潘爭：各位，我現(xiàn)在的壓力是越來越大，前邊幾位都這么能說會道。其實(shí)，在過去的一天半時(shí)間里，我們已經(jīng)聽到很多的精彩的分享，所以，我今天更愿意把我自己所謂“演講”當(dāng)成是一個拋磚引玉的討論，希望大家都能夠積極參與。在過去這兩天里，我們聽到了很多的焦慮也好，自我激勵也好，我聽下來就很濃厚的意思，就是“在我年輕的時(shí)候，天氣沒有這般熱，蠶豆也沒有這般硬”。
我覺得，在今天這個世界里，唯一不變的就是“變”。我們只能是適應(yīng)環(huán)境，而不可能讓環(huán)境適應(yīng)我們。那么，為了適應(yīng)這么一個快速變化的環(huán)境。我們怎么去重新審視客戶，也就是甲方，加上研究公司還有數(shù)據(jù)供應(yīng)商，這三者如何重塑各自的定位和互相之間的關(guān)系。
我剛剛想到就是昨天不知道哪位說的：從結(jié)盟到共生。我是很贊同這句話。原來，客戶、研究公司、數(shù)據(jù)提供方這一整條供應(yīng)鏈?zhǔn)谴怪钡模覀兒芰?xí)慣稱之為我們的頂端是甲方客戶，當(dāng)中是我們的研究公司，然后這條食物鏈的最底端是數(shù)據(jù)公司——也就是最早的線下代理，后來有了線上數(shù)據(jù)公司，現(xiàn)在又有大數(shù)據(jù)公司，而以上這些公司都叫做“數(shù)據(jù)提供商”。
我也忘了是什么時(shí)候，應(yīng)該是去年，一家研究公司老總，關(guān)系挺好的哥們說了那么一句話，當(dāng)然如果彼此關(guān)系不好的話他也不會跟我們這么說，但是在他這句玩笑話里，我覺得也是代表了研究公司對數(shù)據(jù)公司的一種定位和看法。他說：“你是什么，你不就是一個低賤的數(shù)據(jù)供應(yīng)商嘛。”
我一想對，我就是一低賤的數(shù)據(jù)供應(yīng)商，因?yàn)槭菑母髯赞k公室的裝修談起的，我說他的公司裝修的不錯，他說對，我對著甲方客戶，自然得裝修得好，你不就是一個低賤的數(shù)據(jù)供應(yīng)商，所以你那辦公室裝修一般般也就可以了。但是，現(xiàn)在的市場是不是還是這樣的狀況？
當(dāng)我們處在小數(shù)據(jù)時(shí)代時(shí)，我們數(shù)據(jù)供應(yīng)量其實(shí)還是蠻充分的，因?yàn)楦鞯鼐€下代理的數(shù)量夠多。記得當(dāng)年我剛加入CMRA的時(shí)候，那個年頭好像CMRA超過90%的會員都是線下代理，而真正的具備研究能力的研究公司，大大小小加到一起才不足10%。而這10%的研究公司去向90%線下代理采購數(shù)據(jù)，自然是“你不賣有別人賣”，因此數(shù)據(jù)是不稀缺的。而目前處在大數(shù)據(jù)時(shí)代的我們，就開始面臨著這么一個矛盾——就是理論上數(shù)據(jù)量的極大豐富，但在實(shí)際層面上其供應(yīng)量卻是非常的稀缺。在這樣一個技術(shù)為先、數(shù)據(jù)為先的時(shí)代，我們又怎么來重新定位我們的甲方，研究公司和數(shù)據(jù)供應(yīng)商的關(guān)系呢？
我個人認(rèn)為，市場研究這條產(chǎn)業(yè)鏈原來是垂直的，但現(xiàn)在這根軸慢慢傾斜過來了，越來越趨向于三方同處同一個水平面上。大家想想，數(shù)據(jù)供應(yīng)商去采集數(shù)據(jù)，然后研究公司寫報(bào)告，然后甲方開始橫挑鼻子豎挑眼。但究其目的，其實(shí)大家從一開始就是奔著同一個目的去的——就是為甲方客戶提供洞察、提供價(jià)值。
我們所謂的“洞察”是從哪來的？其原料其實(shí)來自于數(shù)據(jù)供應(yīng)商，研究公司就是廚師。那么作為一個好廚師，他必須依賴于好的供應(yīng)商，才能獲得好的食材，才能夠做得出好的菜肴去供應(yīng)給食客，而這是一個我相信大家都想得明白的道理。今天，在我們的行業(yè)里依然時(shí)不時(shí)會看到那樣的情況，由于甲方預(yù)算緊張，他們就開始掐研究公司的脖子，研究公司一著急，就開始掐數(shù)據(jù)供應(yīng)商的脖子。在一些研究公司里有這么一個現(xiàn)象，在做項(xiàng)目的時(shí)候，他們故意把方法論設(shè)計(jì)得讓人暈暈乎乎的?？赡苁且?yàn)轭A(yù)算的原因，研究人員總想在一份報(bào)告里邊解決18個問題，于是乎，這份問卷有時(shí)竟會長達(dá)一個小時(shí)。在過去十年里，我是一直不斷地跟我們的研究公司客戶強(qiáng)調(diào)：任何在方法論過于完美的東西一定會在執(zhí)行層面上造成一個極其不完美的結(jié)果。
