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    （3） 選取被訪者基本原則
*  定點(diǎn)訪問(wèn)的樣本選取應(yīng)盡量均衡的地區(qū)分布，并盡量覆蓋各社會(huì)層次的人群。
    （4） 確定執(zhí)行方式的依據(jù)
1） 問(wèn)卷的長(zhǎng)度；
2） 樣本量的大?。?br /> 3） 被訪者條件的發(fā)生率高低；
4） 項(xiàng)目性質(zhì)。如果該項(xiàng)目配額條件復(fù)雜、流程復(fù)雜、樣本量大或問(wèn)卷較長(zhǎng)，一般采用預(yù)約方式，否則可采用現(xiàn)場(chǎng)攔截?！?br /> 2.5 街頭定點(diǎn)訪問(wèn)適合的項(xiàng)目 
　　街頭定點(diǎn)訪問(wèn)常被應(yīng)用與以下研究類型：廣告測(cè)試、包裝測(cè)試、產(chǎn)品測(cè)試、名稱測(cè)試項(xiàng)目等。

2.6 街頭定點(diǎn)訪問(wèn)的優(yōu)劣
（1）攔截式訪問(wèn)效率高、容易控制質(zhì)量、執(zhí)行時(shí)間短，但訪問(wèn)時(shí)間不宜太長(zhǎng)、難以進(jìn)行事后回訪；
（2）預(yù)約式訪問(wèn)時(shí)間可以適當(dāng)延長(zhǎng)，適合操作流程復(fù)雜的項(xiàng)目；
（3）所需現(xiàn)場(chǎng)管理人員較多。

2.7抽樣方法
街頭定點(diǎn)訪問(wèn)的抽樣方法，通常采用配額抽樣法。
2.7.1為了避免街頭攔截所造成的樣本偏差，通常使用配額抽樣法，以保證樣本的代表性及均衡性。
2.7.2 確定配額分布的依據(jù)：
（1） 政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
（2） 以往經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；
（3） 客戶提供。
2.7.3 通常可以作為“控制特征”的條件：包括年齡、性別、職業(yè)、區(qū)屬、項(xiàng)目其它要求。
2.7.4 配額表的制定
　參照《街訪現(xiàn)場(chǎng)配額表范本》，結(jié)合項(xiàng)目的具體情況來(lái)制定配額表。舉例如下：

3 常規(guī)要求
3.1 崗位設(shè)置與職責(zé)
　　一般而言，街頭定點(diǎn)訪問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)設(shè)置但不限于現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行督導(dǎo)、質(zhì)量控制（QC）督導(dǎo)（專職或兼職皆可，視項(xiàng)目具體情形而定），攔截/約人訪問(wèn)員、甄別員、訪問(wèn)員、審卷員、復(fù)核員等，根據(jù)項(xiàng)目需要確定其具體人數(shù)。
3.1.1 各督導(dǎo)崗位人員職責(zé)
3.1.1.1 總督導(dǎo)
（1） 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)；
（2） 負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目所有物品、工具的準(zhǔn)備、調(diào)動(dòng)與檢查確認(rèn)；
（3） 負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目所有人員的配置與培訓(xùn)工作； 
（4） 負(fù)責(zé)與研究部的溝通及協(xié)調(diào)；
3.1.1.2 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行督導(dǎo)
（1） 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)控本城市項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件；
（2） 負(fù)責(zé)本城市項(xiàng)目所有場(chǎng)地、物品的準(zhǔn)備與落實(shí)；
（3） 負(fù)責(zé)本城市所有人員的配置與培訓(xùn)工作；
（4） 負(fù)責(zé)與總督導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)。
3.1.1.3 甄別員
（1） 負(fù)責(zé)對(duì)攔截員約請(qǐng)的被訪者進(jìn)行100％的再甄別，核實(shí)、確認(rèn)被訪者條件；
（2） 負(fù)責(zé)對(duì)所有問(wèn)卷進(jìn)行配額控制、檢查；
（3） 負(fù)責(zé)對(duì)甄別合格的被訪者作配額登記。
3.1.1.4 審卷員
（1）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)完成問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審閱核對(duì)，即邏輯關(guān)系、模糊答案追問(wèn)等，保證每份問(wèn)卷的完整有效；
（2）負(fù)責(zé)對(duì)成功問(wèn)卷進(jìn)行再次配額登記。

3.1.1.5 QC督導(dǎo)

（1）負(fù)責(zé)街訪現(xiàn)場(chǎng)的巡場(chǎng)，管理和監(jiān)督QC人員的工作并控制場(chǎng)外攔截質(zhì)量；
（2）如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)聯(lián)系。
3.1.2 人員配置要求
（1） 分工明確、恪盡職守，切實(shí)保證項(xiàng)目數(shù)據(jù)真實(shí)有效；
（2） 任何人員一經(jīng)定崗，在訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)程中，不應(yīng)隨意更換崗位。
（3） 攔截人員與訪問(wèn)員在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中不應(yīng)接觸或聯(lián)絡(luò)。

