周啓群：謝謝大家，雖然在我們的行業(yè)跟老師很多認(rèn)識都十幾年，但是第一次在內(nèi)部做這樣的分享，今天想從GFK比較特殊的一個視角跟大家做一些分享，如果給大家一些借鑒是最好的，因為GFK公司在研究行業(yè)有很大的特殊性，作為這個市場研究的行業(yè)里面專門做零售監(jiān)測研究的公司，在行業(yè)內(nèi)很少很少。從我們來說，一直發(fā)力的都是數(shù)據(jù)方面，我的PPT其實不是給大家看的，是我自己梳理講話的一個順序，幾頁而已，目的是剛才我講的，把GFK業(yè)務(wù)的一個特殊視點和思考市場的方式跟大家做一個分享。今天的這個題目是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在在國外開會，很多老外別的中文不懂，就是危機在中文里的意思是危險加機遇，每個老外都會講這套東西。那今天分享一下我們是怎么看的。
關(guān)于融合這個詞近年第一次用到是跟數(shù)字化在一起，是2005年在上海GFK主辦的一個峰會，當(dāng)時我們?nèi)虻臄?shù)據(jù)科學(xué)家都來了。但是這個融合的進(jìn)程，它的不可逆，包括它的殘酷性和顛覆性，我覺得是之后十年以后，我們大家才一起意識到的。那么我們現(xiàn)在把它簡單的總結(jié)下來，這個融合產(chǎn)生的改變，在我們現(xiàn)在看我們講很復(fù)雜的道理，就兩個最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)體現(xiàn)了這種改變，第一個價格的生成路徑改變，第二是它傳遞方式也改變了，剛才是前面哪位從分析了一下，過去我們看到數(shù)據(jù)生產(chǎn)有著擁有者、生產(chǎn)者、使用者這個環(huán)節(jié)，我剛才也有同感，這個角度更像是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的每一步從原材料到最終成品的每一個環(huán)節(jié)的切分。
這個生產(chǎn)價值的過程，今天已經(jīng)不是這樣了，已經(jīng)是一個網(wǎng)絡(luò)式的隨時交叉在每一個結(jié)點上產(chǎn)生的，所以像GFK這樣的公司，其實以我們數(shù)據(jù)的專注性，跟歷史發(fā)展的原則，我們是特別尊重架構(gòu)和優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)的產(chǎn)出價值的，但是當(dāng)你每個的順序打亂的時候，我覺得我們所體會到的這個挑戰(zhàn)也許就是遇到高的危機。我們以前所有的事情都有一個渠道的概念，它應(yīng)該通過什么樣的渠道把我的信息、價值傳遞給客戶，但是在今天不是，當(dāng)你還在梳理的時候，客戶已經(jīng)吸收到，盡管不是用傳統(tǒng)的給他講解或者分析的方式，但是他已經(jīng)吸收進(jìn)去了。但是這兩點基本上他融合之后改變了我們所有的規(guī)則。我們剛才講挑戰(zhàn)與機遇，既是GFK公司面臨的，也在于行業(yè)內(nèi)所有做數(shù)據(jù)的公司，就是這個價值鏈的整合度其實是很離散的，我們看到滿地的價值，但是串不起來。我們講價值，我認(rèn)為里面其實有很多的誤解，這個本來想在后面講現(xiàn)在我先跳到這兒講一下：關(guān)于大數(shù)據(jù)有很多的偽命題，我們在市場上看到很多公司有大數(shù)據(jù)，然后我們就去說商量要不要合作，我們能不能拿你的數(shù)據(jù)，這些有大數(shù)據(jù)的公司呢，通常也自我期許很高，期望能夠上市的或者有其他想法的比比皆是。但是很多人沒有注意到，先不說其生產(chǎn)過程有什么問題，很多市場上的大數(shù)據(jù)，它的價值鏈條是不完整的，它形不成一個常規(guī)的價值鏈條，它是被切斷的，當(dāng)你被切斷的時候，其實你是一文不值的。也許在某些角度有價值，但是對于我們的業(yè)務(wù)架構(gòu)來說是沒有價值的。
