蔡達(dá)章：“數(shù)字化管理”是未來增長(zhǎng)點(diǎn)
抗“疫”專題系列之四
唯有認(rèn)清局勢(shì)，我們才能冷靜科學(xué)地應(yīng)對(duì)危機(jī)，方能從困境中尋求出希望。這場(chǎng)新型肺炎蔓延全球，有人將其與以往我們所遭遇過的傳染病進(jìn)行類比并做出判斷，但在蔡達(dá)章看來，這種對(duì)比低估了疫情影響的嚴(yán)重程度。
如何看待這次疫情對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)以及市場(chǎng)研究行業(yè)帶來的影響？對(duì)于行業(yè)中的中小企業(yè)而言，又該如何于危局中自救？未來行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇會(huì)出現(xiàn)在哪些方面？帶著這些問題我們專訪了CMRA副會(huì)長(zhǎng)，無限極（中國）有限公司市場(chǎng)研究蔡達(dá)章先生，蔡總憑借他多年的從業(yè)經(jīng)歷、敏銳地市場(chǎng)判斷，給我們分享了不同視角下的行業(yè)未來和企業(yè)方向，希望本文的觀點(diǎn)可以為同仁們帶來一些啟發(fā)和思考。
文章由專訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點(diǎn)：
1、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)不容樂觀，需做好充分應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；
2、“數(shù)字化管理”和政府投資相關(guān)的調(diào)研需求可能出現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)；
3、重視在線樣本庫之間的資源協(xié)同，搭建四五線城市在線樣本庫；
4、“人”是公司最重要的資產(chǎn)。
一、此次疫情影響深遠(yuǎn)，應(yīng)審慎樂觀，充分應(yīng)對(duì)
唯有認(rèn)清局勢(shì)，我們才能冷靜科學(xué)地應(yīng)對(duì)危機(jī)，方能從困境中尋求出希望。這場(chǎng)新型肺炎蔓延全球，有人將其與以往我們所遭遇過的傳染病進(jìn)行類比并做出判斷，但在蔡達(dá)章看來，這種對(duì)比低估了疫情影響的嚴(yán)重程度。非典跟現(xiàn)在我們面臨的新型肺炎不能同日而語，無論從大環(huán)境還是它的烈度、深度還有廣度都有不一樣的意義。非典由于爆發(fā)在中國的局部地區(qū)，所以沒有當(dāng)前的疫情這么嚴(yán)重。而當(dāng)年的H1N1它也沒有帶來全球政治經(jīng)濟(jì)重新布局的思考，對(duì)經(jīng)濟(jì)上的影響也不是很大。蔡達(dá)章認(rèn)為對(duì)于中國來說，對(duì)于大陸民眾來說，我們面臨一個(gè)大家從出生到現(xiàn)在沒有發(fā)生過、從未遇見過、也沒有面對(duì)過的一種情況。我們每個(gè)人必須要有非常清醒的認(rèn)識(shí)，而不是盲目樂觀地去面對(duì)未來。
此次疫情對(duì)于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展又會(huì)造成什么樣的影響？他認(rèn)為過去很多的一些結(jié)構(gòu)性矛盾，現(xiàn)在會(huì)爆發(fā)出來。比如說中小企業(yè)的生存空間問題，在之前很大程度上是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)有所增長(zhǎng)，可能大型企業(yè)如央企的增長(zhǎng)會(huì)更快，但中小企業(yè)仍有存活空間。而當(dāng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)在下行的時(shí)候，這種大型企業(yè)與中小企業(yè)之間結(jié)構(gòu)性的矛盾就會(huì)更加突出。此外就是國際關(guān)系和供應(yīng)鏈會(huì)出現(xiàn)重新洗牌。在復(fù)工之后，其他國家可能會(huì)把一些比較依賴中國去生產(chǎn)的東西進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?。這對(duì)于中國來講是不利的。
二、“數(shù)字化管理”是新的增長(zhǎng)點(diǎn)