3.2 測(cè)試地點(diǎn)選擇和布置的要求
3.2.1選點(diǎn)
3.2.1.1 預(yù)約式的定點(diǎn)街訪
　　對(duì)于預(yù)約式的定點(diǎn)街訪，測(cè)試地點(diǎn)應(yīng)選在交通方便或眾所周知的地點(diǎn)，以便被訪者能順利到達(dá)場(chǎng)；
3.2.1.2攔截式的定點(diǎn)街訪
（1）對(duì)于街頭攔截訪問(wèn)，選取的測(cè)試地點(diǎn)應(yīng)該是來(lái)往行人相對(duì)均衡，能覆蓋到來(lái)自各個(gè)行政區(qū)及個(gè)
　　社會(huì)層次的人群。而且該地點(diǎn)行人流量較大，使訪問(wèn)員有較多機(jī)會(huì)攔截及保證項(xiàng)目進(jìn)度；
（2）測(cè)試地點(diǎn)的數(shù)量是由樣本量的大小來(lái)決定。通常根據(jù)在同一城市的每個(gè)測(cè)試點(diǎn)完成的樣本量不能多于該城市總樣本量30~50%的原則來(lái)決定測(cè)試地點(diǎn)的數(shù)量。如需要多個(gè)場(chǎng)地，應(yīng)盡量安排各場(chǎng)地分布在市區(qū)不同的行政區(qū)，保證各區(qū)的樣本最低可覆蓋該市人口比例的80%。
3.2.2 現(xiàn)場(chǎng)布置的基本要求
（1） 測(cè)試室必須干凈整潔、安靜、光線充足，不易被外人圍觀；
（2） 在同一測(cè)試地點(diǎn)應(yīng)盡量避免有其他公司同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目，以避免互相干擾。
（3） 如有兩個(gè)或以上的測(cè)試組別，要合理安排和布置好測(cè)試室，不要相互干擾；
（4） 每間測(cè)試室外或分區(qū)要預(yù)先做好明顯的標(biāo)記以便識(shí)別，如甄別室、訪問(wèn)室等。 
（5） 測(cè)試產(chǎn)品的保管、調(diào)試、分裝區(qū)域，應(yīng)與訪問(wèn)區(qū)域完全隔離，避免讓被訪者在測(cè)試前看到產(chǎn)品。
（6） 同一間測(cè)試室內(nèi)的每個(gè)被訪者相距不能太近，避免相互能看到問(wèn)卷、測(cè)試產(chǎn)品等以致相互影響；
（7） 每間測(cè)試室一般不應(yīng)安排多于6組（一對(duì)一）的訪問(wèn)；
（8） 如需使用電子設(shè)備，須確保有足夠、可正常使用的電源插座，必要時(shí)需預(yù)備加長(zhǎng)的接線板。

3.2.3不同項(xiàng)目類型的具體要求
　　除了以上帶有共性的常規(guī)要求外，具體的項(xiàng)目還會(huì)有不同的具體要求。大致上幾種常見(jiàn)項(xiàng)目類型的具體要求如下：
3.2.3.1 香味測(cè)試項(xiàng)目
（1） 要求場(chǎng)地通風(fēng)良好，高度整潔，避免在測(cè)試區(qū)內(nèi)有任何引起氣味偏差的因素；
（2） 不能租用餐廳/食堂，以免味道影響測(cè)試效果；
（3） 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及訪問(wèn)員要注意一些細(xì)小的環(huán)節(jié)，例如：不準(zhǔn)吸煙、不在測(cè)試室吃喝一些氣味較重的食品如咖啡等、不能使用香水或香味重的噴發(fā)膠等；
（4） 訪問(wèn)時(shí)要打開(kāi)窗戶，保證通風(fēng)良好；
（5） 測(cè)試過(guò)程中，要記錄每個(gè)產(chǎn)品被聞的次數(shù)，以保證不會(huì)過(guò)度使用/嗅某一個(gè)產(chǎn)品而令香味變淡；
（6） 應(yīng)為被訪者提供無(wú)香味紙巾，以供其擦拭鼻子，防止嗅覺(jué)疲勞，混淆氣味。

3.2.3.2 口味測(cè)試項(xiàng)目
（1） 要求場(chǎng)地高度整潔，衛(wèi)生條件良好；
（2） 設(shè)有飲用凈水的設(shè)備或準(zhǔn)備瓶裝水，為被訪者提供白水讓被訪者在品嘗不同的產(chǎn)品時(shí)漱口，保持正常味覺(jué)。
（3） 不能租用餐廳/食堂，以免味道影響測(cè)試效果；

