亚洲aⅴ男人的天堂在线观看,玩肥熟老妇bbw视频,新国产三级在线观看播放,天堂资源中文最新版在线一区,少妇脱了内裤在客厅被

本ESOMAR/GRBN移動調(diào)查指南旨在支持研究人員，尤其是中小研究機(jī)構(gòu)的研究人員，解決使用移動設(shè)備進(jìn)行調(diào)查時遇到的法律、道德和實際問題。解釋了在當(dāng)今世界各地的法律框架和監(jiān)管環(huán)境下如何運(yùn)用市場、民意和社會調(diào)查的基本準(zhǔn)則。對于2012年和2014年分別頒布的指南進(jìn)行了補(bǔ)充。本指南是全球準(zhǔn)則的闡述。

本指南不是為了代替對于ICC/ESOMAR市場、民意和社會調(diào)查和數(shù)據(jù)分析國際準(zhǔn)則或組成GRBN的45個成員協(xié)會的每個協(xié)會的條例的全面閱讀和理解。相反，本指南解釋了在調(diào)查過程中，分享的個人數(shù)據(jù)或信息可能會暴露個人身份的情況下如何應(yīng)用這些條例的基本準(zhǔn)則。

最后，本指南承認(rèn)技術(shù)和政府條例在持續(xù)發(fā)展，不同國家的法律和法規(guī)也會有所不同。所以，本指南力圖滿足以下三個基本要求：

1. 和現(xiàn)行法律精神及法律條文一致。

2. 反應(yīng)出我們行業(yè)條例中制訂的行業(yè)道德和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 內(nèi)容足夠豐富和靈活，涵蓋移動調(diào)查目前和將來可能遇到的問題。

1.1范圍

本指南涵蓋以市場、民意或社會調(diào)查和數(shù)據(jù)分析（以下簡稱“調(diào)查”）為目的的使用移

動設(shè)備（移動電話、平板和其它移動電腦設(shè)備）進(jìn)行的個人數(shù)據(jù)的收集和使用。本指南也承認(rèn)通過這些設(shè)備可進(jìn)行其它行為，包括互聯(lián)網(wǎng)使用、社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)貼、不同類型媒體使用和在線購物等。這些數(shù)據(jù)也可能用于調(diào)查。

本指南描述了將以調(diào)查為目的收集的一手?jǐn)?shù)據(jù)和為其它目的收集的二手?jǐn)?shù)據(jù)用于調(diào)查

時研究人員的責(zé)任。本指南描述了遵守調(diào)查執(zhí)行區(qū)域的相關(guān)行業(yè)條例、指南和適用法規(guī)要求的做法。

本指南也承認(rèn)在數(shù)據(jù)收集、準(zhǔn)備、分析、存儲和提交過程中可能會有一些第三方作為

分包商參與其中。涉及個人數(shù)據(jù)時，這些第三方和研究人員承擔(dān)的義務(wù)相同。

本指南中描述的很多準(zhǔn)則-尤其是和同意和隱私保護(hù)相關(guān)的做法-和在線調(diào)查中的要求相

似。強(qiáng)烈要求研究人員參考ESOMAR/GRBN在線調(diào)查指南、ESOMAR/GRBN在線樣本質(zhì)量指南和ESOMAR數(shù)據(jù)保護(hù)清單，這些文件中對于要求和建議有更詳細(xì)的描述。

本指南中使用的詞語“必須”代表強(qiáng)制要求。當(dāng)描述研究人員有義務(wù)遵守的準(zhǔn)則或做

法時我們使用詞語“必須”。當(dāng)描述實施時，我們使用詞語“應(yīng)該”。這個用法旨在承認(rèn)研究人員根據(jù)調(diào)查設(shè)計在不同情況下可以選擇實施某個準(zhǔn)則或做法。

2 定義

適用于本指南，以下術(shù)語有特定含義：

可訪問樣本庫

由承諾將配合調(diào)查的潛在受訪者組成的集合

兒童

其參加調(diào)查必須獲得父母或監(jiān)護(hù)人同意的人群。兒童年齡的界定根據(jù)國家法律和自治條例規(guī)定。如果沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，兒童是指12歲及以下人群，年輕人是指13至17歲人群。

客戶

要求調(diào)查服務(wù)提供者提供調(diào)查服務(wù)的委托人。

同意

某人自由給出和表明意愿同意可以收集或處理他/她的個人數(shù)據(jù)

受訪者

其個人數(shù)據(jù)用于調(diào)查的人群。

設(shè)備IDs

和移動電話或相似移動設(shè)備的識別號碼。不同于設(shè)備序列號。術(shù)語“設(shè)備IDs”通常被用用來描述“數(shù)字指紋”。

演繹泄露

通過交叉分析、小樣本或通過和其它數(shù)據(jù)（如客戶記錄或公共領(lǐng)域的二手?jǐn)?shù)據(jù)）結(jié)合來推斷受訪者的身份。

數(shù)字指紋

受訪者的設(shè)備（如電腦、移動電話或平板）的一套配置數(shù)據(jù)。這些系統(tǒng)假定“機(jī)器指紋”獨一無二的識別設(shè)備使用者的設(shè)置和特征，可能會識別用戶賬戶。