所以在很多時間這個所謂的大數(shù)據(jù)我們不要迷信，我們要從需求的角度，根據(jù)客戶需求重新定義它，我覺得這是第一個要點。第二個就是關(guān)于數(shù)據(jù)的增值，其實我覺得也是存在很大的偽命題，就是剛才我們也講了，即使是真的大數(shù)據(jù)（不是小數(shù)據(jù)自稱為大數(shù)據(jù)），我把這個拿出來就馬上變現(xiàn)很多錢，都可以去講故事，當(dāng)然很多人期望是在資本市場，甚至股票市場去變現(xiàn)，但是很多人更直接更粗暴一些，我可以賣多少錢，你跟我合作我就要賣多少錢，但是實際上可以告訴大家，數(shù)據(jù)增值的過程，現(xiàn)在看來以我們實踐的認(rèn)知上來說，很大程度上不是這樣的一個過程。更多的它是通過其原始的生產(chǎn)鏈去加速去增值，或者通過其他的方式，而不是簡單粗暴的把這個數(shù)據(jù)賣錢。
那么另外一個挑戰(zhàn)，或者說在我們工作當(dāng)中的這個困惑呢，使得我們重新去思考。我們在做各大公司業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡跟我們提供價值的方式來說，絕大部分的價值是來自于這些大客戶，頂尖的那些客戶給我們的貢獻(xiàn)，那么在今天，整個的這個行業(yè)發(fā)展的模式在互聯(lián)網(wǎng)時代到來的這個前期，我覺得它可以重新去架構(gòu)或者叫解構(gòu)，在過去的互聯(lián)網(wǎng)之前，IT時代之前的三十年里邊，這個行業(yè)是由巨人所領(lǐng)導(dǎo)的，可能從更早的IBM開始就已經(jīng)做這件事情。但是到互聯(lián)網(wǎng)時代，它重新去解構(gòu)了一下整個的體系，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)活的最好的都是那些服務(wù)于常委客戶的業(yè)務(wù)和企業(yè)，于是呢，很多人就困惑了，很多企業(yè)就是說我們怎么去服務(wù)這些常委的客戶，我們怎么樣去做這樣一個產(chǎn)品？所以說呢，我們在今天碰到的，我們叫挑戰(zhàn)和機遇或者叫困惑或者叫思考，其實我們看到的就是這幾條，價值有，但是鏈條不完整，數(shù)據(jù)可以增值，但是不能夠簡單粗暴，我們可以看到有客戶，但是他們的結(jié)構(gòu)在變，作為GFK這樣的企業(yè)這么多年的實踐跟積累，其實更直面這些問題給到我們自己。那么，考慮到未來呢，其實我們有這樣幾個方向或者要點，那第一個呢，從我們來看，我們覺得結(jié)盟是一個開始，但是最終應(yīng)該是走向共生的一個角度，結(jié)盟不是不可以，但是結(jié)盟叫獲取數(shù)據(jù)，或者交換價值的這個目的為前提的話，至少在中國文化這件事兒長久不了，沒有哪個結(jié)盟可以很長時間把價值換來換去，我都可以很發(fā)達(dá)的，沒有。但是什么可以有呢？共生可以有，共生是什么意思呢？共生是說缺了你我不行，缺了我他不行，大家在一起才可以把這個業(yè)務(wù)做起來，才可以把我們的事業(yè)發(fā)展起來。這樣的一個環(huán)境和理念其實是符合互聯(lián)網(wǎng)時代的一個特點，它不是一個單信息，或者極少的幾個點去引導(dǎo)世界，它是由一個整個的生態(tài)去完成的，所以我們覺得呢，在數(shù)據(jù)這件事情上，具像到數(shù)據(jù)的剛才我們提了很多大數(shù)據(jù)的合作，或許會怎么樣，其實我覺得，獲取的這個單從字面上意義來講，其實大家都很難的，因為當(dāng)你沒有的時候要向別人要的時候，叫做獲取，而人家憑什么給你，不會給你的，人家即使讓它的爛掉也不會給你，其實一個很殘酷的現(xiàn)實，在今天絕大部分的大數(shù)據(jù)其實都爛掉了，我們知道的幾個著名的擁有大數(shù)據(jù)的公司，他們的活數(shù)據(jù)只保持6個月，現(xiàn)在可能稍微延長一點，但是基本上原始數(shù)據(jù)只保持6個月，之后就放在一個存儲的地兒了，當(dāng)然有人跟我們得意的講，我們是在一個深海的服務(wù)器，還是在一個冰山上儲存，其實不重要。重要的是說，一旦放進(jìn)去之后，你要再去提取的話，你要整個集團最高領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，你要有一個很強的傳輸，你還要大的空間去存儲，你還要分析，幾乎是不可能的。
