徐延軍：大數(shù)據(jù)賦能轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新探索變“?！睘椤皺C(jī)”
抗“疫”專題系列之八
突如其來的疫情，是一場休戚與共的抗疫戰(zhàn)，也是一場企業(yè)無法規(guī)避的嚴(yán)峻考驗(yàn)，停工停產(chǎn)帶來的連鎖反應(yīng)、營收減少導(dǎo)致的現(xiàn)金流壓力等問題直逼眼前。已經(jīng)在市場研究行業(yè)深耕20多年的徐延軍，2019年大手筆為君友公司升級了硬件、軟件，歷廿十再揚(yáng)帆?？梢咔榻o前行的航船摁下了暫停鍵，君友自然難以獨(dú)善其身，但是，20余年的底蘊(yùn)給了君友公司搏擊風(fēng)浪的勇氣，全員居家隔離的同時強(qiáng)力推行遠(yuǎn)程辦公，苦練內(nèi)功，累計(jì)推出有關(guān)疫情方面的系列文章十多篇。同時，匯編過往成果，彌補(bǔ)管理漏洞，加緊自主研發(fā)大數(shù)據(jù)智能采集與分析系統(tǒng)，為重啟鍵按下后的騰飛做好準(zhǔn)備。
電話中，河南君友商務(wù)咨詢有限公司董事長徐延軍先生為我們分享了自己的思考。
本文觀點(diǎn)根據(jù)專訪整理而成
核心觀點(diǎn)：
1、享受國家政策，需要企業(yè)有未雨綢繆的意識；
2、堅(jiān)守原有領(lǐng)域，蓄勢待發(fā)；
3、圍繞國家大政方針、激勵政策、新基建有關(guān)的業(yè)務(wù)，會獲得猛進(jìn)增長；
4、搭建線上調(diào)查的系統(tǒng)管理平臺；
5、細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)深耕為王；
6、抓住人才的機(jī)遇；
7、與專家型人才和基礎(chǔ)性人才等兼職人員合作
一、現(xiàn)金流：未雨綢繆，借助銀行力量
疫情之前，河南君友公司正值創(chuàng)立20周年，作為邁向新階段的節(jié)點(diǎn)，出于團(tuán)隊(duì)活力、客戶預(yù)期、業(yè)務(wù)增長勢頭的考量，去年公司購置了近千平米的房子做辦公室，全面升級了辦公環(huán)境-，并預(yù)計(jì)在新一年繼續(xù)保持30%的增速。
可疫情突如其來。2月份停工停產(chǎn)，業(yè)務(wù)停滯，原本的每月監(jiān)測業(yè)務(wù)涉及到線下與人接觸，無法進(jìn)行，但房租、員工工資等基礎(chǔ)性支出依然存在。去年的大手筆支出，雖是應(yīng)有之舉，可依然給公司帶來了資金壓力。為了幫助企業(yè)解決員工工資問題，勞動部出臺了緩交社保費(fèi)、靈活用工、協(xié)商工資等政策，但縮減開支并非長久之計(jì)，盡快復(fù)工，保證營收，才是當(dāng)務(wù)之急。
停工之際，現(xiàn)金流的重要性前所未有地凸顯出來，考驗(yàn)著企業(yè)的前瞻性與整體布局。如果未能提前意識到現(xiàn)金流的重要性，長期依靠自有資金以及政府的臨時性普惠政策，而不借助銀行貸款的幫助，很可能在疫情到來后由于營收不足，導(dǎo)致現(xiàn)金流受到影響，周轉(zhuǎn)不開，為企業(yè)帶來極大的經(jīng)營風(fēng)險。
徐延軍在經(jīng)營君友的過程中，一直就有未雨綢繆的意識，很早就認(rèn)識到現(xiàn)金流的重要性，一直將銀行貸款作為備用現(xiàn)金流。雖然疫情爆發(fā)之初，君友公司就第一時間安排強(qiáng)化聯(lián)系客戶催收項(xiàng)目應(yīng)收款項(xiàng)，但是實(shí)際結(jié)果并不理想?；诜€(wěn)定的現(xiàn)金流、充分的貸款手續(xù)準(zhǔn)備和良好的納稅評級，前年銀行就已為君友公司核批了一定的信用貸款額度，此時銀行貸款就成了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的備用血液，確保了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
對于因疫情影響而基本陷入停滯的小微公司，徐延軍認(rèn)為重中之重是充分利用國家的各種補(bǔ)貼貸款政策，先挺過難關(guān)，保證資金流不斷檔，從而能夠養(yǎng)住團(tuán)隊(duì)，保有革命本錢。等待時機(jī)好轉(zhuǎn)，在整個上游公司全面激活后，小微企業(yè)作為下游公司也將獲益，然后在保有革命本錢的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步革新發(fā)展。
二、發(fā)展方向：堅(jiān)守聚焦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸
疫情之后，公司的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何調(diào)整？徐延軍的回答是：堅(jiān)守原有策略，不考慮開拓產(chǎn)品線，會繼續(xù)聚焦業(yè)務(wù)；圍繞現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸。
