“大”與“小”從來都是相對(duì)的，大而廣，小則美，異彩紛呈，粉墨登場(chǎng)，各有各的機(jī)遇，各有各的千秋。時(shí)代變遷并非永遠(yuǎn)眷顧某一類型的企業(yè)，市場(chǎng)正在賦予中、小型企業(yè)前所未有的歷史機(jī)遇。
發(fā)軔于地方政府與地方企業(yè)的需求正如火如荼地在各地涌現(xiàn)，恰逢其時(shí)的研究與區(qū)域性中、小型企業(yè)完美契合?！暗澜讖摹保谑袌?chǎng)變局中不斷拓展認(rèn)知邊界、構(gòu)建思維矩陣，讓服務(wù)做得更好，可能是我們求之于勢(shì)、不責(zé)于人的目標(biāo)。
共生進(jìn)化、跨界創(chuàng)新，是我們現(xiàn)階段需要不斷探索、不斷修正的方法論。
為了更近距離、全方位的了解區(qū)域性市場(chǎng)研究行業(yè)引領(lǐng)者對(duì)地方性企業(yè)現(xiàn)狀與前景的思考和行動(dòng)力，本文專訪了重慶立信張鴻翔先生，基于專訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點(diǎn)：
1、政府業(yè)務(wù)板塊每年保持著非?？斓脑鲩L(zhǎng)速度。
2、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的萎縮，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司會(huì)被擠出。
3、了解自己的優(yōu)勢(shì)，讓自己的長(zhǎng)板恒長(zhǎng)。
4、內(nèi)資市場(chǎng)研究公司面臨非常好的歷史機(jī)遇。
一、政府業(yè)務(wù)是行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)
十八大以來，政府不斷強(qiáng)化改善民生，并鼓勵(lì)從第三方購(gòu)買服務(wù)。政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)，民意收集為我們行業(yè)帶來了新的機(jī)遇，同濟(jì)大學(xué)國(guó)信評(píng)估院郭強(qiáng)院長(zhǎng)預(yù)測(cè)，政府第三方評(píng)估每年有千億的市場(chǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于目前行業(yè)100多億的產(chǎn)值。我們也看到在政府業(yè)務(wù)板塊頗有建樹的幾家同行公司，他們每年保持著非?？斓脑鲩L(zhǎng)速度。
二、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)萎縮是大趨勢(shì)
首先，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量問題在行業(yè)內(nèi)沒有得到根本性的解決，數(shù)據(jù)采集的成本一直節(jié)節(jié)攀高，但研究公司的承接報(bào)價(jià)增長(zhǎng)不明顯，各種控制質(zhì)量的手段層出不窮，大大壓縮了執(zhí)行公司的生存空間。其次，有一些行為數(shù)據(jù)甲方能夠從大數(shù)據(jù)公司獲得，不再需要通過調(diào)研公司的問卷調(diào)查獲得。
雖然傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的大趨勢(shì)是萎縮，但業(yè)務(wù)仍然會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)采集公司集中，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)采集公司在未來幾年會(huì)被擠出。行業(yè)的未來會(huì)更為規(guī)范。
三、我們需要抬頭“看天”，我們更需要腳踏實(shí)地
這幾年行業(yè)聚會(huì)，“洞察”、“大數(shù)據(jù)”、“新技術(shù)”等詞都很熱，但我想任何一個(gè)機(jī)構(gòu)能抓住的機(jī)會(huì)都和該機(jī)構(gòu)的既有優(yōu)勢(shì)和之前的戰(zhàn)略布局有關(guān)。
對(duì)于很多地方公司來講，地方政府的項(xiàng)目80%是普通研究員就能做好的，沒有必要總想得不到的20%，了解自己的優(yōu)勢(shì)，能讓自己的長(zhǎng)板恒長(zhǎng)更為重要。
技術(shù)的進(jìn)步將重塑所有行業(yè)的格局，這需要大家更加關(guān)注技術(shù)和技術(shù)帶來的改變；改革開放40年，野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去了，深耕是必然要走的路。所以更需要定力，不盲目迷信和行動(dòng)，也不要輕易全盤否定自己。
四、大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)結(jié)合更完美。
