馬云鵬：我們今天的形式也是兩個(gè)人，我們還是選擇連續(xù)劇的方式更好一些。去年的雙年會(huì)我也參加了，我們要開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，今年我們也兌現(xiàn)了，產(chǎn)品在外圍和展示區(qū)，大家可以看。今年我又給大家?guī)硪豢町a(chǎn)品，但是介紹這個(gè)概念之前，我先把話題拉到前兩天，提出了一個(gè)觀點(diǎn)，他說在未來，純粹的互聯(lián)網(wǎng)店商的模式將消失掉，我們說作為互聯(lián)網(wǎng)店商的領(lǐng)軍人物之一，馬云提出這個(gè)觀點(diǎn)，但實(shí)際上馬云在一年以前，在阿里巴巴內(nèi)部會(huì)議上已經(jīng)提出了這個(gè)概念，他不是說互聯(lián)網(wǎng)店商將消失，他所講的是純粹的店商，以及純粹的線下渠道將逐步成為小眾，而主要的銷售渠道，特別是在零售行業(yè)，主要的銷售渠道是線上與線下融合的O2O模式，原來在華為有一種說法，零售團(tuán)隊(duì)有一種說法叫大零售。那么今天我借這樣一個(gè)機(jī)會(huì)就分享一下，在大零售時(shí)代，提升門店管理效率的重要性。
分享之前我先給大家講一下小米這個(gè)案例。小米可能在座有的朋友們就在使用這個(gè)產(chǎn)品，我們小米是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)杰出的作品，它只有線上渠道，純粹的，沒有線下渠道，我們在線下看到的小米的店都是山寨的，是渠道的合作伙伴他們自發(fā)去建的，沒有管理的，它不但沒有線下的門店，它連線下的團(tuán)隊(duì)都沒有，是今年雷幫主才開始要組建線下的團(tuán)隊(duì)。那么這樣純粹的線上團(tuán)隊(duì)，五年銷售量沖到全國手機(jī)初量排行第一名，去年他們創(chuàng)造了一個(gè)吉尼斯的世界紀(jì)錄，一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)賣出兩百萬部手機(jī)。但是我們看今年的場景，在今年上半年，小米在中國機(jī)排名第五名，而去年同一時(shí)間的排名是全球第四。那么小米經(jīng)歷了什么？小米經(jīng)歷了什么？當(dāng)然它一個(gè)品牌，遇到了今天的困難，有一個(gè)復(fù)雜的原因，比如小米是三個(gè)核心的原因?qū)е铝私裉斓睦щy局面，第一個(gè)是它的品牌定位，第二個(gè)是它在我們消費(fèi)升級時(shí)代的今天，它的高端產(chǎn)品比例不夠，第三個(gè)就是我今天要強(qiáng)調(diào)的，它沒有線下的團(tuán)隊(duì)和渠道，它錯(cuò)失了線下的機(jī)會(huì)。
那么針對這個(gè)話題，我們把消費(fèi)過程劃分為三個(gè)階段，來打開解讀一下，小米做錯(cuò)了什么。我們說我們買一樣?xùn)|西，你們自己也可以打開來看，就有三個(gè)過程，第一是要了解，第二個(gè)是要選擇，第三要付款，那么有那些通道，你首先了解，媒體，傳統(tǒng)的媒體，電視，報(bào)紙等等，社交軟件，我們中國人用微信，微博，口碑相傳，這是小米常用的一個(gè)辦法。那么在選擇階段有哪些因素，影響我們的選擇呢？首先印象，這個(gè)印象是從哪兒來？就是從第一步的了解，這是我們選擇的開始，這是我們選擇的起點(diǎn)。接下來包括便利，便利性，你的感受與體驗(yàn)，它性能的對比，價(jià)格的對比都是你要考察的因素。
