宋玉蘭：活成一道光，溫暖自己，照亮別人
抗“疫”專題系列之十七
成都精準(zhǔn)的宋玉蘭是位熱烈奔放、執(zhí)掌乾坤的女土司，她樂天達觀、志遠意堅、情熾性辣，風(fēng)行火言中竄動著沸沸揚揚的忙碌。
“客戶是來成長我們的！越是挑剔的客戶，成長越大?！?/span>
突如其來的疫情，宋玉蘭和她的團隊面臨著項目停滯、業(yè)務(wù)萎縮、收款困難、資金鏈斷裂等一系列難題，如何調(diào)整目標(biāo)、轉(zhuǎn)變心態(tài)？如何帶領(lǐng)整個團隊抗住風(fēng)浪共渡難關(guān)？成都精準(zhǔn)信息咨詢有限公司的創(chuàng)始人宋玉蘭女士發(fā)自肺腑地表達著她的切身體會：“我時常很感恩大家，很多老板是拖著一個團隊走！而我是被一個團隊抱著走?！?/span>
疫情后首日上班那天，宋玉蘭抑制不住把久違的激動和欣喜分享在她的朋友圈中：
“今天是個好日子！雖然上班因堵車遲到了，但依然很開森！特別的日子，特別的開工，一定會大吉！經(jīng)歷了03年的非典，08年的地震！20年的新冠！我們一定能夠過去的！有意愿就有方法，相信就有奇跡！我們準(zhǔn)備好了！請使用我們吧！歡迎客戶砸單過來！”
瞧，她就是這樣一位才調(diào)絕塵姿、彼此交錯、火樹銀花的女子。
文章觀點由專訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點：
1、催款收款要有底氣講方法，保證健康的現(xiàn)金流；
2、及時調(diào)整目標(biāo)和心態(tài)，適當(dāng)降低期望，接受并擁抱挑戰(zhàn)；
3、疫情影響仍在持續(xù)，大型和小型企業(yè)抗風(fēng)險壓力會更大；
4、企業(yè)的“四不”方針；
5、行業(yè)協(xié)會的三點建議。
一、“后悔”將業(yè)務(wù)推了提前放假
疫情的出現(xiàn)是所有人都始料未及的。1月15日的年終會上，宋玉蘭給員工們發(fā)了月薪和年終獎金，宣布提前休假喜迎春節(jié)。為此，她還早早地告知客戶，推掉了15日之后的所有項目。誰知疫情爆發(fā)蔓延，被迫停工停產(chǎn)，一切都像被按下了暫停鍵。事后，宋玉蘭還開玩笑地表示自己“后悔”將業(yè)務(wù)推了提前放假。玩笑歸玩笑，但擺在宋玉蘭面前的是一連串亟需解決的難題。既定的項目無法照常進行，受產(chǎn)業(yè)鏈波及，新業(yè)務(wù)拓展更是一籌莫展。但除了公司經(jīng)營的困難外，更讓宋玉蘭牽掛的是員工們的生活壓力與心理狀態(tài)。
3月2日，宋玉蘭組織召開了年后的開業(yè)會，和員工們溝通交流，了解他們的生活狀況。在會上，她給所有員工發(fā)放了開業(yè)紅包，并直接表態(tài)，2月份和3月份的工資按照全額基本工資進行發(fā)放。
正式復(fù)工三周后，4月14日，宋玉蘭又組織召開了一場名為“2020年，我們大家如何一起活下去？”的主題會議。會上，她明確地向員工們承諾，公司在2020年不主動裁員、不降低薪資。
這些舉措與表態(tài)，無疑給迷茫不安中的員工們吃下了一顆“定心丸”。公司經(jīng)營受損，首當(dāng)其沖的必然是員工。疫情期間為了降低成本，不少公司通過降薪裁員的方式來維系經(jīng)營。但宋玉蘭卻在業(yè)務(wù)停滯的情況下仍選擇做出“不裁員不調(diào)薪”的承諾，這需要多么大的勇氣與擔(dān)當(dāng)？
