1. 定義：入戶訪問是指通過派出經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員，按指定的地址或地圖塊，到居民家中，使用問卷及輔助工具的形式，對(duì)合適的被訪者進(jìn)行面對(duì)面的詢問和記錄。
2. 適用范圍：此規(guī)范適用于市場研究公司或代理執(zhí)行公司的數(shù)據(jù)采集/訪問實(shí)施工作。
3. 接受計(jì)劃書
項(xiàng)目總督導(dǎo)/主督導(dǎo)向研究員/項(xiàng)目經(jīng)理了解清楚項(xiàng)目的具體要求，如：樣本量、訪問方式和時(shí)間安排等。
4 項(xiàng)目前期工作
4.1 聯(lián)絡(luò)代理
4.1.1 如需委托代理，則由總督導(dǎo)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)代理，通知代理經(jīng)理項(xiàng)目的要求并就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行商談；
4.1.2 制作并簽訂代理項(xiàng)目合同；
4.1.3 確認(rèn)各地負(fù)責(zé)督導(dǎo)的具體姓名。
4.2 收集各地基礎(chǔ)操作資料
4.2.1 收集各地基礎(chǔ)操作資料，包括：
（1） 人口 ：總?cè)丝?、市區(qū)人口或非農(nóng)業(yè)人口、男女性別比例等；
（2） 行政區(qū)劃：各區(qū)的人口、名稱和居委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量等；
（3） 經(jīng)濟(jì)狀況：國內(nèi)生產(chǎn)總值、人均可支配收入及支出、居民購買力、社會(huì)商品零售額等。
（4） 項(xiàng)目特殊要求的其它資料。
? 資料來源：當(dāng)?shù)氐娜丝谄詹橘Y料、年鑒和統(tǒng)計(jì)年鑒。如《河北省年鑒》、《河南省統(tǒng)計(jì)年鑒》。
4.3 抽樣
4.3.1 項(xiàng)目研究員或總督導(dǎo)確認(rèn)具體的抽樣方案；
4.3.2 將內(nèi)部計(jì)劃書(含項(xiàng)目抽樣方案及具體要求)提交抽樣部門；
4.3.3 抽樣部門按照內(nèi)部計(jì)劃書中的項(xiàng)目抽樣方案及要求進(jìn)行實(shí)地或辦公室抽樣；
4.3.4 如屬多城市項(xiàng)目，項(xiàng)目研究員/總督導(dǎo)需檢查抽樣部門或各代理的抽樣框、抽樣地圖和地址表的抄錄。如果是新代理，由總督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行抽樣的培訓(xùn)。
4.3.5 抽樣地址表必須經(jīng)過整理后才可提交，整理后應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1) 抽樣清單、《抽樣框》和《入戶情況登記表》；
(2) 應(yīng)按照順序給居委編號(hào)，并在《入戶情況登記表》做好相應(yīng)記錄。
4.4 進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)備會(huì)
4.4.1 預(yù)備會(huì)的目的與意義
使項(xiàng)目操作人員統(tǒng)一了解項(xiàng)目操作流程和要求，以保證各地項(xiàng)目操作的規(guī)范性和一致性。
4.4.2 預(yù)備會(huì)的具體要求
（1） 每個(gè)項(xiàng)目都必須進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)備會(huì),項(xiàng)目相關(guān)人員均要參加；
（2） 項(xiàng)目預(yù)備會(huì)必須在訪問員培訓(xùn)之前完成，最好在訪問員培訓(xùn)前兩天進(jìn)行，以留出時(shí)間方便進(jìn)行問卷更改、印刷及處理；
（3） 本公司的內(nèi)部項(xiàng)目預(yù)備會(huì)和對(duì)代理公司的項(xiàng)目培訓(xùn)盡可能地分開進(jìn)行；
