作者:Roddy Knowles,Research Now
過去一年中，我發(fā)現(xiàn)有越來越多的人在談?wù)撟鹬匮芯繀⑴c者的重要性，以及如何確保為其提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。 這是非常好的現(xiàn)象。 盡管在與此相關(guān)的對話交流中，很多客戶都會(huì)點(diǎn)頭稱是，但他們之后提供的問卷卻較以往的篇幅更長、認(rèn)可度更低。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)越來越多的客戶已不再傾向于“夸夸其談”，而是更看重“付諸實(shí)行”。
通過借鑒我們在研究過程中整合的數(shù)據(jù)，我總結(jié)了三大關(guān)鍵要素。如果您有意加入我們的行列，牢記這些要素可確保您始終以用戶體驗(yàn)為先。 適逢其時(shí)，歡迎您的加入！
我們的研究顯示，基于移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)和平板電腦）的響應(yīng)率為 25%。就某些市場而言，人們通過移動(dòng)設(shè)備作出響應(yīng)的比率更高，比如美國 (39%)、中國 (33%)、澳大利亞 (39%) 等。 對于任何在研究中支持移動(dòng)通信追蹤的人員來說，這些數(shù)據(jù)不足為奇。 由此可見，我們完全有必要采用基于響應(yīng)率及移動(dòng)優(yōu)化設(shè)計(jì)原則的調(diào)研平臺(tái)，從而確保受訪者能夠通過智能手機(jī)輕松作答。 如果這些平臺(tái)適于智能手機(jī)，也就一定能夠適于平板電腦或 PC！
就針對移動(dòng)設(shè)備開展的設(shè)計(jì)工作而言，我們面臨的一項(xiàng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)在于屏幕的實(shí)際可用面積。 相比 PC，我們可在移動(dòng)設(shè)備屏幕上顯示的字?jǐn)?shù)明顯更少。 對此，我們可以從正反兩面來看待。 對于堅(jiān)持使用令人生厭的大型方格（坦白說，這種網(wǎng)格即使是在 PC 上運(yùn)行也很麻煩）的人而言，這是一個(gè)“不幸”。 但好的一面是顯示字?jǐn)?shù)的減少會(huì)迫使研究人員設(shè)計(jì)更好的問題。 我們通過研究發(fā)現(xiàn)，促使人們放棄參與調(diào)研的兩大關(guān)鍵因素與問卷設(shè)計(jì)不佳直接相關(guān)。 41% 的受訪者表示，如果調(diào)研中涉及的話題索然無味，他們便會(huì)不再參與其中。 而 51% 的受訪者則表示，他們放棄參與調(diào)研的原因在于，問卷中存在大量贅述的內(nèi)容。 這說明什么？ 說明我們需要打破常規(guī)，不再以研究人員的口吻提出問題，而是以更具人性化的方式來設(shè)計(jì)問卷。 沒錯(cuò)，研究人員也可以展示人性化的一面！
Q1.您更傾向于回答以下哪些問題？
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請回想您在過去一個(gè)月內(nèi)了解到的任何廣告（比如通過電視、博客、雜志、網(wǎng)絡(luò)等渠道推出的廣告），再從下表中選出讓您印象較深的品牌。
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您近期見過哪些品牌的廣告？
如果您選擇后者，那么恭喜！您非常人性化，就像研究參與者一樣。 如果您選擇前者，那么我們有必要好好談?wù)勥@個(gè)問題。
3.以坦誠、合乎常理的態(tài)度看待時(shí)間投入
62% 的參與者表示，完成調(diào)研所需時(shí)長與他們最初獲悉的情況嚴(yán)重不符，這讓他們不得不選擇中途退出。 對此，誰又能責(zé)備他們呢？ 我們必須坦誠地告知參與者，需要多長時(shí)間才能完成調(diào)研。同時(shí)，我也會(huì)盡量說服調(diào)研人員，要根據(jù)智能手機(jī)而非 PC 測試所得結(jié)果制定預(yù)期 LOI，或至少按設(shè)備類型加以調(diào)整。 如果我們要確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，就應(yīng)該讓人們了解，他們預(yù)計(jì)要投入多少時(shí)間才能完成調(diào)研。 其他研究表明，越靠近長篇調(diào)研的結(jié)束部分，參與者完成調(diào)研的態(tài)度就越草率。 如果參與者本以為調(diào)研只需 20 分鐘便可完成，結(jié)果卻要花 30 分鐘，那么，誰能責(zé)備他們在最后 10 分鐘內(nèi)草草了事呢？ 我不能，你也不能。
我們希望在未來數(shù)月中，深入分析通過本研究獲取的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，確保始終以參與者為先。 請加入我們，一同為達(dá)此目標(biāo)而奮斗。
Roddy Knowles
 Research Now 移動(dòng)產(chǎn)品研究部總監(jiān)
Roddy 堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)的概念在于，如何運(yùn)用（以及如何不運(yùn)用）移動(dòng)技術(shù)開展市場研究。 他在業(yè)內(nèi)積極呼吁，要改進(jìn)開展移動(dòng)研究的方式，要發(fā)掘并支持采用富有創(chuàng)意的方法來集成數(shù)據(jù)流，力求在研究過程中運(yùn)用前瞻性思維及以參與者為中心的方案。
文章轉(zhuǎn)自：grbnnews.com
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