于是，基于這樣的一種業(yè)態(tài)，各種各樣的矛盾也就因此而起，數(shù)據(jù)公司為了生存，市場各種各樣的招數(shù)，無所不用其極，這樣的話豈不是形成一個惡性循環(huán)。雖然說甲方手里攥著錢，但他的錢也不是從天上掉下來的，也是辛苦掙來的，而他們花錢的目的，就是為了獲得真實(shí)的洞察。我以前是從甲方轉(zhuǎn)到研究行業(yè)的，之前我在跨國企業(yè)工作了很多年。當(dāng)年，我在喜力啤酒用的第一個研究公司就是尼爾森。當(dāng)尼爾森的那份報(bào)告出來的時(shí)候，他們當(dāng)時(shí)美籍高管在回答我的問題時(shí)汗流浹背，因此，當(dāng)時(shí)我就覺得，研究公司其實(shí)也不容易。在今天這樣的一種市場環(huán)境里，如何調(diào)整三方的關(guān)系，如何把我們的產(chǎn)業(yè)上下游加以整合，把我們的能力加以整合，使“廚子和農(nóng)場主”更緊密地團(tuán)結(jié)在一起。然后一起去服務(wù)、教育我們的甲方。因?yàn)榧追秸埼覀儊頌樗麄兎?wù)，也就是因?yàn)槲覀冊讷@取洞察力的方面比他們更專業(yè)。如果我們謙虛到連市場研究議題都得聽他們的，那么客戶還要我們干嗎？我們的價(jià)值何在？
所以，我覺得在甲方面前我們腰桿應(yīng)該硬一點(diǎn)，其實(shí)這不是一個有關(guān)“自尊心”的問題，這個是一個對自己專業(yè)能力是否有自信的問題，也是一種對客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度?？蛻舸_實(shí)是上帝，而我們的責(zé)任就是要不斷地優(yōu)化我們的產(chǎn)業(yè)模式，不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的客戶。在這個廣義的專業(yè)生態(tài)圈里，我們是生產(chǎn)者，到最后我們也是消費(fèi)者，所以，既然我們管不了大社會，我們就應(yīng)該從自己的一端不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)業(yè)模式。因此，作為數(shù)據(jù)供應(yīng)商，無論是大數(shù)據(jù)也好，小數(shù)據(jù)也好，第一，我們必須各司其職，做好自己該做的事情。第二，研究公司和數(shù)據(jù)公司互相都要把身段放低。得“拜把子”，得“義結(jié)金蘭”，在具體業(yè)務(wù)實(shí)操中，我們最好能把甲方也融入進(jìn)來，因?yàn)榧追交ㄒ话偃f買的，其實(shí)就是洞察和應(yīng)對策略，但如果這份價(jià)值百萬的報(bào)告出了問題，就可能會影響客戶幾個億的產(chǎn)值，所以，市場研究產(chǎn)業(yè)對客戶產(chǎn)業(yè)有巨大的杠桿作用，我們這個支點(diǎn)對客戶很重要。他們之所以購買數(shù)據(jù)，就說明他們相信洞察力，相信研究公司能為他們提供一個好的方向。
我們千萬不要妄自菲薄，但是今天講這個話題之前，可惜一些研究公司的老大們由于公務(wù)繁忙，已經(jīng)走了不少了，好在還有一些留下了，在這個這場大會后，我希望能夠把我表達(dá)的這種意愿傳達(dá)給研究公司，作為一個“低賤的數(shù)據(jù)提供商”，我有這樣的意愿做這樣的溝通整合。術(shù)業(yè)有專攻，我們做的這部分的東西，為什么研究公司要我們的配合，就是因?yàn)榭蛻艉脱芯抗咀霾涣?，而我們專業(yè)能力的融合就能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q大問題。
所以，研究公司和數(shù)據(jù)供應(yīng)商應(yīng)該是一個共生體，我們是兄弟姐妹，應(yīng)該要互相理解，千萬不能互相傷害，一定要互相體諒。我今天來一個拋磚引玉，希望大家利用現(xiàn)在的時(shí)間，各抒己見，發(fā)表一下自己的意見。因?yàn)槲矣X得互動才是有效的，我不希望是一個單方面的輸出，因?yàn)檫@事關(guān)在座每一位的切身利益和整個行業(yè)未來的前途。
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