3.2.3.3 概念/包裝/貨架測(cè)試項(xiàng)目
（1） 測(cè)試室的光線必須充足、良好，如果不同組別在不同測(cè)試室進(jìn)行，要確保各室光線條件一致； 
（2） 對(duì)于包裝/貨架測(cè)試，為了準(zhǔn)確感知顏色，需用白色作背景顏色；
（3） 為避免測(cè)試時(shí)的相互干擾，要合理安排好位置，注意間隔；
（4） 應(yīng)與研究部/客戶確認(rèn)貨架擺放的具體信息，在項(xiàng)目計(jì)劃書上明確，盡可能做到與市面上的一樣。
3.2.3.4 專柜測(cè)試項(xiàng)目
（1） 測(cè)試專柜擺放的場(chǎng)所應(yīng)盡量符合商場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境，例如過(guò)道寬度、高度、燈光和室內(nèi)裝飾；
（2） 測(cè)試專柜的產(chǎn)品陳列以及擺設(shè)要盡量和上市后的實(shí)際情況相符。
3.2.4 《街訪場(chǎng)地供方評(píng)價(jià)表》參考格式
　　如有必要事先對(duì)測(cè)試場(chǎng)地進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：
（1） 場(chǎng)地整潔；
（2） 光線亮度；
（3） 通風(fēng)程度；
（4） 安靜程度；
（5） 無(wú)特殊氣味；
（6） 不易被外人圍觀；
（7） 價(jià)格；
（8） 信譽(yù)；
（9） 時(shí)間；
（10） 服務(wù)；
（11） 現(xiàn)場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)。
3.3 輔助工具準(zhǔn)備
　　與入戶項(xiàng)目相比，街頭定點(diǎn)訪問(wèn)相當(dāng)于把辦公室搬到了現(xiàn)場(chǎng)，所以需要預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)的輔助工具。
3.3.1 基本要求
3.3.1.1完成準(zhǔn)備時(shí)間
　　所有項(xiàng)目所需物品及工具，應(yīng)盡量保證在現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)開(kāi)始前一天到位，如確有客觀原因無(wú)法做到，起碼也要在正式訪問(wèn)前準(zhǔn)備就緒。
3.3.1.2 準(zhǔn)備過(guò)程
（1）   把所需要的物品根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)列出物品清單；
（2） 對(duì)于大宗及重要物品，必須經(jīng)過(guò)督導(dǎo)親自確認(rèn)；
（3） 對(duì)于租借的物品，必須與供應(yīng)商簽訂必要的合同確保雙方權(quán)益，并經(jīng)采購(gòu)或公司其它人員確認(rèn)該合同的公平性、合法性；
（4） 根據(jù)清單把東西打包、裝箱，并在每一個(gè)箱子封面標(biāo)示該箱所盛放的物品名稱、數(shù)量；
（5） 如物品較多，應(yīng)提前聯(lián)系貨運(yùn)車輛。
3.3.2 常用物品
　　街頭定點(diǎn)訪問(wèn)所需要的輔助工具，包括但不限于以下物品：
（1） 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及《涉外社會(huì)調(diào)查許可證》復(fù)印件；
（2） 邀請(qǐng)信，信中需注明被訪者到會(huì)時(shí)間（年、月、日、時(shí)）、會(huì)場(chǎng)詳細(xì)地址、會(huì)場(chǎng)位置及公交車站示意圖、被訪者到會(huì)注意事項(xiàng)。
（3） 禮品、訪問(wèn)員胸卡、筆（圓珠筆、色筆、粗筆）、若干白紙、臺(tái)布、封箱膠、水、一次性杯、封面膠、當(dāng)天報(bào)紙或當(dāng)月雜志、垃圾袋、紙巾、標(biāo)簽紙、訂書機(jī)、尺子、指示牌（包括訪問(wèn)室、甄別室、配額處、審卷處、產(chǎn)品派發(fā)處、歡迎詞和導(dǎo)向指示）、場(chǎng)租訂金收據(jù)等；
（4） 問(wèn)卷（正式問(wèn)卷、甄別及備用問(wèn)卷）、卡片、配額表（備份至少3份）、兼職人員名單、簽到表等。問(wèn)卷應(yīng)做好預(yù)處理；
（5） 對(duì)客戶提供的產(chǎn)品，項(xiàng)目督導(dǎo)要逐樣清點(diǎn)數(shù)目，分類存放，并貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，以免混淆；
（6）  如涉及食品方面的訪問(wèn)，需預(yù)備一次性杯、碟、紙巾、夾具、手套及一次性桌布等工具。另外，還應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好食用水，以便給被訪者漱口或飲用。

