何明龍：積極應對中長期挑戰(zhàn)，努力“活下來”
抗“疫”專題系列之十二
面對著專家學者對于疫情中長期影響將持續(xù)到年底的判斷，甚至在11月份將有所反彈的可能性，以及對行業(yè)造成的影響和損失，何明龍和他所在的深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司表現(xiàn)出了謹慎但仍樂觀的態(tài)度。何明龍結(jié)合過去幾個月來公司復工復產(chǎn)的情況，積極履行社會責任，防控疫情，多舉措保障公司資金流的正常運作；同時將目光放到了未來及更長遠的階段，追求“活下來”從而更好的發(fā)展。本文專訪了深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司公司董事長何明龍，文章觀點由專訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點：
1. 疫情在短期內(nèi)形勢嚴峻，中長期仍有影響，各行各業(yè)不能掉以輕心；
2. 把握防控疫情和推動復工復產(chǎn)的平衡點，保證公司資金的正常運作；
3. 小企業(yè)積極轉(zhuǎn)型拓展業(yè)務；大公司好好休養(yǎng)，要“活下來”；
4. “報復性消費”、“報復性反彈”不會存在。
一、 短期內(nèi)疫情形勢嚴峻，中長期影響仍大，不能掉以輕心
正如世衛(wèi)組織專家所預測，“疫情影響將持續(xù)到年底，11月可能有反彈的風險”，對于當前國內(nèi)外疫情形勢的判斷，何明龍始終保持著謹慎的態(tài)度，無論是疫情在國內(nèi)各省市的控制、還是疫情對社會秩序造成的全方位影響，都將從現(xiàn)在繼續(xù)持續(xù)到年底；尤其是在復工復產(chǎn)復學和恢復經(jīng)濟秩序的過程中，都不能夠掉以輕心。
自從四月份以來，在多地病例清零、無新增病例的情況下，商場、餐廳逐漸恢復營業(yè)，何明龍從他對生活細微處的觀察，表達出了擔憂：“現(xiàn)在人們的意識已經(jīng)有些放松了，很多人出門也開始不戴口罩了”。他還提到，封閉解除后朋友聚會的渴望會進一步刺激消費，大量公共場所重現(xiàn)了往日的熱鬧；但是對于個體而言，密集的人群接觸仍舊帶來了較大的隱患，因聚餐而引發(fā)傳染的確診和疑似病例并非個案。
與此同時，學校等場所也存在著管控的難度，“我看見一些學生在電梯里用手到處摸，不戴口罩或者戴口罩不規(guī)范，摸了之后還擦鼻子，這都是隱患。特別是七八歲左右兒童缺乏衛(wèi)生細節(jié)的注意，在孩童天性驅(qū)使下摘下口罩打鬧起哄，這一旦出現(xiàn)隱患將會造成強烈的后果。何明龍認為，當前階段，我們每個人都還是要保持高度思想警惕，“戴口罩、勤洗手、勤換洗、少聚餐、少聚會”，避免在人口密集場所造成人傳人的影響。
二、積極防控疫情，推動復工復產(chǎn)，履行社會責任
對于市場調(diào)查行業(yè)而言，何明龍認為此次疫情至少對行業(yè)造成了20-30%的損失。已簽訂合同的項目在開展過程中暫停、訪問員出門訪問受到了限制、部分商業(yè)類項目諸如商場購物中心的調(diào)查處于停滯狀態(tài)；政府類項目如滿意度調(diào)研、評估調(diào)查、座談會等為了減少接觸暫緩執(zhí)行；而大多數(shù)未簽訂合同的項目暫停延緩等種種總體造成了較大的影響。
