呂燕儀：隱秘的角落，是科技競爭
抗“疫”專題系列之二十一
本文題目與當(dāng)下懸疑熱播劇并無多大關(guān)系，只是贊成“隱秘的角落”這個說法，借用于此確是本文的一個標(biāo)注。
北京這兩日下起了大雨，起初在機(jī)場附近逡巡，總擔(dān)心“云”走著走著就不夠下的，翻云覆雨折騰一日，總算等來了。雨后晚風(fēng)都是清爽的，突然覺得喝風(fēng)屙煙也是件求之難得的美事。走在路上抬頭看到了幾顆星星，生活有時候很糟糕，但好起來的時候，又會讓你不經(jīng)意地覺得，好像一切沒那么糟。
如果有一種可以捕獲星星的大網(wǎng)就好了，只消在天空輕輕一揮，就能網(wǎng)到好幾顆明亮的星。后來想，其實(shí)也不用天上的星星，只要看到身邊努力的人就好了。認(rèn)真、執(zhí)著的人眼里就有星星。
深圳深略智慧信息服務(wù)有限公司的創(chuàng)始人呂燕儀女士，帶著她對疫情下行業(yè)現(xiàn)狀的獨(dú)到見解和想法接受了本文的采訪。她認(rèn)為，用戶行為習(xí)慣的改變使得線上數(shù)據(jù)更加完整，補(bǔ)充產(chǎn)品線、延伸服務(wù)才能盡量減少沖擊，挖掘政府需求時也要注意政府業(yè)務(wù)的高風(fēng)險，未來的發(fā)展模式一定是合作共享……
距采訪結(jié)束已有多日，呂燕儀總眼里的星光從未消逝過，我們期待她成就未來更閃耀的時刻。
文章觀點(diǎn)由專訪整理而成。
核心觀點(diǎn)：
1、 明年或者未來的用戶調(diào)研處境令人擔(dān)憂
2、 拉寬邊界，補(bǔ)充產(chǎn)品線
3、 最大的競爭對手其實(shí)是科技
4、 合作共享可能是行業(yè)未來根本的解決方案
一、疫情改變了用戶的行為習(xí)慣，線上數(shù)據(jù)將更加完善
呂燕儀認(rèn)為，這一次的疫情對方方面面都帶來一些習(xí)慣上的改變，現(xiàn)在很多的項目轉(zhuǎn)移到線上，從技術(shù)層面到執(zhí)行層面的方式方法都發(fā)生了變化。最重要的是，在疫情的影響下，很多用戶的行為從線下轉(zhuǎn)移到了線上。例如，疫情期間大家更是改變了購物方式，在大城市里甚至連買菜都在線上購買。線上本來就有很多數(shù)據(jù)，在以往的調(diào)研里，很多客戶會通過互聯(lián)網(wǎng)公司購買數(shù)據(jù)。擁有數(shù)據(jù)后，客戶就不再會特別需要線下的調(diào)研，即使需要也是很小規(guī)模地去做，因為實(shí)際上真正的行為數(shù)據(jù)客戶已經(jīng)擁有了?，F(xiàn)在更多的用戶行為發(fā)生在線上，從而線上數(shù)據(jù)更具有代表性，已經(jīng)不需要再通過一些小數(shù)據(jù)去補(bǔ)充了。
即使面對突發(fā)事件，大型的項目可能不會有太大變化，依舊保留用戶調(diào)研這一部分，因為大企業(yè)的計劃是持續(xù)性的和不斷投入的。而小型的項目在疫情期間就少了很多，尤其是用戶調(diào)研的部分。呂燕儀認(rèn)為，明年或者未來的用戶調(diào)研處境還是令人擔(dān)憂的。
二、面對疫情的沖擊，積極補(bǔ)充產(chǎn)品線，延伸服務(wù)
呂燕儀提到，面對疫情對行業(yè)的沖擊，現(xiàn)在同行們都在尋求變化。很多有能力和思路的同行不僅做調(diào)研，還會拉寬邊界，補(bǔ)充產(chǎn)品線。她表示，今年公司就新開了一個事業(yè)線——環(huán)保。目前垃圾分類不僅受到大家的關(guān)注，而且涉及到政府的引導(dǎo)宣傳，因此需要第三方的監(jiān)督、評估等工作。他們整合了硬件和解決方案，積極執(zhí)行這一塊的業(yè)務(wù)。“過往我們是一個數(shù)據(jù)研究型公司，現(xiàn)在就延伸來說我們就是一個服務(wù)型公司，只要需要人、需要解決方案，其實(shí)我都能做。”