（4） 把項(xiàng)目的具體要求講述清楚，共同熟悉問卷及統(tǒng)一整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施中的操作流程, 以保證各地實(shí)施的一致性；如果有一些問題是暫時(shí)無法確定的, 可記錄下來, 與客戶溝通得到一致意見后，將解決方案通知到各地。
（5） 項(xiàng)目預(yù)備會(huì)內(nèi)容包括但不限于：
1） 講解操作方案，包括執(zhí)行城市、樣本量(包括主樣本和追加樣本)、被訪者條件、項(xiàng)目時(shí)間要求、具體操作流程（對(duì)于追蹤項(xiàng)目，需要確認(rèn)操作是否和上一期一致）。
2） 講解問卷。主要講解問卷難點(diǎn)、重點(diǎn)和邏輯關(guān)系。
3） 講解項(xiàng)目中要用到的產(chǎn)品或訪問材料。對(duì)于概念測試/概念與產(chǎn)品測試/產(chǎn)品測試等類型的項(xiàng)目，需要講解概念卡以及產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。
4） 討論和解答項(xiàng)目組成員的問題，達(dá)成一致的意見。
5） 所有參加項(xiàng)目培訓(xùn)的代理都必須是簽約代理，而且應(yīng)該事先接受過抽樣培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)和質(zhì)量控制的培訓(xùn)。
4.5 訪問前期準(zhǔn)備
4.5.1 總督導(dǎo)／研究員負(fù)責(zé)
（1） 制作問卷卡片；
（2） 根據(jù)審卷指南及項(xiàng)目運(yùn)作流程編寫訪問指南，并提供給各地項(xiàng)目督導(dǎo)；
（3） 準(zhǔn)備各地的訪問資料（如概念卡、產(chǎn)品、照片等），并按時(shí)提供給各地；
（4） 確認(rèn)各項(xiàng)文字資料是最終版（問卷應(yīng)使用PDF格式以確保格式一致和避免傳輸過程中產(chǎn)生格式錯(cuò)誤），然后提供給各地。要求各地一定要給予書面確認(rèn)；
（5） 匯總各地訪問員培訓(xùn)的時(shí)間及地點(diǎn)，并提交給研究員。
4.5.2 項(xiàng)目執(zhí)行督導(dǎo)負(fù)責(zé)
4.5.2.1 熟悉并理解問卷。
4.5.2.2 開始著手準(zhǔn)備執(zhí)行前所需物品，包括：
(1) 使用抽樣部門已抽好并經(jīng)按一定比例復(fù)核過地址的《入戶情況登記表》；
(2) 制作《入戶項(xiàng)目收發(fā)登記表》；
(3) 印刷問卷并對(duì)問卷作必要的預(yù)處理，如：印上問卷號(hào)/ 圈定隨機(jī)號(hào)/ 循環(huán)詢問的順序 ；
(4) 出示卡 （如果是概念測試項(xiàng)目，需準(zhǔn)備概念卡、照片等，需提前編號(hào)）；
(5) 文件夾、胸卡、介紹信 ；
(6) 問卷流程、訪問指南、審卷指南；
(7) 訪問員項(xiàng)目協(xié)議、項(xiàng)目保密協(xié)議和訪問員項(xiàng)目培訓(xùn)簽到表 ；
(8) 清點(diǎn)客戶提供的產(chǎn)品，在《 項(xiàng)目產(chǎn)品清單》中做好記錄，并分類存放好 ；
(9) 安排培訓(xùn)時(shí)間及落實(shí)培訓(xùn)場地 ；
(10) 準(zhǔn)備并聯(lián)絡(luò)訪問員；
(11) 采購禮品。
4.5.3 兼職管理部（或相關(guān)功能小組）督導(dǎo)負(fù)責(zé)
4.5.3.1 按照項(xiàng)目的要求招募兼職人員，包括訪問員。
4.5.3.2 參加項(xiàng)目的兼職人員必須符合如下要求：
（1） 所有訪問員都接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)并通過考核 ；
（2） 盡量使各區(qū)的老、中、新訪問員按一定比例合理地分布；
5 項(xiàng)目運(yùn)作過程
5.1訪問員項(xiàng)目培訓(xùn)
5.1.1 總體要求
（1）訪問員培訓(xùn)由訪問督導(dǎo)或總督導(dǎo)主持（總督導(dǎo)必須參加本地項(xiàng)目的訪問員培訓(xùn)，研究員可根據(jù)實(shí)際情況參加）。