所以很長的歷史數(shù)據(jù)這些大數(shù)據(jù)的公司，鮮活的數(shù)據(jù)要不然6個月之內(nèi)的全數(shù)據(jù)，要不然是已經(jīng)結(jié)構(gòu)化的小數(shù)據(jù)，從現(xiàn)在的這個情況來看，就是說你要去用到人家的底層，交換或者獲取，基本上不太可能，這個原因從上游到剛才已經(jīng)講了很多，但是我們認(rèn)為有一個方向是可取的，就是說我們叫做一個共生的理念，大家你中有我，我中有你，我們尋找到一個方式，就是說我們在一起才可以發(fā)展，這個是第一個點。第二個點呢，就是特別是從GFK，我們強調(diào)的是說從自動到智能，這個包括我們監(jiān)測的產(chǎn)品，很多人說我們是一個智能產(chǎn)品，后來我們發(fā)現(xiàn)它只是有一個交互的界面，或者有一個操控的屏而已，家電也好，或者是其他產(chǎn)品也好，什么是智能呢，智能是真正需要有學(xué)習(xí)能力有交互其學(xué)習(xí)能力的，我們非常簡單的從這個方面理解就好。那么，我們的工作怎么樣能把它的智能化應(yīng)用起來呢，其實這是一個漸進(jìn)的過程，我們舉一個例子，大家去年還是前年，α go打敗了柯杰，它第一次機器戰(zhàn)勝了人類，但是其實呢，真正起源這個起點是在二十年以前，是1997年的時候，這個卡斯塔羅夫跟深藍(lán)，IBM的第一個深藍(lán)去對弈，這個時候機器戰(zhàn)勝了人，而不是徹底的戰(zhàn)勝，是一部分的那種。那個時候的智能是怎么來的呢？是不斷輸入棋譜，大量的棋譜輸入，而且是國際象棋，相對圍棋來說簡單很多的這么一個棋譜。但是，到了柯杰被α go戰(zhàn)勝的時候，是什么呢？α go不需要再輸入更多的，不是靠更多棋譜的存儲去獲勝的，它已經(jīng)有點像我們講金庸講的周伯通的左右互搏一樣，就是它自己模擬戰(zhàn)斗去積累經(jīng)驗，產(chǎn)生新的招數(shù)去戰(zhàn)勝了人類。所以這個二十年其實是一個從簡單的學(xué)習(xí)積累，到自我超越這個突破，甚至是超越人類這個智力極限這樣一個過程。而作為我們來說，作為我們的數(shù)據(jù)分析，具體到GFK對于我們的行業(yè)知識積累到這個數(shù)據(jù)分析的集成度當(dāng)中，這個需求的AI層面其實并沒有那么復(fù)雜，所以我們從廣義的AI來說，我跟業(yè)內(nèi)有很多探討，現(xiàn)在的這個人工智能，其實離大家講的故事差很遠(yuǎn)，芯片的識別能力，功耗的差別所有這些差的很遠(yuǎn)，但是從GFK的數(shù)據(jù)的智能化來說的要求并不那么困難，是有可能在實現(xiàn)并且在我們新的產(chǎn)品，在進(jìn)行當(dāng)中的。
那么第三點我們覺得就是未來其實這個銷售的性質(zhì)還存在，但是這樣傳統(tǒng)銷售的行為已經(jīng)不會再存在了，我們會覺得這個你去拿一個手冊介紹文件或者什么樣的東西跟客戶講，我這個東西怎么好，我所有這些東西，要不然就是廢話，人家都能懂的，要不然就是你說的東西已經(jīng)過時了人家根本不接受，只有什么情況下可以去實現(xiàn)呢，我們的理念從GFK新的戰(zhàn)略理念，我們是要配置一個生態(tài)，我們幫客戶去配置他的生態(tài)，在這個過程里邊去嵌入，加入我們的服務(wù)，在這個客戶這一端，無論世界大的公司，索尼、三星這些科技公司，包括我們的華為等公司，其實他們每一天都在變，每一天都在變，他們的結(jié)構(gòu)，他們的技術(shù)導(dǎo)向，他們決策流，他們的投入都在變。那么，在這個變的過程里頭，其實我們形容他們的企業(yè)生態(tài)有一個本質(zhì)的變化過程，雖然是潤物細(xì)無聲的慢慢在變，但是它也是不可逆的，也是緊貼著市場的規(guī)律的，凡是不變的企業(yè)的部門基本都死掉了，或者是說從戰(zhàn)略層面就把它切割掉了。那么在這個過程里邊，如果我們可以作為它戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型生態(tài)的一個部門的話，它實際上是一個最高境界的銷售，所以從我們來說，我們在整個未來的數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略里面，更注重怎么樣成為我們客戶的生態(tài)的一個部分，或者說幫他配置他的企業(yè)生態(tài)，這是我們作為我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一個宗旨。