4 項(xiàng)目運(yùn)作
4.1 前期準(zhǔn)備
4.1.1 接受項(xiàng)目計(jì)劃書
4.1.1.1 明確項(xiàng)目要求
　　根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容，明確對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的具體要求，包括但不限于：
（1） 執(zhí)行時(shí)間；
（2） 樣本量；
（3） 訪問(wèn)方式；
（4） 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)時(shí)間；
（5） 訪問(wèn)員培訓(xùn)時(shí)間；
（6） 場(chǎng)地、設(shè)備要求；
（7） 輔助工具/物品要求；
（8） 項(xiàng)目操作的特殊要求。
4.1.1.2 根據(jù)任務(wù)書要求組織人員，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)和分工。 
4.1.1.3 落實(shí)訪問(wèn)場(chǎng)地和輔助工具/物品。
4.1.1.4 對(duì)于外包項(xiàng)目，需聯(lián)系合作公司，簽訂代理協(xié)議，并確認(rèn)合作公司參加項(xiàng)目的人員安排、培訓(xùn)安排。
4.2 預(yù)約被訪者
　　根據(jù)項(xiàng)目需要事先進(jìn)行入戶預(yù)約或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。
4.2.1 入戶預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)流程
　　入戶預(yù)約階段，包括以下工作：
（1） 預(yù)約/甄別培訓(xùn)；
（2） 準(zhǔn)備并提供入戶地圖塊／居委地址；
（3） 準(zhǔn)備并提供約人配額表；
（4） 訪問(wèn)員進(jìn)行入戶預(yù)約和甄別；
（5） 匯總約人進(jìn)度。

4.2.1.1培訓(xùn)預(yù)約訪問(wèn)員
（1） 培訓(xùn)時(shí)間：
　　　　　一般為執(zhí)行預(yù)約/甄別開(kāi)始前一天。
（2）  計(jì)算預(yù)約訪問(wèn)員人數(shù)：
　　　　　計(jì)算項(xiàng)目所需地圖塊／居委，合理配置訪問(wèn)員數(shù)量，應(yīng)盡量均衡。
（3）  約人培訓(xùn)重點(diǎn)：
約人培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目背景介紹、合格被訪者的條件、如何使用地圖塊／居委地址，如何使用配額表，交接時(shí)間。
4.2.1.2 準(zhǔn)備并提供入戶地圖塊／居委地址
（1） 事先搜集并復(fù)印詳細(xì)的地圖資料，按定量研究項(xiàng)目方式計(jì)算每個(gè)行政區(qū)的樣本數(shù)和所需地圖塊數(shù)量；
（2） 在市區(qū)地圖中分片、劃塊；
（3） 填寫《標(biāo)準(zhǔn)樣本分配表》和《入戶情況登記表》；
（4） 把《入戶情況登記表》/每一個(gè)地圖塊復(fù)印后給到預(yù)約訪問(wèn)員；
（5） 每一塊地圖塊應(yīng)當(dāng)注明編號(hào)，記錄每個(gè)訪問(wèn)員所拿地圖塊。
4.2.1.3準(zhǔn)備并提供約人配額表
?。?）  對(duì)預(yù)約配額，應(yīng)事先計(jì)算好總樣本配額，并按預(yù)約員人數(shù)計(jì)算、分配到預(yù)約員個(gè)人約人配額，制作約人配額表。
?。?）  制作約人配額表時(shí)，應(yīng)注意：
　　　1）應(yīng)當(dāng)根據(jù)各地經(jīng)驗(yàn)值適當(dāng)放大約人數(shù)量；
　　　2）在預(yù)約員個(gè)人配額表還應(yīng)當(dāng)規(guī)定每場(chǎng)次到會(huì)人員人數(shù)。
4.2.1.4 訪問(wèn)員入戶預(yù)約
（1）  訪問(wèn)員按照指定的地圖塊/居委到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn)；按照“隔六抽一”和“右手原則”進(jìn)行抽樣；
（2） 訪問(wèn)員對(duì)被訪者家中的每一位成員均可進(jìn)行甄別，直至其中一位成員通過(guò)甄別問(wèn)卷的篩選；
（3） 如被訪者家中有二位或以上成員符合訪問(wèn)條件，可按照配額表的優(yōu)先次序來(lái)決定哪一位成員參加訪問(wèn)；
（4） 訪問(wèn)員應(yīng)參照督導(dǎo)所給配額表時(shí)間來(lái)邀請(qǐng)被訪者，訪問(wèn)員不得隨意更改督導(dǎo)所給的配額。
4.2.1.5督導(dǎo)匯總約人進(jìn)度
（1）   督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)要求訪問(wèn)員及時(shí)匯報(bào)/提交約人情況；
（2） 督導(dǎo)將所有的甄別問(wèn)卷移交至QC復(fù)核；
（3） 督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)檢查訪問(wèn)員地址表的行走路線情況。
（4） 外包公司的項(xiàng)目督導(dǎo)，需按照計(jì)劃書要求及時(shí)向總督導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度。
4.2.2網(wǎng)絡(luò)式預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)流程
4.2.2.1通知網(wǎng)絡(luò)員約人條件，收集被訪者名單
　　督導(dǎo)把部分約人條件（即半開(kāi)放）給網(wǎng)絡(luò)員，一般只公布性別、年齡要求。
4.2.2.2 網(wǎng)絡(luò)員通過(guò)電話等方式進(jìn)行尋找符合條件的被訪者，把名單通知督導(dǎo)
4.2.2.3 電話甄別
（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)員交回的名單，訪問(wèn)部督導(dǎo)需進(jìn)行100%的電話甄別。
（2）訪問(wèn)督導(dǎo)需按項(xiàng)目要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交邀約被訪者名單給復(fù)核部門，復(fù)核部門按照一定比例進(jìn)行電話復(fù)核，控制前期邀約質(zhì)量。
（3）對(duì)于一些長(zhǎng)期性的項(xiàng)目，應(yīng)建立被訪者資料庫(kù)，以確保同一個(gè)被訪者在6個(gè)月內(nèi)不能接受重復(fù)訪問(wèn)。