（2）如有遲到者，應(yīng)暫停參與本項(xiàng)目或另行安排培訓(xùn)，要確保未參加完整的項(xiàng)目培訓(xùn)者不得參與項(xiàng)目。
（3）為保證培訓(xùn)質(zhì)量，每批培訓(xùn)訪問員人數(shù)不應(yīng)超過25人。如樣本量大、需要人員較多的項(xiàng)目則應(yīng)分批進(jìn)行培訓(xùn)。
（4）項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)項(xiàng)目組全體督導(dǎo)（數(shù)據(jù)采集部、質(zhì)量控制部督導(dǎo)）均需參加，并預(yù)先分好模擬和試訪組別，對(duì)新、舊訪問員應(yīng)進(jìn)行合理分組。
（5）對(duì)于同一項(xiàng)目的不同執(zhí)行階段應(yīng)分別進(jìn)行培訓(xùn)。例如，產(chǎn)品測試期超過一周的派發(fā)和回訪階段要分開進(jìn)行培訓(xùn)。
（6）采用面對(duì)面的培訓(xùn)，讓訪問員有機(jī)會(huì)提出問題，保證訪問員得到一致的信息和問題的解答。
（7） 通過培訓(xùn)、模擬、試訪及小結(jié)的完整過程，將預(yù)計(jì)在訪問中可能碰到的問題及解決方法盡可能達(dá)成一致。如在培訓(xùn)中未達(dá)成一致，但事后經(jīng)項(xiàng)目組和客戶確認(rèn)之后達(dá)成一致的問題，必須通知到各訪問員，以確保訪問的一致性。
5.1.2 訪問員項(xiàng)目培訓(xùn)一般流程
5.1.2.1 訪問員簽到
5.1.2.2 問卷講解
(1) 介紹項(xiàng)目情況（包括簡要背景、樣本量、居委數(shù)、執(zhí)行時(shí)間）；
(2) 講解問卷結(jié)構(gòu)：
a. 分部分講解問卷，重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系。
b. 強(qiáng)調(diào)問卷的重點(diǎn)/ 難點(diǎn)。
5.1.2.3 模擬及模擬小結(jié)
為了確保訪問員理解問卷和項(xiàng)目要求，需要進(jìn)行模擬練習(xí)。
(1) 模擬通常有兩種方式：由督導(dǎo)帶領(lǐng)全體訪問員一起進(jìn)行模擬或訪問員分組互進(jìn)行模擬。
(2) 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個(gè)訪問員輪流發(fā)問，及時(shí)總結(jié)；
(3) 模擬中督導(dǎo)要及時(shí)糾正訪問員的不規(guī)范操作或錯(cuò)誤理解；
(4) 模擬結(jié)束后要匯總模擬過程中訪問員出現(xiàn)的問題。尤其是多組模擬，每組都要有督導(dǎo)匯總，把所有出現(xiàn)的問題統(tǒng)一意見后給訪問員作模擬總結(jié)。
5.1.2.4 試訪及試訪總結(jié)
為確保培訓(xùn)的效果，在正式訪問前，需要讓訪問員在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行練習(xí)，采取隨機(jī)選取被訪者的方式進(jìn)行試訪。要求如下：
（1） 對(duì)訪問員進(jìn)行陪訪，每位陪訪人員每次陪訪每戶不超過2 名訪問員；
（2） 陪訪人員要認(rèn)真填寫《 督導(dǎo)陪訪報(bào)告 》；
（3） 將訪問員試訪回來的問卷逐一檢查，并檢查陪訪報(bào)告；
（4） 集中問卷及試訪過程中的全部問題做總結(jié)，明確統(tǒng)一的訪問方法，強(qiáng)調(diào)并提醒訪問員在實(shí)地訪問過程中要注意的問題；
（5） 若有必要，如大部份訪問員對(duì)某些題目理解錯(cuò)誤或者需要重新確認(rèn)一些事項(xiàng)，則應(yīng)安排項(xiàng)目的再培訓(xùn)；
（6） 訪問員培訓(xùn)后第二天，要給總督導(dǎo)/ 研究員和每個(gè)訪問員作書面的試訪總結(jié)。
5.1.2.5 簽訂項(xiàng)目協(xié)議/保密協(xié)議