在宋玉蘭的眼里，她的員工更像是她的家人們。因此疫情當(dāng)前，作為“大家長”，她愿意主動承擔(dān)更多的經(jīng)濟壓力與心理負(fù)擔(dān)，而將員工們擋在身后。對于一家全面采用線下調(diào)研的公司而言，疫情帶來的沖擊是更加明顯的。2020年第一季度，公司的業(yè)務(wù)量同比降低了80%，但每個月的開銷卻并沒有減少，同時疫情尚未完全結(jié)束，未來尚不明朗。這些嚴(yán)峻的現(xiàn)實都壓在了宋玉蘭的肩頭，而她選擇一人抗下，用實際行動讓員工們安心踏實，員工們需要做的就是趁疫情緩和抓緊時間做好項目。
經(jīng)過這一場患難與共，公司上下更加團結(jié)一心，士氣十足。
二、困難與否,我們都要擁抱和面對
對于疫情的影響，宋玉蘭的心態(tài)始終是積極而樂觀的。
趁著疫情在家，她學(xué)習(xí)嘗試了各種各樣的菜式，進階成一名“大廚”。她也能停下奔忙的腳步，多陪陪自己的家人。疫情沒有影響她的生活和心情，反而顯得更豐富多彩起來。宋玉蘭認(rèn)為關(guān)鍵就在于“心態(tài)的調(diào)整”。一念天堂，一念地獄；生命是值得慶祝的！活著的每一天都要過得美好。
在宋玉蘭看來，“不管日子難過好過，終歸是要過。困難與否，都是屬于我們生命的一個過程，都是一種經(jīng)歷，我們要做的就是擁抱和面對。”宋玉蘭這種積極的態(tài)度也影響著整個公司的士氣。日常中，遇到刁鉆的客戶或難執(zhí)行的項目，她會鼓勵大家將之視作一次鍛煉能力、提升包容度和成就自我的機會，相信凡所經(jīng)歷皆是成長。而面對這次疫情，宋玉蘭除了提供支持保障外，也十分關(guān)注員工的心態(tài)變化與團隊氛圍。她指出，在疫情面前及時進行目標(biāo)調(diào)整和心態(tài)調(diào)整是非常重要的。在開業(yè)會上，她將公司目前面臨的情況以及行業(yè)環(huán)境變化告知員工們，希望他們接受現(xiàn)狀，并做好準(zhǔn)備迎接困難。疫情期間，宋玉蘭回了一次5年前的辦公地點，回來告訴員工們：無論今年怎么樣，我們總比以前好！不信，大家可以回富臨大廈看一看（富臨大廈是公司5年前的辦公地點）；我們一起經(jīng)歷了03年的非典；08年的地震；20年的新冠，我們也一定可以過去的！和其他公司比起來，我們的業(yè)務(wù)恢復(fù)的不錯，所以，一定要調(diào)整好心態(tài)！“能服務(wù)就是一種幸?！?！少一些抱怨多一些行動，在疫情期間；抓緊時間把眼前項目做好。
宋玉蘭認(rèn)為，目前雖然疫情有所緩和，但仍有不確定性，11月份是一個比較關(guān)鍵的時間點，因為有許多專家預(yù)測11月份疫情可能出現(xiàn)反彈，業(yè)界和民眾情緒都會有所擔(dān)憂。但無論疫情如何變化，能做的就是活在當(dāng)下。把生活過好，把工作做好！疫情期間，雖然項目數(shù)量不如以往，但客戶要求可能會更高，因此在5月到10月這個時間段內(nèi)，一定要齊心協(xié)力把我們接到的項目保質(zhì)保量，甚至超出客戶的預(yù)期完成！
宋玉蘭的正能量影響著整個公司團隊，在疫情面前，他們不抱怨沮喪，而是用確定的信心與勇氣的去接受和擁抱所有不確定的挑戰(zhàn)。就像同事們說的“老板，您有信心，我們就有信心”！
除了在公司內(nèi)傳遞正能量外，宋玉蘭也沒有落下千訓(xùn)慈善基金會的工作。由于做主任期間（宋玉蘭在2017年-2019年期間擔(dān)任千訓(xùn)愛心慈善基金會四川代表處主任），成績優(yōu)秀，在2020年基金會任命宋玉蘭為理事，管理全國的幸福密碼的項目；坦言，疫情期間基金會能做的事情其實很少，疫情之初，我們?yōu)槲錆h，浙江，四川的醫(yī)院捐贈了幾百萬的醫(yī)療物資；而現(xiàn)在，我們能夠給予幸福密碼學(xué)員更多的是提供一種支持與陪伴，幫助幸福密碼的學(xué)員排解煩惱，疏導(dǎo)心理。在他們需要的時候，像一盞燈塔一樣，照亮他們前進的路。