這里我要講一下，有兩個(gè)概念要強(qiáng)調(diào)一下，第一個(gè)是說，相對高價(jià)的商品和低價(jià)商品還不一樣，相對高價(jià)的商品，它更強(qiáng)調(diào)感受與體驗(yàn)，性能的比對，這個(gè)場所要發(fā)生在，你就是在線下。那么對于相對低價(jià)的商品，我們說有一種說法，叫做相對低價(jià)格的產(chǎn)品，特別是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，更容易被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，但是我們看在沃爾瑪超市業(yè)績下滑，甚至關(guān)門關(guān)店的今天，有一個(gè)數(shù)據(jù)，我們中國今年從1月份到現(xiàn)在，一線城市，二線城市的這種便利店的增長比例，分別是30%和22%，我們可以看到，便利店為什么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它就超越了傳統(tǒng)的商超呢？我們就說互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的紅利，主要是連接帶來的便利，但是我們買一個(gè)薯片，買一個(gè)醬油，買一個(gè)順手的東西，還是在實(shí)體店里買。所以便利成為互聯(lián)網(wǎng)很重要的一個(gè)考量。那么在第三個(gè)環(huán)節(jié)，我們在付款的環(huán)節(jié)，我們說有那些最終的因素導(dǎo)致付款，理性的人你是有需求，你會(huì)付款，那么你沖動(dòng)的人，你任性，有可能是因?yàn)闆_動(dòng)付款，有些人會(huì)徘徊，這些人就會(huì)因?yàn)楸徽f服而付款。我們說這種被說服，體驗(yàn)感受也好，他們發(fā)生都是在體驗(yàn)店。我舉一個(gè)華為的例子，華為最早的一款金屬后蓋的手機(jī)，當(dāng)時(shí)成本是增加到30到40人民幣，但是這款手機(jī)投入到市場的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)給它們做神秘顧客調(diào)查的結(jié)論，它的競爭對手在多個(gè)城市有一個(gè)共同的銷售話術(shù)，就是來你看一看，華為這款手機(jī)掂一掂它的重量，再看我的這款手機(jī)重量，就非常成功壓制了華為這款手機(jī)，這就是線下店最后的作用。
所以說小米今天的失敗，剛才我說三大原因，第三點(diǎn)最主要，就是它錯(cuò)失了線下這個(gè)主戰(zhàn)場。好，那么如何提升線下管理，不同的企業(yè)有不同管理的邏輯，這個(gè)不好分析，但是我們就借助華為的案例，跟大家做一個(gè)分享，做一個(gè)參考。華為當(dāng)時(shí)它也是在建設(shè)線下門店的時(shí)候，我們說華為在三四年前誰用華為？很少，就是在三四年它大幅度提升，它在線下需要管理這里做了什么，第一步預(yù)調(diào)研，通過定量與定性的調(diào)查，來識別出自己的管理和競爭對手的差異，以及自己管理內(nèi)部的一些問題。我們說有一種說法，叫做你企業(yè)內(nèi)部管理的任何一個(gè)管理鏈條上的問題，最終都能或多或少的反映在你一線的零售門店上。
第二個(gè)企業(yè)管理最大的變量就是人這個(gè)要素。那么都要圍繞這個(gè)人，就是一線促銷員，你的督導(dǎo)如何進(jìn)行管理，來進(jìn)行思考。一會(huì)兒我再稍稍展開。第二個(gè)故事就是，通過步驟，通過預(yù)調(diào)研，華為建立一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，第二點(diǎn)就是通過這種神秘客人，定量調(diào)查，來檢查它的執(zhí)行狀況。第三個(gè)通過普遍發(fā)生的一些問題，我們把它歸納起來進(jìn)行一定的分析。第四點(diǎn)就是結(jié)合定量與定性最終得到的結(jié)論我要反饋給華為。第五點(diǎn)就是讓第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括可以說讓神秘客戶機(jī)構(gòu)繼續(xù)為我們做培訓(xùn)。第六個(gè)就是把線下的管理邏輯平移到線上，建立一套線上的APP管理系統(tǒng)。
