馬素鋒：淘汰，行業(yè)發(fā)展之道
抗“疫”專(zhuān)題系列之二十四
“淘汰落后技術(shù)，淘汰低水平服務(wù)，淘汰歪風(fēng)邪氣”。----馬素鋒
“一個(gè)人就像一支隊(duì)伍。對(duì)著自己的頭腦和心靈招兵買(mǎi)馬，不氣餒，有召喚，愛(ài)自由?！?/strong>方括研究CEO馬素鋒（Frank）先生最好詮釋了畢淑敏老師這段文字的全貌。他之所以成為自己，是因?yàn)樗亲约旱乃玖顔T、政委、是后勤部長(zhǎng)，是自己的小兵，更是自己的統(tǒng)帥。他知道自己帶領(lǐng)的這支軍隊(duì)向何處去，知道沮喪的時(shí)候打氣，迷路時(shí)做永不失靈的“北斗”；知道重傷的時(shí)候，要輸血、包扎，給它休養(yǎng)生息的機(jī)會(huì)，知道怎樣是真正的好，并要不懈地堅(jiān)持和努力。方括研究像遵從自己內(nèi)心的一支隊(duì)伍，在紛繁復(fù)雜的變局中，聽(tīng)從自己內(nèi)心深處的“召喚”。
“有人辭官歸故里，有人星夜赴科場(chǎng)”。如果說(shuō)此次疫情對(duì)市場(chǎng)中大部分行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，那么醫(yī)藥行業(yè)一定是為數(shù)不多的行業(yè)“逆行者”。無(wú)論是病毒長(zhǎng)期與人類(lèi)共存還是疫情結(jié)束之后，大眾對(duì)健康管理、保健等都將會(huì)有更高的需求，同時(shí)隨著人們生活水平的提高以及人口老齡化的加劇，未來(lái)將多方位推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)穩(wěn)健向上發(fā)展。醫(yī)藥調(diào)研業(yè)要怎樣把脈市場(chǎng)變局，又或者抓住此次機(jī)遇？讓我們一起道聽(tīng)途說(shuō)馬素鋒先生的娓娓而談。
文章由專(zhuān)訪內(nèi)容整理而成。
核心觀點(diǎn)：
1、無(wú)論線上、線下質(zhì)量為王
2、線上辦公常態(tài)化，以成果考核員工
3、“同質(zhì)化”和“關(guān)系”是最不能維持企業(yè)生存的
4、行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展之計(jì)是淘汰
一、線上、線下，質(zhì)量說(shuō)服客戶
今年以來(lái)，這次新冠肺炎對(duì)旅游、文娛、餐飲、影視和交通等行業(yè)造成了重創(chuàng)。相反，馬素鋒稱(chēng)，如今客戶的需求比去年同期還多一點(diǎn)，也就是說(shuō)，疫情不但沒(méi)有阻礙公司的運(yùn)營(yíng)，反而是向更好的方向發(fā)展。他認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)受疫情的影響不大，甚至是人們生活的必需品?！叭兆雍眠^(guò)了，人們更愿意往健康上花錢(qián)；日子不好過(guò)，你不得不花錢(qián)。醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)決定了客戶需求受外界影響較少”
除了業(yè)務(wù)量增多，另外一點(diǎn)讓其他行業(yè)更為羨慕。馬素鋒指出，由于現(xiàn)在所有的項(xiàng)目都是線上完成，而由于醫(yī)生這階段線上活動(dòng)增多，線上問(wèn)卷質(zhì)量可以得到充分保證?？蛻魧?duì)線上問(wèn)卷也較為接受，第一是不得不線上完成；第二是會(huì)證明給客戶，公司有一個(gè)新的操作流程，新舊兩個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果相差無(wú)異。第三，新做了一個(gè)線上的SOP，而線上執(zhí)行的SOP和線下品質(zhì)是差不多的，而且效率大大提升。歸根到底，最后拿出質(zhì)量能說(shuō)服客戶才是最重要的。
馬素鋒認(rèn)為未來(lái)客戶對(duì)醫(yī)療健康項(xiàng)目的訴求一定會(huì)更多。原因有兩個(gè)方面，第一，受我國(guó)各種政策影響，醫(yī)藥廠家本身面臨著各種挑戰(zhàn)，加之現(xiàn)在受疫情影響，后續(xù)的壓力更大，藥企要找原因，要找機(jī)會(huì)，實(shí)際上是給調(diào)研公司解決的問(wèn)題更多。第二，從大的政策環(huán)境角度說(shuō)，藥企會(huì)更注重新產(chǎn)品，更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。由此，這兩個(gè)方向就更需要對(duì)信息、對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)市場(chǎng)的了解。所以疫情無(wú)疑是加速了對(duì)醫(yī)療健康調(diào)研的需求。
