會員，我們實行兩年的免費，這兩年的免費里面，我們會提供兩年的免費支持，同時也提供一天的技術培訓，那么謝謝，我們在外面的展臺是一號展臺。
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