那么我回到剛才說的第一步，中間幾步我就略過不講了。剛才講到的通過預(yù)調(diào)研，所發(fā)現(xiàn)的門店，管理當(dāng)中任何一項(xiàng)細(xì)小的問題，我們從門店看它內(nèi)部的管理邏輯，所發(fā)現(xiàn)的任何問題我們進(jìn)行歸類，最終給它歸納出人財(cái)物六大管理維度，分別定義到零售渠道管理，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)做好嚴(yán)格的定義以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。那么之后剛才整個(gè)的一個(gè)調(diào)研也好，它的管理邏輯也好，我就介紹過了。重點(diǎn)講一下這套系統(tǒng)，最開始是我們跟著華為一起來做的這樣一套系統(tǒng)，當(dāng)然華為現(xiàn)在把這套系統(tǒng)和內(nèi)部其他系統(tǒng)融合了它已經(jīng)有轉(zhuǎn)變了，不過這個(gè)理念還是在一起得，分享一下。那么這套系統(tǒng)它關(guān)鍵的邏輯在哪里，就是它可以是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)終端，移動(dòng)互聯(lián)終端，通過手機(jī)APP的方式，來幫你實(shí)現(xiàn)日常管理邏輯，都平移到線上。
比如執(zhí)行任務(wù)，我們說一線門店每一個(gè)人，他做的每一件事情都可以變化為任務(wù)。比如上班的簽到，打卡這是一個(gè)任務(wù)，比方說他要向總部匯報(bào)自己的情況，促銷品的實(shí)際情況，這些都是他的任務(wù)，他把這些任務(wù)，每天完成以后，在桌面一個(gè)一個(gè)的，會(huì)根據(jù)工作流的指示，它會(huì)完成這項(xiàng)工作，同時(shí)桌面會(huì)清理掉，最后清理掉桌面，就說明一天的工作完成了。你說你的審批也是任務(wù)，所以把所有線下管理人員，每一個(gè)管理動(dòng)作都固化到系統(tǒng)當(dāng)中，這里當(dāng)然也包括了促銷員的排班，督導(dǎo)的軌跡，都可以在這個(gè)系統(tǒng)上看到。當(dāng)然更深的管理邏輯，可以鏈接到產(chǎn)品最終的促銷員店長，他們的獎(jiǎng)懲體系和他的考勤要掛鉤，和他的表現(xiàn)要掛鉤起來，這些都可以實(shí)現(xiàn)。
這里的第三個(gè)功能就是即時(shí)通訊，大家可以理解為微信，和微信的功能是一樣的。第四個(gè)包括你門店各項(xiàng)的評比，包括各項(xiàng)管理指標(biāo)的體現(xiàn)，都可以通過報(bào)表來呈現(xiàn)。好了，關(guān)于這套系統(tǒng)，還有線下流的一些方法，我就給大家分享到這里。接下來由于我們開發(fā)這套系統(tǒng)，我們的開發(fā)主管高總今天也過來了，高總給大家分享一下他的大數(shù)據(jù)，在這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的一些設(shè)計(jì)理念，我們高總是早年清華大學(xué)的雙學(xué)士學(xué)位的高才生，也是華為早期的第一批大數(shù)據(jù)開發(fā)的專家，接下來我把這個(gè)麥克交給高總，謝謝大家。