由于疫情，文化旅游、餐飲服務(wù)等行業(yè)受到影響，而他們是不少調(diào)研公司的重要客戶，因此部分調(diào)研公司想要轉(zhuǎn)換研究方向。而徐延軍認(rèn)為，越是在疫情期間，越不能輕易改變服務(wù)方向。如果調(diào)研公司有數(shù)據(jù)，則需要進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)、挖掘價值；如果沒有數(shù)據(jù)，也要在原有的研究領(lǐng)域內(nèi)，進(jìn)一步提升自己的研究水準(zhǔn)與研究影響力。
貿(mào)然跨界，可能得不償失。在新進(jìn)入的領(lǐng)域中，企業(yè)短期內(nèi)無法擁有數(shù)據(jù)，即使投入大量時間、精力、成本，但與早有多年深耕的競爭對手相比，無論在經(jīng)驗(yàn)上、數(shù)據(jù)上，都沒有優(yōu)勢。“疫情期間，需要公司有定力，堅(jiān)守原有領(lǐng)域”，徐延軍認(rèn)為堅(jiān)守并非無所作為，堅(jiān)守是蓄能，是有所作為，是從技術(shù)、研發(fā)、宣傳等多方面提升競爭力的機(jī)會-，等待行情好轉(zhuǎn)后的重新騰飛。
堅(jiān)守聚焦自身專業(yè)，不僅是疫情期間的選擇，也是君友公司長期以來的戰(zhàn)略。沒有任何企業(yè)是萬能的，企業(yè)的成功得益于各方面因素，很難復(fù)制到新的陌生行業(yè)中，歷史上，不少優(yōu)秀的公司都由于盲目擴(kuò)張，而走入歧途?；诖?，君友公司一直在取消業(yè)務(wù)，相較于擴(kuò)張，君友更關(guān)注對于客戶的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸。這里的業(yè)務(wù)延伸與業(yè)務(wù)迭代不同，業(yè)務(wù)迭代意味著精益求精，在此前調(diào)查的基礎(chǔ)上，以更先進(jìn)的技術(shù)、更合理的指標(biāo)、更貼近用戶實(shí)際的建議，來為用戶提供更好的調(diào)查服務(wù)。迭代是市場調(diào)查公司能夠生存的基本，而公司要想做長久，業(yè)務(wù)延伸才是重中之重。
業(yè)務(wù)延伸，是深耕客戶、長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。以滿意度調(diào)查為例，只看到滿意度調(diào)查這個項(xiàng)目本身，僅僅關(guān)注于此的公司沒有未來。滿意度調(diào)查，不單是為了考核，其最終目的是改進(jìn)政府服務(wù)、提升企業(yè)業(yè)績。因此，在進(jìn)行滿意度調(diào)查時，研究型公司需要多想一些，為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)，為其最終目的服務(wù)。哪怕未來客戶不做滿意度調(diào)查，而是延伸到其他項(xiàng)目中，也依然會想到你，由此，調(diào)查咨詢公司就實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的延伸，“幫助客戶長遠(yuǎn)發(fā)展，自己才能長遠(yuǎn)發(fā)展”。
疫情之后，是否會迎來業(yè)務(wù)需求的爆發(fā)式增長？徐延軍認(rèn)為，在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如快消領(lǐng)域，很難出現(xiàn)；對于占據(jù)君友公司2/3業(yè)務(wù)量的電信、銀行業(yè)務(wù)，目前也并沒有客戶加大監(jiān)測頻次或費(fèi)用投入；包括部分政府項(xiàng)目也存在費(fèi)用緊縮現(xiàn)象。但是，圍繞國家大政方針、激勵政策、新基建有關(guān)的業(yè)務(wù)，會獲得猛進(jìn)增長。
近年來，政府購買服務(wù)，是市場研究行業(yè)的藍(lán)海，也是行業(yè)的春天。在政府購買服務(wù)小爆發(fā)的當(dāng)下，很多企業(yè)都有機(jī)會承擔(dān)一個項(xiàng)目，但是要想做長久，真正抓住藍(lán)海，根本之道在于將業(yè)務(wù)做得長久一些。一方面，公司需要練好內(nèi)功，讓自身的研究水準(zhǔn)，經(jīng)得起客戶的驗(yàn)證、時間的驗(yàn)證；另一方面，也要培養(yǎng)客戶的調(diào)研意識，隨著客戶的需求不斷深耕，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸。
三、停一停，總結(jié)反思后再出發(fā)
疫情是暫停鍵，但是也給了君友公司更多靜下來，自我反思的時間。
