各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友大家好。我叫吳雷，來(lái)自QQSURVEY，那么今天也很榮幸來(lái)到這個(gè)峰會(huì)。我今天的演講分為兩個(gè)大的部分，一個(gè)是我們公司和我們的一些介紹，還有另外的一些就是參與調(diào)研，現(xiàn)在目前所做的事情，案例。那么在開始之前，我想給大家先講個(gè)小故事。這個(gè)故事很有意思，從前有一個(gè)森林，在這個(gè)森林里有一個(gè)獵人，帶著一個(gè)獵狗，那么他在尋找著獵物，在饑寒交迫的情況下，那么突然這個(gè)獵人發(fā)現(xiàn)了草叢里有一只兔子，這只兔子一動(dòng)不動(dòng)，怕獵人看到，那么獵人拿起槍瞄準(zhǔn)這個(gè)兔子的腿一槍，打到兔子的腿，這個(gè)兔子跑了，那么這個(gè)獵狗被獵人命令，你現(xiàn)在馬上追這個(gè)兔子，過(guò)了十分鐘，這個(gè)獵狗垂頭喪氣的回來(lái)跟這個(gè)獵人說(shuō)，對(duì)不起主人，我沒有追到兔子，獵人問它為什么沒有追到？這個(gè)時(shí)候小兔子也已經(jīng)跑回家了，它的兄弟姐妹也圍上來(lái)說(shuō)，你為什么這么氣喘吁吁的回來(lái)了？小兔子說(shuō)我剛才被一個(gè)獵狗追趕了很久，我腿也受傷了。他們都很意外，那你怎么沒有被它逮到呢？小兔子說(shuō)，因?yàn)槲胰绻凰?，我就?huì)失去我的生命，我是在全力以赴，而獵狗如果沒有逮到我，它只會(huì)失去一頓晚餐。
他們兩個(gè)一個(gè)是全力以赴，一個(gè)是盡力而為。QQSURVEY成立于十年時(shí)間，我們一直是全力以赴的給客戶提供每一個(gè)項(xiàng)目，去認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)做一個(gè)項(xiàng)目，那么可能在場(chǎng)的各位有人會(huì)說(shuō)了，切，也就這么一說(shuō)，我們憑什么要相信？不信，跟我合作呀，試一下。那么我們秉承著這么多年的經(jīng)驗(yàn)和理念，就是第一，我們會(huì)提供給客戶更快捷、高效，經(jīng)濟(jì)更便利的服務(wù)，那么大家也都經(jīng)過(guò)這么多年，會(huì)用過(guò)很多次調(diào)研，也都基本上理解這四個(gè)字的含義了。那么有幾個(gè)數(shù)字，我們每年目前超過(guò)五千個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的一個(gè)完成量，我們的PM，每天真的都是很忙，我們每年也是超過(guò)兩百萬(wàn)樣本的一個(gè)完成量，還有就是五百萬(wàn)的一個(gè)會(huì)員的累積。
那么大家可能會(huì)問了，你這么大樣本的量，這么多的數(shù)字，這些會(huì)員都哪里來(lái)得？那我們QQSURVEY旗下有一個(gè)第一調(diào)查網(wǎng)，就是我們所有會(huì)員的樣本網(wǎng)站，我們會(huì)通過(guò)很多種方式招募這些會(huì)員到我們網(wǎng)站上來(lái)，總的形式有兩種，一種線上一種線下。線上我們很多種，比如我們可以通過(guò)百度、谷歌這種搜索引擎，通過(guò)一些關(guān)鍵字也有一些查找。那么我們QQSURVEY也會(huì)有一些社區(qū)，比如有一些興趣愛好的社區(qū)，體育的，臺(tái)球的，運(yùn)動(dòng)的?，F(xiàn)在有一些實(shí)時(shí)熱點(diǎn)的話題，讓大家很關(guān)心的，比如說(shuō)Note7不讓上飛機(jī)，非常受關(guān)注的，那我們可能會(huì)在社區(qū)里面發(fā)布，日點(diǎn)擊量達(dá)到幾千甚至更多。