4.2.2.4 配額控制
　　督導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配額表以及場(chǎng)次要求適當(dāng)放大約人數(shù)量，并制作的預(yù)約配額表，對(duì)每天完成的約人甄別問(wèn)卷進(jìn)行配額控制。
4.2.2.5資料錄入
　　根據(jù)約人甄別問(wèn)卷，將所有被訪者背景資料和配額情況輸入電腦以便現(xiàn)場(chǎng)作核對(duì)/二次甄別使用。
4.2.2.6 郵寄邀請(qǐng)函
　　根據(jù)被分配的日期和場(chǎng)次填寫邀請(qǐng)函后,郵寄給被訪者。邀請(qǐng)函應(yīng)標(biāo)有訪問(wèn)地點(diǎn)位置、標(biāo)志性建筑物及公交車站等信息，以方便被訪者易于找到訪問(wèn)地點(diǎn)。
4.2.2.7 電話確認(rèn)
　　現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)前，與邀約合格被訪者進(jìn)行電話確認(rèn)，提醒被訪者參加活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及所需攜帶物品證件等。
4.2.2.8 外包項(xiàng)目
　　合作公司應(yīng)及時(shí)提交預(yù)約名單，以便QC部門及時(shí)、有效地控制項(xiàng)目質(zhì)量 ，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。 
4.3項(xiàng)目進(jìn)行
4.3.1項(xiàng)目培訓(xùn)
4.3.1.1公司內(nèi)部培訓(xùn)
（1） 項(xiàng)目組成員必須參加；
（2） 講解問(wèn)卷及項(xiàng)目的具體要求；
（3） 明確項(xiàng)目組成人員安排及各崗位職責(zé)；
（4） 討論突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)變措施。
4.3.1.2 訪問(wèn)員培訓(xùn)
（5） 講解問(wèn)卷及項(xiàng)目的具體要求；
（6） 統(tǒng)一在實(shí)施中的流程操作，以保持一致性；
（7） 進(jìn)行模擬訪問(wèn)，讓訪問(wèn)員充分熟悉問(wèn)卷，了解其邏輯結(jié)構(gòu)、操作方法，并解答疑問(wèn)。
（8） 正式訪問(wèn)前，每位訪問(wèn)員還需要進(jìn)行一份試訪。
4.3.1.3 輔助崗位兼職人員培訓(xùn)
（5） 對(duì)項(xiàng)目中各的輔助崗位的兼職人員，應(yīng)當(dāng)分批/分崗位進(jìn)行培訓(xùn)；
（6） 把每個(gè)崗位的人員分工、職責(zé)和流程講清楚，并出示街訪現(xiàn)場(chǎng)各崗位示意圖，規(guī)定每個(gè)崗位的活動(dòng)范圍；
（7） 強(qiáng)調(diào)街訪現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
4.3.2 場(chǎng)地準(zhǔn)備
4.3.2.1 布置時(shí)間
　　提前落實(shí)訪問(wèn)場(chǎng)地后，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目流程的復(fù)雜程度，確定場(chǎng)地布置時(shí)間：
（1） 流程簡(jiǎn)單的項(xiàng)目需在正式訪問(wèn)前1--1.5小時(shí)前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。
（2） 流程復(fù)雜的項(xiàng)目需提前一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置；
4.3.2.2 布置要求
（5） 按照定點(diǎn)項(xiàng)目場(chǎng)地的基本要求（詳見(jiàn)前述3.2）以及本項(xiàng)目流程的要求來(lái)布置訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)；
（6） 再次檢查落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)供電照明，如需使用電腦、電視、放像等電子設(shè)備，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)預(yù)先測(cè)試電源并準(zhǔn)備足夠的接線板和保險(xiǎn)絲以備應(yīng)急；
（7） 項(xiàng)目督導(dǎo)事先準(zhǔn)備好贈(zèng)送給被訪者的禮品，用公司膠袋或禮品袋包裝好。避免被訪者事先看到禮品。 
4.3.2.3 正式訪問(wèn)開(kāi)始前的檢查確認(rèn)
　　在現(xiàn)場(chǎng)正式訪問(wèn)開(kāi)始前，督導(dǎo)需作最后的檢查、確認(rèn)。
（1） 督導(dǎo)在訪問(wèn)的第一天，應(yīng)當(dāng)至少提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
（2） 督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)第一時(shí)間清點(diǎn)并安排各個(gè)崗位人員到崗，準(zhǔn)備其所在崗位的物品或置；
（3） 督導(dǎo)召集所有人員，再次宣布現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律及當(dāng)天所要完成項(xiàng)目的情況、要求。
（4） 如屬分包項(xiàng)目，發(fā)包方督導(dǎo)應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)一起到街訪場(chǎng)地，協(xié)助和檢查現(xiàn)場(chǎng)的布置和安排情況。
4.4 正式訪問(wèn)
4.4.1 原則
（1） 如屬多個(gè)城市訪問(wèn)、多個(gè)產(chǎn)品參與測(cè)試，必須保證每地、每個(gè)訪問(wèn)步驟或測(cè)試環(huán)境的一致性，以減少因操作差異造成的誤差；
（2） 每個(gè)訪問(wèn)員每天在每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)完成每個(gè)組別的數(shù)量要均衡；
（3） 每個(gè)組別應(yīng)同時(shí)在每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，以降低地區(qū)/地點(diǎn)、天氣條件、一日中的不同時(shí)段的出行人群、訪問(wèn)員的個(gè)人特點(diǎn)及專業(yè)水平等因素可能造成的影響。