疫情期間，君友公司抓緊時間練內(nèi)功。一方面，公司將過去發(fā)表的成果，進(jìn)行規(guī)整、編輯，出版印刷成冊。未來在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時，這將成為公司研究水平、既往項(xiàng)目成果的有力說明。畢竟僅僅依靠一個人去宣講客戶，影響力有限，而采用研究成果集的方式，不管誰去宣講，都能夠用明確的數(shù)據(jù)、直觀的成果講話，展現(xiàn)令人信服的研究能力。另一面，君友公司也趁此機(jī)會，彌補(bǔ)自身內(nèi)部的管理漏洞，對包括合伙人機(jī)制在內(nèi)的管理制度、運(yùn)營方式進(jìn)行了完善，并在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，陸續(xù)落實(shí)。
徐延軍認(rèn)為，對于中小企業(yè)而言需要不斷革新。疫情將會帶動國內(nèi)生活方式、工作方式的深刻變革，此前不去想的問題，現(xiàn)在已然提上日程，必須去思考。例如原本僅僅小范圍存在的線上辦公，目前已經(jīng)成為常態(tài)，倒逼公司適應(yīng)。疫情期間，企業(yè)得以停下來，有更多反思時間，借此機(jī)會，應(yīng)該圍繞自身的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化升級，將原有的粗放式發(fā)展精細(xì)化，完善原有的人員管理機(jī)制，從而讓團(tuán)隊(duì)更有奔頭、更有激情、更有動力。不管任何時間，團(tuán)隊(duì)士氣不能落下。疫情期間的調(diào)整，可以讓機(jī)會來臨之時，企業(yè)發(fā)展得更好。
四、技術(shù)革新：大數(shù)據(jù)賦能助力公司轉(zhuǎn)型升級
早在疫情之前，徐延軍就已經(jīng)開始反思，如何讓傳統(tǒng)調(diào)研公司轉(zhuǎn)型？從去年開始，他就在布局利用技術(shù)的力量，深度挖掘動態(tài)數(shù)據(jù)，來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
目前，公司已經(jīng)圍繞政府客戶，上線了“黨建+”大數(shù)據(jù)服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管平臺，包括“鎮(zhèn)情黨情宣傳、產(chǎn)業(yè)決策分析、黨員模范引領(lǐng)、便民惠民服務(wù)、中心工作宣貫、輿情監(jiān)測預(yù)警”6大功能模塊。通過戰(zhàn)略合作借助科技力量，君友公司積極擁抱大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，在“智慧政務(wù)”領(lǐng)域深度發(fā)展。
此前線下調(diào)研項(xiàng)目所沉淀的數(shù)據(jù)，無法活用，這是傳統(tǒng)型調(diào)研咨詢公司最薄弱之處。通過建設(shè)大數(shù)據(jù)智能采集與分析系統(tǒng)，君友公司得以將過往研究數(shù)據(jù)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行盤活、激活、挖掘，從而讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值，同時也為后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支撐。
在平臺建設(shè)中，君友公司不求大，而是力圖在專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中，取得突破。公司計(jì)劃圍繞現(xiàn)有的客戶，在搜集數(shù)據(jù)的過程中，建立自身的數(shù)據(jù)庫，同時通過客戶端、云端公共數(shù)據(jù)，來豐富數(shù)據(jù)庫，從而保證在專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，自己的數(shù)據(jù)擁有競爭力。徐延軍認(rèn)為，任何一個公司都不可能擁有所有數(shù)據(jù)，小公司也可以有大數(shù)據(jù)，只要在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)深耕，擁有該領(lǐng)域內(nèi)他人并不擁有的深度數(shù)據(jù)，“小公司也可以在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)為王”。
五、凝心聚力，合伙人制度優(yōu)勢凸顯
“讓團(tuán)隊(duì)能夠行動起來，這才是企業(yè)最大的資本”，徐延軍認(rèn)為，僅僅依靠老板，企業(yè)沒有后勁。只有將團(tuán)隊(duì)機(jī)制打造好，企業(yè)才能充滿動力。
2018年9月，君友公司正式推行合伙人制度。合伙人首先要在公司連續(xù)工作五年以上，中間不能存在斷檔，此外，要能在某一方面有獨(dú)特突出貢獻(xiàn)并認(rèn)同公司文化。合伙人制度的核心在于“凝聚智慧”，一起承擔(dān)公司發(fā)展的責(zé)任，輸出高層智慧。
