謝謝潘總介紹，很高興跟大家做一個分享。
我這個話題出來，感覺上午的大數據被我打斷了。剛才葛總講了商圈大數據的話題，我這個話題可以跟你做一個銜接，我也是做渠道、服務方面的產品，雖然是小數據。跟大家也匯報一下我們公司名字做了一個更改，我們一直做調研產品科技創(chuàng)新的科技公司，所以我們今年把名字更改為數董信息技術有限公司，跟我們的定位更加符合一些。
為什么要講這樣一個數據眾包的事情呢？因為我創(chuàng)業(yè)兩年了，一直在做市場研究產品的創(chuàng)新，前后也是做了幾個產品數據采集的方式，包括線上、線下，我一開始做了一個線上的定量的數據采集產品，叫樣庫聯(lián)盟，解決單個樣品的資源有限性的問題，我們接了20多個案例，把互聯(lián)網的資源整合在一起，讓大家在線地采集，能夠更快速，資源很大，質量能有一個第三方的監(jiān)控。第二個產品我們做了一個線上的定型研究產品，叫盤問吧，為什么做這個呢？也是因為國內在這塊做的產品不多，一直是在用國外的產品，所以我們在這塊做了兩年的迭代，做的十幾個案例。因為這個產品很快就做完了，我們做做一點什么創(chuàng)新，然后就是線下的定量數據采集還可以再看一看，我們看到線下的定量，很多的都已經轉向了線上，唯一一個就是渠道檢查類的是沒有被線上取代的，而且量也比較大。我們接到很多客戶的訴求這一塊傳統(tǒng)的渠道檢查的系統(tǒng)有很多問題，他們現在操作起來，包括在執(zhí)行層面存在很多的痛點跟困難，也是因為這些客戶的需求，我們團隊說我們就解決一下我們這個行業(yè)項目量比較大的傳統(tǒng)數據采集系統(tǒng)的工作。
因為我就相當于一個產品經理的定位，我自己說我是行業(yè)里最懂技術的跨業(yè)人員。做這樣的一個產品，我們可以做成一個眾包模式，因為這兩年數據采集的眾包非?；?。第一版我們做了一個眾包模式，很快上線了，上線之后發(fā)現這個東西走不通。原因是什么呢？你用眾包的模式發(fā)一個任務出去，讓訪問員或者自由員接任務的時候，會出現很多問題。第一個，訪問員的誠信，你眾包的模式是沒有責任感的，沒有代理商的監(jiān)控，質量來講也是不如代理商幫你管控更高一些。所以我把眾包跟代理商一比較之后，你會發(fā)現它的效率可能會快一點，但是你要投入很大的管理成本。據我了解，有一兩個調研公司做了這樣一個嘗試，比較多的調研公司去年做了很長一段時間的嘗試，他們直接去找各地的人，嘗試了有半年多，但是后來沒走下去。為什么呢？傳統(tǒng)的方式，你可能一個督導就把各地的代理商管理了，他增加的很多的督導，督導忙得不行，項目結束之后，督導又沒有什么事情可做了。它造成了你的單個成本降低了，但是增加了管理成本。眾包模式更適合簡單的不需要培訓的，或者對培訓需求很小的，對監(jiān)督非常小的項目，比如拍照類的，像阿里的門店檢查類的，這種項目馬路上攔一個人，他看一下這個東西，拍個照就完成了。但是像我們這種復雜的行業(yè)，需要高度培訓的，對質量要求很高的這種任務是沒法做這種互聯(lián)網式的眾包的，你必須用專業(yè)的訪問員做，即使專業(yè)的，經過培訓，也未必能做好。這個時候你會發(fā)現你還需要走傳統(tǒng)的路線，可能更可行、更靠譜，所以現在研究公司又回歸到了走代理公司的線。這個探索，包括我們也做了一個產品的探索，但是很快我們就發(fā)現，沒有產品能解決我們現在這樣一個訪問模式，讓我們現有的這樣一個訪問模式更高效，質量更可靠。所以我們又回到了我們原來的問題，我跟研究公司聊，根據我自己的經驗，有很多的痛點，一個是研究公司方面的，還有訪問員，還有甲方，實際上三個方面都有很多的痛點，是傳統(tǒng)的渠道類項目系統(tǒng)解決不了的，現在甲方的需求越來越高了。以前沒有互聯(lián)網，沒有手機，很簡單的系統(tǒng)已經用了七八年，但現在已經遠遠不能滿足甲方的需求了。
這些痛點我簡單說一下，跟大家做一個溝通。比如說研究公司發(fā)現視頻、錄音、圖片證據的管理特別煩瑣，特別是1、2個G的大視頻上傳、下載非常麻煩，包括QC都非常費力，還有成績的計算都很費時，包括訪問資源的集中管理，你通過郵件、電話都非常費時費力，還有一些項目的基本管理，包括問卷、門店、甲方的賬戶等等。訪問員這一塊更關注的是訪問過程的監(jiān)控，還有質量的控制，這塊一直也沒有做到位，包括數據錄入的便捷性，以及上傳證據的便捷性。甲方更關注的是你處理流程的快捷，包括證據跟問卷證據是否在一個系統(tǒng)，我們現在都是用郵件的方式發(fā)視頻，甚至現在還有用光盤，但現在有點少了，有的用移動硬盤發(fā)大視頻。實際上互聯(lián)網技術完全可以把所有這些需求整合在一個系統(tǒng)里，實現平流層的系統(tǒng)化作業(yè)。