面部編碼

對于個人的面部肌肉運(yùn)動進(jìn)行編碼的方法，以此推斷其對于不同刺激的反應(yīng)，如廣告或新產(chǎn)品概念等。這不同于人臉識別技術(shù)。

地理定位

設(shè)備（如計算機(jī)、移動電話、平板等）的地理位置。

GPS（全球定位系統(tǒng)）

可以在任何天氣條件下、在地球表面或近地空間的任何地點可以觀測到四顆或更多GPS衛(wèi)星的地方，提供位置和時間信息的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

傷害

可見的和物質(zhì)的傷害（如身體受傷或金錢損失），無形的或道德傷害（如名譽(yù)或信譽(yù)傷害），或?qū)τ趥€人生活的過度干涉，包括主動發(fā)送以個人為目標(biāo)的市場營銷信息。

物聯(lián)網(wǎng)

物理設(shè)備、交通工具、建筑物和其它有電子產(chǎn)品、軟件、傳感器、執(zhí)行器嵌入的物品以及使這些物體能夠收集和交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)連通性。

移動設(shè)備

帶有具有觸摸輸入和/或小型鍵盤的顯示屏的小型、輕質(zhì)、手持計算機(jī)設(shè)備（如移動電話或平板）

移動電話（又稱蜂窩電話或手機(jī)）

能夠在不同地理區(qū)域行動的過程中通過無線連結(jié)撥打或接收電話的設(shè)備。

神秘顧客調(diào)查

通過扮演顧客或潛在顧客執(zhí)行一系列預(yù)設(shè)任務(wù)時使用數(shù)據(jù)采集器觀察、體驗和測量顧客服務(wù)過程，評估相對于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿的表現(xiàn)或收集有關(guān)競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

非研究活動

以改變態(tài)度、意見或行動為目的收集或分析個人信息并對其采取直接行動。

行為數(shù)據(jù)

關(guān)于數(shù)據(jù)收集的過程的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)收集過程中受訪者的行為。

被動數(shù)據(jù)收集

通過觀察、測量或記錄個人活動或行為對個人數(shù)據(jù)的收集。

個人數(shù)據(jù)（又稱個人識別信息或PII）

任何和自然人（以下稱受訪者）相關(guān)的信息，可以用來識別一個人的身份，例如，參考直接身份信息（如姓名、地理位置、電話號碼、照片、聲音或視頻）或間接參考一個人的身體、生理、精神、經(jīng)濟(jì)、文化或社會特征。移動設(shè)備ID和數(shù)字指紋在一些轄區(qū)內(nèi)也被認(rèn)定是個人信息。

一手?jǐn)?shù)據(jù)

研究人員以研究為目的直接從個人收集的或關(guān)于個人的數(shù)據(jù)。

隱私聲明（有時稱隱私條例）

公開發(fā)布的一個機(jī)構(gòu)的隱私實踐條例，描述該組織收集、使用、公開和管理個人數(shù)據(jù)的方法。

調(diào)查

包括各種形式的市場、民意和社會調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)收集和解釋關(guān)于個人和機(jī)構(gòu)的信息。調(diào)查使用統(tǒng)計和分析方法以及應(yīng)用社會、行為和數(shù)據(jù)科學(xué)的技術(shù)產(chǎn)生洞察并支持商品和服務(wù)供應(yīng)者、政府、非贏利機(jī)構(gòu)和大眾進(jìn)行決策。

研究人員

執(zhí)行調(diào)查或?qū)?dān)當(dāng)調(diào)查顧問的個人或機(jī)構(gòu)，包括顧客方人員和任何分包商。

二手?jǐn)?shù)據(jù)

為其它目的收集但是隨后用于調(diào)查的數(shù)據(jù)。

敏感數(shù)據(jù)

關(guān)于可識別的個人信仰或種族、健康和性生活、犯罪記錄、政治立場、宗教或哲學(xué)信仰等信息。在一些轄區(qū)內(nèi)可能有其它信息（如位置或財產(chǎn)信息）也被認(rèn)定是敏感數(shù)據(jù)。

短信

電話、網(wǎng)絡(luò)或移動通訊設(shè)備的文本信息服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)化通訊協(xié)議，固定電話之間和移動電話設(shè)備之間交換簡短文本信息。

社交媒體數(shù)據(jù)

用戶在使用社交媒體時自創(chuàng)或分享的信息（如評論或照片）。

可穿戴設(shè)備

穿在衣服里外或作為衣服一部分的電子設(shè)備（傳感器），用來收集或交換數(shù)據(jù)，沒有任何人為干擾。

網(wǎng)絡(luò)瀏覽歷史

用戶最近瀏覽的網(wǎng)頁列表-和相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)頁標(biāo)題和瀏覽時間-由網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件記錄一段時間。