從這幾個點上跟大家簡單的描述介紹一下GFK未來的戰(zhàn)略，不光是未來而從現(xiàn)在開始，，已經(jīng)開始做的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一個原則和方向，那么從GFK的實踐來說，我們再做這樣幾件事情，把它翻譯成簡單幾點。第一點是重新定位客戶，我們是做生意的，做生意的就是把我們的產(chǎn)品具體說就是服務(wù)，不論是通過數(shù)據(jù)的服務(wù)還是其他的服務(wù)，我們賣給企業(yè)的客戶，但是賣著賣著我們發(fā)現(xiàn)客戶沒了，或者說這個客戶整個這個行業(yè)里花的錢少了。那么但是這個市場上總體的經(jīng)濟體量縮小了嗎？它的零售市場縮小了嗎？并沒有，只不過是這個咱們簡單的說，這個錢不再經(jīng)過你熟悉的這幾個人手里邊而是眾多的客戶，也許是長尾，也許不是長尾，但是新的一些客戶，重新定位客戶還幫我們，作為GFK來說，還幫我們掃除了一個盲點，就是我們一直以來其實像剛才講的，我們一直以來在傳統(tǒng)的模式下是一個來料加工的一個思路，拿數(shù)據(jù)生成，加上我們市場的調(diào)查也好然后給到客戶。但是，其實我們這樣長期的操作，忽略了一點就是數(shù)據(jù)的這一方其實也是我的客戶，在整個的合作過程我們發(fā)現(xiàn)第一，這些企業(yè)花的錢現(xiàn)在是非常非常巨大，第二他對于服務(wù)的需求仍然是很大的體量，但當(dāng)中只有一個問題，剛才我忘了誰的說，企業(yè)你能做馬上給你，但是現(xiàn)在你做不了。那正因為我們之前沒有把它看作客戶，所以我們沒有去為他架構(gòu)服務(wù)于他整個的價值體系，我們今天會重新的審視，包括我們剛才講的傳統(tǒng)的零售商或者說基于互聯(lián)網(wǎng)的這些電商，跟我們有關(guān)系的這些傳統(tǒng)的合作方，它都會變成我們的客戶，所以我們現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)在做開始為他們量身定制，而不是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品了，是一個綜合的服務(wù)。
第二呢，重新定位價值，我們在內(nèi)部一直在強調(diào)一件事情，就是我們賣的是什么？可以說是賣數(shù)據(jù)賣服務(wù)賣什么都可以，但最終賣的是價值，就是客戶覺得你的東西有價值我就會買，今天這樣一個剛性的價值被分流了，因為它的生態(tài)變了，因為它的整個決策流變了，所以我們需要重新定位這些價值，所以我們也特別高興的就是我們今天的這個行業(yè)里邊有很多關(guān)于媒體，關(guān)于就是銷售，消費者、媒體方方面面，我們會發(fā)現(xiàn)我們湊在一起是最有可能去實現(xiàn)重新架構(gòu)以后的客戶的價值需求。那么，第三點就是這個GFK現(xiàn)在做非常大膽的事情，叫做重新搭建底層的架構(gòu)，特別是技術(shù)底層的架構(gòu)， GFK是一個德國公司，比較重視技術(shù)傳統(tǒng)，剛才講到1997年這個深藍(lán)第一次打敗卡斯塔羅夫，1997年還發(fā)生一件什么事情，1997年GFK第一次在內(nèi)部立項我們自己的私有云的項目，在那個時候中國絕大部分人不知道云計算是一個什么概念，應(yīng)該都是在兩千零幾年之后，2004、2005年之后才去，但是在1997年的時候，GFK開始立項內(nèi)部的云計算，是一個私有云，然后我們把所有數(shù)據(jù)的整合生成服務(wù)給客戶，這個東西最終推向市場已經(jīng)是2005年的時候了。今天我們意識到，從整個的集團，從各方面意識到就是由于我們剛才講的價值鏈的點變了，價值傳播的路徑變了，甚至價值本身也變了，客戶也變了，所以我們需要重新去架構(gòu)，那么重新架構(gòu)的這件事情，我覺得還是蠻有戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新性的。