不論是大數(shù)據(jù)公司還是傳統(tǒng)的調(diào)研公司，在當(dāng)下都不能快速準(zhǔn)確地解釋消費(fèi)行為背后的深層次邏輯，很多時(shí)候需要有機(jī)的結(jié)合，或者互相配合。
一方面，大數(shù)據(jù)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研能解決效率、成本、及部分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性的問題，但是他的適用性還是很多時(shí)候受研究需求限制，目前大部分調(diào)研項(xiàng)目都是客戶方私人定制，大數(shù)據(jù)在這些私人定制方面明顯不足。
另一方面，傳統(tǒng)研究項(xiàng)目是基于抽樣理論的樣本數(shù)據(jù)研究，在今天社會(huì)多元，生活方式多樣。傳統(tǒng)調(diào)研的抽樣調(diào)查理論面臨挑戰(zhàn)。樣本代表性問題很難回避。
五、數(shù)據(jù)采集公司的當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新和有效控制成本
甲方需求肯定是越來越旺盛的，市場(chǎng)研究未來也會(huì)在中小型企業(yè)普及，但未來數(shù)據(jù)獲取的渠道很多，對(duì)于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集公司來說，保證質(zhì)量前提下能有效降控制成本是必須要考慮的事情。所以現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集公司需要做到兩點(diǎn)：
1、 創(chuàng)新首先是技術(shù)創(chuàng)新。
首先，不要認(rèn)為技術(shù)是錦上添花的，有項(xiàng)目需要時(shí)才去做技術(shù)，那技術(shù)就很難獲得突破，只能被動(dòng)滿足你臨時(shí)需求，難以有積累，更談不上舉一反三和創(chuàng)新。以我們立信股份為例，我們有獨(dú)立核算的技術(shù)公司，技術(shù)是這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，他必須要自負(fù)盈虧。我們有任何想法，必須付費(fèi)給他們來實(shí)現(xiàn)，是合同關(guān)系，他們?cè)谑召M(fèi)上也不會(huì)和我們客氣。他們?cè)跐M足我們的需求同時(shí)會(huì)思考行業(yè)共性問題，他們會(huì)在我們的需求基礎(chǔ)上創(chuàng)新，不僅僅為我們提供服務(wù)，也是為整個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。我們很多同事都有這樣的共識(shí)：“技術(shù)是雪中送炭的?！?/span>
其次，技術(shù)創(chuàng)新能夠提升競(jìng)爭(zhēng)能力。同樣解決客戶問題，擁有技術(shù)會(huì)讓過程更透明，客戶參與和互動(dòng)感更強(qiáng)。解決問題的效率更高。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更為規(guī)范和美觀。同時(shí)也很容易形成競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，建立強(qiáng)粘性的合作。
最后，技術(shù)創(chuàng)新可以讓數(shù)據(jù)質(zhì)量更有保障，過程透明提高了違規(guī)的成本，數(shù)據(jù)采集人員不人為造假大大降低了管理的成本。
當(dāng)然，創(chuàng)新也包含商業(yè)模式創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，客戶服務(wù)創(chuàng)新等你所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的創(chuàng)新，重要的是我們作為經(jīng)營(yíng)管理者，能夠首先打破一切常規(guī)，鼓勵(lì)內(nèi)部更多的創(chuàng)新。
2、 有效控制成本。除了技術(shù)應(yīng)用提高效率，控制成本之外，數(shù)據(jù)采集公司還需要建立更多的渠道資源來降低成本。有能力的公司可以整合數(shù)據(jù)源，也可以整合三線，四線五線城市的數(shù)據(jù)采集人員控制內(nèi)部差旅成本和用人成本。
六、 人才緊缺是行業(yè)共性問題
市場(chǎng)研究涉及行業(yè)多，不同項(xiàng)目多對(duì)人的要求有所不同。段子手覺得行業(yè)需要全能型人才，吃得了苦，承受得了高強(qiáng)度工作，具備良好的溝通能力和擅長(zhǎng)處理復(fù)雜情況，也要求你細(xì)心，寫得了邏輯清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)文件。同時(shí)你的收入要求還必須接地氣。
