袁岳：前進，前進，才可以看見希望
抗“疫”專題系列之十三
新冠疫情，無論時間長短、無論是表層還是深層，對大到國家、小到各行各業(yè)的沖擊都是在所難免的，挺過去可以完成修復性回歸或者波浪式發(fā)展，否則便是災難性的。
面對困境，有些企業(yè)借勢轉(zhuǎn)型，有些則瘦身渡險。目前中國已經(jīng)率先走出陰霾，積極復工復產(chǎn)，盡管供需變化在行業(yè)間帶來明顯的勢能差，但善用企業(yè)所長平抑風險、把握機會，已是所有行業(yè)同仁的共識。
在整個行業(yè)命運共同體中，各個企業(yè)如果能滿足新領域中用戶期望、挖掘自身潛力、適應近期復雜多樣的商業(yè)環(huán)境，打通經(jīng)濟增長點并與多產(chǎn)業(yè)建立聯(lián)系把行業(yè)蛋糕做大，形成危機后的新機遇，便是企業(yè)的微觀努力凝聚而成的行業(yè)目標。
正如CMRA副會長單位零點有數(shù)袁岳總鼓勵大家：“行業(yè)的兄弟姐妹們，我們還要繼續(xù)前進，待在原地我們就會絕望，但是只要我們繼續(xù)前進，便會非常富有希望！”
文章由專訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點：
1、 7條“監(jiān)測生產(chǎn)線”社會責任、行業(yè)影響力并舉；
2、 打通經(jīng)濟增長點，建立產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系的3點建議；
3、 充當好“數(shù)據(jù)補丁工具”，填補目前大數(shù)據(jù)、后臺數(shù)據(jù)分析的空缺和不足；
4、 新領域中一切皆有機會；
5、 CMRA要努力走在行業(yè)變化之前；
6、 整個行業(yè)是一個命運共同體，“把餅做大”是雙贏的目標。
一、七條“監(jiān)測生產(chǎn)線”的抗疫進行時
2020 年的春節(jié)不同往常，零點有數(shù)的員工從大年初二便開始進行疫情監(jiān)測，至今零點已經(jīng)完成了第 25次監(jiān)測，并通過新華社、中新社、新浪財經(jīng)等主流媒體發(fā)布了專業(yè)數(shù)據(jù)報告10 份，行業(yè)評估報告 12 份，18 份專門的高層決策內(nèi)參，以及為重點省市和重點部門領導層提供了約 200 份次有關區(qū)域或部門專項問題的決策內(nèi)參。據(jù)袁岳介紹，零點有數(shù)對疫情監(jiān)測主要涉及到七條“監(jiān)測生產(chǎn)線”，分別是疫情對公眾的影響與需求監(jiān)測、疫情對企業(yè)運行的影響與需求監(jiān)測、疫情嚴重地區(qū)患者救治狀況與需求監(jiān)測、疫情對重點行業(yè)影響與需求監(jiān)測、政務熱線疫情中表現(xiàn)方式監(jiān)測與智能服務內(nèi)容設計支持、政務互聯(lián)網(wǎng)+表現(xiàn)監(jiān)測、全球中國留學生疫情影響與需求監(jiān)測等。從 1 月 26 日零點有數(shù)就逐步啟動上述系列的數(shù)據(jù)監(jiān)測，首期關注的是公眾恐慌程度、疫情對民眾生活和就業(yè)的沖擊情況等。此次疫情監(jiān)測，零點有數(shù)在過去開發(fā)的幾條監(jiān)測線的基礎上又再一次拓寬了監(jiān)測視域，比如納入政務熱線、政務互聯(lián)網(wǎng)+以及中國留學生疫情影響等作為最新開發(fā)的監(jiān)測方向。
袁岳回憶說，在這次的監(jiān)測工作中采用的是自愿參與的方式，每次監(jiān)測任務一發(fā)布，員工們都會自主組成臨時“戰(zhàn)隊”承擔監(jiān)測任務，戰(zhàn)隊的同事共同協(xié)作完成從數(shù)據(jù)搜集到報告撰寫。不同“戰(zhàn)隊”規(guī)模不一，從 2 人至 19 人不等。但袁岳肯定了這一系列的監(jiān)測工作，高強度產(chǎn)出的監(jiān)測快報對整個社會和抗疫工作產(chǎn)生了持續(xù)性的影響。在疫情期間，就團隊建設和工作量而言，袁岳承認其團隊對疫情監(jiān)測的工作的密集度和投入度都是史無前例的，公司的決策層對于該系列的報告也非常重視，提供了強有力的支持。