今年1月20號的時候我參加一個活動。現(xiàn)在大家在市場上可以看到一本中文的書，叫做《精益創(chuàng)業(yè)》，兩個美國人寫的，其中有一個作者叫Trevor Owens，他那次來中國那天我去聽了他的講座，他有一個很特殊的經(jīng)歷，他是白宮的創(chuàng)新團隊的領(lǐng)導(dǎo)，他在白宮做這件事情，他幫很多硅谷的企業(yè)都再做，但是更讓我感興趣的，他并不是給這些創(chuàng)新企業(yè)去做這個創(chuàng)新，他更多的經(jīng)驗是給這些像SAT，這樣大的企業(yè)，像GE這樣的企業(yè)去做整個創(chuàng)新的設(shè)計。
那么，他有一個詞叫做顛覆性創(chuàng)新，然后他的PPT當(dāng)時叫破壞式創(chuàng)新，但是想到現(xiàn)實的工作，我覺得其實對，因為從企業(yè)內(nèi)部的感覺來說，打破了以前所有的東西，然后你去做一個創(chuàng)新，而他做了一個對比，就是連續(xù)式創(chuàng)新，就是在企業(yè)內(nèi)部修修改改，引入一些新的技術(shù)的工具算法，這樣的創(chuàng)新對人其實覺得能接受，但是其實對企業(yè)沒有任何的幫助，真正大的企業(yè)創(chuàng)新是這種顛覆式的創(chuàng)新，這個概念是我向大家推薦的。
最后一個要點是面向人工智能，其實呢，我們的銷售在很大程度上，既是賣一個剛性的數(shù)據(jù)，也是賣數(shù)據(jù)之后的行業(yè)的知識和洞察，如果你沒有一個數(shù)據(jù)的筋骨，你說我有一個行業(yè)的洞察，人家可能很難接受，或者說很難去確信這件事情，但是如果你只有一個骨頭，一點肉都沒有，你說我給你數(shù)字你自己去看，這個也不符合現(xiàn)在客戶的需求。所以，我們的這個重新的架構(gòu)，其實是面向人工智能，我們會把數(shù)據(jù)，行業(yè)的洞察，以及外部的這些信息整合進(jìn)去，它的學(xué)習(xí)能力，需要的時間積累，但是比我們從深藍(lán)走到α go要簡單的多，所以這是我們整個現(xiàn)在要做的這樣一件事情。
當(dāng)然里邊其實還有一個思考，就是我們一直以來對這個大數(shù)據(jù)生成結(jié)構(gòu)化，如果沒有人工干預(yù)它就不一定飄到哪兒去了，但是人工如果干預(yù)過多的話，就變成了想主觀駕馭這個數(shù)據(jù)，那就是數(shù)據(jù)也不對，其實人也自己失去了方向，所以大家做這件事要很謹(jǐn)慎的，怎么樣去在新的架構(gòu)里邊，新的技術(shù)里邊去發(fā)展我們數(shù)據(jù)，以最符合我們的客戶，而且是新的客戶，我們今天看只要跟我們有關(guān)系的，全部都是客戶，不管傳統(tǒng)意義的客戶。那么我們把所有面向他們的生成最終的產(chǎn)品，其實這是一個事例，不是真實的，但是這個事例最終我們會是一個集成化的一個，就是隨時達(dá)到客戶的這樣一個集成了多維度和層次，從數(shù)據(jù)一直到深度解讀的一個工具的產(chǎn)品，這是我們終極的一個方向，那么在這個里面可能也會改變我們今天在座我們大家之間的這個叫做，剛才誰說的，就是說在這個里面可能我們會發(fā)現(xiàn)好多人覺得我已經(jīng)不在這個角色里邊了，至少不在我剛才描述的，我們要做的這個生態(tài)里面了，但是我覺得，恰恰是大家轉(zhuǎn)型的機會，因為我相信很多公司都在做同樣的類似的嘗試。另外一個我覺得，從我們這個行業(yè)來說，一定會有更多的這個企業(yè)是我們看到的新面孔，是我們看到數(shù)據(jù)生態(tài)下的一些新的服務(wù)，新的資源新的一些商業(yè)伙伴來加入到我們這個行業(yè)里，我覺得這也是我們整個協(xié)會存在的意義跟發(fā)展的方向，所以昨天跟科達(dá)的王總我們很有緣分，車上在一起，吃飯在一起，剛才坐一塊，王總覺得我們這個行業(yè)里面新的做這方面的企業(yè)很少，但我覺得這個恰恰是整個我們的市場客戶會改變這個整個的行業(yè)的格局，也會給我們行業(yè)協(xié)會帶來一些新的一種面貌的機會，我是這樣看這個問題，所以呢，我覺得我們相聚在一起是大家的緣分，我們一起努力，我覺得我們都有機會共同成長，共同獲得成功，謝謝大家。
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