在蔡達(dá)章看來，這次疫情對(duì)于市場(chǎng)研究行業(yè)的影響也是空前的，就短期而言，會(huì)影響行業(yè)里做調(diào)研的方式等，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，疫情對(duì)行業(yè)造成的影響沒有我們想象的那么樂觀。他認(rèn)為市場(chǎng)研究行業(yè)的發(fā)展跟中國經(jīng)濟(jì)的整體走向息息相關(guān)，從中國近一兩年的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)來看，未來的發(fā)展是具有較大挑戰(zhàn)性的。這不僅僅是指疫情本身，更在于疫情之后。在蔡達(dá)章看來，一些權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)會(huì)有報(bào)復(fù)性反彈的這一預(yù)測(cè)雖然具備一定的可能性，但也只是季度性的，后面還是會(huì)回到一個(gè)低位的增長(zhǎng)。假設(shè)有所增長(zhǎng)的話，有可能都回不到19年的水平。此外這次疫情也會(huì)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)布局產(chǎn)生較大影響，在供應(yīng)鏈中對(duì)中國依賴性較強(qiáng)的國家可能會(huì)選擇重新布局，這會(huì)使得加入WTO之后的中國經(jīng)濟(jì)體系中一些很重要的支撐力量被削弱。在這個(gè)大的背景下，市場(chǎng)研究行業(yè)也會(huì)受到較大挑戰(zhàn)。
但是危機(jī)之中亦有機(jī)遇，真正的智者善于在順境中發(fā)現(xiàn)可能性的風(fēng)險(xiǎn)，在困境中發(fā)掘出機(jī)會(huì)。在蔡達(dá)章看來這次疫情危機(jī)之下也是有著新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，首先是數(shù)字化管理的一個(gè)增長(zhǎng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，有一些數(shù)字和事實(shí)能夠幫助他們做出決策。市場(chǎng)研究這個(gè)行業(yè)如果能夠在本源上面解決數(shù)字采集的問題，就能為企業(yè)提供數(shù)據(jù)參考。而這些數(shù)據(jù)來自于企業(yè)內(nèi)部還是互聯(lián)網(wǎng)，這就取決于行業(yè)的走向和各家公司采取的變革方式。
其次在市場(chǎng)研究行業(yè)中有些領(lǐng)域可能會(huì)出現(xiàn)利好。對(duì)于類似于寶潔這類傳統(tǒng)的有盈利性的公司用于研究分析的需求受經(jīng)濟(jì)的影響可能會(huì)有所減少，但是來自于政府的需求可能會(huì)加大。因?yàn)樵诖龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的閉環(huán)里面可能政府投資是第一步，特別是在經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，政府投資往往是先行者。那么在這一點(diǎn)上面，可能使得對(duì)政府投資相關(guān)的調(diào)研需求有所增長(zhǎng)。所以在市場(chǎng)研究行業(yè)整體面臨較大挑戰(zhàn)的情況下，在數(shù)字化管理以及政府投資相關(guān)的研究需求這兩方面可能出現(xiàn)一些逆勢(shì)增長(zhǎng)。
三、搭建地域型在線樣本庫，形成聯(lián)合體
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們的政府部門也采取了諸如稅收減免和資金扶持等形式來積極幫助企業(yè)度過危機(jī)，但是蔡達(dá)章認(rèn)為關(guān)鍵還是在于企業(yè)自身的造血能力和團(tuán)結(jié)合作，僅僅依靠外力不是長(zhǎng)久之計(jì)。他認(rèn)為政府的稅收減免對(duì)于市場(chǎng)研究行業(yè)帶來的影響相對(duì)來說是很小的。如果說一個(gè)企業(yè)它的生存和增長(zhǎng)有很大阻力的時(shí)候，就算給他一兩個(gè)點(diǎn)，即使是給到五個(gè)點(diǎn)，企業(yè)省出來的錢，也不一定會(huì)投在研究上面。企業(yè)肯定會(huì)首先考慮怎么去創(chuàng)收，怎么去開源，所以會(huì)投在營銷或者銷售這些環(huán)節(jié)和渠道上面。但是經(jīng)濟(jì)要上行的話，政府需要加大投資。而這會(huì)不會(huì)順帶聯(lián)動(dòng)地促進(jìn)調(diào)研行業(yè)的增長(zhǎng)是值得我們密切關(guān)注的。
