潘昊：今天很高興給大家做一點分享，關于我們最近在做的新產品的事情。庫潤這一家公司大家聽說的比較少，是行內專注于做樣本的一家公司，在行內也深根了十多年的時間，也多多少少和調研公司有所合作，是屬于基礎數(shù)據(jù)的供應商。在這一塊我們一直在思考行業(yè)面臨的問題，往哪兒走，所以也帶來了一些新的產品。
首先開始給大家說兩點，我自己對于在線核心兩大痛點，如果不解決痛點的話，我覺得這個沒什么意思了，不值得大家做下去，還是有點信念想做點事情。我認為兩大痛點，第一大痛點就是客戶，你們想調研的時候，開展一次調研是很難的一件事情，需要很豐富的專業(yè)知識。另外站在用戶的角度來看，用戶想回答一個問卷他很痛苦，這是我認為在做小數(shù)據(jù)調研時候的兩大核心痛點，如果解決不了這兩大痛點還是很大的問題。我們其實做了一點嘗試，研發(fā)了很多全球領先的自動化產品，提出了一個理念，首先我們想做一個平臺，這個平臺能夠讓我們想做調研的人一鍵觸達全球的用戶，并不是一個地區(qū)。第二點就是希望這個平臺上，不僅有定量調查數(shù)據(jù)，也要有行為數(shù)據(jù)，同時在這個平臺上是不是把定量和定性結合在一起，只做定量是不夠的。還有一點我們能夠把這個調研變得很簡化、很智能化，并不需要很多的時間就能夠完成調研的策劃和分析。還有一點整個結果要是可視化的，我不希望面對的是很冰冷的數(shù)據(jù)和粗糙的原始結果，我希望直接展示給調研人員洞察的結果。還有就是現(xiàn)在的調研整個市場越來越快，希望展示給調研人員的是實時數(shù)據(jù)、立等可取的數(shù)據(jù)，當我想要的時候馬上就能拿到。結合所有的這些東西在一起，我們對這個平臺提出最高的理念就是按需，隨著你的需求，你需要的時候就過來取，這就定義為超市模式，超市里放的貨物就是我們所需要調研的東西，把這個平臺展示給我們調研人員，讓大家很方便的進行調研工作。
在這個平臺后面我們有一系列的東西支持它，首先要有問卷快速建立的工具，不僅僅是DIY，還要比DIY更高一層，智能化。第二塊是所有的數(shù)據(jù)結果能夠洞察化，給你的不僅僅是數(shù)據(jù)而是洞察。第三塊不僅要定量，還要把定性搬到線上來。第四是用戶，剛才說全球一鍵觸達，這是我們的基礎要求，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)也成為不可避免的東西，基于我們全球2200多萬的樣本庫，我們也在抓取他們的行為，當然是在符合法律法規(guī)的前提下，這樣就組成了我們在最上面希望展示給調研人員的結果。首先給大家分享一下問卷的創(chuàng)建和洞察過程，在問卷創(chuàng)建過程中，有全球各地的研究人員把各種調研模塊化，只需要上傳我們的素材，比如說在這個案例里面是把幾個牛奶的品牌放進來進行對比，所有的題目會一鍵生成，模塊化讓我們整個創(chuàng)建過程非常簡單。第二塊就是我們用戶的，當我們形成了這樣一個問卷之后，可以一鍵發(fā)送給我的用戶，可以是你自己的流量，可以是社交媒體，也可以是來自于我們全球七十多個國家2200多萬的用戶，他們隨時等著你投放問卷來給你提供意見。另外我們進行實時監(jiān)測，整個平臺沒有人參與的。當問卷發(fā)布之后，不僅僅看到的是數(shù)據(jù)，正是數(shù)據(jù)背后基于模塊化、標準化分析的結論，我們看到的可以拿到可供參考的洞察化數(shù)據(jù)結論，這些結論會讓我們整個分析工作變得更加快捷，而不需要花很多時間做基礎數(shù)據(jù)的加工，這是它非常大的優(yōu)點。如果說我們對于這些標準化的數(shù)據(jù)分析，認為它不夠個性化，你也可以在這些工具里去對它進行專業(yè)化分析的設定，當你設定好了之后，就可以導出這些報告，這些數(shù)據(jù)和報告可以讓你實時看到變化，這個可以讓我們反應變得非?？焖?，整個過程是點對點的。第二個板塊是能不能在線把定性活動納入進來，從樣本里用戶招募，將資料進行導入，可以進行數(shù)據(jù)的提取和分析，都變成了非常簡單的事情，這是用戶的討論過程，可以對用戶字段進行分析和加工，當然也可以對一些媒體的東西進行討論，針對一些熱點進行問卷的投放和討論，也可以來做一些熱力圖片的分析。