這一制度的優(yōu)勢，在疫情期間，更凸顯出來。如果沒有合伙人制度，面對著疫情的沖擊，很有可能面臨核心團(tuán)隊(duì)不和諧，甚至不合作的危險。但得益于合伙人制度，人心聚焦一起，智慧凝在一起，共擔(dān)壓力，這為君友公司提供了強(qiáng)有力的后盾，對渡過疫情至關(guān)重要。經(jīng)過了這一次沖擊，公司人心更齊，也磨合得更好。
六、畢業(yè)生大潮：人才機(jī)遇
疫情帶來了不少大型企業(yè)的裁員潮，但是在疫情期間，君友公司反而看到了升級人才、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)的機(jī)遇。
春節(jié)期間，徐延軍注意到“教育部：2020年應(yīng)屆高校畢業(yè)生有874萬，同比增長40萬”的這則新聞，對于大學(xué)生而言意味著極大的就業(yè)壓力，但對于企業(yè)而言，則是人才升級的機(jī)會。調(diào)研公司作為智力型企業(yè)，人才是關(guān)鍵，應(yīng)該抓住這一機(jī)會，招聘到優(yōu)質(zhì)的畢業(yè)生人才。
目前，君友公司已經(jīng)招聘到好幾位應(yīng)屆碩士畢業(yè)生，有些已經(jīng)上崗，他們不管是學(xué)歷、經(jīng)歷、還是綜合能力，都較以往有所提升。而對于此前公司目標(biāo)清單考核末位的人，則進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗或淘汰?；诖?，君友公司的人才結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，相當(dāng)于以更少的支出獲得了更高價值的人才。徐延軍認(rèn)為雖然疫情期間員工工資壓力大，但是企業(yè)應(yīng)該眼光長遠(yuǎn)一些，不要只是關(guān)注資金壓力，而是應(yīng)該看到人才機(jī)遇，越是此時，越應(yīng)該優(yōu)化結(jié)構(gòu)，將有限的資金投入到最有價值的人才身上。
七、共享人才，打造雙贏
疫情期間，居家辦公、視頻會議成為慣例。徐延軍認(rèn)為靈活辦公是一種趨勢，未來的辦公場所，類似于現(xiàn)在的移動營業(yè)廳，成為一個體驗(yàn)的場景。員工不一定在辦公室上班，甚至不一定僅僅服務(wù)于一家企業(yè)。人才共享是好的趨勢，它會帶來更多自由職業(yè)者的出現(xiàn)，這對個人、企業(yè)而言都十分有益。
此前，受限于工作時間和場所限制，個人服務(wù)于單個企業(yè)，對于能力極強(qiáng)的人才，需要以高薪聘請，企業(yè)面臨兩難，一邊是高薪帶來的壓力，企業(yè)可能養(yǎng)不住人才；一邊是對人才的訴求，離不開能力極強(qiáng)的人才。而當(dāng)人才成為自由職業(yè)者，他們的工作時間、地點(diǎn)靈活，完全可以身兼數(shù)職，并不需要從單個企業(yè)獲取全部收入。
由此，企業(yè)能夠以項(xiàng)目、業(yè)務(wù)的形式與人才合作，支付項(xiàng)目費(fèi)，而非固定工資，從而既保證了項(xiàng)目質(zhì)量，也緩解了高薪的壓力。而對于人才而言，他們能夠通過身兼多職，來獲取更多收入，同時也能圍繞自身的專業(yè)領(lǐng)域不斷深耕，術(shù)有專攻，成為細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威拔尖人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、人才的雙贏。
目前，靈活上班、共享人才的制度已經(jīng)開始在君友公司推行。從去年開始，公司允許員工靈活上班，不考勤，完全可以在家上班。同時，公司也在用開放的心態(tài)，與兼職人員合作，其中包括專家型人才和基礎(chǔ)性人才。就基礎(chǔ)性人才而言，如果由全職員工負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)時，需要支出人員工資、差旅費(fèi)、社保等，而通過與兼職人員合作，找到專業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)、同時為多家公司服務(wù)的基礎(chǔ)性人才，就能夠以項(xiàng)目合作的方式，以更低的費(fèi)用，保質(zhì)保量地完成工作。此時構(gòu)建起企業(yè)與員工關(guān)系的，不再是簡單的勞動付出時間，而是員工的實(shí)際貢獻(xiàn)。
逆風(fēng)之中，亦見風(fēng)口。不管是疫情期間仍然招聘人才、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，抑或是圍繞智慧政務(wù)自主研發(fā)的產(chǎn)業(yè)管理平臺，徐延軍覺得每走一步，首先要值得，其次要未來可期，所有這些都能夠預(yù)期到未來的好結(jié)果。越是在大災(zāi)大難面前，越是考量著一個企業(yè)負(fù)責(zé)人的前瞻性與大局觀。
采訪/撰文：劉向清 田林馨
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