(1) 公司與試訪合格的訪問員簽訂《 訪問項(xiàng)目協(xié)議》 及《 訪問員保密協(xié)議》 ，以明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。
(2) 對(duì)于產(chǎn)品測試/概念測試/概念及使用測試項(xiàng)目，要著重強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品/ 概念卡的保密性：
a. 要求訪問員保護(hù)好產(chǎn)品和概念卡，不得丟失；
b. 一次只發(fā)給訪問員一定量的產(chǎn)品和概念卡（如不超過兩晚的樣本量） ，以防丟失；
c. 給訪問員提供可以裝下產(chǎn)品和概念卡的非透明的訪問用包，不要讓把資料外露被旁人看到 ；
d. 提醒訪問員必須在戶內(nèi)進(jìn)行訪問和派發(fā) ；
e. 項(xiàng)目結(jié)束后，訪問員需要交回所有的概念卡和剩余產(chǎn)品包裝。如果剩余產(chǎn)品不能收回，需要有被訪者的書面情況說明。
5.1.3 分派任務(wù),實(shí)施訪問
（1） 明確訪問員交卷時(shí)間。應(yīng)寫在訪問指南中，或由訪問督導(dǎo)統(tǒng)一書面規(guī)定。
（2） 給每個(gè)訪問員分配居委，將提前準(zhǔn)備好 的問卷及禮品分派下去，同時(shí)作好記錄。
（3） 第一批問卷發(fā)放時(shí)要控制其數(shù)量，并安排陪訪。
5.2 訪問執(zhí)行過程控制
5.2.1 總督導(dǎo)／研究員負(fù)責(zé)
（1） 匯總各地試訪小結(jié)；
（2） 對(duì)各地的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控，并幫助督導(dǎo)解決實(shí)地運(yùn)作中的問題；
（3） 根據(jù)項(xiàng)目要求及時(shí)匯總項(xiàng)目進(jìn)度、配額或其他情況手工統(tǒng)計(jì)；
（4） 督促各地抄牌子表（項(xiàng)目必要時(shí)）， 郵寄問卷；
（5） 收到問卷后，清點(diǎn)數(shù)目，與代理核對(duì)并做好簽收記錄；
（6） 督促并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組各部門（如編碼、錄入及查錯(cuò)）的工作進(jìn)度和安排；
（7） 隨時(shí)與研究員溝通，以保證項(xiàng)目按要求順利完成。
5.2.2 項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作
（1）所有問卷在訪問員交回來的同時(shí)馬上進(jìn)行一審；
(2) 第一批問卷收回后，由項(xiàng)目督導(dǎo)按以下內(nèi)容檢查其問卷質(zhì)量情況：
1) 詢問及記錄是否完整正確，答案是否有遺漏或不清楚；
2) 是否有邏輯關(guān)系的錯(cuò)誤；
3) 開放題答案是否詳細(xì)、具體；
4） 問卷封面的配額和主問卷的信息是否一致；
5） 地址表填寫是否完整；
6） 如同一位訪問員交回的問卷答案有較多雷同，請(qǐng)?zhí)嵝奄|(zhì)量控制部重點(diǎn)復(fù)核。
(3) 發(fā)放第二批問卷時(shí)，對(duì)完成第一批問卷質(zhì)量合格者可以多發(fā)，對(duì)完成問卷質(zhì) 量不高者需加以控制并及時(shí)派人陪訪；
(4) 項(xiàng)目督導(dǎo)要對(duì)訪問員進(jìn)行陪訪，使用《督導(dǎo)陪訪報(bào)告》做好陪訪記錄，以了解項(xiàng)目情況及評(píng)估訪問員工作，并針對(duì)每個(gè)訪問員的實(shí)際情況分別進(jìn)行小結(jié)。陪訪(含試訪)的比例為：
a . 對(duì)參與該項(xiàng)目的新訪問員進(jìn)行100%的陪訪，對(duì)參與該項(xiàng)目的老訪問員進(jìn)行不低于40%的陪訪；
b. 如客戶另有要求，則從其要求。
(5) 發(fā)放最后一批問卷時(shí)，要注意調(diào)配后期配額，對(duì)訪問員有作廢問卷時(shí)及時(shí)補(bǔ)救；
(6) 做好每一個(gè)訪問員的問卷收發(fā)登記；