3 受訪者：關(guān)系與職責(zé)

3.1確保無傷害

研究人員必須采取一切合理的預(yù)防措施，以確保受訪者不會因其數(shù)據(jù)用于研究而受到傷害。為此，必須仔細(xì)考慮研究的具體要求；咨詢當(dāng)?shù)胤梢?/span>/限制、規(guī)章和習(xí)慣；并考慮研究活動可能對受訪者產(chǎn)生的實際影響。在所有情況下，研究人員都必須只向受訪者詢問可被接受的、安全的和合理的信息。

研究人員還必須確保為受訪者提供的任何軟件都經(jīng)過嚴(yán)格測試，符合現(xiàn)有的隱私保護(hù)，并且不干擾或損壞移動設(shè)備。詳見第6節(jié)——不可接受的行為。

3.1.1安全

當(dāng)撥打移動電話時，研究人員有時聯(lián)系到的潛在受訪者可能正在從事某項活動或電話設(shè)置不同于固定電話常用的設(shè)置，這可能包括駕駛車輛、操作機(jī)械設(shè)備或在公共區(qū)域行走。研究人員應(yīng)確認(rèn)被訪者接聽電話時的情況是否合法、安全和方便。如果研究人員沒有收到確認(rèn)，則應(yīng)終止通話，并且獲得再次嘗試撥打電話的許可。

有些移動調(diào)查方法會要求人們作為數(shù)據(jù)收集者去特定的地點執(zhí)行任務(wù)。在這種情況下，研究人員必須提醒他們不要做任何可能使他們處于危險、觸犯法律或侵犯他人隱私的事情。例如警告他們不要在開車時發(fā)短信或使用手機(jī)，或在禁止區(qū)域拍照或記錄（如政府大樓、銀行、學(xué)校、機(jī)場安檢區(qū)、私人空間或禁止使用照相機(jī)的店鋪等）。

3.1.2保密性與敏感性數(shù)據(jù)

有時，研究人員聯(lián)系到的潛在的受訪者所從事的活動或所處環(huán)境可能被他人偷聽。在這種情況下，研究人員在設(shè)計研究內(nèi)容時必須考慮受訪者可能被偷聽、個人信息或行為不經(jīng)意被披露或由于環(huán)境變化影響被訪者反應(yīng)等情況。適當(dāng)情況下，電話訪問應(yīng)重新安排在其它時間或地點以達(dá)到保密的要求。

當(dāng)向受訪者詢問敏感話題時，尤其是會引起傷害風(fēng)險的話題，研究人員必須小心處理。在一些國家，收集敏感數(shù)據(jù)可能需要獲得相關(guān)國家權(quán)利機(jī)關(guān)的授權(quán)。

3.1.3成本

與大多數(shù)調(diào)查方法不同，受訪者在參與移動調(diào)查時可能會產(chǎn)生成本，包括數(shù)據(jù)下載、接入網(wǎng)絡(luò)、發(fā)送短信、數(shù)據(jù)流量超支、漫游費(fèi)、語音信箱檢索和標(biāo)準(zhǔn)電話費(fèi)用。研究人員設(shè)計調(diào)查方案時應(yīng)該考慮到這些因素以便受訪者在沒有明確同意的情況下不產(chǎn)生任何費(fèi)用。如果不能做到，研究人員必須準(zhǔn)備提供補(bǔ)償。補(bǔ)償方式可以是現(xiàn)金、移動支付、通話時間或其它形式的費(fèi)用。

3.1.4區(qū)分研究活動與非研究活動

研究人員必須確保研究活動與非研究活動有明顯區(qū)別。此外，為研究目的而收集的任何個人資料，未經(jīng)受訪者事先同意絕不允許用于任何其它目的。這一要求并不妨礙研究人員參與非研究活動，當(dāng)為非研究活動收集個人數(shù)據(jù)時，研究人員應(yīng)將其與研究活動合理區(qū)分開，并且在數(shù)據(jù)收集之前獲得受訪者的同意。

3.2兒童和其他弱勢人群

在調(diào)查兒童或其他弱勢人群時，研究人員必須在收集數(shù)據(jù)的司法管轄區(qū)內(nèi)查閱國家法律和法規(guī)，以確定何時需要父母許可或文化敏感性方面需要特殊對待的地方。如果通過電話聯(lián)系潛在的受訪者是個兒童，研究人員不應(yīng)進(jìn)一步訪問，除非得到父母或監(jiān)護(hù)人的許可，才能邀請兒童參加調(diào)查。如果個人沒有行為能力，一些司法管轄區(qū)可能要求研究人員提供其它方法參與調(diào)查。

研究人員在給兒童拍攝或錄像時必須特別小心。如果沒有得到許可，兒童的照片必須被模糊化處理或刪除。

大多數(shù)移動操作系統(tǒng)都有一些功能，如果啟用的話，可以在安裝應(yīng)用程序之前請求征得父母的同意。在開發(fā)或調(diào)試用于調(diào)查的應(yīng)用程序時，研究人員應(yīng)該使用這些設(shè)置。