4.4.2 攔截約人控制
負(fù)責(zé)攔截/甄別的質(zhì)控督導(dǎo)，應(yīng)做好攔截/甄別質(zhì)量控制工作：
（1） 給攔截員劃定固定攔截范圍，應(yīng)該在督導(dǎo)的視線范圍內(nèi)；
（2） 攔截點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視；
（3） 監(jiān)督檢查約人的質(zhì)量和進(jìn)度，防止攔截員與被訪者串通作弊；
（4） 復(fù)核員須檢查攔截員是否按照甄別問(wèn)卷的要求進(jìn)行攔截。

一般而言，攔截被訪者的基本要求如下：
（1） 攔截員應(yīng)穿著整潔、佩戴胸卡，說(shuō)話要禮貌、大方、得體，嚴(yán)禁拉扯、糾纏；
（2） 要有積極的態(tài)度和充足的自信心，攔截時(shí)不應(yīng)感到歉意/不好意思；
（3） 不能攔截一些有特殊障礙的人，如盲、聾、啞、癡呆、殘疾者；
（4） 不要攔截?cái)y帶嬰兒的被訪者，除非有特殊需要；
（5） 不要攔截那些看起來(lái)很匆忙，趕時(shí)間的人；
（6） 不要在人們進(jìn)入商店之前或他們?cè)谏痰昵暗臋淮坝^看時(shí)進(jìn)行甄別；
（7） 不要站在商店的通道甄別或阻礙人群通過(guò)購(gòu)物中心；
（8） 注意不要擅闖私人地方，記住在訪問(wèn)前要先打招呼，以征得同意。

4.4.3 再甄別控制
4.4.3.1現(xiàn)場(chǎng)攔截式訪問(wèn)的二次甄別控制
　　攔截員在攔截、初次甄別后，再到甄別處進(jìn)行二次甄別。督導(dǎo)或甄別員負(fù)責(zé)：
（1） 對(duì)于每一個(gè)被訪者，甄別員必須對(duì)甄別問(wèn)卷的題目逐一核實(shí)，重新確認(rèn)其身份是否符合項(xiàng)目訪問(wèn)條件；必要時(shí)可適當(dāng)脫離甄別問(wèn)卷進(jìn)行聊天式的判斷；
（2） 對(duì)條件合格者，將甄別問(wèn)卷轉(zhuǎn)交到配額處進(jìn)行配額；
（3） 對(duì)條件不符的被訪者嚴(yán)禁訪問(wèn)，并禮貌地帶離現(xiàn)場(chǎng)。

4.4.3.2預(yù)約式項(xiàng)目的被訪者接待及甄別
（1） 被訪者到現(xiàn)場(chǎng)后首先引導(dǎo)其走到接待處，接待員應(yīng)安排被訪者坐下來(lái)等候甄別，可以讓等候的被訪者先看一些書報(bào)雜志，緩解其焦急的情緒；
（2） 請(qǐng)被訪者出示邀請(qǐng)函和有效證件（身份證）；
（3） 核對(duì)被訪者帶來(lái)的有效證件檢查是否其本人。
（4） 對(duì)于入戶預(yù)約的被訪者：
1） 根據(jù)邀請(qǐng)函編號(hào)和時(shí)間安排，馬上找出該被訪者的入戶甄別問(wèn)卷（此處應(yīng)有整理好
　　　的甄別問(wèn)卷，提前按照時(shí)間段分開(kāi)）；
2） 最后連同入戶甄別問(wèn)卷和被訪者一起帶到甄別室交給甄別員。
（5） 對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來(lái)的被訪者：
1） 請(qǐng)被訪者出示身份證，否則不得進(jìn)行訪問(wèn)；
2） 對(duì)照之前的甄別資料，如不是本人，請(qǐng)勸回，不能接受訪問(wèn)。