高正奇：剛才馬總大概初步介紹了一下在大零售時(shí)代的背景下，如何來定義我們門店管理。所以我們出了一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品我覺得，大家可以持續(xù)關(guān)注一下，特別是有這種渠道管理這一類的客戶，因?yàn)檫@個(gè)實(shí)際上也是我們經(jīng)過了很長時(shí)間跟華為的實(shí)踐去得出來的這么一款產(chǎn)品。今天這個(gè)話題跟上面的話題其實(shí)是稍微有一點(diǎn)點(diǎn)距離，我想從我們今天峰會(huì)的題目上，給大家一些啟示。我們這個(gè)第七屆營銷與市場研究峰會(huì)，我們大家注意一下這個(gè)字，7，這個(gè)7代表什么意思？這個(gè)7的含義，其實(shí)是比較復(fù)雜的，我們知道有一個(gè)非常八卦的詞就是說，在人類的情感上，7往往意味著有一個(gè)詞叫七年之癢，我也注意到了今天其實(shí)，到會(huì)有很多我的同行，注意，我說我的同行是指的IT行業(yè)，IT行業(yè)的一些同仁，他們在這個(gè)方面，在這個(gè)新方法，新技術(shù)上，都做了非常多的探索，而且有很多也很有創(chuàng)新性，也很有創(chuàng)建性。那么7我們拋開這個(gè)詞，就是說它說明我們這個(gè)行業(yè)它是一個(gè)有歷史的行業(yè)，有歷史的行業(yè)我比較注重它兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)特點(diǎn)是什么呢？它是值得敬畏的，這個(gè)行業(yè)，所以我們經(jīng)過了二三十年的這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，那么它一定有一些非常需要遵從的東西，比如規(guī)范，比如談到質(zhì)量。我覺得這是這個(gè)行業(yè)，我們有些東西需要去敬畏的。
第二個(gè)我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)發(fā)展了這么多年，它一定有另外的特性，這個(gè)特性是什么？這個(gè)特性是慣性，大家想一想就是說，我們的習(xí)慣，我們經(jīng)過二三十年的發(fā)展，我們培養(yǎng)不出來項(xiàng)目運(yùn)作的習(xí)慣，大數(shù)據(jù)有更多的公司，或者更大規(guī)模的公司，他們已經(jīng)爭論了非常多年，他們會(huì)爭論誰是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，誰是正宗的哪一家最先進(jìn)的，當(dāng)然我談的不是這個(gè)，我談的是跟我們這個(gè)行業(yè)非常緊密的這么一個(gè)群體，我們可能調(diào)研公司都有這么一個(gè)群體，叫做EP，叫做數(shù)據(jù)專家吧，可以這么去回顧一下這個(gè)行業(yè)，你回顧一下這個(gè)過程，是不是說很多東西已經(jīng)習(xí)慣下來了，這個(gè)習(xí)慣是要一直保持下去，還是說在現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)年代，我們需要有一些求變。
我下面就是說，主要要跟大家共同探討的問題，以及我個(gè)人的一些想跟大家分享的觀點(diǎn)。我的第一個(gè)觀點(diǎn)就是說，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)到底離我們多遠(yuǎn)，我們大數(shù)據(jù)已經(jīng)談?wù)摿硕嗌倌?，但是我不知道在座的市場調(diào)研公司，有多少公司能專門組建團(tuán)隊(duì)，組建ID團(tuán)隊(duì)去做一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺，他們在大數(shù)據(jù)應(yīng)用程度上是什么，大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們數(shù)據(jù)離我們到底有多遠(yuǎn)，我給了一個(gè)詞叫咫尺天涯，就是這個(gè)數(shù)你觸手可及，我們很多互聯(lián)網(wǎng)上，公開就在賣數(shù)據(jù)，也有很多灰色的市場，數(shù)據(jù)觸手可及，甚至我們的企業(yè)本身它還有數(shù)據(jù)的，但是這些數(shù)據(jù)，我們理解嗎？我們有辦法去分析嗎？