蔡達(dá)章呼吁對(duì)于行業(yè)里的中小企業(yè)而言，需要形成聯(lián)合體的概念。他認(rèn)為在過往經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)較好的時(shí)候，可能大家有各自的想法，所以連不起來，但現(xiàn)在這種情況下，還不聯(lián)合在一起，不抱團(tuán)取暖的話就只有死路一條。他強(qiáng)調(diào)要重視在線樣本庫之間的資源協(xié)同?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在說要走在線樣本庫，對(duì)于中小公司，特別是在處于三四五線的城市的那些代理來說，如果一個(gè)企業(yè)或者政府部門要用在線樣本庫，他大可以選擇那些現(xiàn)在已經(jīng)很知名的大型樣本庫，沒有必要選擇他們自建的小樣本庫。但現(xiàn)在大部分大型樣本庫面臨的問題在于它的樣本大部分在一二線城市，而不涉及到三四五線城市。小公司的樣本庫有其地域優(yōu)勢(shì)，如果能夠把他們當(dāng)?shù)睾椭苓叺目h城甚至農(nóng)村這些地區(qū)的在線樣本庫搭建好，然后聯(lián)合起來，就能創(chuàng)造很大的價(jià)值。他強(qiáng)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)在這項(xiàng)事業(yè)中扮演著重要角色，需要牽頭組織起來，并保證大家的公平競(jìng)爭(zhēng)。這件事如果能做成，將救企業(yè)于水火之中，而協(xié)會(huì)也就功在千秋。
蔡達(dá)章認(rèn)為三四五線城市的在線樣本庫，單靠一家企業(yè)是做不起來的，只有各自建起來然后聯(lián)合，再思考怎么通過一定的機(jī)制把樣本分配到這些相關(guān)的公司。這一過程相當(dāng)于廣告投放的dsp的概念，有需求，有供應(yīng)，協(xié)會(huì)應(yīng)該發(fā)揮中間平臺(tái)的功能。接單的可能還是那些大的渠道公司，他把客戶需求放在這個(gè)平臺(tái)上面，按照平臺(tái)的被訪者條件分到這些不同的小公司里面去，按成功的樣本結(jié)算。這就能夠構(gòu)成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。
四、人才是公司最重要的資產(chǎn)
在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，很多企業(yè)面臨現(xiàn)金流的問題，所以一些企業(yè)會(huì)通過裁員來緩解壓力。有觀點(diǎn)認(rèn)為市場(chǎng)研究行業(yè)是個(gè)輕資產(chǎn)的行業(yè)，所有的老板都會(huì)做一些執(zhí)行調(diào)查類的工作，如果經(jīng)濟(jì)狀況不容樂觀，可以先裁員來應(yīng)對(duì)困境。但是蔡達(dá)章卻不這么覺得，他認(rèn)為應(yīng)對(duì)危機(jī)有很多種解決辦法，但是無論是中小公司還是大公司也好，人才是最根本的資產(chǎn)！他認(rèn)為不應(yīng)該去裁員。因?yàn)楝F(xiàn)金流的問題可以嘗試通過其他辦法來緩解。他建議公司應(yīng)該允許員工采取一些更靈活的就業(yè)方式，比如項(xiàng)目制。如果有項(xiàng)目的做多一點(diǎn)的就發(fā)多一點(diǎn)工資，做少一點(diǎn)就發(fā)少一點(diǎn)，還可以鼓勵(lì)員工去尋求兼職來保障收入，這些都應(yīng)該充分去跟員工溝通。此外還可以采取降薪的方式來節(jié)流。他認(rèn)為裁員對(duì)于員工而言會(huì)影響到其對(duì)公司的歸屬感，此外他也站在員工的視角考慮裁員造成的后果，如果員工缺乏基本的社會(huì)保障的情況下又該如何生存？他希望員工能留下來和公司共同進(jìn)退，也理解公司。而對(duì)于企業(yè)而言，上述的建議相對(duì)于一刀切地裁員，能夠更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的一種不確定性，萬一經(jīng)濟(jì)反彈回升的話，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展效果更好。
采訪/撰文：劉向清、李金鑫
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