3.3調(diào)查的通知、誠信、同意和自愿性

在收集任何形式的個人數(shù)據(jù)之前，研究人員必須獲得受訪者對以下內(nèi)容的同意，并且這些信息應(yīng)該完全透明：

● 受訪者的身份；

● 計劃收集的信息；

● 收集數(shù)據(jù)的目的；

● 數(shù)據(jù)收集方法；

● 受訪者的參與時長；

● 如何保護(hù)數(shù)據(jù)；

● 與誰共享數(shù)據(jù)并以何種形式共享。

這些信息應(yīng)該清楚、簡明和突出。參見第3.7.1隱私聲明。此外，如果上述任何一項信息發(fā)生變化，都需要受訪者的進(jìn)一步同意。受訪者決不能被誤導(dǎo)、欺騙或脅迫。受訪者自愿參與調(diào)查，并且必須被允許隨時撤回并刪除其個人數(shù)據(jù)。

最后，研究人員必須遵守所有相關(guān)法律、法規(guī)和當(dāng)?shù)貙I(yè)行為規(guī)則。

3.3.1數(shù)據(jù)最小化與合理負(fù)擔(dān)

研究人員在收集和處理個人數(shù)據(jù)時，必須限制在與調(diào)查相關(guān)的項目上。他們還必須確保提供給受訪者（如調(diào)查、日記或討論論壇）的任何調(diào)查都是適當(dāng)?shù)拈L度，并以適當(dāng)?shù)母袷秸宫F(xiàn)在移動設(shè)備上。若調(diào)查太長或太復(fù)雜時，需優(yōu)化不同設(shè)備的顯示格式并排除特定設(shè)備。

雖然相關(guān)研究還在不斷發(fā)展，但目前研究成果的的證據(jù)表明，移動受訪者期望與研究人員的互動比其它模式（如電話調(diào)查或個人焦點小組）時間更短。同時，移動設(shè)備在顯示相關(guān)提示、問題、表格時需考慮到設(shè)備屏幕尺寸，使其能夠清晰簡潔地顯示。

類似的注意事項也適用于設(shè)計通過手機(jī)進(jìn)行訪問員管理的調(diào)查，研究表明保持移動受訪者在線比使用固定電話更難。

3.3.2接觸潛在受訪者

移動技術(shù)和通信發(fā)展迅速，相關(guān)法律仍在發(fā)展。研究人員在通過移動設(shè)備的電話、電子郵件或短信等聯(lián)系潛在受訪者時，這些法規(guī)會間接影響相關(guān)法律責(zé)任的建立。在有些國家，除非得到明確的同意，否則禁止使用自動系統(tǒng)發(fā)送短信。

研究人員不能使用任何技巧來獲取潛在受訪者的電子郵件或手機(jī)號碼。這包括使用公域網(wǎng)、使用不被覺察到的技術(shù)或以活動為幌子而不是以調(diào)查為名義收集個人數(shù)據(jù)。最后，撥打手機(jī)時，應(yīng)設(shè)置“顯示主叫手機(jī)號碼”；該功能不應(yīng)該被刻意阻止。

研究人員必須復(fù)核樣本供應(yīng)商或客戶提供的樣本，只選擇那些同意收到電子郵件或短信邀請參與調(diào)查的樣本。

關(guān)于可接受的實踐會在ESOMAR / GRBN在線研究指南的第3.5節(jié)充分討論。

3.3.3電話調(diào)查

當(dāng)呼叫移動電話時，研究人員必須意識到，盡管法律限制了出于商業(yè)目的撥打的未獲邀約電話，但沒有限制市場研究的此類電話，研究人員在呼叫移動電話或固定電話時，應(yīng)查詢市場研究中相關(guān)的禁止接觸列表。

有些國家也有法律或標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定撥打未經(jīng)同意電話的時間，這些規(guī)定在進(jìn)行手機(jī)調(diào)查時也應(yīng)該被遵守。研究人員應(yīng)該了解被接觸的人可能處于不同時區(qū)，從而判定合適的時間、地點和場景。在缺乏這些要求的情況下，研究人員應(yīng)該遵守與固定電話研究相同的呼叫時間。對于企業(yè)對企業(yè)的研究，應(yīng)安排在辦公時間。同樣要注意手機(jī)短信的發(fā)送，以避免被訪者在正常時間以外收到短信。

一些國家限制自動撥號器及其它諸如預(yù)測撥號器等自動撥號設(shè)備的使用。有些國家只有在受訪者事先明確同意的情況下（例如，作為在線樣組的成員）才允許使用這種設(shè)備。在沒有現(xiàn)場訪問員的情況下，也不允許使用自動撥號器。