(7) 控制項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)需打電話催促訪問員及時(shí)交卷；
(8) 所有做完一審的問卷做好登記后馬上進(jìn)行交叉復(fù)核（完成訪問后兩天內(nèi)），并隨時(shí)與復(fù)核督導(dǎo)溝通，及時(shí)處理有問題的問卷；
(9) 如發(fā)現(xiàn)有遺漏或不清楚的答案可以聯(lián)系被訪者確認(rèn)或補(bǔ)問屬于事實(shí)性的問題（如年齡、職業(yè)等），而屬于主觀性的封閉題或開放題則不能再進(jìn)行補(bǔ)問。
(10)如果屬產(chǎn)品試用研究項(xiàng)目，產(chǎn)品的派出以及回收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，督導(dǎo)務(wù)必嚴(yán)格填寫產(chǎn)品領(lǐng)出、回收登記，并控制進(jìn)度。
(11)定時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)度反饋給項(xiàng)目總督導(dǎo)，再由總督導(dǎo)匯總給研究員，如2天或3天一次；
(12)做好抽樣質(zhì)量反饋，填寫《 抽樣質(zhì)量反饋表》；
(13)在項(xiàng)目計(jì)劃要求結(jié)束時(shí)間前1 至2 天完成訪問工作，以便有充裕時(shí)間進(jìn)行問卷的整理或補(bǔ)做。
5.2.3 質(zhì)量控制部（復(fù)核部）/ 督導(dǎo)職責(zé)
復(fù)核部的工作意義：復(fù)核部的工作是檢查訪問員完成的問卷質(zhì)量是否符合項(xiàng)目要求。復(fù)核是項(xiàng)目流程中重要的工作環(huán)節(jié)。在訪問過程中，訪問工作要求訪問員完全獨(dú)立進(jìn)行，因?yàn)樵L問員的個(gè)人素質(zhì)及遇到情況之不同，會(huì)使訪問的質(zhì)量產(chǎn)生差異。通過復(fù)核可以檢查并及時(shí)糾正在項(xiàng)目進(jìn)行中產(chǎn)生的這種差異，最終達(dá)到保證項(xiàng)目的問卷質(zhì)量及數(shù)據(jù)的真實(shí)的目的。
5.2.3.1項(xiàng)目前期工作
(1) 復(fù)核總督導(dǎo)/主督導(dǎo)向研究員/項(xiàng)目經(jīng)理了解清楚項(xiàng)目的具體要求，如：復(fù)核方式，復(fù)核比例，特殊的操作方式和復(fù)核要求等；
(2) 復(fù)核總督導(dǎo)把項(xiàng)目計(jì)劃書發(fā)到各城市復(fù)核督導(dǎo)。
5.2.3.2參加項(xiàng)目預(yù)備會(huì)
所有城市的復(fù)核督導(dǎo)（包括代理商）參加由研究員主持的項(xiàng)目預(yù)備會(huì)（現(xiàn)場或電話會(huì)議形式），詳細(xì)了解項(xiàng)目的具體要求和操作方法。
5.2.3.3復(fù)核前期準(zhǔn)備
5.2.3.3.1制定復(fù)核問卷
(1) 由復(fù)核總督導(dǎo)根據(jù)預(yù)備會(huì)上確認(rèn)的問卷和操作方法設(shè)計(jì)復(fù)核問卷。復(fù)核問卷的設(shè)計(jì)需注意以下要點(diǎn)：
A、一般包含三大類題目：
a) 甄別類：以檢驗(yàn)被訪者是否符合甄別條件的要求；
b) 跳問類:以防止訪問員有投機(jī)取巧，跳問漏問行為的出現(xiàn)；
c) 操作規(guī)范類:這類題目的主要目的是確認(rèn)訪問員是否按操作規(guī)范和問卷的要求進(jìn)行訪問。
B、可操作性: 容易核對(duì)問卷, 易于發(fā)現(xiàn)及判斷問題的所在。
C、問卷長度適中: 時(shí)間一般控制應(yīng)在5分鐘內(nèi)。
D、為防止復(fù)核員作弊,可根據(jù)不同的項(xiàng)目類型，適當(dāng)設(shè)計(jì)一些既能考察訪問員亦能考察復(fù)核員的題目，以此檢查復(fù)核員的工作。
(2) 設(shè)計(jì)好復(fù)核問卷后，把復(fù)核問卷提交給研究員確認(rèn)。
(3) 確認(rèn)后的復(fù)核問卷由復(fù)核總督導(dǎo)統(tǒng)一發(fā)給各地復(fù)核督導(dǎo)，包括代理商。