針對垃圾分類服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)，她給一些同行分享過經(jīng)驗，甚至做過直播告訴大家自己有這樣的解決方案。她表示如果同行在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)系，大家可以一起合作?！拔覀兂鼋鉀Q方案，出執(zhí)行能力，你們來做市場，大家相互合作。”業(yè)內(nèi)都在尋求新的發(fā)展，這些新的發(fā)展需要打破以前“我們只是一個調(diào)研行業(yè)”這樣的概念，它可能延伸出更多的服務(wù)，不再是只做數(shù)據(jù)研究這樣的載體了。
三、挖掘政府業(yè)務(wù)需求，思考科技可替代性
對于市場調(diào)研公司來說，項目可以簡單劃分為商業(yè)項目和政府項目。這次疫情商業(yè)項目受到很大的沖擊，對于這一點(diǎn)似乎不分什么地域，行業(yè)內(nèi)都有一個共識。但是政府項目則因地域不同而情況不同，每個人的感受不一樣。呂燕儀表示政府業(yè)務(wù)占公司50%的份額，疫情影響較小，政府方面的需求沒有太大變化，和商業(yè)環(huán)境不太一樣。通過疫情，有些地方政府更加認(rèn)識到調(diào)研的價值，會主動提出調(diào)研的需求。同時，中國幅員遼闊，各個地方政府的需求不同，人員編制不同。人員充足的地方政府可能不會把任務(wù)委托給第三方，而有一些新區(qū)人員較少，所以只能借助第三方力量去完成，這方面也是有一些值得挖掘出來的東西。
疫情引發(fā)的思考讓呂燕儀覺得最大的競爭對手其實(shí)是科技。她講到，自己的公司其實(shí)就是一個靠人干活的人力服務(wù)公司。如果這些工作科技也能做到的話，那么原來的人就失去了價值。政府在利用科技的時候，步伐會更謹(jǐn)慎一些，逐步地推進(jìn)，但從長遠(yuǎn)來說，人力被科技一點(diǎn)點(diǎn)替代是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。畢竟人力都會有一些紕漏或者不可控的因素，業(yè)內(nèi)應(yīng)當(dāng)思考如何利用好技術(shù)。呂燕儀認(rèn)為，尤其對于數(shù)據(jù)采集這種功能來說，被科技所替代的可能性是非常大的。
四、未來的發(fā)展模式——“合縱聯(lián)合”突破更多邊界
談及未來，呂燕儀不禁暢想，“現(xiàn)在開會都全部轉(zhuǎn)移到線上了，將來不知道會不會連辦公室都沒有，可能大家都各自在家辦公，云辦公、云交流?！彼岬剑磥碛锌赡軙蚱迫瞬诺倪吔?，實(shí)現(xiàn)人才共享，“您在深圳，您也可以幫北京的公司做事。我把一部分工作交給您去做，您也可以做別的公司的一部分工作。”
甚至業(yè)務(wù)邊界也被打破，呂燕儀認(rèn)為，以前一個項目他們?nèi)磕茏霾艜プ?，如果某一部分做不了就放棄，現(xiàn)在她可以攬下來，她和幾家公司一起合作去交付給客戶。這可能是未來的發(fā)展趨勢，既能節(jié)約成本，又能解決問題，大家開始真正的資源共享。最近她就向幾個關(guān)系比較好的同行發(fā)起合作，表示自己有某一個客戶的資源，想試著拿同行的解決方案去給客戶，同行們都很愿意?！耙驗槠綍r他們可能接觸不上這個客戶，但是我能接觸到，我敲門，我做客戶端，然后你做交付端，將來我們可以一起去維護(hù)這個客戶?！彼鐚?shí)說道。以前生存環(huán)境還比較舒服，現(xiàn)在隨著一系列的變化，大家也在不斷轉(zhuǎn)變思路，合作共享可能是這個行業(yè)未來的一個考慮、一個根本的解決方案。如果大家改變以前的思路，那么能夠產(chǎn)生出一個新的合作模式，尋求更好的發(fā)展環(huán)境。
無論是經(jīng)濟(jì)的影響還是疫情引發(fā)的變化，整個行業(yè)都受到了不小的沖擊。呂燕儀也呼吁行業(yè)內(nèi)的同行們集思廣益，相互交流，思考新的模式去應(yīng)對變化，維系市場的良性發(fā)展。
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