與此同時，這一工作的探索過程也激發(fā)了零點有數(shù)團隊的工作潛能。零點的技術研發(fā)投入非常巨大，技術研發(fā)團隊連續(xù)作戰(zhàn)，幾乎將去年和前年一直要做的技術研發(fā)工作都完成的差不多了。袁岳強調(diào)正是抗疫時期對監(jiān)測和研發(fā)兩方面工作的堅持和突破，發(fā)揮了極大的作用和價值，使得當前的業(yè)務團隊能力有了一個飛躍式進步。不論是團隊的士氣，還是與客戶溝通時的互動能力，都得到了肉眼可見的提升。
關于商業(yè)轉(zhuǎn)化率的問題，袁岳說疫情監(jiān)測確實產(chǎn)生了較大的社會影響力，有一些內(nèi)參和行業(yè)報告促成了一些政府或商業(yè)項目，但起初做相關的工作沒有太多功利性的考量在其中，因為做疫情監(jiān)測的初心主要是認為作為市場調(diào)查企業(yè)開展疫情相關的數(shù)據(jù)監(jiān)測工作一方面體現(xiàn)了我們的社會責任，因為零點過去就經(jīng)常喜歡做一些有社會價值的選題。另一方面它也體現(xiàn)了我們的社會敏感性。袁岳提到在與地方公司溝通時，他們談到零點的一些報告和內(nèi)參文件輻射范圍較廣，喚起了地方領導對于相關指標監(jiān)測情況的需求，在很大程度上幫助地方公司開拓了新的業(yè)務，感謝零點“前人栽樹，后人乘涼”的舉措。這樣的反饋聲音也恰好證明了我們行業(yè)的力量。
二、商業(yè)機會于“求新”過程中涌現(xiàn)，滿懷信心向前進
袁岳在訪談中說道疫情確實沖擊了經(jīng)濟發(fā)展，但是我們也發(fā)現(xiàn)在疫情期間涌現(xiàn)出了很多新的經(jīng)濟機會，比如根據(jù)一季度的經(jīng)濟統(tǒng)計，表現(xiàn)比較強勢的幾個行業(yè)如互聯(lián)網(wǎng)信息技術產(chǎn)業(yè)、快遞物流產(chǎn)業(yè)等都呈現(xiàn)出了上揚的發(fā)展態(tài)勢，再比如國家對于數(shù)字新基建的號召對大家來說也是一個新的機遇。袁岳認為在這些新機遇涌現(xiàn)時也給予了我們一個啟示，即關注市場中最有活力的部分，積極去拓展新的目標，跟著市場一同打拼、一同摸索。
袁岳提到今年兩會政府工作報告中特別指出了兩點：“新技術要直達實體經(jīng)濟、新科技與傳統(tǒng)經(jīng)濟之間要相結(jié)合”。這對我們的啟發(fā)就是需要在各種各樣的經(jīng)濟形態(tài)中找尋比較有活力的經(jīng)濟增長點，努力去打通與這些產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系。對此，他提出三個建議：①努力地去理解和服務新經(jīng)濟。②永遠在學習新知識、新技術，積極站在時代發(fā)展前沿。③要跟著年輕一輩去探索新東西。
眾所周知，各大科技公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在逐步成立自己的調(diào)研業(yè)務部門，很多人開始憂心和懷疑是不是隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的應用，實地調(diào)研數(shù)據(jù)就會變得一無是處？袁岳倒不這么認為，他認為只有整個社會實現(xiàn)了數(shù)據(jù)開放和全行業(yè)的數(shù)據(jù)共享才會對調(diào)研行業(yè)有較大的沖擊，而當前情況來看，要真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合可能還需要至少七八年的時間。