5.2.3.3.2進(jìn)行復(fù)核員項(xiàng)目培訓(xùn)
(1) 讓復(fù)核員明確項(xiàng)目的復(fù)核方式；
(2) 介紹項(xiàng)目的相關(guān)背景；
(3) 講解項(xiàng)目的具體復(fù)核要求；
(4) 復(fù)核問卷的講解（如需要用到復(fù)核問卷的項(xiàng)目)；
(5) 進(jìn)行復(fù)核模擬；
(6) 進(jìn)行模擬小結(jié)。
5.2.3.4 進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)核
根據(jù)不同的項(xiàng)目復(fù)核要求進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)核工作。
（1）入戶復(fù)核，適用于一次性入戶、派發(fā)回訪等。
（2）電話復(fù)核，適用于普通項(xiàng)目、長途復(fù)核、深訪項(xiàng)目。
5.2.3.4.1 復(fù)核地址的來源及抽取要求
復(fù)核地址的抽取是有條件的﹑按比例的﹑隨機(jī)的，使復(fù)核過程中反映的問題更具代表性，以達(dá)到公正﹑真實(shí)地反映事實(shí)真相的目的。要求如下：
(1) 按每個(gè)訪問員的成功的問卷數(shù)進(jìn)行隨機(jī)抽??；
(2) 對(duì)復(fù)核中出現(xiàn)問題的訪問員應(yīng)加大對(duì)其問卷的復(fù)核比例。
5.2.3.4.2 復(fù)核的實(shí)施條件和注意事項(xiàng)
入戶項(xiàng)目的復(fù)核通常采用入戶（實(shí)地）復(fù)核和電話復(fù)核相結(jié)合的復(fù)核方式。復(fù)核比例通常為針對(duì)成功訪問的問卷進(jìn)行20%電話復(fù)核和20%實(shí)地復(fù)核。客戶如有特殊要求，則按客戶的要求。
(1) 復(fù)核時(shí)段一般為工作日的16:00-21:00時(shí),雙休日的9:00-21:00時(shí)，不宜過早或過晚。
(2) 所有復(fù)核一定要找到本人，不能由他人代答，即使當(dāng)初訪問家人在場也不能代答。
(3) 電話復(fù)核時(shí)如果電話打過去無此人，首先要確認(rèn)電話號(hào)碼是否撥對(duì)了。如果無誤，要詢問是否有人接受過一個(gè)某方面的訪問，而且根據(jù)被訪者基本信息確認(rèn)是不是有這樣一個(gè)人；如果仍無此人，則要確認(rèn)地址，以確認(rèn)是不是問卷上的電話寫錯(cuò)了。在入戶復(fù)核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電話復(fù)核，一旦發(fā)現(xiàn)問題(如電話不對(duì)﹑查無此人等）要立即進(jìn)行實(shí)地復(fù)核。
(4) 實(shí)地復(fù)核中如果根據(jù)地址敲開門卻無此人，應(yīng)和開門的人確認(rèn)是否該地址，以保證復(fù)核員沒有走錯(cuò)地址。之后應(yīng)確認(rèn)是否家里有人接受過一個(gè)訪問或根據(jù)被訪者基本信息確認(rèn)有沒有這樣一個(gè)人。如果仍沒有，才能判定該地址無此人。
(5)在保證復(fù)核質(zhì)量的前提下，控制好對(duì)同一位被訪者的復(fù)核次數(shù)。應(yīng)注意如對(duì)被訪者的回訪或/和復(fù)核次數(shù)過多，會(huì)令被訪者對(duì)市場調(diào)研產(chǎn)生反感，導(dǎo)致其意見的不客觀和對(duì)行業(yè)的負(fù)面印象。
5.2.3.4.3復(fù)核督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的控制
(1) 項(xiàng)目進(jìn)行中,復(fù)核督導(dǎo)要控制好入戶復(fù)核、電話復(fù)核的比例，安排好電話復(fù)核的時(shí)間，盡量使復(fù)核與訪問的時(shí)間差少于三天。
(2) 經(jīng)核對(duì)沒問題的訪問卷應(yīng)在訪問卷上做已復(fù)核的標(biāo)記：已做實(shí)地復(fù)核的標(biāo)記是“SF”,已做電話復(fù)核的標(biāo)記是“DF”。
