大家好，我叫時力俊川，我來自浩頓英菲，時間優(yōu)點尷尬，很多人都還沒有回來。
我今天給大家?guī)淼氖瞧放品劢z社區(qū)，品牌粉絲社區(qū)實際上在這些年大家都在做，只是叫法不一樣而已。簡單說就是把你所需要研究的人群集中在一個小的社區(qū)里，讓他們在這里面為你研究做一些服務(wù)。全方位把握消費者的所想所為。如何去把握所想，如何了解他們的所為。我們主要是分三塊，第一個是如何在社區(qū)里把握他們所想，第二個是如何把握他們的所為，第三個是怎么讓他們在社區(qū)里能幫助到您什么。
這是傳統(tǒng)經(jīng)典的5Ps，消費者、產(chǎn)品、渠道、廣告、價格，這幾種都是不同的部門來管的，那么在我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研社區(qū)里，這5P都可以同時做到，因為都是針對消費者的研究。在這個社區(qū)里面，如何去做研究呢？第一塊是定量的，我們有一個非常好的問卷編輯系統(tǒng)，是可以做研究的，當(dāng)你需要做研究的時候，問卷的單選、多選、多媒體展示都沒有問題。然后是定性的，我們可以邀請我們品牌的粉絲在一個時間段大家花兩個小時時間去討論，當(dāng)然也可以實現(xiàn)各種多媒體的東西，包括實時的，日記形式，隨時隨地你可以上傳投票，大家可以在論壇里討論，包括我們不斷地做線下的邀約，他們的回復(fù)率都很高。
5P我不可能一個一個講，所以我臨出一個P，就是品牌這方面。我們一直在做在線的業(yè)務(wù)，關(guān)于消費者在網(wǎng)絡(luò)上回答問題，我每年光是我個人就會經(jīng)手差不多三百多個。這里我拎出來的這個P是廚房里的用品，像電磁爐、電飯煲之類，我們經(jīng)常會遇到的是如果我的電磁爐、電飯煲要做一線市場的話，我們會主要研究一線的消費者，所以我們會要求一線城市的廚房，但是經(jīng)常會出現(xiàn)的情況是這樣的，它也是一線城市的住房，我們經(jīng)常會遇到有很多有經(jīng)驗的研究員跟我說，我要一線的廚房，廚房面積要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，很有可能是這樣，而且這個廚房還有一個吧臺，但是它也不能達(dá)到用戶的要求。非常有經(jīng)驗的研究員會說我能找到一線城市的廚房，一定大，而且很干凈，那就是這樣的廚房，這樣的廚房也不是客戶想要的。客戶要的是這樣的廚房，我們的粉絲社區(qū)里會不斷地記錄我在使用產(chǎn)品過程中，你是在什么樣的使用環(huán)境，所以我們很了解用戶在什么樣的廚房使用我們的電飯煲、電磁爐之類的，而且他使用過程中會遇到哪些麻煩。像咖啡機(jī)、豆?jié){機(jī)、洗衣機(jī)，他會不斷地告訴你，這些東西就是通過定量、定性、論壇投票，他自己遇到問題就上傳。我們?nèi)珖ㄐ栽谙M者家里待3、4個小時已經(jīng)不得了了。但是在這里消費者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)跟你共同待一年、半年，他會不斷地告訴你他在使用過程中遇到的問題，通過他們的闡述，我們能實現(xiàn)我們產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化。
成功的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)需要具備的是我的網(wǎng)頁必須一目了然，消費者上去必須知道我在哪兒做調(diào)研，在哪換禮品，在哪兒上傳照片，你必須要有一定的年信，獎賞要方便，你必須要有一個簡單操作的后臺。這是舉例說我內(nèi)容的有序，我們一直在維護(hù)一個醫(yī)生的社區(qū)，我們每天都會給這些醫(yī)生提供相關(guān)的行業(yè)資訊。這是管理，我可以知道我現(xiàn)在要上傳哪些項目，我每個項目收集的情況，這個在后臺都是可視化的。這個是獎勵，其實大部分很少做，公司就會說實際上你就是給收訪人錢，但實際上我們做了這么多年，錢真的不是受訪者拿著，他得到的是東西，我們的禮品保證了多樣化，跟另外一個禮品網(wǎng)站合作。這是講的是所想。
所為是我們浩頓英菲有所突破的地方。我們前面了解了我們的受訪者的人口特征，年齡、性別、消費心態(tài)，但是消費者實際上還是不夠清晰，我們?nèi)绾巫屜M者在我們心目當(dāng)中更加清晰呢OK，我們的受訪者在進(jìn)入了品牌粉絲社區(qū)之后，我們都會要求裝一個軟件，這個就是大家有協(xié)議的，我們會記錄他在網(wǎng)絡(luò)上所有的行為，這個軟件我們也一直在不斷地做優(yōu)化，可以識別很多好的技術(shù)。這是我們某一個社區(qū)的粉絲在某一天早上11點20到11點30的瀏覽情況，這些都是非常好的記錄到他的網(wǎng)絡(luò)跟蹤。我們可以知道他看過什么，哪些是他的觸點，了解了他的網(wǎng)上行為之后，我們知道了他的興趣愛好，所以我們會加上標(biāo)簽，我想標(biāo)簽這個詞大家今天聽得是最多的，我們也是可以加標(biāo)簽，而且這個標(biāo)簽會根據(jù)客戶的要求，我們?nèi)ザㄖ苹瘶?biāo)簽，讓我們的受訪者通過網(wǎng)絡(luò)行為的分析，讓受訪者更加高清地出現(xiàn)在受訪者面前。
最后一塊就是非常重要的一塊，品牌粉絲社區(qū)能幫助到您什么？網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個集中的平臺，可以集中地解決5P的東西，我們以消費者為中心，能夠高校地和消費者互動，實時了解消費者所想，這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括我們浩頓英菲做了這么多年所累積下來的經(jīng)驗?zāi)軌蜃龅臇|西。這兩年我們不斷地通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的行為，讓受訪者在我們面前更加立體化、更加清晰。浩頓英菲在這么多年，實際上一直致力于在客戶與消費者之間建立一個非常好的橋梁，這個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是我們建立了一個又通暢又快速的一個橋梁，希望大家喜歡，有任何問題的話，可以隨時問我，謝謝！
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