（6） 在甄別處的甄別員負(fù)責(zé)對(duì)邀約來(lái)訪的被訪者所攜帶的必要證件及物品進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　其他甄別流程同前文4.4.3.1。
4.4.4 配額控制
　　配額督導(dǎo)或配額員對(duì)二次甄別及格的被訪者，需進(jìn)行進(jìn)一步的配額控制。具體內(nèi)容是：
（1） 再次檢查問(wèn)卷封面的配額是否正確；
（2） 對(duì)照甄別后的問(wèn)卷封面，將此被訪者符合的配額圈在配額表上；
（3） 找出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)問(wèn)卷，將現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)問(wèn)卷訂在該被訪者的甄別問(wèn)卷的后面；
（4） 最后連同訂好的問(wèn)卷和被訪者一起交給帶路的訪問(wèn)員，由其帶領(lǐng)被訪者到達(dá)訪問(wèn)區(qū)；
（5） 需注意的是，將問(wèn)卷給到訪問(wèn)員時(shí)，要念出被訪者的名字，以保證問(wèn)卷和被訪者是一一對(duì)應(yīng)的。
（6） 對(duì)于配額已滿的被訪者，發(fā)放禮品并送其離開(kāi)。
4.4.5 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)質(zhì)量控制
　　各位督導(dǎo)應(yīng)按照預(yù)先的分工和要求，各司其職、互相配合，使項(xiàng)目按計(jì)劃順利運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)期目的。訪問(wèn)督導(dǎo)需做好現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制工作：
4.4.5.1試訪
（1）正式訪問(wèn)開(kāi)始前，每位負(fù)責(zé)訪問(wèn)的訪問(wèn)員必須進(jìn)行一份面向真實(shí)被訪者的試訪。以便讓訪
　　問(wèn)員熟悉流程并重溫問(wèn)卷，加深對(duì)其邏輯結(jié)構(gòu)和操作方法的掌握。
　?。?）試訪問(wèn)卷不能作為正式樣本或追加樣本。
　?。?）試訪小結(jié)。
　　試訪結(jié)束后立即進(jìn)行試訪小結(jié)，匯總實(shí)地訪問(wèn)中的各個(gè)崗位流程中出現(xiàn)的問(wèn)題、訪問(wèn)員訪問(wèn)的技巧及疑惑問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)訪問(wèn)時(shí)的重點(diǎn)，并統(tǒng)一解決的方法。
　　必要時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)試訪結(jié)果來(lái)重新調(diào)整崗位、現(xiàn)場(chǎng)布置或要求訪問(wèn)員再次進(jìn)行試訪，以確保正式訪問(wèn)時(shí)的質(zhì)量。
4.4.5.2 訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)管理
4.4.5.2.1正式訪問(wèn)開(kāi)始后，主督導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題：
（1） 甄別質(zhì)量及進(jìn)度。
　　　應(yīng)不時(shí)地監(jiān)控?cái)r截/甄別的質(zhì)量和進(jìn)度，不符合條件的被訪者不能被帶進(jìn)訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)；
（2） 巡視訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控訪問(wèn)過(guò)程，對(duì)每一位訪問(wèn)員至少陪訪一次。
　　　　應(yīng)特別留意的問(wèn)題：
1）訪問(wèn)員出示方式卡片的方法是否規(guī)范；
2）訪問(wèn)員出示的卡片是否與題目對(duì)應(yīng)；
3）訪問(wèn)員是否按照問(wèn)卷的提示出示相應(yīng)的產(chǎn)品或圖片；
4）問(wèn)卷中單選、復(fù)選題的訪問(wèn)方法是否規(guī)范；
5）注意問(wèn)卷中的邏輯關(guān)系。
6）如涉及產(chǎn)品口味、香味測(cè)試，應(yīng)檢查測(cè)試樣品的分發(fā)、調(diào)試等輔助環(huán)節(jié)是否規(guī)范。
（3） 確保證整個(gè)訪問(wèn)流程暢順。
　　　要密切注意各方面的情況和周圍環(huán)境, 注意維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌地勸開(kāi)圍觀者，保證環(huán)境的安靜。