3.3.4 酬謝

為了鼓勵參與移動調(diào)查，研究人員在提供酬謝時，必須確保受訪者清楚了解以下內(nèi)容：

● 酬謝是什么

● 誰來管理酬謝

● 受訪者何時收到酬謝

● 是否有附加條件（例如完成某一特定任務(wù)、獲得被動研究數(shù)據(jù)、通過質(zhì)量控制檢

查、社區(qū)活躍成員所需的最少時間等）。

研究人員應(yīng)該仔細(xì)考慮使用客戶提供的酬謝措施（如帶有客戶標(biāo)識的產(chǎn)品），因為這些可能在某些司法管轄區(qū)被視為營銷。

關(guān)于抽獎等酬謝措施的完整討論，請參考ESOMAR / GRBN在線研究指南第3.6節(jié)。

3.4被動數(shù)據(jù)收集

移動應(yīng)用程序能夠在不直接與受訪者交互的情況下收集大量的個人數(shù)據(jù)。例如上網(wǎng)和瀏覽歷史記錄、應(yīng)用程序使用統(tǒng)計、積分卡數(shù)據(jù)、地理位置、社交媒體數(shù)據(jù)、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或從移動設(shè)備上獲得的數(shù)據(jù)。

此外，有些特定技術(shù)，諸如在線跟蹤，在調(diào)查中作為一種被動數(shù)據(jù)收集方式有著有效的應(yīng)用。這些應(yīng)用通常包括：

● 提高在線樣本的完整性；

● 預(yù)防作弊；

● 調(diào)查應(yīng)用，包括但不限于在線受眾測量、內(nèi)容測試和廣告評估。

在這些情況下，研究人員必須盡可能獲得第3.3節(jié)所述的同意。在不能獲得同意的情況下（例如，在一個網(wǎng)站測量流量），研究人員必須有合法的理由來收集數(shù)據(jù)，同時，他們必須盡快刪除或模糊處理任何相關(guān)識別特征（見第3.7.2去身份化數(shù)據(jù)）。

3.4.1生物特征數(shù)據(jù)

被動和行為數(shù)據(jù)的收集也可能涉及與受訪者的直接交互。例如，當(dāng)受訪者完成一個調(diào)查或類似的任務(wù)時，面部識別會記錄其面部特征。眼動儀、VR眼鏡和其它可穿戴設(shè)備也可以使用類似的方式。所有這些都涉及個人數(shù)據(jù)的收集，在一些司法管轄區(qū)，這些數(shù)據(jù)可能被歸類為敏感數(shù)據(jù)，需要符合當(dāng)?shù)胤珊托袠I(yè)規(guī)范。

3.4.2照片和錄音

照片、錄像和錄音被認(rèn)為是個人數(shù)據(jù)，因此必須收集、處理和儲存。只有事先告知特定用途，確保得到受訪者認(rèn)可時，才可以與客戶共享。當(dāng)潛在的身份信息已被刪除（如模糊化處理或語音處理技術(shù)），它就不再被視為個人數(shù)據(jù)，只要客戶同意不試圖識別個人，它就可以與客戶共享。

研究人員不能指導(dǎo)受訪者（或者那些可能被作為數(shù)據(jù)收集者）監(jiān)測個人或公共場所。應(yīng)限制受訪者從事特定的任務(wù)（例如，捕捉與朋友互動，物體圖像展示），這些任務(wù)不涉及在未得到在場人員同意的情況下，在特定區(qū)域監(jiān)視個人數(shù)據(jù)。在錄像時，有清晰的標(biāo)志表明該地區(qū)正被觀察，同時顯示研究人員和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，被訪者圖像必須盡快被模糊化處理或刪除，且只能在觀察區(qū)域內(nèi)放置攝像機(jī)。

3.4.3商店內(nèi)跟蹤

商店內(nèi)跟蹤是一種被動的數(shù)據(jù)收集方式，當(dāng)受訪者購物時記錄其在商店里的活動軌跡。具體應(yīng)用可分為兩大類。

在第一類中，受訪者被要求攜帶一個設(shè)備或下載一個應(yīng)用程序，這個設(shè)備或應(yīng)用程序可以同步硬件（如信號浮標(biāo)）跟蹤并存儲記錄活動信息。在利用這種方法時，要遵循通知和同意的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求（見第3.3節(jié)——市場研究的通知、誠信、同意和自愿性）。

在第二類中，受訪者可能沒有被明確告知他們正在被觀察，而行為數(shù)據(jù)是當(dāng)他們在商店時收集的。在這種情況下，研究人員必須確保：

● 地方法律允許監(jiān)測和收集數(shù)據(jù)；

● 有明確的標(biāo)志表明行為正在被記錄；

● 任何識別特性在操作上盡可能被刪除或模糊化。

3.5神秘顧客調(diào)查

神秘顧客調(diào)查中的受訪者（多指雇員）通常不知道他們正在被觀察。研究人員必須小心，盡可能確保個人隱私得到保護(hù)，而且確保受訪者的利益不會受到傷害。他們的個人資料必須得到保護(hù)，不得與客戶分享照片或錄音，除非是獲得受訪者的許可，這通常是作為雇傭合同的一部分。