下一個板塊就是行為數(shù)據(jù)了，有賴于我們全球兩千多萬的用戶，里面十幾萬的用戶是接受了我們這個方案，通過瀏覽器的擴展應用，以及在手機端基于APP的方式，來獲取用戶的網絡行為數(shù)據(jù)，作為我們樣本他擁有很多字段，這是他自己所表達出來的數(shù)據(jù)。同樣我們同樣這樣一個APP，也可以抓到他們設備的型號、上網流量的信息，以及他的定位信息，以及媒體搜索APP使用習慣，這樣數(shù)據(jù)都可以和用戶個人資料匯總在一起，形成對這個人更完整的描述，這樣完整的描述可以用來做后續(xù)很多的研究。前面這幾塊解決了我們提出的兩個痛點其中之一，就是我們的調研對于調研者來說很難，借助于這些工具之后，我們可以很便捷的進行調研。那用戶端的問題怎么來解決？現(xiàn)在的問卷動輒三十分鐘、四十分鐘、五十分鐘，用戶是非常痛苦，當我們讓用戶很痛苦的時候，用戶給你的答案是很不好的，我們是作為在中國深根十年的樣本公司，我們一直不斷在研究這樣一個問題，我們通過PC端已經積累了很多用戶，也帶來了相關的問題，我們每年至少有兩次的用戶座談會，來了解用戶的生活習慣，他們怎么看待我們，他們的生活發(fā)生了什么樣的變化，我們怎么和他一起給他提供更有價值的東西，得到他們更有好的數(shù)據(jù)。這是我們2018年的樣本座談會，他們在家?guī)缀醪皇褂秒娔X，僅使用少數(shù)APP，例如微信，手機支付比較普及，起床第一件事是打開微信，睡覺前最后一件事情是再看一言微信，每天微信使用時長超過3小時，他們的態(tài)度是寧愿少拿錢也要好的體驗，所以我們做了一個總結給用戶好玩的東西，比你給他錢更有用。針對用戶這樣的習慣，我們推出了微信小程序，大家可以搜索給力賺，是我們花了十萬塊錢買來的，這個產品整個設計是以用戶體驗優(yōu)先，在這個平臺上所有投放的問卷都是適合手機回答的，這樣給用戶提供了非常好的體驗，我們期待用戶在好體驗的情況下給我們更好質量的數(shù)據(jù)，也愿意幫我們去宣傳。我們非常開心的看到了用戶數(shù)量的快速增長，在三個月的時間自然增長20萬用戶，15天留存率12%，而同時間內PC端上的留存率只有1%，同時有賴于手機這個特點，我們對低級別城市的覆蓋非常好，一半以上的用戶來自于三線城市、四線城市、五線城市，大家可以看到左邊是微信上的一些用戶，右邊是在PC上的樣本情況，借助于微信能夠更多的觸達到用戶，能夠對收入段均勻覆蓋，有7成以上都是30歲以下的年輕人，半數(shù)用戶是3到5線的低級城市，更好的體驗確實也帶來了更好的質量，我們和行業(yè)很多大的公司，像尼爾森，我們都做了問卷研究，在一些惡性指標上顯著低于傳統(tǒng)的PCL問卷。同樣給他更好的體驗，用戶也能夠更好的完成問卷，比如說在分段之后，72%的用戶可以把整個問卷答完，我們的技術和樣本運營都需要基于用戶價值作為先決條件，有了這些條件用戶這塊的運營和增長都會得到很大的發(fā)展。
借助于我們自己對于微信公眾賬號和小程序運營方面的經驗，我們也推出了品牌專有樣本庫，聚集品牌自有的只屬于品牌的消費者，解決各種品牌挑戰(zhàn)，這樣的技術可以把他們的用戶聚集起來，同時也能夠和他們在很多垂直化的領域，擁有更多的用戶資源，完成更多的用戶項目，在這一塊就回答了剛才我們說的第二個問題，就是說我們用戶所面臨的問題很痛苦，問卷很痛苦，而借助這樣一種技術，可以讓用戶體驗大幅度改善，在這樣的情況下，是不是有可能讓我們作為整個市場研究行業(yè)的最基礎的東西，像米和面，它的質量可以得到改善，而改善了這些之后，希望我們上面的這些大廚利用最基礎的米和面，所烹制的菜肴更適合我們調研，所以我們在基礎領域做各種各樣的創(chuàng)新探索，希望這些能夠幫助我們提高整個數(shù)據(jù)質量，這是我們最近一年以來做的一些新產品創(chuàng)新，給大家做一些介紹，如果大家對這些產品有興趣的話，也可以關注我們公司的公眾號，謝謝大家。
主持人：謝謝潘昊。下一個主題分享來自于一對組合，這對組合是由研究公司和互聯(lián)網公司一起來構成，這一對演講嘉賓是阿里巴巴市場部全域營銷中心市場總監(jiān)李嬌驕和華通凱度洞察首席客戶總監(jiān)陳思源，他們兩位為我們帶來的主題是《營銷博弈，顛覆、創(chuàng)新，如何以中國速度重新定義品牌戰(zhàn)略》，這個主題好大，有請。
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