所以我這里說的辦法，不是說整個(gè)行業(yè)，像阿里這種企業(yè)，他們有沒有辦法？他們有的是辦法，但是我們的市場調(diào)研公司有多少辦法去理解這個(gè)數(shù)據(jù)？所以我的理解，這個(gè)距離我用兩個(gè)維度，一個(gè)維度是它的物理距離，就是觸手可及，但是第二個(gè)維度就是說咫尺天涯，你能得到它，但是你沒法解讀它。我們說為什么沒有辦法解讀呢？說技術(shù)發(fā)展這么迅猛，突飛猛進(jìn)，現(xiàn)在比方說像谷歌這種公司，它已經(jīng)可以用機(jī)器跟人下棋了，但是我不知道像這種突飛猛進(jìn)的技術(shù)，離大家到底有多遠(yuǎn)，谷歌這個(gè)故事我們很多人都只能聽，甚至連看都沒法看，為什么呢？因?yàn)槟懵牭降臇|西都是專家，或者是學(xué)者的一些解讀的東西，或者說它這家公司想跟你傳達(dá)的信息。那它真實(shí)的信息是什么呢？大家是否理解到它背后訓(xùn)練這個(gè)模型整個(gè)過程？投入了多少錢，用了多少專家，然后上載了多少樣本數(shù)據(jù)，以及經(jīng)過了幾代高手的測試，大家是否理解這個(gè)？
如果我一談這個(gè)你可能就很清楚了，這個(gè)東西可能離我們調(diào)研公司，可能還是有一定的距離。第二我們現(xiàn)在整個(gè)業(yè)態(tài)是不缺數(shù)據(jù)處理工具的，但是我們?nèi)绻前堰@幾個(gè)變量考慮進(jìn)去，我們的技能，我們的時(shí)間，我們的成本。那么把這些個(gè)變量考慮進(jìn)去，我們能駕馭什么呢？所以說我們今天還看到了，其實(shí)很多公司，我們在數(shù)據(jù)處理上，還是在用表格類的程序，表格類的工具，大家也都知道。
所以我的第二個(gè)問題就是我們手頭的數(shù)據(jù)處理工具完美嗎？當(dāng)然這個(gè)工具很多，我只是列舉了幾類，這個(gè)結(jié)論我并不下，我不下這個(gè)結(jié)論，我給大家一個(gè)問卷，既然是說我們是調(diào)研公司，我們就用調(diào)研的思路來思考一下，我們習(xí)慣中的這些工具。我給大家提供了幾個(gè)維度，個(gè)人你們還可以往下加，第一個(gè)這些工具對技能的要求是什么，第二個(gè)就是我們這家公司，你在這個(gè)方面，你的IP支出是多少，第三個(gè)你用這些工具，你用多少時(shí)間，你的團(tuán)隊(duì)是加班趕制報(bào)告的，那么第五個(gè)就是，我們在數(shù)據(jù)分析上，包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理，包括這種篩選，包括這種查錯(cuò)，那么你的數(shù)據(jù)分析人員的人工支出是多少，還有就是你這個(gè)工具支持了最大的數(shù)據(jù)量，這個(gè)大數(shù)據(jù)量也許可能，我們有幾個(gè)樣本，幾千個(gè)樣本，最多幾萬個(gè)樣本，但是我覺得可能在大數(shù)據(jù)年代，這個(gè)東西也可能會(huì)變，只是不知道在哪一天變。
再就是說你用這個(gè)工具處理的數(shù)據(jù)量稍微大的時(shí)候，你的等待時(shí)間有多少，它的響應(yīng)有多快。當(dāng)然大家還可以舉例，這是一個(gè)空的問卷，你每個(gè)人在心里做一下就知道了。那么我個(gè)人覺得，我們是需要一個(gè)比較好用的工具，那么我們?nèi)绾蝸砻枋?，我們理想中的工具呢？今天我看有幾個(gè)嘉賓分享，我覺得非常的具有啟發(fā)性，就是說他們說客戶最終要的是不是幾百頁的報(bào)告呀？比方說下午就有嘉賓講，就是說客戶也許更注重我們的細(xì)節(jié)，就是你整個(gè)過程的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)意味著什么呀？