那么我們也會(huì)基于一些合作網(wǎng)站帶來(lái)的招募，比如一些三四線的樣本，我們這種樣本很難來(lái)招募，那我們可能會(huì)跟一些三四線的網(wǎng)站，好的網(wǎng)站，或者大微，我們?nèi)ズ献鳎踔寥フ心家恍┤木€難招募的樣本。還有就是線下的一些推廣和招募，我們的會(huì)員也可以幫我們推薦他的朋友，他的家人，來(lái)成為我們的樣本。那么還有一些媒體廣告，還有一些合作的伙伴，線下的公司，都會(huì)幫我們?nèi)フ心?。我們的樣本招募管理，其?shí)人是很多的，大概有十多個(gè)人，所以我們樣本的一個(gè)情況，每個(gè)月大概有三萬(wàn)人的新會(huì)員，這樣一個(gè)流入。那么這也是我們很關(guān)心的一個(gè)數(shù)字。因?yàn)樵诰€調(diào)研跟其他不一樣，我們可能有三萬(wàn)人進(jìn)來(lái)，可能也有相對(duì)應(yīng)的一個(gè)人數(shù)的流失。所以我們希望這樣的一個(gè)更新，不想讓自己的樣本是一潭死水。
那么我們的樣本庫(kù)，我們也是盡量做到夠精準(zhǔn)，那么從汽車，從這種商業(yè)人士，游戲，母嬰，我們都會(huì)對(duì)樣本庫(kù)有一個(gè)細(xì)分，這樣的話對(duì)將來(lái)客戶給到我們項(xiàng)目配合，我們可以迅速精準(zhǔn)的找到，這次項(xiàng)目配額的人群來(lái)進(jìn)行調(diào)查。那么我們的每一個(gè)會(huì)員，在注冊(cè)的時(shí)候，都會(huì)被填寫二十多個(gè)屬性，當(dāng)然在填寫屬性之前，我們都會(huì)給它進(jìn)行一個(gè)高級(jí)注冊(cè)，它才能成為我們的會(huì)員。我們會(huì)保證一個(gè)人注冊(cè)一次，一個(gè)電腦，一個(gè)筆記本，一個(gè)手機(jī)，只能注冊(cè)一次。注冊(cè)一次以后填寫二十八到三十個(gè)屬性，我們就會(huì)在將來(lái)的項(xiàng)目里，迅速根據(jù)這些屬性來(lái)找到合適的人做項(xiàng)目。
大家可能有一個(gè)疑問，那么它注冊(cè)的時(shí)候，填這些屬性，可能過(guò)兩個(gè)月或者三個(gè)月，我再做項(xiàng)目的時(shí)候，你的屬性還是這個(gè)，萬(wàn)一有變動(dòng)了，我的項(xiàng)目不準(zhǔn)確，找到的人不準(zhǔn)確怎么辦？OK，那么其實(shí)我們有一個(gè)長(zhǎng)效的屬性更新或者對(duì)比的機(jī)制，一年我們大概有四到五次，就是每個(gè)季度至少有一次強(qiáng)制樣本更新，我們會(huì)定期給會(huì)員有獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)成本我們自己掏，讓他更新樣本屬性，比如他的工作地點(diǎn)可以變，有車了，以前沒有車，他有孩子了，這都是可以的。
當(dāng)然了，他要從男變成女，這個(gè)是絕對(duì)不行的。我們肯定會(huì)把這樣的樣本給它拿出去的。下面的話是我們一個(gè)項(xiàng)目的流程，從我們接到這個(gè)項(xiàng)目，到通過(guò)，我們有以下幾種的方式推送到我們的被訪者，比如像我們后臺(tái)的抽樣，手機(jī)的抽樣，短信的抽樣中間最關(guān)鍵的話就是，我們可以實(shí)時(shí)的掌握進(jìn)度，并告訴客戶，甚至給客戶可以開后臺(tái)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)。那么我們還會(huì)在每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，給客戶免費(fèi)的去多作10%-15%的樣本備份，因?yàn)榇蠹叶贾?，在線調(diào)研是沒有被訪問員的，所以會(huì)有后期質(zhì)量不好的數(shù)據(jù)，我們會(huì)即使剔除掉，拿這10%進(jìn)來(lái)，不耽誤客戶的使用周期。