基于對這些痛點的理解，我們團隊歷時一年時間來做這件事。說實話，我知道很多兄弟公司也是做類似的平臺，包括幾家調研公司，我就不說名字了，做這個平臺的公司，我估計得有五六家，或者是七八家。為什么我們還有信心做呢？我是站在這樣的一個角度去考慮這個事，因為我自己做了六七個跟市場研究有關的產品，實際上你做產品的時候會發(fā)現哪些產品能做，或者怎么做更容易成功。我觀察到咱們這個行業(yè)這兩年做產品的公司越來越多，但是實際上我們看到失敗的個案，你這個產品是一個月失敗的，還是六個月，還是兩年，你投的是100萬，還是150萬，還是200萬，你的技術團隊是10個人，還是15個人。包括有一個研究公司做了這個產品，做了一年多，他們有很多項目支撐這個產品存在，但后來這個產品已經停止，不研發(fā)了，因為玩不轉了。因為原因呢？做這樣的產品，從調研產品來講，包括上午杜博士也說了，你做這種系統(tǒng)的時候，不在于說你有研究團隊，你在招一批很懂技術的團隊，就可以做好，如果這么簡單的話，所有的研究公司都可以做很好的研究產品，它并不是研究跟技術簡單的一加就能做成的，這個是很多調研公司做產品失敗的最大的原因，當然也還有其他的原因。即使你有了技術跟研究的團隊整合，你最終缺一個人，就是產品經理。這個產品經理很多公司都不需要，找一個總監(jiān)就兼任了，有的甚至沒有。這樣的產品經理需要具備什么樣的素質呢？你必須懂業(yè)務，必須懂技術，你非常清楚技術怎么實現，你作為一個研究總監(jiān)，你要懂數據庫，懂可視化，甚至還要懂一些前瞻的技術，你才能把這個事做好，包括數據庫的構建，這些都會影響你整個產品線的迭代、升級。因為我們看到另外一個兄弟公司，產品上線一年之后，基本上把那個產品推翻重來。為什么呢？因為你在構架的時候，你那個研究不知道技術的時候，那個技術會按照你的需求很簡單地滿足你的需求，技術在設計數據庫的時候，會非常簡單地滿足你現有的需求。一旦設計完之后，假設產品要這樣調、這樣改，那完了，這條路已經被封死了，因為它的數據庫結構限制了它不能做你那個需求。昨天我還跟另外一家公司聊，他們也做了半年，是跨界來玩的，他們的技術很牛，跟一家研究公司合作了迭代產品，后來他們發(fā)現了一個需求，我甲方要加代理，我不只要訪問員，還要指派代理，這些事情他就做不了，因為他沒有考慮這些事情。我們在產品早期構架的時候，會構架得更全面一些，包括以后客戶的需求會把握得更準一點。有的時候我們可以走得更遠一點，遇見的坎和坑會少一點，這是一個前提。
我們的平臺很簡單，三個模塊，項目管理端，巡查兵端，甲方端，三端整合在一起成為一個完整的平臺。我簡單過一下，項目管理這一塊，我們有問卷設計，你需要能夠設計，門店的導入，抽樣、代理商、督導的指派、QC的審核，很多的深個客的平臺都有，但是你的細節(jié)把控是很不一樣的。比如說你的文件導入是一次性導入，重復利用，還是每次都需要重新導，這是完全不一樣的設計理念。問卷這一塊我們用了很短的時間，大概5到7個星期就做出來了，正常的需要5到6個月，我們技術團隊因為在這個行業(yè)做了七八年，所以可以快速地實現一些基礎功能。這里我們加了很多算法，可以把DP后面數據處理的事情省掉。QC這邊你可以在線看視頻，看每一個證據拍攝的位置，你可以做線上的修改，你不需要把視頻下載下來。訪問端，我們這次離線、在線，拍照、錄音、錄像的收集，這是比較前面的支持，它其實是一個信用的評分體系，建立一個評分機制，你以后做項目的時候，可以選一些優(yōu)秀的巡查兵來參與到你的項目。我們這個產品做得很簡單，我看了很多公司的APP用得很復雜，訪問員都不會用了，我們就是很簡單的三步走。甲方這邊我們更多強調的是客戶定制化，每個客戶是不一樣的，他希望對他來講是唯一的，包括運營、視覺、LOGO都可以定制的?？梢暬瘓蟾孢@塊我們也是很快的就完成了，如果你是自己開發(fā)的話，也是需要很大的工作，我們是跟國內做了十多年可視化的成熟工具合作。能合作的前提也是因為我們在建立數據庫結構的時候，就已經考慮到后期的可視化的需求，所以我們可以很快速地接入到可視化平臺做后期的可視化報告。包括這些圖表你都可以靈活地定制，為每個項目定制，這是非?？焖俚?。這個眩目的類型大家都知道，零售終端檢查、神秘顧客訪問，戶外廣告監(jiān)測等。最后多說一句，目前這只是我們客戶體驗產品的一個子產品，我們公司主要做客戶體驗管理平臺，目前第一個產品線下門店的服務體驗叫巡查兵，后續(xù)我們還會基于線上的客戶體驗的產品，包括APS這樣的產品，我們會專注在客戶體驗這樣一個領域去做產品的創(chuàng)新和研發(fā)，如果有興趣的伙伴可以私下找我聊一下。
|
當前位置：
友情鏈接
