曹達敏：本土化拓展，向內(nèi)發(fā)力
抗“疫”專題系列之十四
2020年初至今，已持續(xù)近半年的疫情對整體經(jīng)濟形勢造成了極大影響，也給市場研究行業(yè)帶來了不容小覷的沖擊。作為疫情的風暴中心，武漢目前的情況如何？疫情對武漢市場研究行業(yè)的影響還在持續(xù)嗎？武漢的市場研究公司又是如何應對的？為此，我們專訪了武漢先鋒市場策劃有限公司總經(jīng)理曹達敏女士，希望能通過和她的對話了解武漢市場研究行業(yè)的現(xiàn)狀。
令人印象深刻的是，雖然身處疫情的重災區(qū)，曹達敏卻始終淡然處之，既不盲目樂觀，也不過度焦慮。在大家都著急搶口罩的時候，曹達敏一點口罩都沒囤，在她看來居家隔離的自己根本沒有使用口罩的機會，理性思考下決定沒必要搶購。這件小事也反映了她一貫以來的人生態(tài)度，隨性而淡定，把該做的事情做好，其他事情不過于強求，快意人生。她一直相信，把眼前的事情做到極致，該來的自然會來，這是口碑的力量，也是一家企業(yè)最大的底氣。
本文觀點由專訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點：
1、 武漢情況不容樂觀，執(zhí)行項目基本停滯
2、 本土化發(fā)展，以拓展政府項目為主，輔以部分商業(yè)項目；
3、 借“疫情期”向內(nèi)發(fā)力，厚積而薄發(fā)，永遠保持危機感
4、 老客戶是質(zhì)量見證、是口碑、是重要競爭力、是底氣。
最新消息，近千萬武漢人民核酸檢測零確診，證明武漢目前是最安全的城市，但是人們對武漢的陰影還沒有消除，影響著大家對武漢的信心與安全感，截止到發(fā)稿，武漢項目只是在零星的恢復，當下武漢承接項目不容樂觀。
一、本地業(yè)務拓展增強風險抵御能力
提到執(zhí)行項目，曹達敏用了兩個詞來形容——停滯、被動。疫情以來，執(zhí)行項目一直處于停滯的狀態(tài)，線下項目沒有，線上項目零零星星，業(yè)務量幾乎可以忽略。
被動是執(zhí)行項目一直以來的特征。先鋒做了二十多年執(zhí)行業(yè)務，雖然沒有缺過項目，但高強度、高壓力、高流失率的特性使得焦慮一直如影隨形，因為命脈牢牢掌握在別人手上，自己能主動爭取的空間很小。同時，因為一直做執(zhí)行，大家都像陀螺一樣很難停下來，個人時間被不斷壓縮，公司想組織員工一起出去旅游都異常困難，私人時間也總是被工作占據(jù)，同事們和家人在享受著假期的時候被客戶電話“追殺”的感覺刻骨銘心。
正因如此，近兩年先鋒逐步走上了本土業(yè)務拓展的道路，以政府項目為主，輔以零星的商業(yè)項目。政府項目大多具有連續(xù)性，有利于增強企業(yè)抵御風險的能力。這次疫情期間，正是本土項目讓先鋒能夠活下去。先鋒的本土項目在疫情期間一天未停，成為了疫情中的行業(yè)“逆行者”。因為身處疫情的風暴中心，先鋒在武漢最困難的時候以第三方角度進行疫情相關的公益調(diào)查，發(fā)布評估報告，這類公益調(diào)查也為先鋒帶來了意外之喜，收獲了更多本地政府委托的網(wǎng)絡調(diào)查項目。
無論什么時候，先鋒都不會放棄執(zhí)行業(yè)務，始終保有做執(zhí)行業(yè)務的能力，做到執(zhí)行業(yè)務一下來仍然能夠馬上應對。對先鋒而言，本地業(yè)務和執(zhí)行業(yè)務并不是非此即彼、此消彼長的。執(zhí)行業(yè)務是先鋒能夠成長起來的根基，是立身之本，雖然做起來很累、很瑣碎，但正是多年的執(zhí)行經(jīng)驗使先鋒養(yǎng)成了嚴謹、高效、踏實的做事風格，也使先鋒能夠輕松應對高要求的本地業(yè)務。近兩年發(fā)展起來的本地業(yè)務是錦上添花，是先鋒在執(zhí)行業(yè)務有口皆碑的基礎上的新嘗試，也在這次疫情期間發(fā)揮了雪中送炭的作用，幫助先鋒順利度過執(zhí)行業(yè)務停滯的時期。
二、政府業(yè)務只是一時紅利，永遠保持危機感