細(xì)節(jié)意味著我們的數(shù)據(jù)分析不是簡單的統(tǒng)計(jì)，我們的數(shù)據(jù)分析，那些東西都是可以自動(dòng)化的，我根據(jù)大區(qū)去統(tǒng)計(jì)，我根據(jù)某個(gè)指標(biāo)去統(tǒng)計(jì)，這些東西剛才我們同行都講了，我們做IT的都知道，這個(gè)東西完全可以自動(dòng)化，不需要一個(gè)人去挨著個(gè)去填，去寫語句，花個(gè)幾天的時(shí)間加班，熬夜，去趕這個(gè)報(bào)告，我們的聰明才智，完全浪費(fèi)在了這些無用的工作上，或者說你被這個(gè)工具束縛住了手腳，占用了那么多時(shí)間，所以你沒有時(shí)間跟客戶有更高層次的交流，你沒有從這些數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)真正用戶關(guān)注的細(xì)節(jié)到底是什么。
所以我認(rèn)為，如果要描述我們的工具，我覺得應(yīng)該是從我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析說起，我們做數(shù)據(jù)分析，我認(rèn)為作為市場研究公司，它不應(yīng)該是一個(gè)只交報(bào)告的工作，它做的應(yīng)該是更高層次的，也就是說把你的聰明才智發(fā)揮出來，這個(gè)叫什么呢？這個(gè)叫知識發(fā)現(xiàn)，你要發(fā)現(xiàn)里面的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)里面的意外，發(fā)現(xiàn)里面跟別的公司做出來不一樣的東西，這才是我們的價(jià)值所在。我們回憶一下，它給我們公司創(chuàng)造的價(jià)值，包括給客戶創(chuàng)造的價(jià)值，是一個(gè)什么曲線，上升的曲線還是下降的曲線？我們想一想為什么是這個(gè)曲線？我們再想想我們在交報(bào)告，在整個(gè)做數(shù)據(jù)處理過程中，我們把時(shí)間放在哪個(gè)地方，你大概就知道了為什么它這個(gè)曲線會(huì)是這樣的一個(gè)走勢。
所以說我分享我的觀點(diǎn)就是什么，當(dāng)然我這個(gè)觀點(diǎn)只是代表我個(gè)人的看法，可能有一些有爭議性，我覺得這個(gè)是一個(gè)開放的，大家可以相互探討。好的工具對使用者每一步嘗試，都會(huì)給予積極的反饋，這樣還會(huì)激發(fā)我們的靈感，延伸我們的思緒，這樣才能做到把我們的才智發(fā)揮出來，我認(rèn)為我們應(yīng)該這樣去描繪我們的工具。那么我理想中的工具，我覺得有很多維度，但是我想有幾點(diǎn)可以跟大家分享一下，第一個(gè)我覺得，它應(yīng)該是自動(dòng)化的，第二個(gè)它的這個(gè)數(shù)據(jù)分析過程，應(yīng)該是可視化的交付，第三個(gè)就是，應(yīng)該是探索性的分析。因?yàn)橹挥刑剿餍缘姆治?，你才可能發(fā)現(xiàn)里邊真正有價(jià)值的東西，就是那個(gè)跟別人不一樣的東西。第四個(gè)是，我們的分析應(yīng)該是在一個(gè)自由的多維空間里面分析，下面我大概簡單介紹一下這幾點(diǎn)。
第一點(diǎn)是采集的自動(dòng)化。我不知道我們這個(gè)行業(yè)是從二三十年前開始的，在中國，在美國可能也就是有七八十年了，它是從一個(gè)紙質(zhì)問卷，大概最開始從業(yè)人員只知道它是紙質(zhì)問卷，紙質(zhì)問卷是受訪者的語言，你要用受訪者能理解的話，能理解的題型去表達(dá)你要問的問題，而回來以后做處理的時(shí)候，如果我們有了計(jì)算機(jī)，我們可能要把它錄入，再做處理，要把受訪者的問答變成你能處理的一些數(shù)據(jù)，比如你變成了評分，或者變成了對某些案例的判定。