三、及時催收賬款，穩(wěn)定現(xiàn)金流
疫情期間，雖然業(yè)務(wù)項目無法開展，但宋玉蘭也并沒有閑著，而是及時催收賬款。這保證了公司能夠有穩(wěn)定健康的現(xiàn)金流，為抵御疫情提供有力的保障。
客戶拖欠賬款是讓業(yè)內(nèi)幾乎所有同行都感到頭疼的問題，而疫情更是加劇了這一矛盾。疫情影響下，客戶經(jīng)營困難無法如約付款，上游企業(yè)的資金壓力被轉(zhuǎn)嫁給下游的調(diào)研公司，這些企業(yè)收不到款，斷了資金鏈，只能深陷泥潭。
在拖欠款項成為一種不良的行業(yè)風(fēng)氣時，成都精準(zhǔn)信息咨詢有限公司仍能保證80%的正?；乜?，這得益于宋玉蘭獨門的收款經(jīng)驗。如今，她愿意慷慨地將它們分享出來。
在宋玉蘭看來，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變觀念，要“有底氣”去收款。底氣的來源就是服務(wù)的品質(zhì)，只要業(yè)務(wù)的質(zhì)量過關(guān)，那么履行合約按時付款就是一件天經(jīng)地義的事情。有一部分老板會體諒顧慮到客戶的難處，不好意思催款，這完全沒有必要。尊重是相互的，若一方一直拖欠款項，那就沒有必要再忍讓，想想自己身后的員工，他們的生活其實更不容易。
收款除了要有底氣外，也要有方法。催收回款往往需要花費大量時間和精力，如果訴諸法律，更要耗費金錢成本，因此對于金額不大的款項，有的老板為了省事選擇不了了之，宋玉蘭則想出一套低成本的方式也能追回賬款。在堅持“曉之以情動之以理”的基礎(chǔ)上，宋玉蘭把握收款的“節(jié)奏”，一步一個策略。
任何關(guān)系都是相互的，包容忍讓也是有限度的。宋玉蘭直言道，一味忍讓縱容只會助長了惡意欠款的歪風(fēng)邪氣。就算是幾千塊錢也應(yīng)該爭取收回來，因為這筆錢本就是正規(guī)的勞動所得，而且它應(yīng)該發(fā)揮更大的價值，而不是白白落入不講誠信道義的人手中。
在催收款這件事上，既要擺正心態(tài)，也要講究策略。正是因為宋玉蘭做到了不卑不亢且據(jù)理力爭，持之以恒；公司才能在疫情期間維持健康的現(xiàn)金流，進而有能力為員工提供更多的保障和支持，讓他們免去后顧之憂，同心協(xié)力共渡難關(guān)。
四、疫情影響持續(xù)，暫時不拓展、不轉(zhuǎn)變
雖然目前疫情有所好轉(zhuǎn)，但宋玉蘭認(rèn)為，負(fù)面影響仍在持續(xù)。受疫情影響，雖然短期內(nèi)出現(xiàn)消費需求報復(fù)式反彈，但是從長期來看，人們的消費信心是降低的，抵抗風(fēng)險的意識增強，大家更愿意將錢儲蓄在銀行以備不時之需。這就導(dǎo)致整個消費市場在很長一段時間內(nèi)無法達到往年同期水平，企業(yè)為縮緊成本勢必會裁撤掉調(diào)研方面的預(yù)算，因此需要調(diào)研公司做好業(yè)務(wù)量不足的長期準(zhǔn)備。
宋玉蘭還指出，在疫情面前，處于發(fā)展兩端的大型和小型公司需要承受更大的沖擊和壓力。大公司必須支出成本較大，小公司因為客戶不優(yōu)質(zhì)更易出現(xiàn)拖欠款項的問題，資金鏈容易斷裂。