政府業(yè)務近來年備受重視，不少人認為發(fā)展政府業(yè)務可能是調(diào)查行業(yè)未來的一大趨勢，曹達敏卻并不認同。在她看來，政府業(yè)務近幾年的確存在紅利，但這個紅利期能持續(xù)多久、未來又將如何發(fā)展，是不確定的。比如像今年的情況，湖北政府的財政收入大幅下降，必然會影響后續(xù)的項目預算。國家政策和大的環(huán)境都是企業(yè)難以掌控的，并不是說拿到政府業(yè)務就擁有了一塊穩(wěn)定的大蛋糕。對于企業(yè)而言，看到紅利、抓住紅利固然重要，但更要做到居安思危，時常為自身上上發(fā)條。一家企業(yè)最重要的永遠是自身素質(zhì)的提升，項目類型雖然會變，核心能力卻是相通的，打鐵還需自身硬。
三、借“疫情期”向內(nèi)發(fā)力，厚積而薄發(fā)
雖然疫情使大量執(zhí)行業(yè)務陷入停滯，先鋒卻并未因此停止前進的腳步。相反，先鋒充分利用疫情帶來的這段空檔期向內(nèi)發(fā)力，進行自我反思與完善，增強人才培訓，整合人才隊伍，提升企業(yè)競爭力。對人才的培訓首先是基礎技能的提升，如辦公軟件的使用，確保每個督導都能做到熟練運用；然后是研究能力的提升，通過培訓讓每個督導能夠獨立撰寫自己執(zhí)行區(qū)域的研究報告，改變了以前研究報告只能由研究員撰寫的情況，給督導提供了更大的成長空間和轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)崗的可能，也與公司拓展本地業(yè)務的方向相契合。曹達敏希望借此機會提升全體員工的素質(zhì)，讓大家多接觸一些之前沒有機會接觸到的知識和能力，也讓公司多一點資本、多一點選擇空間。
在招新人方面，曹達敏最看重的是踏實。在她看來，技能不會沒關系，可以慢慢教，公司里的老員工會把這么多年積累的經(jīng)驗傳授下去，新人只要足夠踏實、有責任心，進來之后成長得很快。曹達敏對這些年輕員工的管理方式也很簡單直接，員工有需求、有想法都可以大膽提出來，成長目標也讓員工自己來定，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。
四、客戶的信任、支持與企業(yè)共渡難關
盡管疫情期間面臨著無法正常開工、營業(yè)額大幅下跌的困境，先鋒仍努力做到了不減薪、不裁員。在曹達敏眼中，先鋒的員工們是一個大家庭，大家合作默契，志同道合，再苦再累但心境是愉悅的。先鋒有很多老員工，不少員工從創(chuàng)立之初追隨至今，即使是90后的年輕員工也都已在先鋒工作三年以上，目前的團隊有很強的穩(wěn)定性和凝聚力。在先鋒發(fā)展的這二十年間，公司也有過困難的時期，員工們都不離不棄，所以曹達敏絕不會在這個時候放棄員工、虧待員工。
另一方面，多年的積累和客戶的支持也給了她不減薪、不裁員的底氣。不少老客戶在年初幾個月提前主動給先鋒匯款，共渡難關。先鋒有很多長期合作的老客戶，已持續(xù)合作十幾年甚至二十年，建立了良好的信任關系。老客戶是先鋒的質(zhì)量見證，是口碑，也是先鋒的重要競爭力，是底氣。
有種精神叫“武漢”。為了全國疫情防控大局，武漢這座“九省通衢”的城市“封”了起來，即便如此，面對現(xiàn)實的種種不便，每一位平凡的武漢人沒有怨言，而是用他們的行動支持黃鶴樓矗立，支撐全中國百姓的福祉。武漢先鋒的曹達敏女士便是普普通通武漢人中的一員，她和同事們面對疫情突發(fā)，不抱怨、不糾結(jié)，咬緊牙關，深藏著自己的困難，因為他們堅信，多一份堅持就能多一分勝利的希望。他們用平凡的行動詮釋著“武漢”精神。他們和千萬武漢民眾一樣，值得時代銘記，值得我們致敬。冬去春回，萬物復蘇，明天一定會贏來武漢城市的繁華與美麗。
疫情這段日子是苦的，是困難重重、壓力重重的，但這段日子也有甜。員工的共同學習、共同進步與不離不棄，客戶的理解、支持與幫助，協(xié)會的呼吁與引導，都讓曹達敏感受到了溫暖的力量。希望這份溫暖能陪伴著先鋒，也陪伴著整個市場研究行業(yè)，一路披荊斬棘，勇往直前。
采訪/撰文：劉向清 任雅菲
美編/校對：俞飛 李寧
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