(3) 復(fù)核督導(dǎo)應(yīng)對(duì)復(fù)核員的工作進(jìn)行抽查，如：對(duì)于實(shí)地復(fù)核的問卷進(jìn)行電話確認(rèn)，抽聽復(fù)核錄音等，以避免因復(fù)核員操作不規(guī)范而導(dǎo)致復(fù)核結(jié)果的誤差。
5.2.3.5 復(fù)核報(bào)告的發(fā)送
(1) 各地復(fù)核督導(dǎo)參照《復(fù)核報(bào)告模板》（由QC總督導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目要求給出模板，模板中應(yīng)至少包括成功樣本數(shù)、復(fù)核后出錯(cuò)數(shù)、復(fù)核后廢卷數(shù)，并有相應(yīng)的出錯(cuò)率廢卷率，以及具體的出錯(cuò)情況等）填寫該項(xiàng)目的復(fù)核報(bào)告，并發(fā)送給當(dāng)?shù)氐?/span>FW項(xiàng)目督導(dǎo)和復(fù)核總督導(dǎo)。
(2) 復(fù)核總督導(dǎo)匯總各地復(fù)核報(bào)告后，發(fā)送給FW總督導(dǎo)和研究員。
(3) 項(xiàng)目結(jié)束后各地復(fù)核督導(dǎo)發(fā)送該項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐目偟膹?fù)核報(bào)告給當(dāng)?shù)氐腇W項(xiàng)目督導(dǎo)和復(fù)核總督導(dǎo)。
(4) 復(fù)核總督導(dǎo)匯總各地總的復(fù)核報(bào)告后，發(fā)送該項(xiàng)目最終的總體復(fù)核報(bào)告給FW總督導(dǎo)、研究員及復(fù)核總經(jīng)理。
5.2.3.6 項(xiàng)目后期工作
凡是委托代理執(zhí)行的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后15天內(nèi)，經(jīng)QC項(xiàng)目督導(dǎo)復(fù)核無問題后，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)代理在項(xiàng)目中的表現(xiàn)，在合同規(guī)定日期內(nèi)給代理事務(wù)部（或相關(guān)小組）發(fā)付款通知安排付款事宜。
5.2.3.7 外地進(jìn)行的項(xiàng)目
(1) 承接項(xiàng)目的代理商本身應(yīng)有40%-100%的實(shí)地復(fù)核，在寄卷過程中將相應(yīng)的復(fù)核問卷同時(shí)寄回，并在項(xiàng)目結(jié)束后兩天內(nèi)填寫我方提供的各種復(fù)核報(bào)告表格。
(2) 委托方除檢查外地代理商寄回的復(fù)核問卷外，自己也要進(jìn)行至少20%的電話復(fù)核，由委托方的兼職人員進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)任何疑問，立即向訪問負(fù)責(zé)人員說明，督促其盡快解決。
(3) 有條件的情況下，應(yīng)在相應(yīng)的城市另找復(fù)核代理商對(duì)訪問代理商進(jìn)行20%左右的實(shí)地復(fù)核或委托派人親自觀察、核實(shí)。
(4) 由于外地運(yùn)作項(xiàng)目較難控制，要在盡量短的時(shí)間內(nèi)審查所有寄回的問卷，如發(fā)現(xiàn)某些問題出現(xiàn)較多或不符合項(xiàng)目要求的地方應(yīng)盡快反饋給訪問負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)其立即解決。
6 項(xiàng)目結(jié)束
6.1 項(xiàng)目總督導(dǎo)／研究員負(fù)責(zé)
6.1.1 匯總各地技術(shù)報(bào)告及手工統(tǒng)計(jì)結(jié)果，或其它統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提交給研究員；