關(guān)于質(zhì)量控制另外一個(gè)環(huán)節(jié)就是，我們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中的話，我們都有一個(gè)系列的清理，從系統(tǒng)清理到人工清理。系統(tǒng)清理很有意思，我們會(huì)幫助客戶，客戶可能在Online沒有經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)幫助他們?cè)O(shè)置一些邏輯題，比如答到十五分鐘或者二十分鐘有點(diǎn)累，他開始亂答了，怎么辦呢？突然給出他一道題，你用下面哪些工具刷牙，就各種刷子，如果他沒看題，完全是亂答，那我們就會(huì)取消他的會(huì)員資格。所以我們對(duì)系統(tǒng)，或者不認(rèn)真答題的會(huì)員管控是非常嚴(yán)格的。
我們通過(guò)問卷過(guò)長(zhǎng)還是過(guò)短，或者答題時(shí)間也會(huì)監(jiān)測(cè)答題的質(zhì)量。也是為廣大客戶提供一個(gè)在線調(diào)研的后期復(fù)合的增值服務(wù)，那么會(huì)有一個(gè)免費(fèi)的，5%的一個(gè)后期復(fù)活錄音的提供，針對(duì)第一次合作，或者是項(xiàng)目覺得有必要的話，我們會(huì)給客戶找到這次調(diào)查針對(duì)的被訪者，去給他們打電話，去直接面對(duì)面問他們的一些，當(dāng)時(shí)答題的意見。所以我們的產(chǎn)品與服務(wù)，就是圍繞著在線樣本支持和在線的專業(yè)調(diào)查系統(tǒng)，那么給客戶提供全方位的在線調(diào)研解決方案。那么為什么是全方位的？其實(shí)我們不是只有樣本和系統(tǒng)，其實(shí)我們從樣本可以引伸出來(lái)很多項(xiàng)目，一會(huì)兒我跟大家分享，我們都有哪些點(diǎn)可以合作。那么我們還可以有一個(gè)手機(jī)端，我們手機(jī)端利用的是有APP，還有微信，微信的話我們現(xiàn)在利用比較多，跟PC的話是一個(gè)賬號(hào)，在手機(jī)端和PC端同時(shí)登錄的話，不管登錄哪一端都可以看到我們的消息。我們也會(huì)在手機(jī)的界面有一個(gè)小的圓圈去提醒，它不是很適合在手機(jī)上去答，那么會(huì)提示被訪者，這樣的題型更適合在手機(jī)上答，他會(huì)有更好的判斷。
其實(shí)通過(guò)手機(jī)我們也收集到不少的樣本，因?yàn)楝F(xiàn)在大家都知道，我們可能回到家以后根本就不開電腦，肯定基本上就是玩手機(jī)，或者在洗手間，或者什么的。所以這種碎片化的時(shí)間，我們是能達(dá)到更多的樣本量。那么下面就是跟大家介紹一下，圍繞著我們?cè)诰€調(diào)研樣本的一個(gè)，能展開一些什么樣特殊的案例呢？首先就是定性邀約，我們從我們的庫(kù)里面找一些樣本，其實(shí)也算是定向邀約，我們會(huì)根據(jù)您的需要，配合條件去邀約，但是我們所說(shuō)的定量邀約不是這個(gè)邀約，我們所說(shuō)的是，如果從歷史上，以前那種正常項(xiàng)目來(lái)說(shuō)的話，就是這樣一個(gè)邀約。我抽一個(gè)樣本，找到合適的人?，F(xiàn)在我們可以通過(guò)客戶的數(shù)據(jù)，客戶用戶的IP，或者IV號(hào)，或者手機(jī)號(hào)，郵箱，認(rèn)定一個(gè)號(hào)，跟我QQSURVEY庫(kù)里的會(huì)員號(hào)去匹配。那么可能客戶的這個(gè)數(shù)據(jù)源是龐大的，可能成千或者上萬(wàn)，上億，那么我們匹配，匹配成功以后的話，我們?nèi)グ凑者@個(gè)老的流程去發(fā)送要求，到最后我們會(huì)得到更精準(zhǔn)的，真正是客戶所需要的，他會(huì)員的一個(gè)數(shù)據(jù)。