神秘顧客調(diào)查不同于現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集，它旨在捕捉受訪者對購物經(jīng)歷特征的反應(yīng)及其對購買決策的影響，這是一種社會學(xué)研究方式，需要征得被訪者同意。

3.6二手?jǐn)?shù)據(jù)的使用

在這個數(shù)字時代，越來越多的數(shù)據(jù)產(chǎn)生于日常交易和活動。例如，移動服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)常收集受訪者及其移動設(shè)備的大量信息。移動電話記錄呼叫信息，而且記錄地理位置數(shù)據(jù)——訪問過的網(wǎng)站，已經(jīng)連接到的移動基站等。

他們還可能記錄有關(guān)個人應(yīng)用程序的信息，和社交媒體網(wǎng)絡(luò)等帖子的數(shù)據(jù)信息。

這些和其它類似的數(shù)據(jù)為研究人員對人們行為的理解提供了新的機(jī)會。雖然研究人員在設(shè)計項目時采用傳統(tǒng)方法收集數(shù)據(jù)，但其中大部分可能作為二手?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)存在。

在使用這些數(shù)據(jù)之前，研究人員必須首先確保：

● 根據(jù)數(shù)據(jù)收集之前商定的條款，他們的計劃使用在法律上是允許的，在原始收集時提供的隱私通知中沒有具體排除這些內(nèi)容；

● 數(shù)據(jù)收集不能違反法律規(guī)定，包括欺騙或受訪者不易覺察的方式；

● 對于這些數(shù)據(jù)可能被用于其它目的（如研究），受訪者要有合理的期望；

● 尊重受訪者的要求，他們的數(shù)據(jù)不被用于其它目的；

● 提供數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)有分享的合法權(quán)利。

研究人員還必須考慮數(shù)據(jù)處理是否進(jìn)一步暴露個人信息，并對受訪者造成傷害。如果存在這樣的風(fēng)險，研究人員必須制定適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧詼p輕這種傷害。這包括確保受訪者個人信息沒有被泄露，也不會因其數(shù)據(jù)已用于研究而直接用于非研究活動。

3.7數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私

研究人員必須遵守個人數(shù)據(jù)的通用數(shù)據(jù)保護(hù)原則3。這些原則規(guī)定，任何個人數(shù)據(jù)的收集或使用必須：

● 為特定目的收集數(shù)據(jù)，在與此目的不一致時，不使用相關(guān)數(shù)據(jù)；

● 與收集或進(jìn)一步處理目的有關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)充分、相關(guān)且不過分；

● 數(shù)據(jù)收集不能違反法律規(guī)定，包括欺騙或受訪者不易覺察的方式；

● 不使用可能導(dǎo)致對受訪者造成傷害的方式，包括采取措施防止這種傷害；

● 保護(hù)免受損失、未經(jīng)授權(quán)的存取、銷毀、使用、操縱或泄露等風(fēng)險；

● 保存時間不應(yīng)長于項目需要的數(shù)據(jù)收集和處理時間。

研究人員在制定數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)和政策時使用了各種標(biāo)準(zhǔn)和框架。更多的信息可以參考ISO 27001信息技術(shù)-安全技術(shù)-信息安全管理體系要求或ESOMAR的數(shù)據(jù)保護(hù)清單。

研究人員必須仔細(xì)考慮使用云存儲個人數(shù)據(jù)的任何決定。他們必須評估云存儲服務(wù)供應(yīng)商的安全控制及其標(biāo)準(zhǔn)條款和條件，并準(zhǔn)備在供應(yīng)商控制不足時實現(xiàn)補(bǔ)償控制。詳情咨詢ESOMAR / GRBN在線研究指南第7.7節(jié)和ESOMAR數(shù)據(jù)保護(hù)清單。

3.7.1隱私聲明

隱私法律法規(guī)通常要求研究公司向受訪者提供隱私通知。由于移動設(shè)備屏幕尺寸的限制，研究人員應(yīng)該考慮使用分層隱私通知。這通常包括一個簡短的通知，其中包含基本信息，如組織的身份和使用個人數(shù)據(jù)的方式以及更長的通知。

在簡短通知上，必須有足夠的信息以表明受訪者的隱私許可，除了強(qiáng)調(diào)明顯的數(shù)據(jù)類型，如姓名、年齡和意見，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)不明顯的隱私數(shù)據(jù)，如聲音、圖像、地理位置、二次使用、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)保留。

簡短通知應(yīng)該包含一個鏈接來進(jìn)行更詳細(xì)的描述，所有信息應(yīng)很容易看到，而且不必在桌面滾動屏幕來觀看。

隱私通知必須規(guī)定收集數(shù)據(jù)的法律。如果在幾個國家收集數(shù)據(jù)，研究人員必須遵守正在進(jìn)行研究的國家法律。如果有可能了解受訪者的居住國家，研究人員必須遵守該國家的法律要求，注意到管轄區(qū)之間存在巨大差異。