面對疫情的影響，他表示也不宜過度悲觀，應該積極去應對行業(yè)將要面臨的挑戰(zhàn)。近兩個月來，萬人調(diào)查公司一直在主動把握疫情防控與推動復工復產(chǎn)的平衡，履行好上市公司的社會責任。何明龍表示，疫情之下，員工健康與安全高于一切。截至四月底，公司全部湖北籍員工已經(jīng)到崗工作，“我們公司從過年開始，就要求公司員工處于戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時溝通，不要出門，不要聚會，所有員工都要按照政府主管部門的要求做好健康管理。任何人隔離與核酸檢測不可少。”從三月底逐漸返工以來，所有返深人員都進行了一個月的居家隔離和兩次核酸檢測，有效地確保了公司員工的安全；工作期間，公司嚴格按照政府要求做好日常管理，如人員登記、溫度測量、口罩配備、辦公區(qū)域按時消毒、減少現(xiàn)場會議、保持溝通距離、勤洗手、嚴格外來訪客行程管理；另外，在疫情期間，公司與公司黨支部組織了員工捐款、在社區(qū)免費義務發(fā)放口罩、組織黨員先鋒崗等，積極履行社會責任。
三、強化自身，休養(yǎng)生息，創(chuàng)造條件“活下來”
對于疫情中長期影響的判斷，何明龍認為這次疫情對一般公司來講，就好像生了一場大病，在未來兩三年需要休養(yǎng)生息。
從行業(yè)整體發(fā)展前景而言，小企業(yè)諸如鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和家庭企業(yè)能夠保持自身的靈活性，在復工復產(chǎn)上保持著較高的效率；那些幾千人幾萬人的大型企業(yè)因疫情停產(chǎn)受到的創(chuàng)傷將會非常強烈；依賴國外市場的企業(yè)如出口為主的企業(yè)會很艱難；商業(yè)餐飲娛樂等服務業(yè)業(yè)務處于停頓狀態(tài)，生存艱難?！吧妗?、“活下來”將是企業(yè)未來很長一段時間的主題詞。
面對疫情影響帶來的業(yè)務量下降，何明龍也表示這些既然無法避免，就要積極應對，“決不能束手待斃，還要把業(yè)務把時間搶回來”。在嚴峻的形勢下，公司要把現(xiàn)有的業(yè)務做好，服務好客戶；積極拓展新的市場與業(yè)務。與此同時，加強內(nèi)部的管理與培訓，“做培訓、抓學習、搞實戰(zhàn)”，通過夯實基礎(chǔ)練好內(nèi)功，為下一輪的發(fā)展做準備。此外，還要積極拓展新業(yè)務領(lǐng)域，獲得更多資金流，絕不能出現(xiàn)其他大公司因營收及現(xiàn)金流問題而出現(xiàn)的裁員停薪等現(xiàn)象。
四、互聯(lián)網(wǎng)影響深刻，未來不存在“報復性消費”、“報復性反彈”
何明龍先生還提到，在疫情防控的這幾個月里，基于互聯(lián)網(wǎng)的服務和應用已經(jīng)徹底進入了人們的生活?！暗谝唬覀儸F(xiàn)在購物已經(jīng)逐步養(yǎng)成了網(wǎng)購習慣，疫情之下，我們很少到商場去了；第二，網(wǎng)絡訂餐服務也越來方便了，目前到餐館去風險還是很大的，至少要等幾個月徹底恢復了，我們才夠敢出去吃飯”。總體而言，何明龍先生不認可“報復性消費”、“報復性反彈”之類的說法，他說，即使在未來商場餐飲旅游娛樂等逐漸開業(yè)的情況下，大多數(shù)人仍會保持著謹慎的態(tài)度，加之網(wǎng)購的習慣，未來商場的客流量還是有所減少的，要一個長時間恢復。另外，因為需要保持人與人之間的距離，報復性消費這個判斷是過于樂觀的。
同樣，互聯(lián)網(wǎng)服務和應用也對市場研究行業(yè)的調(diào)研方式帶來影響，信息化會推進的更快，線上調(diào)研會在行業(yè)的應用中更加廣泛，這既是機遇亦是挑戰(zhàn)?？傮w而言，何明龍認為，疫情確實帶來了調(diào)研方式的變化，但對于結(jié)構(gòu)性的根本影響還未發(fā)生，這都是在未來行業(yè)發(fā)展需要去關(guān)注和應對的問題。他說，只有積極應對此次疫情對行業(yè)帶來的巨大影響，適時調(diào)整公司業(yè)務模式，保存實力，才能更加穩(wěn)健的發(fā)展。
采訪/撰文：劉向清
陳奕寧
美編/校對：俞飛 李寧
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