這是一個(gè)定向回收的流程，大概舉個(gè)例子，就是客戶里面拿到一個(gè)數(shù)量。我們的匹配率的話，我們預(yù)估應(yīng)該是1%到30%，因?yàn)檫@個(gè)浮動(dòng)其實(shí)是沒法太大的。然后通過(guò)獲取用戶的基本屬性，最后給到用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)調(diào)查。我們同時(shí)也可以被線下公司，或者客戶有一些線下定性的需要去進(jìn)行招募，比如座談會(huì)等等。第二個(gè)介紹就是移動(dòng)端跟蹤。移動(dòng)端跟蹤，大家肯定都已經(jīng)很了解了，那么我們做這個(gè)的話也不是什么新鮮事兒。至于QQSURVEY的話，我們的會(huì)員也就二十萬(wàn)到三十萬(wàn)，那我們?nèi)绾蝸?lái)運(yùn)用這二十萬(wàn)到三十萬(wàn)裝有我們APP的會(huì)員呢？首先就是網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)測(cè)。那么我們會(huì)通過(guò)安裝給被訪者，在我們APP后面安裝插件，去監(jiān)測(cè)到它所有上網(wǎng)行為，購(gòu)物的行為，然后瀏覽網(wǎng)頁(yè)的行為，在淘寶上待了多久，類似這樣。
還有一種就是GPS定位。我們跟其他的其實(shí)也一樣，就是抓取所有的信息，上下班的信息，上下班的路上有幾個(gè)廣告，曝光的時(shí)間。那么關(guān)于SDK我們的優(yōu)勢(shì)是什么？我們的優(yōu)勢(shì)還是我們背后龐大的樣本庫(kù)支撐，我們可以為客戶迅速找到SDK所需要的人。SDK不關(guān)鍵，關(guān)鍵這不是技術(shù)關(guān)鍵的是SDK所需要的人有多精準(zhǔn)，找到什么樣的人才能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的價(jià)值。
那么下面就是，大家更熟悉的一個(gè)社區(qū)的調(diào)研，在線調(diào)研社區(qū)，其實(shí)可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)的定性研究，那么它可以深刻的了解被訪者的一些心態(tài)，一些活動(dòng)。其實(shí)我們?cè)谌ツ旰徒衲暌踩湍称嚻放谱鲞^(guò)一些類似于這種調(diào)研社區(qū)的平臺(tái)，我們幫它建立這樣一個(gè)社區(qū)，從招募到組織活動(dòng)，然后包括主持人，會(huì)員的一些互動(dòng)，效果都非常好。所以在線調(diào)研社區(qū)，我們是通過(guò)我們樣本庫(kù)，是完全可以滿足客戶這樣一個(gè)在線定性的需求的。
還有就是我們產(chǎn)品留置項(xiàng)目，在線調(diào)研社區(qū)也可以去滿足這樣一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然我們產(chǎn)品留置也會(huì)為客戶單獨(dú)進(jìn)行招募，給它發(fā)送禮品，這樣一個(gè)流程。那么未來(lái)我們?nèi)ブ铝τ谝龅氖虑?，其?shí)就是更加精準(zhǔn)，更加深刻，更加多樣化，那么我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
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