因此，在這樣一段較長的時間里，調(diào)研數(shù)據(jù)還是十分有用的。他將實地調(diào)研數(shù)據(jù)比喻為最佳的“數(shù)據(jù)補丁工具”，因為實地調(diào)研數(shù)據(jù)能夠很好地填補目前大數(shù)據(jù)、后臺數(shù)據(jù)分析的空缺和不足，同時，通過實地調(diào)研數(shù)據(jù)才能掌握真實的人們?nèi)粘Ｉ罾锏膶嶋H情況。不過，這并不意味著行業(yè)的從業(yè)者們不需要拓展公司的數(shù)據(jù)能力，我們需要做的就是在這段時間內(nèi)不斷強化自身使用多元數(shù)據(jù)的能力，不斷的繼續(xù)前進。袁岳鼓勵大家：“行業(yè)的兄弟姐妹們，我們還要繼續(xù)前進，待在原地我們就會絕望，但是只要我們繼續(xù)前進，便會非常富有希望！”
三、商業(yè)項目、政府項目誰將成為寵兒？
商業(yè)項目和政府項目誰是未來行業(yè)的寵兒？針對這個問題，袁岳提出了自己的看法，簡單來說，不管是商業(yè)項目還是政府項目都要關注新領域，積極探索新事物。在新領域中兩類項目皆有機會，而只把視角集中在傳統(tǒng)經(jīng)濟領域，機會皆有限。比如在傳統(tǒng)的商業(yè)項目的領域中，關于新產(chǎn)品概念研發(fā)的項目就蘊含著新機會。因而，選擇才是關鍵，選擇了新領域，商機無限；在舊的領域打轉(zhuǎn)，可能只會陷入故步自封的怪圈。
受疫情影響，無論是來自企業(yè)或者是政府的項目，都會在項目的成本敏感度有很大的提高。成本敏感度的變化會對我們這些服務機構產(chǎn)生直接影響，因此他認為此時市場對于新的解決方案的訴求呼之欲出，只有提供新的解決方案，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)降本增效，提高企業(yè)的競爭力和發(fā)展。袁岳說，當前我們這個行業(yè)可能因為疫情遇到各種問題和挑戰(zhàn)，但重要的不是我們遇到了哪些挑戰(zhàn)，而是面對挑戰(zhàn)時我們是否富有樂觀主義精神。他認為自己還是富有希望的，這種樂觀主義精神能夠敦促他積極地去解決面臨的問題。
四、打破自身的慣性限制，CMRA要努力走在行業(yè)變化之前
零點有數(shù)作為副會長單位袁岳在談到以及對 CMRA 的希冀時說道，單個市場咨詢公司是一個獨立的個體，它具有其自身成長發(fā)展過程中形成的一種慣性，具體每個公司的做事邏輯、風格相對來說是比較穩(wěn)定的，并隨著時代技術發(fā)展處于一個慢慢演進的狀態(tài)。而行業(yè)組織不一樣，CMRA 作為市場研究業(yè)的行業(yè)組織，在這個快速變化的時代一定要積極跳脫出原來的思維方式，打破自身的慣性限制，更快地走在行業(yè)變化之前或是敦促會員單位積極改變自身適應新環(huán)境。袁岳認為行業(yè)組織可以積極地向會員單位倡導和分享新的知識和新方向，幫助它們更快地進步和轉(zhuǎn)型。過去幾年間，零點有數(shù)積極分享在數(shù)據(jù)智能和第三方評估等方面的新趨勢，也有意識地成立一些培訓班來幫助同行一起進步。袁岳說曾有人不理解地問他是否擔心向同行分享經(jīng)驗會給未來自己在商業(yè)競標中樹立更多的競爭對手？袁岳強調(diào)他一直秉承的觀念是，整個行業(yè)也是一個命運共同體，只有提升整體行業(yè)的實力才能把餅做大，“把餅做大”是一個雙贏的目標。切忌將行業(yè)的內(nèi)部競爭當成零和游戲，有我沒你，有你沒我。僅有個別機構強勢發(fā)展，大家只是在一張小餅上爭大小，如果把餅做大，每個企業(yè)都將是受益者。因此，積極分享經(jīng)驗和共享學習資源是做大、做強整個市場研究行業(yè)的重要途徑。
采訪/撰文：劉向清 王袁欣
美編/校對：俞飛 李寧
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