我們現(xiàn)在的采集可能很多公司采集都用APP采集了，但是很多公司在處理數(shù)據(jù)的時(shí)候，仍然是原始問卷的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，用Excel寫評判數(shù)據(jù)，最后在這個(gè)基礎(chǔ)上再做報(bào)告。實(shí)際上我們談到的采集智能化，它主要體現(xiàn)在，你應(yīng)該能完成你的數(shù)據(jù)處理語言到用戶受訪語言的自動(dòng)轉(zhuǎn)化。也就是我們跟客戶拿到的，首先是什么？我們要幾類問題，可能有大類也有小類，而后才是你的問卷，問卷完了以后你收集完了以后，上來以后，應(yīng)該可以做自動(dòng)化的這種轉(zhuǎn)換，這是我談到的，就說在采集端，這個(gè)叫采集的智能化。但是實(shí)際上這個(gè)它是不帶智能的，我不知道，這是通常的IT本身就可以處理的東西。
第二點(diǎn)就是可視化交互。我們?yōu)槭裁匆峥梢暬蠹叶颊f我現(xiàn)在都已經(jīng)機(jī)器人時(shí)代了，都是語音識別了，為什么不是語音呢？其實(shí)這里面是有科學(xué)道理的。其實(shí)這個(gè)人的感觀，手和眼是離你心最近的地方，所以說我們有說法，眼睛是心靈的窗戶，所以這種所見即所得，這是最符合你的操作邏輯的。說我用語言行不行?。课医o大家舉一個(gè)例子你就知道了，我們從小學(xué)到初中，到高中，到大學(xué)，大家學(xué)了很多公式，我不知道有多少人能用語言去把這個(gè)公式表達(dá)出來，如果這個(gè)公式稍微有點(diǎn)復(fù)雜，你要用語言去表達(dá)出來，讓人聽都很難聽懂，你讓計(jì)算機(jī)聽，我覺得那就是更有點(diǎn)困難了。
所以說我認(rèn)為就是說，可視化交互它是一個(gè)，仍然是我們比較關(guān)注的，而且要特別去做好的一個(gè)事情。那么第三點(diǎn)就是一個(gè)探索性的分析，這個(gè)我剛才其實(shí)已經(jīng)講了，就是分析者如果是你真的要從一堆數(shù)據(jù)里面去找到真正的價(jià)值，那它一定是個(gè)探索性的，邊做邊看邊想，每一步可能會(huì)有預(yù)期的結(jié)果，但是我們發(fā)現(xiàn)還有一點(diǎn)不同，這會(huì)激發(fā)你的下一步動(dòng)作，這樣的話我們經(jīng)過交互式的，探索式的，那么你可以給你一種分析的語境，你這樣會(huì)很容易去發(fā)現(xiàn)里面，數(shù)據(jù)里面獨(dú)特的特性。
第五點(diǎn)我認(rèn)為，我們的數(shù)據(jù)分析模型應(yīng)該是個(gè)自由的多維空間，我們這里面為什么要談空間，其實(shí)空間感是人生出生，與生俱來的本能，所以說我們很容易去理解上下左和右，我們很容易去理解這個(gè)時(shí)間。那么我們把這個(gè)維度拓展，拓展到更多的維度，這樣的話大家在這個(gè)數(shù)據(jù)操作的時(shí)候，它的橫和縱，就很容易去理解，你這個(gè)數(shù)據(jù)的一種分布的特性。那么最后一點(diǎn)我認(rèn)為是一個(gè)，可能會(huì)是一個(gè)有爭議性的話題，我認(rèn)為這個(gè)工具應(yīng)該有實(shí)時(shí)的響應(yīng)，無限的容量，我這里面應(yīng)該是有一個(gè)引號的，沒有東西能處理無限的東西，這里面為什么要談這個(gè)東西，既然我們是一個(gè)探索性的分析，探索性的分析它帶來了一個(gè)問題是什么，它要有一個(gè)持續(xù)的時(shí)間，我們都知道，我們的人在持續(xù)關(guān)注一些事情的時(shí)候，你的注意力的集中的持續(xù)時(shí)間是有限的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)間，這個(gè)指標(biāo)在急劇的下降，因?yàn)橛兄悄苁謾C(jī)，我們有那么多朋友圈，我們是不是要看一下手機(jī)，我們想一下在這種情況下，如果說我們的分析工具，每一步的動(dòng)作都有很大的延遲，我不知道你有多大的耐心去做好整個(gè)的探索性分析。所以這是我認(rèn)為實(shí)施性對一個(gè)分析工具來講是非常重要的。