4.4.5.2.2 督導(dǎo)在訪問(wèn)完成后馬上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行一審（訪問(wèn)員不要讓被訪者離場(chǎng)）。檢查問(wèn)卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯(cuò)誤。如有錯(cuò)漏，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)問(wèn)、更正。一審合格后才可通知訪問(wèn)員贈(zèng)送禮品給被訪者，并帶離現(xiàn)場(chǎng)。督導(dǎo)在問(wèn)卷簽字。
4.4.5.2.3 一審結(jié)束后，通知訪問(wèn)員回到甄別室等待下一個(gè)訪問(wèn)。 
4.4.5.2.4 主督導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行二審。檢查問(wèn)卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯(cuò)誤。二審及格的，二審督導(dǎo)在問(wèn)卷簽字。
4.4.5.2.5 將所有審核合格的問(wèn)卷重新做配額，每半天與配額處對(duì)照，若有出入，重新統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，以審卷處的為準(zhǔn)；
　為防止配額審核的重復(fù)，可用不同的彩色筆進(jìn)行不同時(shí)段的配額審核標(biāo)記。
4.4.5.2.6自填式訪問(wèn)
　　有些街頭定點(diǎn)訪問(wèn)，采用由被訪者自填的方式進(jìn)行。這種方式可極大地降低訪問(wèn)員的主觀因素造成的訪問(wèn)誤差，但必須確保被訪者明確、了解作答的要求?，F(xiàn)場(chǎng)要注意的問(wèn)題是：
（1） 保持測(cè)試室環(huán)境的安靜；
（2） 請(qǐng)被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個(gè)人空間和時(shí)間去填寫問(wèn)卷；
（3） 當(dāng)被訪者之間偶然互相談及訪問(wèn)內(nèi)容或答案，應(yīng)禮貌地制止并將這些樣本剔除；
（4） 不能解釋/闡述概念的內(nèi)容，應(yīng)讓被訪者按自己的理解獨(dú)立完成問(wèn)卷；
（5） 必須用鋼筆/圓珠筆填寫問(wèn)卷，不能用鉛筆；
（6） 檢查問(wèn)卷是否全部完成，如果不完整，則可能是出現(xiàn)下列兩種情況，應(yīng)提醒其完整作答：
1）由于被訪者疏忽跳過(guò)了一頁(yè)或漏選了中間某些答案； 
2）沒(méi)有正確地作出答案選擇。
此時(shí)，應(yīng)禮貌、委婉地要求被訪者正確作答，繼續(xù)完成問(wèn)卷。

4.4.5.3 突發(fā)事件處理
　　如發(fā)生可能影響項(xiàng)目進(jìn)行的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間作出反應(yīng)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，爭(zhēng)取在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。應(yīng)以不能影響現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的順利進(jìn)行為原則， 及時(shí)、有效地解決。未能當(dāng)場(chǎng)解決的，另約時(shí)間到公司協(xié)商解決。

4.4.5.4 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制
　　質(zhì)量控制督導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)攔截或甄別的質(zhì)量控制，保證攔截/邀約被訪者真實(shí)有效。
4.5現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)結(jié)束的后續(xù)工作
4.5.1 手工統(tǒng)計(jì)
　　按項(xiàng)目經(jīng)理要求，及時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)有關(guān)的數(shù)據(jù)； 
　　最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上交給項(xiàng)目經(jīng)理/客戶前，必須經(jīng)過(guò)督導(dǎo)檢查、核實(shí)。
4.5.2 清場(chǎng)
　　現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)結(jié)束后，需要做好公司物品清點(diǎn)和環(huán)境復(fù)原工作。
（1） 督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清點(diǎn)所有物品和輔助工具，并分類裝箱、密封；
（2） 口味測(cè)試、香味測(cè)試和包裝測(cè)試項(xiàng)目，應(yīng)回收測(cè)試樣品，并按項(xiàng)目要求集中帶回公司或當(dāng)場(chǎng)銷毀，不能讓工作人員或被訪者帶走；
（3） 打掃現(xiàn)場(chǎng)并復(fù)原，歸還時(shí)確保證場(chǎng)地干凈整潔；
（4） 從公司領(lǐng)用、借出的物品/輔助工具，應(yīng)當(dāng)將物品連同清單一起及時(shí)交還；若項(xiàng)目并未結(jié)束需繼續(xù)使用，也應(yīng)當(dāng)列明清單并將所余物品歸還公司保管。
4.5.3 后續(xù)工作
　　訪問(wèn)結(jié)束后，訪問(wèn)部門應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)做好報(bào)銷、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、項(xiàng)目小結(jié)及歸檔等后續(xù)工作。
5 相關(guān)記錄
　僅列出清單，內(nèi)容從略，各司根據(jù)實(shí)際情況自行制定。一般包括但不限于：
（4） 《街訪場(chǎng)地供方評(píng)價(jià)表》               
（5） 《街訪現(xiàn)場(chǎng)流程分工表》               
（6） 《訪問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)簽到表》            
（7） 《訪問(wèn)項(xiàng)目協(xié)議》                      
（8） 《訪問(wèn)員保密協(xié)議》                   
（9） 《標(biāo)準(zhǔn)樣本分配表》                 
（10） 《入戶情況登記表》
（11） 《街訪現(xiàn)場(chǎng)配額表范本》     
（12） 《入戶收發(fā)登記表》                      
（13） 《技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)》                       
（14） 《訪問(wèn)員項(xiàng)目評(píng)估表》
（15） 《街訪工作情況登記表》