3.7.2去身份化數(shù)據(jù)

與客戶或其他數(shù)據(jù)受訪者共享數(shù)據(jù)時，研究人員必須對數(shù)據(jù)進(jìn)行去身份化，以防止泄露個人數(shù)據(jù)。存在各種不同的去身份化技術(shù)，每種技術(shù)都提供不同程度的保護(hù)，防止泄露個人數(shù)據(jù)或附加安全措施。它們涵蓋了大量的數(shù)據(jù)操作，包括刪除直接標(biāo)識符、刪除間接標(biāo)識符（可能被泄露的潛在主體）和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（例如散列法、加密、聚合）。

假名化是去身份化數(shù)據(jù)處理過程中常用的技術(shù)，為了匹配或驗證等目的，可能需要重新創(chuàng)建原始數(shù)據(jù)。它通常包括將個人數(shù)據(jù)與調(diào)查數(shù)據(jù)分離，在每個文件中存貯不同的身份信息，并創(chuàng)建第三個文件，連接兩個身份信息，在需要時可用于重建原始數(shù)據(jù)。鏈接文件的訪問僅限于少數(shù)幾個人。強(qiáng)烈建議研究人員在數(shù)據(jù)收集后盡快進(jìn)行假名處理。

匿名化涉及到多種其它技術(shù)，這些技術(shù)刪除或修改個人數(shù)據(jù)，這樣即使通過推斷泄露的方式，也不再可能重新識別單個受訪者。例如包括刪除或加密單個數(shù)據(jù)項、模糊圖像處理來掩飾照片和視頻中的面孔、引入噪聲和僅報告結(jié)果。

3.7.3設(shè)備安全

如果設(shè)備被盜或被另一個人使用，受訪者在移動設(shè)備上存儲的個人數(shù)據(jù)可能被其他人利用。例如包括在設(shè)備上存儲的用于研究或非研究目的的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)；在生活中或其它研究活動中拍攝的照片；以及手機(jī)短信、電子郵件或其它消息可能用于傳輸個人信息的研究數(shù)據(jù)。

當(dāng)從可穿戴設(shè)備和其它物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中收集數(shù)據(jù)時，研究人員必須確保所有數(shù)據(jù)在設(shè)備傳輸之前都經(jīng)過加密。

受訪者要意識到這些風(fēng)險，研究人員必須保護(hù)個人數(shù)據(jù)。例如數(shù)據(jù)加密（包括存儲數(shù)據(jù)和傳輸數(shù)據(jù)的加密）、密碼保護(hù)設(shè)備、向受訪者提供有關(guān)如何在研究結(jié)束時刪除所有個人信息或其它保障措施的指令。

3.7.4靜態(tài)與動態(tài)ID的使用

在個案和連續(xù)研究中，客戶和樣本供應(yīng)商有時使用靜態(tài)標(biāo)識符（靜態(tài)ID）來控制和分配受訪者。這種技術(shù)可以幫助我們整合受訪者數(shù)據(jù)，以確保在同一期或不同期研究項目中的受訪者唯一性。

一些樣本供應(yīng)商傾向于使用動態(tài)ID（為不同使用設(shè)置不同ID）來保護(hù)單個受訪者的身份。

研究人員應(yīng)仔細(xì)考慮每種類型ID的使用，在具體研究背景下，平衡受訪者隱私保護(hù)與研究質(zhì)量。

3.7.5行為數(shù)據(jù)的使用與控制

當(dāng)樣本供應(yīng)商和客戶之間有個法定協(xié)議時，研究人員需要使用行為數(shù)據(jù)來指導(dǎo)、限制并保護(hù)數(shù)據(jù)收集過程，以及在后續(xù)研究與分析過程中使用與傳遞行為數(shù)據(jù)。在某些司法管轄區(qū)，行為數(shù)據(jù)被視為敏感數(shù)據(jù)。

3.7.6跨境傳輸

當(dāng)個人數(shù)據(jù)從收集國家傳輸?shù)搅硪粐抑?，研究人員必須確保數(shù)據(jù)傳輸是合法的，并采取所有合理步驟確保這些數(shù)據(jù)的私密性和安全性。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，數(shù)據(jù)收集服務(wù)器與受訪者位于不同的國家，應(yīng)遵循上述條款。如果云技術(shù)用于不同國家的數(shù)據(jù)存儲，此條款也適用。

當(dāng)控制數(shù)據(jù)跨境傳輸時，研究人員必須了解數(shù)據(jù)來源國和目標(biāo)國適用的隱私法律法規(guī)，需要注意的是可能存在更便利的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制。

3.7.7違約通知

研究人員必須遵守數(shù)據(jù)收集國家有關(guān)違約通知和協(xié)議要求的所有相關(guān)法律條例。如果存在這些情況，研究人員必須首先向當(dāng)局報告安全性或數(shù)據(jù)泄露，然后報告給相關(guān)各方，包括客戶、受訪者和分包商，不得無故拖延。通知應(yīng)包括對違約數(shù)據(jù)所涉及數(shù)據(jù)類型的描述，以及受訪者應(yīng)采取的任何步驟以保護(hù)其免受違約帶來的潛在傷害。