疫情除了直接對經(jīng)營產(chǎn)生影響外，還促使調(diào)研方式的轉(zhuǎn)變。線下調(diào)研無法發(fā)展，倒逼線下向線上轉(zhuǎn)變。精準(zhǔn)原是全部采用線下調(diào)研方式的，但在疫情期間的也有一部分業(yè)務(wù)不得不轉(zhuǎn)到線上。宋玉蘭認(rèn)同這種轉(zhuǎn)變會是一種趨勢，但其作用是具有兩面性的。疫情促使網(wǎng)絡(luò)直播、在線會議等技術(shù)的普及，凸顯了線上調(diào)研的時空優(yōu)勢，不過就現(xiàn)階段的執(zhí)行來看，有一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上是比較困難的，比如精準(zhǔn)主營的實車調(diào)查、座談會等。以座談會為例，雖然線上座談會可以實現(xiàn)跨地域且降低成本，但是線上方式控制更難，被訪者容易走神，這對督導(dǎo)的控制力提出了更高的要求，宋玉蘭形容它是“又小又磨人”。
鑒于全球疫情尚未明朗，市場整體皆未恢復(fù)，宋玉蘭決定暫時不拓展新的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)，盡量少花錢、不投資，“把現(xiàn)在的日子守住過好，持續(xù)下去”。而因為個人能力有限，即使疫情結(jié)束，宋玉蘭也不會考慮拓展風(fēng)險較低的政府項目，還是將主要精力放在商業(yè)項目上。
宋玉蘭的“守”還體現(xiàn)在不招聘新員工上。她坦言，從利益角度考慮聘用新人的成本比老人低，但她仍然堅持聘用老員工，因為她認(rèn)為保護和守住老員工的心是更重要的?！板X是賺不完的，有時比利潤更重要的是人心”，目前精準(zhǔn)整個團隊只有13人，其中資歷最長的已接近20年。最新的員工，也在公司有五年了！他們之間更像是家人，宋玉蘭就是守住這個家的家長，一群人，一件事，一輩子！在精準(zhǔn)公司實現(xiàn)了。
五、協(xié)會的三點建議
宋玉蘭針對疫情情況下的協(xié)會工作提出了三點建議：
第一，行業(yè)協(xié)會需要更多的關(guān)注會員的聲音。疫情對所有企業(yè)都有不小的打擊，而作為企業(yè)老板壓力更是難以言表。協(xié)會雖然無法提供直接的現(xiàn)金資助，但可以設(shè)置類似“熱線”的渠道，傾聽會員的聲音，讓他們能夠有地方傾訴壓力與煩惱，同時給到他們力量、溫暖與希望。
第二，在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一種正能量。鼓勵所有會員及時調(diào)整目標(biāo)、降低欲望、轉(zhuǎn)變心態(tài)，不要輕易放棄希望，要有信心和勇氣。
第三，常務(wù)理事帶頭，改變拖欠回款的風(fēng)氣，行業(yè)上下游攜手共進，共渡難關(guān)。
“我們要把我們自己活成一道光，溫暖自己，照亮他人！”這一句簡短而溫暖的話，要實現(xiàn)它卻并不容易，需要一顆善良的且強大的內(nèi)心。而宋玉蘭本人一直在踐行著這句話，無論是工作或是慈善，她總是能強大支撐起來，并用自己的正能量去感染和影響身邊的人，讓他們保持希望，感受幸福，也鼓勵他們也要“活成一道光”。在疫情的黑暗陰霾之中，這道光顯得格外明亮溫暖，相信無數(shù)道光聚在一起，定能驅(qū)散陰霾，迎來光明的未來。
特殊的日子里附上宋玉蘭發(fā)過來的有紀(jì)念意義的照片，以饗讀者。
采訪/撰文：劉向清/李彧強
美編/校對：俞飛 李寧
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