第二個(gè)我認(rèn)為是一個(gè)無限的容量。這里邊來說，就可能會(huì)有質(zhì)疑，說我們這個(gè)行業(yè)也就只有幾百個(gè)，上千個(gè)，甚至最多是幾萬個(gè)樣本，我們?yōu)槭裁匆懈笕萘康闹文?？大家知道我們現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的年代，我們這個(gè)行業(yè)其實(shí)，說句實(shí)話，是真正的用數(shù)據(jù)說話的公司，雖然我們不能把自己定義為IT行業(yè)，但是它是真正的用數(shù)據(jù)來說話的公司，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，大家不是都想多做點(diǎn)兒事情，我們就不想為客戶多做一些數(shù)據(jù)的分析，客戶假如說有聽的數(shù)據(jù)，我們不能多做一些交叉性的分析嗎？是不是？這樣的話它就意味著你的數(shù)據(jù)的種類，你的數(shù)據(jù)的容量，可能跟今天我們幾個(gè)樣本來比，它就不是一個(gè)數(shù)量級了，當(dāng)然有可能有些客戶，碰到這種情況，有些客戶也可能再過一兩年，可能也會(huì)碰到這種需求，所以說這個(gè)我認(rèn)為就是說，這個(gè)工具應(yīng)該在保證實(shí)時(shí)的情況下，盡量的能擴(kuò)大數(shù)據(jù)的處理量，去突破我們現(xiàn)有工具的一些容量的限制。
下面我大概簡短的介紹一下，我們公司在數(shù)據(jù)處理方向的努力。其實(shí)我剛才講的話題比較分散，但是我聚焦到采集這一端，我們基本上從數(shù)據(jù)角度來考慮，我覺得有三點(diǎn)可以跟大家分享，第一點(diǎn)就是采集的智能化，通過APP采集，其實(shí)很多評判標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)則都可以事先設(shè)定，并且通過這種跟APP，跟訪問員的互動(dòng)，也可以提前做一些預(yù)熱，提前做一些比方說簡短的容易出錯(cuò)的地方，做一些簡短的培訓(xùn)，這樣的話可以提高整個(gè)采集的效率以及質(zhì)量。但是我們有一個(gè)審核，這個(gè)系統(tǒng)只要問卷查下來以后，后臺有人看到馬上就可以審核。它不是讓一個(gè)樣本作廢，所以我實(shí)時(shí)審核，馬上能讓一些不正確的東西及時(shí)修正。我們傳統(tǒng)的交付是什么？傳統(tǒng)的交付都是一個(gè)月，或者說兩個(gè)月以后交報(bào)告，我看有很多嘉賓其實(shí)在談到，特別是我們客戶談到，其實(shí)他們在質(zhì)疑我們這種交付的方式，其實(shí)我們客戶，它可能更多的關(guān)注你這個(gè)過程，這就是我談到的這個(gè)交付。所以我們B端，就是在客戶這一端，我們有一款產(chǎn)品（英文），它可以實(shí)時(shí)的給客戶反應(yīng)，我們的項(xiàng)目進(jìn)步，反應(yīng)我們整個(gè)的過程中各類問題的一種報(bào)表的匯總，比方說哪一類問題比較多，哪一類問題比較少，哪一個(gè)大區(qū)反應(yīng)比較好。如果說對這些問題，他們需要實(shí)時(shí)跟終端互動(dòng)的話，我們也支持這種能力。
這是我們在愛評分這個(gè)方面，數(shù)據(jù)處理方面的一些努力。那么最后我用中國的一個(gè)哲人的一句話來結(jié)束我的演講，工欲善其事必先利其器，我的同行也提供了很多好的思路，好的建議，我希望每個(gè)人都能在事業(yè)的征途上找到自己理想的工具，謝謝大家。
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