3.8與客戶共享個人數(shù)據(jù)

如果研究人員計劃收集用于研究的個人數(shù)據(jù)，也可用于非研究目的，在數(shù)據(jù)收集之前，必須對受訪者明確說明，并獲得對其非研究活動的同意，除非適用的隱私法律法規(guī)規(guī)定了更高的要求。

研究人員不得與客戶共享受訪者的可識別個人信息，除非受訪者已同意這樣做，并同意其使用的特定目的。

即使為客戶提供匿名數(shù)據(jù)集，研究人員也要從客戶那里獲得一份書面保證，保證客戶不會試圖重新識別受訪者，這是很重要的。

3.8.1觀察員

一些研究形式會涉及觀察員接觸個人信息的情況，包括實時觀察數(shù)據(jù)收集特點或事后觀看視頻或客戶儀表盤來收集個人數(shù)據(jù)。例如客戶團(tuán)隊的成員，不是研究員或客戶分包商（如廣告代理公司）。在這種情況下，研究人員必須獲得：

● 被觀察受訪者的同意，數(shù)據(jù)收集過程中和收集后；

● 所有客戶與觀察員間簽署的正式協(xié)議，用來防止泄露受訪者的個人數(shù)據(jù)，或在未經(jīng)受訪者同意情況下，用于研究以外的其它目的。

4 客戶：關(guān)系和責(zé)任

4.1分包

研究人員應(yīng)在工作開始之前告知客戶工作中任何被外包的部分。根據(jù)要求，客戶必須被告知分包商的身份。

即使樣本分包商的身份是合法的，樣本供應(yīng)商還必須提供：

● 對于使用的樣本來源的類型的描述

● 來自樣本庫和非樣本庫的樣本的比例估計

研究員還需要確保任何與分包商共享的個人數(shù)據(jù)必須限定在分包任務(wù)范圍內(nèi)；分包商有必要的數(shù)據(jù)安全程序來保護(hù)數(shù)據(jù)，而且分包商對數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任是有明確記錄的。

4.2研究方法質(zhì)量

如果對移動調(diào)查結(jié)果與調(diào)查目的一致性有信心，那么研究人員必須向客戶提供適當(dāng)?shù)男畔?，說明調(diào)查是如何進(jìn)行的，使他們能夠評估結(jié)果的有效性，包括任何方法的局限性可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不支持結(jié)論的情況。該信息應(yīng)包括：

樣本量、樣本來源及其管理；

● 樣本設(shè)計和選取；

● 數(shù)據(jù)收集方法；

● 已應(yīng)用的所有數(shù)據(jù)清洗、加權(quán)或后續(xù)調(diào)整，和；

● 當(dāng)在對移動調(diào)查有限制的國家進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)采取措施確保調(diào)查結(jié)果代表調(diào)查的

目標(biāo)人群。

對于這些領(lǐng)域的具體要求，可以參考ESOMAR /GRBN在線樣本質(zhì)量指南和ESOMAR / GRBN在線研究指南第6節(jié)。

4.3透明性、虛假陳述和糾正錯誤

所有調(diào)查項目必須準(zhǔn)確地、透明地、客觀地報告和記錄。如果在交付后發(fā)現(xiàn)錯誤，必須立即通知客戶并及時改正。

5 公眾：關(guān)系和責(zé)任

5.1維護(hù)公眾信心

研究人員必須誠實、客觀，確保調(diào)查工作按照科學(xué)研究的原則、方法和技術(shù)進(jìn)行。研究人員必須始終遵守道德規(guī)范，不得做任何可能損害市場聲譽(yù)、社會輿論的事情。他們必須時刻留意ICC/ ESOMAR和GRBN發(fā)布的核心工作原則，避免從事可能損害公眾信心的活動。

5.2發(fā)布結(jié)果

對于研究者在發(fā)表研究成果時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，參考ESOMAR / GRBN在線研究指南第5.2節(jié)的內(nèi)容。

6 不可接受的行為

研究人員不得使用或安裝以下軟件或應(yīng)用程序：

● 未經(jīng)徹底測試；

● 在未經(jīng)受訪者同意的情況下，修改移動設(shè)置不得超出調(diào)查需要的范圍；

● 引起操作系統(tǒng)發(fā)生沖突，或引起其它已安裝軟件錯誤運(yùn)行；

● 隱藏在可能下載或難以卸載的其它軟件中；

● 提供的廣告內(nèi)容不應(yīng)是合法廣告調(diào)查所需內(nèi)容之外的；

● 在不通知受訪者的情況下更改收集的數(shù)據(jù)，并提供選擇退出的機(jī)會；

● 除非獲得具體同意，不得對設(shè)備電量的要求非常高；

● 未經(jīng)受訪者同意產(chǎn)生的費(fèi)用，研究人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)償；