實(shí)際的情況是行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)，企業(yè)文化打造和內(nèi)部管理上投入不足?；鶎尤藛T流動(dòng)性比較大，尤其是在項(xiàng)目督導(dǎo)這個(gè)層面上流失率更高。
招聘的壓力也是比較大的，原因是多方面的。既與待遇有關(guān)，也與行業(yè)有關(guān)。
針對(duì)這個(gè)問題，我們可以從學(xué)校教育入手，行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)能更多地參與學(xué)校教育和培養(yǎng)，同時(shí)行業(yè)內(nèi)公司對(duì)在職人員的培養(yǎng)需要加大力度和投入。
七、市場(chǎng)研究行業(yè)趨勢(shì)上揚(yáng)
從整個(gè)行業(yè)來看，市場(chǎng)研究業(yè)呈現(xiàn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。目前能看到財(cái)報(bào)的多家新三板公司2017年的財(cái)報(bào)增長(zhǎng)基本都在20%以上。
從業(yè)務(wù)類型角度來看，客戶的需求一直都在增長(zhǎng)，只是有一些需求是通過其他方式解決的，比如我們之前做的重慶市交巡警滿意度調(diào)查，是用CATI做了很多年，每年做幾千個(gè)
樣本，在2015年我們的技術(shù)公司給客戶上了一套滿意度回訪系統(tǒng)，我們改變以前的CATI樣本收費(fèi)模式為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)雖然少了，但利潤(rùn)率提升了，業(yè)務(wù)還在我們這里。但如果當(dāng)初不做這個(gè)改變，業(yè)務(wù)一定會(huì)流失到互聯(lián)網(wǎng)公司那里。
從客戶角度來看，除了以往的企業(yè)委托項(xiàng)目，現(xiàn)在政府業(yè)務(wù)整體需求比較旺盛，政府有比較充足的預(yù)算。所以3年內(nèi)，內(nèi)資市場(chǎng)研究公司都面臨非常好的歷史機(jī)遇。
八、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的期望
1、行業(yè)的發(fā)展需要大公司更多的參與和帶動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)需要?jiǎng)訂T更多大公司參與建設(shè)良性的行業(yè)大環(huán)境。大公司應(yīng)該更多地履行行業(yè)責(zé)任。比如建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以往探討的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，付款標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)黑名單制度等，只有代表行業(yè)最高水平的大公司充分參與和帶動(dòng)，才可能弘揚(yáng)行業(yè)正氣和建立良性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
2、行業(yè)人才的培養(yǎng)需要提高到戰(zhàn)略高度，沒有人才的行業(yè)不可能有明天。目前行業(yè)人才流失嚴(yán)重。大家更愿意請(qǐng)現(xiàn)成的人才。不太愿意花時(shí)間培養(yǎng)人，人才斷層比較嚴(yán)重。如果這個(gè)現(xiàn)象得不到行業(yè)的整體重視。人才素質(zhì)集體下滑都必然導(dǎo)致行業(yè)更大的危機(jī)。所以在行業(yè)人才的培養(yǎng)和正常流動(dòng)方面協(xié)會(huì)需要更多地呼吁和行動(dòng)。立信股份也愿意盡自己的微薄之力。
劉向清（CMRA）
劉 暢（北京大學(xué)）
張鴻翔
漢族，民盟盟員，1973年出生于甘肅，1997年畢業(yè)于四川大學(xué)。
立信（重慶）市場(chǎng)研究股份有限公司董事長(zhǎng)
中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
重慶市甘肅商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
重慶市青年商會(huì)理事，第九分會(huì)會(huì)長(zhǎng)
重慶市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會(huì)理事，第一分會(huì)會(huì)長(zhǎng)
重慶市云計(jì)算與大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)理事
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