6.1.2 召開訪問部/數(shù)據(jù)采集部內(nèi)部總結(jié)會(huì)，并提交書面總結(jié)給研究員及數(shù)據(jù)采集部經(jīng)理；
6.1.3 整理整個(gè)項(xiàng)目所有的相關(guān)資料及重要傳真并及時(shí)歸檔，包括：
（1）項(xiàng)目計(jì)劃書；
（2）空白問卷、訪問指南、審卷指南，卡片、抽樣框；
（3）訪問員基本情況登記表、居委分配及收發(fā)登記表；
（4）項(xiàng)目執(zhí)行過程中重要往來的傳真件等。
6.1.4 根據(jù)代理問卷出錯(cuò)報(bào)告及在項(xiàng)目運(yùn)作中的表現(xiàn)，在合同規(guī)定日期內(nèi)給代理發(fā)付款通知。
6.2 項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)
6.2.1 整理項(xiàng)目中全部問卷，及時(shí)移交質(zhì)量控制部；
6.2.2 收回地址表并做統(tǒng)計(jì)、填寫《問卷訪問技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)》和《入戶訪問工作情況登記表》。
6.2.3 及時(shí)清點(diǎn)整理訪問工具，并交回文員處統(tǒng)一保管；
6.2.4 在項(xiàng)目結(jié)束一周內(nèi)計(jì)算該項(xiàng)目訪問員勞務(wù)費(fèi)，填寫《訪問員勞務(wù)費(fèi)發(fā)放表》（以實(shí)際居委分配及收發(fā)登記表為準(zhǔn)）；
6.2.5 在項(xiàng)目結(jié)束一周內(nèi)填寫《訪問員項(xiàng)目評(píng)估表》，并反饋給兼職管理部；
6.2.6 填寫抽樣質(zhì)量反饋表，反饋給抽樣部門；
6.2.7 項(xiàng)目組及時(shí)召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目中成功及不足的地方并記入歸檔小結(jié)，向總督導(dǎo)/研究員提供項(xiàng)目運(yùn)作總結(jié)，并做好歸檔；
6.2.8 總督導(dǎo)及項(xiàng)目執(zhí)行督導(dǎo)利用《數(shù)據(jù)采集部項(xiàng)目歸檔清單》來進(jìn)行核對(duì)歸檔文件（紙質(zhì)版或電子版）是否有及時(shí)歸檔；
6.2.9 如果屬委托代理項(xiàng)目，應(yīng)提醒代理除按協(xié)議提交問卷或輔助工具外，其余的項(xiàng)目的其他資料應(yīng)予銷毀或按協(xié)議指示妥善保存。
6.3 抽樣督導(dǎo)負(fù)責(zé)
(1) 評(píng)估每個(gè)抽樣員的工作質(zhì)量/表現(xiàn)，計(jì)算該項(xiàng)目抽樣員勞務(wù)費(fèi) ；
(2) 按要求進(jìn)行項(xiàng)目歸檔。
6.4 兼職管理部督導(dǎo)負(fù)責(zé)
匯總、整理訪問員、抽樣員的評(píng)估結(jié)果，記錄到訪問員資料庫中，并向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)發(fā)放勞務(wù)費(fèi)。
7 相關(guān)記錄 （僅列出記錄名稱，內(nèi)容從略）
§（1）《 抽樣框 》
§（2）《 入戶情況登記表 》
§（3）《 入戶項(xiàng)目收發(fā)登記表 》
§（4）《 項(xiàng)目產(chǎn)品清單 》
§（5）《 督導(dǎo)陪訪報(bào)告 》
§（6）《 訪問項(xiàng)目協(xié)議》
§（7）《 訪問員保密協(xié)議 》
§（8）《 問卷移交登記表 》
§ (9 ) 《 抽樣質(zhì)量反饋表 》
§（10）《 問卷訪問技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 》
§（11）《 入戶訪問工作情況登記表 》
§（12）《 訪問員勞務(wù)費(fèi)發(fā)放表 》
§（13）《 訪問員項(xiàng)目評(píng)估表 》
§（14）《 數(shù)據(jù)采集部項(xiàng)目歸檔清單 》
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