二、線上辦公常態(tài)化，以成果進(jìn)行考核
由于業(yè)務(wù)量比較充實(shí)，馬素鋒的公司在疫情期間進(jìn)行了電話面試招聘。到目前為止已有10%的員工增長(zhǎng)。但由于醫(yī)藥行業(yè)的前期學(xué)習(xí)成本非常高，總體來(lái)說(shuō)疫情對(duì)醫(yī)藥人員數(shù)量的增減影響不大。
馬素鋒認(rèn)為，線上的工作模式使得見(jiàn)客戶的機(jī)會(huì)變少，但是會(huì)有更多時(shí)間跟團(tuán)隊(duì)討論項(xiàng)目。據(jù)他本人觀察，整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量甚至比以前更好。他也由此推廣新的考勤制度：在家辦公常態(tài)化，以成果來(lái)進(jìn)行考核。如果手頭真的有很多事，就在家辦公，也不用請(qǐng)假；如果沒(méi)事做反而要來(lái)公司，這樣就可以在辦公室里把時(shí)間利用起來(lái)。
在被問(wèn)及在家辦公會(huì)不會(huì)導(dǎo)致員工兼職時(shí)，馬素鋒沒(méi)有很擔(dān)心。他提到兩點(diǎn)原因，一是醫(yī)藥人才的稀缺性，共享人才的成本太高；二是醫(yī)藥行業(yè)本身是個(gè)小眾行業(yè)，因?yàn)槿ψ有?，所有人的行為就比較規(guī)范?！坝幸稽c(diǎn)，不是主流，偶爾做做，對(duì)我來(lái)說(shuō)是無(wú)所謂的。我自己有時(shí)也需要找人幫忙?！?/span>
三、差異化求生存
在被問(wèn)及對(duì)其他行業(yè)的建議時(shí)，馬素鋒談的十分中肯，他首先強(qiáng)調(diào)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定是自己的內(nèi)功。“世界千變?nèi)f化，你憑什么能吃這口飯？按照老祖宗的說(shuō)法，就是練內(nèi)功，骨子里你強(qiáng)才行?！?/strong>
其次，他認(rèn)為企業(yè)必須做到差異化生存，認(rèn)清自己的強(qiáng)項(xiàng)在哪，被淘汰最大的原因一定是同質(zhì)化?！澳愕牟町惢谀模愕膹?qiáng)項(xiàng)在哪，如果你強(qiáng)的東西別人學(xué)不了，我不認(rèn)為任何東西可以影響你，讓你活不下去?！?/span>
最后，他特別指出，市場(chǎng)發(fā)生任何變化，關(guān)系是最不能維持長(zhǎng)久生意的。“過(guò)去十幾年，醫(yī)藥行業(yè)有鞋子歪的，但十幾年來(lái)越做越干凈，所以在這個(gè)行業(yè)，你想要生存，你想做的比別人好，你得知道憑什么。”
四、“清晰、科學(xué)、干凈”方能長(zhǎng)治久安
首先，馬素鋒認(rèn)為行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該是順勢(shì)，順此次疫情的大勢(shì)淘汰一些競(jìng)爭(zhēng)力弱的公司。他解釋道，對(duì)整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久的好處是把企業(yè)做的越清晰、越科學(xué)、越干凈。但我國(guó)一直是小公司太多，而調(diào)研行業(yè)又是一個(gè)精耕慢做的細(xì)活，變成民工隊(duì)肯定是不利于發(fā)展的。“如果讓我提意見(jiàn)，行業(yè)協(xié)會(huì)要是為了整體的發(fā)展，要把行業(yè)整體的水平提高，其實(shí)背后是淘汰，淘汰落后技術(shù)，淘汰低水平服務(wù)，淘汰歪風(fēng)邪氣。”
世界上，沒(méi)有什么能抵得過(guò)熱愛(ài)，雖然馬素鋒十分熱愛(ài)并且享受醫(yī)藥調(diào)研工作，但他知道中小企業(yè)最大的痛點(diǎn)就是沒(méi)有辦法做系統(tǒng)培訓(xùn)?！拔覀冡t(yī)藥這個(gè)行業(yè)，員工的學(xué)習(xí)成本太高，需求又大。迫切需要行業(yè)資源能夠共享?！币虼怂€提議協(xié)會(huì)牽頭做行業(yè)培訓(xùn)。
采訪/撰文：劉向清 傅居正
美編/校對(duì)：俞飛 李寧
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